西安分中心工作动态
陕西•西安
2021年/第一期
内部专刊
西安分中心高质量发展举措
一、多措并举，夯实合规管理之基。一是夯实管理基础。针对目前各业务场景进行流程梳理，优化各个环节，提高运营效率。二是强化风险防控。开展员工合规文化传导；提升安保防控，重点优化“技防”措施，最大限度发挥“人防”“物防”“技防”作用；开展业务合自查，筑牢风险第二道防线。
二、科技赋能，助力生产稳步提升。一是抓好系统功能优化。推进西安分中心各项业务系统需求变更的投产进度，利用好失联修复的场景夯实催收外呼质效；二是抓好RPA广泛应用。扩展RPA机器人使用渠道，实现权限签发、注销的流程全自动化，全面覆盖催收、分期外呼及制卡数据处理环节；结合机器人数据下载功能，实现日报表处理平台化管理；实现制卡卡板参数机器人自动下载。三是抓好科技资源统筹。充分利用西安研发中心同城优势，有效统筹科技资源，推进分期外呼业务的预测式外呼方式试点工作。
三、高标定位，稳固行业领先优势。一是建立智能仓储系统。推进智能仓储系统项目尽快实施落地，进一步巩固我行制卡业务的行业领先优势。二是探索全新业务场景。借助集约化优势，探索全新业务场景，将我中心发展为集催收清收于一体的信用卡催收综合运营中心，助力全行催收效能大幅攀升；同时探索新型外呼品种如睡眠卡唤醒、商户维护的可行性，开创行业先河。
主 办：牡丹卡中心西安分中心
主 编：张国华
副主编： 解 涛 梁银平 陈 浩
地 址：陕西省西安市镐京大道
联 系 电 话：029-89501113
卷首语 PREFACE
01 / 西安分中心高质量发展举措
工作动态 DYNAMIC WORK
03 / 集中制卡提升产能工作研讨会
04 / 催收业务一季度运营分析会
05 / 二季度培训工作推动会
06 / 外呼业务一季度运营分析会
特别报道 SPECIAL REPORT
07 / 开展安全检查 筑牢安全防线
08 / 风险决定取舍 合规决定未来
党建文化 PARTY BUILDING CULTURE
09 / 西安分中心党支部四月份政治理论学习
目录
CONTENTS
为落实卡中心“价值创造，市场地位”主旨要求，4月25日下午，西安分中心组织召开“加快制卡集中，提升制卡产能”工作研讨会，分中心相关领导和制卡业务相关人员参加了本次会议。
会议对一季度制卡工作进行了总结，围绕制卡作业流程关键环节开展分析并提出优化措施。随后张国华总经理对下一步工作提出了具体要求：仪式进一步加强内控管理，梳理制度流程，不断提升业务管理水平。二是注重制卡工作时效，保质保量完成制卡作业，切实做好分行服务管理。三是推动价值创造，巩固前期工作成效并将下一步优化措施落到实处。
下一步，西安分中心将进一步优化产能提升举措，提升各项业务精细化管理，推动综合化、专业化人员队伍建设，为全面打造第一信用卡银行作出更大贡献。
集中制卡提升产能工作研讨会
文图 / 制卡团队
催收业务一季度运营分析会
文图 / 外呼团队
为全面总结一季度运营情况，查找不足，明确方向，全力以赴完成二季度各项运营指标。 4月13日班后，外呼团队催收业务组织五家公司召开主题为“找差距 补短板 增效益 促发展”的一季度运营分析会。
本次汇报依次由河北博岳通信技术有限公司、京北方信息技术有限公司、北京鸿联九五信息产业有限公司、广东德律信用管理股份有限公司以及上海财安金融服务集团有限公司五家公司项目经理分别从业绩管理、人员管理、现场管理、运营指标、品质测评等方面回顾一季度重点工作开展情况，并就项目目前存在的问题深入剖析，对症下药制定二季度工作计划。
外呼团队就本次会议进行总结，要求五家公司要认清形势，在做好疫情防控工作不松懈的基础上全面提升各项运营指标。同时勉励大家要克服困难、迎难而上、众志成城，全力以赴达成二季度目标。
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工作动态
DYNAMIC WORK
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二季度培训
工作推动会
文图 / 业务管理科
为进一步优化培训考核评估管理机制，西安分中心业务管理科于4月13日召开二季度培训工作推动会。分中心负责人，业务管理科相关人员和驻场公司培训师代表参加了本次会议。
自二期项目启动至今，业务管理科统筹安排驻场公司开展各类型培训，工完成十九批催收业务岗前培训，累计培训人数1631人；九批随用金业务岗前培训，累计培训人数142人；在职员工专项提升培训累计培训人次1265人。驻场五家公司、六名专职培训师就一季度工作进行汇报，业务管理科针对培训师授课技巧、在线考试系统应用以及AI人机对练等进行详细讲解。
培训师汇报结束后，陈浩副总经理对驻场公司培训师队伍建设提出“三个强化”的新要求：一是强化合规教育，筑牢底线意识。二是强化系统思维，提升培训师岗位履职能力。三是强化业务联系实际，做到细照笃行。
下一步，西安分中心业务管理科将组织开展常态化、持续性的各类培训活动，在业务知识、服务技能、风险防控等环节突出重点，按需施教，在考核项目上实现全员覆盖，智慧考评，助力分中心业务发展再上新台阶。
外呼业务一季度运营分析会
文图 / 外呼团队
4月8日上午，西安分中心外呼团队召开一季度运营分析会，分中心相关领导和外呼团队全体员工参会。
会上，外呼团队对一季度运营情况开展工作汇报，围绕催收业务和现金分期业务的运营指标、现场管理、品质测评、投诉处理等工作开展多维度分析，针对目前运营工作中存在的问题、难点提出下一步工作计划和举措。
汇报结束后，梁银平副总经理对外呼团队下一步工作重点进行部署：一是加速推进失联修复工作落地实施。二是加强与中心业务部门、贷后团队的沟通，协调数据获取与业务支持。三是现场管理岗应加强对人员、数据、指标的关注，确保全年KPI指标的达成。四是落实疫情常态化防控工作不松懈。确保安全运营。
张国华做总结发言并提出下一步工作要求，针对分中心目前存在系统、流程、数据、制度等方面的优化方案与需求还应进一步加强与其他业务部室的横向交流，通过“引进来、走出去”的方式打造多维化、综合化、专业化业务平台，为信用卡业务发展、营销获客与稳定运营提供坚实保障。
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开展安全检查 筑牢安全防线
文图 / 业务管理科
综合管理科
为切实做好西安分中心“五一”假期安全保卫工作，有效防范各类安全事故的发生，4月30日，西安分中心组织对润景怡园、天海星数码工坊两处办公大楼进行全面的安全大检查和安全隐患排查工作。
本次检查注意围绕消费管理、应急管理、人员安全、疫情防控、技防设施等关键领域展开。重点检查了机房、制卡车间、作业工区、强弱电井、消防系统运行情况，检查组就员工消防疏散、人员安全、突发事件应急处置等进行了现场指导。
同时要求各岗位人员积极落实主体责任，切实提升防控意识，落实各项安全生产责任及防疫措施，认真组织开展内部日常安全检查，树牢责任意识，做到早发现、早报告、早处置，把风险隐患解决在萌芽状态，全面提升自身安全防范能力和水平。
下一步，西安分中心一手抓“经营”，一手抓“安全”，通过检查夯实安全管理，提升员工安全思想意识和责任意识，消除各类风险隐患。
文图 / 业务管理科
风险决定取舍 合规决定未来
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特别报道
SPECIAL REPORT
为进一步增强员工合规意识，加强合规作业能力，提升员工履职水平，持续推进合规文化建设，4月29日，西安分中心以总行2021年内控合规“价值创造年”主题活动为契机，开展内控合规文化宣讲。
宣讲主要围绕消费者权益保护、牡丹卡中心员工行为禁令、信息安全和操作风险以及案件防范管理等主题展开。
通过内控合规文化宣讲，强化制度学习，增强履职管理，树立“红线底线”思维，规范自身行为，提高内控合规管理水平，营造“人人重风险，事事讲合规”的良好氛围。多措并举，多管齐下，以内控建设为抓手，以合规文化为基石，确保各项业务经营安全稳健良性发展。
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西安分中心党支部完成四月份
政治理论学习
文图 / 综合管理科
4月15-21日，西安分中心党支部组织全体党员开展四月份的政治理论学习。深入学习习近平总书记关于学习党史的重要论述、全国“两会”精神、习近平总书记关于立足新发展阶段贯彻新发展理念构建新发展格局的重要论述、行领导重要指示批示精神和近期中央及牡丹卡中心党内制度五个主题的重点内容。
通过学习，使党员们深入理解把握习近平新时代中国特色社会主思想的科学内涵，真正做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，进一步提升自身政治理论素养，切实把党史学习教育动员大会精神转化为贯彻落实的具体行动，奋力开创西安分中心发展的新局面。
下一步，西安分中心党支部将持续贯彻落实我行党史学习教育动员大会精神，将党史学习教育与业务发展有机结合起来，加快提质增效，为实现“第一个人金融银行”战略做出我们积极的贡献，以优异成绩献礼建党100周年！
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学习剪影
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党建文化
PARTY BUILDING CULTURE
集约运营/市场定位/价值创造
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号