供指那些事
第01期
2021年8月
国网衡阳供电服务指挥中心
目录
CONTENTS
中心要闻党建初心思想学堂工作思考员工文采日常剪影
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04
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中心要闻
第01期
管理穿透力，最强“组合拳”
来源：王玮
坚持以“做强做优供指中心，全面提升供指中心管理穿透力”为目标，以能力建设为基础，以供指与网格化平台应用优化提升为手段，通过快速出台《供指中心强化管理穿透力落实方案》等工作方案，并狠抓制度宣贯；充分利用微信工作群、网格化平台落实过程监管，定期对各单位服务进行履职评价，突出专业作为，细化执行力管理颗粒度，确保全面实现供电服务能力及管理水平“四促进四提升”
快
方案制定与宣贯落实“快”
过程监管与督导落实“勤”
履职评价与考核追责“严”
勤
严
# 供指那些事
中心要闻
第01期
# 供指那些事
8月21日市供指中心主任莫杰超带领专责李昊阳到衡东公司就95598业务处理满意率、故障抢修接单时限到达现场时限等相关指标进行交流与指导。并深入杨桥供电所、吴集供电所，了解95598业务处理满意度、抢修时限、低电压整治等重点工作指标情况，针对落后指标的提升进行了指导和督办。衡东公司值班领导徐明旺表示衡东公司将严格落实上级要求，快速提升95598业务处理满意率、抢修时限、低电压整治等指标。
帮扶动态
8月9日上午，营销部领导孙晓东、专责肖文慧，供指中心领导万艳飞、专责张迢迢到华新公司调查8月8日发生的国网北中心业扩回访引发的涉及“三指定”投诉事件召开专题分析会，相关工作人员将整个事件一步一步还原，分析引发投诉原因。会议最后对相关工作提出整改措施，举一反三，防范类似事件再次发生。
中心要闻
第01期
# 供指那些事
8月5日上午，市供指中心副主任刘继军、专责刘彪等人员到耒阳公司长坪所调研，现场指导95598工单抢修到达时长与绑定到达时限的管控模式，对台区经理接单情况进行分析和讨论。
8月12日，市供指中心到耒阳公司客户服务指挥班开展专业帮扶工作。一是通报7月22日至8月4日服务各类指标完成情况。二是对属地话务占比以及考核计算公式进行解答。三是梳理配抢业务25条，整理成册，并宣贯执行。
第01期
党建初心
学党史、悟思想、办实事、开新局
主题党日活动
# 供指那些事
瞬间
党日活动
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8月13日下午，供指中心党支部开展“学党史、悟思想、办实事、开新局”主题活动。
会上，党组织负责人强调，下半年要聚焦供电服务满意度和省公司效能评价，以指标和目标为导向。围绕管理穿透力方案查基层单位对上级的工作要求，抓牢、抓细、抓实。
要学好党史的核心要义，通过学习党史促进中心工作，围绕客户为中心，人民为中心，不断深化强化出发点，共同提高客户满意度，提高自身水平
供指学堂
第01期
# 供指那些事
最新的国网供电服务标准解读
8月27日针对下发的最新的国网供电服务标准，市供指中心组织各县供指、服务管理人员、各站所对修编内容进行分解培训。
第01期
# 供指那些事
经典申诉案例
内容
来源： 张迢迢
内容
内容
供指学堂
工作思考
第01期
# 供指那些事
绍兴黄酒。新华网发
供指深化运营的思考
来源：曹龙威
下阶段，省公司营销部关于市县供指体系深化运营的几项工作需理清先后，抓住重点，有的放矢，促进衡阳供指全面提升，在全省取得优异成绩。
1.督过程，重积累，做好市县供指效能评价工作。分专业提前部署市县供指效能评价工作，加强与省公司沟通，在衡阳公司内部提前开展一次市县供指效能自评。针对上半年在全省排名靠后的县供指及落后指标开展专项辅导，稳步提升效能评价成效。
2.强培训，常抽查，做好供指系统应用竞赛工作。制定衡阳公司供指系统应用抽考工作方案，通过四轮培训（网络大学视频培训、精英考及抽考集中培训、普考集中培训、针对性送培至基层）确保供指人员强化技能。通过每日一课及供电服务大家谈等形式形成良好的学习氛围。通过电话抽考及明查暗访等形式检验学习成果。
3.重预防，督过程，做好服务管控网格化平台派单。制定供指系统网格化平台深化应用工作方案，将服务事前管控及事后督办以管理性工单和事务性工单的模式下发，通过工单驱动服务质效稳步提升。现已将敏感用户走访、典型通报学习、频繁停电预警等工作纳入工单驱动。
4.多沟通，先尝试，做好主动抢修工单试点工作。与第一批试点单位长沙、益阳公司交流学习主动抢修工单流程，总结经验，提前开展主动抢修工作，提报衡阳公司需求，争取在正式上线前进入省公司前列。
工作思考
第01期
# 供指那些事
绍兴黄酒。新华网发
配网运营监控的思考
来源：王 玮
高效开展配网运营监控业务，这不仅密切关系着传统配网异常整治工作能否从“线下”、“人工”、“无序”向“线上”、“智能”、“规范”模式实现顺利转变，更是切实落实国网、省、市公司“工单驱动配网管控”工作要求的根本保障。整体来看，关键在于以下几点：
1、一套完整的业务标准规范
湘电公司设备〔2021〕297号文《国网湖南省电力有限公司关于工单驱动业务配网运营管控工作的指导意见》中已搭建好纵向到底、横向到边的业务管控体系。
2、一个可靠的业务支撑系统
在省、市公司多专业部门及项目组技术人员日以继夜、精益求精的开发、完善中，已建成省公司中台“数据源”、“智能运检管控平台”问题源、新供指平台“工单源”融合贯通应用系统业务链，为配网异常整治全过程管控提供强力支撑。
3、一支固定的业务实施团队
目前衡阳市、县供指中心均已确定专人专项负责该项业务，并且通过前期省、市公司多轮次、多类型培训宣贯，已组成一直年轻化、专业化且极具潜力的工作队伍，为后期业务进一步深化运营提供了人才保障。
4、一颗坚定的业务管控决心
以细心、耐心、责任心为基础，以抓好业务管控决心为引领的一项基础性、常态性、实时性的工作任务，而这恰恰正迎合供指中心工作模式优势，为后续业务健康可持续发展提供思想保证。
目前实属天时、地利、人和，我们完全有理由相信，供指中心绝对有信心、有能力、有成效的做好该项工作，配网运营监控业务大有可为！
员工文采
第01期
# 供指那些事
学习心得
READING
日常剪影
第01期
# 供指那些事
8月集体生日
～Happy Birthday～
8月19日，供指中心组织8月份员工生日会，通过集体生日，让大家有家的归属感，更好的凝聚大家的向心力！
编辑部/ The Editorial
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