案例学习
2024年04期
2024年04期总第13期
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5月7日，网友公开反映称，辽宁省营口市不动产登记中心老边分中心规定五点下班，四点半窗口就没人在岗。
视频显示，登记处九号、十号、十一号窗口处均没有人。李先生称，下午四点三十五分左右来办理业务，窗口没有工作人员，等了十来分钟才有人从外面回来，还穿的是便衣。
不动产登记中心老边分中心工作人员称，事情不是当事人所讲的那样。他当天来过一回办理业务，因为相关情况不符合规定没有办理成功，他离开后值班人员向领导请假十分钟出去买药，得到批准后才出去的，在买药期间当事人又带着其父亲折返回来，并拍下这个视频。
辽宁一不动产登记中心否认提前下班：
值班人员请假出去买药
（来源：红星新闻）
视频详情
（点击观看视频）
遵守规范，严于律己
举一反三 学习思考
政务工作者应严格遵守上下班时间，在工作时间内保持在岗状态。对于因特殊原因需要离岗的，应提前取得主管同意，并规范放置“暂停服务”标示牌，以便群众了解当前的服务状态。
加强沟通，倾听意见
当群众提出意见时，工作人员应耐心倾听，并认真对待。对于可以现场改正的问题，应及时调整并改进；对于需要进一步研究或解决的问题，应做好记录并尽快给予回复。通过加强与群众的沟通交流，不断提高服务质量和效率。
强化监督，高效运作
应建立健全内部管理制度，明确各岗位的职责和要求，确保工作人员能够按照规定履行职责。同时应加强大厅的监督管理力度，定期对大厅内各窗口的服务质量、工作效率等方面进行检查和评估，发现问题及时整改，确保大厅高效运行。
举一反三 学习思考
加强统筹，合理调度
为保障窗口服务质量，大厅应根据工作任务和人员情况统筹安排，合理调度。当遇到工作冲突或其他紧急突发状况，应立即启动应急调配机制，迅速调整服务力量，优先确保服务能力的稳定与高效。
作为政务服务者，我们应……
作为政务服务单位，我们应……
禅城区行政服务中心
2024年04期（总第13期）
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