防控疫情信息日报（第八期）

太平人寿北京分公司防控疫情信息日报

战略拓展部

2020年2月8日

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       战胜疫情是对逝者最好的告慰，一起努力打赢这场不能输的战斗。李文亮已逝，战斗未止！ 李文亮生前的作为和心愿，就是阻断疫情魔鬼肆虐，保我同胞健康。我们必须继续抖擞精神，坚决遏制住疫情蔓延势头，坚决打赢这场疫情防控阻击战。武汉加油！中国加油！

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2020.2.7

       2月7日0—24时，31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团报告，新增确诊病例3399例，新增重症病例1280例，新增死亡病例86例，新增疑似病例4214例。

      截至2月7日24时，31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团累计报告，现有确诊病例31774例，累计治愈出院2050例，累计死亡722例，累计报告确诊病例34546例，现有疑似病例27657例。累计追踪到密切接触者345498人，尚在医学观察的密切接触者189660人。

       累计收到港澳台地区通报确诊病例52例：香港特别行政区26例，澳门特别行政区10例，台湾地区16例。

2020.2.6

       截至2月6日24时，本市累计疑似病例157例，确诊病例297例。其中东城区7例、西城区36例、朝阳区51例、海淀区47例、丰台区22例、石景山区13例、门头沟区3例、房山区13例、通州区14例、顺义区8例、昌平区17例、大兴区34例、怀柔区7例、延庆区1例，外地来京人员24例。平谷区、密云区尚未有病例。

       目前，本市死亡1例，出院33例，263例在定点医院进行隔离治疗，其中危重型15例。

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       1月23日至2月2日，太平人寿完成4例新型冠状病毒疫情相关赔付，累计赔付126483.17元。受疫情影响，客户难以在短时间内提供齐全的理赔申请资料，太平人寿坚持手续从简、快速理赔的原则，通过人性化的方式解决，真正做到了服务有温度，理赔有速度。

       1月16日，武汉客户B女士突发高烧，作为疑似病例在解放军中部战区总医院接受治疗，后被确诊为新型冠状病毒感染的肺炎，紧急转入武汉金银潭医院。她曾于2018年、2019年分别投保了“超e保”和“医无忧”医疗保险，转院隔离后通过代理人提出了理赔申请，但家属能提交的理赔材料极为有限。考虑到当前是疫情时期，且客户确有实际困难，太平人寿总公司、湖北分公司与太平金运三方联动，开通理赔绿色通道，组建由5个部门人员参与的工作群，通过远程办公与高效协同，快速走完了从信息录入、审核、签批到理赔款支付等所有流程。理赔申请提交后只过了两个半小时，客户就收到了在隔离治疗前的住院费用赔付款。

       此后，太平人寿又完成了2例疫情相关赔付。一个因新冠肺炎疑似病例入院治疗的D女士，太平人寿重庆分公司的理赔人员全程跟踪服务，在她出院后，通过电子化理赔渠道，远程提交了简化的理赔手续和理赔申请材料，一个小时内即完成了审核和支付。另一个是被确诊新冠肺炎的R先生，理赔人员在接到报案后第一时间打去电话慰问，因其已经确诊入院治疗，太平人寿迅速垫付了客户住院津贴理赔款。

      疫情暴发后，太平人寿密切关注疫情发展与客户健康，早在1月21日便推出了针对确诊病例的七项便民理赔服务举措，同时升级了健康服务，向所有客户开放“24小时电话医生”。客户可拨打中国太平全国统一客服热线95589，在客服坐席指引下联系到专业医生，进行医疗健康咨询。

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       面对新冠肺炎疫情防控的严峻形势，北京分公司党委认真落实党中央、集团和总公司党委工作要求，迅速启动突发事件应急处理机制，周密部署开展各项疫情防控工作，带领分公司全体员工共抗疫情，共渡时艰，齐心协力打赢疫情防控攻坚战。

北京分公司党委认真落实

党中央、集团和总公司党委工作要求

     北京分公司结合目前的社会形势，以刊物形式推出法务课堂，通过对社会上的热点案例进行解析来为大家讲解相关的法律知识。分公司将不定期通过宣导、期刊等多种形式，讲解社会中的一些热点以及与自身息息相关的案例、规定，普及相关知识。

北京分公司推出法务课堂

2、筹备2月8日专家讲堂线上直播，邀约解放军医院301专家杜捷夫教授讲解—在疫情下怎么保护好自己

3、推动线上直播培训工作，2月10日-14日太平名家讲堂每日一位优秀业务伙伴专题课程

4、追踪微课堂专题学习情况，评选优秀微课学习王与增长率最快机构

5、分公司首场5G经理人线上直播分享会于2月7日召开，通州支公司魏福生经理分享，直播观看人数达14000余人

持续推动外勤员工在线上学习健康险、客户经营、寿功等内容，目前进入第二阶段该阶段要求全员学习十门课程，并在2月9日完成线上考试。

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2月7日晚，服务拓展部召开业务督导视频会议，骨干员工参会。会议如下议程：

一、支公司下阶段工作安排

持续对个银险伙伴进行精品服务，对客户开展疫情关爱和保险保障工作。做好假日经营。追踪当月和宽末保单。

二、科室沟通

1、 工单结案标准，不因疫情而改变，按时进行工单结案。电话录音、短信截图、微信截屏，都可以做为附件上传系统。

2、根据个业反馈，疫情期间，二次入司可采用微信方式面谈，留存截屏，由个业作为附件，起草签报。

3、做好新产品培训课程，组织员工学习总公司其他课程。

三、领导总结

1、传达分公司疫情部署安排和工作部署要求。要了解个银条线的业务动态，参加个银条线的培训课程。

2、完善线上工作流程基础上，增加考勤模式，创新点到方式。

3、要重视培训，认真学习。

4、培训岗制定培训学习计划，各支公司每日推送优秀分享案例，制定线上培训计划。

5、各科室，再丰富、细化工作内容。创新线上工作模式，利用不同线上形式，开展线上推广活动。