《廊园》第十期

       主办 | 建行廊坊分行

廊  园 

      LANG   YUAN 

[ 2021第10期 总第10期 ]

2021年1月

第1期 总第02期

廊园                             

壹   ►

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叁   ►

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会议精神

捷报声声

陆   ►

廊园                             

培训学习

员工感悟

伍   ►

案例堵截

P3  廊坊分行召开2022年旺季营销动员会

P6   廊坊分行组织“新理念 新金融 新打法”英才工程培训

P9【营运管理中心】组织召开2021年第四期          柜面营运风险分析会

P12  廊坊分行喜获校外培训机构资金监管评审          第 一名

P18 大厂支行堵截网络贷款诈骗案例

P20 廊北路支行关于堵截出借账户的案例分析

P22  廊坊分行举办2021年第一期暨12月“学习            日”活动

P24  培训机构开立监管专户明白纸

P26 向阳而生，逐光而行

廊坊分行召开2022年旺季营销动员会

12月10日，廊坊分行召开2022年旺季营销动员会，市分行行级领导，分行各部门主要负责人，各支行行长、城区支行分管副行长及直管网点负责人在主会场参会；各县域支行主管行长、网点负责人及业务骨干在分会场通过视频参加会议。会议由分行党委委员、副行长陈宝军主持。

会议现场

会议首先由三家先进支行分别介绍旺季营销宝典，并对2022年旺季营销工作进行表态发言；财务会计部、公司业务部、个人金融部分别对2022年旺季资源配置、公司板块及零售板块重点工作进行方案解读；公司业务部、个人金融部负责人及各支行行长、直管网点负责人向王向阳行长宣读并递交军令状。会议现场氛围隆重而热烈，全员士气高涨。

递交军令状

分行党委书记、行长王向阳作重要讲话，要求全行快速反应，深化7135工程，落实“六字诀”，以全新的姿态投入旺季，对旺季工作提出几项具体要求：一是深挖潜力，巩固优势，弥补短板，坚决打赢旺季，存款、贷款、中间业务收入、客户等主要指标新增誓夺同业第一。二是建设强有力的组织保障和强有力的激励约束措施。成立旺季营销工作组，建立部门帮扶、支行PK考评机制,配足财务资源，强化激励约束，营造争先氛围。三是突出融合发展，构建新生态。重点做好普惠与私行融合，旺季营销与乡村振兴融合，存款营销与商户拓展融合。四是坚持科技思维，加强各类平台和旺季营销数据包的应用，开展名单制营销，实现精准拓客。最后王行长强调，全行上下要按照省分行党委决策部署，践行新金融，落实新打法，以“起步就是冲刺，开局即是决战”的斗志，向着目标坚定不拔地推进，打赢新形势下的旺季营销战役。

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廊坊分行组织“新理念 新金融 新打法”

英才工程培训

为贯彻落实省分行党委关于五级人才培养工作要求，加快建设与新金融实践相适配的高素质专业化人才队伍，优化干部梯队建设和推动实现高质量可持续发展厚积人才根基，按照分行党委部署，分行党委组织部完成了“英才工程”补充入库及已入库人员重检工作，最终确定“英才工程”人才库人员66名。为升维入库人员新金融理念，深化新金融实践，在组织前期线上专题班学习的基础上，12月11日，党委组织部组织了“新理念 新金融 新打法”英才工程现场培训班。

培训期间，分行个人金融部、乡村振兴金融中心、信用卡业务部、住房金融业务部、金融科技中心就旺季营销、乡村振兴、建行生活、住房租赁、数字化经营等重点工作进行了授课，就如何运用新金融理念，落实新打法，打赢旺季，推动各项指标提比进位进行了培训指导。 

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之后由前期评选出的“青春赋能 创聚建行”7135大讨论优秀课题作者进行了课题内容分享，包括农户特色产业贷、“云能贷”、网点业务点点通、住房租赁信用免押金交易、“裕农通－农集支付”和“裕农快贷－农集贷”、基于地理位置的网点竞争力分析等多方面业务的建议或创意，引发了全体入库人员的思考和讨论。学员代表汇报了工作收获和体会，结合实际畅谈对新金融的认识，就如何践行新金融实践、深入推动“7135”工程建言献策。

分行党委书记、行长王向阳高度重视此次培训，亲临现场并与大家座谈。王向阳行长和大家简要回顾了自己在建行的青葱岁月，分享了建行的卓越文化。通过分析和总结分行党委对青年干部的培养情况，鼓励大家增强使命感和自豪感。结合自身工作经历和青年人特点，告诫大家要端正人生态度。尤其是针对目前存在的学习不足、创新不足、新金融理念的认识和运用不到位等具体问题，王行长深入浅出，分析了内外部形势，剖析了在裕农通推广、数字化平台、乡村振兴、建行生活等实际工作中所蕴含的新金融理念的重要意义。

最后王行长对青年干部提出了殷切希望：一是加强学习。学理论、学方法，打破思维惯性，学会运用新金融理念，深化新金融实践，不断创新，用心用情用力工作。二是提高站位。要胸怀宽广，拓宽视野，放大格局，看问题要注意把握核心本质，多从自身找不足、找原因，认真看待不同的人和事物，不盲目攀比，多看他人长处，常怀感恩之心。三是遵章守纪。对自己高标准、严要求，脚踏实地，廉洁自律，严格落实“七个层次”内控案防体系要求。四是敢于担当。要永葆青年人的优秀品格，心中有理想，脚下有力量，不畏困难，团结拼搏，争创佳绩，勇攀高峰，为廊坊分行的高质量发展贡献力量。（党委组织部）

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【营运管理中心】组织召开2021年第四期柜面营运风险分析会

     

2021年12月1日上午，廊坊分行营运管理中心组织召开2021年第四期柜面营运风险分析会。营运管理中心负责人和督导检查人员、相关部门负责人和委派营运主管共64人参加会议。党委书记、行长王向阳，党委委员、副行长苏朝海参加会议并做重要讲话。

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营运管理中心督导检查组通报近期检查、稽核、柜面员工轮岗、远程盘库等情况，对年底前重点工作进行安排部署。其它各组就现金备付、现金尾箱分类管控、反假宣传，自助设备管理考核完成情况、检查发现问题及投诉情况，COS-T业务、远程授权、日终开关机、龙卡调账情况，“建行到家”、流程化机器人及缴存款业务等存在问题进行通报和问题分析，对落后行处薄弱环节逐一进行点评，并提出改进措施和工作要求。

内控合规部、资金结算部、国际业务部就本条线业务风险点进行提示。

苏朝海副行长就年末柜面风险防控工作进行安排部署，确保全年安全运营。

一、紧盯柜面风险防控，做好年末收关各项工作。尤其做好柜面现金部位风险防范、屡查屡犯问题整治、“两降一纠”专项治理及超期未轮岗问题整改落实等重点工作。

二、强化主管履岗效能，正确处理发展与风险的关系。营运主管不但要学会换位思考，主动协助支行业务发展，找准业务发展与风险防控的平衡点，对风险做出实质性判断，同时更要做好与支行领导班子沟通协调工作，提升管理能力。

三、落实金融科技实践，加大智能化运营推广力度。持续加大RPA和"建行到家"的推广应用，运用数字化思维、大数据的理念技术开展营运管理工作。

四、认清形势，全面做好柜面疫情防控和投诉治理工作。要带头落实疫情常态化防控要求，严格人员流动，认真组织营业网点的日常消毒、测温和员工的自我防护工作。

五、关注员工业务能力的提升，加强日常学习和培训。时刻关注制度更新、流程变化和系统升级带来的新情况，做好传导组织好本机构员工学习培训，不断提升履岗能力和业务素质。

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王向阳行长结合我行当前经营发展形势，站在全行发展与防范风险的角度对营运管理工作提出具体要求。

  一、前11个月廊坊分行柜面业务安全运营，无案件和严重违规事件发生，并代表分行党委向各位主管的辛勤付出表示衷心的感谢！

  二、当前我行营运及柜面风险管理水平较先进行仍存在差距，指出我行目前营运管理工作存在的短板和不足，并要求大家高度重视，认真审视，自我反思，切实整改，促进所在机构业务稳健发展。

1、加强学习。以省分行陈中新行长“学习日”的讲话为契机，在以人工智能、物联网、区块链为主导的金融科技变革浪潮中，唯有不断学习新知识，新技能，才能适应迭代发展的时代需要，让新金融的思维融进管理，将“用心、用情、用力”的"三用"方法贯穿到工作中，才能精准定位，为客户提供高效优质的服务，助力我行业务的加速发展。

2、转变作风。要求各位主管加强日常工作管理，勤学多思，提高管理水平，善于发现工作中的各种问题，及时解决问题，与支行发展同频共振，全面提升自我的服务态度、服务效率、服务能力、服务水平，助力所在支行提升整体核心竞争力。

3、严格管理。营运主管专业专注是“七个层次内控案防体系”的第三层次要求，"打铁还需自身硬"，唯有时刻对主管管理做到警钟长鸣，改进自身不足，时刻以高标准、严要求对照自己的日常工作，严防柜面风险，保护我行业务安全运营。

（营运管理中心）

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廊坊分行喜获校外培训机构资金监管评审第一名

自校外培训机构监管启动以来，廊坊分行领导、机构业务部高度重视，行领导带队多次走访廊坊市教育局， 通过市教委徐书记得知，市教育局准备公开遴选，但未向我行透露更多细节。随后在省分行机构业务部的大力支持下，我行立即着手准备监管平台介绍、建行优势和相关优惠政策等材料。12月3日，教育局委托廊坊银保监局向全辖所有金融机构发送遴选邀请函，竞争空前激烈。廊坊分行党委书记、行长王向阳亲自挂帅，王敬东副行长指导机构业务部成立遴选工作小组，抽调部门精干力量组织遴选材料，小组成员取消周末休息，广泛搜集材料，仔细推敲，力争将我行的优势全面展现出来。12月7日，教育局突然发布通知，将遴选时间提前一天，且通知各金融机构将现场展示改为录制展示视频，得知此消息后，行领导亲自协调省分行机构业务部，12月8日省分行机构业务部领导亲自到廊坊指导工作，陪同走访教育局，为我行遴选文件把关，协调三方公司录制我行展示视频材料，经过两天的连夜奋战，在分行综合管理部、资金结算经营中心的大力支持下，我行于12 月9日凌晨1点钟顺利将遴选文件和视频材料封箱。同日上午，分行王向阳行长、王敬东副行长、省分行机构业务部刘郡萌副总经理、陈跃科长走访廊坊市教育局许局长，机构业务部负责人将遴选材料送达至教育局，此时廊坊已有19家金融机构递交了遴选材料。

12月10日，廊坊市教育局发布公示，我行喜获校外培训机构资金监管银行评审第一名，顺利取得监管资格。此举是该行践行G端突破的具体表现，有利于抢抓市场份额。下一步我行将进一步与各级教育局对接，组织各行抢抓窗口期，积极拼抢市场份额，迅速占领市场，助力旺季开门红！

（机构业务部、综合管理部）

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建行报刊发我行稿件《为了天蓝水清——廊坊分行助力香河县流域治理清分工程》

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跨越千年的大运河将在新金融的润泽下重获新生，续写两岸的诗意锦绣。

 河北省廊坊分行将绿色信贷作为信贷转型和结构调整的重要抓手，积极主动与香河县政府及中标公司对接。然而，某同业已提前对接，并与香河县政府达成初步合作意向。如何在同业介入的情况下抢先让项目落地？一场没有硝烟的战斗悄然打响。

 “项目不仅考验专业能力，还有工作效率和质量，如何以最优方案解决项目难题，是我们最大的挑战。”回忆起香河县流域治理清分工程PPP项目二期工程项目的落地过程，香河支行负责人颇为感慨。面对同业率先介入并完成材料收集工作的局面，分行迅速制定方案，成立跨部门、层级的项目柔性团队，包含分行负责人、公司业务部、风险管理部以及经办行相关人员等。团队分工明确，以“清单化”为抓手，分步骤推进，盯细节雕琢，克服没有参考模板、材料冗杂混乱、项目评估参数不完整等困难，走出一条新路径，最终完成10亿元贷款审批落地，以优质高效的服务得到县政府和项目公司的高度认可。

   

  

   “必须拿下来！”面对困难，分行一边组织人员对照政策文件，研究项目放款模式和可行性，加班撰写材料；一边与香河县政府、中标公司、村镇政府等部门进行充分沟通；同时，请省分行有关部门专家进行项目诊断，提供推进思路和建议进。公司部在省分行和支行之间不断沟通协调，方案多次推翻重来，资料反复修改完善，高效协调联动成为项目全速推进的“秘密武器”。

   最终，廊坊分行于11月25日实现首批5亿元贷款投放落地，跑出了让同业惊叹的“建行速度”。

2021年8月9日下午，个贷中心李崇文接待一名客户，咨询网络贷款合同的真伪，对方与客户要建行卡号用来放款客户咨询与建行有无关系。接待客户后顿时感觉到客户可能被骗，立即将该客户带到理财区，详细的和客户了解具体情况，给客户讲解现在网络诈骗的一些手段。

大厂支行堵截网络贷款诈骗案例

   此次事件后，营运主管利用晨会要求所有柜员在办理业务的过程中时刻保持高度警惕，在大厅遇到客户咨询业务，一定仔细甄别，遇到客户通过网络链接或短信链接网址等泄露个人客户信息的行为，立即阻止，防止不法分子利用网络诈骗客户资金的安全隐患。

   该客户表示自已急需用钱，在浏览手机网页时，弹出一则关于贷款方面的广告，广告显示无抵押、无担保、放款快等广告用语，客户便点击链接进入后，按照系统提示填写了自已的个人信息，填写完成后，对方要求客户先往自已的银行卡上存10000元，用来做贷款担保，客户便用自已的信用卡分期出3100元，存在了银行卡上，钱刚到账，就被对方将钱扣划走了，这时客户感觉不对，来到我行咨询此类贷款业务是否与建行有关，个贷李大姐劝告该客户，告诉客户不要再往卡里打钱了，并告知客户已被骗，因前期广告显示无抵押、无担保，现在又要求客户交保证金，此为诈骗手段。后客户经过我行工作人员的劝说，意识到自已已被骗，并表示自已不会再用此卡，并会向公安机关进行报案。客户临走时，对我行工作人员表示感谢，满意离开。

（大厂支行）

一、案例简述

   2021年11月22日16点左右，一位老年男性客户前来网点办理取款业务，并要求将卡内余额全部取净，我网点柜员遂提高警惕，进一步询问老人取现用途。在我行工作人员的耐心询问下，客户告知将存款全部取出是计划将银行卡借给其侄子，对方表示着急收一笔资金，并且后期用于转账使用。我行工作人员在客户的描述中发现该行为涉及出借账户，及时对客户进行劝导，并将《廊坊市公安局关于出售、出租、出借银行账户、手机卡、营业执照等行为涉嫌犯罪的告知书》向老人展示，提示客户出借账户可能存在的风险隐患。客户表示之前对该行为有可能引发的危害及有可能涉嫌犯罪并不了解，并对我网点工作人员的耐心宣讲表示感谢，今后定会提高警惕。

廊北路支行关于堵截出借账户的案例分析

1、账户余额全部清零行为可疑。客户为老年群体，并表示要将卡内余额全部清零；

2、客户表示要将账户出借给其亲属。客户年龄偏大，对于出借账户可能引发的案件风险完全不了解，而且对方是自己亲属，导致警惕性降低。

三、案例启示

1、在日常受理业务前，一定要耐心询问客户用途，通过简短对话了解客户实际需求并做好安全提示，务必细心、谨慎，切不可麻痹大意。如遇到老年客户、文化程度较低客户、交易用途不明确或者故意回避银行工作人员提问、办理业务过程中接打电话或按他人提示操作、陪同人指导办理情况，更要加强关注。

2、 任何电信网络诈骗犯罪，均离不开电话卡和银行卡，理论上，只要每张卡都实名实人、通讯和转账可追溯，就能及时确定犯罪嫌疑人，并追回损失，然而，不法分子通过购买他人出租、出售的银行卡和电话卡，加大了公安民警侦查办案难度，严重扰乱了社会秩序。

3、出租、出售的银行卡可能会被不法分子用于实施诈骗、逃税、套现、非法集资等违法活动，作为银行卡的持有人，即便在不知情的情况下也会受到牵连，同时，一旦所售银行卡出现信用问题，最终还会追溯到卡主本人，如果明知道对方用于违法用途仍出租出售银行卡的，卡主本人还会构成共同犯罪，承担相应刑事责任。

4、对发现存在异常的客户要及时制止，必要时增录可疑交易报告，调高可疑账户归属客户的风险等级，采取相应管控措施及上报公安机关。

5、买卖银行卡本身就是违法犯罪行为。作为金融机构人员，在日常工作中，不仅要持续加大对社会公众的宣传力度，同时要向客户做好风险告知，主动介绍出租、出借两卡将会带来的严重后果。（廊北路支行）

廊坊分行举办2021年第一期暨12月

“学习日”活动

为创建学习型企业文化，打造学习型组织，按照省、市分行党委的统一部署，廊坊分行印发《关于建立廊坊分行“学习日”制度的通知》并于12月3日举办2021年第一期暨12月“学习日”活动。

活动分两部分进行，首先组织第11次党委理论中心组（扩大）学习，学习了陈中新行长在省分行2021年第一期“学习日上的讲话，会议由分行党委书记、行长王向阳主持，分行各部门主要负责人列席。

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学习期间，与会人员认真学习相关内容，结合工作实际积极谈体会、谈感受、谈认识，党委委员苏朝海、范荣军分别作重点发言，党委书记王向阳作总结发言。王行长指出，要深刻认识陈中新行长讲话的重要意义，增强践行新金融的意识与能力，建立学习制度并提升学习效果。8336

第二部分邀请分行金牌讲师、投资银行经营中心副经理（主持工作）段丹为大家讲授《元宇宙－－离我们有多远》。城区各支行、分行各部门负责人、英才工程人员及员工代表在分行本部二楼会议室参会，县域支行班子成员、英才工程人员及员工代表通过视频观看。段丹经理通过对系列相关文章和投资分析进行梳理整合，与大家共同探讨了元宇宙所代表的新的风口以及给我们金融行业带来的机遇和思考。通过她的精彩讲解，与会人员了解了“什么是元宇宙？”“元宇宙的发展阶段”和“元宇宙的技术支撑”，重点学习了元宇宙对新金融实践的启示以及对我们场景拓展、客户选择等实际工作的借鉴意义。授课内容精彩纷呈，引发了与会人员的热烈讨论。部分青年员工现场发言，既分享了自身对于“元宇宙”这一全新课题的理解，又抒发了新时代、新发展机遇下运用新金融理念指导本职工作的畅想。通过思想碰撞，交流探讨，达到了良好的学习效果。

接下来，廊坊分行将严格按照“学习日”的制度要求，不断引领全辖干部员工养成学习的习惯，在打造学习型组织的道路上不断前进。

培训机构开立监管专户明白纸

1、《基本户开户许可证》(原件)；

2、《营业执照》或《民办非企业证书》正、副本(原件)；

3、法定代表人或单位负责人身份证(原件)；

4、《办学许可证》正、副本(原件)；

5、公章、财务章、法人章；

6、公司章程、股东会决议及股东证件(原件) (如简易开户，可事后补充);

7、注意事项：

（1）开户前需进行尽职调查 (如简易开户，可事后补充);

（2）原则上要求法人到场办理，若实在无法到场，可由经办人代理，同时提供经办人身份证(原件)及授权书；

    （3）涉及证件需年检的 ，年检应连续；

    （4）股东证件原件包括：股东如果为自然人，提供股东身份证，股东如为企业提供企业的开户许可证、营业执照正副本、企业法人身份证，另需准备一套复印件加盖股东公章)、

（5）若《营业执照》法人与《办学许可证》校长不是同一人，需提供校长任命书、校长身份证；

（6）法人及经办人手机号码需为本人实名注册手机号;

（7）若身份证照片与人行系统照片不一致，另需提供户口簿、社保卡、驾驶证等辅助证件原件;

1、《开户申请书》、机构部下发的相关通知书及客户出具的《开户申请》

2、《营业执照》或《民办非企业证书》、《基本户开户许可证》、《办学许可证》正本复印件

3、法定代表人或单位负责人身份证复印件及人行联网核查（如为代办，需同时提供经办人身份证复印件、人行联网核查及授权书）

4、尽职调查资料（如简易开户，可事后补充）

5、注意事项：

（1）若《营业执照》法人与《办学许可证》校长不是同一人，需提供校长任命书、校长身份证复印件及人行联网核查；

（2）相关资料需签章齐全；

（3）企业客户审批完成后，账户即可使用；民非客户审批完成后，账户账户状态为只收不付，三个工作日后，方可支用。

（4）保证金账户无需上传。

  （营运管理中心）

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向阳而生，逐光而行

——“建行到家”推广感悟

今年河北省营运条线一项重点推广的工作就是网点智能运营体系的落地使用，具体到网点目前主要涉及两个项目一个是RPA机器人的应用，一个是建行到家推广，这两个项目都是在数字化经营的背景下总行推出通过数字化生产力为基层减负赋能的产品，个人理解建行到家是数字化转型的特殊时期推出的，线下网点向线上延伸的平台，它打破了物理网点在时间、空间上的限制，可以实时受理客户的业务需要。

在上级行布置了建行到家的推广任务后，推广初期我们并没有对“建行到家”有深刻的认识，只是基于完成任务，首先要求员工进行体验，了解产品功能，然后介绍给自己的亲朋好友，再有通过走进代工单位、校园、周围社区批量推广，在经历前期的快速增长后，我们的推广也进入瓶颈期，因为每个人的圈子基本是稳定的，代工单位短期内很难快速增长，那我们应该把这个产品介绍给谁，怎么保证它能够持续发展，而且在推广过程中员工和客户的体验都不是很好，员工为了完成任务，在考核的压力下，没有获得感和成就感，客户基于情面被强行接收，不得不做，实际并没有了解掌握建行到家，后续并不会真的使用。

一次很偶然的事件打破了这个瓶颈，在客户信息完善整改工作中，我行有一个客户信息不完善的客户长期居住国外，无法本人亲自来国内办理信息完善，而按照行内制度要求，某些关键要素的完善不能代办，如果按照监管要求，对客户信息不完善的客户名下账户进行管控，客户名下有即将到期的理财产品，对账户管控的话，会导致理财产品无法入账，客户会损失资金利息，就在我们一筹莫展的时候，柜员想到建行到家上有个人客户信息完善功能，然后我们远程指导客户在建行到家上完善了手机号等关键信息，信息完善后，客户名下账户正常使用，其理财产品顺利入账，看似无解的问题在建行到家的助力下，解决得异常顺利。

把建行到家送给真正有需求的客户，思路转换后，广阔天地大有作为，我们不是在推销产品，而是帮助客户解决问题，我们用建行到家服务过一批因为参与非法集资的受害者，为他们打印当年给非法集资的公司转帐记录，上门服务过因腿受伤无法来网点的老人，为其打印退休工资明细、服务过给综合贡献度较高，但是不愿意来网点的大客户打印交易流水，给持有财富卡的客户开过银行卡持有证明，因为他要做境内的外汇转账，也给外来的打工者开过银行卡持有证明，因为单位要求证明他提供的卡号是自己的。在为客户服务过程中，我们逐渐总结经验，为客户画像，对具备建行到家需求的客户针对性推广，推广的成功率也逐渐提高，我们的建行到家推广数量从前期野蛮生长，然后停滞转变为“随风潜入夜，润物细无声”，每天都有持续的收获，像一棵正在不断成长的小树，逆风飞扬，在推广过程中我们收获了客户的信任和尊重，自己在工作获得了成就感和存在感。

当大家内心真正认可一件事，从要我做变成我要做，它就有了成长的生命力，就是将来可以燎原的星星之火，有一天我在网点接到一个客户咨询的电话，她说刚来我们打印明细准备办理房贷，柜员指导她使用建行到家，回家后她又指导她老公也打了一份，但是有些问题想请教一下。那一刻，我听见了花开的声音，因为我知道我不用再在晨会上督导，不用再在微信群里点名，柜员已经开始自觉自发地向客户推广了，后来我专门问过柜员，他们说现在只要客户来柜台打一年以上的流水，他们都会引导客户使用建行到家，因为在柜面办理客户等待时间长，还要耗费人力、物力，不如交给建行到家。

  向阳而生，逐光而行，数字化经营是我们顺应外部形势的变化做出的坚定选择，通过建生态、搭场景、扩用户，平台引流来获客、活客，进而反哺金融，这个过程应该是美好的，让员工获得成就感和价值感，让客户感受金融的人性化，便利化，建行不仅到家，而且走进了我们心里。（爱民道支行）

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¤ 编       辑 ：张燕、马海燕、刘莹梅

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¤ 刊       发 ：营运管理中心