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TAIPING
资讯
之声
防疫动态：
员工关爱暖人心 奉献社会扬大爱
复工发展 ：
服务不中断 效率不打折
我在行动：
有你就有太平
HAI
NAN
2020.3 / NO.07
抗疫·专刊
02
开篇
TAI PING
03
目录
TAI PING
防疫·发展
“疫”
同舟共济、共克时艰。针对突如其来的疫情，太平人寿海南分公司迅速行动、干在实处，积极参与防控疫情工作，从主动宣传、物资保障、职场防疫、奉献社会和线上服务等方面全情投入，全体员工以积极的行动“花式战疫”，确保“防疫”“发展”两不误。隔离病毒，但绝不隔离爱，不隔离服务与保障，以实际行动彰显保险人的使命与责任。
奋力夺取双胜利
Another day
全
员
战
目录
CONTENTS
防疫动态： 非常时期 多重关爱
· 员工关爱暖人心
· 主动宣传聚信心
· 奉献社会扬大爱
04-05
06
06
我在行动：有你就有太平
· 总经理室：复工问候、机构调研聚信心
· 党委：“特别”时期的“特别”党课
· 3·15, 让消费者享受“无接触”优质服务
· 个险：明确目标，聚焦线上
· 银保： 充电加油，提升技能
· 服拓：“拓凰计划”启动蓄人力
· 运营：科技赋能，服务不打烊
· 机构：以爱之名 全力战“疫”
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复工发展 ：服务不中断 效率不打折
· 相比旅途风景，我更在乎你们是否太平
· 最是风雨见初心 凝聚战“疫”正能量
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防疫动态
TAI PING
05
防疫动态
TAI PING
非常时期 多重关爱
非常时期多重关爱
大城小爱 助农便职工
防控物资早储备，筑牢安全全防线
分公司工会第一时间开展员工关爱行动。为员工购买和发放应急包（口罩、维C泡腾片），制作疫情防护知识图文提示并全员推送，普及疫情防治知识和防控要求。同时，不断补充储备物资，采购了口罩11400个、测温计5台、酒精200瓶、84消毒液10桶和理赔人员护目镜等物资，想尽办法为员工准备防控用品，并为员工提供口罩购买渠道，为复员工日常防疫物资储备做好保证。
职场清洁全覆盖，服务保障“大后方 ”
海南分公司通过一系列用心的日常管理，加强职场疫情防控工作。对各职场办公区域、会议室、员工活动公共区域进行无死角消毒，为广大员工创造卫生、整洁、健康的职场环境。对人流密度较大的电梯间对电梯按键贴膜保护及消毒；加强职场出入管理设立测温点，对进出职场人员进行体温测量登记。此外，还对快递收发、车辆使用也做了调整，即使细节也严防死守。
海南分公司工会不忘扶贫初心，加入爱心助农战“疫”，在海南爱心扶贫网上找到的商家，采购一批营养价值丰富的A级富硒板栗红薯发放员工，帮助农户解决疫情期间的实际困难。特殊时期，为了尽可能减少不必要的外出，本次行动采用“送‘薯’上门”的形式，安排顺丰配送，送达员工家中或小区。
为引导员工树立健康生活的理念，养成健康的生活方式。3月12日，海南分公司工会举办“黄帝内经与中医养生”线上健康专场讲座，结合日常常见病深入探讨了健康养生专业知识。讲座内容受到员工的一致好评，纷纷表示受益匪浅，不仅感悟到一些养生保健的智慧，也能助力个人做好健康管理。
线上健康直播课分享干货
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防疫动态
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复工发展
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加强疫情防控宣传
宣传提士气 树形象
分公司充分发挥微信、海报、视频等宣传作用，宣传防控知识，积极收集各机构抗击疫情的动态、先进事迹和服务举措，编辑疫情防控专刊，对内面向全员及系统，对外面向客户及省行业协会，实时进行推送宣传，传递信心、展现担当。
奉献爱心彰显责任担当
在新型冠状病毒肺炎疫情发生后，海南分公司全体员工弘扬“一方有难，八方支援”的优良传统，一是响应海南金融工会女职工委员会募捐的倡议，组织公司内勤参与，加入疫情驰援，共募捐23486元；在此基础上，响应集团号召，再次组织员工募捐44281元，守望相助、共抗疫情。
复工首日 总经理室慰问送温暖
全员全面恢复现场办公的第一天，海南分公司总经理室走访慰问了各部门和工作人员，向他们送去关怀问候。分公司负责人王恩录强调，要统筹有序推进疫情防控和各项经营管理工作，创新业务发展策略，确保疫情防控和业务目标达成“两战全胜”。
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助理总经理李兵全深入儋州机构调研
近日，海南分公司助理总经理李兵全前往儋州支公司，对机构防疫和复工工作情况进行督导调研，看望奋战在一线的内外勤员工并召开座谈会，征求意见、聆听需求，给予指导。
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大视野 风向标
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复工发展
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复工发展
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疫情防控“特别”时期的“特别”党课
为扎实推进分公司“党建引领疫情防控”工作，更好地发挥党员的先锋模范作用，2月17日，海南分公司党委举办专题党课，由分公司负责人王恩录主讲，党课以《抗击疫情 党员先行 让党旗在防控疫情 斗争第一线高高飘扬》为主题，从疫情如何体现共产党员的初心与使命、共产党员如何在疫情防控工作中做到“向前一步行”、分公司防控
工作部署落实推进等方面，展示了中国共产党党员们如何冲锋在最前面，坚决扛起护卫人民健康的硬责任，确保打赢疫情防控战。
2020年“3·15”，太平人寿海南分公司在全力做好疫情防控工作的同时，用实际行动诠释“以客户为中心”的理念，用专业服务践行保险的使命和担当，依托线上平台提供健康咨询、“24小时电话”服务开放至全体客户可使用，开通线上投诉渠道、开展“以案说险”、“风险提示”等线上教育宣传活动，科普金融和保险知识，全力保障消费者的权益。
让消费者享受“无接触” 优质服务
3
1
5
业务经营
服务不中断 效率不打折
个险条线聚焦线上出勤，线上增员活动。包括线上进行新人培训，优秀分享与训练等；在线进行外勤自主经营，把握微创会主题及质量。通过在线协同工具实现线上早会，严格落实，保证质量与覆盖面。为提高队伍线上微创会操作及组织水平，职能部门统筹资源，辅以技能培训支持，助力队伍大力提升微创会频次及转化率。
—— 季季攀高峰！
登峰造绩
登峰造绩
季富年年
季富年年
个险
THE
moment
聚焦线上
明确目标
疫情期间，为了推进公司的正常生产运作，分公司各业务条线充分运用信息化技术各展拳脚，将培训、督导、增员等转到线上，使用各种创新的手段和工具，只隔离病毒，不隔离服务。
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复工发展
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面对新的挑战和变化，个险条线，打破原有宽度，推出线上早会大比武。
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为更好服务广大太平客户， 保障客户健康，个险推出电子“健康生活问卷”，向客户发放。
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各机构运作微产会、微创会平台，拉进空间上的距离，线上展业传播保险的“暖”。
通过开展线上培训服务，尤其是通过与合作行方的培训，对网点服务、健康险保障服务进行分享，提升销售队伍专业技能，搭建线上服务体系、线上关怀体系，明确在做好防控的同时调整好状态、克服困难冲刺目标。
银保条线定期召开线上早夕会，分公司层面每周一次全省大夕会，机构外围每天一次早会，通过会议平台调整业务状态，明确业务目标。了解队伍状况，对复工情况进行盘点。 此外，银保条线在现阶段不断探索新的业务创新服务模式。
充电
加油
提升
技能
银保
个险 明确目标 聚焦线上
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复工发展
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疫情期间分公司银保线上有奖竞赛及学习活动，应运而生。有绩优人员在线分享，还有线上有奖竞赛，内容包括最新疫情及防治、产品、方案等，提升队伍线上学习激情。将特殊时期转化为学习提升的黄金窗口期，提升对外技能，为下一阶段的业务发展积聚力量。
停
工
不
停
学
线上直播务
在疫情爆发这样一个敏感紧张的时刻，为给渠道、队伍及客户送上全面的防疫知识及最关心最温暖的呵护，海南分公司银保举办了预防新型冠状病毒特约线上讲座。资深主任医生讲解如何预防新冠。直播邀请客户扫码进群参与视频学习。
服务同步走
线上把爱送
发布线上24h服务热线，全力以赴助力业务发展，为代理人及客户在线答疑解惑。对于出险客户启动绿色理赔通道，简化理赔手续，取消理赔医院等级限制，提供先理赔后收材料理赔服务。
制作发布海南分公司关于新型冠状病毒感染肺炎防治知识问答手册（客户服务版)，向客户宣导及服务！
积极拓展思路，推出了一款人人皆可参与、在家就能完成的“情人节 全城寻找挚爱的你”线上活动，邀请客户与爱同行。
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运营：心系客户 服务不打烊
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儋州机构
公益
慰问
机构：以爱之名
儋州支公司开展慰问抗疫英雄活动，为儋州人民医院抗疫一线的医务工作者和医务人员准备了特仑苏牛奶、银鹭好粥、鲜花等爱心物资。 为一线医护人员送去一份爱心，提供一份保障，表达太平人的关爱之情，助力一线医护人员抗击疫情。
服拓系列：“拓凰计划”启动会明确工作规划
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为有效推动“拓凰计划”快速落地，进一步明确下一步工作目标和推动举措，3月11日，海南分公司服拓系列召开了“拓凰计划”启动大会。
服务拓展部负责人黎珍瑜作题为“新时代 新征程”工作报告，介绍了服务拓展部在总公司乃至集团战略发展中的重要地位，及其对对客户和对每位服拓人的意义。黎珍瑜指出，要夯实基础、迎接挑战，坚决打赢“续收保卫战”和“拓凰生死战”两场战役。
服务拓展
新团队、探新路、谋新姿
commodity details
喧嚣褪去，夜色中的街头恢复了安静，从上一家店出来，王金兰裹紧了衣服，又赶往下一家店，继续寻找口罩。
春节前夕，海口中心支公司个险高级经理王金兰报了旅行团，带着孩子来到了越南芽庄。晴空、海浪、沙滩，这应该是一段值得分享和珍藏的悠闲时光。但在看到国内疫情形势持续恶化，尤其是一线医务人员缺乏物资的新闻后，这名基层党员产生了强烈的使命感，毫不犹豫的调整了旅行计划。从大年三十开始，她每天晚上都出去“扫街”，多跑一些药店，多买一些口罩，只为让勇敢的“白衣天使”有更多温暖而坚定的力量。
在异国语言不通，王金兰能依靠的只有翻译软件和手机导航。连续四天，逢店必进，记不清跑了多少条街，由于信息不畅，加之周边的药店普遍缺货，每次都是空手而归，
王金兰：相比旅途的风景，
我更在乎你们是否太平
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我在行动
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我在行动
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对话先进
海口中心支公司 个险高级经理 王金兰
让王金兰感动的还有因为口罩太多，为了一次性将口罩运回来，旅游团团员们帮忙把更多的物品运送额度留给这批口罩，最终这批口罩在一天之内就全部运回国内。“在困难面前，我们没有放弃过。”王金兰说。
1月30日凌晨，这批来之不易的口罩跟随航班抵达海口。旅途劳顿，但王金兰顾不上休息，在第二天把一部分口罩送到了海南省人民医院，以及后来联系的海南医学院附属农垦总医院。“我们的物资供应跟不上，口罩来得太及时了，感谢支持”“现在捐钱是最容易的，个人捐物资真的太难了，向你致敬。”医院的接待人员连声道谢，有了这些口罩的保护，医护们可以从容抗疫，患者们可以安心的治病。王金兰如释重负，用自己的微薄之力让更多人安全。
那些天她满脑子想着口罩。眼看回国的日子越来越近，王金兰不愿就这么放弃，她抱着试试看的想法求助于越南导游，经多方联络和打听，终于找到了还在销售口罩的药店和医院，“太好了，真是天无绝人之路。”顾不上几天的劳累，王金兰想也没想，把口罩的型号发给微信群里的一位医生朋友，确认可用后，第一时间下单付款，“抢”到了一批医用口罩。
支援一线，让口罩守护更多的生命
让她没有想到的是，比购买口罩更困难的是，如何把口罩第一时间运送到国内。为了快速清关，让口罩能尽快送到国内，王金兰通过朋友渠道，了解到海南省人民医院有口罩需求，并且院方答应协助清关。
雪中送炭 急客户所急
作为一名寿险业务员，王金兰在疫情期间特别牵挂的还有客户及其家庭，所以给他们也预留了口罩。“我能带回国的口罩数量有限，紧急情况，需要邮寄的就给我发地址，海口的我送到家给你们”当王金兰发出消息后，微信客户群瞬间活跃了，大家纷纷点赞这种“雪中送炭”之举，“太感谢了，我们都买不到口罩。”“做你的客户太幸福了，辛苦了，姐。”“以后要多多支持兰姐的工作，如此大爱之人，太可爱了。”
广东中山、云南普洱、浙江温州.....王金兰一边在登记外地客户的快递信息，一边盘算着如何让本地客户更快拿到口罩。一家家跑似乎太浪费时间，在群里商量后，改为定点取货。出于安全考虑，她把口罩放在汽车后备箱，自己则远远的站着引导，期间不忘叮嘱大家注意防护。王金兰说，想客户所想，急客户所急，这才是服务的宗旨。
先进人物
对话先进:王金兰
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我在行动
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疫情无情人有情。不仅如此，她还积极参与爱心公益行动，海口市永群蜜枣种植农民专业合作社要给医院和环卫系统捐赠5吨青枣，她没办法出门，就在线上招募志愿者，并参与协调配送工作。以实际行动为在疫情期间守卫环卫线和医护防线的工作人员贡献力量，送去自己温暖和真挚的祝愿。
“在突如其来的疫情面前，我作为一名共产党员只是做了点自己力所能及的一点小事。”王金兰说，一个人的能力有限，但牵起手来，就能凝聚成更大的力量。只要大家团结一心、共同努力，就一定能够攻坚克难，打赢这场“战役”。
对话先进:王金兰
疫情防控先进人物
总有温暖
总有温暖
感动你我
感动你我
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O
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“大家如果有资源和渠道请告诉我，我负责去采购和取货”。她是这样说也是这样做的，每天协调联系各类疫情防控供应商，从大年初四开始连续4天每天出门寻找物资，跑了不下6家药店，3家超市，最终采购了口罩3000个、测温计5台、酒精200瓶，消毒液10桶等物资，不停往返公司和取货点，保障公司员工的防护物资供应。
工会
邢静文
受新型冠状病毒感染的肺炎疫情的影响，海口市民献血数量减少，临床用血更是紧张。海南分公司办公室张强积极响应海南省血液中心号召，勇敢伸出臂膀捐献了400ml血液，参与无偿献血托起生命的希望，为保障海南临床医疗用血贡献绵薄之力。
办公室
张强
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“岗位，就是我的战位”，疫情之下，为了快速顺应形势变化，确保业务不停，培训不止，海南分公司银保业务发展部培训室苏连乔带领科室全体迅速调整思路、积极作为，聚焦线上，拟定学习计划、梳理培训项目，开发课程、通过远程线上方式给予队伍培训支持，培训指标名列系统前茅，确保队伍保持“在一声令下即能上阵出发”的最优状态。
银保业发
苏连乔
作为团队长，林洲始终把所辖区域员工的安全问题放在心上，调动各种资源，发动区域内所有伙伴购置口罩、酒精等防疫用品，保证人人有足够的防疫用品。同时心系渠道，叮嘱区域伙伴及时将防护物资送到服务的渠道和网店，为他们送去口罩，送去关心和防疫知识。特殊时期，为帮助队伍解决技能和销售方案，林洲同志通过在区域内召开线上会议，进行工作部署及交流，教会队伍如何学会线上营销，并帮助队伍解决客户异议，提升队伍线上学习激情。
银保区域总监
林洲
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抗疫专刊
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疫情防控先进人物
总有温暖
总有温暖
感动你我
感动你我
不忘初心 继续前进
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编辑部/ The Editorial
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顾问：王恩录、李兵全、汪建行
Editor-in-Chief
总编：卢琼彬
Responsible editor
责任编辑：李慧
投稿邮箱：lihui0413@tpl.cntaiping.com
特别感谢
个人业务部：徐杨
教育培训部：李慧子
银保业务发展部：张洁
服务拓展部：李莎莎
海口中心支公司：夏天
儋州支公司：王秀琼
运营服务部：张炀晨茜
人力资源部：唐绪飞
万众一心
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