物业服务季刊
2022年第四期
热工院项目部
西安曲江圣境城市发展服务有限公司成立于2011年，系西安曲江建设集团有限公司全资子公司。拥有西安曲江新区圣境物业管理有限公司、西安曲江圣境商务服务有限公司两家“国家物业管理企业一级资质”子公司；是一家涵盖写字楼、住宅小区、其他垃圾转运站、学校、公园广场、公租房管理、餐饮等专业服务的综合性现代化城市服务企业。 经过十余年的发展，已培育出国优示范和省优示范项目，现荣任“陕西省物业管理协会副秘书长单位”、“西安市物业管理行业协会副会长单位”。公司在管曲江文化大厦项目荣获“全国物业管理示范大厦”称号；在管政务服务中心、金水湾、亮丽家园等项目荣获“陕西省物业管理协会示范项目”称号。 十余年来，公司坚守服务品质，实现了从基础物业服务体系、城市配套服务体系、智慧园区服务体系的快速迭代。
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2022年第四期
目录
CONTENTS
热工院项目部位于雁翔路99号交大博源科技广场内，业主为西安热工研究院有限公司。西安热工研究院新办公大楼作为研发办公大楼，由A、A1、B三栋组成，总面积为62681㎡，其中地上51702㎡，地下10979㎡。主楼A座共23层，辅楼A1共5层，辅楼B座共6层，全面先进的智能化设计，全力打造5A甲级写字楼。
项目简介
物业服务季刊
2022年第四期
第二部分
第三部分
第四部分
第五部分
客户服务
10-19
环境清洁
工程维修
安全管理
20-25
26-33
34-39
第一部分
抗疫篇
6-9
疫情防控 “疫”起坚守
疫情就是命令，防控就是使命，为保障热工院业主的健康安全，我物业部严格按照西安市防疫政策及甲方要求，将疫情防控工作落实到实处，凝心聚力为业主筑起一道健康、安全的屏障。
同心协手 共抗疫情
坚持就是胜利，坚持才能胜利，近期疫情形势严峻复杂，为保障热工院业主的健康安全，我物业部严格按照西安市防疫政策及甲方要求，扎实做好疫情防控工作，积极主动承担社会责任，同心协手，共克时艰。
抗疫篇
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疫情下物业人的坚守
为保障热工院业主的生命安全，双节期间，我物业部坚守疫情防控第一线，严格按照西安市疫情防控政策及甲方要求，进行扫码测温、环境消杀、72小时核酸检查等防控措施，为业主节后正常工作提供了保障。
抗疫篇
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客户服务
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客服的身影
客户服务
为增强热工院业主的爱眼护眼意识，养成良好的用眼习惯， 10月8日,我物业部对全体业主进行了用眼健康科学知识的宣传，并进行了上门为业主清洗眼镜服务，保障了热工院业主的用眼健康。
眼睛是心灵之窗，是非常重要的一个视觉器官，平时可以通过以下几点爱护自己的眼睛：
第一，避免过度用眼。减少使用手机、电脑的时间，不要长时间近距离写字看书，可以看40分钟，休息十分钟；
第二，注意用眼环境。不要在灯光昏暗或者过度刺眼的环境下看书，走路、坐车以及躺着时不要看书；
第三，尽可能增加户外活动时间。户外活动可以拓展人的视野，经常户外活动对眼睛有好处。另外，适时的远眺、看绿植或者做眼保健操都是不错的爱眼习惯。
爱眼护眼宣传
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为了保障热工院业主的饮水健康，12月24日,我物业部组织全体客服进行了饮水机的清洗培训，并按照清洗的正规操作流程，完成了楼内公共区域总计21台饮水机的清洁消毒工作，保证了业主的饮水安全。
清洗饮水机
客户服务
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为增强热工院业主对垃圾分类知识的全面了解，提倡绿色生态、健康环保的生活方式，让垃圾分类进一步融入业主工作环境，10月25日和11月11日，我物业部组织客服部开展了垃圾分类宣传活动，提高了业主垃圾分类意识。
垃圾分类宣传
为了更好的了解业主的需求，提高物业服务质量，我物业部于12月1日组织客服上门对业主进行了热工院项目2022年第四季度业主满意度调查工作，业主高度配合。
为了不断提升物业服务品质，同时更加清晰的了解热工院业主对物业部的硬件软件服务的意见和建议，12月3日我公司特委托第三方进行了业主满意度问卷调查，全面有效的完成了最终问卷。
消防安全知识宣传
客户服务
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为进一步增强热工院业主的消防安全知识，提高自救防范能力，在发生火警火灾时，能临危不乱，有序、迅速地按照消防逃生路线安全疏散，我物业部于11月15日进行了消防安全知识的宣传，提高了业主消防安全意识，保障了业主的生命安全。
火灾避难注意事项
1、根据火灾发生位置选择逃生路线；
2、不可搭乘普通电梯(防火电梯除外)；
3、用湿毛巾掩护口鼻、走安全出口；
4、低姿势贴墙壁有序前行、勿慌乱拥挤；
5、减少身体暴露；
6、正确使用防烟面具。
消防常识进万家平安相伴你我他
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环境清洁
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保洁的身影
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外围地面冲洗
环境清洁
为了给业主提供一个洁净舒适的工作环境，10月2日保洁部进行了石材地面结晶保养，经过结晶处理之后，石面分子更致密，不仅能增强色彩和光亮度，还能起到防滑、防水、防油等功效，为业主创造高质量的物业服务体验。
清理大门顶雨檐
为了给热工院业主提供一个舒适的办公环境，11月20日，我物业部组织保洁对大门顶雨檐死角进行了集中清理，进一步改善了工作环境，共同创建干净整洁的热工院的大楼。
为进一步提高热工院新办公大楼的环境卫生质量，题号业主工作质量，给业主提供一个舒适的办公环境，11月13日，在保洁的辛勤付出下，对大楼外围地面进行了一次全面大冲洗。
石材结晶
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环境清洁
会议室及卫生间 清洁流程的培训
为了给热工院业主提供一个干净舒适的工作环境，保洁部于10月9日进行了会议室清洁流程的培训。
规范使用洗地机的培训
为了更好的为业主提供一个干净整洁的工作环境，保洁部于10月20日进行了洗地机的规范操作，详细讲解其注意细节事项：
1.手推式洗地机适合平坦的地面,所以我们在使用前,应先将地面上大型垃圾清扫干净；
2.注意不要添加太多清洁剂或者固体清洁剂；
3.没电的时候先充电再使用；
4.及时倾倒污水箱内的污水和泡沫；
5.每日维护保养不能忘。
1、检查。进入会议室后先查看有无异常情况和损坏的物品，及时向上级报备。
2、清倒。垃圾桶内有无危险品，再进行适当处理，并更换垃圾袋。
3、擦抹。用会议室专用膜布进行擦拭。
4、整理。桌面台面上的主要物品。
5、推尘。对会议室地面进行推尘。
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工程维修
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工程师傅们的身影
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工程维修
为了保障热工院业主的生命安全，提高井盖的安全防护等级，我物业部于10月12日，对大楼外下水道进行了安全排查，并对全部井盖加装了安全防坠网，守护了业主的出行安全。
空调风对着人吹会导致皮肤毛孔迅速闭合，从而影响到身体的正常排汗，另外还会引起一些呼吸道疾病，主要是因为空调当中很可能会存在大量的螨虫或者是灰尘，直接对着吹会进入到呼吸道当中，从而导致出现呼吸道疾病，所以在吹空调的时候尽量不要直接对着人吹，以免对自身的健康造成影响。
供暖期间，为了让业主在享受暖风的同时，又避免出现空调出风口对业主身体直吹的情况，我物业部于11月21日，对楼内办公室空调出风口安装了挡风板，既均衡了室内的温度，又保障了热工院业主的健康安全，为业主营造了一个舒适的工作环境。
安装空调挡风板
工程维修
加装井盖防护网
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工程维修
10月29日-11月10日，工程部陆续对热工院大楼内的所有空调过滤网进行了清洗，为了不影响业主办公，清洗时间均选择在了周末和晚上，每次清洗完成后由保洁部配合进行打扫和消杀，保障了业主的正常办公，也保障了热工院业主的健康安全。
清洗空调过滤网
10月17日-10月20日，工程部陆续利用会议空档时间对2325整个会议室的地毯进行了全面维修粘贴，
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安全管理
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秩序的身影
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安全管理
2022年11月12日，热工院项目联合甲方事务部开展《2022年消防疏散演练工作》。通过演练检验了热工院项目消防水、电系统可靠性，检验了项目人员应急预案培训效果，检测了项目疏散预案的可实施性，测试了项目灭火应急反应和小组快反能力，提高了项目全体员工消防安全意识。
开展消防演练 筑牢安全防线
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安全管理
12月10日，物业联合甲方保卫处对消防系统进行测试，测试过程及结果如下：
1.水系统测试：主机及泵组自动状态下，喷淋末端泄水喷淋泵正常联动，消火栓按钮启动消火栓泵联动正常
2.电梯联动测试：主机自动状态下，总线控制盘启动电梯，1.2.3.5.6.7.8号电梯正常联动归低，信号反馈正常，4号电梯反馈信号正常但电梯无法归低，存在问题等电梯公司和消防维保碰面解决。
3.防火卷帘门测试：自动状态下总线控制盘手动启动，防火卷帘正常降落，联动情况下3楼防火卷帘无法降落，经排查为联动编程问题，需维保单位检查调试。
4.排烟送风系统测试：排烟送风机正常启动，但风阀无法联动打开，经排查为联动编程问题，需维保单位检查调试。
5.广播系统测试：一切正常。
冬季是呼吸道传染病高发季节，我们需要预防及养好健康好习惯：
1.注意防寒保暖，随时增减衣物，避免受凉。人体受凉时，呼吸道血管收缩，血液循环减少，局部抵抗力下降，病毒容易侵入。
2.多喝水。冬季气候干燥，空气中尘埃含量高，人体鼻黏膜容易受损，要多喝水，让鼻黏膜保持湿润，能有效抵御病毒的入侵，还有利于体内毒素排泄，净化体内环境。
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