2024年季刊第1期
Golden Key
西安曲江圣境城市发展服务有限公司
钥
匙
金
金钥匙
——您生活和旅途中最可信赖的人！
03
金钥匙会员介绍
01
圣境金钥匙简介
05
重点工作
02
圣境金钥匙会员授徽时间轴
04
专题报道
07
服务内容推荐
09
团队荣誉
10
温馨提示
08
业内动态
06
服务案例
目录
CONTENTS
信念、荣誉、责任
友谊、协作、服务
中国金钥匙座右铭
公司简介
C
ompany profile
西安曲江圣境城市发展服务有限公司成立于2011年，系西安曲江建设集团有限公司全资子公司。拥有西安曲江新区圣境物业管理有限公司、西安曲江圣境商务服务有限公司两家“国家物业管理企业一级资质”子公司。
为提供更高的服务标准，打造良好的营商环境，2018年7月6日，西安曲江圣境城市发展服务有限公司曲江政务服务中心项目加入金钥匙国际联盟。
金钥匙文化
Golden Key
金钥匙简介
GOLDEN KEY
圣境金钥匙简介-2024年季刊第一期
“金钥匙”起源于1929年，是全球唯一拥有90多年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国330个城市、3000多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。
“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。
在2008奥运会及2022冬奥会、亚运会、大运会、全运会、世博会、G20峰会、博鳌亚洲论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。金钥匙至今已成为各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。
2018年7月6日，西安曲江圣境城市发展服务有限公司曲江政务服务中心项目加入金钥匙国际联盟授牌仪式，刘珊、孔星之、靳雪莹、薛红东、张晶5位金钥匙学员授徽仪式在曲江政务中心隆重举行，标志着曲江政务服务中心项目正式成为金钥匙国际联盟成员单位。
2019年8月27日，胡亚男、易思朦、王哲哲、张潇、赵帅、杨婷、薛镇镇7位金钥匙学员在西安曲江政务服务中心培训基地授徽，正式成为中国金钥匙会员。
2019年4月18日城服公司曲江政务中心“金钥匙实训基地”正式挂牌成立。
04
2019年12月1日，袁文吉、李盼、姚宝龙、田芃、佘泽炜、任楠6位金钥匙学员在中国金钥匙第24届年会集中授徽，正式成为中国金钥匙会员。
03
02
2020年7月26日，华蕊在西安国际会议中心集中授徽，正式成为中国金钥匙会员
2020年12月4日，梁锐建在中国金钥匙二十五周年服务大会集中授徽，正式成为中国金钥匙会员。
2021年6月7日，城服公司刘炜、胡亚男、任楠、李盼、梁锐建、姚宝龙、佘泽炜七位金钥匙会员应地区组织的号召，积极响应西安市文旅局“服务十四运，奉献我的城”第十四届运动会暨第八届残特奥会倒计时100天活动，获得市文旅局的高度肯定。
2022年6月26日，余洋、董晨雨、董娟娟、侯雨欣、任帅帅、刘鹏飞6位金钥匙学员在曲江政务服务中心集中授徽，正式成为中国金钥匙会员。
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2023年11月27日，蒙佳在中国金钥匙品牌年会集中授徽，正式成为中国金钥匙会员。
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2024年季刊第一期-圣境金钥匙会员授徽时间轴
圣境金钥匙会员授徽时间轴-2024年季刊第一期
2024年季刊第一期-会员介绍
会员介绍-2024年季刊第一期
会员介绍
中国金钥匙陕西地区副秘书长、执委
刘炜
金钥匙服务专员
胡亚男
2009年3月，加入中国金钥匙成为一名中国金钥匙会员
2018年5月，带领团队完成曲江政务服务中心金钥匙团队搭建和体系建立;
2018年12月，入职西安曲江圣境城市发展服务有限公司 ;
2020年 任品质管理部副部长，主要负责公发展及司金钥匙服务专员的培养、管理相关培训工作;
中国金钥匙陕西地区副秘书长、执委 分别两次获得中国金钥匙服务勋章，两次获得金钥匙品牌优秀管理者荣誉。
2007年3月27日，加入圣境城市发展服务有限公司，2019年8月27日成为中国金钥匙会员，在热工院项目担任项目经理。培养出一批优秀员工、中国金钥匙会员，通过精细化的管理和优质的服务，赢得了业主的广泛赞誉和信赖。热衷于物业行业的发展，致力于为公司打造一流的服务团队。
会员介绍
金钥匙服务专员
姚宝龙
金钥匙服务专员
梁锐键
2016年11月加入圣境城市发展有限公司；2019年12月正式成为中国金钥匙会员；2021年7月取得助理物业管理师从业资格；2021年12月担任中国金钥匙陕西地区物业板块执委；2024年1月取消中级从业资格证书，曾在我市垃圾分类、疫情防控等专项工作中有突出贡献，先后接待本省市及外省市各级领导分享专项工作经验，在中青网、新华社等媒体的受邀采访下发布正面报道。
2016年入职西安曲江圣境城市发展服务有限公司，先后在住宅小区、写字楼、机关单位、学校、园区等业态从事物业服务管理工作。入职城服公司7年以来，连续5年被公司评选为“先进个人”及“优秀管理者”。2020年加入中国金钥匙，成为金钥匙正式会员。带领团队以高质量服务品质助力公司在品牌IP、特色运营等方面创造更大价值。
2024年季刊第一期-会员介绍
会员介绍-2024年季刊第一期
会员介绍
金钥匙服务专员
薛镇镇
金钥匙服务专员
李盼
薛镇镇 项目副经理,2015年7月入职圣境城服，现任职于文化科教园项目，先后管理过写字楼项目、住宅项目、学校项目、园区项目，有丰富的物业管理经验。于2019年4月正式绶徽成为一名金钥匙专员，期间在项目人才培养过程中，带领项目全员参与学习，向公司输送金钥匙会员3名，其中客服2名，工程1名，助推公司发展。
2018年10月加入圣境城服公司，2019年12月1日正式成为中国金钥匙会员，荣获西安市2020年物业协会管理员考试三等奖，陕西省物业协会优秀奖，金钥匙总部“金钥匙精诚服务奖”，垃圾分类西安市“市级讲师”。2022年获得公司1季度品质人物奖，2022年6月份由市级垃圾分类讲师晋升为垃圾分类精英讲师。2022年西安市高科物业杯荣获三等奖。2023年荣获金钥匙总部“金钥匙精诚服务奖”。2024年获得西安市物业管理行业协会第二届“西安市最美物业人”。
会员介绍
金钥匙服务专员
易思朦
金钥匙服务专员
任楠
易思朦，2016年3月入职曲江圣境城服公司，2019年8月27日正式成为中国金钥匙会员，目前在曲江文化大厦项目担任客服主管一职。荣获2019年度优秀员工奖项。荣获2022年度金钥匙总部“地区抗疫奉献奖”。一直致力于金钥匙服务及项目客服部金钥匙人员培养工作。
在曲江竞技中心项目，高质量配合完成第九届丝绸之路国际电影节、英雄联盟夏季全国总决赛、2023 巴黎奥运会男排资格赛（C 组）等各类大型活动现场接待服务保障工作，2019年在公司技能比武中荣获“技能标兵”称号；2020年、2021年获评“年度优秀员工”称号；2022年获评“优秀品质管理人员”；2023年获评四季度季度“品质人物”称号；2023年获评金钥国际联盟组织“金钥匙精诚服务奖”。
2024年季刊第一期-会员介绍
会员介绍-2024年季刊第一期
会员介绍
金钥匙服务专员佘泽炜
金钥匙服务专员
董娟娟
西安人防科普教育馆讲解员，平时为市民群众提供专业的人防讲解服务，多次完成省市领导参观接待工作，为其提供讲解服务。2024年5月12日在“西安发布”微信公众号为市民群众直播沉浸式体验人防科普馆，5月13日在“都市快报”抖音公众号直播云游人防科普馆，取得了良好社会效益，提升了城服公司品牌形象
2018年10月25日入职曲江圣境城服公司，2023年6月份正式成为中国金钥匙会员，目前在热工院项目担任客服班长一职，荣获2019年度优秀员工奖项，2021年金钥匙国际礼仪培训课程中，授予礼仪培训师资格，荣获2022年度技能比武竞赛客服组三等奖，2022年防疫期间，获得甲方热工院感谢信一封。
会员介绍
金钥匙服务专员
蒙佳
金钥匙服务专员
齐赢秀
目前担任曲江竞技中心项目客服班长一职，于2023年11月27日正式加入中国金钥匙。“虽然我们不是无所不能，但一定竭尽所能”一直是我工作中的服务标准，也会让我在客人的惊喜中找到富有的人生。
在2023年中，10月10日巴黎奥运会男排赛事中获得感谢信一封；并在年度获得项目品质优秀人物评选奖3次。
曲江正和中心项目-客服礼仪,2022年获评“年度优秀员工”称号，2023年获得金钥匙精诚服务奖
1.惟漫珠宝（华侨城 长安国际）——婚戒定制折扣价
2.诗唐宿集（长安唐村 南堡古寨）——免费游园参观，住宿优惠价
3.V-SHOW西安概念店 ——折扣价
4.黄金批发价
2024年季刊第一期-会员介绍
会员介绍-2024年季刊第一期
会员介绍
金钥匙服务专员
任帅帅
金钥匙服务专员
刘鹏飞
任帅帅，是科教园项目一名金钥匙服务专员，在网络方面拥有一定的经验和知识基础，2022年获得最美物业人称号。
2022年6月加入中国金钥匙，业务范围主要服务曲江管委会下属各机关单位，对各类政务政策，个人政务服务事项均有了解，具备中国物业管理协会颁发的助理物业管理师资质，在岗期间多次获得最美物业人和服务之星称号。
金钥匙服务专员余洋
2020年7月6日，西安曲江圣境城市发展服务有限公司曲江政务服务中心项目加入金钥匙国际联盟授牌仪式，刘珊、孔星之、靳雪莹、薛红东、张晶5位金钥匙学员授徽
会员介绍
金钥匙服务专员薛红东
金钥匙服务专员
董晨雨
2018年7月16日成为中国金钥匙会员，2018年在曲江政务中心“帮代办”年度优秀，2021年成为金钥匙&英式管家会员，2021年西安市最美客服员，2021年城服公司“情系业主、筑梦圣境”演讲比赛第二名，2022年城服公司科教园项目年度优秀员工，2022年“高科物业杯”技能竞赛 最美客服员，2024年取得助理物业管理师证书。
自2021年正式加入金钥匙组织以来，一直将金钥匙理念融入到我的工作当中，同时也对服务的定义有了新的理解，曾在“2023年西安市科普讲解大赛”中获得优秀奖，以及公司奖项“服务之星”，多次参加公司竞赛和培训，这一切离不开金钥匙团队对我的帮助和支持。希望在以后的工作中能为同事带来积极的影响，做好本职工作，在热爱的领域里继续发光发热
与翠竹园项目客服部充分沟通，完成培训计划安排，计划周六周日两天集中分批次完成项目员工仪容仪表、举止行为、沟通技巧等方面培训。
分别于元月13日12:30-14:00，18:30-20:00分两批次完成翠竹园项目全员服务形象礼仪课程培训；元月14日12:30-14:00，18:30-20:00分两批次完成翠竹园项目全员沟通技巧、服务意识课程培训。
翠竹园项目完成沟通技巧、服务意识课程培训
2024年季刊第一期-专项重点工作
专项重点工作-2024年季刊第一期
翠竹园项目完成沟通技巧、服务意识课程培训
2月21日，圣境城服金钥匙服务专员会议及案例分享会在曲江政务服务中心C905召开，品质管理部副部长分别对圣境城服金钥匙服务团队2023年管理和培训工作、活动参与情况进行总结，分享中国金钥匙陕西地区组织2023年活动及具体工作开展情况；宣贯地区执委会扩大会议精神，对2024年地区金钥匙工作、学习交流活动、计划进行细化讲解说明；金钥匙服务专员共同分享各自的服务案例，并对服务案例进行交流。
学习培训-2024年季刊第一期
学习培训
no
2024年季刊第一期-专项重点工作
2024年元月12日，公司成立翠竹园项目服务提升工作小组，帮助翠竹园针对性找出项目问题进行改进和提升，品质管理部主要负责三部分内容，一是上门与业主沟通进行家访，征询业主意见建议；二是针对项目员工的能力提升进行全员、全面培训，使项目员工了解工作中形象礼仪和沟通技巧、服务意识方面的重要性以及通过培训加强员工业务素质和能力的提升；三是每日进行项目品质督导和检查，发现和解决问题。
1、入户家访，每日与项目客服专员及主管进行业主家访工作，针对问题较多的楼栋进行挨户摸排家访，倾听业主的声音，了解业主的需求，解决业主遇到的问题。
专项重点工作
no
3月13、14日组织公司金钥匙会员参加中国金钥匙陕西地区延安服务研讨会。13日圣境城服公司金钥匙服务团队四位金钥匙代表随同中国金钥匙陕西地区会员踏上了前往革命圣地延安的火车，在延安金泽国际酒店与来自西安市、延安的服务行业精英们召开中国金钥匙高质量发展服务研讨会。此次共有来自西安、汉中、宝鸡、咸阳、延安五个城市的高端酒店、物业、景区、政务中心、干部学院等五十多名金钥匙及各服务业精英，超六十人参加了本次研讨会。
会议主要学习中国金钥匙孙东主席在长沙地区执委会会议上《关于中国金钥匙服务高质量发展讲话》；学习体会中国共产党“全心全意为人民服务”宗旨的深刻含义；温习领悟“先利人、后利己”的金钥匙服务价值观；研讨会上，来自酒店、物业、景区等部分会员代表与大家分享了工作中的优秀服务案例，延安地区总经理会员们也就现今延安酒店的发展和金钥匙会员发展等情况进行了分享。
中国金钥匙陕西地区延安服务研讨会
学习培训
no
学习培训
no
2024年季刊第一期-学习培训
学习培训-2024年季刊第一期
为更多的了解和掌握新时代的自媒体运营方式，打破固有思路建立运营新思维模式，3月26日，品质管理部组织公司四位金钥匙服务专员参加中国金钥匙陕西地区执委会举办的“赢在时代新赛道”新媒体运营理念及技巧培训，了解到网络时代的发展以及现如今的网络运营模式和赛道的搭建模式。
圣境城服公司品质管理部副部长刘老师应项目邀请如约走进热一项目，为客服专员们进行了一场关于客服礼仪、案例、金点子专项培训，热一项目14位客服参加了此次培训。
本次热一项目客服培训工作是公司品质管理部本年度继支持翠竹园项目专项培训、省财政厅项目专项培训之后的第三个专项培训。品质管理部将继续通过公司金钥匙客服培训教室为中心，帮助需要提升服务品质的项目做好辅助培训，切实将金钥匙“先利人后利己，用心极致满意加惊喜”的服务理念，发挥金钥匙作用，让更多员工和项目受益，为项目提供更多便利。
2024年3月23日上午9时陕西省财政厅项目管理人员及会服人员前往政务中心项目参加金钥匙服务专项培训，本次培训刘老师主要从中国金钥匙服务理念、服务案例分享、服务技巧、服务心态、团队凝聚力提升等方面跟大家进行了分享。
前往政务中心参加金钥匙服务专项培训
走进热工院项目
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赢在时代新赛道
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2024年季刊第一期-学习培训
学习培训-2024年季刊第一期
2024年3月13日上午9时，陕西省财政厅项目配合陕西省财政厅会计处圆满举行陕西省先进会计工作集体和先进会计工作者表彰大会。公司领导战总亲临指导，品质管理部组织曲江政务中心项目、热工院第一项目部、曲江竞技中心项目、曲江文化大厦项目、正和中心项目、曲江文化运动公园项目抽调公司部分金钥匙服务专员及项目客服人员支援本次颁奖典礼！
为使公司即将接手的案场能够很好的进行对标学习，联系并前往浐灞上实启元项目案场进行参观，后续计划安排公司即将接盘的案场项目人员进行参观学习和交流。
浐灞上实启元项目参观
no
支援陕西财政厅颁奖典礼
no
2024年季刊第一期-学习培训
服务支援-2024年季刊第一期
3月22日，品质管理部组织金钥匙讲解员佘泽炜、董晨雨及人防科普馆讲解员刘卓报名参加第三届西安市科普讲解暨全国科普讲解大赛西安赛区预赛，并在行政部的协助下完成了市科协第三届讲解大赛的讲解的现场讲解录制工作。
因为人防市集是公司所负责的项目，在接到政务中心帮代办金钥匙赵帅想了解能否可以帮助商户办理商户证照的服务事项后，及时联系人防项目的金钥匙进行商户联络和对接，后续为商户进行对接工商营业及税务证照办理事宜，最大程度上便利商户足不出户便可完成证照的申办工作。
讲解大赛竞赛
no
友谊与协作
no
2024年季刊第一期-讲解大赛
友谊与协作-2024年季刊第一期
金钥匙服务故事精选
|中国年，看西安！非遗文化传递“满意+惊喜”！
服务案例-2024年季刊第一期
2024年1月19日，中国金钥匙执委会首席代表吕化，收到一份特殊的邮件，一位名叫Mrs. Fatima Guardado Gervais的客人预订了2月11日大年初二的房间，这引起了吕化的注意，因为在过去的春节里，很少有外国人选择在这个时候入住，由于机票和酒店价格的上涨，以及春运的高峰期，大部分外国游客都会避开这个时间段。
吕化迅速回复了邮件，与客人进行了深入的沟通。原来，Mrs. Fatima Guardado Gervais夫妇是第一次来到中国，希望亲身感受中国的新年氛围。吕化与金钥匙礼宾部主管孟祥泽立即行动起来，为这位客人精心策划了“中国年 看西安”的行程体验,感受了精彩绝伦的中国行。
在大年初二这一天，吕化亲自陪同客人游览了大唐不夜城，还体验了大唐芙蓉园的新春灯会。得知Mrs. Fatima Guardado Gervais属龙，吕化特意安排了一位糖画老艺人为她画了一条栩栩如生的龙，寓意着美好的祝福。Mrs. Fatima Guardado Gervais激动地说：“这是我们第一次感受到中国春节的气氛，这一切太美妙了！我要回去告诉我的美国朋友们，让他们也来中国旅行，来西安感受这浓厚的中国文化！”
中国金钥匙，在各自的岗位上努力实践着 “先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜；在客人惊喜中找到富有人生”的服务哲学，创造许多足以感动顾客、感动企业、感动自己的事迹。
2024年季刊第一期-服务案例
外部经典案例案例分享
Service Case
外部经典案例分享
Service Case
金钥匙服务故事精选 |
江苏游客盛赞山西丽华大酒店服务“暖客心”，赠锦旗致谢
外部经典案例分享
Service Case
2024年2月14日晚上，汉中市天汉景逸酒店发生了一件令人感动的服务故事。
晚上7点多，正当客人入住的高峰时段，天汉景逸酒店的金钥匙学员金鑫突然接到了酒店宾客服务中心的电话。电话中，正在高速路上的预抵客人蔺女士急切地表示，她希望为预定的房间加上床围护栏。
由于春节假期的特殊性，带孩子出游的客人众多，酒店的婴儿床和床围已经全部分发完毕，没有多余的库存。
金鑫迅速组织礼宾员葛继华、刘俊浩从酒店宴会厅搬来了12把椅子，并将其精心摆放在房间的床边。同时，他还协调客房部的员工用床单将椅子全部包裹起来，既保证了实用性又增添了美观度。就这样，这个特殊的“床围”应运而生！
蔺女士一家人被眼前的景象深深打动，蔺女士激动地说：“你们酒店的金钥匙服务真是太用心了！太贴心了！这简直是一个意外的惊喜！”此时，蔺女士的幸福之情溢于言表。
第二天，蔺女士退房时专门来到酒店大堂和金钥匙学员金鑫合影留念，在网上写下了网络表扬评价！
为了让初次来丽华的张先生夫妇有一个难忘山西之旅，樊子旗将客人需求快速反馈至金钥匙服务团队。经过精心策划，金钥匙服务团队制定了详细的植物园游玩攻略，并安排综合服务能力较强的樊子旗、郭佳雪两位员工专程服务。
下午，他们利用休息时间，自驾陪同张先生夫妇前往植物园，帮助预约门票，陪同欣赏花卉，协助拍照等等。短短半天时间，张先生夫妇再次感受了太原的魅力和丽华人的热情。金钥匙服务团队的细致规划，让张先生的山西之旅，成为了一段难忘的诗篇。
18日，张先生离店前，特意定制了一面锦旗，向酒店领导当面致谢。酒店总经理姚建平欢迎张先生再来太原，并将两套《山西故事》旅游丛书送给张先生作纪念。锦旗，是对金钥匙服务的褒奖；赠书，是对旅途情谊的深情寄托。
金钥匙学员服务故事
金钥匙定制“特殊爱心床围”，春节旅途中的温暖守护
2024年季刊第一期-服务案例
服务案例-2024年季刊第一期
外部经典案例分享
Service Case
「冬日惊喜，心灵书签」
服务案例
Service Case
初到金水湾项目任职，在对商铺进行了解时，发现有个商铺长期欠物业费，于是在去年和今年六月份将费用跟催到2020年年底。接下来再发催费单时，商铺就反馈目前资金紧张。但费用越积越多，更不利于后期费用的催缴。于是我想既然一次交不了全年，那我就先给商户算半年的费用，凭借这一年多对商户有问必答、经常入铺关怀等积攒的好感，商户应该会将费用缴纳。
于是我将半年的费用发送给商户，商户说她安排人员跟进。果然，没过多久，商户将转账截图发送给我，真的交了半年的费用。
其实在催收物业费时，多分析业主/商户话语的重点，根据业主/商户的自身情况，将能收回来先收回来，然后再继续跟催。
做工作不能盲目的一根筋，需要多思考，换个思路，柳暗花明。
“冬天来了”，早上巡楼时听见一位业主随口说了这么一句话，我突然有了新的想法。将冬天的落叶收集起来做成书签，做成冬日纪念送给业主。
有了想法之后立即付诸行动，选择叶片是一大难题，如何选择品相好的叶片是我需要思考的。我在园区里收集了很多落叶，在里里面挑选了品相相对较好的，颜色鲜艳的树叶，然后进行清洗，将上面的污渍小心去除，并将水分完全烘干。为了书签的保存时间长久一点，我又用塑封机进行塑封，塑封完成后按照树叶的形状剪下来，再次进行过塑。书签制作完成后，当我把书签送业主时，业主很惊喜，很喜欢这个“冬日惊喜”。
日常的服务不仅仅体现在工作的细微末节里，更是要用心去服务，服务是一个持续的过程，要学会观察和体会别人的心情。
「转变思路，柳暗花明」
服务案例
Service Case
2024年季刊第一期-服务案例
服务案例-2024年季刊第一期
-----李盼
-----董晨雨
本期带您“游”西安
以“唐食嗨吃、换装推本、唐风雅集、微缩长安、情景演艺、文化盛宴”等六大沉浸场为核心，游客能够在长安十二时辰享受到“观一场唐风唐艺、听一段唐音唐乐、演一出唐人唐剧、品一口唐食唐味、玩一回唐俗唐趣、购一次唐物唐礼”的一秒入唐体验，享唐风唐韵。“长安十二时辰”在循环变化中将大唐盛世繁华景象和市井日常生活进行呈现，形成“十二时辰业态各异，一年四时景致不同”的独有效果，“12处长安场景”“12条长安街巷”“12 道经典菜品”“12味地道小吃”“12位唐朝人物”“12场特色演艺”“12场沉浸故事”“12个唐朝节日”等。
西安大雁塔喷泉位于大雁塔北广场，东西宽218米，南北长346米。它是亚洲雕塑规模最大的广场，广场内有2个百米长的群雕，8组大型人物雕塑，40块地景浮雕。它拥有全世界最豪华的绿化无接触式卫生间，保持最清洁、世界上坐凳最多、世界最长的光带、世界首家直引水、规模最大的音响组合等多项纪录。
长安十二时辰
no
门票58元/位，1.2米以下免费
本期带您“游”西安
大雁塔音乐喷泉
no
2024年季刊第一期-服务内容推荐
服务内容推荐-2024年季刊第一期
王志宏：唱响物业管理行业“光明论”
医院的清洁程度和工作质量侧面反映了医院经营管理的水平，更能体现出医院的整体形象、感召力和凝聚力，是一种巨大的无形资产。
在医院物业管理业态中，卫生保洁管理是极其重要的组成部分。一方面，干净整洁、卫生有序的医院能够给病人留下更好的印象，进而提高人们对医院的信任和敬重；另一方面，医院是病人治疗和康复的场所，病人大都处于免疫力较弱的状态，通过对医院内部进行彻底的清洁和消毒，可以有效地控制细菌、病毒等微生物传播，从而减少病人交叉感染的发生率。
相应地，医院卫生保洁服务具有面积大、卫生标准质量高、保洁任务繁多等特点，对于从事医院卫生保洁服务的物业服务企业而言，如何做好卫生保洁管理工作，就成为一项值得研究和探讨的课题。
医院的清洁程度和工作质量侧面反映了医院经营管理的水平，更能体现出医院的整体形象、感召力和凝聚力，是一种巨大的无形资产。因此，保障医院保洁质量需要从思想认识层面和标准规范层面同步抓起。
通过思想认识层面的加强培养，强化保洁人员的行为管理和“随手”意识，将保洁态度从“要我做”向“我要做”转变，将保洁工作从“立行立改”向“主动作为”的职业素养转变；再通过标准规范层面提升保洁人员的专业能力，形成一套高质量的综合作业流程。两项举措双管齐下，能够最大程度把保洁工作打造成积极、主动、贴心、精细服务的自然行为，将医院保洁工作质量提升到更高的档次。
长期以来，物业管理行业始终高度重视宣传工作，在各方面支持下，持续加大宣传力度，拓展宣传渠道，做了大量卓有成效的工作。据不完全统计，仅过去一年，社会媒体正面报道52万多篇，其中包括人民日报97篇，人民政协报84篇，光明日报52篇。通过大家在宣传方面的共同努力，我们在重塑社会公众认知方面取得了重要进展，可以说，通过一年来宣传工作的努力，物业管理行业的舆情态势基本稳定。为行业发展营造了良好的舆论氛围，有力支撑了行业高质量发展。
物业管理行业在发展中还面临不少突出的矛盾问题：
从行业自身看，一方面，由于进入门槛低、部分物业服务企业服务意识不强，服务行为不规范，服务品质不高，难以满足居民高效便捷服务需求。由于物业费收费率不高、管理边界不清、居民诉求越来越多，加之利益多元化，小区矛盾复杂多样，化解矛盾越来越难。比如，在防止电动车火灾方面，物业权责不清晰，如何加强电动车管理，又没有执法手段，这都是现实的管理难题。
业内动态
Industry Dynamics
业内动态
Industry Dynamics
医院卫生保洁管理经验分享
2024年季刊第一期-业内动态
业内动态-2024年季刊第一期
2018年圣境城服公司获得奖项
团队荣誉
Industry Dynamics
团队荣誉
Industry Dynamics
2023年圣境城服公司获得地区优秀团队
刘炜荣获2023年金钥匙品牌优秀管理者荣誉
2024年季刊第一期-团队荣誉
团队荣誉-2024年季刊第一期
团队荣誉
Industry Dynamics
团队荣誉
Industry Dynamics
李盼、齐赢秀荣获2023年金钥匙精诚服务奖
2024年季刊第一期-团队荣誉
团队荣誉-2024年季刊第一期
4、科学饮水
每天需饮八杯水的概念想必大家都已经非常熟悉，但事实上大部分人的身体长期处于不同
程度的缺水状态，主要原因是饮水不足，身体长期缺水容易引起新陈代谢紊乱，使人体代，
谢废物堆积在毛细血管，从而让人体器官功能减退，产生疾病，加速衰老。 具体来说科学饮水主要包含如下4个方面:
适量
每天八杯水是一个宽泛的概念，具体到每个人身上，一天应该饮多少水合适呢?一般来说一个人每公斤体重每天需补充水31克，而水的消耗量相对较多的人每天每公斤体重需要47克水。这就意味着60公斤体重的人每天要引用2升水。
适时
饮水的时间需生理需求相适应才能起到较好的养生作用。在古代，有“朝盐水、晚蜂蜜水”
的养身发。现代医学同样提倡早晨喝水，因为晨起喝水摄入的水能很快被人体吸收，不但可以增加血容量，促进新陈代谢，还可降低血液粘滞度，对降低血、防止心脑血管疾病的发生大有好处;而餐前少量饮水，可以促进消化;睡前少量喝水有助于睡眠。
适温
有的人图痛快，喜欢喝比较烫的茶，有的人为解渴，喜欢饮用冰水，但最好的是引用温度25度左右的温开水。
洁净
饮水要洁净，尤其不要喝生水，春季细菌肆虐，饮用生水很有可能导致病菌感染，如肝炎、消化系统疾病。
1、食上应该多样化
春季万物生长，人体新陈代谢加快，户外活动逐渐增加，所需营养素相对较多，所以一定要注意食物品种的多样化，防止营养素缺乏。多吃谷粮类如黄豆、核桃等增加体能，抵御
寒冷;多吃富含蛋白质的食物如鸡蛋、虾、鱼肉、牛肉、鸡肉等增强抵抗力;多吃富含维生素A、维生素C及矿物质的食物，如小自菜、土豆、青椒、番茄、胡萝卜、芹菜:多食菌类如木耳、蘑菇、香菇等增强免疫力。
2、食物宜甘平
中医认为春天和肝脏都与五行中的“木”相对应，春季养肝饮食上应该"减酸多甘，以养脾扶阳”。因为春季容易肝火旺盛，而酸味入肝，容易增添肝火，所以春季应“少酸"。春季适宜多吃清肝养脾的食物，如小白菜、胡萝卜、菠菜、鸡蛋、豆制品等。
3、食补适当
春季是一年中人体生理机能最旺盛的季节，也是儿童一年中生长发育最迅速的季节，此时如果合理进补，对增强体质，促进生长发育非常有利。春季食补适宣选用清淡温和的食物，以扶正气、补元气，气虚者可多吃健脾益气的食物，如米粥、鸡肉、牛肉、花生、芝麻、牛奶;气阴不足者可多吃益气养阴的食物，如莲藕、、鸭肉、蘑菇、学荠、豆芽。
春季养生小常识
中医老专家
教你初春季节养生保健
春季养生小常识
春天到了，阳光开始温暖起来，好像整个世界都苏了，一年之计在于春,在春季里做好养生工作往往可以调养好一年的健康。今天小编就来为大家介绍介绍春季饮食健康知识，留心这些健康一年哦!
郁金香花语
中国保护等级：国家二级保护野生植物。
郁金香是一种非常受欢迎的花卉，花旗主要集中再4月到5月，此时郁金香在各地盛开，为春天增添了许多色彩。红色郁金香象征着热烈的爱意，非常适合送给恋人或者心仪的人，表达你深沉而热烈的感情。
粉色郁金香则代表着温柔和浪漫，适合送给母亲、妻子或者好友，表达你对她们的关心和爱护。
黄色郁金香寓意着友谊、财富和成功，适合送给朋友或者同事，祝福他们事业有成，友情长存。
紫色郁金香则给人一种高贵、神秘的感觉，适合送给那些在你心中有着特殊地位的人，表达你对他们的尊重和敬仰。
白色郁金香代表着纯洁和祝福，适合送给新婚夫妇或者即将过生日的人，为他们送上最真挚的祝福。
牡丹花语
中国保护等级:国家二级保护植物
牡丹花通常在4月到5月开放，花期相对短暂，一般20-30天。虽然花期短暂，但其花朵色泽艳丽、富丽堂皇，素有“花中之王”的美誉。
送长辈：牡丹花代表着富贵和吉祥，送给长辈可以表达对他们生活幸福、健康长寿的美好祝愿。
送领导或老师：牡丹花的高贵气质与领导或老师的尊贵身份相得益彰，送给他们可以表达对他们的尊敬和感激之情。
送尊贵客人：在重要场合或节日，将牡丹花送给来访的尊贵客人，可以展现你的热情和诚意，同时表达对客人的尊重和欢迎。
送商业伙伴：在商业场合，送牡丹花可以寓意着合作顺利、财源广进，有助于增进彼此之间的友谊和信任。
我们不是无所不能
但一定竭尽所能
We are not omnipotent, but we should do our utmost.
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