追求完美 永无止境
THE RELENTLESS PURSUIT OF PERFECTION
乘务员管理三部 荣誉出品
◎2024年第3期 总第6期
内部交流专用刊
航班有终点，服务无止境。
一代代客舱人将服务的精髓展现在细微处、体现在日常中，在传承和创新中推动空中服务标准不断升级，始终走在时代前列。究其原因，正是一代代乘务员在奔赴客舱、建设国航、奉献民航的生动实践中孕育形成了以“牢记使命、爱岗敬业、真诚奉献”为核心内容的金凤精神，凝聚成中航集团“一个传统、六种精神”的重要组成部分。
▎生有幸与君同行
▎众齐心其利断金
▎美故事精心呈现
▎话不息经久传承
这里 散发着青春的活力引领我们积极乐观向上
这里 闪耀着希望的光芒
助力我们超越梦想翱翔
这里 凝聚着团队的力量
激发我们热情挥洒释放
四海八荒的传说讲述
三部的团队
BEST IN WE BEST IN 3
——有这样一本杂志
讲述三部自己的故事
三
部
最
佳
序言
>>>
★守规章 重落实——客舱安全日播报
20
★薪火相传——“传帮带”优秀教员、学员
23
★暖心瞬间——服务数据APP感人故事
28
★“时代楷模”金凤精神
04
目录
contenTs
★“时代楷模”金凤精神★
牢记使命 爱岗敬业 真诚奉献
2024年03期
2014年7月28日，中共中央宣传部授予国航股份客舱服务部金凤乘务组“时代楷模”荣誉称号。10年来，金凤组在中航集团创建世界一流企业新征程上，不断强化建设高素质职业化载旗航空乘务队伍的责任感使命感，始终秉持精益求精的工作作风和严谨办组的工作方针，为民航安全服务工作立起标杆、创出品牌，以实际行动诠释了助力民航强国建设的光荣梦想和不断满足人民美好出行需要的价值追求，成为民航乘务员队伍的一面旗帜。
凝心铸魂、赓续血脉的传承之路。金凤组坚持以政治建设统领队伍建设，把政治标准作为首要条件，遴选组员首先看政治上是否合格。组员进组出组的第一件事就是回顾从“十八姐妹”开始的光荣历史，感悟“三坚持四严一保证”的优良传统，面对党旗宣誓传承好发扬好金凤精神，让红色血脉代代赓续。十年间，金凤组坚持不懈用党的创新理论铸魂育人，积极探索“专题化组学、清单化自学、网络化助学”方式，建立理论学习单，开设“凤之鸣”悦电台，组织“三代金凤人共读一本书”活动，组建“金凤讲师团”常态化开展宣讲，确保队伍始终纯洁巩固。坚持把服务“国之大者”作为对党忠诚的最根本检验，疫情下艰苦卓绝的三年坚守、“一带一路”航线上的首航航班、梳理国产大飞机客舱工作标准……70年的源流、30年的传承、10年的奋飞，金凤组拳拳爱党爱国之心铸就了永远不变的忠诚底色。
2024年03期
楷模十年谱华章 金凤传承铸辉煌
队伍要闻
新时代金凤精神内涵
新时代弘扬金凤精神，必须理解把握蕴含其中的载旗报国、兴企为民、忠诚可靠的牢记使命意识。以蓝天为舞台，始终铭记载旗航空的家国情怀和荣誉责任，薪火相传国资央企的红色基因和担当作为，做到党和人民哪里需要我们就飞到哪里，让“国家名片”的时代含义在每一个航班中完美诠释。
2024年03期
新时代弘扬金凤精神，必须理解把握蕴含其中的安全至上、乘客为先、专业热忱的爱岗敬业精神。以客舱为阵地，始终用热爱本职、遵章尽责、崇严求实锻造卓越的职业素养，用平凡的日常打磨不凡的安全服务能力，用主动与热情助力乘客的美好出行，让“青年文明号”的光荣旗帜在每一段旅途中熠熠生辉。
新时代弘扬金凤精神，必须理解把握蕴含其中的崇德向善、重情重义、传递温暖的真诚奉献品质。以雷锋为榜样，始终全心全意为人民服务，乐于倾注真心，善于传递美好，在工作和生活中创造诚信友善的社会价值，共筑温暖有爱的和谐环境，让“时代楷模”的崇高荣誉在每一次遇见中传播弘扬。
牢记使命
爱岗敬业
真诚奉献
★第二十一届金凤组组员
一中队 季苗 姜雨萌 逄琛琛
二中队 陈佩 沙慧文 朱晗
三中队 王笑楠 马佳文 姜珊
四中队 吴娟 侯东佳 张鑫钰
队伍要闻
2024年03期
金凤
感言
★一中队 季苗
我曾于2016年以两舱乘务员的身份加入“金凤组”，今天能够在荣获“时代楷模”十周年这个节点再次加入，我感到无比荣幸和自豪。金凤组作为国航客舱的一面旗帜，多年来以其卓越的服务品质和精湛的业务技能，赢得了一致赞誉。今天，能够成为金凤的乘务长，既是机遇，更是挑战。
回望“金凤组”的辉煌历史，一代代金凤人用自己的行动书写了客舱服务的新篇章。用微笑和关怀温暖着每一位旅客的心。用实际行动诠释了“金凤精神”，成为了无数人心中的榜样。作为新一届主任乘务长，我深知肩上的责任重大。我将以金凤前辈为榜样，以传承新时代金凤精神为准则，带领团队不断夯实业务技能，提升服务质量，为旅客创造更加舒适愉悦的飞行体验。同时，我也将积极探索创新，带领组员开拓进取，为金凤乘务组注入新的活力。
主任乘务长
班组长
2024年03期
习近平总书记曾向全国广大青年提出殷切希望：“牢记党的教诲，立志民族复兴，不负韶华，不负时代，不负人民，在青春的赛道上奋力奔跑，争取跑出当代青年的最好成绩!”作为有理想、敢担当的新时代青年，我将始终秉持着优秀的工作作风与乘务员严苛的职业素养，以饱满的热情和积极的态度投入到工作中，为金凤乘务组的发展贡献自己的力量。用实际行动当好安全飞行的守护者，做不断奔跑的追梦人和奋斗者，为青春增色，为时代添瓦，自觉扛起责任、挑起担子，全力保障安全生产，不断提升服务水平，为集团建设世界一流航空运输产业集团贡献青春力量。与每一位组员一起，共同书写金凤的新篇章！
★一中队 姜雨萌
大家好，我是来自三部一中队的乘务长姜雨萌。自2016年入职国航以来参与飞行8年时间，曾以SS身份加入“E来E往”标杆班组，在FA级别时加入“凤舞飞扬”标杆班组，并在客舱服务部组织架构转型契机进入到了一中队“凤凰组”，得益于所有优秀同事的影响和领导的栽培终于2024年7月11日有幸成长为金凤组员。
过往作为一名标杆班组乘务长，我立足于边学习、边思考、边实践、边复盘、边总结。日常作为一名区域乘务长我从各色案例的分析汲取到航班中特情处置的经验总结；作为带班乘务长的时候我从摸索如何做好准备网留言，到思考如何开好一场准备会。我在边探索，边经历，边成长。
乘务长
金凤
感言
2024年03期
如今作为一名金凤乘务长我会要求自己拥有更扎实的业务功底、更迅速的应变能力和更敏捷的思维方式。多向金凤前辈请教，学习优秀金凤前辈们工作的亮点。做到在航班中运用学习和思考后的内容，并在航后多总结、勤复盘，不断地学习、推演和思考，提高自身技能，早日完成从金凤成长期到成熟期的蜕变。
我深知，道阻且长，行则将至。在未来作为金凤人的发展过程中，我将保持学习，持续努力，充实知识，提高个人能力素质，履行金凤乘务长职责，严肃作风纪律，守牢安全底线，将金凤标准带到每一个航班中。
★一中队 逄琛琛
现任乘务员管理三部乘务长，18届、21届金凤组成员，用真情传递真爱。飞行7载，以热忱和真诚诠释服务名片。曾多次执行专包机，高风险飞行任务，连续多年参与两会保障任务，参与多次奥运主题航班，以实际行动诠释精益求精。作为优秀团干部代表，他踏实背干、笃行不怠，用青年热血传承红色基因，赓续红色血脉。他绩效成绩名列前茅，但始终戒骄戒躁，不断提高服务质量，服务技能，服务意识，自身素质及修养;一如既往地给飞行机组提供最优质的服务，让他们能全身心投入飞行工作中，保证航班的安全顺利;充分发扬团结互助精神，在每个航班上协助主任乘务长，团结全体组员，克服重重困难，共同完成好每一次航班任务;以阳光般的微笑飞向蓝天，以阳光般的热情对待旅客，以阳光般的胸怀对待同事，以阳光般的执着追寻更高境界的服务。在即将到来的国庆长假和换季运行中，他将用实际行动践行金凤精神，以奉献为歌，用实际行动践行着爱国主义的伟大精神，用青春和汗水书写着无愧于祖国、无愧于时代的壮丽篇章，献礼祖国成立75周年！
乘务长
金凤
感言
2024年03期
★二中队 陈佩
我叫陈佩，是乘务员管理三部二队的一名主任乘务长。当我得知自己被选中加入国航第二十一届金凤组成员时，内心的喜悦难以言表。这不仅是对我工作的一种认可，更是对我个人能力的肯定，也是一份沉甸甸的责任。恰逢金凤乘务组成立30年、被授予“时代楷模”荣誉称号十周年之际，8月6日，我也很荣幸的参加了中国国际航空股份有限公司在北京举办“时代楷模”金凤乘务组媒体开放日活动。在这场活动中，我被其严谨的工作态度、高效的协作模式以及对服务品质的极致追求所深深打动。与优秀的同事们并肩作战，让我见识到了什么是真正的专业和敬业。活动中所介绍的榜样们不仅激励着我们，更让我们明白了什么是责任和担当。他们用实际行动告诉我们：在这个伟大的时代，每个人都有机会成为时代的先锋和引领者。
主任乘务长
班组长
在今后的工作中，我将时刻以金凤组的高标准来要求自己，作为一名金凤组带班乘务长，更需要加强学习业务知识，掌握业务技能，强化风险意识，做好突发事件防范应对措施，坚决克服麻痹思想和侥幸心理，牢固树立风险意识和底线思维，加强监管预警，切实落实安全措施，严格遵守服务规范，
我深知，加入第二十一届金凤组，是一个新的起点，我将不断努力，为中国国际航空公司高质量发展贡献自己的力量，不辜负这份荣誉与信任。
在金凤人的心中，承担社会责任、传递无私大爱，始终是一个不变的主题。脱下制服，在岗位之外，大家也未曾停止对责任与使命的思考，继续以行动向社会传递出更多的正能量。秉承“牢记使命，爱岗敬业，真诚奉献”的金凤精神。让爱心延伸到更大的天地，走向更过阔的舞台。
金凤
感言
2024年03期
★二中队 沙慧文
今年是金凤乘务组被授予“时代楷模”荣誉称号十周年，也是金凤乘务组成立30年，回顾总结金凤乘务组的建设经验和发展历程，展望时代新局，凝聚队伍力量，助力中航集团加快建设世界一流企业。在金凤大会中再次学习了金凤乘务组建设发展的历史和成绩，深深感受到金凤乘务组的模范事迹具有很强的时代性、先进性，生动诠释了社会主义核心价值观的内涵，浸润着中航集团“一个传统、六种精神”的血脉力量，充分彰显了中航人始终不忘初心、牢记使命、精忠报国、开拓进取的精神风貌。在这关键时刻我们将接过金凤乘务组员手中的接力棒，为其注入新的新生力量，让这份荣耀与责任继续传承。金凤乘务组坚持把服务“国之大者”作为对党忠诚的最根本检验，把追求一流航空服务品质当作重大使命，着力把优质的安全服务、精湛的业务技能、高度的职业文明，打造成行业安全服务品牌和标杆。通过近段时间的学习感悟更加坚定了以后的奋斗目标，我们要始终坚定责任，以不骄不躁，严谨务实的工作作风传承金凤精神，书写崭新篇章。在工作中要扎根职责岗位，练就过硬本领，以身为范，严以律己，宽以待人在航班中切实做好传帮带工作，要始终强化忧患意识，落实好各项安全规定。继续保生产、抓安全、提服务、稳队伍，持续提升队伍凝聚力，提升应急处置能力，平衡好安全与服务的关系，保障航班顺利平稳运行。积极面对新时代旅客日益提升的出行需求，以亲和精细的服务满足广大旅客对美好航空出行的需求。牢牢守住航空安全底线。
青春勇担当，谱写新篇章，以实际行动在
民航高质量发展中贡献自己的青春力量。
乘务长
金凤
感言
2024年03期
★二中队 朱晗
金凤，这不仅仅是一面飘扬在空中的服务旗帜，它更是一所孕育英才的摇篮，承载着真挚服务精神的传承。自我有幸加入金凤组，优秀的前辈们便成为了我奋进的动力，他们的先进事迹教会我如何将亲和力转化为习惯，传递积极的能量；如何将沟通铸造成桥梁，实现心灵的共鸣；如何将进取心熔铸为工作态度，不断精进专业能力。团队成员犹如骨架支撑，每个人的积极向上、热情洋溢、互助互爱都激励着我不断追求卓越。我们每一个成员既是彼此的镜子，又是彼此的楷模，在竞争中共同进步，这种积极向上的精神铸就了金凤徽章的坚韧，无声中激励我们追求卓越。
金凤，它的意义在于默默滋养我们的成长，引领我们向善，敦促我们不断进取。在这样的氛围中，我学会如何在忙碌的工作中保持冷静和专注，如何在挑战面前展现出勇气和智慧。金凤的每一位同仁犹如夜空中最耀眼的星辰，虽各自独立发光，却共同绘制出一片璀璨的星河。我们互相学习，互相激励，共同营造了一个充满活力和创新的工作环境。
乘务长
在金凤，我们不仅仅是提供服务，更是在传递一种精神，一种对工作的热忱和对生活的激情。我们坚信，每一次微笑，每一次用心的服务，都能让旅客感受到家的温馨，都能让金凤的旗帜在他们心中高高飘扬。
金凤的旅程，是一场持续的学习与成长之旅。在这里，我将学习如何有效沟通，如何在压力下保持优雅，如何在团队中发挥自己的优势，同时也将学习如何欣赏和借鉴他人的长处。金凤不仅仅是一个铭牌，它更是一个大家庭，我们在这里共同成长，共同迎接挑战，共同分享每一个微小的成就。
展望未来，我将秉承金凤精神，将这份宝贵的传承发扬光大。无论是在工作中，还是在生活的每一处角落，我都将努力成为更好的自己，贡献更多的正能量和温暖。金凤，远不止是一个名字，它是一种信仰，一种力量，一种激励我们永远向前的动力。
金凤
感言
2024年03期
★三中队 王笑楠
非常荣幸地在八月参加了金凤换届大会。随着新旧交替的到来，我见证了原有岗位的金凤成员们的光荣毕业，也作为新成员加入了新一届金凤团队。
已经毕业的金凤成员们。眼中的星光依然炽热，相信他们会一如既往地坚持一贯以来精益求精的工作作风，坚定地秉持“一日金凤，终身金凤”的崇高信念。这不仅仅是一种口号，更是每一位金凤成员对自己职业生涯的庄严承诺。他们将在工作岗位上继续发光发热，不仅不断完善自我、超越自我，更要在各自擅长的领域内发挥出金凤精神的示范引领作用，不断追求卓越。而对于新加入金凤团队的我们来说，肩负着延续和发扬光大金凤精神的重任。每一位新成员都应当时刻铭记“牢记使命、爱岗敬业、真诚奉献”的金凤精神实质，并将其作为自己的行动指南。这种精神要求大家无论在工作中还是生活中，都要做到尽心尽力，用实际行动诠释对工作的热爱与忠诚。
“聚是一团火，散是满天星”这句话形象地描绘了金凤团队的凝聚力和影响力。当团队成员汇聚在一起时，我们可以形成一股强大的力量，共同面对挑战；而当分散到不同的岗位时，则能够各自发光发热，成为引领他人前进的灯塔。我们新一届的金凤成员应当以此为榜样，不仅要做好本职工作，还要敢于创新、勇于进取，在实践的磨砺中不断成长。通过传承和弘扬金凤精神，为国航的品牌形象增光添彩！
主任乘务长
金凤
感言
2024年03期
★三中队 马佳文
从民航“十八姐妹”开始，一代又一代乘务员爱飞行、爱本职、爱民航，在奔赴客舱、建设国航、奉献民航的生动实践中孕育形成了以“牢记使命、爱岗敬业、真诚奉献”为核心内容的金凤精神，与“一个传统、六种精神”的其他内容共同构成了中航集团精神谱系， 是社会主义核心价值观的具体化、人格化， 是中航人精神品格在乘务队伍中的集中体现。一日金凤，终身金凤成为了每一个金凤人身上的印记。我于2018年4月入职国航，入队教育的第一天，在讲解员的领导下我有幸参观了金凤展室，聆听了一段段普通航班中不普通的感人事迹，也是从那时起，在我的心里种下了一颗关于金凤的梦。
时间来到2024年9月，随着第二十一届金凤成员的成功换届，我终于加入了这个优秀的组织。时光荏苒，彼时的梦虽已实现，但却深知有了比梦更重要的东西，那就是责任与担当！伴随着高质量的发展，新时代金凤精神的诠释与书写就显得尤为重要。
牢记使命，以蓝天为舞台始终铭记载旗航空的家国情怀和荣誉责任， 薪火相传国资央企的红色基因和担当作为， 做到党和人民哪里需要我们就飞到哪里， 让 “国家名片” 在一个个航班中完美诠释。我们曾经历了令人困顿的三年，但也正是这三年来无数人的坚守与坚持才将这身制服变成了战袍，才让每个人成为一名战士，通过践行“航线就是火线、客舱就是方舱”的战斗精神，完成驰援武汉、接运滞留境外同胞回国、复工复产、运送医疗专家援非等重要运输任务。金凤人就是要在祖国需要的时候，成为一名战士，招之即来、来之能战。
爱岗敬业，作为社会主义核心价值观的体现，未来我也将持续坚守客舱阵地，不断提高自身的业务能力，锻造卓越的职业素养，坚持以高标准严要求热情助力每一次旅客的美好出行，将金凤人自我超越，勇攀高峰的精神不断实现。
金凤”不仅仅代表优质的服务，更是真诚奉献的生动体现。每一次航班的起落都离不开安全理念的执行，每一次优质服务的提供都离不开四心服务的贯穿，以雷锋为榜样， 让高空中因真诚而有爱，让万米飞行因奉献而无悔。
牢记使命，爱岗敬业，真诚奉献，新时代，新征程，我将同金凤精神一同与时俱进，不断创新服务方式，以实际行动践行“金凤精神”，共同为打造更加卓越的服务而努力。
乘务长
金凤
感言
2024年03期
★三中队 姜珊
大家好，我是来自三中队的姜珊，还记得七年前刚进公司入队教育时，青涩的自己坐在金凤展示内，听着金凤组前辈们讲解金凤的历史和精神，看着满墙的荣誉和事迹，在心里默默的想着将来有一天也要努力成为一名金凤组乘务员，要像照片上的笑容温暖，职业靓丽的前辈们一样优秀。
在七年前的国庆时，工作的第二个月，我收到了来自旅客的第一封表扬信，那是一班自北京到杭州的航班，由于节假日，航班大满客，上客时我看到有旅客大包小裹，上机时就大汗淋漓，主动为他提供矿泉水和纸巾，协助安放行李。起飞过程中我注意到有好几位客人来回搓着胳膊或将外套拉紧，立即打电话报告乘务长调节温度平飞后发放毛毯。看到有小朋友因为初次乘机哭闹不止，我蹲在他身边轻声问他看窗外的云彩像不像软软的棉花安抚他的情绪。发餐饮的时候看到有位女士趴在桌板上捂着肚子说不用餐了，询问是否身体不适，得知旅客生理痛后乘务长教我给旅客做了简易热水瓶。落地送客时，我向着身边经过的旅客微笑问候，经过我身边的旅客也跟我点头致意，有几位旅客还冲我竖起了大拇指。旅客下机完毕后主任找到我把这封表扬信交给了我，说有位先生下机时交给她这封表扬信说感受到了国航的四心服务，我认真回忆只记得这位先生除了找我要过纸笔，航班上也并无特殊沟通。后来我飞过很多航班，遇见过很多旅客，但我总会记得这封表扬信，它一直激励着我，平凡的工作只要用心去做，就能带给旅客不平凡的感受。在日常的航班工作中，有时候难免会遇到一些特殊情况，在想办法化解或是弥补后，看到客人满意的表情时，也会感受到成就感，而这份成就感，就像这封表扬信一样激励着我进步和成长。
乘务长
很荣幸能够在金凤乘务组成立30周年，获“时代楷模”10周年之际加入第二十一届金凤，成为一名金凤组员对我来说是不仅激励，更是鞭策，在之后的工作中我讲将用更加饱满的热情投入工作，秉持精益求精的工作作风，传承时代楷模风采，用实际行动践行“牢记使命、爱岗敬业、真诚奉献”的“金凤精神”，为旅客创造“放心、顺心、舒心、动心”的美好乘机感受，不断完善自己、超越自己。也会把自己在工作中总结的经验，跟旅客的沟通技巧分享给身边的小伙伴，落实好“传、帮、带”工作，和大家一起向着更好的自己努力。
金凤
感言
2024年03期
★四中队 吴娟
加入金凤组，于我而言，是一场荣耀与责任交织的旅程。
初入金凤组，心中满是自豪与激动。金凤组，那是一个承载着无数赞誉与期望的集体，它的名号如同一颗璀璨的星辰，闪耀着独特的光芒。在这里，我感受到了一种前所未有的使命感，仿佛自己成为了传递温暖与美好的使者。每一次踏上航班，佩戴着金凤组的标志，那种强烈的归属感油然而生，我知道自己代表的不仅仅是个人，更是金凤组的形象与声誉。
然而，随之而来的是诸多挑战。高标准的服务要求，需要我不断地提升自己的专业素养和应变能力。聚焦旅客需求，意味着要更加敏锐地捕捉到每一个细微的变化，及时给予回应和解决方案。搜集调研客舱安全服务数据，不仅需要耐心与细心，更要具备科学的方法和严谨的态度。参与新产品研发试验工作和创新活动，则要求我敢于突破传统思维，勇于尝试新的方法和理念。
主任乘务长
班组长
金凤精神，如同明亮的灯塔，始终鞭策着我不断进步。“金凤精神”所蕴含的责任、担当、奉献，时刻提醒着我要以更高的标准要求自己。面对挑战，我不再畏惧，而是以积极的心态去迎接。当遇到困难和挫折时，金凤精神激励我自我反省，以坚韧不拔的毅力攻坚克难。在航班引领上，我始终牢记以安全为底线，对航班任务认真负责，不挑肥拣瘦、不拈轻怕重。我努力保持认真负责的工作态度、勤劳扎实的工作作风和敬业的精神，力求将每一个航班任务都完成得尽善尽美。
金凤组的经历，让我深刻体会到，只有不断挑战自我，才能在成长的道路上越走越远。金凤精神将永远激励着我，在为旅客服务的蓝天中绽放更加绚烂的光彩。
金凤
感言
2024年03期
★四中队 侯东佳
大家好，我是侯东佳，来自三部四中队。自2020年加入三部标杆组至今，成为二十一届金凤组的一员。坚信“Manners make the man”，平等地尊重遇到的每一位客人，并试图为他们创造美好的乘机体验。在工作中始终秉承着尽心尽力的工作原则，踏实完成好每一次航班任务，让旅客能够有宾至如归的感觉。我相信保持着对工作多一份热情和干劲，总会有始料不及的惊喜和收获。而加入金凤这个大家庭，就是今年工作历程中最大的惊喜。通过参与“金凤伴你飞”的拍摄工作和管理部广播词业务提升工作，我能够去助力更多的乘务员掌握工作技巧，提升业务技能。把传帮带工作带入日常，把自己想象成一个桥梁，上要承接主任乘务长对航班的整体要求，下要对普通舱乘务员做好细致的、点对点的沟通辅助。通过以上三个板块的工作，也让我切实感受到自己与金凤组的链接，是学习金凤精神的现实体现。在今后的工作中，我会继续向优秀的金凤前辈们学习，继承崇善向德、干净担当的品质。希望凭借不断充实自我，为飞行工作注入新鲜与活力。坚持长期主义，学会终生成长。心怀无比热爱，才有来日方长。
乘务长
金凤
感言
2024年03期
★四中队 张鑫钰
大家好，我是张鑫钰，非常荣幸能在2024年7月加入金凤组这个卓越的团队。
回首过往的飞行历程，自2017年加入国航至今，已然走过七个春秋。“既然选择了远方，便只顾风雨兼程。”从那时起，怀揣着对蓝天的热爱与执着，我坚定地踏上飞行之路。2021年4月，担任三部团总支第二支部组织委员，自此更加积极地投身于航班飞行之中。“不驰于空想，不骛于虚声。”深知唯有脚踏实地的付出，方能在关键时刻担当起重任。面对急难险重任务，勇敢地承担起来，疫情期间，共计执飞高风险航班18次。每一次的飞行，都深刻意识到自己肩负的责任，全力履行工作职责，也正因如此，荣获了21年疫情专项奖励金及年度“沟通技巧明星”称号。
2021年7月19日，我参与执飞的CA1815北京-厦门航班起飞后突发故障，机组判断为单发失效，需紧急备降。在机组及主任乘务长的带领下，迅速冷静下来，有条不紊地与组员配合，成功处置了单发失效接预防性落地的事件。“泰山崩于前而色不变，麋鹿兴于左而目不瞬。”在危急时刻，保持冷静与专业，这是每一位乘务人员的使命。2022年，被评为优秀共青团员并进入标杆组工作，这份荣誉再次激励着我前行。“青春由磨砺而出彩，人生因奋斗而升华。”以更加饱满的热情投入到工作当中。2023年8月，晋升为乘务长，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”新的角色赋予了更多的责任，我也逐渐认识到做好航班引领的重要性，同时不断探索提升服务质量的方法。
乘务长
如今加入金凤组，自豪与责任油然而生。金凤组一直以敬业和奉献践行新时代“金凤精神”，这里有众多优秀的前辈，他们的事迹如同璀璨星辰，照亮着我前行的道路。在日常工作中，我会更加注重细节，从旅客的需求出发，提供贴心周到的服务。例如，提前了解旅客的特殊需求，为老人、儿童和特殊旅客提供个性化的帮助；在航班中，积极与旅客沟通交流，及时解决他们的问题和困难。同时，我也会不断学习和提升自己的专业知识和技能，以更好地应对各种突发情况。在团队协作方面，积极与同事配合，共同为旅客打造一个安全、舒适、愉快的飞行环境。相信在金凤组这个温暖的大家庭里，我会不断成长，与大家一同在蓝天上书写更加精彩的篇章。
金凤
感言
2024年03期
★守规章 重落实——客舱安全日播报★
强化风险意识 树立底线思维
职责远胜于天 安全永记心间
树立安全理念 调齐发展步调
聚焦安全生产 强化责任落实
2024年03期
“蓝朋友”故事会
守规章 重落实
三部各位同志、战友家人们，大家好。
当前我们已进入最后一个季度，结合本部门特点和四季度管理规律，三部两级班子将层层压实责任，认真细致负责的把握各项工作进度和节奏，确保换季后新航季运行安全平稳顺畅。下面我就四季度运行能平稳起步，开头再叮嘱大家三方面内容：
一、牢固树立安全第一思想，坚决杜绝思想松懈。回顾上一期播报曾提到：
1.外部接连两起在境外驻组期间前往第三地旅游的违规事件，一起在国内异地驻组期间饮酒后与人发生冲突事件，均是思想松懈导致的问题。
2.锂电池冒烟失火的处置案例很成功，但是如果平时疏于训练，运行中叠加，疏于观察，遇事慌乱，极大可能造成不可估量的严重后果。
3.案例听得很多，如果不能真正把自己摆进去看问题，也是思想松懈的典型表现。我们要警惕的是“越是平稳了一段时间，越要警钟长鸣”如履薄冰，任何人都不能松懈，任何隐患都不能放过，任何规章都不能逾越。严防思想松懈麻痹。
二、严格执行规章要求，坚决杜绝违章操作。特别是在年底进入新航季之际：
1.请两长们在运行中一盯天气预警，二盯力量搭配，三盯履职状态，四盯运行品质。
2.请检查员、教员们在运行中一抓安全理念穿透，二抓新进员工培树，三抓规章履职验证，四抓两长沟通联动。
3.请全体乘务员们在运行中一看航班准备情况，二看隐患排查情况，三看规章掌握情况。四看职业健康情况。
4.请班组长们在地面助力中关注思政工作引领，关注思想动态把控，关注员工诉求反馈，关注及时鼓励激励。
请大家一起努力，经营好活力班组，执行好航班任务，共同守牢年度最后一公里，严防思想松懈麻痹。
牢固树立安全第一思想，坚决杜绝思想松懈
严格执行规章要求，坚决杜绝违章操作
>>> 客舱安全播报 2024年10月16日
2024年03期
坚持围绕中心推进重点工作，发挥伴飞加助力运行模式的带动支柱撬动作用。
“蓝朋友”故事会
守规章 重落实
三、坚持围绕中心推进重点工作，发挥伴飞加助力运行模式的带动支柱撬动作用。
1.三部始终围绕客舱部保生产、抓安全、提服务、稳队伍中心工作内涵，研究如何立足本部门实际，最终形成了机上机下协同贯通的“空中伴飞+基地助力”运行模式。
2.通过明确将组织目标融入生产组织与人的组织的总体思路，实现目标任务推进的统筹分解，过程跟踪、机制预警，之后督办、进展反馈，阶段分析动态调整。
3.通过在推动队伍成长路径与优良传统同向同行的过程中，涌现了很多在本领域中寻标对标的典型人物。他们的专业化能力和规范履职能力、发现和解决问题的强烈意愿和能力水平持续提升，与职责使命相匹配的能力素质越来越贴近。比如有以下“两长”表现突出：
在安全隐患排查方面：冯健、杨毅、吴娟、庞洋、赵丽娜、焦龙、郭昕、马芳、陈佩、龚呈、郭潇潇、荀健颖、张雪娇等主任乘务长；在排查门区风险、应急设备、防范风险等方面：郭宇、岳美琪、张伟馨等优秀员工。
希望大家能够体会管理部推行传帮带项目的目的意义，让我们一起来传承优良作风，传授经验做法，传递价值导向。我们也看到了更多的敢于担当，在攻坚克难中长本领出业绩的教员学员们，你们要持续支持管理部挑起大梁，更好地发挥带动支柱撬动作用。管理部也一定会为担当者担当，为干事者撑腰。
综上再次感谢家人们在暑运攻坚中的辛勤付出，请大家鼓足干劲儿，为四季度新航季持续发挥力量。我们希望通过共同努力，能够做到每天运筹帷幄的笑，杜绝事后诸葛的叫，祝大家起落安妥。
牢固树立安全第一思想，坚决杜绝思想松懈
严格执行规章要求，坚决杜绝违章操作
>>> 客舱安全播报 2024年10月16日
2024年03期
坚持围绕中心推进重点工作，发挥伴飞加助力运行模式的带动支柱撬动作用。
★薪火相传——“传帮带”优秀教员、学员★
2024年03期
“传帮带”不仅是一种传统，更是一种促进成员间相互学习、共同成长的有效机制。它强调的是经验传承、互助合作与引导启发，通过一对一的现场辅导，高效的解决成员在实际工作中遇到的问题，促进其技能提升和个人发展。尺有所短 ，寸有所长，每个人都有自己的长处和优点，大家团结协作，取长补短，充分激发团队的活力，营造积极向上的工作氛围，增强团队凝聚力和企业文化传承以促进个人和集体共同进步。
一中队李莎：
在传帮带的过程中，管理部的《传帮带工作清单》中为工作明确了重点，而在经历传帮带各个阶段运行后也深感受益颇多。首先“传”不仅是工作技能上的经验传递，思想引领赋能的传递也十分重要，“帮”的过程中可以通过航班中发现的问题和缺点及时解答疑惑和改正，而作为带领者，“带”的责任让我也意识到要不停加强自身建设才能做到正向引领；其次在对新人的传帮带过程中，我也认识到传帮带其实是双向的过程，不仅能为新人提供指导帮助，同时也是对自己的提升，针对新人不同的个人差异采用不同的传授方法，从而增加了自己多维度的管理思路。在从传帮带受益之后，自己更坚定了要坚持认真落实下去，每个航班坚持一对一传授，以老带新共成长！
“传帮带”是一种精神的传承，更是一种力量的延续。在“传帮带”的过程中，对自己也是一种提升与鞭策，也是一个共同学习，夯实业务的过程。将前辈们一些好的工作经验，工作方法和工作技能去传递给新人，在工作中让他们尽快成长！在飞行工作中及时发现问题，及时改正问题，共同协作，取长补短！在飞行后总结经验，提升自己！承先辈之精神,创吾辈之未来！以后在每一个航班中，积极严格落实下去，将好的工作传统传承下去！
2024年03期
薪火
相传
一中队赵媛：
二中队宣言：
★“传帮带”优秀教员★
青春风采
“传帮带”是机上提升服务质量的优质方式，一线应用效果逐步显现。倚靠“传帮带”工作为抓手，可以从两长角度培养乘务员的主观能动性，及时获取乘务员的工作优缺点并在需要的方面加以辅助，将优点放大给予鼓励提升乘务员的自信，同时弥补不足，以减少各个维度的工作疏漏，确保一线顺畅运行。“传帮带”作为一个优良传统可以得以延续，对一线工作的质量提升有着很高的辅助作用。作为两长，应多借助“传帮带”这项工作助力员工尽快成长，提升团队协同效率。
时光荏苒岁月穿梭，一代代前辈经历了无数的坎坷，也积累了无数的心得经验。传帮带是我们国航人优秀的传承，从我入职的时候前辈们都会把好的经验好的方法传授给我，再好的书本也记录不了所有，老一辈人一代代的经验更是宝贵的财富。现在三部执行了驻外航班传帮带更是给我们创造了一个优秀的平台，并且部里还把整套的传帮带分4个部分给梳理起来，每个部分又做了细化，使我在每次的传帮带中不光能引导好组员，也是我自身的一种学习，一种提升。今后我将把传帮带这一光荣的传统一直传承下去。
2024年03期
薪火
相传
在航班传帮带过程中，我注重细节与全局兼顾，明确重点，发现问题及时给予反馈至关重要。我会第一时间与组员沟通，肯定优点，更重要的是指出不足，让组员自己思考如何改进，倾听后提出自己的建议。同时，通过实际案例分析，让组员深刻理解安全和服务要点。
在传帮带方面，我始终以身作则，用自己的专业态度影响组员。鼓励组员多提问，分享自己的经验教训，让大家总结每一次航班学到的东西，不断给予鼓励与支持，帮助他们快速成长为优秀的客舱乘务员。在以后的航班中，我将继续提升专业化能力和规范履职能力，在重点任务中不断着力提升发现和解决问题的强烈意愿和能力水平。确保航班安全生产运行。
二中队陈佩：
三中队王笑楠：
三中队张浩楠：
★“传帮带”优秀教员★
★“传帮带”优秀教员★
传帮带工作不仅仅是一项工作，它更是一种精神，一种传承，一种延续。在传授过程中，将技能和技巧发挥了出来，既提升了自己，又帮助了他人。我们的工作需要很多技巧，好的经验与传承可以很好的助力新人成长，每一次的在传帮带的过程中，都是将“职业化”更加深入人心，将四心服务体现出来。我也感谢传帮带工作，让我也学到了很多，我们的这一项工作一定会让更多的年轻力量卓越成长！
四中队蒋然：
活力三部“传帮带”活动已经到了第四阶段，虽说是“以老带新”的“传帮带”，其实在“传帮带”的过程中我吸收了不少乘务员在两舱工作的长处和工作技能，通过“传帮带”更是发现了很多年轻乘务员身上的亮点与活力。促进了我对工作的总结与进步，发散思维，不断创新，“以老带新”“以新促老”共同进步，亦是新老思想的碰撞与融合，激发全层级的活力，增加全员的主观能动性。
2024年03期
薪火
相传
四中队卫薇：
感谢各位教员的辛勤付出！
三部持续推动巩固“空中伴飞+基地助力”工作机制。建立常态化伴飞机制，营造传帮带文化氛围，使每位员工在空中伴飞中实际动手操练。
青春风采
2024年03期
薪火
相传
★二中队：
★三中队：
★“传帮带”优秀学员★
★四中队：
李红领
曾婧
刘红红
朗倬
王迪
李睿文
李航宇
孙鹏达
★一中队：
阚宇洋
郭雄宇
刘静
徐文强
李娜
欧纯
曾瑜
陈薇
★暖心瞬间——服务数据APP感人故事★
2024年03期
坚持安全第一，切实压紧安全责任是作为一名带班乘务长坚定不移的思想。牢记保证航空运行绝对安全，牢记无安全无服务是日常飞航班的首要任务，李莎主任乘务长年复一年，日复一日一直秉持安全第一，真情服务理念，在航班中履职尽责，践行了全心全意为人民服务的宗旨，树立了严谨的、合规合理的工作作风。
李莎同志在航班中履职尽责，带领组员严守安全底线，坚决杜绝任何违规违章行为出现；另一方面在航班中认真落实三部“云端留声”正向绩效激励评价工作，根据旅客实际乘机体验作为乘务员空中绩效依据，带领的乘务组多次得到国航APP全满分好评。旅客在国航APP评价留言中这样写到：“本次航班乘务组服务态度特别好，尤其李莎乘务长，带领的组员都很热情，深刻感受到国航四心服务企业文化”。2024年8月18日，CA855航班，由北京飞往伦敦希思罗。航前做好服务预案，确保组员落实安全第一原则，在保证安全的基础上做到真情服务，用热情的笑容迎接每一位登机的旅客。12A旅客在机门口登机时携带行李箱和两个小包登机，正在机门口迎客的乘务长李莎看到旅客行李较多立刻迎上前协助拿取行李，并第一时间引导旅客入座协助放好行李。这一刻让旅客感受到了真挚的热情。协助旅客放行李时发现旅客自带热水杯，经沟通了解到旅客肠胃易不好需要多喝温水，立即送上温暖热饮让旅客先暖暖胃，了解旅客并未用午餐，平飞后第一时间为旅客送上热腾腾的餐食以及烘烤的热面包，旅客十分感动。
在餐饮结束巡航值班期间，乘务长李莎进行巡舱，关注到旅客在观看娱乐节目时已闭目休息，及时为旅客关闭娱乐系统并为旅客亲自盖好毛毯，叮嘱乘务员在旅客醒后为旅客第一时间提供温热饮品以及空中小食。旅客下机时表示国航安全管理让人放心，服务温暖让人舒心，航后特意通过国航APP为李莎乘务长点赞，为本航班点赞。
在班组建设方面，李莎同志是小家家人们的有力后盾，关注组员心理状态，及时进行线上线下沟通，舒缓组员情绪，调动大家积极性积极参与分部建设，在航班安全生产工作中做到夯实基础。为新进组员答疑解惑，关心日常，规划资质考核学习辅导，安排对新人一对一指导。及时转发传达最新业务通告，根据案例跟组员一起探讨分析学习经验，让组员从实际案例中举一反三运用到自己航班中，真正做到了实际意义的传帮带。
李莎同志在思想上时刻紧绷安全弦，积极夯实自身业务能力，提升自身岗位胜任力，以时时放心不下的责任感，来转化为事事心中有底的行动力，落实SOP程序，做好每个环节最重要的事，保障每次航班安全平稳落地。
李莎主任：
安全守护航班运行
真情服务铸就云端温暖
队伍要闻
2024年03期
暖心
瞬间
2024年9月份晋升为主任乘务长以来，在航司多年的收获和经验积累下，更加的认识到责任与担当的使命，尊重公司的领导，与同事之间团结友爱，对客层面更是用心识别旅客的潜在需求，想旅客之所想。
面对当下航空业的高速发展和航司之间的激烈竞争，作为一线员工及航班中的管理者，在安全层面一切按照公司规定的标准操作流程履职，服务方面尽量调动组员工作的积极性，以最“走心”“真诚”的职业素养服务每一位选择国航的旅客，在数月的“云端留声”数据中，也体现出旅客对航班的全满分好评及感受到一线的我们用最真心与真诚服务于他，2024年3月19日北京-广州11L终身白金卡关先生留言：她在整个航班飞行过程中细心周到的关照和行云流水的服务让人倍感亲切，整个航班管理井然有序，有效展现了高超的国航服务水平及真诚、细心和贴心的服务态度，彰显了卓越的国航客舱管理能力，完美诠释了国航载旗的国家名片；作为经常搭乘国航出行的常旅客，让我确信选择国航是安全的，也是正确的”。感恩每一位选择国航的旅客，同样我也坚信当所有的过程都是对的结果一定是美好的。
在小家的班组建设中，小家成员一直以来团结友爱，砥砺前行，无论在中队的小家积分排名还是国航“app”数据上及落实管理部的各项活动我们小家一直秉承着积极配合，聚力共赢的态度；因为“求其上者得其中,求其中者得其下,求其下者无所得”，作为班组长只希望小家里的每个人在每一天的日复一日当中，不断的修炼和提升自己，不枉费光阴与生命。
为了带好航班及管理班组，我会持续提升个人技能以及通过学习不断开拓眼界和认知，严于律己，做到“知行合一”，发扬民航人该有的坚毅不拔，忠诚可靠的敬业精神。
王一然主任：
责任引领前行，真情温暖人心
队伍要闻
2024年03期
暖心
瞬间
姚娜主任：
用爱与责任守护蓝天
用“真心”待人，用“原则”办事，用“规矩”管理是姚娜主任的工作态度。时光飞逝，十几年如一日，她用青春与汗水坚持在一线飞行，始终保持航班安全生产及“四心”服务理念，多次带队圆满完成各项重要保障任务；十几年如一日，姚娜主任坚持在航班中言传身教，倾囊相助，把客舱部乘务工作“传帮带”的传统尽可能的发扬光大；十几年如一日，姚娜主任勤勤恳恳，砥砺奋进，用朴实与奉献诠释着共产党人的初心使命，多次荣获“优秀共产党员”、“优秀主任乘务长”、“优秀带飞教员”、“优秀检查员”等公司和客舱级别的荣誉称号。
作为一名资深主任乘务长，飞行中她坚持严格管理带航班，坚持人民至上，生命至上的原则，针对不同旅客的需求提供个性化的细致服务。在CA165的航班上，曾发生过这样一件事。登机期间在与地服交接一名轮椅旅客时发现该名女士是位盲人，且无陪同，姚娜主任在得知此信息后立即告知全体公务舱乘务员，针对旅客特殊的身体限制为其提供适时有温度但又不会特别关注的服务。在主任的总体布署下，区域乘务员航前为其拿取了需要用的物品以及衣物，随身行李放置在易于取用的位置，卫生间也是专人陪同，协助铺垫纸、冲马桶、洗手，由于机务排故航班推迟起飞，公司安排所有旅客下机等待，与地服做好手把手交接并叮嘱了旅客的特殊情况。航程中因旅客不能吃辣，姚娜主任又特意将牛排切成小块再为旅客提供。伴随着温暖又亲切的一路陪伴，航班平安抵达，下机时旅客深深的与姚娜主任拥抱，并感谢一路的关照。并在APP上为姚娜主任以及该航班点赞。
作为一名资深教员，对于航班中不固定的人员配置，坚持精神引领，业务培养，尤其是新学员新乘务长的晋升工作，也是做到认真严肃，不渎职揽职；对于飞行安全，杜绝一切“闲来麻痹，慌中出乱，忙中出错”的现象，确保航班零投诉、零遗失、零隐患。
作为一名共产党员，姚娜主任始终以高度地政治责任感和历史使命感，以饱满的热情和务实的作风积极飞行，不断精进自己的业务本领，在岗位练兵与业务学习中，利用多年的飞行经验向组员分享案例，从沟通技巧到安全落实，正向激励、反向教育，尽可能多的为她们提供解决问题的思路，提升危机处突的能力。
在班组日常建设中，积极发挥模范带头作用，组织小家成员互相熟络，通过新人一带一帮制度，以小家影响大家，打造了一支有凝聚力和向心力的基层班组团队。
队伍要闻
2024年03期
暖心
瞬间
解巍巍主任：
真情服务赢赞誉，严谨飞行保安全
有这样一位主任乘务长，她对待工作严谨认真，对待旅客真诚热情，对待同事温暖体贴，她就是解巍巍同志！从事乘务工作22年来，她真正做到把初心使命体现在飞行上，把党的宗旨镌刻在航班上。
解巍巍同志充分平衡安全和服务的关系，一方面树牢“安全责任就是政治责任”的意识，航班中带领组员严守安全底线，坚决杜绝任何违规违章行为出现；另一方面严格落实三部“云端留声”正向绩效激励评价工作，以旅客实际乘机体验作为乘务员空中绩效依据，乘务组工作多次得到国航APP全满分好评。旅客在国航APP评价留言中这样写到：“本次航班很温暖，她们处处替乘客着想，服务贴心，而且不厌其烦，为我这次空中体验留下了非常美好的回忆。”
在班组建设方面，解巍巍同志充分调动小家成员积极性。作为组员的“大家长”，她不遗余力，用实际行动高质量落实“传帮带”工作，将自己多年的飞行经验倾囊相授。在大家日常工作出现迷茫彷徨时，她常常嘱咐大家要做好个人职业发展规划，竭力帮助每一位组员建立信心、不断进步。在班组成员眼中，解巍巍同志是大家坚实的后盾。
解巍巍同志在追求卓越的道路上，延续着不变的热情，用真诚感染每一位旅客，充分发挥党员先锋模范带头作用，始终践行“忠诚担当的政治品格、严谨科学的专业精神、团结协作的工作作风、敬业奉献的职业操守”这一民航精神 。
队伍要闻
2024年03期
暖心
瞬间
感谢观看
本期编辑： 一中队 凤凰组
THANKS
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号