兰科院2022.9—2023.8管理优化汇编

管理优化

2022.9-2023.8

体验与文化管理中心出品

管理优化汇编

前言

    中国新高教集团董事长李孝轩曾这样说，内宣就是凝聚人心，统一思想。短短的八个字，给内宣指明了工作方向。

    凝聚人心，就是要大力弘扬集团和学校文化价值观，通过对典型事迹和榜样引领的报道，树正气，明方向，鼓舞士气，传递正能量，推动年度责任目标达成，促进组织事业健康发展。

    统一思想，就是要旗帜鲜明的表达组织倡导什么，反对什么，组织的核心利益又是什么，将广大师生员工的思想统一到组织目标上来，颂主流，清杂音，匡扶正义，刀刃向内，敢于自我革命，态度坚决地维护组织利益，让权力在阳光下运行。

    《管理优化》栏目是内宣工作重要组成部分，自栏目开设以来，以敏锐的视角，求实的作风，犀利的文风，无畏的的气魄，持续不断发现、揭露组织在管理中存在的问题，为学生发声，为老师代言，为管理者建言献策，发挥了内宣要“长出牙齿的作用”，增强了管理优化的针对性、及时性、战斗性，得到了广大师生一致好评。

    为了进一步提升栏目品质，不断总结工作经验，现将2022—2023学年以来发表的稿件汇总整理成册，为今后工作提供参考。

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目录

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一、管理思考

1.1  “多开会”莫如“沉下去”

1.2  “躺平式”不可取，敢担当才是“硬道理”

1.3  不要让工作“小摩擦”引发管理“大漏洞”

1.4  不要让管理干部淹没在“会海”之中

1.5  从无感到抵触，强制参加活动如何能“守住心”

1.6  峰值体验既要点上出彩，更要面上开花

1.7  将“我以为”变成“你认为”

1.8  紧盯目标任务，以问题为导向，再检视，抓落实

1.9  紧盯问题找差距，凝聚共识促提升

1.10  近1000元少发的薪酬去哪了？

1.11  颗粒归仓，杜绝浪费，守好粮仓饭碗才是根本

1.12  没有死磕精神，目标如何达成？

1.13  莫给“小道消息”当俘虏

1.14  破除惯性思维，激发内生动力

1.15  剖析问题，找差距；集思广益，想办法

1.16  失去学生信任，如何谈高质量发展？

1.17  提前谋划，精心部署，打造峰值体验

1.18  新生无法进校，竟是因为……

1.20  以问题为导向，碎片化立行立改

1.21  意见反馈只能通过校长信箱，究竟为何？

1.22  用好有限资源，实现饱和攻击

1.23  找准定位，深剖问题，凝特色，塑品牌

1.24  尊重人才价值，激发组织活力，不断优化薪酬体系

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二、教育教学

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三、生活服务

3.1  “火锅”温暖，回复更温暖

3.2  回应学生诉求岂能“一推了之”

3.3  坚持问题导向，以严肃问责推动防控责任落实

3.4  减负不等于减责任

3.5  将好事办好才是真的好

3.6  莫把安全当儿戏，筑牢防线莫怠慢

3.7  深夜就医，室友四条投诉信，拷问“以父母之心育人”

3.8  生师需求就是后勤工作的努力方向

3.9  推诿扯皮、执行不力、敷衍塞责，谁的问题？

3.10  为生师服务，守制度也要会变通

3.11  学生事，心中事，无小事！

3.12  学校疫情防控“清单”中的这些人与事……

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2.1  大赛奖品货不对版，何从谈起生师体验佳？

2.2  就业工作高质量是高质量发展的助推器

2.3  就业工作切莫蒙混过关！

2.4  让工作形成闭环成为一种习惯

2.5  谁来为沉睡了3年的教学资源埋单？

2.6  深剖析 找问题 理思路 缩差距 提发展

2.7  直面痛点出实招，让辅导员队伍强起来

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    在集团风控部对兰州学校开展的专项巡视中，很多教职工反映，学校会议多且效率低，占用了教师太多时间，似乎一年到头不是在开会，就是在去开会的路上。更值得深思的是，在集团将意见反馈后，学校针对“优化会议安排、提高会议效率”进行了专项整治，但在今年九月教职工满意度调查中该问题依然存在，并成为“痛点”之一。

    上班开会，下班工作，教职工显得格外忙碌，但是工作效率没有提升，反而产生了更多的管理矛盾，很多会议冗长拖沓，很多事项也都是议而不决，或执行不到位，非常低效，结果就是让老师们很少有时间静下心来研究、分析问题，工作被动应付，鲜少有时间抓落实。

    “按”在会议室中，“窝”在里面动弹不得，本来应该到一线去解决矛盾和问题，但却被上级召集的各种会议缠住了，没有时间沉下去；有些问题很期盼上级多指导帮助，出出主意，可上级也被自己安排的过多会议拖住了，想指导也没时间。过多过滥、内容重复、形式大于内容的会议，占用了教职工大量的时间和精力，也在一定程度上影响了基层工作的有序开展。

    如何精简会议、提高实效呢？首先，在于上级带头，各分管领导要率先垂范。对要求召开的会议严格控制、科学规划，做到心中有数、心里有底。我们倡导会议开得少一些、短一些、精一些，多开一些更有准备、更能解决问题的会。除此之外，不妨变多开会为沉下去，将一些会议直接安排为基层调研、现场办公。开会本来就是要解决问题的，与其隔靴搔痒地开会，还不如一竿子插到底，直接到基层一线多开一些调度会、协调会、督导会，把工作直接拿到现场去布置。通过直接传达、面对面指导，有利于推动上级精神转化为基层行动，也必能有效减少会议。其次，要提高干部执行力。一分部署，九分执行，任何一项工作能否有序推动并取得成效，关键在于执行者的态度和落实的力度，

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“多开会”莫如“沉下去”

没有执行，再好的部署也是一纸空文，再好的规划也是空中楼阁，对会议确定事项打折扣、搞变通、做选择，合意的就执行、不合意的就不执行，该决策的不决策，该担责的不担责，把部门利益、个人利益凌驾于组织利益之上，严重影响了学校决策部署的落实，导致会议优化问题迟迟不能解决。

    开会是一门学问。把该开的会议安排好、开好，不该开的、冗余的会议坚决精简，就能推动干部作风持续转变，进一步革除“表态多调门高、行动少落实差”的官僚主义、形式主义积弊，推动学校高质量转型快速发展。

    这份高效开会清单，希望能帮会议的发起者与参与者，提高会议效率，降低开会频率。

（发布时间：2022年10月25日）

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    今年是学校建校20周年，作为宣传方式之一的校庆宣传片原本早就应该发布，却自拍摄完成后迟迟未见“踪影”，直至11月24日的校庆工作推进会中才“初露头角”，一问才知该片到手已半月有余，却一直未向上汇报审核。近日，一个校庆宣传片暴露出了一则管理问题……

    随着作风建设的不断推进，学校很多管理问题正在逐步扭转，但在一些管理干部身上仍然潜伏着一股“躺平”的暗流，值得警惕。

    这类管理干部的典型特征就是“不喊号子不拉纤，撸起袖子一边看”，安于现状“混日子”。

    有的管理干部平常不言不语，有事一问三不知，见到工作“两手一摊”，碰到问题“两眼一黑”；有的管理干部守着条条框框办事，作风拖沓、不重实，把“遇到问题按兵不动、能拖一阵是一阵”奉为工作哲理，对限时办结的工作不按时限办理，对重大事项推动、落实不力。

    不求有功但求无过，把“多干多错，少干少错，不干不错”的躲过观念当做明哲保身的法则，认为“干与不干一个样，干多干少一个样，我不干总有人干，多一事不如少一事”，只要有人顶在前头，这事就与我无关，不如“躺平”，反而太平，遇事就扔下铁锤拿灯草——拈轻怕重，这样的思想让“躺平”显得顺理成章。

“躺平式”不可取，敢担当才是“硬道理”

    不难看出，这一类管理干部遇到存在有些制约条件的事情就谋划不靠前，徘徊不定、畏首畏尾“挑着干”。

    面对急难险重工作任务不负责、不作为，必将导致工作推进缓慢，抓落实打了折扣，甚至失去方向产生偏差。此外，“推一下动一下”，久而久之必然导致“能者多劳懒者闲”的现象，致使大量人力资源闲置难以形成合力，进一步拖延了办事时间、降低了工作效率，严重影响了组织绩效目标的推进和达成。长此以往，久议而不决、决而不行，重要工作等、靠、要，一些原本可以化解的矛盾、解决的问题长期得不到实质性解决，最终致使一线教职工叫苦连连。

    审视这种“躺平”现象的背后，还折射出一些干部想用套路掩盖个人谋划不足、能力不强的事实。工作习惯于被安排，缺乏工作主动性创造性，面对新挑战无从下手，知识储备常年不更新，认知和见识停留在记忆中，遇事凭感觉，张嘴就露怯，面对安排的工作任务，不会“马上就办”，而是缓一缓、等一等，“等”别人工作完成得差不多了，然后“靠”打友情牌或其他办法，“要”别人的经验做法和劳动成果。

    “其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”放弃干事创业选择“一趟到底”，既影响团队凝聚力，又容易滋生不正之风，从“躺平”中“起身”，摒弃“工作分好坏、干事论大小”的思维，坚持组织利益至上，树立干事创业的情怀，让情怀转化为为生师办实事的内在动力和外在表现，克服思想上的“贫血”、精神上的“缺钙”以及行动上的“乏力”，展现新担当，实现新作为才是硬道理。

（发布时间：2022年11月25日）

    近日，在省内疫情防控紧要关头，学校物资转运通道发生的一幕，让人匪夷所思。

    事情是这样的，基建后勤处在校外订购的防疫物资需要经过学校物资转运区消杀后才能进校，而且从物资送抵学校消杀到相关部门取回，期间需保持与外界“零接触”，保卫处工作人员便成了日常的监督员和消杀员，他们要保证校内转运车辆不能出去，校外不能进来，还要确保“零接触”的同时完成消杀。然而也就是因为这个原因让双方发生了“小摩擦”，产生了不愉快，保卫处不让校内转运车辆走出转运区，而基建后勤处为了快速转运物资，避免通道堵塞，将车辆直接开到了缓冲区之外，这番举动引来了保卫处当场苛责，基建后勤处工作人员也用言语进行了回击，双方不冷静行为使得转运通道的秩序异常混乱。

    其实双方都是从学校利益出发，基建后勤处需要这批物资保障学校疫情防控，保卫处需要确保校内人员与校外人员“零接触”，维护全校师生健康安全，但却在这个简单的环节出现“小摩擦”，让疫情防控通道和校园安全管理出现“大漏洞”，实在是令人唏嘘。

    守好门、管好人、控好物是疫情防控的重要环节之一，物资缓冲是校园闭环管理的唯一流通口，守好它，就是守住了闭环校园的最后一个安全风险点，基建后勤处作为疫情防控物资保障的部门，更应该严格遵守规定，从源头上加强进校物资管控，把好物资安全关；保卫处作为“守好门”的窗口部门，在

不要让工作“小摩擦”引发管理“大漏洞”

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出现问题时更应从“乙方思维”出发，将“服务意识”作为工作核心和出发点，而不能用简单的方式解决问题。

    同时，两个部门作为疫情防控的重要部门，也是保障全校师生安全的核心部门，矛盾的出现一定存在沟通不及时、不到位的情况，沟通是连通人与人最直接的一座桥梁，只有沟通才会使人消除猜忌和疑惑，通过沟通建立共同的价值观，养成换位思考的习惯，创建起一种畅所欲言、知无不言的工作环境，进而提高工作效率，提升组织效能。与其在谁对谁错中纠结，反而不如想想如何从根源解决问题，人与人之间，换位思考是沟通技巧、互相尊重是沟通前提、以诚相待是基本要求，良好的沟通与衔接才能真正提高工作质量。

    当前，省内疫情形势严峻复杂，各部门更应齐心协力、众志成城，全力保障校内学习工作生活平安有序，共同守护来之不易的疫情防控成果。

（发布时间：2022年11月1日）

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    2022年3月份，集团监察审计综合巡察组对兰州学校进行专项巡查，其中有一条这样的整改项：“文山会海”情况突出。经统计，2021年秋季学期共计98个工作日，安排各类会议、集体活动156场次（含集团会议），其中，全体校领导需参加的会议为75场次，平均每3天2场会，科级以上干部需参加的会议为44场次，平均每2天1场会，且部分参会人员与会议议题无直接关联。

    时隔近一年，“文山会海”整改的怎么样了呢？

    2022年7月20日，校长黄炜组织召开“关于优化会议安排，提升会议效率”专题会，对相关问题进行逐一分析并提出解决方案，对会议安排、会议时长、会议材料等方面都提出了具体要求，并以会议纪要形式向全校发布。学校宣传中心也曾针对该问题发声。

    为检视该问题的落实情况，2023年3月9日，学校召开优化会议管理复盘会，全体校领导、各单位各部门负责人共同对优化会议管理建言献策。复盘以2022秋季学期为例，坚持问题导向，对学校各类会议进行分析。据不完全统计该学期共计92个工作日，学校共组织及参加共计280场会议！

    问题一：会多！工作日平均每天要召开3场会议，学校组织的会议185场，占比66%；属地政府组织的会议14场，占比5%；省教育厅组织的会议46场，占比16%；集团组织的会议35场，占比13%。

不要让管理干部淹没在“会海”之中

    按照会议内容，校务会19场，占比为6.78%；党委会议23场，占比为8.2%；学生条线会议51场，占比为18.2%；教学条线会议55场，占比为19.6%；收入条线52场，占比为18.5%；行政条线80场，占比为28.5%。

    问题二：会长！会议通知只有开始时间，没有明确结束时间，大部分会议在1-2小时，有的会议甚至3小时以上，个别会议甚至超过4小时……

    问题三：会议质量不高！在复盘过程中，大家反映比较集中的意见有：会议召集组织随意；参会人员针对性不强，很多与会人员陪会；会议目的不明确；会议主持掌控意识不强，出现跑题、“串台”的现象；会议纪律松懈，参会人员注意力不集中；会议安排缺乏科学统筹，白天开，晚上开，周内开，周末开，体验较差；会后执行力不强，会议效果不佳……

    针对以上问题，其主要原因可归纳为以下四个方面：

    1.会议成本意识不强：会多、会长、会议效率不高，会议占用管理干部大量的日常工作时间，消耗了管理干部的大部分精力，影响了常规工作的正常开展，挤压了管理干部思考、研究时间，长此以往形成一种恶性循环，使大家疲于应付，被动工作。

    2.会议认识不到位：有些领导或部门误把开会当成干工作的主要形式或工作成果，为开会而开会，错误的认为会开了，文发了，就等于工作干了，责任就没有了，成绩就有了。

    3.责任没有压实，层级管理没有落实好。每个层级的管理者都有自己的职责和权限，履职尽责，尽职免责，如果没有扛起职责，就会出现不担责，问题上交，把关不严。体现在会议上就

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是对自己分管的会议议题审核不严，情况了解不全面，会前沟通不到位，对汇报内容和汇报人没有较高的要求，造成会议质量和效率低下。

    4.会议管理者对会议的掌控不力。会议主持人是会议管理的第一责任人，会议该不该开？怎么开？开多长时间？要形成什么结论或决议？主持人要提前对会议准备情况进行全面了解，对会议中有可能出现的情况进行预判，对会议议程、议题要进行全面了解，对出现跑题、串台现象进行及时提示或制止，确保会议有序有效的进行。

    校长黄炜指出，出现“会海滔滔”的情况，问题肯定出在“前三排”，尤其是“前一排”！各分管领导没有压实责任，没有很好的落实层级管理，形式主义比较严重。

    黄炜强调，一要优化会议机制，规范会议管理，从分管领导首先做起，会前通知要明确议程议题，准备充分，会前沟通要到位，会议要组织必须做到“六凡六必”：凡是会议必有目的；凡有目的必有准备；凡有准备，必有议程；凡有议程必有决议；凡有决议必有跟踪；凡有跟踪必有结果。二要压实责任，会议召集部门要发挥主体责任，对参会人员负责。全校的会议校长办公室要做好统筹，业务培训会议教师发展中心要统筹负责，专题会议要有针对性，不要贪大求全，讲排场，讲形式。三要优化会议频次，形成相对固定开会时间和模式，合并一些分散的会议。如每月只召开一次管理干部会议和目标任务汇报会。四要遵循《学校章程》《党委会议事规则》《校务会议事规则》《“三重一大”议事规则》等相关制度和要求，依法依规组织开展会议。

（发布时间：2023年3月9日）

    温暖惬意的午后，你在丢掉了仅剩餐盒后，顺着梯子爬上床位背靠着枕头玩起手机，一想到今天下午空空的课表，一种满足感充斥着你的大脑。这时，正当你瞌睡来了，你的手机却偏偏振动起来，你心里一震，希望这件事不要发生，可手机屏幕内却恰恰是它：@全体成员下午3点，××地方有活动/讲座，请务必……

    “怎么又有活动，这都连着好几天了……”伴随着舍友们的讨论，班委的敲门声也如约而至……

    “今天的活动就到这里，谢谢大家，请各班级有序离场……”人流在狭小的出口处速度变慢了不少，你拿起手机打发时间，不经意看到锁屏上的时间：17：38。

    晚饭后，你刚打开了你最喜欢的综艺，打算消遣一会。想着待会还可以做个瑜伽，你似乎又宽慰了些……但类似的事情又发生了。连续几周下来，你终于忍不住了，瞒着班长说自己身体不舒服，独自在宿舍内玩起你最常用的英雄，因为心情不好的缘故，没有手感。在你等复活时间时，群内消息又响了起来：“1班C同学无故缺席……”你的心情顿时像屏幕上暗红色的“Defeat”。

    “上了大学，听的最多的也见得最多的是‘收到请回复@全体成员’，参加的最多的，就是各种会议和比赛观众。如果说在这个过程中收获了什么，那最多的应该是，王者的段位+1”，成了很多大学生的心声。

    近期随着“迎新杯”体育联赛的开赛，强制参加活动又成

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为学生吐槽的热点，有学生通过校长信箱提出质疑：“学校能不能不强制学生作为观众观看比赛，大多数人是不情愿的，用来观看两小时比赛的时间，倒不如玩一小时游戏，看半小时动漫，学习半小时（实际上并非如此，此处仅为举例）要好，育人之所，园丁之勤劳，最后会有几位老师愿意看到自己教授的学生最后因为被迫频繁作为各次比赛的观众这种与无关的工作而落下学习，那老师的心血岂不是白白浪费了！学习不可一日怠慢，更何况学生本身就加入了至少两个不同部门增长知识才干，难道这一切学校忍心让之付诸东流吗？”

    同学们对于无端安排且强制参加的各类讲座活动垂头顿胸，却又为了毕业不想被通报而屈服，不想听这所谓的活动安排，但面对班级的软暴力又不得不听，“后果自负”四个字，往往成为打垮学生心理最后防线的筹码。

    但这种做法的背后原因又是什么？活动安排的模糊不清，没有实际性与新意，学生对此也没有半点兴趣，“无奈”之下只能强制学生参加。

    各种讲座、宣讲会、毕业生经验分享会、心理健康活动、运动会拉拉队……大一懵懂有热情，觉得理所当然；大二开始厌倦，却被劝说；大三大四时间太少，课业繁重，实在是烦的要死。学校分配给学院，学院分配给年级，年级分配给班级，班级采取自愿，人数不够就按学号轮流强制参与的原则，是否不公平呢？

    很多老师或许会说，这样做是为了培养他们的集体荣誉感，但其实集体荣誉感可以通过很多方式培养，比如注重正面教

从无感到抵触，强制参加活动如何能“守住心”

化、引导集体成员的物质和精神所得、在恰当的时刻让每一个成员都有充分交流意见的机会等等。如果成员之间价值观、追求有所不同，可以，没问题，求同存异，取长补短，多一点耐心和沟通，win-win的情况只是水到渠成，集体荣誉感也能随之建立，拒绝参加无意义且不感兴趣的活动≠没有集体荣誉感。

    规定数量不如提高质量。当“锦上添花”的讲座/活动充电变成一种强制绑定的打卡任务时，就会变的毫无意义，不会起到正面作用的同时还会产生反作用。从学生实际需要出发，提升活动质量、创新活动形式，让学生主动参加才能发挥活动本身的作用。同样，大多数学生也是更注重讲座或者活动带来的真正价值，而不是学分这种附加值。

（发布时间：2022年11月4日）

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    历经三年的疫情影响，生师身心俱疲，为扫除疫情阴霾，打造一场以“回家”为主题的花式开学季，学校在寒假前就着手部署，精心策划，制定了开学峰值体验工作方案，并多次强调一定要给生师带来新的峰值体验。

    食享兰科、行畅兰科、宿暖兰科、团乐兰科、学获兰科五大活动让学生和家长感受到了不一样的新学期，车站热情服务的志愿服务同学帮助送运行李，畅通无阻校门让心情一下子回到了几年前，星光长廊大红灯笼和闪耀的小星灯如梦如诗，体院馆内的嘉年华活动趣味横生，规矩广场上的灯光秀和烟花晚会上演了浪漫与青春，校园超市食堂的各种打折优惠活动让同学们欣喜其中，生日小part暖意浓浓，开学第一课上着装整齐的老师唤醒还在寒假状态的同学……一切都是这么美好，很多同学感叹道：“迎新都没有让我们如此感到意外、惊喜”，不一样的开学峰值体验有温度，有故事，有创新，得到广大师生和社会媒体的高度关注，似乎一切都很完美。

    2月21日上午，学校召开2023年春季学期开学峰值体验工作复盘会，以问题为导向，从多方收集到的活动效果反馈出发，再次复盘检视存在的不足，为下一次峰值体验的打造捋清工作思路、积累经验。

    在获得家长、学生、媒体一片赞誉的背后，其实依然有许多问题值得我们重视。

峰值体验既要点上出彩，更要面上开花

    校园环境卫生不尽人意，部分区域存在乱摆乱放现象；部分道路积雪未清除影响学生通行且存在安全隐患；部分宿舍楼内因降温上下水管道结冰破裂；部分学生宿舍暖气不热、地漏反水；取快递排长队，部分活动衔接不连贯，物资准备不充分，学生参与度不够；工作缺乏预案，应对突发情况手忙脚乱；开学第一课部分教师教学方法单一，与学生互动少……学生的投诉也随之而来！

    校长黄炜在做总结发言时指出，开学峰值体验就是要满足学生和家长的期望，是要求全体教职工把“以学生为中心”落到实处，基础工作是打造峰值体验的前提，如果基础工作做不好，所有创新的工作都是白费。各级管理干部要有反思能力，要不断总结提升。打造峰值体验是目标责任的落脚点，全校教职工都应参与其中，任何人不能做旁观者。这次峰值体验活动是学校第一次，但绝对不是终点，而是一个起点。这次活动点燃了学生和家长对我们期盼，以后的期待只会比现在更高，所以要坚持不懈，持续改进，对存在的问题进行立行立改，在寻找差距中，为后续开展峰值体验积累更多的经验。

（发布时间：2023年2月3日）

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    近日，正值各院校年度绩效评估和学生奖助学金评定期，集团也在绩效评估方案的基础上连发两条补充通知，其中明确提出“各级评估委员会要积极、妥善处理好被评估人提议的建议，上级绩效评估委员会在对评估结果进行审定时，要充分考虑被评估人的建议采纳情况。”

    这一通知说明集团在强化“三个导向”的同时，也充分做到了“以人为本”，能在绩效评估的同时关注到被评估者的主观感受，避免因领导主观臆断出现“一言堂”，用实际行动向各院校传达了工作要广开言路的思想。

    其实在工作中，我们经常能听到“我以为……”，这三个字似乎成了许多人的口头禅，不用教，不用学，往往张口就来，尤其是遇到麻烦的时候，立马脱口而出“我以为……”的辩解句式。做错事不肯承认会说“我以为……”，推卸责任不愿承担后果会说“我以为……”，绩效目标落实不到位会说“我以为……”。就因为“我以为”这样一个具有猜测含义之词，经常会引起工作中的矛盾和争执，多次的“我以为”会造成人的习惯性侥幸心理，从而变成惰性行为，工作中就会变成没有“乙方思维”“闭门造车”，只从自身角度出发思考问题，最终影响组织效能。

    工作中将“我以为”变为“你认为”，从“乙方思维”出发，广开言路，急生师之急、纾生师之困、解生师之难，缩短“说了”和“做了”之间的距离，想生师之所想，更要想生师之未想，才能及时发现管理中的问题，解决工作中的难题，切不可用“我以为”，在重要事项决策、重要工作推进等方面想当然、

将“我以为”变成“你认为”

拍脑袋，最终影响组织事业发展。

    摆脱“我以为”

    换位思考。“我以为”是从自我出发思考和解决问题，每个人都是一个独立的个体，多尝试站在对方角度思考：他知道吗？他会吗？他会怎么想？他会怎么做？不确定就多问问。

    向前一步。在沟通的时候，不要理所当然，不确定时跟对方再确认一下，在工作中更不能“想当然”，不确定就主动尝试，不要让思维限制了行动。

（发布时间：2022年11月10日）

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    在1月11日召开年度目标任务汇报复盘会后，学校各部门在执行过程中仍存在对年度目标认识不到位、对部分目标和关键指标中的重点难点把握不准、在执行和落实过程中不聚焦等问题，尤其是对学生就业、生师体验、干部队伍建设、品牌提升、计划利用率、荣誉表彰等工作重视不足，研究不够，思考不深等问题。1月16日，校长黄炜再次组织召开学校目标任务检视会。

    会上，黄炜首先以集团内宣文章《我们准备用五年时间，死磕哪件事？》为导入，带领全体校领导、各部门和二级学院负责人进行认真学习。他强调，以问题导向推进目标责任落实，是集团对各院校重要指示，找准问题、看到问题、敢于直面问题是目标达成的首要任务。学校近期在修订目标任务书时发现，部分部门对年度目标任务的认识不重视，对“三个导向”的应用不深入。从校领导班子和各部门负责人要举一反三、摸清情况、找准问题、落实举措、检视过程，找到影响目标任务达成的关键问题和重点难点。在落实目标任务的过程中，分管校领导要对各部门层层把关、狠抓落实、逐级汇报，要形成定期汇报机制，死磕目标达成，不能将问题停留在书面或口头上，只有将写一套做一套的病治好，才能真正上下同心、上下同欲，实现同频共振。

    黄炜在逐条逐项讲解学校目标任务书时指出，以学生为中心绝对不能成为一句口号，各单位各部门只有真正践行组织利益至上，坚持以父母之心育人的办学宗旨，弄清楚想明白利益相关方，达成为客户创造价值并实现价值的共识，快速学习、团结一

紧盯目标任务，以问题为导向，再检视，抓落实

心、向内归因，才能最终实现学校的快速崛起。要将精力集中在重点、难点问题，关注学校“卡脖子”问题，把化解问题、破解难题作为履职尽责的第一要务，实实在在为生师解决问题，扎扎实实抓好每项目标任务的落实执行，提高整个学校的执行力。如学生活动、生活保障等可以主动去调研学生意见，对于教学环境、办公环境可以到各个区域去检查，碎片化改进。学校也将加强对年度目标任务过程的管理力度，对于落实不利的部门或个人将严肃问责，避免形式主义大于实质，真正实现力出一孔，利出一孔。

    黄炜表示，各分管校领导、各部门要对照目标任务书严格执行，不能将工作停留在简单的“做了”或“做完了”，而是要看看是否“做好了”，是否“以学生为中心”，聚焦目标任务书狠抓落实？是否体现了生师有峰值体验？是否真正做到了“让生师感动”？在学校高质量发展这条路上，大家都承担着不小的压力，这就更需要我们向内归因、踏实学习、提高理解力、提升执行力，共同实现学校的快速崛起。

    各分管领导也纷纷表态：将进一步聚焦年度目标任务书，以问题为导向，摸清情况、找准问题，提升执行力，层层狠抓过程管理，全力推动年度目标任务达成。

（发布时间：2023年1月16日）

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    “全面提升生师体验”，是落实高质量发展战略的重要举措，也是支撑学校健康快速发展的基石。学校体验工作开展以来，生师在生活、学习、工作等方面体验持续改善，但也在体验文化、痛点问题整改等方面存在着认识不足、重视不够、“乙方思维”不强、体验设计能力偏弱、计划性不强、举措不力等问题。

    为进一步做好生师体验工作，凝聚体验文化共识，2月22日下午，学校组织召开了“2022-2023学年生师体验工作复盘会”，复盘2022-2023学年秋季学期生师体验工作，总结经验、分析不足、奋力改进，将生师体验工作持续推向深入。

    会上，体验管理中心作了《2022-2023学年秋季学期生师体验工作分析报告》，从生师意见建议、痛点问题整改、问题原因分析及下一步改进计划等四个方面进行了汇报和分析；职能部门及二级学院代表通过回顾目标、对照结果、分析原因、总结经验等几个方面分别汇报了各自部门体验工作复盘情况；与会校领导结合分管工作，对相关部门复盘工作情况进行了点评，同时梳理了新学期体验重点任务。

    大家一致认为，体验工作一定要“以学生为中心”，坚持“三个导向”，强化“乙方思维”，在工作中时刻牢记“以父母之心育人、帮助学生成就梦想”的理念，要深入调研挖掘生师需求，让生师与学校的每一次交往都变成一次愉悦的体验，最终促进学校形成口碑好、生源好、质量高的良性循环。为此在体验中要坚持做好三件事：抓统筹设计，系统化提升；抓关键问题，碎

紧盯问题找差距，凝聚共识促提升

片化解决；抓清单落实，促进目标达成。

    针对复盘工作中暴露出来的问题，校长黄炜要求：

    一是要提高体验文化认识。正确认识体验文化，明白体验工作到底是做什么？从抓体验中了解到学生会收获什么？我们会收获什么？有没有获得幸福感？体验工作复盘不是对前期工作的总结，而是要看到差距、看到自身存在的问题，不能遇到问题躲着走、绕着行，更不能简单问题简单面对、复杂问题简单归因甚至干脆回避，要善于分析问题，强化服务质量，推动影响生师体验的痛点问题快速有效解决。同时在过程中加强文化宣贯，凝聚体验文化共识，提升教职工的归属感和认同度。

    二是要坚持三个导向，抓好落实。坚持目标导向，要围绕目标任务书，做“困难而正确的事”，抓主要矛盾和矛盾的主要方面，将体验真正贯穿到着力解决痛点难点问题上来，采取碎片化改进和系统化改进相结合原则，用达成目标来指引各项举措的落实；坚持问题导向，首先要找到真问题，聚焦问题，把问题分析透彻，体验工作要做好，就要敢于“亮相、红脸、出汗”，要让大家真正认识到现在存在的问题和不足，共同督促改进；坚持结果导向，要聚焦任务中已经明确的关键举措、主要指标，紧盯推进情况和完成时限，要对结果进行检视，下次复盘会要把这次的问题拿出来，看有没有改进，以此让工作形成闭环。

    三是要坚持乙方思维，协同创新。体验工作要从工作作风抓起，要坚决打掉部门墙、打破惯性思维，要创新方式方法、强化服务意识，要设计最佳路径，关注生师的内在动力、情绪体验以及自我实现的心理需求，进一步思考关键时刻的设计，打造生

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师峰值体验。同时引导生师代表参与到整改效果验证中，并将阶段性成果及时向生师进行公布，培养生师的主人翁精神和爱校荣校意识。

    他指出，体验工作任重而道远，要把生师体验作为各项工作的总牵引，持续深入推进，要重视宣传对体验工作的重要性，让外界重新认识我们，让体验文化直达生师内心，扩大品牌影响力，树立良好口碑，为学校高质量发展奠定坚实基础。

（发布时间：2023年2月23日）

    对于去年8月份新入职的教职工来说，3月1日应该是非常期待的一天，因为这是他们第一次领取转正工资，但当等看到工资卡里的金额时，他们却怎么也高兴不起来了。意见平台也收到3条关于薪酬发放的投诉，这是怎么回事？

    有老师反映，3月份实际领取工资比入职时聘用合同约定的金额少了近1000元，转正后的薪酬反而比试用期还少？老师在向绩效薪酬处咨询时被告知，出现差额的原因主要有三个方面：一是绩效奖金比例由原来的14%调整为20%；二是社保缴纳比例调基导致个人缴存部分有较大幅度增涨；三是本次所发工资扣除了当月试用期的差额部分。基于以上原因，所以老师实际领取的2月份薪酬反而比使用减少了。

    让老师不解的是，绩效奖金比例为什么由原来的14%调整为20%？原来是绩效薪酬处工作人员对政策解读有误，生搬硬套的将薪资绩效奖金比例直接调整为最高值20%。

    工资发少了，新老师当然搞不明白，有老师便向绩效薪酬部门进行了咨询，但工作人员却没有发现错误，只是做了相关解释，咨询老师没有得到满意答复，便在意见平台发了2条投诉意见。校长黄炜在看到老师的投诉后，立即要求绩效薪酬部门高度重视教职工对该问题的意见，认真做好核查和解答。

    3月2日，绩效薪酬处召集部分新入职人员座谈会，做了情况说明，承认因工作失误造成工资少发。3月3日晚，OA意见平台又收到1条类似的投诉……3月4日，绩效薪酬处对可能涉及的相关老师再次逐一打电话解释道歉，并在投诉意见反馈中进行回

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复。3月6日中午，绩效薪酬处对所有涉及薪酬有问题的教职工召开了座谈会，详细解读薪酬政策，说明情况，再次诚恳地向大家认错道歉，并告知解决方案。

    同一件事情，绩效薪酬部门做了5次解释，开了2次座谈会，学校主要领导也做了批示，却被多次投诉，反映出薪酬绩效部门没有对该问题引起高度重视，没有坚持乙方思维，在处理和解决问题上方法简单。该情况引起集团董事长李孝轩高度关注，对学校绩效薪酬投诉意见回复内容提出严肃批评，要求学校主要领导亲自过问，认真对待，给老师们一个满意答复。

    绩效薪酬涉及每位教职工切身利益，备受关注。新入职教职工带着对学校高度信任满怀热情加入到学校大家庭中，尽心尽力度过了试用期，却因绩效薪酬发放失误向他们泼了一盆冷水，这样的事情确实不应该发生！说到底是服务部门没有把乙方思维入脑入心，在对待和处理教职工所反映的意见时，工作方法简单，主观意识较强，没有切身体会到因工作失误对新入职教职工的影响，让大家产生不好的体验。

    学校进入高质量发展阶段，推动学校事业发展的动力源泉是全体教职工，教职工留不留得住看的不只是学校的“硬实力”，还有“软环境”，想要让更多优秀人才进得来、留得住，就更需要我们在工作中主动换位思考，尊重、信任、依靠、激发全体教职工的工作热情，做好服务，才能真正实现学校事业发展蒸蒸日上，永葆常青。

（发布时间：2023年3月10日）

近1000元少发的薪酬去哪了？

    如果说专科招生计划名额是“银颗颗”，那本科招生计划名额一定是“金豆豆”。近三年来，我校本科招生计划利用率逐年下降，特别是2022年有430名本科计划被白白浪费！为了解决这个痛点问题，学校再次组织专题会研究“如何切实有效的提高招生计划利用率”！1月19日，学校党政班子成员、招生办公室、各二级学院及相关部门60多名管理干部齐聚一堂研讨分析，进一步挖掘计划浪费的根源，着力解决影响“招生计划利用率”的关键问题和难点问题。

    招生办公室提出，通过开展电话访谈未报到的411名普通本科和340名专科考生，开展与家长、渠道关系、意见领袖的沟通访谈等一系列调研，同时基于《2022级新生及家长调研报告》的数据分析得出：导致学校招生计划利用率下降的关键问题有：社会口碑、学宿收费、就业质量、同行竞争、生师体验、品牌形象、专业设置、区位优势、网络舆论、专业门类偏少、平行志愿挤兑等十一个方面的问题。除了上述外部问题外，也有招生工作本身的内部问题，存在招生过程中策略和打法不精准的情况，如对本科片区宣传不够深入、部分渠道关系和意见领袖不够具有作用效力、“挤水分”工作不够精确、宣传物料不够贴合学生喜好、网站建设不够完善等自身问题。

    会议研讨中各位与会领导指出，招生工作已经做了多次复盘，对问题的分析也比较全面，但有些问题始终没有得到解决，没有拿出可行性的解决方案。如专业建设、峰值体验、就业典型、口碑建设、宣传时间节点等方面。既要加大学校品牌宣传，

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更要练好内功，以质量赢得客户认同，以内涵赢得社会点赞。

    校长黄炜指出，招生办公室能够以问题为导向，寻找影响目标达成的关键因素的态度和方式是值得肯定。以问题为导向就是要基于目标，聚焦问题，在查找问题和分析问题过程中，要寻找主要问题和问题的主要方面，除了对照以往工作以外也要对照年度目标任务书，找出影响目标达成的最关键问题。招生宣传如何聚焦？影响学校发展的关键因素是什么？校内流失率低是什么原因？都需要我们用“乙方思维”、用“剖麻雀”的耐心寻找根源。

    黄炜表示，招生工作是学校粮仓饭碗，只有多打粮食才能稳固学校基业枝繁叶茂。招生计划利用率也是检验学校综合治理的风向标，各部门、各单位都有责任和义务进行深入思考，发现问题，立行立改。招生部门虽然找到了一些问题，但还是没有找最本质、最要害、最深刻的关键点。要深度挖掘学校的特色、亮点，要从“乙方”角度打造学校吸引力。各项举措都要以“剖麻雀”的方式逐项分析：教育教学质量是学校发展的核心，教学部门要围绕专业建设、亮点特色、师资力量等多个方面修炼内功，打造“新工科”专业，提升整体教学水平；就业工作是衡量学校整体办学水平的重要指标，也是人才培养质量和社会认可度的试金石，就业部门要着力提升毕业生就业质量，打造就业标杆。要想多打粮食，增强土地肥力才是关键，学校20年的办学积淀是我们工作的底气，希望大家对招生工作保持必胜的信心和旺盛的斗志，厘清工作思路和工作重点，扎实做好2023年招生工作。

（发布时间：2023年1月20日）

颗粒归仓，杜绝浪费，守好粮仓饭碗才是根本

    6月19日上午，正在兰州信息科技学院进行调研的集团董事长李孝轩一行召开了招生、品牌宣传、考培、资产经营等部门专题研讨会，听取了学校专题工作汇报。报告数据显示，考培收入、商业权责收入、招生计划利用率等指标均与目标达成尚有一定差距，个别部门目标完成还不足六成，而这些指标都是年度目标中的核心指标。

    会上集团领导发现，作为招生宣传最主要的资料——招生简章问题较多，没有把学校的专业设置、就业成果、校园环境、学生活动、实训教学等方面的特色亮点体现出来，而这些方面集团早在学校招生简章设计之前就做过调研分析，提供过数据，做过指导和强调。这些方面也是学生和家长对学校认同度非常高，非常关注的主要内容。有真实可信的调研数据，有方向明确的指导赋能，但最终呈现的结果却发生了漂移，背离了“坚持乙方思维”的文化理念。

    究其原因，就是缺乏死磕精神，没有聚焦目标任务，在工作中类似制作招生简章工作还有很多，如二级学院对学生学业规划、考证培训等。真正的优秀，都是死磕而来。距离年度目标达成仅剩70多天时间，能否在“8.31”完成目标，向组织交上满意答卷，还真需要肩负关键核心指标的部门和责任人拿出死磕精神，不漂移，做难而正确的事，我们才能达到预期效果，才能实现目标达成。

（发布时间：2023年6月21日）

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    近期，校园里有些“小道消息”在暗自流传，有些伙伴被小道消息“鼓捣”地精神恍惚，无心工作，甚至想“躺平”，给学校工作正常开展带来了严重影响。一些伙伴也想证实消息的可靠性，却扑朔迷离，莫衷一是。

    打开词典查看“小道消息”，是指非官方发布的、令人难辨真伪的消息，也有人将这类消息称为“马路消息”“路透社消息”“地下消息”，总的来说，小道消息的源头不正宗，往往传闻失实,并不可靠。“好事不出门，坏事传千里。”不仅如此，小道消息还具有破坏性、迷惑性，有扰乱军心的、错误诱导的负面作用。这类消息一般不准确，但是非常吸人眼球，让人捉摸不定，让人人心惶惶，甚至让干部群众之间产生猜忌，其负面作用不小。只不过，小道消息往往会装扮成“可靠”消息的样子，说小道消息的人往往也会显得很“诚恳”，甚至很“权威”，让人不得不信。很多时候同样的事，从不同人嘴里说出来都会有所不同，一个消息经过的人越多，可信度就越低。

    校园里还真有人喜欢拿学校正在研究酝酿事项说事，听到只言片语，嗅到一丝气息，就发挥想象力加工创造成小道消息，在校园里传播开来。这样的消息，往大的说，违反组织原则，给组织带来损害。往小的说，全是捕风捉影，没有什么根据。

    作为教职员工，关心关注涉及学校事业发展和自身利益的事情，很正常，既是权利也是义务。学校兴衰成败与每一位教职工息息相关，休戚与共，学校的事也是大家的事。同时，学校有一套完整决策机制和管理体系，所有涉及生师利益的事项都会认

没有死磕精神，目标如何达成？

莫给“小道消息”当俘虏

真研究，充分酝酿，集体决策。学校作出的重要决定，最终是要和大家见面的，也会认真听取大家的意见，并接受广大师生员工的监督。即使将来对学校的决定感到不满意，有意见，也有正常申述和反馈渠道。因此，对小道消息，大家要有定力和判断力。

    疾风知劲草，日久见人心。当前，学校事业发展正在爬坡过坎的关键时期，这既是广大教职工向组织作出贡献的机会，也是目标达成的攻坚阶段。我们看到，很多同志都在紧盯目标任务，专心致志，凝心聚力，攻坚克难，努力创造最佳业绩。如果在这个时候，轻信小道消息，精神涣散，懈怠“躺平”，耽误了工作，影响了目标任务的达成，在考验考核面前败下阵来，当了小道消息的俘虏，其后果往往是可悲可叹的。

    希望受到小道消息干扰的伙伴，尽快醒悟过来，躺平的赶紧站立起来，痛定思痛，增强甄别是非的判断力，维护组织利益的大局观，相信组织，相信自己，振奋精神，重新投入工作中来，用出色的工作业绩，赢得组织认可，赢得生师的尊重。

    对那些煞有介事又似是而非的各种小道消息，不听、不传、不说、不信是最好的处世态度，也是专心工作、乐观生活的法宝。

（发布时间：2023年4月21日）

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    什么是惯性思维？惯性思维也称思维定势，就是按照积累的思维活动经验教训和已有的思维定律，在反复使用中所形成的比较稳定的、定型化的思维路线、方式、模式。过去形成的知识、经验、习惯，都会使人们形成认知的固定倾向，从而影响后边的分析、判断，形成“思维定势”。惯性思维有好的一面，也有不好的一面，在环境不变的条件下，惯性思维使人能够应用已掌握的方法迅速解决问题。而在情境发生变化时，它则会妨碍人采用新的方法，消极的思维定势是束缚创造性思维的枷锁。

    2022-2023学年被定为教学质量提升年，教学质量提升的重要性不言而喻，学校为此专门印发“教学质量提升”方案，明晰实施路径，明确具体要求。方案中提出各学院在组织全体教师研讨的同时，也要组织全体学生进行学习讨论，凝聚生师思想共识，也将学生作为“教学质量提升”最直接受益人的作用凸显出来，支撑起“教师怎么教、学生怎么学”的行动目标。但在具体实施过程中，部分学院负责人却选择了“惯性思维”，觉得教学质量提升只是教师的事，仅组织了教师学习而忽略了学生，导致组织的决策和目标未能按计划实现。

    此外，毕业综合实践作为教学的重要环节，之前学校考虑就业工作的推进，将其和就业协议书签订进行了挂钩，引发学生不满，此环节也成为毕业生的痛点之一。今年学校在经过认真研究后，对毕业综合实践环节进行优化，调整了之前不合理的做法，也连续两次发文强调，要求二级学院必须将新政策及时准确宣贯全体毕业班学生。但在执行时，部分二级学院又开启了“惯性思维”模式，靠经验、凭感觉，知其然不知其所以然，最终在

破除惯性思维，激发内生动力

宣贯上出现偏差，导致学生对新政策理解不到位，进而引发多名学生投诉。

    “每天都很忙，但其实干的事情都差不多，没什么新鲜的”，“很多工作都是重复性，不太费脑但是费时”……这或许是很多管理干部的心声，工作内容大同小异，干一遍就能大致摸清其中的“套路”。

    不得不说，日复一日从事重复性的工作，思维与做法上存在一定的“惯性”是难免的，“惯性思维”也让不少管理干部能运用已经掌握的方法迅速完成任务。但“能完成”不代表“能干好”，对于工作不肯动脑经花心思、不做出新的尝试，不仅不可能干出好成绩，更容易在日复一日中消磨创新的能力，造成知识和经验的“负迁移”，一旦环境发生变化，面对与以往存在根本性不同的新任务、新问题，过于依赖惯性思维的人，就容易陷入“老办法不顶用，新办法不用”的尴尬境地，最终让执行力大打折扣。

    作为干部队伍的“源头活水”，要想把工作干好，并在工作中有更多的成就感与获得感，首先就必须要敢于突破“惯性思维”。要在上级文件精神、领导要求及纪律要求允许的范围内，善于抓住主线、分清主次，不断想出新方法、提出新思路、解决新问题。

    心理学中谈到“惯性思维”时有一个观点：“能够把人限制住的，只有人自己”。当觉得工作没有新鲜感、提不起精神，或总是习惯用同样的方法解决问题、长时间没有掌握什么新技能时，管理干部不妨自我提醒是否陷入了“惯性思维”中。倘若

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是，就要及时反思自己、调整思路，不断破旧立新、走出所谓的“舒适区”，保持对工作的热情与积极性，在按时按量完成任务的同时，让工作更出彩、让自己更出色，上下贯通，才能力出一孔、利出一孔，实现组织既定目标和个人能力的不断提升。

（发布时间：2022年12月2日）

    考培工作是学校年度目标重要内容之一，是支撑以学生为中心，推动高质量发展的关键举措。为有力促进学校考培工作，1月17日学校召开考培工作专题研讨会，全体校领导与教务处、学生处、办公室、宣传中心、二级学院、继续教育学院等部门负责人共同研究分析考培工作中存在的难点痛点，客观直面在工作推进中存在的具体问题，集思广益，建言献策。

    会议一开始，校长黄炜就指出，专题会不是汇报会，更不是听成绩，而是要以问题为导向，侧重剖析问题，找到差距，针对性找到改进措施。继续教育学院就考培工作中存在的项目开发力度不够、招生宣传乏力、项目落地难等主要问题进行了综合分析。机电学院、经管学院、通识学院在交流发言中指出，在推进考培工作过程存在的主要问题有：一是认识还需提升，有相当一部分教师把考培当成一种负担，没有把考培服务与提升学生就业竞争力联通起来，简单地认为考培就是为了学校创收。二是工作推进过程中没有形成合力，牵头部门、主办部门、协同部门之间没有形成良好的联动机制。三是项目过程管理需要进一步加强，保证项目质量和效果才是促进考培工作的关键。

    会议交流过程中，与会人员针对教学融合、以证代考、课程置换、学分认定与转换、学业规划指引编写、产教融合等工作推进过程中面临的问题和困难进行分析。各位校领导在交流发言中指出，要从提升学生高质量就业的角度做好服务，加大优质考培项目的宣传力度。一是要将专业证书讲解融入“开学第一课”，扩充含金量高、行业认可度高的证书，加强证书培训内容和人才培养课程的融通。二是要将学业规划指引编写同毕业生就

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业需求大调研相结合，引入与产业相关，符合行业需求，含金量高的证书。三是要对高品质项目，精心策划、合理包装，重点推介，设置仪式感。四是要勇于创新，主动出击，面向新区产业园区企业提供培训服务。

    黄炜指出，考培工作的初衷还是服务学生，是帮助学生创造价值和实现价值，提高学生就业竞争力的重要组成部分。大家一定要把思想认识统一到初衷上来，只要对学生有益，就是免费也要做。坚持以问题为导向是学校今后工作的主要方法，各部门、各单位要习惯适应并应用这种方法，一定要找到影响目标达成的因素，有针对性地加以调整和改进，要提出解决措施，形成闭环,确保考培项目落地。面对内外部快速变化的形势，大家要有强烈居安思危意识和高度使命感、责任感，只有持续强化全体管理干部执行力，高效快速解决存在的问题和困难，才能打造高质量发展的应用型高校，才能应对各种复杂变化。

（发布时间：2023年1月18日）

剖析问题，找差距；集思广益，想办法

    9月22日，《推诿扯皮、执行不力、敷衍塞责，谁的问题？》一文发出后，针对专升本奖学金，校长黄炜曾明确要求招生办公室立行立改，抓紧落实。然而10月10日，校长信箱再次收到多条意见反馈，学校承诺的升学奖学金至今尚未到账，甚至表示“这是赤裸裸的电信诈骗吧，什么东西都要钱，可你们发钱就这么难。”“说的不好听就是学校将诚信二字踩于脚下！”

    按道理说，专升本学生获得升学奖学金，本是应该高兴的事，但现在却不仅高兴不起来，还要一遍遍催促学校；对学校来说发放奖学金也该是“名利双收”的好事，现在却也好事变坏事，还要背上“欺骗”的骂名。招生办公室表示，专升本学生体量大，统计银行卡号较慢，需要全部统计完再发放奖学金。

    简单的统计工作迟迟做不完，甚至统计不完就不发放，本来用于提高效率的流程出现“肠梗阻”，这项工作在领导多次提醒催促后依旧毫无进展，甚至思想认识上未有丝毫转变。究其原因，这是招生办公室依旧从自身工作角度出发，“怕麻烦”、“多走一次流程很烦锁”，缺乏乙方思维，工作执行力差，“三个导向”落实不力，最终让“以学生为中心”成为一句空口号。从校领导层面来说，作为分管领导，没有起到监督作用，对于学生关注的问题没有持续跟进，汇报听的多，落实抓的少，仅仅满足于“布置了”，到底干的怎么样、效果如何，未形成工作闭环。

    近两年，集团和学校始终将学生权益放在工作首位，开设校长信箱、推行首问责任制、开展生师体验年活动……都是为了

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杜绝“门难进、脸难看、事难办”，奖学金发放问题多次出现却得不到解决，这种行为势必将学校的名誉和信誉“推入火坑”，让好事变成“欺骗”，严重损害学校声誉，是否应该认真反思，这到底是没有解决办法还是“懒得做”？

    “皮之不存，毛将焉附”，无论是分管领导还是招生部门，作为招生的主力军如果没有乙方思维，不能以学生为中心，招生势必会受影响，生源无法保障，如果再失去学生信任，对学校口碑来说就是雪上加霜。当学校生存成为问题时，又谈何高质量发展？总结起来就是：缺少学生信任，我们必将失去生存发展空间。

    “不待扬鞭自奋蹄，履职尽责显担当”，在集团和学校事业高质量转型发展的今天，需要广大教职工牢固树立主人翁意识，坚定组织利益之上原则，坚持“问题导向、目标导向、结果导向”，主动作为，为组织贡献自己的全部价值，对管理干部而言更应如此。

（发布时间：2022年10月11日）

失去学生信任，如何谈高质量发展？

    “大学一共就四年，疫情占三年。”疫情之下的大学生隔一段时间就来个网课，出市都要报备，上了三年大学，当地都没逛过，不是封在学校上网课就是在家上网课，哪也去不了。大学生们表示：“我们可太难了。”

    疫情过后，春暖花开。三年来，学校因疫情实施的封闭管理给同学们带来了很多校园生活缺憾——家长不能进校、户外活动匮乏、集体回忆缺乏等。随着疫情防控政策优化调整，为弥补同学们及家长的缺憾、为学生打造开学返校的全新体验，打造独属于兰科院的浪漫，1月18日，学校召开春季学期开学峰值体验工作专题研讨会，专题研讨《2023年春季学期学生开学峰值体验打造活动方案》。

    学生处对方案的制定初衷和从春节期间、返校前、返校日、返校后的各项活动安排做了详细讲解，全体校领导对各项活动的设计到具体的实施细节提出了建设性意见，相关部门负责人也提供了良好可行的创意。活动从荣耀时刻的除夕祝福、连接时刻的安全返校、欣喜时刻的校园活动到认知时刻的开学第一课，无一不体现“精心”二字。

    校长黄炜指出，打造峰值体验一是为了更好地服务学生，更好地践行“以学生为中心”的理念；二是弥补疫情三年大学生活不完整的缺憾；三是要从学生的需求为出发点，充分调动乙方思维，通过设计一系列高品质的感受时刻，系统性地打造峰值体验；四是在后疫情时代，让学生在开学的过程中收获更多的愉悦，从而更好地投入到今后的学习和生活中，让学生在母校能够

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有更多的收获，帮助学生成长成才。各部门一定要把思想认识统一到初衷上来，坚持“三个导向”，找到影响目标达成的关键因素，有针对性地加以调整和改进，提出解决措施、提升执行力，并在各项活动的设计上突出创新性，要前置活动策划，提前做好各项准备工作，共同打造让学生耳目一新并为之感动的“开学礼物”。

    开学是打造峰值体验的黄金时刻，通过系列峰值体验打造活动，集合了“惊喜、认知、连接、荣耀”等关键时刻要素，可以使学生充分感受学校“以父母之心育人”的办学理念，给学生和家长留下深刻印象。学校也将坚持“以学生为中心”的办学理念，围绕四个关键时刻要素，持续开展丰富多彩的学生活动，丰富校园生活，打造峰值体验，有效改善学生满意度，增强对学校的认同感、归属感。

（发布时间：2023年1月18日）

提前谋划，精心部署，打造峰值体验

    10月8日中午，校门口站着1名同学拉着行李箱一脸焦急的向校内张望，却无法进校，这是为何？

    今天中午，校领导开完会后经过校门口，发现站着1名同学拉着行李箱无法进校，上前询问得知，原来这名同学是来自贵州的大一新生，前期因疫情管控无法报到，今日到校后按照学校疫情防控规定，应由辅导员点对点接送至留观宿舍，结果联系辅导员后，辅导员表示：“目前手头上正有着急的统计表需要做，让你的室友先过去，我忙完再去接你”，便再无“踪迹”，在校领导打电话催促后该辅导员才姗姗来迟。

    中午12:30，正是饭点又赶上降温，奔赴千里求学，现在却只能望门而叹，静静在保安室等待辅导员来接，这种工作方法将学生体验置于何处？又让学生怎么看待自己选择的心仪大学？此刻的心寒是不是比身体上的寒冷更刺骨！

    近期因为疫情，学校全体辅导员舍小家顾大局，奋战在学生工作的一线，但工作繁忙不能成为推辞的理由，“用心、用情、用力做好学生工作”更不应成为一句空口号。从学生角度出发而不是自身角度出发来思考解决问题，才能让生师体验落实到每一个细节中，作为学生工作的一员，更应用耐心和真心对待学生，用温度教育学生，用热度引导学生，用真心实意的爱感动学生，让“以父母之心育人”的理念真正落实到具体的行动中。

（发布时间：2022年10月8日）

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    在1月9日召开的2022学年度目标任务1月推进情况汇报会中，董事长李孝轩在肯定学校目标任务执行情况的同时也提出了意见和建议，他指出：学校在目标任务执行过程中对存在的问题剖析深度还不够透彻，还需以问题为导向，多思考、多研究，进一步整改。

    对此，校长黄炜在11日组织校领导、相关部门负责人召开复盘会，对董事会提出的意见建议再次深入分析，研究，会议聚焦生师荣誉感与归属感、招生计划获取、生师满意度提升等问题，对标各兄弟院校会议要求，借鉴最佳实践，逐一研讨、讲解、梳理各项指标及关键举措，交流对碎片化改进工作的理解和认识。

    黄炜在总结讲话中，对碎片化改进的重要意义作了详细阐释。他要求全体校领导和各部门负责人要提高认识，深度思考，坚持问题导向，分级分类解读年度目标任务书和目标推进情况，让教职工深度理解年度目标任务；以结果为导向抓好闭环管理，深入分析、检视影响目标达成的关键因素，聚焦重难点问题，以碎片化方式立行立改，不断增强执行力和落实力，实现工作有计划、有部署、有调度、有通报、有成效。

    黄炜强调，体验是影响生师的大事，要分析研究碎片化改进真正的意义，改变工作方法、改善工作机制，瞄准问题去，追着问题走，坚持具体问题具体分析，一把钥匙开一把锁，常规问题不拖不推、马上纠正，难点问题抓住关键、迎难而上，复杂问题“解剖麻雀”、统筹整改，推动组织工作在发现问题、解决问

新生无法进校，竟是因为……

以问题为导向，碎片化立行立改

题中全面提升，提升碎片化改进的覆盖维度，在有效提升生师体验的基础上，打造峰值体验。

    随着复盘会的召开，学校将更加聚焦年度目标任务书，着力解决重难点问题，积累碎片化改进经验，为生师创造更多峰值体验。

（发布时间：2023年1月11日）

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    “救救孩子，给十四号楼送点饭吧！”

    “做核酸学校收了多少钱？方便通报吗？”“开学到现在学校一直处于封控状态，就怎么有的突发状况，好意思收费？”……

    9月28日，由于突发状况学校紧急封控，全员核酸。各学院反映学生没有什么问题，校长信箱却问题“扎堆”，这究竟是什么原因？

    “不给学校搞点大动静，学校都不重视我们的诉求”，这是曾经有位同学在网络上的抱怨。校长信箱经过两年的推广使用，已经得到学生的广泛认可，各部门对问题的关注和处理也更及时，学生对校长信箱的信任度提升了，反映问题的渠道也首选校长信箱。

    但有些现象也值得我们关注，问题为什么越处理越多；哪些问题向谁反映，引导流程是否完善；各部门有没有主动查找问题的机制；学生有困难找辅导员、找老师沟通协调的习惯是否养成等等。如果因为校长信箱的开通，其他正常渠道反而堵了、瞎了、聋了，这绝对不是我们想看到的。

    学生工作就是将“对立面”转化为“统一战线”，结成“师生共同体”，将师生拧成一股绳，携手共进。做学生工作，就像学生工作者和学生在“切磋功夫”，点到为止、亦师亦友，功夫不到难以服人，气力过大则加深矛盾，这种对“火候的拿捏”需要较高的硬功夫，需要学生工作者“潜心修炼、耐心打

意见反馈只能通过校长信箱，究竟为何？

磨”。所以这就需要学生工作者把学生心中的“鸡毛蒜皮”当成自己心中的“头等大事”来解决，达到“共情、共商、共融、共建”，让每个人都可以倾诉，让每种倾诉都有人倾听。同时各部门也要切实树立“以学生为中心”的理念，上下联动、左右互通，着力构建“三全育人”机制，用心、用情、用力帮助学生塑造健全人格、健康成长成才。

（发布时间：2022年9月28日）

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    近日，学校向集团专题汇报了年度预算执行情况。据悉，截止今年3月底，预算费用出现较大缺口，需追加较大数额预算。本年度预算执行7个多月时间，就出现预算缺口，原因何在？数据显示，其主要原因是人力成本费用严重超支，后勤、日常运营费用超支较多，成本增幅管控不严，费用使用结构不够合理，经营意识不强等。

    距2022-2023学年结束还有4个多月时间，预算经费亮起了黄灯，不得不引起大家的高度重视！

    专题会上集团明确指示，学校要严格按照2022年9月集团下发的《中国新高教集团预算编制指导意见》提出的“控总量、优支出、调结构”总体原则，认真分析预算执行过程中存在问题，坚持总量控制，尽快优化支出结构，实现资源的高效配置，使年度任务目标具体化、系统化和定量化。加强预算过程管理。在保证学校正常经营的前提下，要挖掘成本可优化的空间，严格控制非教学部门的后勤、日常经费开支和招生费用支出，学校要采取积极措施，创新思路，充分保障财务资源向重点战略方向投入，实现资源饱和攻击，确保收入目标达成，争取更多的资源投入到战略项目中，支撑学校高质量发展战略目标达成。

    面对巨大挑战，学校将严格按照集团指导意见要求，从总额管控、编制管控、成本增幅管控三个维度再次厘清思路，采取切实有力的整改措施，强化责任担当，坚定不移落实好集团指示。加强经营意识，开源节流，优化组织机构，提质增效；通过盘点现有学校资源，结合现状分析缺口的实际情况，在总量控制

用好有限资源，实现饱和攻击

的前提下，根据学校战略发展方向和年度任务目标确定投入的优先级；后勤、日常运营费用在去年的基础上持续优化，根据能源消耗数量和费用金额制定单位能源消耗标准，倡导节约。

    学校将紧紧围绕年度绩效目标达成，把有限的资源用在“刀刃上”，聚焦提升教学质量的目标和教育教学改革创特色出亮点上来。

    我们应清醒的认识到，作为民办院校，教育经费来源渠道较为有限，以学养学，实现资源饱和攻击，才能支撑学校高质量发展战略目标达成，才能支撑学校事业健康发展，才能支撑学校应对瞬息万变的各种挑战。

    各级管理干部要从大局出发，要牢固树立主人翁意识，增强经营意识，发扬艰苦奋斗的精神，创新工作方式方法，抓实抓细责任落实，合理有效利用资源，把好资金使用关。每位教职员工，都是学校事业发展的中重要的组成部分，有责任有义务监督资源的合理使用，为学校健康发展建言献策，与学校共荣共创。

    风雨同舟，共创未来，让我们携起手来，从自身做起，从点点滴滴做起，倡导节约，杜绝浪费，用好有限资源，实现饱和攻击，为年度目标的达成不懈努力。 

（发布时间：2023年4月17日）

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    随着市场的不断发展和全面深化改革的持续推进，越来越多企业更加重视品牌建设。打造品牌是一个系统性工程，虽然近年来学校品牌宣传的整体水平有所提升，但当下仍存在品牌宣传定位不清晰、大众对学校品牌的认知模糊、品牌宣传不聚焦等几大明显问题。为进一步提升学校品牌宣传工作的内涵与成效，共同落实2023年计划利用率的提升，1月19日，学校召开“品牌宣传工作整改”专题研讨会，共同研讨分析影响品牌宣传的关键因素和重难点问题。

    品牌传播中心汇报了目前学校品牌宣传工作出现的问题，并提出了以网站内容建设为抓手，深入落实全员宣传的举措。各分管校领导就品牌宣传现阶段存在问题从“谁来做？”“怎么做？”“做什么？”等方面相继给出了指导意见，为品牌建设工作把脉建言。

    党委书记周怀春指出，品牌宣传要做到理清思路、找到目标、达到目的。品牌建设需要内涵，要围绕着内涵建设打造高质量的官方网站等宣传平台，并且宣传报道要与学校的发展相匹配，形成良性循环。

    校长黄炜指出，品牌宣传什么都想抓就什么都抓不好，也不能“为了做而做”，目前存在的最大问题是“甲方思维”过于严重且没有宣传思路。品牌宣传的核心思想在于以特色为抓手，加强内涵建设方面的持续宣贯。他对品牌宣传工作的下一步发展提出要求：一是要明晰定位、有的放矢做好品牌工作。要走到学

找准定位，深剖问题，凝特色，塑品牌

生中去，进行品牌调研，明确品牌工作定位和抓手，坚持问题导向、目标导向、结果导向，明确重点、有效施力；二是要从学生、家长角度等乙方思维出发，虚实结合做好品牌宣传工作。联合二级学院，立足实际挖掘提炼，形成特色，进而对其合理规划进行包装宣传，努力突出学校特色和品牌；三是要保持宣传调性的统一，加大问题整改力度与时效，将信息与认识可视化化、价值化，强化品牌形象，让品牌宣传真正高效。

（发布时间：2023年1月20日）

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    为促进年度目标更好达成，充分考虑双高人员及学工条线人员薪酬与外部竞争力的差异，积极稳妥推进薪酬向一线倾斜，不断优化教职工体验，以碎片化形式解决好薪酬问题，1月19日下午学校召开薪酬碎片化改进专题研讨会，校长黄炜，校长助理周丽，人事处及相关人员参加会议。

    会议坚持问题导向，从薪酬的公平性、合理性、激励性、竞争力等多个维度对学校现行薪酬体系进行了深入分析研究，明确目标，确定改进标准，并结合学校实际提出针对性的优化调整方案。与会领导结合汇报情况就优化调整方案展开了讨论，指出不足之处，提出科学有效的改进意见。

    黄炜校长要求，人事处下一步要根据会议共识，结合改进意见对调整方案进行再完善、再优化，同时与集团条线积极汇报沟通，充分发挥体制机制优势，争取尽快出台执行，“短平快”地解决问题，充分彰显学校“向关键岗位、向贡献者倾斜”的薪酬理念，发挥好薪酬体系的激励作用，使其真正成为兰科院突破崛起新征程中的“推进剂”与“强心针”。

（发布时间：2023年1月20日）

尊重人才价值，激发组织活力，不断优化薪酬体系

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教育教学

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大赛奖品货不对版，何从谈起生师体验佳？

    4月18日，校长信箱收到一条投诉，学生反馈自己参加的“寻找兰科院诗情画意”摄影大赛获得了一等奖，却得到的奖品是一台18版的平板电脑，与活动宣传时“特等奖：苹果ipad平板电脑22版+荣誉证书”不一致，请求校长帮忙解决。这究竟是怎么回事呢？

    经了解，3月10至3月17日，学校创新创业学院主办了一场“寻找兰科院诗情画意”摄影大赛，设置的奖品颇为丰富，有山地自行车、拍立得照相机、VR眼镜、无人机等，尤其特等奖非常引人注目，是一台平板电脑！大奖很有吸引力，因此该项活动参加的同学积极踊跃，热情非常高。为了确保活动顺利开展，创新创业学院还发了《关于举办“寻找兰科院诗情画意”摄影大赛的通知》（兰科院创发【2023】01号）红头文件。文件中奖品设置为“特等奖1名，平板电脑+证书”。活动的参赛方式和宣传都是通过某平台进行，但平台宣传链接却显示的奖项为：“一等奖：苹果iPad平板电脑22版+荣誉证书”，并无特等奖，文件中的一等奖也变成了二等奖……平台宣传奖项信息与文件不一致，获得一等奖的同学得到并不是宣传平台所宣传的奖品，由此就引发了上述学生投诉的内容。

    一场赛事活动代表的是学校形象，体现的是主办方的管理水平，活动办得好，会给主办方增光添彩不少；办得不好，就会给主办方造成不良的影响。本次面向全校学生举办摄影大赛，丰富校园文化生活，提高广大师生的审美情趣和艺术素养，初衷非常值得肯定和赞赏，活动有方案，有通知，还设有

组织监督机构，但由于活动方案与活动宣传奖项信息不对称，组织活动过程中缺乏管理，致使活动结果不尽人意，尤其是获得一等奖同学对奖品很不满意。究其原因，就是主办单位对活动不够重视，责任心不强，工作不严谨，没有坚持乙方思维，使活动效果大打折扣，引发学生投诉，将好事办成了糟心事，使学校的公信力受损。

    活动已经结束一个多月，4月18日学生带着情绪向学校投诉，希望校方能够得到一个满意的答复，校领导要求创新创业学院尽快拿出处理意见，但是截止4月26日，学生的诉求还没有得到解决。原因是本次活动奖品是由创新创业协会从校外拉回的赞助方提供，18版的平板电脑与苹果ipad平板电脑22版价格相差近1500多元，现在赞助方不愿再为其更换奖品。

    学生工作无小事，参赛学生好不容易获得的大奖，不能因为主办方的工作失误而让学生寒了心。以学生为中心是学校的育人理念，生师体验佳是“五好学校”重要内容之一，不能因为一场大赛一个奖品让同学们对学校失去信任，出现问题也不能采用一拖再拖的方式使问题得不到解决而不了了之。

    4月27日，在学校领导的高度重视下，创新创业学院负责人代表大赛主办方向获奖学生致歉，说明实际情况。在征得学生谅解和同意的情况下，以给学生重新更换奖品的方式解决了此事。

（发布时间：2023年4月27日）

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    5月24日至6月12日，学校教学质量保障中心对2023届已就业学生相关资料进行了抽样核查，核查率50%。在核查中发现260例就业资料存在问题，其中就业资料不规范占比85%，主要表现有：就业材料缺失、就业材料不合规、变更就业单位但未更新材料、信息填写不完整等等，虽然不存在强制就业，瞒报谎报，虚假就业等原则性问题，但也从侧面反映出就业服务部门在资料收集、审核把关方面依然存在问题，未能按就业工作要求相关流程确保工作质量。

    学校就业工作有严格的管理制度和规范的操作流程，在资料收缴过程中也进行了自查、互查，但仍然出现诸多问题不得不引起反思。

    对此次核查结果，学校高度重视，要求就业服务中心认真反思，及时整改，并安排教学质量保障中心对整改情况进行再次审核。6月25日审核报告显示，260例有问题已整改229例，尚有31例仍需持续整改。

    7月21日，学校组织召开就业核查问题整改专题会，再次通报就业核查问题整改情况。土木工程学院代表二级学院做了表态发言，表示对核查中发现的问题进行了认真反思，立行立改，吸取教训，在今后的工作中要管理有方、措施有效、主动有为。经济管理学院、信息工程学院2名辅导员代表在表态发言时表示，作为就业工作第一线服务者，对工作中出现的问题深刻反省，知错就改，今后一定会认真对待，把好第一道关，服务好学生。学校分管领导也对出现的问题进行反思，表示对工作要求不高，责

就业工作高质量是高质量发展的助推器

任没有压实，今后将提高工作标准，尤其是对就业资料的规范性要进一步加强。学校主要领导就此项工作作出指示，一是要正确对待核查中所发现的问题，要正视而不回避，持续做好全面整改；二是要坚守学校就业数据要保真的红线和资料规范的底线，坚决杜绝就业数据造假；三是要坚持不懈做到“以学生为中心”，要把高质量就业是立校之本的战略发展落到实处；四是要强化全员育人、全员促就业的意识，加强对就业工作业务培训，编制《就业工作手册》，提升就业工作高质量，推动学校事业高质量发展。

    “高质量就业是立校之本”是集团和学校“双高”发展战略重要内容之一，毕业生就业工作是关系到千家万户的民生工程。坚守就业工作红线和底线，提高就业工作质量，需要二级学院和就业服务部门高度重视，强化责任担当，认真把工作做实做细。

（发布时间：2023年7月21日）

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    毕业生就业涉及到千家万户，学校向来对此项工作都高度重视，有明确的指标和质量要求。2022年，学校三项就业关键指标是：2022年12月31日前，2022届就业去向落实率为97%、高质量就业率为23%、建档立卡毕业生去向落实率为100%。

    2023年2月，集团风控部对学校2022届毕业生去向落实率进行了专项审计，根据就业服务中心提交的《兰州信息科技学院1231就业数据表》，截止2022年12月31日，毕业去向落实率97.37%、高质量就业率23.97%、建档立卡学生100%，三项指标均达标甚至超过集团指标要求。然而，在经过审计后发现，就业去向落实率为95.66%、高质量就业率为21.41%、建档立卡毕业生去向落实率为97.85%，三项关键指标均未达标！还有一些匪夷所思的情况，如就业协议签订的单位在签订前就已经注销不存在了……

    早在今年2月份的目标推进会中，校长黄炜就曾明确指出，要注重就业数据核查的多样性，坚决杜绝弄虚作假。那么问题到底出在哪儿了？

    3月20日，学校就业服务中心根据校长指示，组织召开了就业问题反馈会议，并邀请监察审计处对2022届1231就业审计出现的问题进行了剖析、答疑。校长助理师帅、监察审计处、宣传中心、各二级学院院长、学生副院长、2022届及2023届毕业班辅导、就业服务中心全体人员参会。就业中心负责人在反思时说道：“在开展工作的过程中，对狠抓目标任务执行力不够，眼中看到的是指标，心里想的是业绩，只盯就业材料，忽视了就业核查的多样性，针对自查互查出现的问题，没有引起高度重视。”

就业工作切莫蒙混过关！

    针对上述情况，各二级学院院长纷纷表示造成这样的结果，还是因为就业基础工作有缺失，数据核查不细致，材料提交不规范，回访机制不完善，追踪工作不到位。下一步各学院将认真梳理问题，确保材料质量和数据真实准确，严审自查，回访跟进，各项工作落实到位。

    师帅在总结发言中指出，2022届毕业生就业工作固然难度大，受到疫情和界定标准调整等外在因素的影响，但这都不是理由和借口，还是要坚持问题导向，向内归因，正视工作中不足。一是在自查工作中要求不够高，不够严，不够细，不够实；二是思想上不够重视，材料审核把关不严，个别部门和人员抱有侥幸心理，企图蒙混过关；三是没有意识到问题的严重性，没有坚持以学生为中心，没有把就业工作是立校之本入脑入心，如果本次核查是上级对学校的评估核查，将会给学校带来严重后果。

    师帅要求，一是针对本次核查发现的问题，要立行立改，没有完成的指标要持续整改直至达标，就业服务中心专人负责跟踪；二是二级院长要履行好就业工作一把手工程，肩负起主体责任，为学生做好职业规划，成就学生人生幸福；三是务必要做好就业数据保真工作，创新拓宽就业服务方式方法；四是就业服务中心制定数据提报指引，量化就业指标，制定就业材料合规标准，帮助解决就业工作中的痛点和难点，《就业核查办法》实施工作。

（发布时间：2023年3月22日）

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    事件回放：2月28日13点左右，校长收到一条来自信息工程学院大一学生的手机短信，反映新学期早晚自习安排不够合理，致使用餐时间非常紧张，影响正常的作息。校长给学生回复到：“不好意思，我马上关注，予以调整。”随后立即将该情况反馈给分管学生工作的校领导和学生处负责人，要求对早晚自习时间进行调研，并拿出调整意见。

    3月1日下午，在经过调研后，形成调整方案：早自习由原来7:10—8:10调整为7:20—8:00，学生采取自愿上早自习；晚自习由原来19:00—20:50调整为19:30—20:50，晚自习要求学生按时上，生病有事需向辅导员请假，调整后的时间从3月5日晚自习开始执行。

    3月2日早上在校务会召开前，校长询问早晚自习时间是否已调整？得到的答复是已调整。3月2日17点半左右，校长又收到该生短信，内容如下：

    学生：“校长好，这已经3天了，仍然没有落实，反而连早晚自习都不能请假。”

    校长：“啊，已经调整了啊。”

    学生：“但是纪检部天天点名，不能迟到不能早退，纪检部说早退1分钟推迟10分钟，必须有请假条纸质版让纪检部看了以后才能请假，不能用照片形式。”

    收到学生信息后，校长第一时间安排专人调查了解情况，经多方沟通后得知，学生处确实已经对早晚自习时间作出了调整，但由于调整时间并非在当天执行，且未及时向校领导汇报具

让工作形成闭环成为一种习惯

体情况导致出现信息不对称，在向学生解释情况后，学生也对方案的调整表示理解。

    之所以让校长在学生面前出现信息前后不对称的情况，其主要原因是管理干部在工作中没有形成闭环！早晚自习调整方案确定后，管理干部应及时准确向校长汇报工作结果，确保上下信息一致，就会避免校长失信于学生的情况发生。

    工作形成闭环是管理干部基本素养，工作做了，但如果没有形成闭环，最后结果可能就是事倍功半。行百里者半九十，事情的成败往往在最后一公里。勤请示，多汇报，才能让管理体系运行更加顺畅。

    学校坚持“以学生为中心”，作为学校任何一名教职员工，都应认真践行并体现在工作中的每个环节。高质量发展对每名教育工作者都提出了更高的要求，管理干部更应努力提升自身能力建设，才能为学校事业发展贡献更多力量。

（发布时间：2023年3月3日）

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    今年3月，教务处在统筹实验室场地时发现，在实训楼425教室里，静静地放置着4套崭新的六角实验桌，桌上摆放着25台簇新的电脑，设备使用记录为“零”，管理部门为信息工程学院。

    经了解，学校在老校区时，计算机网络实训课通过共享兰州理工大学实训室来完成。为解决搬迁后学生网络实训课问题，2019年12月学校购置了这批教学实训设备，2020年1月份计入学校资产管理账单，总价值为12.125万元。该实验室设备包括实验用电脑、桌椅、网络组网设备等。项目采购采用了分开招标的方式，将桌子和计算机与跟其他实验室一起集中采购，网络组网设备为第二次招标内容。后因在二次招标时，投标企业标书达不到要求，建设项目一度被暂停，2020年又因该项目年度预算被取消，致使该实训室未能再继续建设而搁置，已经采购的实验设备就被遗忘在那里，一放就是3年之久。

    学校从老校区搬迁至新校区，3年来在校生由原来8200多名迅速扩大到近15000名，由此也给教学空间资源、软硬件资源供给带来很大的压力。我们经常为找间考研自习室费尽周折，为电脑不够用而不断增加经费，为教学资源的紧缺而叫苦连天，就是在这种情况下，竟然让25台新电脑等教学实验设备，在实训楼425教室里沉睡3年。这期间，学生原本应在实验室开展的实训课，只能通过虚拟场景进行教学，原本应真刀实枪布设的网络拓扑实战训练，只能在“纸上谈兵”。

    

谁来为沉睡了3年的教学资源埋单？

    在此，我们不禁要问：

    高素质应用型技术人才是学校人才培养的方向，采用虚拟网络教学能否完全取代真实场景下的实训操作教学，满足培养高素质应用型技术人才的教学需求呢？

    优先发展信息工程专业是学校高质量发展战略需求，那么，用于学生网络实训教学的实训室是否需要继续建设？

    在教学资源十分紧张的情况下，25台电脑，一间教室被闲置3年之久，管理部门、二级学院、管理人员有没有进行资产盘点，有没有发现教学资源被闲置的情况？

    对这些问题，不同的人和部门可能会有各自的立场或者解释，但是，如果用“以学生为中心”“组织利益至上”核心价值观来衡量，不难得出结论。10多万的设备和一间教室闲置三年，问题说大不大，但它事关学生学习体验，事关教学质量，检验着我们办学做事是否真正做到了“以学生为中心”，是否把提升教学质量落实到各个教学环节，我们的管理服务是否真正做到了“组织利益至上”，也暴露了我们在提升教学质量，提高管理效能方面存在的差距和不足，需要引起相关部门和单位的高度重视，认真改进。

    近期，教务处及资产管理部门对这批物资和教室进行调整，将25台电脑等设备调拨给机电工程学院solidworks考试培训中心使用，并计划将实训楼425教室用于经济管理学院ERP实验室建设。

（发布时间：2023年4月7日）

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    近日，材料与化工工程学院召开题为“深剖学院发展痛点，共商解决措施”的专题会，直面学院发展痛点，着力提升内涵，学院全体人员参加，副院长效碧亮主持会议。

    会上，学院通报了本学期开学以来教学、科研进展情况，2022学年专升本和普通本科新生报到人数，并与其他学院进行了详细对比，全面、深入的分析了学院现存痛点问题的主客观原因。

    效碧亮表示，全体教师要认清学院发展滞后的严峻形势，直面痛点，敢于深剖原因，团结一致攻坚克难。在短时间内很难改变社会、学生及学生家长等客观因素的情况下，教师不能坐以待毙，要主动出击，深剖主观因素和复盘自身问题。

    她强调，各系室负责人和每位教师认真反思：是否对所在专业进行深思和深耕，让专业成为省级或国家级一流专业？是否有主动宣传专业特色、突出亮点等来提高专业影响力？是否摒弃固化、陈旧的思想、作风，积极创新和寻求新思路、新方法，解决学院顽疾？是否对内有更高、更严的要求和标准，让工作质量发生质的变化等诸多主观问题。

    同时，效碧亮针对存在问题提出解决措施，她表示内涵建设长远规划和招生突破短期计划两手都要抓，都要硬。一方面内涵建设各项重要指标要落实到人，定期盘点、专项讨论，提升学生考研率、提高专业影响力、打造材化学院特色品牌；另一方面要积极配合学校招生部门，寻找解决招生、报到率低的良策，对

深剖析 找问题 理思路 缩差距 提发展

症下药，缓解短期痛苦。坚决杜绝“大树底下乘凉”、“相互推诿”、“只说漂亮话不做漂亮事”等行为。

    学院建设是一个持续推进的过程，材化学院以学院痛点剖析为契机，共同营造师生同发展、共促进的良好氛围，进一步明确了专业发展路径，有力地激发了学院内生动力，同时对学院发展中存在的不足、点评一针见血，正中痛点，在场教师听有所思，受益匪浅。

（发布时间：2022年9月29日）

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    从事高校思想政治辅导员工作，除必备宽口径知识储备之外，还需要较强的分析问题、思考问题、研判问题、解决问题，并把理论知识转化为实践应用的能力。

    目前学校正面临辅导员队伍接近一半为新入职辅导员的痛点问题，他们工作中时常面对学生的各种问题因“没经验”而不知所措，谈心谈话“没效果”而挫败感爆棚，突发事件“没主意”而欲哭无泪，学生投诉“没办法”而垂头丧气。

    为此，学生处特组织召开辅导员工作案例专题研讨会，着力解决年轻辅导员因“工作经验”而出现的各类问题。

    学生处精选了四个工作案例，涵盖学业指导、人际关系、日常事务、疫情防控等方面。全体辅导员分四组从问题定性、关键点阐述、解决思路、实施举措、经验启示五个方面深度讨论剖析案例。现场有眉头紧蹙的暗自思考，有唇枪舌战发表意见的火花碰撞，有听完他人发言豁然开朗而频频点头，也有精彩时刻掌声不断的鼓励和认可。案例分析后各小组以汇报的形式抽丝剥茧摆事实，凝聚智慧讲干货，把看似“没啥可说”、工作中“见怪不怪”的案例分析的清楚、透彻、明白，切实起到了举一反三、触类旁通的指导性作用，既提升了辅导员职业技能，又展示了辅导员的学习能力和个人风采。

    交流会上还就新入职辅导员们的角色认知问题进行了再次强调，“人生导师”、“知心朋友”是党和国家赋予辅导员的光荣使命。“辅”就是要做好党委工作的助手、教师教学的助手、学生学习的助手、思想政治工作的主攻手、学生管理的主导者、学生成长的主心骨。“导”就是要加强政治领导、思想引导、情

直面痛点出实招，让辅导员队伍强起来

感疏导、学习辅导、行为教导、就业指导，守护学生的人生航向，引导学生科学做好人生规划，顺利走向社会。“员”就是要在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇期，在推进教育现代化、建设教育强国、办好人民满意教育的进程中承担伟大工程的施工员、伟大事业的质检员、伟大斗争的战斗员、伟大梦想的服务员的职责，培养有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代好青年。

本次研讨会是辅导员日常培训的开始，接下来每周星期五下午学生处将通过工作交流会、读书分享会、案例研讨会、心理沙龙、素质拓展、影片欣赏、团队建设等形式开展培训，不断提升辅导员解决学生实际问题的能力，克服本领恐慌，提升职业认同感。学校也将实施一系列重要措施，通过六个“着力点”打造“素质高、业务精、能力强、作风正”“可亲、可信、可敬”的辅导员队伍，提高辅导员“科学化教育、规范化管理、人文化服务”的工作水平。一是着力推进制度建设，为辅导员工作提供指南和方向。二是着力搭建发展平台，乘势而为，树立终身学习理念，不断提升自我，成为一名能教学生、会教学生、善教学生的辅导员，敬业乐群，发挥好自身优势和专长。三是着力规范工作要求，落实主题班会、谈心谈话、深入课堂、走访宿舍、撰写工作日志等。四是着力提升业务能力，定期邀请省内外专家开展讲座、选送优秀辅导员外出研修，组织校内最佳实践学习交流。五是着力增强队伍素养，鼓励辅导员们以赛带练、以赛代训、以赛促学、以赛促建，鼓励和引导辅导员工作实践和研究两结合两促进。六是着力畅通发展通道，学校已出台辅导员薪资调整方案，畅通辅导员职务职级“双线”晋升通道，推动辅导员队伍高质量发展。

（发布时间：2022年11月20日）

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生活服务

    近几天，校长信箱的一条回复信息引发各兄弟院校热议。

    先看看同学们的问题：“什么时候可以堂食？啊啊啊啊啊，太想吃火锅了，呵啊啊啊啊，清真都可以堂食了为什么我们学校还不可以？啊啊啊啊啊啊，救救孩子吧，太想吃了。啊啊啊啊啊！”似乎是一条很不起眼的咨询，在当前疫情防控形势下各院校会经常碰到。

    再看看相关部门的回复:“XX同学我可真是太理解你了，天知道我们这种火锅星人一个多月没火锅吃的感受，啊啊啊啊啊，昨天看到社会堂食的消息真的是要跳起来了，奈何学校和社会的性质有些微不同，人群更聚集，防疫层级更高，但我相信，随着疫情一步步好转，开放堂食指日可待，等到上级主管部门评估后开放堂食那天起，什么豆米火锅，酸汤火锅，片片鱼火锅、重庆鸡公煲、地摊火锅，吃他个三天不重样! ! ! !但是，再坚持段时间好不好，我相信这一天很快就会到来了，记住资产处陈老师电话186xxxxxx21,学校有什么新开的好吃的火锅，我可第一手消息分享给你哈，然后，记得这段时间也要好好吃饭哦!”

    看了这么暖心的回复，我们的学生还会不理解我们吗？在感叹之余也让我们对自己的工作进入深深反思中。同样的问题回复，我们有些地方出现冷冰的字眼，甚至是教训的语言，这样的回复让向我们求助的学生怎么能接受呢？还敢再来找我们吗？

语言是情感的载体,行为是内心的写照。一位称职的教师,只有让学生“亲其师”,才能达到“信其道”的效果。作为高等教育工作者,我们肩负着神圣的使命,只有具备足够的爱心、细心和

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“火锅”温暖，回复更温暖

耐心,我们才能真正践行“以父母之心育人”的办学理念，才能有效地完成教书育人的任务,才能无愧于“人类灵魂工程师”这个伟大的称号。

    董事长曾说过：“我们遵循过时的理论，把困难留给学生，把方便留给自己，归根结底，还是对管理与服务的错误理解。在工作中要强化乙方思维，俯下身子、放下架子、撸起袖子，想师生之所想，急师生之所急，做师生之想做。针对存在的问题，必须要深入研究分析师生想什么、急什么，关心什么、在意什么，只有这样我们才能正确的做事，把事做正确。”

    校长信箱的回复只是一个缩影，只是我们工作方式方法的一种展示，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，浅显的道理我们都懂，但有无落实到具体工作中还需要全体教职工静下心来好好思索。我们只有进一步强化“以学生为中心”的育人理念，用“引导服务”代替“教育管理”，工作中充满热情和激情，育人环境才能真正改善，这个秋天的温度也才能更暖起来。

（发布时间：2022年10月14日）

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回应学生诉求岂能“一推了之”

    学生：“宿舍暖气不热，能不能解决？”

    某老师：“我们也没办法”。

    次日的校长信箱：“宿舍一周多没暖气，打电话没人解决”。

    这是一则因为宿管老师回复学生诉求不到位而引发的投诉。其实学校11号学生公寓暖气因为管道压力等多方面原因，时常会出现循环不畅、热力不足的情况，受疫情影响专业检测人员无法进校，导致问题一直没得到有效解决。此次该栋楼宿舍同学向公寓管理中心反映暖气不热，公寓管理中心在没有实地了解问题的情况下，直接答复学生“我们也没有办法”，引发学生强烈不满而投诉，但同样接到问题反馈后，基建后勤处当天晚上就安排人员到宿舍进行了测温，发现室内温度为18.5度，符合室内温度18度的要求，而且还发现学生穿着短袖在打游戏，在向学生解释后便离去，学生也向工作人员表达了歉意。

    明明可以几句话就能讲清楚的事情，非要用一句“没办法”一推了之，摆出一副“办不了，我有理”的姿态，最后一直推到校领导层面才得以解决，这样的服务怎能让学生“叫好又叫座”？又怎么能体现出“以学生为中心”的办学理念？

    少数老师做工作往往多从自身出发，很少会站在学生视角看待问题，特别是在面临学生诉求的时候，不能设身处地为他们着想，总想着赶紧把“烫手的山芋”抛出去，换得一片“清静”，于是便视学生建议为“耳旁风”、认定学生抱怨为“找茬”，除了明文规定的事务之外，都“不在服务区”。

    对待学生诉求，能解决的问题该办就办，不能解决就耐心说明原因，想必这并不是什么难事，毕竟绝大多数学生都是讲道理的。作为学生体验的“窗口部门”，在全校上下狠抓生师体验的关键时刻，对学生反映强烈的问题视若无睹，对学生诉求“一推了之”，这是敷衍塞责、不作为之举，不仅解决不了问题，还会伤了学生的心。

    广大教职工都应当牢固树立担当作为意识，要能想学生之所想、急学生之所急、解学生之所困，把每一次服务、每一件小事都做细、做实、做到位、做到学生满意，特别是对于“找上门来”的迫切需求，更应当顾及学生感受，做到主动揽责、首问负责，让学生感受到关怀和温暖。生师体验的“窗口部门”既要能提升解释、解决问题的能力，也要善于从问题中找寻更好的解题之策，让学生充分享受到服务的热切。

    面对学生诉求要主动揽责任、挑担子，始终本着“一切为了学生、为了学生一切”的理念，从“学生期盼”出发，以“学生满意”落脚，用实际行动解决学生诉求，决不能“一推了之”，只有这样，我们“以学生为中心”的育人理念才能得到他们的真心认可。

（发布时间：2022年11月17日）

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坚持问题导向，以严肃问责推动防控责任落实

    当前，甘肃省疫情多点散发，特别是多个高校陆续出现确诊病例，让我们看到了疫情防控形式依然严峻，容不得丝毫松懈和大意。但根据近日高校督导组对西岔园区内院校督查反映，学校疫情防控仍存在以下四点突出问题：

    一是校园大门管理上还存在管理制度不严格，对出入人员查验、登记不完整、区别对待等情况；二是存在校外社会人员隔着围墙、护栏向校内传递物品等情况；三是物资配送与转运过程中存在校内人员与送货司机等直接接触情况，未做到零接触配送转运；四是不注重学生心理健康教育工作，校园生活较单调，结合学生年龄特点等实际的文化体育活动缺乏，对特殊人群关心关注不够，师生心理健康辅导有效性欠缺。

    疫情防控工作到目前为止已经做了三年，按理说应该是各项规定和制度都已完善，但督导组的通报却为我们敲响了警钟，足以说明长期的疫情防控已让大多数人出现麻痹思想和侥幸心理，直到在学校疫情防控工作部署会中校长黄炜明确提出：对因思想不重视、责任不落实等工作失职失责，导致疫情扩散、造成不良影响和较大损失等后果的，依规依纪依法追究纪律责任和法律责任；在疫情防控工作中，因分管工作防控管控不到位被属地政府或上级主管部门通报批评的，将视情况严肃问责，并将其纳入绩效考核中，各部门才对出现的问题重新重视并加以整改。

    对于疫情防控工作搞变通、打折扣、做选择、敷衍应付，这类问题的发生，多是由于责任心不强、工作不细致，长期的疫情防控让思想麻痹造成的。防控意识松懈，使得制度形同虚设，

严重便产生麻痹、厌战心态，这是对工作的不负责，更是对学校全体师生的不负责。

    越是上坡路越难走。就现阶段来看，夺取抗疫斗争全面胜利还需要付出持续努力，切不可麻痹松懈，必须慎终如始抓好疫情防控。每当对疫情防控产生松懈念头的时候，不妨想想“针尖大的窟窿能漏过斗大的风”这样的警训。

    面对疫情防控大考，全体管理干部都应知责明责、履责尽责、追责问责。知责明责，就是要时刻明白自己肩负的责任是什么，应该干什么，认真落实好各项防控措施，每一项工作、每一个环节都责任到人、落实到岗，确保防控工作不留死角；履责尽责，就是在其位就要谋其职，在其职就要尽其责，既要抓住主要矛盾，也要抓住矛盾的主要方面，及时解决问题，完善应急预案，强化一线督导，确保各项措施更符合学校疫情防控实际，全面提升疫情防控效果；追责问责，就是严格执行问责管理办法，坚持问题导向、目标导向、结果导向，实行双向问责。一方面，要从下往上溯源追责问责，从出现问题的源头入手，一级一级向上倒查责任；另一方面，要从上往下逐层追责问责，一级一级向下查找直接、间接责任人，逐级分析研判安排部署情况、责任落实情况，依法依规严肃追责问责，以问责倒逼责任落实、工作落实。

    生师的生命健康大于天，疫情防控容不得有任何闪失，全校上下必须深刻认识抗疫的复杂性和艰巨性，慎终如始抓好疫情防控工作，在思想上紧起来、行动上快起来、举措上严起来，知责于心、担责于身、履责于行，以“时时放心不下”的责任感抓紧抓实疫情防控各项工作，牢牢守住来之不易的疫情防控成果。

（发布时间：2022年10月25日）

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减负不等于减责任

    疫情之下，很多大学生出校门成了难题，疫情严重时学校更是实行封闭管理，非必要不得外出，如需外出则需要层层审批，经常听到学生抱怨：“现在出个校门太难了！”。近日，兰州学校某学院大四毕业生吴同学在出校门时就遇到了难题。

    吴同学需离校参加国考，按照当地防疫政策需提前到考点所在地隔离才能参加考试，故吴同学便在“数字兰科院”提交了请假申请。于是问题就这样出现了，11月24日下午15:51提交的申请，辅导员经过情况核实后于下午18:36分审批通过，而到学工办主任审批完已是11月25日上午9:21分。

    流程经过一晚上都未审批，问及原因解释说“没看见”，最后还是吴同学需要赶上午10点多的火车，实在等不及挨个找到相关老师后才审批完成的。

    早在本学期开学初，信息中心和保卫处考虑到OA流程审批缓慢的问题，便将生师出校审批放入了“数字兰科院”公众号中，方便各级审批人员查看，提高审批效率，提升生师体验。而且随着《新高教集团辅导员工作职责》的颁布，形成了辅导员九大职责工作57项具体实施细则，明确“职责以外的工作，辅导员不再承担”，切实做到了为学工队伍减负，学校也针对学工队伍待遇进行了调整优化，从制度方面为学工队伍发展提供全面保障。

    但减负不意味着减责，减负减的是“文山会海”，减的是职责不清、工作无头绪，什么事都往辅导员身上靠，但绝对不是减少我们的本职工作、降低工作质量、减轻工作责任，而应是把

时间和精力更加集中起来，把工作抓出实实在在的成效。减负的真正意义是让学工队伍有更多时间和精力深入学生当中，满足好学生诉求，解决好实际问题，当好学生成长的指导者和引路人。

    学工队伍是学校与学生联系的重要纽带和桥梁，也是抓落实的最后一公里，全体学工干部更应该牢固树立“以学生为中心”的思想，放开手脚，真抓实干，让工作走在学生中，真正做到有的放矢，解决好学生最关心、最直接、最现实的问题，不断提升学生的获得感和满意度，将“以父母之心育人”的理念内化于心，外化于行，最终实现学生由“满意”到“感动”的目标追求。

（发布时间：2022年11月25日）

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将好事办好才是真的好

    2月16日，是全体教职工返校上班第一天，原本是喜庆洋洋干劲满满的一天，但却有教职工反映“我们今天第一天返校上班，被告知要在一天之内换宿舍，辛辛苦苦搬了一下午，到新宿舍连暖气都没通，冻了一下午晚上想用电饭锅烧点水喝，还没烧开就跳闸了，晚上7点停的电到现在9点都没有来，今天新区还在下雪，室内室外一样冷，唯一取暖措施电热毯还因为断电用不了了，询问公寓管理中心的老师，永远都是再等等，态度冷淡。让人心寒！！！换宿舍能接受，但是在暖气、热水、电都没有保障的情况下为什么要让我们住进来？”

    经了解，这其实是公寓管理中心在解决落实上学期校长组织召开的教职工座谈会上教职工反映比较集中的“教职工与学生混住十分不便”的问题，在新学期返岗第一天为了给教职工提升体验，优化教职工住宿环境，重新调整了住宿方案，将部分教职工从6人间学生公寓搬至4人间，但在教职工搬宿舍时，由于公寓管理中心对宿舍改电、供暖等准备不充分，导致教职工入住后使用大功率电器时断电、暖气不热的情况发生。

    其实，2022年学校入职了一批教职工，学校原本的2栋教师公寓已经全部分配完毕，新入职教职工只能被安排入住学生公寓，但因学生公寓在特殊情况下不断调整，这部分教职工为了配合学校工作就需要多次的搬宿舍，甚至有部分老师反映一学期宿舍就搬了四五次。

    响应生师心声，优化住宿环境，整合住宿资源原本是件好事，但实际情况却是，明明是好事，却办的事倍功半，效果大打

折扣，让好事蒙了尘，有的还遭到教职工的不满和吐槽，好事为何没有办好，耐人寻味。“以学生为中心”“以贡献者为本”，不是标签和口号，打造峰值体验首先要让教职工要有好的体验，尤其是新入职的教职工、工作在第一线的教职工要感受到组织的温暖。管理干部更应多从乙方思维出发，让他们感受温度和尊重。如果他们的体验不好，又如何让他们做好学生的体验呢？如果好事没有办好，既有损于“好事”的初心，也有损于学校的形象。

    把好事办好，要抓细节、抓落实，深入基层，调查研究。要把好事办好，办出名堂，需谨防急功近利、谨防拍脑袋创意、谨防想当然决策，必须沉到一线，广泛调研，让决策“接地气”；要结合实际寻求办事的路径和办法，明白哪些事先办、哪些事后办，哪些事该办、哪些事不该办，具体怎么办，让好事办得有章法、符合规律。

    把好事办好，并不容易。只要我们坚持“以学生为中心”“以贡献者为本”，决策时不盲目，落实中不走样，困难面前不退缩，带着真情去干事，带着真诚去落实，带着真心去工作，就一定能把好事办好！把好事办好，把实事真正落到实处，让教职工满意，他们才会把学校当作家，才能撸起袖子加油干，才能勠力同心促发展。

（发布时间：2023年2月16日）

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莫把安全当儿戏，筑牢防线莫怠慢

    4月17—21日，学校监察审计处对学校食品与卫生、消防、校园综治等重点区域安全情况开展了“拉网式、起底式”的检查工作，共发现了25方面230项不规范或存在安全隐患的问题亟待整治，其中食品与卫生安全方面主要有食材农残含量超标、洗消车间管理不规范、留样管理不规范、餐厅卫生较差等。消防方面主要有部分灭火器不符合使用规定、消防辅助设施（应急照明灯、安全出口指示牌）检修不到位、安全应急通道不通畅、消防设施维护管理（消防栓配件不全、堆放垃圾）不到位等；校园综治安全方面主要有学生公寓洗衣机饮水机等消杀工作不规范、共享区域个别卫生间指定给商户专用、校内车辆行驶及停放不规范、个别区域管理缺失存在安全隐患等等。

    一次检查就发现如此之多的安全隐患，不得不引人发醒。

    学校是人群密集型单位，是省安全重点防范单位，校园安全事关生师生命财产安全，事关学校发展大局，是一切工作的重中之重，是红线，底线，更是生命线。15000多名师生每天在校园食住行，安全防范无小事，学校设有安全综合治理委员会，校内每个单位、每个部门都与学校签订了《安全目标管理责任书》，每月组织召开安全管理工作例会，制定有一系列的安全管理制度，从体系、机制、制度、队伍等方面来说都不应该出现如此多问题，但事实却让我们不寒而栗。

    究其原因，主要有以下几个方面：

    一是思想上不够重视。安全责任，人人有责；安全防范，预防为主，不出事不等于没有事，不出事也不等于没问题。看似

一些小问题，小苗头，如果对此视而不见，或者袖手旁观，没有及时消除隐患，都有可能引发大事故。实践一再证明，预防始终是最有效、最经济的管理方法。许多事故的发生，都经历了从无到有、从小到大、从量变到质变的动态发展过程。

    二是责任没有压实。校园安全涉及方方面面，每个单位每个部门都有安全防范的侧重点，《安全目标管理责任书》中都有详细的要求，尤其是部门负责人更应清醒地判断有可能引发事故的各类隐患。不能把责任寄托给保卫处或监察督查部门，也不能思想松懈，麻痹大意。同时，学校安全管理部门要加大制度落实，勤巡查，早发现，要敢于对违反制度的部门和人员亮剑。

    三是管理上存在盲区。有些安全隐患确实比较隐蔽，有些安全责任可能会涉及到几个部门，有些安全问题可能属于历史遗留问题，但不论属于什么原因，都不应成为消除隐患的借口。只要发挥群防群治，齐抓共管，勇于担责，防微杜渐的安全意识，问题也就一定会得到及时解决，隐患自然就会消除。

    安全无小事，事关你我他，警钟须长鸣，防患于未然。学校已迈入高质量发展的快车道，守住安全底线才能为事业健康发展保驾护航，请相关部门认真对照问题清单，尽快拿出切实可行的整改措施，抓实抓细抓严抓牢学校安全工作，维护好校园长治久安。

（发布时间：2023年5月16日）

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深夜就医，室友四条投诉信，

拷问“以父母之心育人”

    3月11日23:30左右，意见平台几乎同时出现了来自4位同学相同内容的投诉信，内容反映希望学校加强紧急情况就医处理方式。

    是什么原因竟让4位同学在深夜同一时间发出同样的投诉信呢？

    当晚10:30左右，这4名同学所在宿舍1名舍友突发心脏疾病，情况危急。作为刚刚上大一的同学从来没有遇到过这种情况，顿时手忙脚乱，六神无主，不知如何应对。找宿舍管理员？值班室空无一人……给辅导员打电话？没人接……给120打电话？那边反馈急救人员和车辆来到学校至少要40多分钟……情急之下，只能给男同学打电话求助，这名男同学立即联系了一辆出租车，但出租车在进校时却被挡在了大门口，原因是学校规定不允许出租车进校园……无奈之下，几名同学只能将患病同学连背带抬从宿舍护送到校门口出租车上，然后奔向医院……庆幸的是患病同学在经过医院救治后脱离危险，凌晨2点安全返回到了学校。在患病同学被救治期间，留着宿舍的其他4名同学仍然心有余悸，远离父母的她们在想同一个问题，在面对生命危急的时候，谁会来帮他们？所以便有了4名同学同时向校长信箱反馈意见的一幕……

    事后经了解，事发时宿管员在查宿舍……保卫处也安排了巡逻车去宿舍接学生……辅导员也电话了解同学救治情况，并向家长做了沟通……看似所有处置都没有什么不妥，情况果真是这样吗？校长黄炜看到学生投诉后，第一时间向学生处询问情况，学生处反馈没有接到关于该情况的报告……学生处又向通识学院

学工办主任了解情况，得到的是学院学工办主任也没有接到该情况的报告……学工办主任在向辅导员了解情况时，才知道学生已经被送到医院了……小编在3月13日（周一）向学院院长了解情况时，院长表示没有人向他报告，对该情况不知情……

    至此，我们不难想象反映意见的4名同学当晚的心理恐慌！更不敢想象如果不是同学们自我及时助救，又会是怎样的后果？

    面对突发紧急情况，宿管员、保安员、辅导员，员员隐身……学工办、学院院长、学生处，层层失守……

    “以学生为中心”，“以父母之心育人”，口号喊在嘴上，挂在墙上，讲到会上，写到纸上，就是落实不到行动上！！！

    一万五千多名在校生，发生突发疾病的情况固然不可避免，但通过这件事反映出在处理学生紧急就医联动机制存在缺失，学院、公寓管理中心、学生处、保卫处等部门缺乏沟通，信息反馈不及时，最后导致在处置过程中的被动。为了避免该类事件发生，3月14日下午，学生处、公寓管理中心、保卫处分头对辅导员、宿管员、安保员组织开展了突发应急处置专题培训，再次明确校园应急处置流程。

    学生带着无限期待来到学校读书生活，家长承担着较重经济压力将孩子送到学校，总以为可以放心无忧。但如果因为我们的管理服务的不到位，造成不可设想的的后果，到时我们又怎样面对学生和家长？让学生安心，让家长放心，让用人单位称心，让社会省心，是我们对客户群体的承诺，在此，希望所有教职工能以此事引以为戒，用爱心、耐心、父母心，把教书育人职责落到实处、细处，争做学生成长道路上的守护者、引路人。

（发布时间：2023年3月15日）

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生师需求就是后勤工作的努力方向

    学校的后勤工作除了显而易见的物质保障作用之外，通过相关人员的良好服务和热忱态度，也为师生提供着无形的情感保障，如果说学校后勤工作是一条“服务线”，那么我们就有责任去思考：这条线能抛多远？我们如何才能在服务中，落地学校的教育价值观？

    近期因为寒假的到来，学校绝大多数学生已顺利返回家中，但仍有几百名考研学生留校备考，为此相关部门特意协调安排个别餐厅档口提供餐饮保障，但学生反映所留档口主食少，且无法提供早餐，同时学校医务室也被关闭、热水供应不足，这诸多不便引发考研学生产生不满情绪。

    收到信息的第一时间，相关部门便落实整改，同时将结果反馈至学生，收到整改反馈的同学表示：“感谢学校领导和老师们的工作，当反映出存在的问题时，老师们态度很好，办事效率高，快速妥善的处理了留校学生的一些问题，再次感谢学校为考研学生做的后勤保障工作。”

    相关部门解决问题的态度很大程度代表了学校的办学理念与文化价值观，虽然前期做的不足，但能虚心接受建议并积极改正，这便是在用实际行动来回答“什么是服务”，什么是“以学生为中心”，那就是对任何事情都不推辞，想尽一切办法解决生师急难愁盼，将“不可能”变成“可能”，使生师产生“意料之外、情理之中”的体验。就像有人开玩笑说的一句话：“服务对象想上天，我们第一反应就是查询最近的卫星发射基地在哪里。”

    近两年来，学校狠抓生师体验，也全力做着一些改变，提升体验的成果全部都体现在了校园的角角落落里、发布的制度文件里、校长信箱的意见里、点点滴滴的日常里……所以我们的后勤服务就更要有立场，从根本上来说，我们面对的是生师，做任何事情，我们都要站在生师立场去思考、解决问题，后勤的“服务线”应该有两个目的地：离生师最近的地方和被生师所向往的地方。

（发布时间：2022年12月14日）

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推诿扯皮、执行不力、敷衍塞责，谁的问题？

    【案例1】根据校长信箱反映，学生公寓某宿舍每晚八点以后频繁停电，报修后相关部门未能及时解决，而是在检查后回复学生“这不是我们的问题”，频繁的停电多次报修却无人问津。

    收到投诉后，校领导组织相关部门现场“会诊”，在更换电表后问题终于得以解决，然而四天的等待时间早已在学生心中引起强烈不满。

    【案例2】近1.5万人的学校，能够正常使用的免费开水机仅有4台，打一壶水需要10分钟左右，有同学在校长信箱留言，建议增加开水房饮水机，然而在校领导将工作安排给相关部门以后，该部门却迟迟未落实。

    【案例3】专升本招生期间曾向学生承诺有升学奖励2000元，然而现已开学一月有余，却有学生反映升学奖励迟迟不见，甚至表示“孩子快活不下去了”。

    相关部门表示，因疫情影响学生尚未全部返校，整体入学资格审查还未做完，因此不能明确发放时间。升学奖励本应是一件好事，但在执行时仅从自身工作便利角度考虑，没有顾及学生感受，也没有正式通知说明情况，乙方思维的缺乏甚至在学生之间形成“欺骗”行为，让新生体验大打折扣，同时影响到学校品牌。

    推诿扯皮、执行不力、敷衍塞责，各种矛盾和冲突不断，都会严重影响组织效率，也让“以学生为中心”的办学理念成为

一句口号，但谁都不去对此负责，导致学校发展缓慢，效益打折。现阶段，学校正处于高质量发展的关键时期，“组织利益至上”、“以贡献者为本”的价值文化始终是我们的建校、立校之本，董事长在生师体验研讨会上也讲过：“要迎着晨光实干，不要面对晚霞幻想。让清谈客没有舞台，让实干家未来无限。”今后，学校将继续加强监督执纪问责力度，使“偷奸耍滑”者失去“躺平”的空间，真正将乙方思维内化于心、外化于行，持续提升生师体验，为学校教学质量提升营造风清气正的发展环境。

（发布时间：2022年9月22日）

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为生师服务，守制度也要会变通

    近日，有一名同学在图书馆因储物柜发生故障无法扫码打开，求助工作人员未果，引发了一场服务与管理之间的对话。

    起因是图书馆储物柜发生故障无法正常扫码开柜取物，该同学便寻求工作人员帮助，希望能通过钥匙打开柜门，但由于图书馆有项规定：储物柜因个人原因无法打开时需等到晚上10:30才能由工作人员开柜取物，特殊情况下打开储物柜必须有2名工作人员在场，于是该工作人员便表示无法立即打开柜门，而且排除故障需一定的时间，但因该同学急于提交毕业论文，情急之下产生情绪随即找到图书馆负责人寻求帮助，几经波折后才得以取出所存物品，最终引发投诉。

    遵章守纪，按章办事本无可厚非，但在遇到一些特殊情况时也要结合实际，学会变通。服务工作千变万化，生师需求不尽相同，规章制度有时也存在跟不上需求、不能应对所有出现的问题。如果工作人员一味地“按章办事”，把本来一件能温暖人心的事变成了让学生产生情绪的烦心事，看似一件非常简单的生活小事，但最终损害的却是学校形象。

    “以学生为中心”就是把学生当做我们的第一客户，满足客户需求，重视客户体验，倾听客户心声，想学生之所想，急学生之所急，把为学生的职业成就和人生幸福而奋斗是我们一切工作的出发点。在工作上既要遵守制度，也要善于结合实际，创新工作思维，才能更好更便利的服务生师，让生师感受到学校的关怀。

    事情发生后，图书馆负责人对问题进行认真反思，并召开部门全体工作人员会议，查找服务漏洞，强调服务意识和乙方思维，重视生师体验，避免类似事件再次发生。

（发布时间：2023年5月18日）

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学生事，心中事，无小事！

“一切为了学生为了一切学生为了学生一切”

这始终是兰州学校奉行的原则

    9月26日，校长助理师帅组织学生处、保卫处、基建后勤处和公寓中心四部门召开专题会议，针对近期学生宿舍频繁停电一事进行讨论研究。    

    会议决定，在保障公寓安全的前提下，将2#、14#、15#学生公寓用电功率由1500瓦调整为2000瓦，恶性负载功率保持600瓦不变。通过一天的试运行，调整后的宿舍停电问题基本消除，随后相关部门将同步优化调整其他公寓用电功率。同时，会议要求学生处配合做好学生使用大功率电器的正面引导作用，增加辅导员下宿舍次数；公寓中心做好公寓管理制度的宣传，协同保卫处加强公寓大功率电器的检查及监督。

    学生问题无小事，四个部门推倒部门墙，以联动解决学生急、难、愁、盼的问题为出发点，聚焦学生体验痛点难点，细化管理，强化服务，充分发挥公寓育人功能，有效提升了学生住宿体验。

    董事长多次强调：“体验要以学生满意为基础，以学生感动为追求”、“我们事业成败的关键，在于教学品质高不高，学生体验好不好，支撑教学品质、学生体验的核心是我们的服务”。牢固树立乙方思维，认真研究学生的需求，给学生提供舒适的服务，于老师和学生而言就是最大限度的和谐。

（发布时间：2022年9月27日）

    当前，2022年世界杯正如火如荼。

    大家在关注精彩赛事的同时，也常为卡塔尔豪掷2200亿举办比赛的“土豪行为”，深感震撼。但您可能没太在意，在我们身边也有一笔“赛事账单”，值得关注。

    为期近百天，累计保障42.6万人次，花费超过80万元…… 没错，这是自本学期开学以来，为确保生师健康安全，学校在校园疫情防控（核酸检测）方面投入的粗略成本。其中，还不包括硬件投入、防疫物资、慰问关怀，以及其他人力、物力和管理成本。用“耗资无数、成本高昂”来形容，实在没有半点夸张。

    而正是这种“不计成本、以生师为中心”的坚守，让学校向社会、家长和学生交出了一份不凡答卷：即截至目前，全校无一感染确诊病例，真正守住了“无疫校园”。

    有时候，我们常被温暖包围，但却习以为常。自8月26日第一批学生返校，时至今日，学校的防疫政策始终坚持“科学施策，精准防控”。

    期间，为“外防输入、内防反弹，动态清零”，40多场防控专题会议，372份疫情“每日报告”，800多名教职员工，近1000名学生志愿者，围绕着学校的疫情防控体系全力付出、坚守奉献，才将疫情有效地阻挡在校门之外。

    有时候，我们质疑学校疫情防控政策，您可能不知道，学校领导有多少次在深夜召开紧急会议，只为第一时间研究政策，

学校疫情防控“清单”中的这些人与事……

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制定科学的管控措施；有时候，我们抱怨核酸检测过于频繁，您可能不知道，有多少大白和志愿者身穿隔离服，经常半天水米未进，只为确保大家快速有序完成检测；

    有时候，我们反映出入校园手续繁琐，您可能不知道，有多少辅导员老师和专员每日一岗多责，只为精准掌握全校师生动态，提高流程审批效率；

    有时候，我们投诉天冷没有衣服御寒，您可能不知道，学校资产经营处联系了多少家快递公司，才协调到商家愿意进入校园，举办专场特价售卖；

    有时候，我们要求公共场所尽快开放，您可能不知道，学校组织了多少次风险评估和专业消杀，才在最短时间内保障了师生的正常学习生活；

    有时候，我们提出外出就医交通不便，你可能不知道，学校为此调派出了最好的驾驶人员和车辆，才能24小时无缝对接，保障师生点对点就医；

    有时候，有时候……

    因为信息不畅通，我们可以不清楚、不理解，但实在不应选择忽视或者怨怼。尤其面对下面这些人、这些场景，我们更应予以一些尊重和理解：深夜灯火通明的会议室、寒风凛冽中坚守的大白、现场维持秩序的志愿者、岗亭执勤的先锋党员、学校大门的安保人员、深入宿舍慰问的辅导员、留观宿舍里的值班老师、接送就医的校车司机……目之所及、召之即来，面对疫情他们主动担当、一直都在，且已然成为校园内最美的一道风景。

    有人说，疫情是一把尺子，能够测量出一个学校的管理能

力。那么，应对疫情众志成城，共克时艰，更能彰显我们兰科人骨子里的责任与担当。

    当前，兰州疫情仍处于多点散发的态势，且周边学校也已陆续出现零星确诊病例。局势严峻、情况复杂，学校在坚持“科学施策、精准防控”的同时，也亟需全体师生上下同心，积极配合。  

    “兰科儿女有大义”——我们必须“雄得起”，听从指挥，服从大局，以更加坚定信念和决心，构筑起师生同心战役的铜墙铁壁。

    “风雨过后是彩虹”——我们必须“咬咬牙”，调整情绪、保持心态，进一步做好自身的防护，与学校共坚守、与家国同担当!

    疫情散去终有时，守得云开见月明。

    我们坚信，没有翻不过的山，没有迈不过的坎。我们坚信，现在的坚守只为长久的陪伴！我们坚信，有全校师生的积极配合，我们一定会很快迎回书香氤氲的温暖校园！

（发布时间：2022年12月1日）

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