桃乡帮办有话说
初 见
（2023.02.15）
2023年，已然悄悄开局。新的一年，桃乡必定会焕发新的光芒，桃桃也将继续陪在您的身边，讲好桃乡的故事。
听民声
汇民智
解民忧
百姓业务小课堂
便民服务的职责和工作
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为群众事项提供便捷的办理途径，实现群众便民服务“零距离”。
2020年
完成便民服务标准化建设
建立一张清单，梳理49项常办业务，明确办理条件、办理流程、所需材料等信息。
2021年
构建三级帮办代办体系
构建“镇-联村-自然村”三级帮办代办体系，实现“足不出户”即可办理相关业务。
2022年
打造标杆型便民服务中心
按照“七区三角两台”布局，打造温馨舒适的便民服务中心。
“互联网+政务”初衷
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大年陈镇共有户籍人口3.5万人，常年居家人员仅有1.8万，在外务工、经商、学习以及生活居住人员约有1.7万。现有的便民服务举措难以满足常年在外人员的需求。
面对突如其来的危险，原有的便民服务举措显得有些单一，在风险来临的时候无法有效应对。
背 景
举 措
通过互联网的加持，将互联网和政务进行一个深度的融合，让我们的便民服务也搭乘上智慧的快车，通过打造网上办事大厅、开展政务直播的方式，解决全镇3.5万人的政务需求，实现便民服务的全员化。
无感服务
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让群众在没有感觉到需要办理业务的状态下，提前帮助群众办理。比如，群众需要办理养老金领取了，通过提前筛选出符合条件的群众，通过打电话、发信息等形式，告知群众，需要带着什么证件，到什么地方怎么办理，将服务做到“无感”但“有情”。
“一件事”服务
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将涉及一件事的多项业务进行整合。举例说明，围绕新生儿出生一件事，以前需要到派出所报户口，到计生办进行生育登记，到人社所进行社保办理，到银行进行社保卡激活，但是“一件事服务”推出后，群众只需带齐资料，到达指定的某个部门，由工作人员协助办理全部事项。
提站位
抓落实
促发展
2023工作计划
扶拉李村——刘贵霞
NO.1 “互联网+政务”工作
打造桃乡帮办直播间
政策解读
业务讲解
线上答疑
预约办理
线上咨询
业务办理
帮办代办
打造网上办事大厅
打造桃乡帮办有话说电子书
文字答疑
典型宣传
经验积累
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NO.2 打造高素质队伍
3
3
1
4
三基培训
三严管理
一个品牌
四项提升
对村级帮办代办员加强基本政策和工作技能培训
对社区管理员加强基本业务培训
对便民服务中心工作人员加强基本流程规范化培训
对村级帮办代办员严细考评
对社区管理员严密组织
对中心工作流程严格规范
“桃乡帮办”品牌
从“人员全覆盖”“服务全流程”“便民全领域”三个层面进行打造。
便民水平、服务质效、
业务规范化和群众满意度
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NO.3 强化党建引领
便
成立党建监督领导小组
聘请六名联村书记作为监督员，对便民服务工作进行全面督导，倒逼便民服务质量提升
民
务
服
监
督
零
死
角
扶拉李村——刘贵霞
NO.4 全面承接“一件事服务”
全面承接
一件事
从群众需求的角度出发，梳理出常用的“一件事服务”，同时，打破各类信息壁垒，让“一件事服务”落地。
主办单位：大年陈镇人民政府
承办单位：大年陈镇便民服务中心
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