桃乡帮办有话说
彩虹帮办
（2022.05.20）
“断虹霁雨，净秋空，山染修眉新绿。”微雨过后，空气中混杂着泥土的芬芳，伴着清新的绿，远远望去，是满目的彩虹。彩虹是雨后的新生力量，是架在空中的希望。
同样，身为“彩虹帮办人”的他们，是黑暗中送来的一束光，是高空中带来的一抹希望。
业务大课堂
彩虹帮办——今年以来，大年陈镇联合供电所共同推出“彩虹帮办”业务，采取“123”彩虹帮办工作法，打造服务新品牌。“1”即提供一次全方位培训，提升服务质量，叫响“你用电 我放心”品牌口号；“2”即组建“帮办彩虹人”服务队，发放“便民联系卡”；“3”即对重点企业、特殊用电客户和“鳏寡孤独病残幼”3类群体，重点关注，推出零距离服务。同时，以镇三级帮办体系为载体，推出帮办代办、上门办理、预约办理等服务模式，提升服务品质，提高群众满意度和幸福指数。
办理业务清单
高低压电费收取
电力服务网上业务推广
充电桩业务办理
高低压光伏业务办理
电力用户改类业务
高低压配电设备升级改造
电力设备防护
高低压配电线路运维
高低压业扩业务受理
今年以来，大年陈镇联合镇供电所，依托三级便民服务网络，实施“三个一”工作举措，即成立一支队伍、明确一个标准、采取一系列举措，着力打造“彩虹帮办”新品牌。
成立一支队伍。镇供电所成立由12人组成的彩虹帮办队伍，配备2辆电力保障车，在接到群众用电需求时，第一时间出动，第一时间解决。依托镇帮办代办工作平台，及时了解群众用电需求，发布安全用电常识27项，解答群众诉求问题11项。
探索“三个一”工作路径
提高“彩虹帮办”服务质效
明确一个标准。以“你用电 我放心”为服务标准，着力提升服务质量。组织服务培训12场次，培训182人次，将服务态度、服务质量等纳入培训内容。完善考核细则，将群众满意度等纳入考核指标。
采取一系列举措。复工复产期间，组织“彩虹帮办”队伍对35家企业进行用电检查，排除用电隐患，并建立隐患台账，排查隐患11项，解决隐患11项。构建安全用电“绿色通道”，群众在遇到断电、停电等问题时，通过拨打服务热线，即可第一时间启动“绿色通道”，第一时间解决困难问题。今年以来，帮助群众解决用电难题35项。推广线上服务，依托“网上国网”平台，实现“不见面线上办电”业务，同时，大力推广线上缴费业务，实现不见面即可缴费。疫情防控期间，发动83名帮办代办员，帮助村内特殊群体网上缴费450次。
4月20日，大年陈供电所接到意见工单，客户来电反映，认为供电企业产权的线路安装在客户大门40公分位置，影响行走，影响美观，造成安全隐患，客户要求移走处理。接到工单后，大年陈所党支部书记曹福刚立即联系村书记共赴客户家中，并将线路安装安全距离及线路埋杆的合理性与客户一一讲解。双方沟通后客户表示理解。
随着“支部书记在现场”活动的深入推进，支部书记结合实际工作、把“第一责任人的职责”抗在肩上，把“抓党建促发展”理念落实在行动中，实现党建与业务的共荣促。
大年陈供电所：积极回应客户诉求，力求双方共满意
下午，大年陈所召开临时会议，书记曹福刚强调：一是工作中要及时关注客户舆情，对易出现意见、投诉工单的要及时接触，处理。二是要求及时做好改造台区的准备工作，保质保量完成台区改造工作。三是继续保持防疫要求，报修工作及现场巡视维护都要严格遵守。四是客户普查任务同时，遇到客户有疑问时要第一时间回复。
留言板
疫情防控期间，我们公司网络突然出现异常，后来通过企业帮办员联系了“彩虹帮办”，他们立马赶到现场，帮我们检查线路，并现场进行抢修，及时修复，才保障了我们公司正常业务的开展。
今年3月份，那段时间正好疫情，那天下着大雨，我在我们村口值班，就看着一个穿着雨衣的人骑着电动车来到村口，走进了一看，是镇上的彩虹帮办员。我问他，下着雨，怎么还出来办业务呀。他说，有户村民打电话，说家里停电，听着挺着急的，我得来看看什么情况。这种敬业精神真让我感动。
说起彩虹帮办呀，我得夸夸我们村的帮办代办员，我年纪大了，行动也不大方便，手机也不会操作，这好几个月，交电费都是我们帮办代办员帮我交的，真是解决了我的大麻烦。
帮办随手拍
“彩虹帮办”安装
警示牌
“彩虹帮办”高空检查线路
为企业排查安全隐患
疫情期间为企业检查线路
帮办随手拍
连夜排查线路
雨中为村民检修电路
主办单位：大年陈镇人民政府
承办单位：大年陈镇便民服务中心
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