供指那些事
Manag
ement
企业内部刊物
2022
第一期
供好电 / 服好务
主办：国网衡阳供电服务指挥中心
2022年第1期
总第6期
乘风破浪 奋楫当先
文/朱梓嘉
辞旧迎新，我们已迈入新的一年，2021年供电服务取得了一定成绩，
关于XXX
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关于XXX
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卷首语/
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contents
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供指·要闻
│ 2022年第1期 │总第6期
供指那些事
2022年01月21日 | 来源：王玮
公司召开1月供电服务例会
1月21日上午，公司召开1月供电服务例会，公司党委委员、副总经理赵力出席会议。 会上，市供指中心对2021年年度供电服务管控暨2022年春节保电服务管控作工作发言，并对公司2022年供电服务运营奖惩、服务管控“规定动作”、供电服务反违章等系列方案进行宣贯。
供指·要闻
赵总要求：2022年要紧紧围绕“做强市供指，做优县供指”的工作思路，大幅提升市供指对县供指业务管理及服务过程管控力度，坚守“奖勤罚懒”的奖惩原则，抓细抓实对各级服务管控人员（尤其是管理者）考核与快速精准兑现，坚守“设备不行人员上”的服务理念，深化对服务的理解与认知，持之以恒推动服务管控。一是不做指标管控传声筒，要做过程执行监督者。全面建立服务管控履职体系，挂点人员与供电站所、管辖对象奖惩挂钩，同进同出，并强化考核及时性，常态分级落实好服务反违章工作。二是不做隔岸观火旁观者，要做全程参与领路人。强化属地服务宣传推广，做到应推尽推，结合清单梳理，指导供
会场直击
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供指·要闻
│ 2022年第1期 │总第6期
供指那些事
电站所开好服务日早会，督导挂点领导参加周例会，将规定动作落实到日常，同时充分应用好奖惩条款，引领专业做好最终答复、重要事项报备等前期工单拦截等关键工作。 在春节保电工作方面，赵总强调：一是专业部门立即组织对供电站所异常监控培训，及时发现供电服务风险并落实好差异化运维和属地服务工作。二是利用当前疫情防控良好环境，强化对返乡人员信息收集，结合频停等问题清单，做好属地服务推广。三是大年三十，各单位挂点部门负责人全部到相应供电站所去，指导基层重点防控好重过载、低电压等敏感设备、客户供电服务风险，确保全面实现春节保电工作目标。
深变革 锻长板 提质效 争一流
公司召2月供电服务例会
2022年02月16日 | 来源：王玮
2月16日下午，公司召开2月份供电服务例会，公司党委委员、副总经理赵力出席会议。
会上，供指中心对2022年公司“向服务开战”专项行动方案进行宣贯，并通报春节期间服务战线保供电工作与1月份供电服务工作完成情况，同时对2022年供电服务重点工作安排、配网图模异动管理及主动抢修工作推进进行发言，配网部对工单驱动配网业务管控工作进行发言，党委党建部对公司数字化建设流程大赛方案进行宣贯，科网
供指·要闻
│ 2022年第1期 │总第6期
供指那些事
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部对“U电工”平台全域运营启动工作进行发言。
赵总要求2022年要进一步强化对各单位县供指、专业部门及供电站所服务管控力度，主要抓好以下两个方面的工作：
一、强化工作闭环质效，全面向服务开战
一是各级管理人员要以身作则，严格按照公司系列方案要求及“规定动作”清单，每周到供电站所开展数字化建设、服务违章查处等工作，进一步强化管理穿透力。二是充分用好工单管理体系，通过线上闭环手段应用，确保上级工作要求在基层落地落实。三是结合“U电工”等新兴业务推广应用，将工作人员属地服务规定动作执行情况挂钩奖惩，确保属地服务质效快速提升。四是各单位依据公司年度供电服务管控相关方案内容，及时调整并构建本单位供电服务管理与奖惩评价体系，以进一步将压力传递至各级供电服务管理人员，做到全员、全过程、全覆盖。
二、强化系统决策支撑，大力推广数字化
各单位要积极响应参加公司数字化建设流程大赛，将好的管理经验、工作做法转化成线上化、流程化、自动化、智能化并能共享与推广应用的“法宝”，最终实现决策系统化，特别要在台区负荷精准预测、配网异常整治优先排序、敏感客户差异化服务等方面多思考，在压实基层管理人员责任的同时，通过数字化应用实现减负提质，确保公司向服务开战取得圆满胜利。
春节保电调研
供指·要闻
│ 2022年1期 │总第6期
供指那些事
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2022年01月28日 | 来源：王玮
公司领导到供指中心
对春节保电开展调研
1月28日上午，市公司总经理肖德祥到供指中心对春节保电开展调研，并看望慰问干部职工。在二楼供指大厅，肖总与配调值班人员进行深入交流，询问城区负荷、线路重过载、事故应急响应和春节期间值班安排等情况，并叮嘱值班人员一定要沉着、冷静、有序开展配电网调度指挥，确保老百姓过一个亮堂堂的春节。
在配抢指挥座席，肖总细致了解了近期报修工单情况，强调配调、配抢要加强协同，强化主动工单的研判和派发，尽可能降低故障修复时长，并饶有兴趣的与工作人员就客户内部故障话术引导和“u电工“的推广使用情况，
进行交流，指出要进一步强化供指数字赋能和数智化建设，提质增效。
随后，肖总一行到属地话务组和分析监督班开展调研，现场督导属地话务座席人员业务受理和低电压监控分析，强调要加强与配网部协同，做好低电压治理的全过程分析监督和诉求管控工作，全力压降供电质量类诉求工单，确保春节保电“五不三降”和全年“两降两控”目标的实现。
供指·要闻
│ 2022年1期 │总第6期
供指那些事
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2022年01月12日 |
省供电服务中心组织召开2022年
供电服务指挥监督管理办法与停电
及配网管控思路研讨会
1月12日-13日，省供电服务中心在衡山公司组织召开2022年供电服务指挥监督管理办法与停电及配网管控思路研讨会，全省共10家地市公司供指中心参与现场讨论。
衡阳公司作为相关方案起草的牵头单位之一，对2022年省、市、县三级供指业务监督实施、异常分级预警督办和计划停电时户数预算式管理、工单驱动供电质量提升等专业要求进行主旨发言，并与兄弟单位探讨交流，以全力打造规范化监督、精益化管理、智慧化运营的供电服务指挥中枢！
2022年2月24日下午，供指中心组织配网部、营销部及各单位服务管理人员召开供电服务周例会。
会上，供指中心分专业对本周各单位供电服务工作开展情况进行通报，配网部、营销部就协同事项进行发言，各单位对服务管控工作进行交流发言，中心领导再次强调各单位务必要坚持以做实做优属地服务为核心，高质量完成“向服务开战”工作要求，下阶段重点抓好以下工作：
一是尽快明确并完善服务责任体系，压紧压实各级人员服务履职。二是优化服务管控秩序，落实一级对一级负责，通过发挥县供指服务管控的龙头作用，提升专业协同与问题
供指中心协同多部门召开供电服务例会
2022年02月24日 |
供指·要闻
│ 2022年1期 │总第6期
供指那些事
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闭环效率。三是强化县供指中心内部工作质量奖惩，提升业务人员技能水平与团队凝聚力。四是严抓供电服务规定动作落实，发挥三千精神做好属地服务宣传推广，通过常态服务违章稽查严格执行质量管控。五是高度重视并规范开展主动抢修、图模治理、停电信息发布等业务，支撑客户服务工作高效开展。六是抓好周重点工作跟踪闭环，让供电服务周会真正开出效果！
2022年2月24日下午，供指中心组织配网部、营销部及各单位服务管理人员召开供电服务周例会。
会上，供指中心分专业对本周各单位供电服务工作开展情况进行通报，配网部、营销部就协同事项进行发言，各单位对服务管控工作进行交流发言，中心领导再次强调各单位务必要坚持以做实做优属地服务为核心，高质量完成“向服务开战”工作要求，下阶段重点抓好以下工作：
一是尽快明确并完善服务责任体系，压紧压实各级人员服务履职。二是优化服务管控秩序，落实一级对一级负责，通过发挥县供指服务管控的龙头作用，提升专业协同与问题
春节保电我在岗 供电服务不打烊
2022年01月28日 |
停电管控专业
优质服务专业
业扩管控专业
01
『专业+帮扶』
供指·动态
供指·动态
│ 2022年第1期 │总第6期
供指那些事
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1月6日，赵总率市供指中心、营销部一行人到耒阳公司进行帮扶指导，召开了服务管控会，会上赵总指出：耒阳公司一是要完善服务管控体系，从职责分工、专业协同、挂点包干、属地服务、停电管控、客户走访、最终答复及报备等七个方面搭建服务体系、抓好落实。二是要推进营销供指监控业务融合，充分发挥供指中心专业数据融合优势，从数据整合、业务集约等方面致力将供指中心打造成供电服务“指挥中枢”。
1月13日，市供指中心刘菁、服务专责常誉到耒阳公司进行帮扶指导，梳理完善属地服务、业扩监控、停电管控、工单处置等业务流程，逐项明确时间节点，形成任务清单，限期闭环。
2月18日上午，市供指中心刘菁至耒阳公司供指中心开展帮扶工作，午休时间不间断，持续指导包括属地服务推广、停电服务举措、工单量件管控、服务报备、服务工作协同等各个方面工作，提出相关要求建议。感谢市供指专业指导，耒阳供指将继续砥砺前行，提升指标。
2月21日，市供指中心刘飚、郝晓燕到华新支公司现场，指导抢修全流程管控及平台应用工作。
02
『春节保电』
供指·动态
│ 2022年第1期 │总第6期
供指那些事
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1月7日，市供指中心刘箐对城区支公司湘江供电所春节保电敏感客户走访工作进行督查指导，并对前进两组低电压台区进行现场走访、检查属地电话推广情况。
1月7日，市供指中心罗珍对衡东公司吴集供电所春节保电敏感客户走访工作进行了督查指导，并对吴莫线四冲村进行现场走访、检查属地电话推广情况。
1月8日，市供指中心王玮利用休息时间对耒阳公司郊区所供电春节保电敏感客户走访工作进行督查指导，并现场检查属地号码粘贴及低电压台区整改后现场核查工作。
1月8日上午，市供指中心莫杰超主任、专责李昊阳放弃周末休息时间，对华新支公司呆鹰岭供电所春节保电敏感客户走访工作进行督查指导，冒雨对中平村台区进行现场走访、检查属地服务推广情况。
供指·动态
│ 2022年第1期 │总第6期
供指那些事
1月9日上午，市供指中心刘飚、彭璟周末，对衡南公司三塘所春节保电敏感客户走访工作进行督查指导，并现场检查属地号码粘贴及低电压台区整改后现场核查工作。
1月9日下午，市供指中心常誉、邓力菁利用周末休息时间，对衡山祝融供电所春节保电敏感客户走访工作进行督查指导，查看祝融所春节保电服务管控情况，并对高铁站及沿107国道横幅悬挂、属地服务推广情况进行检查。
1月9日上午，市供指中心张迢迢、曹珂玮放弃周末休息时间，对珠晖支公司酃湖供电所春节保电敏感客户走访工作进行督查指导，并对光明村、上托村客户及村委进行现场走访、检查属地服务推广情况。
03
『投诉调查』
2月19日，市公司供指中心曹龙威、李昊阳，配电部文松一行，到祁东公司白地市供电所调查核实【无故停电】能监办投诉事件。调查组一是到用户现场了解投诉原因及当天事发经过；二是对祁东供指中心与白地市供电所落实供电服务“规定动作“情况进行检查；三是组织召开投诉事件分析会，剖析白地市供电所在生产专业工作管控、属地服务履责管控等方面暴露的问题与短板，指明下一步提升整改方向；四是指导祁东供指中心积极收集相关佐证尽全力争取申诉成功。
供指·动态
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供指·初心
开展“深变革、锻长板、提质效、争一流”
主题党日活动
2月20日，市公司供指中心刘菁，罗珍，配电部王懿一行，到衡东公司吴集供电所调查核实【频繁停电】国网投诉事件。调查组一是到用户现场了解投诉原因及当天事发经过；二是对衡东供指中心与吴集供电所落实供电服务“规定动作“情况进行检查；三是组织召开投诉事件分析会，剖析吴集供电所在生产专业工作管控、属地服务履责管控等方面暴露的问题与短板，指明下一步提升整改方向。
2月23日晚上，市供指中心刘菁主任、营销部周寒湘一行到华新支公司呆鹰岭供电所开展能监办【抄表】投诉工单现场调查及业务指导。了解投诉原因，剖析供电所属地服务履责管控方面，暴露的问题与短板，指明下一步提升整改方向。
1月21日下午，供指中心党支部组织开展主题党日活动，全体党员通过观看党史微视频和文件，学习领悟了《2022年安全工作会、春节保电动员会暨“向配网开战”决战决胜会议精神》等文件精神。党组织负责人表示，今年春节对于电网来说，将是一次严峻的挑战，面对恶劣天气，我们要打起12分的精神，全力决战春节保电。现在开始，我们要进入战时状态，做好各项应急措施和预案，坚持以客户为中心，把服务人民美好生活需要作为工作的根本出发点和落脚点，紧紧围绕“深变革、锻长板、提质效、争一流”工作主线，聚力供指中心“四化”建设，通过抓好供电服务指挥平台“五大模块”功能应用，持续深化市、县供指效能运营，建强“服务一流”的供指服务指挥中枢。
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党日活动
供指·学堂
│ 2021年第7期 │总第19期
供指那些事
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路遥在《平凡的世界》中写道：“在这个世界上，不是所有合理和美好的都能按照自己的愿望存在或实现。”
供指·学堂
供指·他山之石
│ 2021年第7期 │总第19期
供指那些事
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供指·他山之石
自研“六个时间节点预警RPA机器人”
提升供电服务
在国网福鼎市供电公司调度控制指挥中心（供电服务指挥中心）大厅内，一个“数字员工”正在快速读取GOMS系统中计划停电的批准停电开始时间、停电操作结束时间、批准施工开始时间、批准施工结束时间、送电操作开始时间和批准复电时间等六个时间节点相关信息，并在时间节点到达前自动提醒运维人员、工作负责人、调度员，避免时间节点超时。
“六个时间节点预警RPA机器人”能够自动读取GOMS系统中的信息，根据设置好的节点提醒阈值，在节点时间到来前，主动发送信息并通过语音播报、闹铃提醒方式相关人员，实现检修作业环节中各节点自动提醒管控，降低作业现场延迟送电风险，进一步提升供电服务水平。
“‘数字员工’在解放劳动力的同时，能够做到为企业赋能，提升供电服务的效率与深度。”
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供指·剪影
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供指·风采
供指·剪影
工作心得
READING
供指·风采
随着迎峰度冬、春节保电的圆满完成，2021年完美结束，2022年也迎来了良好的开始，回顾这段时间的工作，感触颇深。
2021年迎峰度冬、春节保电工作可谓是十分惊险。过年期间
返乡人员剧增，大年三十衡阳电网负荷四创新高，县区部分变电站满载运行，这对我们和电网来说都是一个巨大的挑战，各单位主要负责人联系乡镇、村组做好节约用电、有序用电宣传劝导，各县供指、营销、生产密切配合，密切监测线路、台区负荷，对重过载线路、台区测温、巡视、宣传、劝导，各单位挂点负责人对重点台区、重点用户现场督导，各台区经理安抚客户情绪，舆情监控，春节期间坚守自己的岗位，让衡阳市民安心过年，开心团圆。
迎峰度冬期间持续低温伴随冰雪恶劣天气，导致多条线路覆冰，山区受灾严重，且路面覆冰，出行困难，但为了让保障居民用电，抢修人员为抢修车装上防滑链，义无反顾缓慢前行，顶着严寒处理线路覆冰故障，检修人员定期巡视，坚持冰情监测，人工除冰方式清理线路覆冰隐患，破冰逆行，成为成为冰天雪地里一道靓丽的风景线。
阖家团圆之际、冰天雪冬之时，全年不分日夜、不畏严寒，为了守护万家灯火，我们一直在路上。（配调班 肖超）
1月21日下午，供指中心为一月份9位生日的员工举办了集体生日会。供指中心负责人首先为寿星们送上了生日祝福，希望大家在公司健康成长，并通过努力实现梦想。寿星们发表感言，并与大家一起唱生日歌、吹蜡烛、许愿、切蛋糕，整个生日会喜乐祝福不断，欢声笑语不停。举办集体生日会进一步促进了员工之间的感情，也体现了企业的人文关怀，让每一位员工感受到供指大家庭的温暖，增加了员工的归属感，增强了中心团队凝聚力，推动公司企业文化建设，从而激励大家努力拼搏，齐心协力同企业一起成长。
1月寿星：曹龙威、王玮、陈园园、莫丰源、刘佳、刘夕炜、罗文君、高立庭、易雪莹
供指·指标看板
│ 2021年第7期 │总第19期
供指那些事
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“转抓强”管理穿透力建设红黑榜
供指·指标看板
Adviser
顾问：肖德祥 禹军 赵力
Chief Editor
主 编：莫杰超
Deputy editor in chief
副主编：刘继军 曹龙威 刘菁
Responsible editor
责任编辑：朱梓嘉 肖超 刘旭
Contributors
供稿：王玮 常誉 彭璟 曹珂玮
旷慧 张迢迢 李昊阳 杜照峰
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