2023年市民中心11月份月刊

驻马店多措并举推进政务服务提质增效

政务服务中心月刊

2023年11月  总第38期

依法/公正/高效/廉洁/公开/便民

市政务服务和大数据管理局举办学习贯彻举办

学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想

主题教育第二期读书班

市政务服务和大数据管理局举办学习贯彻

习近平新时代中国特色社会主义思想

主题教育第二期读书班

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驻马店多措并举推进政务服务提质增效

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市电子政务服务平台荣获“2022-2023

年度智慧城市建设优秀实践案例”

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市政务服务和大数据管理局开展

“小延安—红色竹沟”专题宣讲活动

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中心开展“逐支部观摩 整单位提升”活动

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市政务服务和大数据管理局专题

警示教育暨集体廉政谈话会议召开

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市人防办窗口：

宣传惠企政策 助力企业发展

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市豫南燃气窗口：

多举措赋能 打造优质用气环境

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市人社局窗口：

送服务上门 助企解锁政策福利

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市公安局窗口：

强化服务意识 提升服务质效

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市税务局窗口：

一次性告知助力纳税服务提质增效

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市卫健体委窗口：

荣获政务服务“红旗窗口单位”称号

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市政务服务中心召开11月份

进驻窗口单位服务效能评价总结会

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消防知识记心间 筑牢安全“防火墙”

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市政务服务和大数据管理局开展

“小延安—红色竹沟”专题宣讲活动

市政务服务和大数据管理局举办学习贯彻

习近平新时代中国特色社会主义思想

主题教育第二期读书班

中心开展“逐支部观摩 整单位提升”活动

市政务服务和大数据管理局举办

学习贯彻习近平新时代中国特色

社会主义思想主题教育第二期读书班

11月28日至12月1日，市政务服务和大数据管理局举办学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育第二期读书班，局机关、市便民服务中心、市政务大数据中心全体人员、进驻窗口党支部书记参加。

11月28日上午，局党组书记、局长姚超以《深化思想认识 践行初心使命 不断夺取新时代政务服务和大数据管理事业的新胜利》为题作专题党课。他指出，要坚持学深悟透，用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，积极担当作为，保持清正廉洁，全面践行初心使命；要坚持知行合一，紧紧围绕“重实践、建新功”的要求，把理论学习与实践相结合，推动各项工作高质量发展；要坚持目标导向，善抓工作重点，强化统筹，勇于创新，全面提升主题教育质效。

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11月29日下午，各支部分别围绕“重实践、建新功”召开集中研讨交流会，党员纷纷交流心得体会。12月1日下午，各党支部书记以“践行宗旨、为民造福”为主题，交流学习心得体会，姚超作总结讲话。

合，推动各项工作高质量发展；要坚持目标导向，善抓工作重点，强化统筹，勇于创新，全面提升主题教育质效。

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姚超指出，要坚持学习，久久为功。习近平新时代中国特色社会主义思想内涵丰富、博大精深，靠读书班、集中学习远远不够。各党支部书记要切实履行基层党支部主题教育“第一责任人”职责，抓好本支部的主题教育工作，按时完成“双报到”“立足岗位作贡献”“检视问题整改”等各项工作。

姚超强调，要加强调研，转化成果。要以理论学习指导实践，继续深入开展调查研究。领导班子成员要带头开展“四下基层”活动，带动广大党员干部下到基层、沉到一线，调研基层情况和实际需求，切实摸清规律、分析矛盾、解决问题。

姚超要求，要坚持不懈，确保质效。全系统党员干部要发扬好此次读书班“精、专、研、思、辩、悟”的良好学风，在“成型”上下功夫、“成色”上花力气、“成效”上做文章，结合当前政务服务指标等重点工作，精梳细查，找出落后原因，制定整改措施，逐项落实到位，推动政务服务和大数据管理工作高质量发展，为现代化驻马店建设贡献力量。

弘扬竹沟精神 赓续红色血脉

为了深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，11月3日上午，中共驻马店市政务服务和大数据管理党组召开党组理论学习中心组（扩大）会议，邀请市老促会红色故事宣讲员、市纪委监委反腐倡廉宣讲员李强作“小延安—红色竹沟”专题宣讲。党组书记、局长姚超主持会议并讲话，局党组成员参加会议，局机关、市便民服务中心、市政务大数据中心全体人员和进驻市政务服务中心窗口党支部书记列席会议。

李强以“小延安”红色竹沟为主线，以“传承竹沟精神”为根基将竹沟故事、竹沟英雄贯穿其中，深情地回顾了革命战争年代的艰苦奋斗历程，深刻诠释了革命先烈坚定信念、宁死不屈的牺牲精神，对党忠诚、一心为民的奉献精神，众志成城、百折不挠的奋斗精神，并讲述张定宇、周昆训等英雄模范人物故事，让局全体干部深刻感受身边的共产党员是如何践行初心使命。

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—市大数据局开展“小延安—红色竹沟”专题宣讲活动

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姚超指出，全体党员干部要铭记历史，牢记共产党人的初心和使命，讲好红色故事，传播革命精神，让红色文化融入精神血脉；要以习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，准确把握其重要内涵和精神实质，将其中蕴含的观点和方法贯彻工作全过程，转化为具体的工作思路和工作举措，进一步推动主题教育走深走实；要坚定理想信念，加强政治业务学习，团结拼搏、真抓实干、接续奋斗，决战决胜第四季度，完成重点工作目标，打好收官之战，为明年工作谋好篇开好局，为现代化驻马店建设而不懈努力。

年代的艰苦奋斗历程，深刻诠释了革命先烈坚定信念、宁死不屈的牺牲精神，对党忠诚、一心为民的奉献精神，众志成城、百折不挠的奋斗精神，并讲述张定宇、周昆训等英雄模范人物故事，让局全体干部深刻感受身边的共产党员是如何践行初心使命。

支部观摩亮赛评  交流学习共提升

——中心开展“逐支部观摩 整单位提升”活动

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，深化“星级党支部”和模范机关建设，推动党建与业务融合发展，11月23日下午，市政务服务中心组织开展“逐支部观摩 整单位提升”活动。

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观摩活动采取“看阵地、查资料、谈问题、学经验”的方式，重点围绕主题教育工作开展情况、支部标准化建设、“星级党支部”创建、亮点创新工作等内容开展。各支部间相互了解了党建工作与业务工作互促共融的做法；学习了“五星级”标兵支部党员学习教育管理等经验，交流了开展支部共建等主题党日活动的体会。活动进行现场点评，既表扬了特色亮点，又直击了问题短板，要求各支部以党建引领新思路，使党建和业务工作互促互融，结合窗口特点创出支部特色，建立“一支部一品牌”，推动政务服务工作高质量发展。

此次活动通过观摩交流，对标学习找差距，理清思路补短板，达到了相互学习、共同提高的良好效果。下一步，中心将继续扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，深化“星级党支部”和模范机关建设，以党建工作高质量努力推动政务服务工作更高水平提升。（朱翊嘉）

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教育管理等经验，交流了开展支部共建等主题党日活动的体会。活动进行现场点评，既表扬了特色亮点，又直击了问题短板，要求各支部以党建引领新思路，使党建和业务工作互促互融，结合窗口特点创出支部特色，建立“一支部一品牌”，推动政务服务工作高质量发展。

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市政务服务和大数据管理局专题

警示教育暨集体廉政谈话会议召开

市政务服务和大数据管理局专题

警示教育暨集体廉政谈话会议召开

2023年11月22日下午，市政务服务和大数据管理局召开专题警示教育暨集体廉政谈话会议。会议由局党组成员、副局长王立新主持，市纪委监委派驻第29纪检监察组组长周威出席会议并讲话，局机关、市便民服务中心、市政务大数据中心副科级以上同志参会。

会上，全体人员观看了专题警示教育视频，周威书记对参会人员进行了集体廉政谈话。

周威强调，市政务服务和大数据管理局领导班子要责任上肩，压紧压实全面从严治党和党风廉政建设主体责任，加强廉政教育和廉政监管，做到守土有责、守土尽责。要持之以恒，严格落实中央八项规定及其细则精神，规范公务接待、公车使用制度，严格遵守廉洁自律各项规定，自觉接受各项监督。要驰而不息，坚持纠治“四风”，认真排查“四风”的新表现，重拳治理“四风”苗头性和倾向性问题，做到防微杜渐。要坚守底线，严于律己，进一步转变工作作风，不搞形式主义和官僚主义，深刻保持头脑清醒，筑牢遵纪守法的政治底线。

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待、公车使用制度，严格遵守廉洁自律各项规定，自觉接受各项监督。要驰而不息，坚持纠治“四风”，认真排查“四风”的新表现，重拳治理“四风”苗头性和倾向性问题，做到防微杜渐。要坚守底线，严于律己，进一步转变工作作风，不搞形式主义和官僚主义，深刻保持头脑清醒，筑牢遵纪守法的政治底线。

王立新要求，全体人员提高认识，深刻领会本次会议精神实质，切实增强筑牢廉政底线的行动自觉。局机关及局属二级机构的领导干部和科室负责人要切实履行好“一岗双责”，针对本单位、本科室的廉政风险点，注重风险防范化解，做到守土有责、守土尽责。结合主题教育，加强政治理论学习，提高防腐拒变能力。全体人员要紧紧围绕中心工作和目标任务，增强使命担当，扎实开展工作，全方位争取全省先进位次，为我市政务服务和大数据管理工作迈上新台阶作出积极的贡献。

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市电子政务服务平台荣获“2022-2023

年度智慧城市建设优秀实践案例”

市电子政务服务平台荣获“2022-2023

年度智慧城市建设优秀实践案例”

近日，在赛迪网和《数字经济》杂志社联合组织的“2022-2023年度产业数字服务案例及创新成果征集活动”中，驻马店市电子政务服务平台脱颖而出，荣获“2022-2023年度智慧城市建设优秀实践案例”。

驻马店市电子政务服务平台是河南省第一批建设运行，并率先完成与省一体化政务平台标准化、规范化对接的地市级平台，实现了统一身份认证服务、统一用户服务、统一事项服务、统一证照服务、统一好差评、统一投诉建议、统一搜索服务等“七个统一”功能，市县乡村四级12.98万项政务服务事项可一键查询、一网通办。

近年来，驻马店市政务服务和大数据管理局依托市电子政务服务平台，持续深化“最多跑一次”改革，深入推进政务服务标准化规范化便利化，着力打造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的“六最”政务服务环境，一体化政务服务能力各项指标始终保持在全省第一方阵，连续两年荣获全省行政审批和政务信息（政务服务和大数据）管理工作先进单位。一是全面推行电子证照应用。对电子证照系统进行迭代升级，在市政务服务网、工改系统、“咱的驻马店”APP等上线电子证照专区，实现114类电子证照网上查询下载，23类个人电子证照、44类法人电子证照掌上查询下载，815项政务服务事项办结后可同步生成电子证照，988项政务服务事项“免证可办”，驻马店市中心城区全面实现不动产登记电子证书（证明）应用。二是打造“秒批”服务。率先在全省打造群众办事“秒批”服务模式，综合运用大数据和人工智能技术，按照既定规则自动进行数据比对，全程实现自动办理，大幅减少了窗口工作人员重复性工作，进一步提升了办事效率。目前合计上线39项服务，涵盖了退休提取住房公积金、供热用户报装、燃气用户报装等。三是探索“全生命周期”服务模式。立足于企业群众办事需求，分为自然人和企业办事两块。自然人全生命周期“生命树”覆盖了新生儿、社保登记、就业创业等21种事项主题分类，涉及卫健、公安、教科等多个部门共103项。企业全生命发展周期环形图覆盖了公司登记、环保审批、食品药品等27种事项主题分类涉及工商、不动产、林业等多个部门共126项政务服务事项。四是推行“一件事一次办”全覆盖。通过整合政务资源、优化办理流程、缩减审批时限等方式，提供直观易懂的办事指引，实现场景内一张表单填报、一套材料提交、一个流程办理、一窗同步出证，做到“一件事一次办好”，满足“共性材料一次提交，电子证照部门共享”，最大限度减少企业跑腿次数。在驻马店市政务服务网上线108个“一件事一次办”事项，为企业和群众办事提供套餐式、主题式集成服务。

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制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的“六最”政务服务环境，一体化政务服务能力各项指标始终保持在全省第一方阵，连续两年荣获全省行政审批和政务信息（政务服务和大数据）管理工作先进单位。一是全面推行电子证照应用。对电子证照系统进行迭代升级，在市政务服务网、工改系统、“咱的驻马店”APP等上线电子证照专区，实现114类电子证照网上查询下载，23类个人电子证照、44类法人电子证照掌上查询下载，815项政务服务事项办结后可同步生成电子证照，988项政务服务事项“免证可办”，驻马店市中心城区全面实现不动产登记电子证书（证明）应用。二是打造“秒批”服务。率先在全省打造群众办事“秒批”服务模式，综合运用大数据和人工智能技术，按照既定规则自动进行数据比对，全程实现自动办理，大幅减少了窗口工作人员重复性工作，进一步提升了办事效率。目前合计上线39项服务，涵盖了退休提取住房公积金、供热用户报装、燃气用户报装等。三是探索“全生命周期”服务模式。立足于企业群众办事需求，分为自然人和企业办事两块。自然人全生命周期“生命树”覆盖了新生儿、社保登记、就业创业等21种事项主题分类，涉及卫健、公安、教科等多个部门共103项。企业全生命发展周期环形图覆盖了公司登记、环保审批、食品药品等27种事项主题分类涉及工商、不动产、林业等多个部门共126项政务服务事项。四是推行“一件事一次办”全覆盖。通过整合政务资源、优化办理流程、缩减审批时限等方式，提供直观易懂的办事指引，实现场景内一张表单填报、一套材料提交、一个流程办理、一窗同步出证，做到“一件事一次办好”，满足“共性材料一次提交，电子证照部门共享”，最大限度减少企业跑腿次数。在驻马店市政务服务网上线108个“一件事一次办”事项，为企业和群众办事提供套餐式、主题式集成服务。

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驻马店多措并举推进政务服务提质增效

驻马店多措并举推进

政务服务提质增效

“这里不仅环境好，而且到这里办事越来越便捷、高效！”近日，河南省康之源医疗科技有限公司的杨女士对驻马店市政务服务中心工作大加赞赏。

原来，近日，杨女士来到驻马店市便民服务中心市场监督管理局窗口办理企业法人和住所变更，要在当日下午5时前带着变更后的新营业执照去广州签订合同。本着解企业之所急，当天中午，工作人员加班办理；两个小时后，顺利完成企业法人和住所变更事项，让企业拿到了新的营业执照。

为进一步方便企业和群众办事需求，推进政务服务便民化，今年以来，驻马店市政务服务和大数据管理局、市便民服务中心围绕“文明服务我出彩、群众满意在窗口”开展主题活动，建立健全“进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办、结果免费寄”的服务机制，为政务服务工作提质增效打下坚实的基础。

强化进门引导，提高服务意识。该中心以赛代训、以训促学、以学提能,通过开展政务服务技能竞赛、礼仪培训、实操培训，全面提升一线综窗人员的专业知识、服务礼仪、沟通能力等专业素养及技能。中心设有志愿服务站，成立了志愿者服务团队，志愿者身着红马甲穿梭在繁忙的大厅，在门口、电梯口对老人、残疾人、孕妇等开门迎送，搀扶进出;在志愿服务站为听障人士提供哑语服务等，营造无障碍和谐交流环境;在取号机前帮助群众取号，有序引导;在等待区帮助有需要的群众填写表格，复印资料。目前，日均为企业群众提供咨询、引导服务2000余人次。

强化咨询辅导，彰显服务水平。强化批前辅导，设立企业咨询辅导区，选派各窗口业务骨干做优前置窗口辅导，“一对一”提供定制化服务，对项目审批涉及的事项、材料、要素、办理路径等精准解答，将群众困难、疑惑及申报材料存在问题解决在窗口正式受理之前，让服务走在审批前。创新推行政务服务网络小课堂，围绕企业群众关心关注的高频问题，录制了32期政策辅导网络小课堂，实现“一对一”服务到“一对多”服务的迭代升级。

强化全程帮办，提升服务质效。打造服务专窗，设立帮办代办（万人助万企）服务窗口，帮代办工作人员主动对接企业、全程辅导，助力企业和群众办事“加快一步”。创新推出“项目管家”服务模式，把坐等审批转变为主动审批，“全链条管家式”全程帮代办服务，最大程度精简手续办理环节，今年为49个重点项目开展帮代办服务，协调解决 65个堵点难点问题。优化涉老服务，设置老年人及特殊群体“爱心专座区”，开通办事绿色通道，志愿者协助辅导办理线上线下相关业务，今年为老年人提供帮代办服务775次，便民绿色通道服务128次。

强化免费邮寄，延伸服务触角。做优“五免服务”，免费复印、免费帮办、免费刻章、免费邮寄、免费提供税控盘，助力企业群众尽享政策红利。打造闭环式服务，中心在显著位置开设免费邮寄、“有诉即办”窗口，最大限度方便群众“问题”反映、证照邮寄，推进全链条闭环式政务服务模式，今年为新开办企业免费刻章1299套、免费邮寄3.5万件。推行“未诉先办”工作机制，积极推动“有诉即办”向“未诉先办”延伸，不断提升大厅规范化管理水平和窗口服务质量，7月份入选全省优化营商环境十大案例。

下一步，驻马店市政务服务和大数据管理局、市便民服务中心将持续开展创先争优文明服务，提升工作人员的能力素质，增强文明服务意识，充分发挥“小窗口 大形象”的示范作用，用文明力量擦亮文明窗口，为驻马店市文明城市创建增光添彩。

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驻马店市政务服务中心

2023年11月

驻马店市政务服务中心

强化全程帮办，提升服务质效。打造服务专窗，设立帮办代办（万人助万企）服务窗口，帮代办工作人员主动对接企业、全程辅导，助力企业和群众办事“加快一步”。创新推出“项目管家”服务模式，把坐等审批转变为主动审批，“全链条管家式”全程帮代办服务，最大程度精简手续办理环节，今年为49个重点项目开展帮代办服务，协调解决 65个堵点难点问题。优化涉老服务，设置老年人及特殊群体“爱心专座区”，开通办事绿色通道，志愿者协助辅导办理线上线下相关业务，今年为老年人提供帮代办服务775次，便民绿色通道服务128次。

强化免费邮寄，延伸服务触角。做优“五免服务”，免费复印、免费帮办、免费刻章、免费邮寄、免费提供税控盘，助力企业群众尽享政策红利。打造闭环式服务，中心在显著位置开设免费邮寄、“有诉即办”窗口，最大限度方便群众“问题”反映、证照邮寄，推进全链条闭环式政务服务模式，今年为新开办企业免费刻章1299套、免费邮寄3.5万件。推行“未诉先办”工作机制，积极推动“有诉即办”向“未诉先办”延伸，不断提升大厅规范化管理水平和窗口服务质量，7月份入选全省优化营商环境十大案例。

下一步，驻马店市政务服务和大数据管理局、市政务服务中心将持续开展创先争优文明服务，提升工作人员的能力素质，增强文明服务意识，充分发挥“小窗口 大形象”的示范作用，用文明力量擦亮文明窗口，为驻马店市文明城市创建增光添彩。

对一”提供定制化服务，对项目审批涉及的事项、材料、要素、办理路径等精准解答，将群众困难、疑惑及申报材料存在问题解决在窗口正式受理之前，让服务走在审批前。创新推行政务服务网络小课堂，围绕企业群众关心关注的高频问题，录制了32期政策辅导网络小课堂，实现“一对一”服务到“一对多”服务的迭代升级。

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消防知识记心间 筑牢安全“防火墙”

消防知识记心间 筑牢安全“防火墙”

2023年11月是第32个消防宣传月。11月9日，市政务服务和大数据管理局、市便民服务中心组织开展消防安全培训和应急演练活动，旨在进一步增强全体干部职工的消防安全意识，不断提升干部职工抵御防范火灾和逃生自救能力，有效预防和遏制火灾事故的发生。

组织干部职工集中观看了2023年消防宣传片和消防安全知识科普视频，详细了解火灾的特点、危害、灭火对策，以及如何防火、如何报警、如何扑救初期火灾和逃生自救等防火知识，通过学习，提高了干部职工在遇到紧急火灾情况下正确运用自救知识逃生的能力。

随后，局机关、市便民服务中心、进驻窗口单位500余名干部职工全部参与了消防疏散逃生演练。“火警信号”响起，消防负责人按照消防预案安排即刻到位，全体干部职工用湿毛巾捂住口鼻，低头弯腰，从指定安全出口快速有序疏散。整个演练过程组织周密、指挥高效，全体干部职工迅速疏散至中心外部空旷区域，用时2分钟55秒，没有出现人员滞留、拥挤等意外事故发生的现象。通过消防应急演练，进一步提高了我局处置灾情能力、组织协调能力和应急反应能力。

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驻马店市政务服务中心

干部职工全部参与了消防疏散逃生演练。“火警信号”响起，消防负责人按照消防预案安排即刻到位，全体干部职工用湿毛巾捂住口鼻，低头弯腰，从指定安全出口快速有序疏散。整个演练过程组织周密、指挥高效，全体干部职工迅速疏散至中心外部空旷区域，用时2分钟55秒，没有出现人员滞留、拥挤等意外事故发生的现象。通过消防应急演练，进一步提高了我局处置灾情能力、组织协调能力和应急反应能力。

今年以来，市政务服务和大数据管理局、市便民服务中心认真贯彻落实全市消防安全工作部署要求，扎实开展消防安全重大风险隐患专项排查整治2023行动，坚持预防为主、防治结合，积极开展消防安全宣传教育，注重加强日常安全监督管理，定期排查安全隐患，不断提高安全防范能力。下一步，市政务服务和大数据管理局、市便民服务中心将持续加大消防安全宣传力度，坚持常抓不懈，消除安全隐患，为办事群众和干部职工营造安全稳定的政务服务环境。（谭博雅）

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驻马店市政务服务中心

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市政务服务中心召开11月份

进驻窗口单位服务效能评价总结会

市政务服务中心召开11月份

进驻窗口单位服务效能评价总结会

12月4日，市政务服务中心召开11月份进驻窗口单位服务效能评价总结会，进驻政务服务中心的36个窗口单位负责人参加会议。

会议通报了窗口单位11月份服务效能评价及排名情况，市人防办、市豫南燃气、市人社局、市公安局、市税务局、市卫健体委6个窗口荣获“政务服务红旗窗口单位”，市住房公积金管理中心被授“政务服务黑旗窗口单位”并作表态发言。

2023年11月

驻马店市政务服务中心

2023年11月

驻马店市政务服务中心

会议强调，“红黑旗制度”是市政府制订的一项政务服务激励鞭策机制，必须坚决贯彻落实。希望受到鞭策的窗口要以先进为榜样，内强素质，自我加压，强化作风养成，提高服务效率，以便捷服务获得社会各界认可。

会议要求，一是“一次性告知”到位。服务对象办理的事项，窗口工作人员必须一次性告知其要办事项的审批时限、工作流程、申报材料等全部信息，杜绝一次性告知不规范、不完整，造成服务对象为同一事项往返跑现象；二是咨询辅导到位。设置咨询辅导人员，为企业群众提供“一站式”政策咨询、帮办代办服务，精准提供疑难问题解答、材料预审等服务；三是文明服务到位。进一步规范窗口人员仪容仪表、文明用语、行为举止等文明服务礼仪，将文明服务纳入日常巡查并与企业群众服务评价相结合，不断提高为民服务水平。（冯瑞）

会议指出，11月份，各窗口深入推动主题教育走深走实，持续为群众提供优质服务。“企业开办+N项服务”、“枫桥式”税务服务、“一件事一次办”等服务提升了办事效率、降低了企业成本，受到企业和群众一致好评。

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市人防办窗口：

宣传惠企政策 助力企业发展

市豫南燃气窗口：

多举措赋能 打造优质用气环境

市人社局窗口：

送服务上门 助企解锁政策福利

市公安局窗口：

强化服务意识 提升服务质效

市税务局窗口：

一次性告知助力纳税服务提质增效

市卫健体委窗口：

荣获政务服务“红旗窗口单位”称号

市人防办窗口：

宣传惠企政策 助力企业发展

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驻马店市政务服务中心

为促进驻马店市经济高质发展，使“万人助万企”活动提质增效，驻马店市国动办（市人防办）始终坚持以打造最优营商环境为工作目标，主动靠前服务助力惠企政策落地落实。

河南元璟实业发展有限公司建设的民爆器材储藏库项目位于驻马店市驿城区沙河店镇赵尧村牛庄，距离驿城区44公里，是储存危险品的重要场所，关系到全市人民生命财产安全。11月20日，驻马店市国动办（市人防办）窗口工作人员接到电话咨询后，立即深入项目进行现场办公。

工作人员详细了解项目现状和企业诉求后，按照省人民防空办公室、驻马店企业总入口优惠政策汇总公示平台关于规范物流仓储用地建设项目配建防空地下室的相关政策进行答疑解惑，并依据相关标准将该项目的防空地下室易地建设费收费标准降为零。这也是将总建筑面积在2000平方米以下仓储物流项目人防易地建设费降为零的首个项目。

市豫南燃气窗口：

多举措赋能 打造优质用气环境

今年以来，河南省豫南燃气有限公司紧紧围绕省、市营商环境工作安排部署，着力解决服务用户过程中的难点、痛点和堵点，打通服务工作“最后一公里”，全力打造高效务实的营商环境。

缩减流程增时效。豫南燃气依照“能减尽减”原则，对报装用气所需的申请材料进行整合，全部融入一张表单，进一步压减申请材料。用户通过客服热线、网络申请、容缺受理、政务平台等渠道申请用气，由服务管家联系客户，主动上门进行前置服务，实现线下线上业务办理“一次也不用跑”。

提高信息透明度。通过官网及营业厅公示、微信公众号宣传等渠道，线上线下全面公开用气相关收费标准，进一步提升用气相关信息透明度。制定服务承诺，张贴用户告知书，设立服务监督电话，建立回访制度，精准了解用户在服务态度、工作效率等方面提出的问题，提出针对性解决措施，不断提高用户满意度。

加强检查保安全。为保障所有管道燃气用户安全用气，豫南燃气每年都会安排专业人员为广大燃气用户提供至少一次的免费安全检查，普及燃气出现隐患的表现，指导用户安全用气。以安全为宣传切入点，与社区联合开展燃气安全知识宣讲活动，强化社会安全用气意识。针对入户安检不符合国家规范，发现存在安全隐患的，要求用户配合及时整改，从本质上提高广大用户燃气安全防范意识。

2023年11月

驻马店市政务服务中心

2023年11月

驻马店市政务服务中心

加强检查保安全。为保障所有管道燃气用户安全用气，豫南燃气每年都会安排专业人员为广大燃气用户提供至少一次的免费安全检查，普及燃气出现隐患的表现，指导用户安全用气。以安全为宣传切入点，与社区联合开展燃气安全知识宣讲活动，强化社会安全用气意识。针对入户安检不符合国家规范，发现存在安全隐患的，要求用户配合及时整改，从本质上提高广大用户燃气安全防范意识。

市人社局窗口：

送服务上门 助企解锁政策福利

多措并举助企纾困，为企业发展“输血补气”。让企业“零距离”了解社会保险政策，加大稳岗补贴“免申即享”返还政策落实，助力企业轻装前行，驻马店市人社系统在行动。

10月27日，驻马店市政务服务中心人社专区政策宣讲组前往河南省豫南燃气公司、驻马店市新鹏飞人力资源公司等7家企业开展“社保政策进企业”宣讲，工作人员本着问题导向，就企业关心的社保相关政策开展宣传培训，对惠民利企社保政策进行细致解读，提高企业职工参保的主动性和积极性。同时，人社专区工作人员现场对企业关注的问题逐一解答，无法回复的及时记录存案并做事后反馈。

2023年11月

驻马店市政务服务中心

2023年11月

驻马店市政务服务中心

企业是吸纳就业岗位的主力军。在现场服务环节，工作人员为企业演示稳岗补贴“免申即享”申报流程，凸显“经办流程应简尽简、资金拨付能快尽快”，让企业感受到政策的暖意，鼓励企业全力稳住现有岗位。

截至10月底，驻马店全市已对317家企业发放稳岗补贴1263.71万元。

市公安局窗口：

强化服务意识 提升服务质效

2023年11月

驻马店市政务服务中心

2023年以来，为进一步强化服务意识、优化服务举措，大力推动窗口服务与群众需求无缝结合，着力提高人民群众的获得感和满意度，河南省驻马店市政务服务中心公安专区累计为企业群众提供延时服务60余次，在出入境、货车入市通行证、驾驶证期满换证、身份证等业务方面，极大方便了企业群众办证需求。

近年来，驻马店市政务服务中心公安专区不断强化资源汇聚、实现“多门”变“一门”，强势进驻6警种262项政务服务事项和身份证办理、交通违法处理两项便民服务事项，分设出入境管理、交通管理、综合窗口3个区域，共有60余名工作人员36个服务窗口。率先在全省范围内实现“进驻警种最多、进驻事项最全、进驻人员最优、办公环境最好”。

同时，公安专区还制定《市民中心公安专区管理规定(试行)》，加强进驻事项、人员管理，确保工作规范、高效运转。推行《驻马店公安政务服务“好差评”工作制度(试行)》，积极引导办事群众一次一评、一事一评，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。自2022年运行以来仅公安专区收到评价2万余条，好评率动态保持100%。

公安专区通过数据赋能，不断优化流程手续，革除繁苛限制，推出三个“全国通办”和一个“全豫通办”窗口，实现54项业务“一证通办”、39项业务“跨省通办”，取消23项证明材料。一系列惠民利企的政策举措，节省了大量的时间成本，惠及广大人民群众。

市税务局窗口：

一次性告知助力纳税服务提质增效

“来办理业务前拨打了驻马店市税务局第二税务分局公布的咨询电话，税务工作人员从税率、适用条件、携带资料、前往的窗口一次性作了解释，还告诉我可以全程在电子税务局进行办理，非常清楚明晰。到了大厅还手把手教给我在电子税务局怎么操作，真是太感谢了。”在市政务服务中心办理契税缴纳业务的王先生如是说，“如此全面清楚地回复，让我们心里感受到税务人员的耐心、热心，也大大提高了一次性办好的效率，为税务工作人员点赞。”

2023年11月

驻马店市政务服务中心

2023年11月

驻马店市政务服务中心

据悉，一次性告知，是指办税服务厅在受理纳税人涉税事项时，对资料不齐全或不符合要求的，税务工作人员应一次性告知需补充的资料及内容;对不予受理的涉税事项，要说明不予受理的理由、依据等。该局为减少因纳税人流程不清、窗口人员信息传达不准确、口径不统一造成的纳税人缴费人“来回跑”“重复跑”“多次跑”现象，为纳税人缴费人制作一次性告知清单，列明纳税人缴费人办理涉税业务时所需要的资料清单、办理方式、办结时限等事项，实现纳税人缴费人一站式咨询、一次性告知，切实降低了纳税人缴费人办税时间成本，省去了多跑腿的麻烦。

“税务工作人员不仅解释得清楚明白，还把整理好的告知单给了我们，拿着告知单查看税率和准备资料，心里也有底了，有这样为民着想的举措，我们很放心。”前来办税的刘阿姨开心地向工作人员说。

该局负责人说：“下一步，驻马店市税务局第二税务分局将持续加强‘一次性告知’制度的落实与执行，进一步提升服务质效和办事效率，努力实现纳税人办税缴费更方便快捷。”

市卫健体委窗口：

荣获政务服务“红旗窗口单位”称号

2023年11月

驻马店市政务服务中心

“太方便了！为你们的办事效率和服务态度点赞！”收到护士执业证书的张女士第一时间通过电话对市政务服务中心卫健体委窗口表达了感谢。张女士系河南省驻马店市某医院护士，近期被医院派到上海某医院进修学习，由于护士执业证书即将到期需要延续注册，张女士拨通了驻马店市政务服务中心卫健体委窗口咨询电话，在工作人员的耐心细致指导下，在政务服务网上提交了申请材料，工作人员审核后为其办理了延续注册，并通过免费邮寄的方式将证书邮寄给了张女士。

按照《护士执业注册管理办法》规定：护士执业注册有效期为5年。护士执业注册有效期届满需要继续执业的，应当申请延续注册。通过系统查询，2023年12月份将有3500余人需要延续注册。为应对2023年注册高峰期时间紧任务重的实际，高质量做好护士延续注册工作，市卫健体委窗口进一步优化注册审批流程和服务方式，一是提前下发通知，并制订详细的延续注册工作方案，为各家医疗机构排出时间表，提前准备、精准办理、错峰办事。

二是大力推行“全程网办”“免费邮寄”和“电子证照”应用，护士人员只需要通过河南政务服务网、护士执业注册管理系统上传申请材料，获得批准即可自动生成与实体护士执业证书同等效力的“电子证照”，“一次不用跑”完成延续注册工作；也可根据个人需要由所在医疗机构统一收集实体护士执业证书到窗口办理签注，完成延续注册工作。同时，鼓励医疗机构办事人员通过服务平台上传资料并提前预审，避免重复跑。

三是窗口工作人员及时梳理各医疗机构业务办理情况，通过电话通知和业务工作群提醒，确保无医疗机构因疏忽大意造成护士执业证到期未及时延续的情况发生。截至目前，卫健体委窗口已为2700余名护士完成延续注册。

护士延续注册工作的顺利开展，进一步规范了驻马店市护士执业注册审批管理工作，保障了医疗工作质量和安全。下一步，市卫健体委窗口将继续深化“放管服效”改革，强化服务意识，着力提高服务水平，为办事群众提供高质量卫生健康服务，努力打造“群众满意窗口”。

二是大力推行“全程网办”“免费邮寄”和“电子证照”应用，护士人员只需要通过河南政务服务网、护士执业注册管理系统上传申请材料，获得批准即可自动生成与实体护士执业证书同等效力的“电子证照”，“一次不用跑”完成延续注册工作；也可根据个人需要由所在医疗机构统一收集实体护士执业证书到窗口办理签注，完成延续注册工作。同时，鼓励医疗机构办事人员通过服务平台上传资料并提前预审，避免重复跑。

2023年11月

驻马店市政务服务中心

三是窗口工作人员及时梳理各医疗机构业务办理情况，通过电话通知和业务工作群提醒，确保无医疗机构因疏忽大意造成护士执业证到期未及时延续的情况发生。截至目前，卫健体委窗口已为2700余名护士完成延续注册。

护士延续注册工作的顺利开展，进一步规范了驻马店市护士执业注册审批管理工作，保障了医疗工作质量和安全。下一步，市卫健体委窗口将继续深化“放管服效”改革，强化服务意识，着力提高服务水平，为办事群众提供高质量卫生健康服务，努力打造“群众满意窗口”。

驻马店政务服务中心

依法     公正     高效

廉洁     公开     便民

监督电话：12345   0396-2600057

地址：驻马店市开源大道中段（天中广场）

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