省检查组深入市民中心检查指导工作
市民中心月刊
2023年4月总第30期
Civic center monthly
依法/公正/高效/廉洁/公开/便民
靠前精准服务 助推重点项目“落地生根”
异地公积金提取“跨省通办”
服务群众零距离
目录
CONTENTS
01 省市调研
省无障碍环境建设检查组
深入市民中心检查指导工作
----------------05
03 荣誉表彰
市大数据局获市政府通报表扬
----------------10
市大数据局被评为2022 年金融工作优秀集体
----------------14
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----------01
04 优化营商
异地公积金提取“跨省通办” 服务群众零距离
----------------18
靠前精准服务 助推重点项目“落地生根”
----------------20
02 党建引领
开展学习习近平新时代中国特色
社会主义思想应知应会知识测试
----------------07
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----------01
05 文明创建
开展2023年“书香润心 阅享生活”
读书分享交流活动
----------------23
开展2023年“4·15”全民国家安全教育日
暨保密宣传教育月活动
----------------25
开展2023年爱国卫生月主题活动
----------------27
06 活动风采
市民中心举行2023年春季运动会
----------------32
07 业务培训
召开“有诉即办”业务培训会
----------------35
10 效能评价
召开4月份进驻窗口单位服务效能评价总结会
----------------45
目录
CONTENTS
11 窗口动态
市应急局窗口：
上门服务 助力企业早日投产运营
----------------48
市公安局窗口：
优化政务能力 提升服务质效
----------------49
市燃气公司窗口：
为燃气使用加上一把“放心锁”
----------------50
市市场监督管理局窗口：
靠前服务 助推企业高质量发展
----------------53
市人社局窗口：
深入企业办实事 “春风化雨”润万企
----------------54
市民政局窗口：
材料网上预审 提高婚姻登记速度
----------------56
出台政务服务岗位工作人员文明行为规范
----------------38
平凡保安人 服务暖民心
----------------39
08 文明服务
举行“一件事一次办”综合窗口业务培训会
----------------36
09 驻村帮扶
基层走访调研 助力乡村振兴
----------------42
01
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省市调研
省无障碍环境建设检查组
深入市民中心检查指导工作
省无障碍环境建设检查组一行
深入市民中心检查指导工作
4月18日上午，省无障碍环境建设检查组一行深入市民中心调研指导无障碍环境建设工作。
检查组听取了市民中心关于推进无障碍环境建设情况介绍，实地查看无障碍服务台、无障碍卫生间、无障碍电梯、无障碍坡道等无障碍服务设施，观看无障碍信息交流手语演示。认为中心无障碍设施设备齐全、标识标牌清晰、信息交流培训服务到位，细微之处见温暖，对中心无障碍环境建设工作给予充分肯定。就中心下一步如何更加完善无障碍环境建设提出意见和建议。
检查组指出，无障碍环境建设不仅是人文精神的彰显，更是城市文明程度提升的体现。要重视无障碍环境设施建设和管理，充分考虑残障人士、老年人等特殊群体的生活习性和便捷程度。要广泛宣传无障碍环境建设的重要意义，提高社会各界维护无障碍环境的意识。
中心将以此次检查为契机，持续把“以人为本”的理念和“无障碍设计”渗透到政务服务工作中，以“有爱换无碍”，为残障人士、老年人等特殊群体提供全方位无障碍办事环境，推动中心无障碍环境建设再上新台阶。
通讯员 李娜敏
2023年4月
驻马店市民中心
02
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党建引领
开展学习习近平新时代中国特色
社会主义思想应知应会知识测试
开展学习习近平新时代中国特色
社会主义思想应知应会知识测试
4月17日上午，市政务服务和大数据管理局组织开展学习习近平新时代中国特色社会主义思想知识测试。测试由局党组书记、局长姚超主持，市纪委监委派驻第29纪检监察组成员全程监督并评分，局机关全体干部职工、市便民服务中心副科级以上干部、市政务大数据中心支委会及副科级以上干部等26名同志参加测试。
此次测试采取闭卷的方式进行，旨在以考促学、以学促思、以思促行，引导全局干部“学思想、强党性、重实践、建新功”，深刻领会习近平新时代中国特色社会主义思想的丰富
2023年4月
驻马店市民中心
内涵、核心要义和精神实质，不断提高干部政治判断力、政治领悟力和政治执行力，进一步提升干部队伍的凝聚力和战斗力。测试期间，全体党员干部态度端正、积极参考，自觉遵守考试纪律，严肃认真作答，达到了预期效果。
此次测试为进一步深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育奠定了思想基础，进一步激发了党员干部的学习热情。
大家纷纷表示，要充分认识习近平新时代中国特色社会主义思想的重大意义，切实增强学习宣传贯彻的政治自觉、思想自觉和行动自觉，真正让学习教育成果转化为谋划发展的思路、推动工作的方法和攻坚克难的动力，将学习习近平新时代中国特色社会主义思想的具体成效，切实转化为助力新时代高质量发展的强大动力。
2023年4月
驻马店市民中心
03
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荣誉表彰
市政务服务和大数据管理局
被评为2022 年度金融工作优秀集体
市政务服务和大数据管理局
获市政府通报表扬
市政务服务和大数据管理局
获市政府通报表扬
近日，驻马店市人民政府发出通报，对2022年度市政府目标考核先进单位进行表扬，市政务服务和大数据管理局被授予“2022 年度市政府工作目标考核表彰单位”称号。
2023年4月
驻马店市民中心
2023年4月
驻马店市民中心
2023年4月
驻马店市民中心
2023年4月
驻马店市民中心
2023年4月
驻马店市民中心
市政务服务和大数据管理局
被评为2022 年度金融工作优秀集体
日前，驻马店市人民政府发出通报，对2022 年度金融工作优秀集体和优秀工作者予以表扬。市政务服务和大数据管理局被评为2022 年度金融工作优秀集体。
2023年4月
驻马店市民中心
2023年4月
驻马店市民中心
2023年4月
驻马店市民中心
04
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优化营商
靠前精准服务 助推重点项目“落地生根”
异地公积金提取“跨省通办”服务群众零距离
异地公积金提取“跨省通办”
服务群众零距离
“您好，我提取的上海公积金已到账。非常感谢驻马店市民中心窗口人员的辅导和帮助，家门口就帮我办好了跨省提取公积金业务，往返上海一趟近千公里的路费花销不说，还得不少时间，真是太感谢了！”近日，姜先生在电话中对驻马店市民中心开通的跨省通办业务连声赞叹。
据了解，当日姜先生来到驻马店市民中心跨省通办窗口，咨询能否提取自己在上海缴纳的住房公积金。窗口人员了解情况后，耐心为姜先生介绍住房公积金“跨省通办”提取流程，主动与上海住房公积金中心取得联系，通过远程连线沟通，现场指导姜先生通过手机下载“上海公积金APP”进入个人业务板块，从发起到办结仅用时 30分钟顺利帮助姜先生完成人脸识别、信息确认、提交审核等环节，系统提示3个工作日内公积金提取款项会打入姜先生预留银行卡中，同时窗口人员还为姜先生就异地失业金领取进行详细辅导。
2023年4月
驻马店市民中心
近年来，为解决企业群众异地办事“往返跑”、“折返跑”问题，驻马店市政务服务和大数据管理局围绕企业群众需求，在市民中心一楼设置“跨省通办”窗口，公布“跨省通办”事项清单，配置专门设备和专职人员，提供咨询辅导、材料接收、结果反馈等服务。积极推动驻马店市与湖南省岳阳市、山西省长治市、湖北省仙桃市、湖北省潜江市建立“跨省通办”政务服务战略合作，签订“跨省通办”合作协议，与合作地市交换业务联系人，对窗口工作人员进行收件培训，不断提升“跨省通办”服务能力和水平，目前我市280项政务服务事项已实现“跨省通办”。
同时推动“跨省通办”自助办。打通驻马店市和泉州市之间的信息壁垒，建立两地之间全天候24小时“跨省通办”自助服务体系，我市自助终端机上线泉州事项19项，泉州市自助终端机上线我市事项17项，涵盖公积金、社保、公安、市场监管、医保等高频民生事项。
“政务服务工作者要以群众满意为标准，真正为群众解决实际问题。下步我们会逐步扩大跨省通办合作范围，全力推进与其他省份城市开展跨省通办工作，通过跨省通办服务破除群众办事难的隐性壁垒，真正做到群众诉求有响应、办事更舒心，推动政务营商环境持续优化提升。”市政务服务和大数据局负责人表示。
通讯员 杨晓莉
2023年4月
驻马店市民中心
靠前精准服务 助推重点项目“落地生根”
“我们的工作就是通过'一对一'服务项目工程，及时协调、解决项目建设过程中的各类问题。”在河南省豫鑫种业仓储物流园项目现场，驻马店市民中心首席服务员说。
近日，驻马店市民中心组织人防办、应急管理局窗口涉企首席服务团队，先后来到河南省豫鑫种业仓储物流有限公司、驻马店市宏程实业有限公司、河南荣华医药科技有限公司等重点项目现场，向企业发放审批业务“一次性告知书”，介绍市民中心帮办代办服务，与项目负责人面对面沟通。针对企业的具体情况和相关诉求，为企业提供精准涉企政策解答。了解到豫鑫种业仓储物流园项目人防工程建设许可还没有申报的情况，窗口首席服务员详细介绍审批手续办理流程，指导企业做好风险防控和安全管理。
2023年4月
驻马店市民中心
今年以来，为全力推进重点项目早日“开花结果”，驻马店市政务服务和大数据管理局坚持专班推进、清单管理，围绕企业全生命周期，实行“一企一策”帮办代办等个性化定制化服务，建立“提前辅导、免费代办、批后回访”的全流程闭环机制。推进审批业务集成办理，实现企业设立“一站式办结”，企业设立时间由15天压缩至0.5天，企业登记实现即来即办。压缩项目审批时限，工程建设项目行政审批事项由81个精减至47个，项目审批时限由90个工作日压缩至60个工作日以内，小型低风险产业类项目审批时限缩至15个工作日以内。
同时积极推行容缺受理+告知承诺制，对纳入告知承诺制清单的证明事项、企业项目审批中一些非要件材料，采取承诺即办、事后补办等方式开展审批，节省项目审批时间，为项目落地投产提供保障。2023年第一季度以来，先后为市邦基（河南）生化科技有限公司、昊华骏化集团有限公司等省市重点项目提供保姆式服务40余次。
通讯员 杨晓莉
2023年4月
驻马店市民中心
05
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文明创建
开展2023年“书香润心 阅享生活”
读书分享交流活动
开展2023年“4·15”全民国家安全教育日
暨保密宣传教育月活动
开展2023年爱国卫生月主题活动
市政务服务和大数据管理系统开展2023年“书香润心 阅享生活”读书分享交流活动
阅读是人类获取知识、启智增慧、培养道德的重要途径，可以让人得到思想启发，树立崇高理想，涵养浩然之气。2023年4月23日，在第28个世界读书日到来之际，市政务服务和大数据管理局、市便民服务中心、市大数据中心联合开展“书香润心 阅享生活”读书分享交流活动，系统干部职工积极参与本次活动。
分享会上，大家集中观看了微纪录片《习近平的最大爱好》、2023年世界读书日主题宣传片等视频，共同学习了解习近
2023年4月
驻马店市民中心
习近平总书记的读书故事，一起热爱阅读、启迪智慧。每个参会人员还带来了自己心爱的书籍，结合自身阅读感悟进行了分享交流，如《钢铁是怎样炼成的》、《论语》、《小王子》、《未来简史》、《世界秩序》等，在分享的过程中品鉴书香，通过交流促进知识的传播和思想的沟通，营造浓郁的书香氛围，激发了大家的读书热情。
习近平总书记提出：“希望全社会都参与到阅读中来，形成爱读书、读好书、善读书的浓厚氛围。”为吸引更多的市民群众和干部职工参与阅读学习，市民中心近期在二楼休闲阅读区增设6个图书架，充实书籍资料，让大家共享开卷之美、阅读之乐，让市民中心充盈书香，全民阅读蔚然成风。
下一步，中心将坚持以党的二十大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，持续开展形式多样的读书活动，不断加强新时代政务服务文化建设，营造以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干的读书氛围，以坚实的文化底蕴承载助推政务服务工作高质量发展。
通讯员 李娜敏
2023年4月
驻马店市民中心
市便民服务中心开展2023年“4·15”全民国家安全教育日暨保密宣传教育月活动
为贯彻落实国家保密工作要求，进一步提升市便民服务中心干部职工国家安全意识、保密意识，在第八个全民国家安全教育日来临之际，市便民服务中心积极组织开展国家安全教育日暨保密宣传教育月活动。
此次活动采取“线上+线下”相结合的方式，一是认真学习国家安全有关法律法规，习近平总书记国家安全观重要论述，集中观看了国家安全教育宣传片；并通过“咱的驻马店APP”、
2023年4月
驻马店市民中心
驻马店日报等公众号，积极参与国家安全教育知识竞答活动，使全体干部职工进一步认识到保密工作对国家安全的重要性，强化了国家安全意识。二是向系统内全体科级以上干部印发《“全民国家安全教育日”保密工作提醒》，要求干部职工认真履行保密工作责任，教育引导各级领导干部和涉密人员加强保密知识学习，严守保密纪律，确保党和国家秘密安全。三是利用市民中心电子屏播放保密公益宣传片和宣传海报，让更多的群众懂得依法履行自身的维护国家安全、遵守保密规定相关方面知识。四是依托国家保密局“保密观”APP和中国保密在线网站，组织保密人员参与保密教育线上培训，切实紧跟中央部署关于保密工作的各项要求，不断提升涉密人员保密意识。
活动结束后，大家纷纷表示，在今后的工作生活中要自觉遵守《保密法》相关规定，严格按照规章制度办事，提高自身法治意识，切实做好保密工作，共同维护国家安全，为中心各项工作的顺利开展营造“国家安全，人人有责”的良好氛围。
通讯员 李娜敏
2023年4月
驻马店市民中心
市便民服务中心组织开展2023年
爱国卫生月主题活动
为深入落实爱国卫生运动，市便民服务中心根据《驻马店市人民政府关于深入开展爱国卫生运动的实施意见》要求，扎实开展爱国卫生各项重点工作，提升全体干部职工健康意识，营造干净、整洁、温馨的政务服务环境。
充分利用宣传专栏、爱国卫生主题讲座、电子屏、微信公众号等各种形式，认真开展爱国卫生运动宣传，促使中心干部职工树立卫生理念，自觉维护好环境卫生，营造人人爱卫生、讲卫生的良好氛围，不断提高全体干部职工的卫生意识和参与意识。
一、广泛开展爱国卫生宣传
2023年4月
驻马店市民中心
三、积极开展卫生健康活动
加大环境卫生整治力度，消除病媒生物孳生地。开展环境卫生清洁，保持大厅花草植物生机活力和工作台、地面干净整洁，专人负责定期打扫消毒，并做好工作台账。集中开展“除四害”活动，加强病媒生物防治科普知识宣传，大厅各角落清理消毒不留死角，做到大厅垃圾日产日清，有效降低病媒生物密度，防控病媒生物传播疾病暴发流行。
线下组织志愿者走上街头参加社会性卫生义务劳动，清理街道垃圾，规范车辆停放等。线上组织干部职工在“咱的驻马店”APP平台参与“宜居靓家园、健康新生活”爱国卫生月线上主题活动，促进中心人员讲文明、讲卫生、改陋习、树新风，做文明健康、绿色环保的践行者。
参与“宜居靓家园、健康新生活”爱国卫生月线上主题活动，促进中心人员讲文明、讲卫生、改陋习、树新风，做文明健康、绿色环保的践行者。
二、集中开展环境综合治理
2023年4月
驻马店市民中心
深入推动“体卫融合”，开展趣味运动会，设置拔河、乒乓球、篮球等11个比赛项目，在中心设置健身器材，扩大全民健身影响力，提高公众健康素养。健全心理健康服务网络，加强心理健康服务能力，通过健康小屋、文明健康主题讲座，引导形成个人良好的行为习惯，推动从环境卫生治理向全面健康管理转变。
四、大力培育文明健康素养
2023年4月
驻马店市民中心
中心设置多处禁烟标识，安排控烟监督员每天在大厅巡回监督检查，积极向群众宣传烟草危害，随时提醒广大群众禁止吸烟，持续推动无烟单位创建工作，共享健康文明新风尚。
通讯员 李祉音
五、稳步推进无烟环境建设
2023年4月
驻马店市民中心
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活动风采
市民中心举行2023年春季运动会
强身健体 团结奋进
市民中心举行2023年春季运动会
为进一步丰富党员干部职工文体生活，促进干部职工以更加积极向上、更加饱满的精神状态践行党的二十大精神，近日，市民中心组织开展“践行二十大 砥砺新征程”2023年春季运动会，通过体育比赛提升政务服务队伍的凝聚力和向心力。
运动会将体育运动与趣味游戏相结合，设置竞技类足球、篮球、乒乓球、羽毛球和趣味类拔河、呼啦圈传递、跳大绳、投沙包等11个比赛项目，集竞争性、协作性、趣味性和娱乐性于一体。中心党员、团员、干部职工近500人参与其中，大家相互支持、协调配合，各党支部组成战队相互鼓励、出谋划策，不论是拔河比赛中的力量角逐，球场上的技巧较量，还是跳大绳和传递呼啦圈时的默契配合，既体现了团队协作精神，又展示了个人风采，充分营造了积极向上、敢于拼搏的良好氛围。
2023年4月
驻马店市民中心
此次活动发挥党支部组织优势，通过生动活泼的形式将各党支部拧成一股绳，增强了支部团结合作的集体荣誉感。以党建带动群团建设，党员、团员、干部职工在活动中挥洒汗水，传播欢乐，展示了积极向上、团结奋进的精神面貌，充分激发了政务服务队伍的新活力。
大家纷纷表示，将以此次活动为契机，加强体育锻炼，保持健康体魄，把赛场上奋力拼搏、永不服输的精神发扬到日常工作中，以更加坚定的信心、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志为我市政务服务高质量发展贡献力量。
通讯员 朱翊嘉
跳大绳和传递呼啦圈时的默契配合，既体现了团队协作精神，又展示了个人风采，充分营造了积极向上、敢于拼搏的良好氛围。
2023年4月
驻马店市民中心
07
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业务培训
召开“有诉即办”业务培训会
举行“一件事一次办”综合窗口业务培训会
驻马店市民中心
召开“有诉即办”业务培训会
为更好地解决企业和群众的烦心事、操心事，持续强化政务服务队伍建设，提升协同办理“有诉即办”工作水平，4月27日下午，驻马店市民中心召开“有诉即办”业务培训会，综合窗口全体工作人员参加。
培训会上，中心业务科室负责人从“有诉即办”窗口产生背景、业务受理范围、协同工作机制等方面进行解读，通过企业群众反映的典型案例，对“有诉即办”工作单撰写要求、办理流程、诉求回复、回访反馈中存在的问题及注意事项等进行详细说明，既有深入浅出的讲解，又有一问一答的互动和经验做法总结，现场气氛活跃。
培训会要求，窗口人员要以接诉即办为主抓手办实事、解民忧，聚焦群众和企业反映的高频共性难题，紧扣办理过程中的细节，在处理群众诉求过程中，注重举一反三、以点带面，确保通过一个诉求解决一类问题。要将本次培训所学运用到工作实践中，善于和群众打交道，注重文明服务，用心用情解决企业和群众的“急难愁盼”，推动“有诉即办”工作规范化标准化。
通讯员 冯瑞
2023年4月
驻马店市民中心
市政务服务和大数据管理系统举行
“一件事一次办”综合窗口业务培训会
为进一步推进“一件事一次办”，打造政务服务升级版，提升政务服务规范化、标准化、便利化水平，4月13日下午，市政务服务和大数据管理局、市便民服务中心联合开展“一件事一次办”综合窗口业务培训会，50名综合窗口工作人员参加培训。
培训会上，审批改革协调科负责人详细介绍国务院、省、市关于“一件事一次办”政务服务改革背景、目标任务及相关名词，系统运维工程师对河南政务服务平台使用、线下受理系统、操作细则进行现场讲解与全流程演示。同时与窗口人员就材料流转程序、平台数据录入、审批环节流程等疑点难点答疑交流，对系统运用过程中注意事项重点提醒。
下步，市政务服务和大数据管理局系统将围绕个人和企业全生命周期服务，不断扩大“一件事一次办”事项范围，加大窗口工作人员培训力度，优化服务模式，再造服务流程，拓展应用场景，推动更多的“一件事”从“可办”向“好办”转变，打造一流的政务服务营商环境。
通讯员 董俊霞
2023年4月
驻马店市民中心
08
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文明服务
驻马店市出台政务服务岗位工作人员
文明行为规范
平凡保安人 服务暖民心
驻马店市出台政务服务岗位
工作人员文明行为规范
近日，驻马店市出台了《驻马店市政务服务岗位工作人员文明行为规范（试行）》。该规范的出台是驻马店市推进政务服务标准化规范化便利化采取的又一重要举措。
一是紧密贴合政务服务工作实际。该规范是在深入调研总结驻马店市各级政务服务行为管理经验的基础上，借鉴先进地区好的做法，创新推出的政务服务文明行为规范，为政务服务岗位工作人员日常管理培训提供了切实可行的标准依据。
二是多维度打造政务服务岗位文明服务。主要从基础行为规范、一般行为规范、具体行为规范、外在形象规范、文明用语规范五个方面对各级政务服务岗位工作人员行为进行了规范。其中不乏服务忌语等亮点规定，不仅告诉工作人员哪些行为应该做，同时也将日常存在但严禁使用的服务忌语说明白。该规范高标准推动政务服务岗位人员培养和队伍建设，通过规范政务服务岗位人员一言一行，不断提升窗口服务质量。
三是多渠道监督确保规范全面落实。《规范》实施后，办事企业群众若发现不符合《规范》的言行，可通过窗口评价器、“好差评”静态二维码、河南政务服务网“好差评”评价等对窗口人员进行评价。市政务服务和大数据管理局不定期通过随机抽查方式进行监督，全市各级政务服务大厅也将加强监督检查，确保政务服务岗位工作人员文明服务符合规范要求。
2023年4月
驻马店市民中心
平凡保安人 服务暖民心
近日，一位老人来到市民中心，为保安人员贾慧宝送来一面锦旗，对贾慧宝乐于帮助自己表示感谢。
4月17日上午，贾慧宝在市民中心南门像往常一样巡站，发现在南门入口处从三轮车下来一位行动不便的老人，贾慧宝立即将市民中心提供的免费爱心轮椅推到老人身边，搀扶老人坐上轮椅，并推进大厅取号机旁，帮助老人完成取号。得知老人办理不动产业务时，他立刻推着轮椅把老人带领至不动产业务窗口，全程陪伴老人完成业务办理后又陪伴老人一起离开大厅，搀扶其坐上三轮车。
2023年4月
驻马店市民中心
老人非常感激，连连夸赞市民中心的保安真好！贾慧宝只是会心一笑，认为这都是作为市民中心一名保安人员该做的本职工作。
群众的评价就是对市民中心最大的肯定和信任，在今后的工作中，市民中心将一如既往地为群众提供更加优质的服务，持续展现我市政务服务良好对外形象。
通讯员 李娜敏
2023年4月
驻马店市民中心
09
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驻村帮扶
基层走访调研 助力乡村振兴
基层走访调研 助力乡村振兴
为进一步做好巩固脱贫攻坚成果和乡村振兴的有效衔接，提高村级“五星支部”创建和驻村结对帮扶精准度，2023年4月20日，市便民服务中心党委委员、副主任苗壮和新蔡县委常委、组织部长葛鹏一行，深入市便民服务中心驻村帮扶点新蔡县河坞乡陈庄村，开展基层走访调研和慰问困难家庭活动，实地走访了多个村级扶贫车间和帮扶户，具体指导村级“五星支部”创建、村集体经济发展、基层治理等工作。
2023年4月
驻马店市民中心
在困难群众家里，苗壮、葛鹏与群众面对面谈心交流，详细了解他们家庭成员情况、经济收入情况、生产生活条件等，向他们宣传党的扶贫政策，鼓励他们要坚定信心、自立自强、勤劳致富。叮嘱驻村工作队履职到位、尽责到位，要扎实把驻村帮扶、乡村振兴的惠民利民政策落实到位。苗壮表示，今后市便民服务中心将持续支持村里的各项建设，牢牢守住脱贫攻坚成果。
通讯员 谢峰伟
在听取陈庄村工作汇报后，苗壮对该村“五星支部”创建工作表示充分肯定。他强调，陈庄村要突出创建工作重点，发挥党建统领、村党支部领头雁作用，提升基层治理水平，营造浓厚的干事创业氛围；通过“五星支部”创建工作培优做强特色产业，盘活村集体经济，通过扶贫车间带动困难群众在家门口就业。
2023年4月
驻马店市民中心
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效能评价
市民中心召开4月份进驻窗口单位
服务效能评价总结会
市民中心召开4月份进驻窗口单位
服务效能评价总结会
5月5日，市民中心召开4月份进驻窗口单位服务效能评价总结会，进驻中心的36个窗口负责人参加会议。
会议通报了窗口单位4月份服务效能评价及排名情况，市应急管理局、市公安局、市豫南燃气、市市场监督管理局、市人社局、市民政局6个窗口荣获“红旗窗口”。
会议指出，4月份各窗口充分利用大数据和信息化优势,不断优化办事流程，压缩审批时限，采取网上办、跨省通办等方式让企业和群众办事更加便捷，持续提升政务服务质效。市税务局窗口采取“线上咨询+远程帮办”方式，借助电子
）
2023年4月
驻马店市民中心
税务局、税企互动群等渠道，持续开展税收政策推送、“非接触式”办税，通过远程视频连线帮助纳税人解决金税盘问题，企业不用现场提交资料即可开具增值税普通发票。市自然资源和规划局窗口积极推动规划、用地审批事项融合，出让类建设用地规划许可办理时限缩减为1个工作日，减少跑动次数，节约企业办理时间。
会议强调，各窗口要持续深化“放管服效”改革，不断创先争优，积极为企业和群众提供标准化政务服务。一要勤学常思。要认真检查、反思总结上半年政务服务工作，做到思想上更加重视，行动上更加自觉，以更严的要求、更实的举措推动政务服务运行标准化、服务供给规范化，让企业群众办事创业更加便捷高效。二要注重实效。加强信息宣传工作，严格进行信息把关，做好舆情引导。在服务过程中减少投诉数量，提升办件满意度，着力化解群众不良情绪，全力提高服务群众的质量水平，展现窗口良好形象。三要恪守职责。省级实体大厅服务标准化试点验收已圆满结束，中心组建“政策辅导员团队”，各窗口辅导员不仅要走出窗口，更要俯下身子，做好批前辅导，确保惠企便民政策落地见效。要在创新服务方式上发力，在拓展服务内容上发力，加快推进“一窗受理”， 全面实现“一次办好”。
通讯员 冯瑞
2023年4月
驻马店市民中心
11
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窗口动态
市民政局窗口：
材料网上预审 提高婚姻登记速度
市市场监督管理局窗口：
靠前服务 助推企业高质量发展
市燃气公司窗口：
为燃气使用加上一把“放心锁”
市公安局窗口：
优化政务能力 提升服务质效
市应急局窗口：
上门服务 助力企业早日投产运营
市人社局窗口：
深入企业办实事“春风化雨”润万企
市应急局窗口：
上门服务 助力企业早日投产运营
近日，驻马店市民中心应急局窗口会同市民中心代办科人员深入河南中宏医药催化技术股份有限公司，上门服务该企业办理行政许可事项。
河南中宏医药催化技术股份有限公司成立于2012年06月26日，是一家从事催化剂生产丶化工材料原料药及清洁能源生产等业务的公司，该企业位于驻马店高新区内，有员工一百多人，给当地解决了很多劳动就业问题，是驻马店市重点工业企业。由于历史及其他原因，企业在办理安全生产许可审批事项过程中遇到了一些问题。这次审批部门会同市民中心工作人员第一时间赶到企业生产所在地，听取了企业试生产的一些情况，了解了企业竣工验收问题整改情况，现场给企业梳理了事项办理流程，整理了企业所需要的审批材料，明确了企业取得安全生产许可证相关注意事项，通过帮助查找法规依据、整理材料、查漏补缺，为企业“量身定制”解决方案，通过“帮办、代办、上门办”，助力企业尽快取得安全生产许可证，早日投产运营。
“以前我们企业不会办理这些审批的事，要跑到市里去咨询，还要准备材料，往返要多次，今天市应急局审批科和市民中心代办科亲自深入我们企业给我们指导，让我们企业感受到政府实实在在给我们办事。”市应急局、市民中心联动为企业办实事，推动“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”的政务服务要求，得到了企业方的交口称赞。
2023年4月
驻马店市民中心
市公安局窗口：
优化政务能力 提升服务质效
近日，为提升窗口服务质效，河南省驻马店市民中心公安专区坚持以人民为中心的发展思想，强力整合公安行政审批资源，严格窗口规范化服务，推动数据跑路代替群众跑腿，促使公安政务服务经济社会发展、服务企业和群众的能力更加强大。
一是强化资源汇聚，实现“多门”变“一门”。公安专区强势进驻6警种262项政务服务事项和身份证办理、交通违法处理两项便民服务事项，分设出入境管理、交通管理、综合窗口3个区域，共有60余名工作人员36个服务窗口。率先在全省范围内实现“进驻警种最多、进驻事项最全、进驻人员最优、办公环境最好”。
二是加强制度建设，严格服务标准。制定《市民中心公安专区管理规定(试行)》，加强进驻事项、人员管理，确保工作规范、高效运转。推行《驻马店公安政务服务“好差评”工作制度(试行)》，积极引导办事群众一次一评、一事一评，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。自2022年运行以来仅公安专区收到评价2万余条，好评率动态保持100%。
三是提升数据赋能，实行线上流转。公安专区通过数据赋能，不断优化流程手续，革除繁苛限制，推出三个“全国通办”和一个“全豫通办”窗口，实现54项业务“一证通办”、39项业务“跨省通办”，取消23项证明材料。一系列惠民利企的政策举措，节省了大量的时间成本，惠及人民群众。
2023年4月
驻马店市民中心
市燃气公司窗口：
为燃气使用加上一把“放心锁”
为切实提高驻马店市既有管道燃气用户室内燃气设施安全水平，从根本上预防和减少事故发生，保障居民安全用气，近段时间以来，豫南燃气根据《驻马店市燃气居民用户安全装置加装实施方案》中对全市既有燃气用户实施加装安全装置的工作要求，本着“让利于民”的原则，对既有已通气管道居民用户加装自闭阀、更换金属波纹软管所需费用由燃气企业和居民用户共同承担，鼓励用户加装燃气泄漏报警器及联动切断装置，为燃气使用加上一把“放心锁”。
2023年4月
驻马店市民中心
此次燃气用户加装燃气安全装置，是将原来的灶前阀和胶管更换为具有自动切断功能的自闭阀和不锈钢波纹软管，燃气自闭阀在遇到燃气泄露时能自动关闭阀门，防止燃气泄漏；不锈钢波纹软管具有使用寿命长、抗老化、防脱落、耐高温、耐腐蚀等作用。加装燃气安全装置是变被动处置为主动治理，变事后补救为事前预防，从源头上消除事故隐患，保障居民安全用气的一项惠民举措。
市民王先生在了解到优惠政策后，第一时间前往市民中心豫南燃气窗口预约加装燃气安全装置。在王先生家中，安装人员仔细将自闭阀安装在居民户内低压燃气管道末端，在自闭阀与金属波纹软管安装完毕后，向居民详细讲解自闭阀的功能和用法。
2023年4月
驻马店市民中心
目前，豫南燃气全力以赴、攻坚克难，各部门相互配合，相继完成了专项方案的制定、对接各级政府、政策宣传、施工培训、全面实施等主要工作。接下来，豫南燃气将不断加大宣传力度，将有计划、分批次地全力推进安装工作。
安全装置加装是豫南燃气年度重点工作，涉及千家万户，豫南燃气将克服困难，力争按时间节点完成目标任务，从源头上保障用户用气安全，有效预防和杜绝燃气安全事故发生，为今后用户安全管理发挥应有的作用。
2023年4月
驻马店市民中心
市市场监督管理局窗口：
靠前服务 助推企业高质量发展
4月25日上午，驻马店市市场监督管理局窗口服务团队来到中央储备粮驻马店直属库有限公司，现场指导企业法人变更登记事项。
中央储备粮驻马店直属库有限公司由于企业发展原因，需要变更法定代表人，但企业办事人员对法人变更的申请流程、方法不了解。市场监督管理局窗口得知这一情况后，主动上门对接企业，对法人变更事项相关流程进行一次告知，并帮助企业现场详细梳理、核验相关申报材料，指导企业填报了变更登记申请表，用时20分钟就高效完成了所有业务办理。该企业负责人对驻马店市市场监督管理局窗口的工作人员上门为企业解决难题，非常感动。
据悉，下一步，驻马店市市场监督管理局窗口以企业需求为导向，将进一步优化工作方式，持续深化“万人助万企”活动，提高市场主体办事便利度，切实营造良好的营商环境。
2023年4月
驻马店市民中心
市人社局窗口：
深入企业办实事 “春风化雨”润万企
为深入贯彻万人助万企活动，4月11—12日，驻马店市人才交流中心主任吴彦军带领“春风化雨”第三组成员和市民中心人社窗口工作人员调研走访市辖区部分企业，开展“春风化雨”专项行动，通过宣讲、座谈、走访、体验、问卷调查等形式，靠前服务企业，宣传惠企政策，听取企业经营难题和建议，为企业排忧解难。
吴彦军一行先后来到天中生态农业科技有限公司、佳奇服饰有限公司、口味坊食品有限公司、三秋醋业股份有限公司、银泰智能专用车有限公司等企业，深入生产一线，走进企业车间、展厅，宣传我市人才优惠、就业创业、社会保险等人社政策，听取企业发展情况和遇到的困难难题，详细了解企业人才引进、生产运行、市场销售、技术研发、战略规划等情况，与企业负责人就人社政策支持、服务企业发展运营情况、问题建议和发展重点等方面开展交流。
在走访企业中，吴彦军要求要高度重视、梳理汇总企业反映的具体问题和意见建议，加强政策宣传，有针对性地解决各类共性问题和个性问题，为企业健康发展提供支持和帮助，从“被动服务”转向“主动问需”，做到“无事不扰、有求必应”，当好暖心“店小二”，争做企业发展“贴心人”。
吴彦军一行先后来到天中生态农业科技有限公司、佳奇服饰有限公司、口味坊食品有限公司、三秋醋业股份有限公司、银泰智能专用车有限公司等企业，深入生产一线，走进企业车间、展厅，宣传我市人才优惠、就业创业、社会保险等人社政策，听取企业发展情况和遇到的困难难题，详细了
2023年4月
驻马店市民中心
解难题，详细了解企业人才引进、生产运行、市场销售、技术研发、战略规划等情况，与企业负责人就人社政策支持、服务企业发展运营情况、问题建议和发展重点等方面开展交流。
在走访企业中，吴彦军要求要高度重视、梳理汇总企业反映的具体问题和意见建议，加强政策宣传，有针对性地解决各类共性问题和个性问题，为企业健康发展提供支持和帮助，从“被动服务”转向“主动问需”，做到“无事不扰、有求必应”，当好暖心“店小二”，争做企业发展“贴心人”。
2023年4月
驻马店市民中心
市民政局窗口：
材料网上预审 提高婚姻登记速度
“群众利益无小事”。为切实解决涉港澳台婚姻登记“多地跑”“折返跑”问题，河南省驻马店市民中心民政窗口开通材料网上预审服务，通过数据“快跑”代替群众“奔波”。
中国香港的赵先生和泌阳县苗女士就是受益者。办理结婚登记之前，他们通过电话咨询了婚姻登记的相关事宜，工作人员给予了详细解答，耐心地告知他们前来办理婚姻登记的登记流程、注意事项、准备材料，并为他们提供的材料进行了网上预审。由于身份证、户口薄等所需证件已经提前通过预审，这次到市民中心民政局窗口后，他们只需进行人脸比对、身份验证、签名按指纹等几个简单的流程，这对新人就顺利地领到了“小红本本”，幸福的喜悦洋溢在他们的脸上。
2023年4月
驻马店市民中心
市民中心民政窗口负责全市涉港澳台居民的婚姻登记工作。坚持“窗口工作无小事，群众工作无小事”，牢固树立“每一个岗位都是一个窗口、每一个工作人员都代表民政形象”的责任意识，认真落实窗口服务规范，为群众提供暖心、真心、贴心、诚心、爱心“五心”服务，全力打造婚姻登记服务品牌，被群众亲切称为“美好婚姻见证人”。截止目前登记合格率、群众满意率均达100%。
突出“情”，时刻注重优质服务、微笑服务、一次性告知，做到民有所求，我有所应，落实婚姻登记首问负责、一次性告知、限时办结制度，让咨询服务“一口清”、服务对象“一次知”、服务事项“一次办”。
坚持“严”，坚持依法办事，严格规范管理。严格按照相关法律和登记流程办事，严把法定年龄关、证件审核关、现场签字关，有效杜绝“人情登记”，实现婚姻登记“零差错”。
落实“廉”，强化职业道德、政策法规、行为礼仪等方面的培训，将婚姻登记的有关法律法规、办理程序、咨询服务电话项社会公开，落实政务服务“好差评”制度，自觉接受群众监督。
2023年4月
驻马店市民中心
驻马店市民中心
ZHUMADIAN CIVIC CENTER
依法 公正 高效
廉洁 公开 便民
监督电话：12345 0396-2600057
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