姑苏富德2022年02期

姑苏富德

2022年02期

总第49期

2022年02期

总第49期

主办单位

富德生命人寿保险股份有限公司苏州分公司

编委会

主编：陈长国

副主编：冯伟伟

编辑：郭婷婷

地址：

苏州工业园区苏雅路308号信投大厦9楼、12楼

电话：

0512-85189917

04/行业新闻

新的一年，让心归零！苏州分公司虎迎新春再出发！

苏州分公司召开2022年二月阶段经营分析会苏州分公司：凝心聚力，共抗时疫

第十五届金蝉奖揭晓    富德生命人寿获评“2021年度寿险产品创新公司”

壬寅新年、疫情突袭，春回大地、携手战疫。这注定是我们为深爱的美丽城市的双向奔赴，这注定是我们为挚爱的美好生活的无畏逆行。每个奋战的日夜，在浩荡的时间河流里原本平常，在不屈的抗疫斗争中，却有至重分量。每个勇毅的身影，在万千的陌生人群中或许平凡，在大爱的默默奉献中，却能汇聚力量。

我们每个人脚下站立的地方就是战场，一线工作是奉献，保护自己是贡献。我们坚信，有党中央和省、市委的坚强领导，有全市广大人民的同心同德、携手并肩，我们一定能够打赢疫情防控阻击战，在江水绿如蓝的醉美时节，一起拥抱春天！ 

——苏州发布

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银保监会网站2月18日发布的《关于防范以“元宇宙”名义进行非法集资的风险提示》指出，近期，一些不法分子蹭热点，以“元宇宙投资项目”“元宇宙链游”等名目吸收资金，涉嫌非法集资、诈骗等违法犯罪活动。

二是打着元宇宙区块链游戏旗号诈骗。有的不法分子捆绑“元宇宙”概念，宣称“边玩游戏边赚钱”“投资周期短、收益高”，诱骗参与者通过兑换虚拟币、购买游戏装备等方式投资。此类游戏具有较强迷惑性，存在卷款跑路等风险。

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三是恶意炒作元宇宙房地产圈钱。有的不法分子利用元宇宙热点概念渲染虚拟房地产价格上涨预期，人为营造抢购假象，引诱进场囤积买卖，须警惕此类投机炒作风险。

四是变相从事元宇宙虚拟币非法谋利。有的不法分子号称所发虚拟币为未来“元宇宙通行货币”，诱导公众购买投资。此类“虚拟货币”往往是不法分子自发的空气币，主要通过操纵价格、设置提现门槛等幕后手段非法获利。

银保监会强调，上述活动打着“元宇宙”旗号，具有较大诱惑力、较强欺骗性，参与者易遭受财产损失。请社会公众增强风险防范意识和识别能力，谨防上当受骗，如发现涉嫌违法犯罪线索，请积极向当地有关部门举报。

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中国银保监会发布《关于

中国银保监会近日印发《关于扩大专属商业养老保险试点范围的通知》（以下简称《通知》），将专属商业养老保险试点区域扩大到全国范围，同时允许养老保险公司参与试点。

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《通知》规定，自2022年3月1日起，专属商业养老保险试点区域扩大到全国范围，在原有6家试点保险公司基础上，允许养老保险公司参加试点。《通知》强调，各试点公司应当合理制定业务规划，持续创新产品，探索满足新产业、新业态从业人员和灵活就业人员多样化需求，同时要求各银保监局做好政策解读，加强业务监管。试点范围扩大后，相关监管要求适用《中国银保监会办公厅关于开展专属商业养老保险试点的通知》规定。

中国银保监会消费者权益保护局发布《关于

近日，中国银保监会消费者权益保护局发布2022年第4号通报《关于2021年第四季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称“《通报》”），通报了2021年第四季度中国银保监会及其派出机构接收并转送的保险消费投诉情况。

《通报》指出，2021年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37646件，环比下降7.39%。其中涉及财产保险公司14247件，环比下降14.53%，占投诉总量的37.84%；人身保险公司23399件, 环比下降2.42%，占投诉总量的62.16%。人保财险的投诉量位列财产保险公司第一。平安人寿的投诉量位列人身保险公司第一。

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《通报》指出，2021年第四季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为7.01件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.47件/万张；人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.48件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.26件/万张，万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。阳光信保、现代财险、泰康在线财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司前三位。阳光农险、太平洋安信农险、安华农险的万张保单投诉量位列财产保险公司前三位。国富人寿、北大方正人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司前两位。信美相互人寿、爱心人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司前两位。爱心人寿的万人次投诉量位列人身保险公司第一。

《通报》指出，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉10506件，占财产保险公司投诉总量的73.74%；销售纠纷投诉1293件，占比9.08%。人保财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司第一。人保财险、平安财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。

财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉9082件，占财产保险公司投诉总量的63.75%；保证保险纠纷投诉1458件，占比10.23%。人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一。人保财险、平安财险的保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。

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《通报》指出，人身保险公司涉及理赔纠纷投诉2465件，占人身保险公司投诉总量的10.53%；销售纠纷投诉10362件，占比44.28%。人民健康、中国人寿、新华人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。

人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉9666件，占人身保险公司投诉总量的41.31%；疾病保险纠纷投诉5341件，占比22.83%。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。新华人寿、平安人寿、太平人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。

为贯彻落实《关于加快农业保险高质量发展的指导意见》（以下简称《指导意见》），进一步规范农业保险承保理赔管理，加强农业保险监管，中国银保监会近日发布《农业保险承保理赔管理办法》（以下简称《办法》）。

《办法》分为7章，包括总则、承保管理、理赔管理、协办管理、内控管理、监督管理和附则，共58条。《办法》具有以下特点：一是更加突出以“服务三

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农”为中心。如，增加“应当尊重农业生产规律”的表述，进一步缩短定损时限、细化查验影像要求等，切实保障投保农户权益。二是新增森林保险作为调整对象。《农业保险承保理赔管理暂行办法》规定森林保险业务另行规定，《办法》将森林保险也统一纳入调整范围。三是强化或细化有关规定。如，进一步明确投保信息内容和要求、将承保标的查验内容区分不同险类予以规定、统一定损时限规定、明确禁止套取保费补贴等。四是突出保险科技等相关内容。结合近年来农业保险最新发展趋势，增加线上化、科技赋能、信息安全等有关条款。

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新的一年，让心归零！

苏州分公司虎迎新春再出发！

日月开新元，天地又一春。浓浓的年味还未散去，奋斗的气息已扑面而来。伴随着开工的来临，富德生命人寿苏州分公司员工都回到了自己的工作岗位上，新的起点、新的征程孕育着新的希望。

为了感恩员工过去一年的付出，并且给予新年一个红红火火的开始，每年的大年初七，公司都会给员工准备利是红包，今年也不例外。

“新年快乐！”“虎年大吉！”“恭贺新禧！”……2月7日一大早，一声声诚挚的问候和祝福便萦绕在苏州分公司内。分公司总经理陈长国、副总经理马赵华、总经理助理刘小

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温馨的开工仪式让大家倍感振奋，新的征程已经开启，接下来，分公司全体员工将以更加饱满的热情投入到工作中去，坚持专业化转型的道路不动摇，锐意进取，持续推动各项工作有序开展，为分公司做强做大不懈奋斗！

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为了让全体员工从“假期模式”迅速进入“工作模式”，推动各条线业务达成，2月10日，苏州分公司召开2022年二月阶段经营分析会，分公司总经理陈长国、副总经理马赵华、总经理助理刘小欢出席会议，分公司各下辖机构负责人、银保负责人，分公司各部门负责人参加会议。

2月是开门红阶段的关键月份，起着承上启下的作用。虽然春节的热闹气息尚未散去，但随着2月中旬的来临，2022年开门红也即将进入下半程赛道，2月的工作如何开展才能使得开门红在三月迎来完美收官，是当前需要思考的问题，而本次会议的召开正当其时。

会上，分公司企划部经理张鹏、人力资源部经理高琦，张家港机构负责人孟丽新、常熟机构负责人何慧霞、昆山机构负责人薛华东，分公司总经理助理刘小欢、副总经理马赵华分别就相关工作进行了汇报。

分公司总经理陈长国以“乘势而上 确保达成”为主题作报告，并进行了工作部署。陈总在报告中回顾了一月份各条线的业务达成情况，以及主要工作，并分析了工作中存在的亮点与不足，表扬了业绩突出的条线和机构。陈总表示，开门红首爆月部分条线和机构的业绩达成情况十分振奋人心，二月各条线、各机构都要再接再厉，乘势而上，为三月的开门红收官奠定良好基础。

陈总还以女足精神勉励与会的管理干部。面对劲旅韩国队，中国女足不屈不挠、逆风翻盘，最终拿下比赛，时

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隔16年再夺亚洲杯冠军，令人十分震撼。陈总强调，要学习女足拼尽全力、永不言弃，乘势而上，乘胜追击的精神，盯紧目标，踏踏实实落实好各项工作，奋战到底，释放最大潜力；要功在平时，狠抓基础管理，严格贯彻落实制定的计划举措，加强队伍建设，加大培训力度，激活队伍活力，提升有效人力，提高竞争力，厚积薄发；管理干部要加快成长进步，不断提升管理水平，创造坦诚相待、和谐共赢的团队氛围，建设协作、简单的工作环境，并与团队成员互相鼓励，共同进步；要加强组织发展和管理，制定有效决策，做出合理的安排部署。

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疫情就是命令，防控就是责任。当前，一场没有硝烟的“战争”已经在苏州打响。面对疫情，富德生命人寿苏州分公司高度重视，多措并举，坚决筑牢疫情防控屏障。

◆常态化防控，防患于未然

面对扑朔的疫情形势，分公司总经理多次在会议上强调要重视疫情防控工作，及时转发并落实政府有关疫情防控的最新发文，教育员工摒弃侥幸心理，保持警惕，戴好口罩，加强自我防护。为此，元旦节前，人力资源部就制作下发了“防疫手册”，提醒员工在元旦和春节期间要做好防护工作；办公室积极宣传新冠病毒疫苗加强免疫接种工作的重要性，号召员工及时进行接种；工会采购口罩进行了发放。

接下来，分公司全体员工将提振精神，凝心聚力，“虎”力全开投入到各项工作中去，用奋斗点燃激情，争创新一年的佳绩。

◆全面消杀，安全为上

苏州分公司办公室及时采购补充酒精、84消毒液、

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红外体温测量仪、洗手液等防疫物资。各机构、各部门每天全面落实营业场所、办公场所的“全天候、全方位”环境消杀、外来物品消毒等防疫工作，加强员工健康管理，严格执行“日报告、零报告”制度，为打赢打好疫情防控阻击战提供支持。

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平台实现投保、保全、理赔服务，基本满足客户常用的线上服务需求。

◆ 逆行而上，同心战“疫”

富德生命人寿苏州分公司积极践行社会责任，面对志愿者招募令，总经理以及部门长以身作则逆行而上、齐心抗疫，积极报名响应，配合属地社区开展全员核酸检测、秩序维护等志愿工作，竭力服务疫情防控大局。凌晨4点，志愿者们便集结在相应地点，为核酸检测工作做起了准备。活跃在社区疫情防控前线的富德志愿者们，诠释着富德人的担当。

为有效减少公共场所人员聚集，防止交叉传染，阻断疫情传播，更好地保障广大人民群众的身体健康和生命安全，富德生命人寿大力完善并推广线上服务，提升运营服务水平，目前已在E动生命APP、“富德生命人寿微营销”公众号、“富德生命人寿在线”公众号（S95535）等7大线上

◆ 一直“在线”，温暖服务

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临！富德生命人寿苏州分公司上下将凝心聚力，为苏州打赢疫情防控阻击战持续贡献力量！

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自本轮疫情发生以来，苏州社会各界人士踊跃报名参加志愿服务。日前，《江南时报》报道了富德生命人寿苏州分公司张鹏经理踊跃参加疫情防控阻击战的经历。

2022年春节假期后，苏州突发疫情，全市迅速进入应战状态。在苏州银保监分局和苏州保险行业协会的号召下，富德生命人寿苏州分公司立即召开会议，研究部署单位疫情防控工作，并向广大党员发出倡议，号召广大党员发挥模范带头作用，在遵守疫情防控工作各项要求的同时，积极参与园区抗击疫情的相关工作，共同筑牢抗击疫情的防线。

虽然张鹏经理来苏工作仅三个月，但他对这座城市已经有了深厚的感情。作为一名拥有23年一线作战部队从军经历的党员，他闻令而动、主动请缨，第一时间参与到苏州娄葑街道东港家乐社区的抗疫工作中，为区域核酸检测工作贡献自己的力量。他24小时在社区待命，认真学习疫情防控工作的各项要求，协助社区培训居民志愿者；他和社区工作人员一起搭帐篷、搬桌椅，提前准备好核酸检测场地，协助准备核酸检测所需物资，奔走于各检测点协调物资……多年从军经历练就的过硬作风和援非期间接受的医疗培训使得张鹏在此次志愿服务中很好地发挥了党员模范带头作用，协助社区高效、快速地完成了相关工作。

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张鹏经理在疫情防控前沿忙碌的身影不仅彰显了军人本色，诠释了“退伍不褪色，退伍不退志”的内涵，也展现了富德人同心抗疫的决心和勇气！在这场没有硝烟的特殊战役中，富德志愿者们都以实际行动践行着初心使命。

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无需争论的是，中国保险业高质量发展到今天，各险企已经充分意识到过去粗放的经营发展模式不再可延续，为了保持价值的稳定增长转型已然成为了新时期的现实使命。

往上看，一些头部险企选择通过提升专业化水平带动核心业务转型升级。往下看，中小险企更倾向于以科技手段提升运营效率，降低运营成本。然而转型之路绝不可能一蹴而就，因为转型就意味着突破过去的理念，需建立一套新的价值观、方法论。因此，很自然的各险企普遍都属于摸着石头过河的状态。

另一边，在行业激烈的竞争氛围下，各险企的产品优势也逐渐被削平，而高效暖心的客户服务却愈发成为各险企的重要竞争力。尤其在保险回归保障的大趋势下，像以富德生命人寿为代表的一批险企已然在积极探索客户服务能力上具备了差异化优势。

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近年来，富德生命人寿依托科技赋能，成功上线了保全E代审、“富小宝”智能展业助手、“个性化保单”“快赔”“云赔”等多个创新项目，进一步满足客户对个性化、便捷化、智能化服务的需求。

不仅如此，富德生命人寿在软性服务上也非常注重与客户的情感交流，进一步煅造公司的服务品牌。

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譬如2022年，富德生命人寿已正式开启了新一年的“家·恋”四季品牌客户服务活动，精心推出“追光20·爱发声”VIP新春艺术季、“同心启·共前行”第十六届客户节、“富青春·恋万家”温情回馈季、“德暖意·寄安康”健康感恩季四大系列活动。

全年无休的“家·恋”四季客户服务活动内容丰富，以当前正在全国各地开展的 VIP新春艺术季为例，有经典主题音乐会、老少咸宜舞台剧、特色歌舞表演、品鉴会或雅致艺术展等高端艺术活动，可以聆听天籁荟萃、观赏百变舞台，在典雅温馨的艺术殿堂与名家经典对话。

另外，每年的客户节也是诸多看点。今年5至8月，富德生命人寿将主办以“同心启·共前行”为主题的第十六届客户节，客户节紧密围绕第31届大运会、世界田径锦标赛、共青团成立100周年、建军95周年、新农村建设、美好城市建设等时事热点话题，推出线上、线下专题活动。譬如健康计步走、有奖竞答、健康讲座等线上活动，青春诗会、绿色环保实践、艺文讲座展览、少儿成长教育讲座、智慧科技体验等线下活动，与客户一同持续关注环保话题与未来科技，共享健康美好生活，共建和谐家园。

服务也是生产力。可以预见，在消费者主权时代，未来的保险消费者不会再满足于基础保险服务和单纯的销售关系，而是开始追求更高质量、高品质的优质服务，如何提升客户体验也成为各大险企实现突围发展的重要课题。

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近日，在由《华夏时报》举办的第十五届金蝉奖颁奖盛典中，富德生命人寿凭借创新的产品设计、完善的产品体系及保险保障，荣获“2021年度寿险产品创新公司”奖项。

近年来，随着保险行业的不断发展、客户需求的不断提升，高品质、差异化的保险产品成为各家保险公司发力的方向。2021年，富德生命人寿秉承“以客户为中心，坚持价值导向”的产品开发理念，共开发23款新产品，覆盖健康保障、财富规划、意外保障等各类客户需求。

其中，在健康保障类产品体系建设方面，该公司借助新老重疾定义切换契机，对公司的重疾产品进行全面升级。在个险渠道，对客户群体进行细分，制定精细化产品

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策略，升级“康健无忧”重疾产品矩阵，满足不同层次客户的保障需求。在银保渠道，尝试投放第一款新定义重疾产品“康悦星（感恩版)”。该产品的推出，满足了合作银行客户的重疾保障需求。在经代和团险渠道，也分别升级优化重疾品牌产品“尊享健康”和“万年青”，为客户提供极具特色与竞争力的保障产品。在多元渠道，开发了一系列创新型的健康保障产品，如家庭单百万医疗险、团体药品医疗险、次标体智能核保重疾险等，可满足家庭投保及非标体人群的保障需求。

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除健康保障产品外，该公司结合地方监管局、教育局的要求，推出《富德生命学生意外伤害保险》《富德生命学生定期寿险》《富德生命附加学生住院医疗保险》三款产品，为学生群体提供专项保障。此外，在客户的财富规划、人寿保障方面，也开发投放了富赢五号年金保险、臻享人生终身寿险等产品，满足客户多方面的保险保障需求。

在产品责任扩展方面，富德生命人寿结合当前新型冠状病毒肺炎疫情形势，将《富德生命康健无忧重大疾病保险（尊享版）》等41款重疾产品的责任扩展（在产品原有保障基础上，增加针对感染新型冠状病毒的相关保障责任）有效期进一步延长至2022年6月30日，助力抗击新型冠状病毒肺炎疫情。

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一系列高价值、差异化的产品的推出，不仅满足了客户多样性的保险需求，也得到了行业和媒体的认可。在2021年，该公司产品共获得由《中国银行保险报》等机构颁发的“年度最佳重疾险产品”“年度严选终身寿险产品”等8个奖项。此次荣获金蝉奖“2021年度寿险产品创新公司”，则是对富德生命人寿产品开发、创新能力的进一步肯定。

据悉，金蝉奖由《华夏时报》在2007年发起，以创造财富为核心标准，每年盘点年度最具实力的金融机构，至今已连续举办十四届。