内部资料 免费交流
奋力谱写新篇章
为美好生活添翼
2024年1月刊
总第01期
01
西分风采
XI FEN FENG CAI
封面摄影：客舱服务部
地址：陕西省咸阳市渭城区空港新城管委会东侧
深圳航空西安分公司
邮编：712000
电话：（029）32206020
编委会主任
副主任
委员
主编
校对
编辑
编辑单位
刊物类型
发送对象
编制日期
李 炜 徐 强
刘 佳
杨光启 严 璐 许 鹏 鲁文杰 雷兆乾
李 颖 李 健 王 闻 卫永锋 李青东
付 毓
邹芝楠
王明明
深航西安分公司
电子刊物
深航内部人员
每月中旬
西分风采
XI FEN FENG CAI
目录
CONTENTS
13
走进深航
舒适经济舱
西安出发尊享服务
西安“尊鹏阁”产品
03
特别报道
深航西安分公司圆满实现2023安全生产年
深航西安分公司飞行部、维修部联合召开首届空地交流会
深航西安分公司与川航陕西分公司开展安全管理交流活动
深航西安分公司召开“机闹”处置专项行动沟通研讨会
07
一线采风
深航西安分公司客舱服务部开展元旦机上活动
深航西安分公司运行保障部尊鹏阁举办2023年年终表彰会
09
人物风采
维修一线的通讯兵
11
工作研究
“机闹”没有赢家 任性必将付出代价
——浅谈对“机闹”行为的认识和思考（节选）
15
民航资讯
2024年全国民航工作会议在京召开
西部机场集团元旦假期共保障旅客41.9万人次
西北管理局安排部署“三超”行李进客舱专项治理行动
西北管理局安排部署2024年西北民航春运工作
2024年西北民航工作会议召开
数据浅析
01
开刊寄语
致深航西安分公司全体员工
01
1
致深航西安分公司全体员工
阳春布德泽，万物生光辉。岁序更替，甲辰龙腾，深航西安分公司已走过十一个春秋。十一载对于一个公司的发展不算长，弹指一挥，平地高楼，转瞬以往，鲲鹏翱翔；十一载对于一个人的成长却也不算短，砥砺深耕，少年白鬓，奋楫笃行，韶华如驶。
一家公司，一份工作，说起来简单，算起来也不过是一段人生经历。可当你在驾驶舱凝神聚力、一丝不苟地完成一次圆满飞行；当你在拂晓的机场准备去迎接第一班旅客；当你在炙烤的机坪为飞机诊断排故；当各岗位为保证安全飞行全力以赴……并且循环往复、长此以往，你就赋予了这家公司、这份工作、这段人生不同的意义。
对于公司而言，也许就是因为你的自然体贴，变得更值得托付。母亲敢于把年幼的孩子交给我们，只
文/图 西安分公司党委书记
开刊寄语
02
对于这份工作，也许就是因为你的默默奉献，变得更有温度，不单单只是养家糊口、应对柴米油盐，更是企业和个人的相互成就、相得益彰。公司依仗于有一支勇于奉献、勤勉专业的队伍，员工感恩于有一个培育成长、展现才能的舞台。
对于一段人生，也许就是因为你在其中，变得更加精彩。我们在彼此的人生故事中互为主角、联袂出演，每一个人物都如此鲜活，每一出剧本都如此独特。
一个公司的成长需要批注，一份工作的收获需要记录，一段人生的追忆需要故事，《西分风采》诞生的初心就是如此。这是一个因你而生，展现你的风采，记录你的成长，分享你的感悟的一方土壤。
所有过往，皆为序章，心之所向，步履皆往。甲辰龙年，我们再出发！让我们迎接雨露，挑战风霜，大展身手，实现梦想！
挥袖快意西岳风，笑看长安满道霜！
身飞赴千里之外，与许久未谋面的外婆团聚。也许就是因为有你的追求卓越，变得更值得信赖，旅客每次出行都信任又偏爱地首选我们的航班。
03
2
深航西安分公司圆满实现2023安全生产年
2023年12月31日23时09分，伴随着ZH9280航班平稳落地在西安咸阳国际机场，标志着深航西安分公司圆满完成2023年安全生产任务。“大家辛苦了！”深航西安分公司总经理李炜、党委书记徐强携分公司领导班子成员来到停机坪，向机组成员送上鲜花与祝福，感谢大家一年以来的辛勤付出。期间，民航西北地区管理局、民航陕西监管局和西安咸阳国际机场股份公司等民航单位的主要领导一起迎接了ZH8901航班的平安落地。
“新年快乐，感谢领导的慰问，祝公司越来越好！”一次次握手、一声声问候、一句句祝福，让基层员工在坚守岗位的跨年夜感受到了来自组织的关心与关爱，也由衷送上了自己对公司的美好祝福。
回首2023，西安分公司始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深刻学习领会党的二十大报告精神。牢固树立安全发展理念，高效统筹
文/图 王明明
特别报道
04
安全与生产恢复、效益与服务提升等领域工作，坚持“标准化、规范化、制度化、专业化”管理要求，全年安全形势总体平稳可控、经营效益取得成效、服务质量稳步提升、员工队伍团结稳定、组织转型不断深化、党的建设进一步加强。
展望2024，西安分公司将持续坚持党的二十大精神和主题教育方向引领，落实局方和公司各项工作目标部署，坚持与时俱进，求真务实，保持战略定力，增强斗争本领，推动稳中向好。一是严守安全底线、落实安全责任、实现安全状态监控，确保“两个绝对安全”；二是建立完善服务管理体系、紧盯运行效率、强化正常性管控、全面提升旅客出行体验；三是抢抓市场机遇、多方获取资源、打赢扭亏脱困攻坚战；四是创新服务项目、专注细节、突出特色、把握重点、加强服务品牌和服务质量体系建设；五是狠抓执行落实、深化综治管理、全力推进重点工作项目落地落实；六是强化党建引领、加强队伍工作作风建设、健全分工会组织，发挥基层作用、营造和谐健康发展氛围，齐心协力推动西北民航高质量发展。
一元复始，万象更新。2024年1月1日04：00，分公司领导班子一行一早来到机组准备室，为“开启2024年安全生产新征途”揭牌，给执飞2024年首班出港航班的机组送行，新起点新征程，共同期许公司未来会更好。
2024年，勠力同心 奋楫笃行，续写新辉煌，谱写新篇章，西安分公司再出发！
05
2
深航西安分公司飞行部、维修部联合召开首届空地交流会
2023年1月9日，西安分公司组织召开空地技术交流会，分公司总经理李炜、副总经理樊天松出席会议。
文/杨翊 图/赵丹
特别报道
深航西安分公司与川航陕西分公司开展安全管理交流活动
文/图 董可慧
航线维修分部针对A320典型故障、PW1100热点事件进行详细地讲解介绍，两部门热烈讨论交流、答疑解惑。会议最后，与会领导代表分公司班子向大家送来新年的问候，未来维修部、飞行部将相互配合，共同提升，严把飞机安全关，助力民航高质量发展。
2024年1月10日，川航陕西分公司党委书记张丕一行莅临深航西安分公司开展安全管理交流活动。深航西安分公司副总
06
经理樊天松代表分公司表示热烈欢迎。
会议中，双方共享安全管理方面的经验心得，发现和梳理安全管理方面的薄弱环节，相互学习，取长补短，解决了实际工作中遇到的问题和困惑。西安分公司也将以此交流研讨作为契机，知重点、破难点，再提升，牢固树立安全发展理念，切实提高安全意识，不断提升安全管理水平，推动公司高质量发展。
深航西安分公司召开“机闹”处置专项行动沟通研讨会
文/图 董可慧
2024年1月16日，深航西安分公司召开了以进一步深化空地航空安保协作，持续推进依法整治“机闹”专项工作为
主题的空地沟通交流研讨会。西安分公司副总经理王翀出席会议。
会议从航前准备、员工培训、信息传递、机闹处置流程、空地沟通等环节逐条研讨，细化“机闹”处置流程、原则。通过此次空地交流沟通，各相关部门进一步明确了“机闹”处置工作职责，梳理了处置流程，为分公司全面完成依法处置“机闹”行为专项行动工作奠定了坚实基础。
07
一线采风
3
深航西安分公司客舱服务部开展元旦机上活动
文/左译 图/鲁西婷乘务组
2024年1月1日,深航西安分公司客舱服务部精心打造“喜迎元旦 常来长安”节日主题航班，用特别的方式向旅客表达新年的祝福。
当日飞机进入巡航阶段后，客舱中响起悦耳的新年广播声，乘务组步入客舱为旅客送上带有满满祝福的礼物。突然收到新年礼物的旅客们感动不已，纷纷举起手中的礼物与乘务组合影，记录下新年伊始收到的第一份快乐。
深圳航空将始终坚持贯彻真情服务理念,以客户需求为出发点,持续完善全流程服务体系,以优质服务不断提升旅客的乘机体验。“喜迎元旦 常来长安”，深航女孩期待与广大旅客在万米高空的再次相遇。
08
深航西安分公司运行保障部尊鹏阁举办2023年年终表彰会
文/杨健 付伟 图/尊鹏阁
2023年12月29日，深航西安分公司运行保障部尊鹏阁在分公司基地举办“坚守初心 砥砺前行”2023年年终表彰会。尊鹏阁主管回顾总结过去一年的工作时动情地说到：“过去的一年，大家以饱满的热情和激昂的斗志让我见证了一个个生动鲜活的形象，那些舍小家为大家毫无怨言的身影让我备受感动”，她代表尊鹏阁感谢分公司和部门一年来给予的支持与肯定，以及每一位默默付出、努力拼搏的团队成员。
2024年深航西安分公司运行保障部将继续心怀热爱，不拘于一时的风和雨，一步一脚印，为分公司高质量发展贡献自己的力量。
09
4
人物风采
10
维修一线的通讯兵
文/周子军
李生鹏，深航西安分公司定检维修分部宣传联络员，荣获深圳航空2023年度“优秀通讯员”荣誉称号。他作为维修生产一线通讯员，深知自己是连接部门与外界的关键桥梁，凭借个人丰富的专业知识，将飞机维修复杂的技术细节，用精确、专业、易懂语言表现出来，让外界更好地理解飞机维修的重要性和价值。
优秀的宣传效果往往依赖于团队的力量。李生鹏在本部门成立宣传工作小组深挖宣传素材，将通讯工作落到实处。2023年，他从A检业务、春运暑运保障、换季维修等方面，结合员工思政工作、党员先锋、班组建设、工匠精神、员工支教、安全风险管理措施抓落实等多角度多层次开展内外宣传工作，全方位介绍了西安分公司维修人员舍小家为大家的敬业奉献精神，营造积极向上的安全文化，系统宣传一线维修人员爱岗敬业、一丝不苟的工作作风，稿件先后在多家主流媒体刊发，充分展示出西安分公司机务维修人员良好的社会形象和奋发有为的精神风貌。他的努力对于提升维修部门形象、传递维修专业价值创造、加强内外沟通都起到了至关重要的作用。
李生鹏是飞机维修部门中不可或缺的榜样力量，为其他同事树立了卓越的标杆，激励大家共同努力，为飞机维修事业的发展贡献更大的力量。
榜样的力量
11
2023年以来，在我国民航运输业快速恢复发展的同时，扰乱民航正常生产秩序的“机闹”问题又逐渐冒出苗头，关于“机闹”的话题在网络上往往会成为“热搜”并持续发酵。目前，全国民航依法处置“机闹”行为专项行动已进入第二阶段，各航司单位对“机闹”从严从重从快的高压态势已基本形成，强化空中地面“控人、控事、控秩序”的各项措施已基本完善。
一、对“机闹”行为的认识
《公共航空旅客运输飞行中安全保卫工作规则》中明确指出了危害航空器及所载人员生命安全的非法干扰行为和扰乱行为。一般所谓的“机闹”行为属于扰乱行为。扰乱行为是指在民用机场或在航空器上不遵守规定，或不听从机场工作人员或机组成员指示，从而扰乱机场或航空器上良好秩序的行为。航空器上的扰乱行为主要包括：1.强占座位、行李架的；2.打架斗殴、寻衅滋事的；3.违规使用手机或其他禁止使用的电子设备的；4.盗窃、故意损坏或者擅自移动救生物品等航空设施设备或强行打开应急舱门的；5.吸烟(含电子香烟）、使用火种的；6.猥亵客舱内人员或性骚扰的；7.传播淫秽物品及其他非法印制物的；8.妨碍机组成员履行职责的；9.扰乱航空器上秩序的其他行为。
二、对妥善处置“机闹”事件的思考
在法律、法规、行业规范、企业规定较健全的情况下，“机闹”始终屡禁不止，扰乱行为的不文明程度越来越严重，究其原因，则是当前一些国内民航运输企业对“机
工作研究
“机闹”没有赢家 任性必将付出代价
——浅谈对“机闹”行为的认识和思考（节选）
文/刘杨（R00041）
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闹”行为的处置思维比较保守，对于航班环境、不正常航班应对处置、服务保障能力匹配等方面缺少深入的分析，在出现旅客不正常服务事件时，普遍存在息事宁人、得过且过的观念等有着较大的关系。实际运行中，一些民航运输企业更加注重旅客投诉率，对于因制止有可能发生的“机闹”行为而产生的旅客投诉，大多会由客服部门出面进行赔礼道歉，防止事件在网络上被恶意炒作，相关机组成员也有可能会因此而受到不同程度的“面谈”、绩效处罚等。这就在很大程序上助长了“机闹”行为的发生，也动摇着机组安保人员对“机闹”行为及时制止的决心。
2023年7月4日，民航局召开“依法整治机闹行为 维护航空安全秩序”专项行动动员部署会，深入贯彻落实党中央领导同志重要指示批示精神，就民航系统深入开展整治“机闹”专项行动进行动员部署，要求坚决遏制“机闹”多发频发态势，维护好民航安全秩序，以新安全格局保障民航新发展格局。
三、对企业开展打击“机闹”专项整治行动的建议
1.明确责任，提高政治站位；2.进一步明确旅客在客舱中不文明乘机行为的红线、底线，依法依规及时处置；3.进一步平衡服务与安全的关系；4.掌握媒体话语权，抢占舆论高地；5.推进系统整治，注重事前预防；6.强化协同能力，机场、航空公司、公安部门齐抓共管。
后续还应在精准预警防范、信息高效传递、合规使用记录仪、规范移交材料、完善协同机制等方面进一步深挖。“机闹”行为已经成为全社会“人人喊打”的不文明行为，专项整治行动已经开始，在遇到航班延误等特殊情况时，希望广大旅客多一些理解，保持冷静和耐心，学会克制自己的情绪，切莫因一时冲动而做出让自己追悔莫及的事情。“机闹”没有赢家，任性必将付出代价！
13
6
走进深航
深航舒适经济舱位于公务舱和普通经济舱之间，通过隔帘形成独立于经济舱的空间。在舒适经济舱，除了足够的伸腿空间，旅客还可以享受独立、安静、舒适的体验。对于舒适经济舱，部分城市也设有专属值机柜台，乘机可优先登机和下机，让出行更加从容。
舒适经济舱服务亮点及权益：
1.独立舱位 更大空间
2.升级地面服务 更省心
3.增值会员服务 更高性价比
4.免费接/送机 出行更便捷
5.限时免费改签 更舒心
舒适经济舱
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西安出发尊享服务
深航特色小秘书服务
深航独立贵宾值机区
软硬条件俱佳尊鹏阁
更有深航特色牛腩面
陕西风味臊子面
肉夹馍
biangbiang面等
带您领略舌尖上的旅行
西安“尊鹏阁”产品
西安尊鹏阁限时休息券（100元）
西安尊鹏阁体验休息券（150元）
西安尊鹏阁10次休息套卡（1200元）
民航资讯
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2024年全国民航工作会议在京召开
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1月4日，2024年全国民航工作会议在京召开。会议总结回顾民航2023年工作，深入分析行业面临的形势，系统谋划未来一个时期工作，研究部署2024年民航重点任务。
会议指出，2023年是全面贯彻落实党的二十大精神开局之年，也是历经三年疫情冲击后民航固本培元、恢复发展的关键一年。面对复杂的环境和严峻的挑战，全行业按照“三新一高”部署要求，坚持稳中求进，统筹安全运行、恢复发展和疫情防控，踔厉奋发、勇毅前行，安全形势总体平稳，运输生产有序恢复，运行品质稳步提升，规划建设质效并举，改革攻坚取得突破，科教创新蓄势储能，国际开放合作深入拓展，重大运输保障万无一失，全面从严治党纵深发展，民航高质量发展迈出坚实步伐。
2023年，在飞行量逐步恢复至2019年水平的情况下，运输航空责任原因征候和严重征候万时率分别较2019年下降71.2%和69%；空防安全连续21年保持零责任事故。全行业共完成运输总周转量1188.3亿吨公里、旅客运输量6.2亿人次、货邮运输量735.4万吨，同比分别增长98.3%、146.1%、21%，分别恢复至2019年的91.9%、93.9%、97.6%。飞机日利用率
“
”
8.1小时，同比提高3.8小时；正班客座率77.9%、载运率67.7%，同比提高11.3个、2.7个百分点；全行业大幅减亏1872亿元。千万级机场航班平均靠桥率提升3.41个百分点；全年航班正常率达87.8%，较2019年提高6.15个百分点。
会议明确了2024年民航工作总体要求：贯彻落实中央经济工作会议精神，贯彻全国交通运输工作会议精神，立足新发展阶段，完整、准确、全面贯彻新发展理念，服务构建新发展格局，以高质量发展为主题，坚持稳中求进、以进促稳、先立后破，统筹扩大内需和供给侧结构性改革，统筹高质量发展和高水平安全，统筹当前与长远，牢牢守住航空安全底线，科学实施宏观调控，着力提升发展品质，持续深化民航改革，深入推进全面从严治党，持续推动民航发展实现质的有效提升和量的合理增长，推进交通强国建设民航篇章再上新台阶。
会议明确了2024年民航六项重点工作：一是牢固树立安全发展理念，努力实现高水平航空安全。二是全面拉动航空市场需求，主动服务构建新发展格局。三是着力提升行业发展品质，不断巩固民航比较优势。四是发挥科技创新引领作用，构建现代航空产业体系。五是深化重点领域改革，不断增强行业发展内生动力。六是坚定不移推进全面从严治党，深入推进新时代民航系统党的建设更加坚强有力。
民航资讯
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西北管理局安排部署“三超”行李进客舱专项治理行动
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2024年西北民航工作会议召开
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1月16日，西北管理局召开2024年西北民航工作会议。会议传达了全国民航工作会议和航空安全工作会议精神，回顾了2023年主要工作，分析了面临的形势，部署了2024年主要任务。
“
”
西北管理局召开2024年春运工作会议
为贯彻落实国务院、民航局关于做好春运工作的通知要求和全国春运电视电话会议、民航局春运视频会议精神，1月23日，西北管理局组织召开2024年春运工作会议。
“
”
西部机场集团元旦假期共保障旅客41.9万人次
元旦假期，西部机场集团共保障航班3541架次、旅客41.9万人次、货邮2947吨，同比分别增长88.2%、104.1%和6.5%。其中，西安、银川、西宁机场保障旅客分别为31.3万、4.7万和2.7万人次。
“
”
为贯彻落实民航局关于开展“三超”行李进客舱专项治理行动的通知要求，切实维护航空运行安全秩序，近日，西北管理局下发《西北民航“三超”行李进客舱专项治理行动方案》，对辖区“三超”行李进客舱专项治理工作进行了安排部署。
“
”
民航资讯
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数据浅析
根据民航局数据显示，2023年，全行业共完成运输总周转量1188.3亿吨公里、旅客运输量6.2亿人次、货邮运输量735.4万吨，同比分别增长98.3％、146.1％、21％，分别恢复至2019年的91.9％、93.9％、97.6％。
预计吞吐量排名前十国内机场分别为广州、浦东、首都、深圳、天府、重庆、虹桥、昆明、西安、杭州，排名上升显著的有浦东、首都、天府。
预计2023年旅客吞吐量超过2019年的有西南地区、新疆地区，分别为2019年的103.9%、109.0%，华东、华北、西北地区不足2019年的90%。
深航西安分公司
摄影：李宇博
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