供指那些事（11月刊）

2021年11月刊

前言

preface

迎冬小雪至，

星精不散光

冬月已过，腊月将至，供电服务即将面临迎峰度冬和春节保电等新挑战。近期，连续几笔电压质量类投诉，打得我们措手不及，但痛定思痛，必须要恪守着“人民电业为人民”的初心，笃定前行。

要有“不破楼兰终不还”的拼劲，聚焦属地服务不严、不细、不实等问题，强化工单驱动、痕迹管控和动态监督等手段，不断提升属地服务质效。

要有“咬定青山不放松”的韧劲，持续抓体系建设、抓制度完善、抓流程管控、抓专业协同，并强化全过程履职评价，助力省、市公司各项供电服务管理工作要求在基层落地见效;

要有“四两拨千斤”的巧劲，强化服务人员业务技能培训，以客户画像、情景模拟、专业互动等方式提升培训质效，让一线服务人员掌握准确识别客户、差异化服客户的方法，高效解决客户相关诉求。

道阻且长，行则将至，为美好生活充电，我们仍在路上.….

目录

contents

一、供指·要闻

二、供指·动态

专业+帮扶

投诉调查

明察暗访

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三、供指·初心

四、供指·学堂

五、供指·他山之石

六、供指·文采

七、供指·剪影

八、供指·指标看板

开展“深入学习党的十九届六中全会精神”主题党日活动

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“转抓强”管理穿透力建设红黑榜

客户服务一线的“全能帮手”

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春节保电服务在行动

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代理购电政策解读

2022年春节保电服务管控工作方案解读

服务典型案例

工作心得         

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省公司到衡阳公司开展第二轮供指体系效能评价现场检查

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省公司到衡阳公司开展第二轮供指体系效能评价现场检查

        11月4日下午，省公司营销部专家王薇带队到衡阳公司进行第二轮供指体系效能评价现场检查并开展座谈，公司党委委员、副总经理赵力出席座谈会。

        会上，市供指中心、常宁公司、衡阳县公司分别就市、县两级供指体系运营情况、第一轮效能评价问题整改情况及下阶段整改提升具体做法进行汇报，各县供指中心提出了工作疑问及工作建议。省公司专家与参会人员进行了深度交流，对衡阳公司服务奖惩体系中的“一旗、两榜、三牌”（供电服务流动红旗，转抓强红、黑榜，投诉管控预警牌、

供指·要闻

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服务管控预警牌、供电服务红黄牌）、“十问十查”、“专业+服务”、“服务安全监督网络”“服务管理人员履职评价”等特色亮点工作产生浓厚兴趣，同时对衡阳公司在深化供指体系建设运营工作中取得的阶段性成效给予了充分肯定，并鼓励衡阳公司持续保持进步势头，抓重点、优指标、提质效，争当全省服务管理“标杆”。（综合室 王玮）

全力冲刺年度目标

供好电，服好务

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“四轮驱动”推动供电服务管理穿透能效提升

         为落实以客户为中心的理念，提高供电服务水平，国网衡阳供电公司结合实际积极探索开创了“四轮驱动”的工作体系，推动供电服务管理穿透能效提升。

供指·要闻

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         领导带头谈，提高政治站位。各级领导班子根据挂点分工情况，深入各供电所、服务站主持相关活动，结合当前形势政策及供电服务中的“堵点”、“痛点”、“出血点”与同志们交心沟通，并对典型事件责任人开展“点对点”约谈，重点关注人员的思想意识、工作态度、管理理念的变化。

         部门主动谈，强化协同意识。发挥供指中心协同作用，与各部门积极沟通，打破领地意识，正视权利范畴。针对供电服务能效较为薄弱的县级单位，组织协同专业部门进行集中约谈，推动专业管理纵向深入、横向协同。

         员工换位谈，牢记为民初心。以客户视角为导向，开展员工换位谈，组织供电服务人员站在客户角度换位思考，正视自身供电服务工作存在的问题，开展“模拟服务”活动，引导员工恪守“人民电业为人民”的初心

供电服务大家谈，全方面转变观念作风

体制流程大优化，全要素提升供指效能

         强化顶层设计，制定《供电服务专项奖惩方案》及服务运营、投诉管控、停电管控、低电压和重过载闭环管控、配网抢修管控和业扩全流程管控等6个子方案，实现供电服务的正向激励与考核压力同步传导至服务战线的所有人员。

        强化工单驱动，出台《衡阳供电公司供电服务“三单”

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使用规范（试行）》《国网衡阳供电公司供指中心管理穿透力网格化平台应用工作方案》，明确“三单”（工作联系单、工作预警单、工作督办单）制单标准，并将服务工作在网格化平台以管理性和事务性两类工单形式派发，明确工单流转流程、流转时限、闭环要求及奖惩，快速疏通基层服务管控“纵向关节”，理顺专业管理的“横向经脉”。

         强化服务反违章及专业服务风险防控。出台《国网衡阳供电公司供电服务违章界定及释义》、《国网衡阳供电公司供电服务明察暗访工作方案》等工作方案，明确市县所三级目标任务，常态化开展供电服务明察暗访工作，对重点诉求工单开展“十问十查”，强化溯源分析，快速查处服务违章。

       系统性培训，全面提升人员素质。结合“专业+帮扶”，全方位开展“上跟下送”等系统性专项培训，全年已完成4个基层单位56人次到市供指跟班学习，并开展送培下基层专项活动12次。累积梳理必备技能66项，编制理论知识题库1510道，录制培训视频11个，组织11家单位供电服务管理人员开展“人人过关”考试，一次性通过率达95.63%。

         碎片化培训，常态提升技能水平。根据供电服务各专业知识点、考点，编制相关题库并以微信平台按日发布学习内容，通过每日知识打卡实现碎片化培训，打造“人人学”“人人练”的学习氛围。

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         通过抓过程、补短板、督闭环多措并举，全链条抓实工作闭环。

         建立“234”供电服务过程管控模式，重点以“两个清单”（两级供指日常工作任务清单、事前事中服务风险管控清单）“三类工单”（工作联系单、风险预警单、工作督办单）和“四个通报”（日报、周报、月报和明察暗访通报）为抓手，借助对标和通报的内部导向作用，强化各服务环节前后台横向监督、各专业管理纵向考核。

          构建“123”供电服务评价体系，以“一旗”（供电服务流动红旗）“二榜”（供电服务“转抓强”管理穿透力红、黑榜）“三牌”（投诉管控预警牌、服务管理预警牌、周重点工作红黄牌），对基层单位服务工作进行管控，确保问题闭环及时、执行高效。（配调班 朱梓嘉）

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公司召开11月份供电服务例会暨春节保电服务管控工作布置会

        11月19日，公司组织召开11月供电服务例会暨春节保电服务管控工作布置会，公司党委委员、副总经理赵力出席会议。

         会上，市供指中心通报了10月份供电服务管控情况，布置下阶段工作任务，并就第二轮县供指效能评价情况、2022年春节保电服务管控工作方案、10月属地服务冲刺竞赛活动情况、最终答复典型案例等内容及安排进行宣贯解读，营销部、配网部分别就电网企业代理购电服务风险防控、低电压诉求台区整治工作推进作专题发言，常宁公司官

供指·要闻

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岭所就春节保电服务工作谋划作交流发言，衡阳县公司就收费诉求管控作“说清楚”发言。

         赵力对上阶段公司供电服务工作给予认可，并对下阶段服务重点管控工作提出四点要求：一是要正确认识，持续做好属地服务宣传推广，对敏感客户要划分服务风险等级，分层级、高质量完成客户走访等工作。二是要严抓严管，大力推进服务反违章工作，市、县供指要常态开展每周现场服务督察，严厉打击服务违章行为，进一步强化服务管理穿透力，确保服务红线意识深入人心。三是全面强化数字化建设推进，提前谋划2022年供电服务奖惩工作，以数据化穿透为抓手，重塑服务管理体系，加强人员数据分析和管控能力，强化数据跨界协同与交叉指导，促进专业共同提升，基层工作深化提质。四是全面做好2022年春节保电服务管控，各单位领导班子务必要靠前指挥，分级带队做好村支两委等敏感客户走访，依托网格化平台进一步细化传递任务清单，确保基层服务管控举措落地落实，同时高度重视并做好负荷预测工作，及时采取措施防范服务风险。（综合室 王玮）

供指那些事 >> 动态

供指·动态

『专业+帮扶』

       11月18日，市供指中心莫杰超带队赴耒阳南阳供电所进行业务帮扶及指导。一是针对三季度指标中突出的配变停电率、配变低电压率、分线线损综合达标率进行分析讨论，重点关注台区低压故障抢修、连片低电压；二是对频停线路如何开展集中检修，有效利用现有资源提升工作成效，与供电所负责人进行了探讨，并积极协调各专业部门推进关键项目进展。三是深入现场实地勘察，探讨检修方案的实效性。

       11月8日，市供指中心莫杰超带队，到衡南公司本部、栗江供电所开展服务督导，针对衡南公司近期服务问题、东部四乡春节服务管控、属地服务推广质效等情况开展督导，强调要梳理业扩、低电压、频停等服务风险点，对照开展专项提升，就东部四乡春节服务管控制定专项方案，同时加强属地服务质量监控，整体推进衡南公司春节保电服务工作。

『投诉调查』

       11月10日，市公司供指中心张迢迢，县供指中心主任，营销部专责，属地营销副主任到衡东霞流镇许家垅村开展网格服务工单业扩涉费类现场调查工作。

       11月18日下午市供指中心万艳飞、刘继军及市公司运检部专责，衡东县公司徐明旺副经理及供指中心，发建专业相关人员一行到杨桥供电所，针对国网投诉编号【69】【电压质量长时间异常】问题开展现场调查工作。

       11月7日，市供指中心万艳飞携专责王玮、配网部张正华对衡南公司栗江供电所电压质量长时间异常投诉进行现场调查，现场检测投诉台区低电压、属地服务推广等情况，并与周边客户进行沟通交流，告知整治进度。随后在栗江所检查服务举措落实情况并召开问题分析会，对该事件进行全面复盘、分析存在的问题和原因，并就低电压管控、客户服务等工作进行交流指导。

『明察暗访』

       11月1日，市供指中心罗珍、刘飚、洪豆一行，对祁东公司太和堂供电所开展明察暗访工作，调查属地渠道【处理不规范】意见工单。通过查阅日早会、周例会记录，了解对服务相关重点工作的宣贯及部署情况；通过查询网格化平台派单，了解台区经理对敏感用户的走访落实及抢修工单接单情况；通过现场抽查台区经理服务推广，了解供电所属地服务工作推进情况；通过对营业厅相关人员的提问、业扩台账及报装客户资料的检查，了解营销专业指导延伸情况；通过与营销副主任、营业厅班长交流，了解业扩报装全流程、收费流程及告知客户收费主体的情况。旨在督促太和堂供电所认真梳理各专业管理工作执行中还存在的不规范，指导太和堂供电所进一步理解服务工作要求，规范服务行为，避免服务风险。

       11月7日供指中心利用周日晚上，组织供指中心全体成员对春节保电服务工作方案、任务、责任清单和网格化平台派单闭环工作要求进行讨论，并对下阶段重点工作进行安排。

      11月14日上午，市供指中心牵头组织供电所主任代表召开春节保电服务管控工作方案讨论会，参会代表分享了各站所好经验、好做法，结合基层实际情况，集思广益探讨市公司起草的春节保电服务管控方案，梳理提前预防、过程管控思路，确保重点精准、流程清晰、操作性强、闭环高效。

『春节保电服务在行动』

供指中心党支部开展“深入学习党的十九届

六中全会精神”主题党日活动

       11月19日供指中心党支部组织开展主题党日活动，全体党员认真学习了党的十九届六中全会文件精神，党组织负责人分别从文件精神的历史意义和现实意义，带领大家深刻领会，并要求将学习内容作为当前首要政治任务，坚持以史为鉴，赓续红色血脉、传承优良作风，将学习贯彻全会精神的成效转化为推动高质量完成春节保电工作的动力，群策群力，齐心协力，以问题为导向，复杂问题清单化，一项一项抓落实、抓闭环，全力以赴聚焦主业主责 ， 决战第四季度，圆满完成今冬明春保供电和年度工作任务，确保客户度过一个平安祥和的春节。（综合室 旷慧）

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代理购电政策解读

       《关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知》（发改价格〔2021〕1439号）、《关于组织开展电网企业代理购电工作有关事项的通知》（发改办价格〔2021〕809号）两个文件规定，除居民（含执行居民电价的学校、社会福利机构、社区服务中心等公益性事业用户）、农业用电由电网企业保障供应，保持现行销售电价水平不变；工商业用户销售价格机制发生重大变化

代理购电主要内容

       销售电价按用电性质分类调整为居民生活用电、农业生产用电、工商业及其他用电三类。 其中，工商业及其他用电包含大工业用电（两部制）、一般工商业及其他用电（单一制）两类。

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3.调整居民生活用电分类

        一是明确了农村村民委员会服务设施用电执行居民合表用户电价。二是明确街道办事处用电不执行居民价格。三是明确居民阶梯与居民合表的划分。电网企业抄表到户的居

1.明确工商业及其他用电类别

2.放宽一般工商业用户可选择执行大工业两部制电价的条件

        一是放开对可选择用户时间限制，取消原湘发改价商〔2015〕52号文件要求的“2014年8月31日以后新增”要求，对满足受电变压器容量在315千伏安及以上的一般工商业及其它用户，均可选择执行大工业两部制价格。二是明确了选择的周期，选择确认后保持一年不变。 

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        一是依据中发〔2020〕1号文、湘发改函〔2016〕496号，补充了农村保鲜仓储设施用电、畜禽养殖污染防治设施运行用电作为农业生产用电的类别。二是依据湘发改价商〔2015〕340号文、湘发改价费〔2018〕1080号文、发改价格〔2009〕2474号文，补充了电动汽车充换电设施用电、部分环保行业用电、发电企业用电的价格执行范围和方式。  

       用户告知方面，要按照国家电网公司制定的宣传模板统一开展对外宣传，通过供电营业厅、微信公众号、网上国网和属地服务APP等线上线下渠道持续开展宣传，确保应知尽知。

       购售电合同签订方面，高压客户原则上要在12月抄表例日前全部签订到位；低压客户要最大限度引导通过网上国网和供电营业厅等渠道签订，确保应签尽签。

        一是依据发改价格〔2013〕973号文，对农产品初加工用电的定义进行了准确描述，农产品初加工的产品需提供初级市场，用于用户自身生活与产品下一步加工的不属于初加工范围。 二是农产口初加工增加秸秆初加工内容，秸秆初加工指秸秆捡拾、打捆、切割、粉碎、压块等初加工（依据发改环资〔2015〕2651号）。

4.调整农业生产用电分类

民用户（城乡居民家庭住宅）执行居民阶梯电价，未抄表到户的合表居民用户和其他执行居民生活用电价格的非居民用户执行居民合表用户电价。

5.集中整合已出台电价文件

        电费风险防范方面，要深化电费回收日跟踪平台功能应用，落实“一户一策”要求。根据增加金额，省供服中心要重点管控100万元及以上用户，12月要按日通报电费回收进展情况；市州级重点管控10万元及以上用户；10万元以下用户由县级重点管控，要逐户明确责任领导、责任人、管控措施，实现常态监控、重点盯防，确保电费月度、年度“双结零”。

        舆情风险防范方面，严格落实“四到位”：内部沟通到位、外部联络到位、舆情监测到位、风控措施到位。涉及价格解读和社会回应，各市县公司统一应答口径，以国网下发《应答》为依据，不得加入个人理解，对发生的属地舆情在妥善处置的同时要第时间上报省公司。

        合规风险防范方面，要加强用户有效告知和合同签订管理。特别是对高耗能等用户，待国家政策明确后，要采取公证送达等方式保留佐证，并按客户档案资料标准管理。

        服务风险防范方面，各市县公司要分级向政府及相关职能部门报告政策内容及可能的影响，联合政府开展政策宣贯与疑问解答，联合政府防范服务和舆情风险。要强化远程费控管理，防范费控停电纠纷。

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        省供服中心要持续完善《代理购电政策口袋书》，组织市州公司管理人员培训；市州公司要在省公司组织培训的基础上，迅速组织、系统性地对县公司、供电所、服务站相关人员开展代理购电业务培训，确保各级管理人员和一线工作人员准确、统一掌握代理购电相关政策。（分析班  常誉）

市公司

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2022年春节保电服务管控工作方案解读

       为切实履行“供好电 服好务”主业主责，进一步做好做实优质服务保供电工作，确保实现 2022 年春节期间全渠道投诉总量同比下降 50%和不发生一般及以上供电服务事件，特制定本工作方案。

重点管控清单梳理

①近2年全渠道低电压投诉、意见、报修客户清单；

②近2年全渠道频停投诉、意见客户清单；

③2021年春节期间停电线路、台区清单；

④2021年春节期间低电压问题突出客户清单； 

⑤2020年、2021年春节期间重过载配变与2022年春节期间存在重过载风险的配变清单；

⑥2020年、2021年疑似为长期在外务工人员的零度户清单。

⑦2021年存在约时工单且未闭环客户清单；

⑧2021年拨打95598 两次及以上客户清单；

⑨2021年95598工单回访不满意客户清单；

⑩2021年业扩回访不满意和异常客户清单。 

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各单位

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1.供电所（服务站）管辖范围内村支两委清单及相关联系方式； 

2.政商、新闻媒体客户清单； 

3.属地服务集中宣传主要地点清单（主要交通路口、 人流密集场所等）；

4.供电所（服务站）挂点领导与服务管控对口人名单及联系方式。

属地走访服务及宣传

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各单位服务专责根据供电所（服务站）反馈的村支两委清单，通过网格化平台派发村支两委走访工单至各供电所 (服务站）主任，其中供电所（服务站）挂点领导 必须亲自带队走访2个服务风险较高村组。

供电所（服务站）服务对口联络人根据市供指中心下发的敏感客户清单，通过网格化平台派发敏感客户走访工单至相应台区经理进行走访。

供电所（服务站）服务对口联络人根据市公司下发的需重点开展负荷预测的台区清单（由市营销部明确），并结合供电所（服务站）认为 2022 年春节期间可能存在重过载风险的其它台区，通过网格化平台派发台区负荷预测走访工单至相应台区经理，对该台 区所有客户用电负荷实际情况进行摸排，重点核查是否有新建房屋、大功率电器使用等内容。

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    各单位服务专责根据供电所（服务站）反馈的属地服务集中宣传主要地点清单，组织人员开展春节问候语及属地服务宣传横幅悬挂，驻点发放属地服务宣传单、卡片，并同步实施安全用电及当前最新用电政策宣传，营造温馨祥和春节用电氛围。

    5.返乡人员落地短信及特定人群短信推送

    2022 年1月1日起至春节前夕，各单位服务专责根据市供指中心下发的2021年拨打95598 两次及以上、工单回访不满意及业扩回访不满意与异常客户清单，对该类型客户发送1条春节问候与属地服务宣传推广短信。

    6.动态收集返乡人员信息 

    供电所（服务站）固定专人与村组或疫情防控部门定期 进行对接，动态获取并更新返乡人员清单。

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2022 年春节保电期间服务管控

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1.按日开展微信渠道属地服务宣传推广 

自2022年1月25日起，各单位每日通过微信服务

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群对所有客户发送一轮春节问候信息，并同步宣传属地服务和错避峰、安全、节约用电。

    各单位挂点领导、部门管理人员进入供电所（服务站） 微信工作群进行服务过程监管。供电所（服务站）管理人员分片加入台区经理微信服务群进行服务过程监管。市、县供指中心管理人员进入未整改的低电压诉求属实台区相关微信服务群进行服务过程监管。 

       2020年12月6日祁东县惠民小区客户周某向95598热线反映“电表数据异常”问题。

       12月7日，祁东公司鼎山服务站计量人员谭青元到现场检查发现表计无异常题，当场告知客户如仍对表计计量准确性存疑，可申请校表。

       12月18日，客户向祁东公司申请校表。

       12月21日，祁东公司鼎山服务站邓斌斌将其电表拆下送往市公司计量检测中心校验，当天下午答复客户表计检定结果为“合格”。但客户对鉴定结果不认可，提出了赔偿其损失电费的无理诉求。随后，祁东公司鼎山服务站周文明在客户家中核查发现：客户家配备热水器、电冰箱、电烤火炉、电饭煲、烧水壶、空调等家电一应俱全，结合8月至12月客户发行电费情况来看，符合夏冬季用电高峰期电量增长的特征，但客户拒不承认，坚持要求赔偿或减免电费。因反复沟通无果，祁东公司于12月22日向祁东县科技和信息化局电力执法大队汇报该情况。县科工信局电力执法大队工作人员再次到该客户家检查线路及用电设备，仍未发现任何异常，但客户依旧不认可调查结果，再次提出减免半年电费的无理要求，并于12月28日向12398能监局热线进行投诉。

/ 投诉经过/

刁蛮客户谋私利，政企联动解难题

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       2021年1月5日，祁东公司征得客户同意后，陪同其前往衡阳市技术监督检测中心校验电表，但因该中心检测设备故障未能受理校验请求。1月6日，鼎山服务站副站长李杰会同永昌派出所民警、以及客户所在太阳升社区工作人员共同到达客户家中进行协调，社区工作人员和派出所民警在耐心劝说无果的情况下，责令其停止扰乱了供电公司正常工作秩序的不法行为，若其坚持提出无理赔偿要求，公安有权立即采取强制措施。最终，该客户已接受派出所及社区的调解及劝告，与供电公司达成和解。

/ 责任定性/

       投诉不属实，非供电公司责任，属计量管理专业。实属客户恶意投诉。

/ 经验总结/

       1.沟通佐证齐全。祁东公司在处置过程中，完整保留了每次与该客户沟通的电话录音、现场照片等佐证。

       2.及时获取政府执法援助。祁东公司在多次沟通未果的情况下，立即向祁东县科技和信息化局电力执法大队汇报，争取到该大队现场执法机会，并及时采取报警措施。最终通过职能部门执法干预、社区协调、公安警示等多种方式圆满处理此事。

/ 整改建议/

       加强监管，防患未然。加强对小区用电秩序的整顿及治理，强化计量装置管理，定期做好计量装置巡视，加强社区联动，欢迎广大客户随时提供用电计量装置异常情况及线索，采取有效措施，全力防控人为损坏计量装置的情况，情节严重的依法追究相关责任。（综合室 张迢迢）

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        ——上海浦东供电公司研发“掌上管家”终端提升供电服务水平

         9月27日,位于上海张江地区的汇智国际商业中心人流涌动，浦东供电公司张江科学城能源服务中心的“能源管家”秦玥正在开展国庆节前专项检查。她认真地核对现场情况，并在“掌上管家”的“下厂检查”功能中记录检查结果。

       2020年7月起，浦东供电公司针对现场作业实际需求，依托“能源管家”新型客户服务模式，自主研发应用了一款智能移动作业终端 “掌上管家”。随着功能的逐步完善， “掌上管家”已成为一线工作中的“全能帮手”,在传统业务领域和新兴业务领域中都发挥着重要的作用。

        今年7月22日，落户在上海张江机器人谷的ABB机器人超级工厂正式送电。该工厂总投资10亿元，将是ABB公司全球最先进、自动化程度最高的机器人工厂之一，建成后预计每年可为全球市场生产超过10万台机器人。

       浦东供电公司张江科学城能源服务中心采取营配融合的服务模式，探索设备经理与客户经理在工作内容上相融合，培养复合型“能源管家”。ABB机器人超级工厂项目依托“设备经理+掌上管家”的“1人+1机”服务模式，试点实施验收内容标准化、验收现场信息化及需求收集同步化。在项目前期，“能源管家”可以在线上查看项目进度，及时沟通协调内外部施工

项目实现一键查询

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进度；在送电现场，“能源管家”可以仔细查看现场环境、检查设备运行条件，实现客户信息数据化，方便日后随时调取现场信息。

        “掌上管家”终端具有台区客户信息实时查看、线损异常工单快速处理等功能。“能源管家”使用“掌上管家”的这些功能可提升台区线损治理水平。

       7月22日，“能源管家”赵敏强、潘罗恺在营业普查时，在“掌上管家”终端上收到台医线损大数据平台推送的异常工单。工单提示，通过比对分析采集数据，判定某台区用电量突增，可能存在用电异常情况。

       得知这一情况后，两人立即赶赴现场，通过“掌上管家”查看该台区的用户情况，发现该台区为待动迁台区。赵敏强扫描电表条形码定位到该电表所属用户，发现该户非本台区用户，为私自移表行为。赵敏强给该用户开具了违章用电现场检查单，并拆除了私接的导线和电表，同时告知用户私自接电行为的危险性。经过现场治理，该台区转为线损率合格台区。

        在“掌上管家”的辅助下，张江科学城能源服务中心实现了对台区及用户信息的精准掌控，对线损异常问题实现闭环管理，提升了台区日常运维管理水平，3个月内供区日线损合理率提升了10个百分点。

        除了支撑“能源管家”开展客户服务，近期，“掌上管家”的设备侧功能也在快速护充。

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       8月1日，在35千伏姚桥变电站的开关室内，浦东供电公司运检部状态评价班员工吴舒鋆手里的小掌机格外引人注目。她打开“掌上管家”，在缺陷案例模块中输入“局放”“异响”等关键词，曾经发生过的类似缺陷案例瞬间出现在掌机屏幕上。

       过去，工作人员在作业现场进行缺陷诊断，如果想要查看以往的类似缺陷案例，只能回到办公室在电脑上查阅。现在，工作人员可以在现场利用“掌上管家”通过关键词、分类标签等快速检索功能查找相似缺陷案例，大幅提高现场工作效率。

        在“掌上管家”的帮助下，吴舒鋆逐项排查，最终锁定姚18开关柜电缆仓可能存在悬浮放电情况。她立刻在“掌上管家”上登记了与这个缺陷相关的现象、数据和图片。消缺完成后，吴舒鋆在掌机上补充了缺陷的处理过程，掌机自动生成完整的缺陷案例，并在数字孪生系统中滚动更新知识库。

       在数字孪生技术的帮助下，小掌机摇身变成“百科全书”大大提升了“能源管家”现场研判能力和缺陷处理效率。下一阶段，数字孪生技术将能够支撑“掌上管家”自动筛选、思考、推理缺陷类型和缺陷部位功能，把缺陷诊断结果和处理方案推送给现场工作人员，让“人人都成为行家里手”。

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11月26日下午，供指中心为11月份生日的伙伴举办集体生日会活动，中心领导向寿星们赠贺卡送祝福，大家一起许下美好的心愿，分享生日蛋糕，每位寿星的脸上都洋溢着开心与喜悦！对于不能到场的寿星，在活动现场通过微信视频为他们送去生日祝福，共同度过了一个新颖而有意义的生日会！

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