桃乡帮办有话说—榜样2

桃乡帮办有话说

榜样

（2023.07.26）

    自2022年以来，桃乡帮办每季度开展帮办代办员评选工作。目前，已开展4期，评选优秀帮办代办员80余名，各优秀帮办代办员在便民服务工作中充分发挥榜样模范作用，为村民进行政务事项帮办、民生事项代办，群众好评率高达90%以上。

    今年，桃乡帮办将持续开展帮办代办员评选工作，结合每季度台账报送质量及日常工作积极性等多个方面。本季度评选优秀帮办代办员5名，其中展出优秀台账6份、评选先进个人9名。望各帮办代办员向先进看齐，积极投入为民服务的工作中。

序 言

优秀台账我来看

02.

03.

04.

05.

06.

李木匠——李卫星

成家村——魏书花

河北朱——王爱荣

大高村——高   芳

崔常村——常清玲

北段王——王俊英

李木匠——李卫星

成家村——魏书花

河北朱——王爱荣

大高村——高    芳

崔常村——常清玲

北段王——王俊英

先进模范我来学

02.

03.

04.

05.

06.

07.

08.

09.

陈北韩——刘海芳

许家村——史宗卫

西小高——高学霞

西崔村——杨素好

逯家村——陈兴华

西榆林——张晓娟

西郭村——袁菊芳

郑口村——刘珊珊

闫家村——闫爱华

陈北韩——刘海芳

许家村——史宗卫

西小高——高学霞

西崔村——杨素好

逯家村——陈兴华

西榆林——张晓娟

西郭村——袁菊芳

郑口村——刘珊珊

闫家村——闫爱华

桃桃寄语

    干在实处，冲在一线。这19名优秀帮办代办员是这个整体的代表，帮办代办工作开展两年，83名村级帮办代办员在自己的岗位上做正确的事情。

听民声

汇民智

解民忧

百姓业务小课堂

营业执照办理

    ——自6月26日起，大年陈镇便民服务中心政务管理办公室开始承接个体工商户登记注册（含证照事务、歇业备案）、食品经营许可、食品小作坊小餐饮登记业务。

地 点

大年陈镇便民服务中心一楼

联系人

电  话

刘书文—政务管理办公室主任

0543-5356688

   为进一步解决为民服务“最后一公里”难题，优化营商环境，实现便民服务人员全覆盖的目标，今年以来，大年陈镇便民服务中心以群众需求为导向，建设一个平台，打造一处阵地，开展一项行动，全

做好“三个一”服务

全面打造 便民服务“零距离”

面提升便民服务工作水平，推进便民服务向“零距离”踏步。

   建设一个平台，由线下服务向线下线上融合服务转变。立足大年陈镇在外务工人员多的现状，探索“互联网+政务”的方式，打造“大年陈镇便民服务网上办事大厅”，涵盖便民服务、乡村振兴、党建引领等多个群众需要的事项，梳理89项政务事项、34项利民惠企政策，设置“一键导航”“一键联系”和“一键帮办”功能，提供24小时线上咨询和线下帮办服务。今年以来，网上办事大厅办事量2000余件，帮办代办1500余件，群众满意度100%，部门满意度5分（满分5分）。

    打造一处阵地，由服务点向服务网转变。围绕在镇群众以老年人为主的现状，在每个社区打造一处便民服务站，融合原有的6处金融服务便民服务点和83处帮办代办服务点，构建起“1+6+6+83”的服务网络。便民服务站按照“三区一角一广场”的布局，打造办事服务区、休闲等待区、便民读书区、便民服务角和便民服务广场，配备电脑、打印机、电子扫码设备等办公设备，满足群众办事需求。配备手机充电桩、饮水机、雨伞等设备，满足群众各项小而微的需求。梳理下放直接办理事项22项、帮办代办事项59项，满足群众的政务办理需求。截至目前，便民服务站直接办理事项596件，帮办代办事项983件。

   开展一项行动，由情怀式服务向规范化服务转变。开展“3314便民服务标准提升年”活动，从业务、管理和服务等方面全面提升便民服务质效。开展“三基培训”，即对村级帮办代办员加强基本政策和工作技能培训、对社区管理员加强基本业务培训、对便民服务中心工作人员加强基本流程规范化培训。今年以来，开展各类培训12场次，培训3700余人次。加强“三严管理”，对村级帮办代办员严细考评、对社区管理员严密组织、对中心工作流程严格规范。研究制定《大年陈镇帮办代办员年度考核办法》，合理设置考核细则，并进行解读，根据考核成绩，评选优秀帮办代办员12名。组织便民服务工作流程再造活动，对各部门业务流程进行规范化提升，着力实现“简约办、轻松办”的办事目标。

把握便民服务“碎片化”微时代

    今年以来，大年陈镇紧抓互联网时代特点，不断创新服务方式，迎合群众“碎片化”浏览新方式，运用群众喜闻乐见的直播、短视频等方式开展便民服务，开启便民服务“便民化”“常态化”新局面。

    以“微直播”搭建“碎片化”沟通桥。打造视频直播间，配备专业直播设备，融合室内直播和现场直播等多重方式，纳入政策解读、业务培训、经验分享等多种内容。根据群众反馈及当下工作重点，明确每期直播主题及政策解读内容，并提前公布，收集群众问题，在直播中作统一回复，确保群众问题能够得到及时回应。将直播与《桃乡帮办有话说》进行融合，将直播中群众反响热烈的问题及政策，通过电子书进行深入解读。设置经验交流专场，每半年邀请优秀帮办代办员及先进个人开展直播分享经验，全面提升服务质效。截至目前，开展直播5期，涉及反电诈、反走私、供电等多方面内容，观看人数6000余人次。

    以“微视频”畅通“碎片化”服务路。打造“桃乡帮办小课堂”、“桃乡帮办动态展”等视频内容，用短视频的形式讲解便民服务知识。在“桃乡帮办小课堂”中，对常办政务服务事项名称、办理流程、所需材料等内容进行汇总，截至目前，刊发3期，观看人数4000余人次。结合工作重点及群众需求，录制“防溺水”等短视频，现身说法，对靠近黄河的危险进行讲解，观看人数突破7000。收集各级帮办代办员工作动态，编制动态展2期，对帮办代办员的工作进行宣传，营造良好的干事创业氛围。

    以“微宣传”传播“碎片化”知识网。结合6处便民服务站，打造便民服务广场，汇总便民服务小知识，对便民服务事项的名称、流程

等进行展出，将便民服务知识融入到群众生活中。充分运用微信群，对便民服务内容进行推送，让群众时刻感受身边的便民服务。今年以来，推送社保、户籍、反诈骗等信息900余条，营造良好的便民服务范围。

创新“3+2+2+N”工作法

打造便民服务工作新格局

    一是坚持需求导向，搭建三个载体，实现“互联网+政务”走在前。创新打造网上办事大厅、政务直播间、桃乡帮办电子书三个载体，其中网上办事大厅，梳理89项政务办理信息，上半年受理线上政务服务1600余项，满意度达100%；政务服务直播间，上半年开播5次，涉及便民服务、电信反诈、政银合作等方面，观看群众6000余人次，解决线上问答30余条；桃乡帮办电子书，上半年编制8期，政务短视频拍摄9期，涉及便民宣传、业务推广等多个领域，其中拍摄的“夏季防溺水”，视频号点击量已经突破1万人次，宣传效果持续“升温”。

    二是坚持问题导向，完善两条路径，实现帮办代办队伍建设走在前。强化“三基培训”“三严管理”。开展常态化培训4期，对日常管理、台账填写、服务内容、服务质量等进行全方位培训。实行制度化考核，将业务开展、宣传引导、台账上报、回访满意度等作为考核内容，根据成绩每季度选取优秀帮办代办员12名，上半年共选取24名，对其优秀事迹进行宣传推广，营造良好的干事创业氛围。

    三是坚持实效导向，聚焦两项要素，实现便民服务质效走在前。聚焦内容要素，与惠民农商行在全县率先举办“政银合作活动基地”揭牌仪式，开展党建共建活动，金融服务点进驻便民服务中心；聚焦阵地要素，六个社区同步开展便民服务站打造工作，在全县率先高标准完成，代表惠民县接受市局督导。

    四是坚持服务导向，采取N项举措，实现政务事项标准化走在前。组建政务管理办公室，成为全县首批承接“商事登记”办理的4个乡镇之一；梳理“一件事服务”事项5项，并通过网上办事大厅进行公开；梳理政务服务事项44项，进驻省市线上办理网站；梳理便民服务常办事项89项、帮办代办事项59项，在全县率先编制成册推广使用。

强担当

善作为

重实干

便民服务展风采

便民服务

近日资讯

录制桃乡帮办版《挖呀挖呀挖》短视频

编制两周年《足迹》

组织开展营商环境大走访活动

协助企业办理营业执照

桃言桃语

   2021年7月15日，惠民县村（党群服务中心）帮办代办工作启动仪式在我镇召开，桃乡帮办开启“破壳之旅”。两年来，在镇党委政府的领导下，在106名帮办代办员的共同努力下，桃乡帮办实现了从“无”到“有”、从“有”到“优”的转变。两年来，桃乡帮办始终关注群众“小而微”的需求，坚持“民生常办事项代办、政务服务事项帮办”，办理帮办代办事项16000余件，群众满意度高达100%，相关经验做法被中央、省、市等各级媒体多次采用。

    桃乡帮办，这是一条传承之路，传承的是为民服务的宗旨。一是组织架构的层级把控。构建“镇-党群服务中心-自然村”三级帮办代办体系，以镇便民服务中心为依托，整合12个部门力量，组建成立便民服务帮办代办工作专班，编制《帮办代办事项清单》，涵盖59项具体事项。以党群服务中心为主体，明确6个党支部书记为所在辖区帮办代办第一责任人，负责整合所辖村工作力量，承担该辖区帮办代办工作。以村帮办代办员为基础，选配83名村级帮办代办员，遵守“自愿委托、高效便民”的原则，为群众提供全流程、个性化帮办代办服务，实现群众“问有所答、困有所帮、需有所供”。二是帮办流程的层层传递。以群众需求为出发点，构建“点单-派单-接单-评单”工作流程。群众依需“点单”，实现“民情全掌握”。群众依照个人需求，通过电话、网络等方式向村级帮办代办员申请事项，并由83名帮办代办员进行即时受理、快捷承办，实现群众“问有所答、困有所帮、需有所供”。截至目前，接收群众“点单”1万余次。社区精准“派单”，实现“事项全承接”。对群众咨询、问询类问题，由二级帮办代办员当场做出解答；对于办理类事项，手续齐全的，做好登记并将相关材料交送至镇相关部门，对于手续不齐全的，一次性告知所需准备材料，做好后续帮办代办工作。截至目前，解答群众咨询、问询类问题13000余次，承接群众办理类事项7800余次。部门按责“接单”，实现“便民全覆盖”。根据社区“派单”情况，在便民服务中心进行业务办理，创新上门办理、延时办理、集中办理、无感服务、跨前服务等服务方式，实现群众业务办理“快、精、优”。截至目前，上门办理1  46件，服务群众400余人次。

    桃乡帮办，这是一条坚守之路，坚守的是始终不变的初心。一是服务内容多样化。面对村内老年人多、距离远等现状，在居民养老保险缴纳工作中，充分发挥帮办代办员作用，由帮办代办员进行代收代缴，实现群众足不出户即可解决身边难题，累计代收代缴1000余人次；基于部分群众空闲时间与办事部门上班时间存在偏差的问题，紧抓帮办代办服务“时间差”，帮助群众补办身份证、户口本等户籍200余次；针对老年人、残疾人等特殊群体，将服务窗口前移，由帮办代办员靠前服务，代为办理独生子女奖励扶助180余次、经济困难老年人补贴给付30余次；针对在外学生回家不便等问题，开展证明类帮办代办服务190余次、党组织关系转接60余次。二是服务标准优质化。2021年8月，大年陈镇第一期帮办代办培训会议在郭口党群服务中心召开，会上对服务原则、服务质量、行为规范等进行强调，并现场发放了工作证及工作台账。截至目前，帮办代办培训会议已开展29期，实现了帮办代办员培训全覆盖。同时，为进一步提高规范化程度，在83个自然村公示村级便民服务帮办代办公示清单、事项清单及帮办代办员的有关信息，并通过镇微信公众号发布。完善83个自然村帮办代办电子及纸质版档案资料，将每村户籍人口、党员信息、贫困户信息及帮办代办台账均记录在册。2022年7月，作为全市试点单位，积极争创“标杆型”单位，实现软件、硬件双提升。2023年，为进一步解决服务群众“最后一公里”问题，在六个社区同步打造便民服务点，将业务下放，实现群众“家门口”即可办理相关业务。

    桃乡帮办，这是一条创新之路，创新的是因时而变的服务。大年陈镇有户籍人口3.5万人，约有1.7万外出务工人员，离镇人口政务事项办理量每年人均6件。立足人口外流严重、服务路径单一等现实问题，精准把握“新”“全”“环”三字诀，积极探索互联网背景下的便民服务新路径，打造网上办事大厅，融合政务直播、短视频及电子书等线上媒介，线上线下双向发力，打造全覆盖、全流程、全领域便民服务新格局。一是打造网上办事大厅。涵盖乡村振兴、便民服务、招商引资等多方面信息及政策，集约各类信息资源。梳理政务信息89项，优化功能布局，设置导航、咨询及帮办代办等功能，实现线上与线下的深度融合。截至目前，受理线上政务服务1600余项，满意度达100%。二是打造政务直播间。运用群众喜闻乐见的交流方式，打造政务直播间，配备专业直播设备，融合室内直播和现场直播等多重方式，纳入政策解读、业务培训、经验分享等多种内容，通过直播打造交流平台。截至目前，开展直播5场次，涉及便民服务、电信反诈、政银合作、供电服务等方面，观看群众6000余人次，解决群众线上问答30余条。三是打造碎片式政务载体。编制电子书，对群众关注度高的事项进行文字解读，今年以来，编制8期，涉及便民信息、金融知识等多个领域。围绕常办事项解读及便民事项提示，录制短视频，目前，拍摄9期，点击量突破2万余人次，营造良好的服务氛围。

   春华秋实，岁物丰成！回望过去两年，我们感慨万千，深情满怀；展望新的未来，我们激情豪迈，心怀期待。接下来，我们将继续坚守为民服务初心，以攻坚克难的豪气、奋发有为的朝气、勇往直前的锐气，锐意进取，奋力开创帮办代办新格局！

承办单位：大年陈镇便民服务中心

投稿热线：17806254580

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