桃乡帮办有话说—故事汇

桃乡帮办有话说

    故事汇

（2023.06.29）

岁月总在不经意间，为你染上华发，留给你的，也是无尽的回忆。

转瞬间，桃乡帮办开展已有两年。两年来，桃乡帮办实现了从“无”到“有”再到“优”的转变；两年来，桃乡帮办立足群众需求，不断创新进取，取得了一个又一个的成效；两年来，桃乡帮办始终和群众站在一起，急群众之所急，解群众之所忧。

桃桃语录

听民声

汇民智

解民忧

百姓业务小课堂

扶拉李村——刘贵霞

安装充电桩需要哪些手续？

用户主体资格证明

居民用户需提供身份证（或军人证、护照、户口簿、公安机关户籍证明等有效身份证件）。非居民用户需提供营业执照（或组织机构代码证，宗教活动场所登记证，社会团体法人登记证书，军队、武警出具的办理用电业务的证明）原件或加盖单位公章的复印件。若您受用电委托人办理业务，还需提供您的有效身份证明及授权委托书。

车位使用证明

车位产权证或车位租赁证明，提供车位租赁证明的，还需同时提供出租方车位产权证复印件（加盖出租房公章，无公章的由出租方签字），停车位平面图（居民用户也可持现场环境照片）。

对于农村利用自有院落建设充电桩的，客户应提供购车发票或协议和停车位现场照片，代替车位使用证明。公用桩建设需物业同意的建设和施工方案等材料

注意事项

扶拉李村——刘贵霞

电费缴纳方式有哪些

线上缴纳

需提供缴费户号

@可到供电所咨询

电e宝

国家电网APP

支付宝

微信

线下缴纳

多种方式供选择

供电营业厅

自助缴费终端

帮办代办员

社区金融服务点

扶拉李村——刘贵霞

网上国网APP

应用商店搜索

“网上国网”

即可下载

一点就通

一点就通

缴存电费

一点就通

强担当

善作为

重实干

便民服务展风采

一名帮办代办员81天的服务长跑

河头闫  闫文霞

    “今天终于完成了网络游戏退费的问题。”这是河头闫村帮办代办员闫爱华说的一句话。历时81天，来回跟踪询问20余次，拨打电话20余个，上传资料10余次，闫文霞帮助群众实现未成年人网络充值退款680.58元，以实际行动完成了一项服务长跑。

    3月15日，大年陈镇河头闫村村民闫某的小孙女周末时间回家陪爷爷奶奶，玩手机的过程中，不小心点进游戏链接，充值1100元。

   “爱华，你帮我看看，我手机里的钱怎么没了？”3月18日，闫某紧张得找到帮办代办员闫爱华。

   “大爷，你看，你这里有笔游戏充值的费用呢，充了1000来块钱。”经提醒，闫某想到了周末小孙女在家玩手机的事。1000块钱对于一个农村家庭来说，就是一个月的生活费了，这也急坏了闫某。

   “大爷，你先坐坐，别着急，我帮你想想办法，之前我记得有个未成年人网络充值费用退回的平台，我帮你申请试试，看看能不能退回来。”闫爱华耐心劝解大爷，帮着大爷准备身份证和户口本，拍张上传，填写信息，申报退费。

    接下来的时间，闫爱华也一直跟踪服务这件事情。在4月份，后台审核后，退回100余元，仅退回十分之一的费用，面对这个结果，闫爱华有些不太满意。“未成年的孩子网络充值，家人的确有看护不周的责任，但也不应该占比这么大吧。”报着再试一试的想法，闫爱华给平台打了电话，同时通过12315及315平台寻求帮助。6月16日，这笔退款终于回到了闫某的钱包。

    “真的是太感谢我们的帮办代办员了，要不是她帮我，我连100块钱也退不回来呀，现在退回这680多块钱，我已经很满意了。”闫某激动的说。

    对于帮办代办员来说，这是一件举手之劳的小事，但对于群众来说，却是实实在在的实惠。“民生事项帮办，政务事项代办”，这是帮办代办的服务宗旨，也是83名帮办代办员用行动履行的使命担当。下一步，大年陈镇便民服务中心也将以持续优化服务内容，梳理更多的政务事项及民生事项，为群众解决各类疑难问题，将服务做到家门口，实现为民服务“零距离”。

桃桃寄语

用10分钟跑完105千米

皂户王   孙丽娟

    我是皂户王村帮办代办员孙丽娟，自担任帮办代办员已有两年时间。其中印象比较深刻的一件小事是帮助一名在东营的老人办理养老保险。这位老人常年在东营务工，年满60周岁，办理养老金事项，需要用到本人身份证和社保卡，放在一起拍照，然而老人在外地，身份证随身携带，社保卡却放在了家中。老人非常焦急地给我打电话，说了这个事，说现在厂子里正忙，不好请假，不知道该怎么办了。我安慰他，说先不要着急，我帮你想想办法。我联系了人社所李主任，李主任听完这个情况，表示非常理解，说让老人拍张身份证照片，让家里人拍张社保卡照片，同时发给他，他给试一下。得知这个事有办法解决，我立马联系了老人，老人非常开心，一个劲地道谢。虽然这是一件小事，但我始终记得老年最初的焦急和最后的放松。

    有时候是一通电话，有时候是一张照片，但对于不知情的群众来说，可能就需要赶赴近百公里、破除重重困难才能办到的事情。帮办代办是聚焦群众的小需求和小困难，不遗余力的去解决、去实现，从而提高群众的满意度和幸福感。

桃桃寄语

那些年我们一起接过的电话

韩家村   闫文霞

    自我担任大韩村帮办代办员以来，已有两年的时间，我平均每天都会接到5.6通村里群众打来的电话，社保缴纳、医保报销等各种问题都有涉及，有些问题我知道就现场答复了，有些我也不是很清楚，就打电话联系咱们便民服务中心对应科室工作人员，然后再回复群众。这两年的时候，我一直做的都是这种不起眼的小事，也没有做过什么惊天动地的大事，但这些不起眼的小事我也会一直坚持做下去。

    帮办代办员是普通而不平凡的，普通是因为其作用和能量是有限的，没有开天辟地，也没有惊天动地，更没有翻天覆地，然而却不是平凡的，不平凡来源于他们将一件件不起眼的小事坚持了下来，就像鲁迅先生所说“有一份热发一分光，就令萤火一半，也可以在黑暗中发一点光，不必等待火炬”。

桃桃寄语

社区的灯

郑口村   刘珊珊

    我印象比较深的就是疫情期间社区不灭的灯。当时全员核酸检测，我们晚上一般要在社区加班到凌晨，晚上不管我们几点去、几点走，社区的人都在忙碌着，社区的灯也一直在亮着，早晨5点多我路过社区，社区的灯也仍然在亮着。

    疫情是一场大考，考的是我们的凝聚一心，也是我们的为民初心。始终不灭的不只是社区的灯，也是我们为了群众的生命坚守一线的信念和决心。

桃桃寄语

这是一辆外地车

张美村   段成双

    我们村一名群众，从潍坊买了一辆二手车，在办理过户手续时，需要潍坊交管出具的相关证明材料，但由于涉及到异地的问题，具体需要什么材料、到哪里办理等等这些问题愁坏了这名群众。因为我个人工作的原因，对车辆过户、保险等工作比较了解，在得知这个情况后，我主动联系了这名群众，帮助他打电话联系滨州及潍坊的交管部门，在明确知道需要的材料及办理流程后，详细地告诉这名群众，他按照流程，只去了潍坊一次，就拿到了相关的材料。

    帮办代办的定位在于“民生事项帮办、政务事项代办”，这就决定了帮办代办不只是停留在手册里面的59项，也在生活中困扰群众的方方面面。

桃桃寄语

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