桃乡帮办有话说
外卖式帮办代办
（2022.09.30）
业务大课堂
10月1日起，滨州市将陆续启动2023年度城乡居民基本医疗保险（即“居民医保”）缴费工作，按照国家统一部署，财政补助标准按每人每年不低于610元，同时个人缴费标准提高30元，达到每人每年350元。
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缴费方式：
1.微信扫码缴纳
（扫描下方二维码-点击“城乡居民”-选择“居民医疗”）
2.到各社区金融服务点进行缴纳
（带身份证就近选择金融服务点，由工作人员进行代收代缴）
3.帮办代办员代收代缴
（联系本村帮办代办员，由本村帮办代办员进行代收代缴）
联系人：李祥斋（18754359799）
职务：镇人社所所长
在“魅力桃乡”，有种特殊的“外卖”，像是“私人订制”，根据不同的人不同的需求，提供不同的服务；像是“政务超市”，只要您点单，就没有他们送不来的“货”；更像是“贴心保姆”，您不需出户，不需操心，就要一个电话，即可享受全流程“订购”服务。
社区精准
“派单”
部门按责
“接单”
群众以实
“评单”
群众依需
“点单”
群众依需“点单”
实现“民情全掌握”
“外卖式”帮办代办
以村级帮办代办员为基础，按照“高素质、优作风、精业务、强能力”的标准，遵循“双向选择”程序，选派83名帮办代办员进行群众帮办代办事项的办理服务。
党员22名、预备党员15名、入党积极分子16名
严格 选人
扶拉李村——刘贵霞
梳理12个部门第一批帮办代办事项59项，编制《帮办代办事项清单》，明确办理条件、流程、所需材料等基本信息，并在83个自然村进行公开。
Reminder
制定“菜单”
扶拉李村——刘贵霞
遵循“自愿委托、高效便民”原则，群众依照个人需求，通过电话、网络等方式向村级帮办代办员申请事项，并由村级帮办代办员进行即时受理、快捷承办，实现群众“问有所答、困有所帮、需有所供”。今年以来，接收群众“点单”5700余次。
线上“点单”
扶拉李村——刘贵霞
针对群众申请事项，及时更新帮办代办事项清单，不断扩大帮办代办范围，实现群众常办事项帮办代办全覆盖，今年以来，增添帮办代办服务事项5项。
群众“添单”
社区精准“派单”
实现“事项全承接”
“外卖式”帮办代办
以党群服务中心为主体，选派6名二级帮办代办员，负责整合83个村庄工作力量，承接本辖区的帮办代办事项。
对“上”承接59项便民服务事项的帮办代办工作
，对“下”接收事项材料。
承上 启下
扶拉李村——刘贵霞
“一窗受理”
对群众咨询、问询类问题，由二级帮办代办员当场做出解答；对于办理类事项，手续齐全的，做好登记并将相关材料交送至镇相关部门，对于手续不齐全的，一次性告知所需准备材料，做好后续帮办代办工作。截至目前，解答群众咨询、问询类问题6300余次，承接群众办理类事项3500余次。
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扶拉李村——刘贵霞
“视频代办”
安装视频代办系统，针对养老认证等可线上办理的业务，二级帮办代办员通过视频系统联系镇直部门在党群服务中心实现办理。截至目前，12个责任部门通过视频系统开展业务指导570余次，线上业务办理265件。
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“一次办结”
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健全“一站式”帮办代办服务，联合镇派出所、计生办、民政办、人社所等相关站所，梳理“新生儿落户”“死亡注销”等“一件事”办理流程9项，二级帮办代办员根据指引到“一件事”办理“第一站”即可完成涉及的全部业务。
部门按责“接单”
实现“便民全覆盖”
“外卖式”帮办代办
以镇便民服务中心为依托，整合12个部门力量，由党委副书记牵头成立帮办代办工作专班，对群众“点单”事项进行“接单”办理。同时，创新三种帮办模式，满足群众多类型需求。
在党委统筹下，聚焦基层服务难题，
按照“113”思路，全面部署帮办代办工作。
强化 统筹
扶拉李村——刘贵霞
“上门办理”
针对老年人、残疾人等行动不便人群，根据群众“点单”情况，推出工作人员上门办理服务，实现群众自助申请、帮办代办员集中对接、职能部门靠前服务。今年以来，上门办理72件，服务群众100余人次。
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扶拉李村——刘贵霞
“集中办理”
梳理群众常办事项办理时间，针对医保缴纳等集中性业务，由职能部门下沉一线，指导各党群服务中心及村级帮办代办员完成群众帮办代办事项。截至目前，开展集中办理业务15项，服务群众4000余人次。
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扶拉李村——刘贵霞
“联合帮办”
充分发挥各部门作用，联合派出所、供电所、农商行，探索建立帮办代办联合体，扩大帮办代办范围，打造“警务帮办”“彩虹帮办”“金融帮办”三大品牌，完成罂粟踏查、电信反诈等帮办代办事项。目前，累计出动警务帮办65人次、“彩虹帮办”47人次、“金融帮办”43人次。
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群众以实“评单”
实现“便民全覆盖”
“外卖式”帮办代办
完善考核、奖评等各项制度，以考核促成效，营造良好的干事创业氛围。
完善“内部+外部”双考核体系，将考核结果
作为党员评先树优和入党积极分子考察的重要依据。
全程 监督
扶拉李村——刘贵霞
完善考核
制定完善帮办代办员管理考核办法，建立“内部+外部”双考核体系。内部由工作专班进行考评，每季度对村帮办代办办件情况、办结率等进行检查考核。外部由办理群众根据实际情况进行相关考评，每季度对办事群众进行电话回访，征询办事群众服帮办代办服务评价意见。截至目前，电话回访96人次，满意度高达100%。
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扶拉李村——刘贵霞
完善档案
建立83个自然村的帮办代办档案资料，整理户籍信息、脱贫享受政策户信息、残疾人信息、党员信息、帮办代办台账，每季度进行更新。根据台账档案，明确各帮办代办员办件数量及高频事件，并按照《帮办代办员考核办法》进行考核评定。截至目前，梳理帮办代办员办件事项13000余次，开展帮办代办员季度考核4次。
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扶拉李村——刘贵霞
完善奖评
对帮办代办工作开展力度大、服务时效突出的及时进行通报表扬，并对相关优秀事迹进行宣传报道。今年以来，评选“帮办代办季度之星”2次，评选优秀帮办代办员26名，宣传报道7名帮办代办员的优秀事迹，激发帮办代办员担当作为，营造良好的干事创业氛围。
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主办单位：大年陈镇人民政府
承办单位：大年陈镇便民服务中心
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