瓯海农商银行战“疫”特刊第一期

战疫特刊

2020年2月

农历庚子年

正月十五

08

1版

天气预报：晴转多云

守望相助 为全民战 “疫” 保驾护航

2月4日，潘桥支行在获知温州市鑫鑫牧业有限公司因受疫情影响遭遇严重资金周转的困难后，第一时间与企业负责人取得联系并报备总行。在充分做好客户与员工的安全防护措施后，抓效率、抢时间，通过分段式操作为该企业成功发放了700万元贷款。为企业解决燃眉之急的同时，也保障了温州地区多个农贸市场物资应急配送的正常进行。

1月27日，总行紧急召开了在线疫情防控部署工作，因势利导合理安排营业网点，开辟了抗击疫情金融服务绿色通道，确保在最短的时间内有效满足疫情防控相关企业的融资需求，以及为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急服务，确保金融服务“不间断”。在疫情防控关键阶段，该行设立了网点现场应急办贷点和线上“非现场接触式”的预备应急办贷模式，做到“高效、安全”为客户提供金融服务。国际业务部也同步开启为疫情防控相关物资进口、捐赠等跨境人民币业务的绿色通道。

开启抗疫应急金融服务“绿色通道”

本报讯 自新型冠状病毒疫情爆发以来，瓯海农商银行高度重视、主动担当、迅速行动，积极履行社会责任、畅通金融服务渠道、合理调度金融资源、加大信贷支持力度，为全民同心战“疫”保驾护航。

自身也面临着更加严峻的压力，工作任务重、人员配置紧，加上疫情造成的资金调度上的影响，应收帐款到位时间比以往严重滞后。要想保障企业的正常运作，加大老百姓生产生活物资的配送保障，就需要更多地临时性资金进行运营周转。

     瓯海农商银行在得知企业困境后，为该企业设计了定制型金融服务方案，一方面，该行金融服务员为企业资金调度提供咨询建议，确保最大程度回笼货款。另一方面，该行坚持特殊时期，服务不缺位，针对疫情防控应急物资生产企业的金融服务需求实行特事特办，

受此次疫情影响，各行业领域都会面临不同程度的经济困难，尤其是一些延迟复工的中小企业受影响突出。为及时有效地帮助受疫情影响的人群、企业和区域纾困，该行于防疫期间开展电话大回访排摸工作，全面排查和对接服务需求，提前为困难企业和个人做好贷款展期或无本续贷业务的准备工作，做到未雨绸缪、主动出击，为企业疫后恢复生产提供金融活水支持。

据悉，该行计划新增12亿元信贷资金支持实体经济和市场恢复，将针对涉疫企业的实际情况，制定“一对一”金融服务方案，以最少的流程、最短的时间、最高的效率予以资金支持。

            

焦点新闻

本报讯   2月4日上午，温州市鑫鑫牧业有限公司顺利从瓯海农商银行获得700万元贷款，在防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情的关键时刻，这笔贷款的顺利发放，对该企业来说可谓是一场“及时雨”。

温州市鑫鑫牧业有限公司是瓯海当地一家农副食品企业，主要从事蔬菜、生鲜食品的仓储、冷链运输和配送，承担着市区多个农贸市场物资配送任务。疫情发生以来，作为应急生活物资保障型企业，承担着更加重要的社会责任。但同时，企业

温州市鑫鑫牧业有限公司企业法人为潘桥支行送来一枚锦旗，感谢瓯海农商银行在特殊时期为企业“雪中送炭”。

1月29日，瓯海农商银行向温州市瓯海区慈善总会定向捐赠100万元，用于采购疫情防控物资，支持抗疫一线的医护工作者， 紧急驰援疫情防控战。同时，动员全行员工广泛筹措物资、爱心募捐驰援疫区。丽岙支行行长张银宏第一时间联系海外侨胞、协同丽岙街道侨联为家乡疫区紧急采购医用物资及防疫用品。

在充分保障银行员工和客户健康安全的前提下，通过分段式操作为该企业成功发放了贷款，为企业生产发展解决了后顾之忧。

通讯员 麻飘飘

通讯员 陈  丹

抗疫一线 服务不缺位 员工不缺爱

总行工会为一线员工送上“一份保障”

“张叔，非常时期，您还是留在家里更安全！”瓯海农商银行一支行的柜员为客户办完业务说道。

自新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，瓯海农商银行迅速启动疫情防控措施，审时度势、强化联动，全力投入疫情防控和客户服务保障工作。同时，为了更好地保障一线员工的身心健康，树立抗击疫情的信心和力量，总行工会为坚守岗位的柜员、客户经理、大堂引导员和保安人员统一投保了“新冠肺炎防控人员险”，让抗疫前线的全体员工 “定心定力”。

    多措并举，服务不缺位

该行密切关注疫情发展态势，结合网点实际，因势利导，合理调整网点营业时间和营业网点，实现应急服务不缺位。营业网点主动加强服务对接，通过开通绿色通道、快速审批通道等，积极满足有关部门和企业疫情防控的汇款及融资需要；非营业网点强化手机银行、网上银行等线上业务办理渠道的服务及宣传，积极引导客户优先使用电子渠道办理金融业务；后台紧急做好维护和动态监测，合力确保金融服务不断档。

2月5日，白象支行到南白象财政所关于疫情防控资金汇划的需求。该行迅速响应，启动支行防疫绿色通道，在支行委派会计李寿洛的带领下，综合柜员金璐与郑千千克服困难、迅速到位，在1小时内帮助客户完成一笔大额财政资金划拨。疫情当前，确保资金及时到账，为抗击疫情提供坚实的金融服务保障，每一个人都是“金融战士”。

白象支行为客户开辟专项资金汇划绿色通道

战“疫”进行时

2020年春节的欢乐气氛被一场新型冠状病毒带来的疫情完全冲散，全国各地各机构积极响应国家号召，支持疫情的防控工作。瓯海农商银行为贯彻中央应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组会议要求，落实国家外汇管理局有关外汇政策绿色通道的相关部署，紧急开启疫情防控外汇业务绿色通道，推出与疫情相关业务汇率优惠、免手续费措施，竭力为客户提供及时、高效、便捷的专业金融服务。

疫情期间国际业务部安排专人专线对接客户各种业务咨询和需求，及时对接省联社、当地外汇局，解决温州瓯海慈善总会、温州肯恩大学教育发展基金会等单位和个人咨询境外捐赠款汇款事宜，微信发送汇款线路、及时解决客户需求。2月1日至5日共接到各类咨询和需求电话数十通，同时安排应急人员待命到岗，全力支持疫情开通绿色通道做准备。当接到部分企业客户电话，因假期延长急需资金时，国际业务部负责人请示分管领导，于2月3日、2月7日安排人员加班处理跨境资金解付入帐及付汇业务。日间加班，国业部人员忙得热火朝天，电话铃声此起彼伏，所有员工都顾不上午休，全力投入到工作之中，两天共办理企业跨境收付汇140多笔、信用证收付汇10余笔，累计金额570万美元，解决企业客户的燃眉之急。

防疫一线，

   金融服务不断线

安全保障，责任之心，热情待客，服务之心。

    “互联网+”跑在前头，居家办公，与一线共战“疫”

    为了减少银行窗口人群集聚性办理业务的情况，方便客户“足不出户”办理金融业务，各支行主动建立企业客户在线微信服务群，第一时间了解客户需求、提供在线咨询服务，将“银行窗口”搬到手机上，并动员全员宣传和引导客户优先采用电子渠道办理业务，开通手机号转账、下载云证书等，并“打包”可在线办理的水电燃签约、贷款申请、信用卡还款、生活缴费等业务，做到让客户一目了然、一学就会。同时，各支行客户经理第一时间联系各村协贷员、驻村干部在管辖村的微信群里进行宣传，将网上办公事项广而告之，提高群众知晓率。

    严格执行细节举措，筑牢抗疫防线

一分布置、九分执行，疫情防控的关键重在细节。除了各项物资配备、方案制定以外，营业的支行要求全体上岗人员进行一日不少于三次的体温测试，确保员工安全健康上岗。营业前1小时，对营业场所做好全面的清洁与消毒工作，充分做好开门准备，确保营业后接待客户有条不紊、平稳有序。日间工作，在营业场外设置“一米线”，在客户进入营业场所前为其提供体温测试和身份登记服务，提醒客户佩戴口罩，进一步降低交叉感染的风险。大堂经理严格执行对门把手、笔、老花镜、评价器等容易传染区域的高频率消毒工作。营业终了，全体执勤人员及时清理装有废弃口罩的垃圾桶，共同对办公区域进行全面消毒和检查。

    疫情就是命令，防控就是责任。在这场没有硝烟的疫情防控战中，瓯海农商银行将切实把各项措施落到实处、落到细处，实现各司己职、物尽其用，全力打好这场疫情防控阻击战。

自新型冠状病毒疫情爆发后，瓯海农商银行高度重视，第一时间成立了疫情防控工作领导小组，结合省联社温州办事处及相关政府部门的政策指导，对全行疫情应对工作进行了进一步研究和部署，相关支付结算工作开展有序，切实履行了稳定社会的责任。同时，相关支行积极配合疫情防控工作，积极畅通金融服务渠道、努力把好疫情防控关卡，确保应急服务“疫”时顶上前、金融服务不断线。

新型冠状病毒疫情防控的关键阶段，总行统一指挥，充分考虑网点分布特点，因势利导开放个别网点对外营业，确保金融服务“不间断”的基础上，最大程度减少人群集聚。为满足不同客户及社会各界防疫时期的金融需求，对外营业的网点以“特事特办、急事急办”为原则，开通绿色通道，为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急服务。期间，营业部、新桥支行、塘下支行等网点在接到当地卫生局、慈善总会、财政所等单位客户的业务需求后，第一时间前往营业场开通汇划结算渠道，并配合做好财政资金、防疫资金的划转。瞿溪支行急客户之所急，在保证其他窗口正常对外的前提下，由专人专窗为一位当天要出国的客户办理50余笔外汇存款转存业务，解决了客户因大部分网点歇业而造成大额利息损失的问题。

战疫特刊

新闻 · 动态

2020年2月8日     星期六

2

“严防死守”抗击新型冠状病毒疫情

     近日，防控新型冠状病毒感染肺炎疫情成为各项工作之重。为积极做好此次疫情防控工作，瓯海农商银行高度重视，坚持积极有为、主动防御，及时采取有效措施，众志成城打好这场战役。

     瓯海农商银行第一时间成立新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组，由党委书记、董事长任小组组长，其他领导班子任副组长，各支行及部室负责人为小组成员。领导小组下设综合协调组、风险排查组、统计报告组、营业指导组、物资采购组等若干工作小组，通过微信召开“疫情防控紧急会议”制定疫情防控工作相关预案，明确责任，建立防控中心建立联络机制，确保各项工作落实到位。

    一是加强员工管理，严格执行每日报告制度。要求各支行、部室按日上报“防疫行为日动态表”，重点排查是否存在疑似病例，员工本人及家属是否与湖北籍人员有过接触等。二是加强总部大楼管理，严格进出人员排查，实行总部大楼体温检测及登记制度。三是加强营业场厅堂防控，确保厅堂员工及客户安全。进一步强化卫生保障，所有对外营业的网点配备口罩、消毒液、红外体温计和专用垃圾桶等卫生用品及设备，落实专人对营业场进行一日三次消毒。要求在营业场外设摆监测台，对来客进行体温测量和身份登记。四是加强自助终端管理，保障电子银行渠道畅通。坚持服务不缺位，做好各ATM机余钞情况的监测，及时安排安邦工作人员进行加钞和每日巡检，保障ATM机正常运行。

      一是做好疫情防控宣传及客户解释工作。疫情防控工作责任重大，该行积极发挥宣传阵地作用，在营业场门口醒目处粘贴“致湖北来瓯返瓯人员的一封信”，并在LED上滚动播放新型冠状病毒感染肺炎疫情防控标语，积极普及疫情防控措施，号召辖内农村地区农户做好卫生防疫工作。二是加大防控物资采购，为了确保营业场员工、客户安全，该行通过总行和支行上下联动、同心协力、想法设法，动员一切力量和资源，加大口罩、消毒液、体温仪、防护手套、防护眼镜等防护物资采购，做好物质保障。三是严肃纪律。要求全行党员干部要积极发挥先进带头作用，全体员工近期不得参加或举办一桌以上宴席活动，尽量不去人员密集处，不参加大型聚会等活动，以高度的责任感，真抓实干落实好疫情防治工作。

该行为各支行员工统一配备了口罩、护目镜、一次性手套、体温监测设备等防护用品，为点钞机配置了现钞杀菌器，并定时做好营业场的全面消毒工作，切实保障一线员工的健康安全。同时，该行为在岗员工统一购买的“新冠肺炎防控人员险”已经于2月1日正式生效，最高保障可达50万元，让抗疫期间坚守岗位的员工吃下一颗“定心丸”，也让员工的家属们感到了组织的关怀与温暖。

            共克时艰，员工不缺爱

战疫特刊

一线 · 故事

2020年2月8日     星期六

3

特事快办，应急服务加“速度”

在疫情爆发的高压态势下，瓯海农商银行于2月3日起对所有疫区网点执行了暂停营业。期间，营业部、白象支行、仙岩支行等多个网点接到当地卫健局、慈善总会、财政所等单位的疫情防控资金支付和结算需求。各网点主动克服困难，紧急安排专人专岗，前往营业场处理财政资金、防疫资金的划转业务。关键时期，特事快办，彰显“农信速度”。

营业部

2月6日下午，瓯海区卫健局财务袁冠平在我行营业部成功办理防疫资金划转业务，全程仅耗时5分钟。

为满足政府单位防疫时期的应急金融需求，营业部以“特事特办、急事急办”为原则，开通绿色通道，实行AB岗，为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急服务。2月3日到2月7日期间，分别接到当地卫健局、慈善总会、总工会等单位客户的应急业务需求，实行事先预约制度，在充分保障银行员工和客户

健康安全，积极做好登记、消毒、体温测量、口罩防护等必要防护措施的前提下，为客户办理资金划转业务，开辟绿色通道，隔离病毒但不隔离服务，保障应急资金及时到位，以实际行动彰显地方银行的责任与担当。

几笔防疫资金,支行长迅速组织柜员对接，特事特办，以最快的速度于当天协助完成大额资金划转，得到了客户的高度肯定。

特事快办助力阻击疫情

    自疫情爆发以来，仙岩支行紧跟总行指挥，做好随时为疫情防控提供金融服务和金融保障的准备。 2月5日,了解到仙岩街道需紧急汇划

战疫特刊

一线 ·写真

2020年2月8日     星期六

4

——仙岩支行党支部在行动

目前疫情高压态势下,全国上下都在为阻击新型冠状病毒做出各自的努力。防控一线，党员就是先锋。作为共产党员，更要在此刻发挥基层党组织在地铁建设一线的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，站在疫情防控的最前线，为居民生命安全筑起坚实屏障。

为保证疫情防控全覆盖，仙岩支行党支部在党支部书记陈元杰的指挥下,切实发挥每位党员的职责，各

     疫情形势严峻，仙岩支行党支部没有伟大的壮举，有的只是平凡的守护。党员同志们走在了疫情防控最前线，成为疫情防控阻击战线最美丽、最勇敢的逆行者。

对自己负责 对家人负责

勤洗手 勤开窗 常锻炼 更健康

对亲友负责 对社会负责

不上街 不串门  不扎堆 不添乱

互助互爱 共克时艰

一方有难 八方驰援

联防联控 全民行动

不瞒报 不漏报

居家办公 远离病毒

云会议 云办公 云服务

科学防疫 以身作则

  不传谣 不信谣 不造谣