TAI PING
TAIPING YECHENGHUI
大视野
传达总公司会议精神暨年终冲刺部署会
在现场
人才赋能 梯队搭建
守初心·
运营条线“充电”为客户服务保驾护航
人物志·
对话优秀 ·吴小露
NO.2019.03
HAI NAN
资讯之声
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大视野
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目录
TAI PING
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10月31日，太平人寿海南分公司召开会议快速传达了总公司战略务虚会及党委书记程永红重要讲话精神 ，并对个险、银保、续期条线的冲刺工作进行安排部署。海南分公司负责人吴博强调，各条线要深刻理解全年任务达成的重要性和紧迫性，咬定青山不放松，在最后的冲刺里，将一天当作两天用，全面进入冲刺状态，快速执行条线的冲刺规划，坚定不移地完成年终冲刺任务。同时，后援条线要全力配合前线，做好服务支持工作，与业务一线拧成一股绳，一同向年终目标发起最后冲刺！
传达落实总公司党委书记程永红在
太平人寿务虚会上的讲话精神
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2019年11月
CONTENTS
目录
享太平
在现场
人物志
守初心
大视野
总公司战略务虚会精神传达暨冲刺部署会议
合作共赢 共谱新篇 / 抢抓机遇育人才
分公司主题教育指导组深入各机构调研
分公司对标学习拓思路 管理赋能冲刺季
聆听心声 赋能同行 总经理面对面座谈会
【个险冲锋】
人才赋能 梯队搭建
【银保合作】
培训赋能 固本强基 助力海南银保专业致远
总公司渠道发展部领导莅临指导工作
【机构激流勇进】
三亚开展“不忘初心 牢记使命”主题教育
【续收品质为王】
续期条线打响年终冲刺战役
总公司保费部领导莅临指导工作
【工会之声】
70周年文艺汇演唱响太平之声
工会在行协第三届羽球大赛斩获殊荣
吴小露：我愿化身一座桥 做客户的摆渡人
学会三个小技巧 文档1秒就搞定
每天值得一看的网站
运营条线“充电”为客户服务保驾护航
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请输入标题
太平人寿海南分公司与海南大医医院签署
全面合作协议
11月21日，太平人寿海南分公司与海南大医医院签署全面合作协议。太平人寿海南分公司银保分管总汪建行、海南大医医院有限公司负责人刘晓峰分别代表双方签署协议，标志着双方嵌入式“保险+健管”项目合作模式正式进入实施阶段。
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大视野
Taiping magazine
纪检办公室赴三亚机构检查
指导组赴海口机构指导
指导组赴三亚机构指导
风
向
标
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大视野
TAI PING
合作共赢
共谱新篇
根据分公司第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育工作安排，近日，海南分公司第二批主题教育指导组一行赴海口、三亚机构开展第二批主题教育指导工作，并参加调研座谈会。现场，指导组还对三级机构第二批主题教育开展以来取得的成果、支部规范化建设情况、支部组织生活及廉政建设工作进行逐项检查。通过检查与交流，促进了主题教育在机构走心走深走实。
不忘初心 牢记使命
THE
moment
奋进有为抓落实
对标检视找差距
纪检办公室赴三亚机构检查
为增强机构人员对监管理念、思路、重点和要求的认识，海南分公司办公室文秘宣传室室主任林梦依通过层层选拔，前往海南银保监局进行为期一年的挂职锻炼。
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抢抓机遇育人才
聆听心声 赋能同行
分公司召开总经理面对面座谈会
海南分公司班子和部分条线管理干部在分公司负责人吴博的带领下来到山东分公司，开展为期1.5天的交流学习，通过交流学习为海南分公司管理注入新动能，进一步引导海南分公司管理干部们深入思考，拓宽格局，明晰经营管理思路，推动海南分公司冲刺达成全年业务。
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大视野
Taiping magazine
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在现场
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赋能冲刺
为倾听一线声音，了解员工思想动态，搭建沟通交流的平台，近日，海南分公司举办总经理面对面座谈会，为员工提供了一场释疑解惑的饕餮盛宴 ，激励和引导员工为公司发展做贡献、献计策。座谈会气氛热烈，员工各抒己见、畅所欲言，分别围绕分公司业务发展建议、个人成长感悟和遇到的压力与挑战等话题与总经理进行了深入分享交流与“智慧碰撞”。
对标学习拓思路 管理赋能冲刺季
储备辅导专员培训已于10月25日顺利结训，本次培训采取实战与培训相结合的方式，进而全面提升储备辅专的技能。此次培训一天理论课程，两天市场实践，培养大家的市场感觉，了解队伍的销售流程。
人才赋能 梯队搭建
辅导专员培养
如果说转型需要契机，那么”赋能计划“的推进就是太平人寿海南分公司银保队伍深化转型、内涵发展“天时地利人和”的东风。如何结合当下业务节奏，针对性的提升队伍展业能力，成为海南分公司银保转型发展过程中亟需解决的问题。为全面提升银保销售队伍整体营销能力，分公司银保果断推出“蝶变营”项目，培训赋能。分公司银保分管总汪建行提出，发挥“趋无畏求蝶变、无蝶变不超越、唯蝶变方标杆”的精神，主动学习，全面提升队伍的综合素质。
系统培育、加速成长。所谓成功，就是功到自然成，就是从不习惯到习惯的过程。“蝶变营”不仅是简单的课程输出，而是系统的培养提升，习惯养成。培训营里，从“晨训”团队协作、“零点行动”演练通关到课后的心得分享，均有完整的规划引导、严格的纪律和要求，需要学员遵守和执行，引领队伍修正和提升。一流团队的风范，除了有过硬的技能，还有良好的习惯，“蝶变营”每一次学习都是快乐和压力并存，学习和成长并存，欣赏和标准并存，感动和严格并存，每一位参与“蝶变”的员工都能在项目中，既收获能力提升，又收获心力提升。
面对日新月异的市场变幻，我们并不焦虑，海南分公司银保正以明晰的培训赋能布局和实实在在的行动
训是“蝶变营”的组成部分之一。一方面，通过对太平产品、太平客服体系的学习，帮助银行销售队伍了解太平；另一方面通过对财富管理理念、营销策略等内容的学习，助力双方业务团队对保险知识的认识及理念销售专业流程的普及，提升双方营销热情，攻难题，提产能，为双方业务的有效开展打下良好基础。同时，培训的顺利开展进一步加深了双方业务队伍的密切联系，加深了信任、助力营销。
对内提素质、强技能、培养精英人才。推出“蝶变营”学习平台，是个人发展的需要，是队伍成长的需要，更是赋能业务的需要。分公司银保业务发展部培训室负责人苏连乔介绍,“蝶变营”极大发挥了赋能业务的促进作用，2019年围绕高端项目、高客开发开展多期“蝶变营”培训，大幅度提升一季度产能，期交保费同期增幅63.6%，截至9月银保百万大单总保费已赶超2017年全年。“蝶变营”项目每月一期，分别从销售技能、理念导入、高频项目、大单开发等模块，打造适合海南分公司银保队伍建设的特色提升课程，初步形成队伍培训体系和内容架构，课程还将不断打磨升级，并开发补充新的模块。同时，通过邀请外部、总公司及系统优秀机构专家讲师对课程进行专业解读，帮助队伍以更广的视野、更高的定位来谋划发展的新思路。
对外增活力、促合作，打造精兵强将。与银行方共建培
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在现场
General magazine
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在现场
General magazine
培训赋能 固本强基 助力海南银保专业致远
迎接。未来，“蝶变营”的推出让银保队伍的转型发展有了强劲的抓手，对队伍的营销专业技能升级必然会起到“催化剂”的作用，也为分公司依靠自身力量组织多层次人才培训积累了经验，太平人寿海南分公司银保正一步一步踏实行走在固本强基、专业致远的路上。
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在现场
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在现场
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11月12日，三亚中心支公司党支部联合机场路社区党支部在第三市场门口开展“不忘初心、牢记使命”主题教育志愿服务活动。
三亚中心支公司党支部首次通过亚健康检测和宣传反洗钱知识活动形式走进社区，受到机场路社区党支部的认可和广大市民喜欢，为党建工作促进业务发展迈出第一步。后期我们将与更多的社区及基层党建开展试点活动，将“做好党建促发展”不断引向深入。
党建促发展
三亚中支开展党员进社区活动
②
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在现场
Taiping magazine
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在现场
Taiping magazine
聚焦全年任务，渠道蓄势起航。10月28日，海南分公司渠道业务召开年终冲刺业务启动大会，总公司渠道发展部副总经理毛旭辉出席会议，并围绕“队伍”、“项目”和“渠道”的关系作了深入诠释，为海分渠道的发展明确了工作思路，指明了前进方向，并向渠道外勤骨干提出了“人人一渠道”的要求。
聚焦全年任务 渠道蓄势起航
现场：渠道在线
③
期间，分公司银保分管总汪建行介绍了渠道业务的基本情况，渠道业务负责人孙惠军梳理了经营管理的亮点及存在的不足。听取汇报后，毛旭辉与参会代表就当前业务难点进行了座谈交流，现场征集意见建议。
全力以赴朝目标冲刺
不断超越逐梦前行
『续收：聚焦目标 助力达成』
为了确保个13年度冲刺工作的顺利开展，11月16日，海口中支保费部召开2019年续收工作座谈会，机构保费部经理做工作汇报，主要针对2019年当前达成五星工作重点、难点，以及下一步的工作计划等进行工作汇报。全体续收将士务必坚定达成目标的决心，针对目前遇到的困难，制定相应措施，针对性解决。
10月29日至30日，总公司保费部副总经理黄晓东、督导室丁振武赴海南分公司指导续期工作，与续收内外勤进行座谈交流，并提出“明确目标”、“明确职责”、“明确专员定位”具体要求，带来总公司的期许和鼓励。
续收
转思路、找方法、达五星
四季度
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在现场
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守初心
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工会时刻
THE
moment
11月3日，由海南金融工会主办的海南金融系统职工“我和我的祖国”文艺汇演在海南大学思源学堂举行。海南分公司以气势恢宏的《歌唱祖国》将晚会推向高潮，并获评“优秀组织单位”。
11月16日，在海南省保险行业协会主办的第三届羽毛球比赛中，海南分公司选手秉承“奋力拼搏、不断进取、超越自我”的精神，在赛场中挥洒汗水，飞扬青春，充分体现了太平人的“团结协作、敢于拼搏“的作风，受到了组委会的高度赞扬，并获得本届赛事“最佳组织奖”。
70周年
文艺汇演
省行协第三届羽毛球赛
- 2019 -
守初心
FLBOOK
充电续航
“技能不落后，服务不打烊，”太平人寿海南分公司的每一个运营人都坚守着这个服务信念。在“技术赋能”的新时代，客户需求与日俱新，对运营人的专业技能也提出了更高的要求，为此，海南分公司运营条线开展系列技能培训及比拼，持续提升岗位技能，赋能业务一线。
技能提升
分公司运营服务部积极参加海南省第三届优质服务大赛，获得现场评委一致称赞，与优质服务单位进行经验交流，树立保险行业形象。展现保险行业在保险服务革新方面的能力和水平。
分公司开展“最美太平人”运营客服系列劳动竞赛，旨在锻炼参赛人员的自主性、创造性，尤其是培训技能竞赛，不仅拓宽选手自主开发课件的思路，更加深“服务管家”理念的理解，提高培训技能，赋能业务一线。
+
她都能友善交流、解答，基本让客户满意而走。对于小露来说，每天大量而繁琐的业务量并没有压倒吴小露，而是让她更坚强。她相信，梦想在前方，不为路途多迷茫。而她更是秉承太平梦，斗志顽强、敢于担当的精神不断向着卓越以及满分卓越前进，争做新时代优秀太平运营人。
用我真心 还你安心
咨诉工作，貌似平凡而不简单，也正是吴小露工作中的点滴体现出来的真诚和执着，感动着身边的每位客户。 “我要投诉!你们公司的代理人就是为了骗钱，之前让我买女儿的保单却没有解说清楚，现在我自己这张保单更是欺骗，就因为代挂断了。“一般由95589客服转到投诉的
TRY YOUR BEST
对标优秀
海口中心支公司运营服务部 吴小露
“如果命运是一条孤独的河流，谁会是你灵魂的摆渡人？”这是她最喜欢的小说《摆渡人》里的一句话。她总说，作为一名保险公司的咨诉岗，这份工作就像摆渡人一样连接着公司和客户，每天带着微笑聆听客户诉说着一个又一个的投诉案子，再将他们送达彼岸。她就是吴小露，来自海南分公司，在2019年全国运营客服劳动竞赛决赛“我是服务管家“咨诉系列演讲比赛中，吴小露通过精湛的演绎获得了“优胜咨诉专家”荣誉称号。
勤勉乐业 专业致胜
“您好，这里是太平人寿，我是负责处理您投诉的客服。”每天就是这样一句简单的开场白，把吴小露拉进了一个又一个崭新的故事。从吴小露身上感受着太平员工的胜任素质和专业工作能力。为每一个报告的精准，她都仔细推敲；为每一个案件的细节，她都研究前后的逻辑；为每一次公开演讲，她都百倍练习力求完美。每一个投诉客户带着怨气来到公司，她都热心接待，除了正常就保险产品利益的沟通外，客户表达的对公司流程或服务端不满，
／04
梦想是用来追逐
不是用来幻想的
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人物志
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我愿化身一座桥
做客户的摆渡人
客户都很激动，但我察觉到这位女士有点不一样。在她那一阵急促而又激动的话语中，夹带着更多的是焦急和无助。”小露回忆起这段难忘的经历时说到。被突然挂断电话，她已习以为常，但她更清楚，一名好的咨诉，需要耐心地接受客户的“抱怨”与“宣泄”，因为做咨诉，就不能是冷冰冰的机器人，只机械的答复客户的问题，而应是一名有血有肉有感情的聆听者，做到与客户共情。
“因为你无法想象一个客户究竟经历了哪些磨难后才最终选择了投诉，选择了你作为他的摆渡人。”小露说，面对这些情绪一触即发的客户，充分道歉和认同他们的感受是打开客户心门最好的方方式。
“女士，我先代表公司给您致歉，但是您得描述一下事情经过，这样我们才能一起解决问题。”原来这位客户是一位单亲妈妈，离婚后为了能给女儿更好的生活，把前夫给的赡养费全部投资了股市，现在资金被股市套牢，手头就变得特别紧张，目前仅靠客户微薄的工资抚养着女儿，而这两天自己的续期保费刚被扣走，那是她女儿今年的学费。
当客户出现问题时，一个快速的解决方案能够大幅地提高客户的忠诚度和信任度。稳住了客户的情绪后，由于涉及到续期，个险等多个部门，为了能快速解决，小露决定兵分三路，一是继续通过电话安抚客户情绪；二是立刻与保费部沟通反馈情况，烦请协助申请实收转出，先解客户的燃眉之急；三是发邮件给个险部门，立即对代理人进行展业核实，终于在两天后，她再次拨通了客户的电话。“女士，您这次的保费我已经为您先做了特殊申请，现在已转到您的账上，请记得查收。”电话那头沉默了几秒，“谢谢”，客户轻轻的说出了两个字。“其实，抛开客服的身份，
我建议您也该找个时间跟你女儿说说你的困难，她也是成年人，可以和你一起分担，您别一个人扛着，我相信，她会理解你的。而且正是因为您的情况，这两份保险我就更不建议您退掉，生活总是会越过越好的……”
数秒后，电话那头的客户终于卸下了那强硬的盔甲，哽咽的说道，“谢谢你，真的太感谢你了，我会每天为你祈祷，愿佛主保佑你一生平安幸福!”最终客户同意宽限期末再继续缴费。
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人物志
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人物志
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敬业模范
“我们投诉人，正是因为客户的需要而存在，这就是我们的价值。”这是小露常勉励自己的话，作为连接着公司与客户的桥梁，小露表示将始终秉承客户至上的服务宗旨，代表公司尽全力服务好每一位客户，在这个需要充满爱、善意和勇气的岗位上，她愿化身一座桥，做客户的摆渡人，用真心，还客户舒心。
对话优秀:吴小露
对话优秀:吴小露
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享太平
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『OFFICE达人』
不忘初心 继续前进
鸣谢
有哪些值得每天一看的网站，这2个别错过
好多实用 的网站，打开了新世界的大门
迫不及待分享给你，总有一款用得上
WEEKWEEKUP
这是火狐旗下的一个临时网盘，
允许上传和加密很大胆文件，
如果你想给朋友分享什么资料，
又希望分享后不留在自己的电脑上，
就可以试试。
send.firefox.com
在做ppt时，经常需要将一些数据可视化，
但大脑没思路，就需要找一些灵感进行借鉴，
这个网站就是一个灵感库，上面所有的
新闻都是用漫画和数据图表呈现的，内容也紧跟社会热点
网易数读
编辑部/ The Editorial
editorial board
顾问：吴博、李兵全、汪建行
Editor-in-Chief
总编：卢琼彬
Responsible editor
责任编辑：李慧
投稿邮箱：lihui0413@tpl.cntaiping.com
特别感谢
个人业务部：徐杨
教育培训部：李慧子
银保业务发展部：苏连乔
渠道业务：周鹏、陈航
保费部：李炤葭
运营服务部：李林灿
风险管理及合规部：冯崇斌
人力资源部：吴佩瑾
海口中心支公司：吴多福
三亚中心支公司：黎行哉
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号