姑苏富德2022年01期

姑苏富德

2022年01期

总第48期

2022年01期

总第48期

主办单位

富德生命人寿保险股份有限公司苏州分公司

编委会

主编：陈长国

副主编：冯伟伟

编辑：郭婷婷

地址：

苏州工业园区苏雅路308号信投大厦9楼、12楼

电话：

0512-85189917

04/行业新闻

苏州分公司召开2021年度年终考评管理干部现场述职会“追光20·爱发声”——富德生命人寿2022年新春艺术季启幕苏州分公司深入学习贯彻总公司2022年度工作会议精神

 因疫情笼罩，我们的正轨生活被迫按下暂停键，很多人才蓦然发现幸福生活三个不可缺的东西，一是有希望；二是有事做；三是能爱人。我们坚信疫情只是一道坎， 是企业成长过程中众多的坎之一，只要大家齐心携手迈过去，幸福就在明天。

做企业从来都是艰辛的。 即便没有这次疫情，每个企业每时每刻都面临着危机； 每个企业都是在荆棘丛生中找到生路的； 每个企业都是在迈过了一道又一道的坎后获得生存与发展的。

收起“望疫兴叹”的悲观情绪，拿出当年创业的豪情和勇气，以“壮士断腕”的决心，才有活着的希望。

——《商界》

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中国银保监会发布《关于

为进一步落实国务院“放管服”改革要求，整合监管资源，聚焦风险监管，提高监管质效，中国银保监会于近日印发了《关于精简保险资金运用监管报告事项的通知》（以下简称《通知》）。

《通知》共3条，主要规定取消、合并报送的监管报告事项，进一步规范保险资金运用监管报告的报送行为。一是取消34项监管报告。根据保险资金运用业务实际和市场形势变化，取消已通过监管信息系统报送的报告和公司内部投资管理事务等事项，压实机构

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近日，中国银保监会印发《关于开展保险资金运用关联交易专项检查的通知》（以下简称《通知》），决定于2022年在全国范围内组织相关银保监局开展保险资金运用关联交易专项检查。

本次专项检查通过采取上下联动的方式在全国范围内铺开，旨在不断释放改革动能，着力夯实非银行机构现场检查工作基础，摸清存在的突出问题，揭示风险隐患，严肃查处违法违规问题，向市场主体传导监管压力，形成对违法违规行为的高压态势，坚决遏制保险资金运用关联交易不当行为蔓延势头。本次现场检查由中国银保监会非银行机构检查局负责统筹组织实施。

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主体经营管理责任，提高风险监管质效。二是将6项监管报告合并为1项。整合不同资产类别，将股权、不动产、金融产品等投资情况报告合并为保险资金运用季度报告，减少分散化、碎片化信息，提高报告的系统性。三是进一步规范监管报告报送行为。要求保险公司严格按照监管规定报送监管报告，杜绝迟报、错报、漏报、瞒报等情形，切实提高报送质量。

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为建立健全保险公司非现场监管体系，明确非现场监管的职责分工，规范非现场监管的工作流程，提高非现场监管的工作效率，依据《中华人民共和国保险法》《保险公司管理规定》等有关法律法规，中国银保监会制定了《保险公司非现场监管暂行办法》（以下简称《暂行办法》），自2022年3月1日起施行。

《暂行办法》作为针对保险公司非现场监管的监管规定，共7章39条，分为总则、职责分工和工作要求、信息收集和整理、日常监测和监管评估、评估结果运用、信息归档和附则。

《暂行办法》总结保险公司非现场监管的工作经验，明确了保险公司非现场监管的职责分工，规范了保险公司非现场监管的工作流程。一是明确保险公司非现场监管的含义，以及开展非现场监管遵循的原则。二是明确机构监管部门、其他相关监管部门以及派出机构在保险公司非现场监管中的职责分工，强调非现场监管应加强相关部门间的协调，实现非现场监管与其他监管手段和监管领域的有力协同。三是明确非现场监管工作流程和要求，包括非现场监管所需信

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息的收集来源、方式和要求；对保险公司法人机构和分支机构开展非现场监管评估的频次和工作要求；根据非现场监管评估结果可采取的监管措施，以及与现场检查、行政审批、监管法规和政策等监管工作的协同。

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苏州分公司召开2021年度年终考评管理干部现场述职会

绩效精神是公司的核心文化之一，为客观评价核心干部对公司的贡献，督促管理干部总结2021年，规划2022年的工作，进一步激发管理干部的积极性和创造性，提升认真履职能力，1月7日，苏州分公司召开了2021年度年终考评管理干部现场述职会。

会上，昆山机构、常熟机构负责人，以及分公司各部门负责人共计12位管理干部进行了现场述职。对照年初确定的经营目标与工作重点，结合总公司各项KPI考核指标，各位管理干部全面客观地总结了一年来的绩效，分析了工作中的风险合规状况，梳理了工作中存在的亮点与不足，并就2022年的工作及达成措施进行了汇报。

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四季变换，时光不悔向前，以深情共待美好，自2017年起，富德生命人寿持续推出“家·恋”系列年度客户服务活动，以“家”为核心，开展“春、夏、秋、冬”四季，全年无休的客户服务活动。

随着2021年度的四季相伴在“咏诗颂赋，以画赠爱”的“暖蕴言冬”健康感恩季落下帷幕，2022年富德生命人寿苏州分公司“家·恋”系列四季客户服务活动已经再度启程。

2021年12月至2022年4月，苏州分公司倾情推出 “追光20·爱发声”VIP新春艺术季活动，拉开一年四季活动的序章，持续逐梦追光之旅，让爱与感动在璀璨的舞台延续发声。

据了解，VIP新春艺术季将推出经典主题音乐会、老少咸宜的舞台剧、特色歌舞表演、品鉴会或雅致艺术展等高端艺术活动，邀请客户聆听天籁荟萃、观赏百变舞台，在典雅温馨的艺术殿堂与名家经典对话。届时，富德生命人寿苏州分公司也将结合客户需求，邀请当地顶尖的艺术演出团队为客户带来别样的高雅艺术盛宴。目前，活动正在积极筹备中。

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为了保障富德云彩运营管理平台上线后各项采购业务推进顺畅，1月8日，苏州分公司开展了平台转培训学习工作。苏州分公司总经理陈长国出席培训会，分公司平台运营代表、各部门采购经办人和财务部成员参加培训。

培训会上，苏州分公司财务部经理陶霞清介绍了本次转培训会议的流程、平台上线的项目背景、平台规划与管理价值、平台运营规则以及平台运营的工作规划。

据了解，搭建富德云彩运营管理平台是公司响应数字化战略发展、进行专业化转型的必然选择，有利于提升采

购、财务资金平台化管理水平， 解决采购工作中存在的操作难点及经营层面的痛点问题。平台将供应商聚拢起来，实现了资源整合，同时打通了财务与采购的信息壁垒，提供从预算到商品选择，直至结算的“一站式服务”。2022年1月4日，平台正式在寿险全辖上线。

具体操作培训则围绕操作角色与运行环境、基础准备工作、寻源采购流程、商城采购流程等方面展开。在实操环节，各部门采购经办人被分为三组，每组由一名平台运营代表负责指导和答疑。经过积极训练，大家按要求完成了费用动支、订单流转、对账报销等一系列业务流程操作。为了检验学员的学习成果，培训还设置了闭卷通关考试环节。

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分公司总经理陈长国表示，集采平台的上线顺应了行业发展趋势，有利于节约成本，提质增效。各位学员要踏踏实实掌握平台操作技能，帮助自己提高工作效率的同时，为部门节约成本，为公司做出更大的贡献。

接下来，苏州分公司将继续紧跟总公司专业化转型的步伐，持续做好相关工作，确保平台运营工作顺利推进。

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凝心聚力锻技艺，扬帆起航搏浪行。2021年已经正式落下帷幕，2022年的号角已全面吹响。为了持续推动工会的规范化建设，夯实工会工作基础，1月13日，苏州分公司工会在分公司视频会议室召开了2021年工作总结暨2022年工作部署会议。苏州分公司总经理陈长国出席会议，分公司工会主席徐燕瑾、分公司工会委员以及各机构联络人共计15人参加会议。

会上，苏州分公司工会主席徐燕瑾详细讲解了《基层工会经费收支管理培训》的相关内容，回顾了2021年工会的主要工作，并且介绍了2022年工会的工作方向。

2021年，苏州分公司工会紧紧围绕“情系职工 真诚服务”的工作主题，充分借助苏州金融工会资源，组织开展了员工生日会、护城河健步走、红色之旅、生命微力量、手机摄影培训等各项活动，提升了公司员工的职业素养，增强了向心力与凝聚力。

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徐经理表示，下一步，苏州分公司工会将在继续做好自身建设的基础上，持续保持奋勇向前的姿态，用心做好多维度关爱和多频率活动，提升员工的幸福感。2022年，苏州分公司工会将重点聚焦三方面的工作。一是借助苏州金融工会的资源，做好分公司的人才培养工作；二是强化

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陈长国总肯定了工会2021年的工作，并为2022年的工作指明了方向。陈总强调，2022年是多元变革的一年，百舸争流，奋楫者先，要加强组织建设，扩大工会网络，增强凝聚力；要提升员工素质，推动企业文化建设，增强工会的战斗力；要搭建展示平台，丰富文娱生活，打造和谐企业。

拼搏蜕变促进化，洗尽铅华始见金，2022年是总公司成立20周年，苏州分公司工会也将在新的一年汲取以往的工作经验，改进不足，努力奋进，加强与员工的沟通交流，充分发挥工会的桥梁作用，为建设一个和谐、安定、快乐的大家庭而不断努力！

思想政治引领，营造阅读氛围，加强人文建设工作；三是完善员工关爱体系，做好暖心关怀工作，提升员工的幸福感、满足感和自豪感。

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苏州分公司深入学习贯彻

总公司2022年度工作会议精神

总公司2022年度工作会议已圆满结束，为将会议精神落到实处，扎实推进各项工作，苏州分公司第一时间将方力董事长和张汉平总经理的讲话材料发送至分公司各机构、各部门，要求组织全员认真学习领会，贯彻落实。

1月14日，苏州分公司召开专项学习会议，分公司总经理陈长国、副总经理马赵华、总经理助理刘小欢以及各部门负责人参加会议。

会上，陈长国总就方力董事长《坚定转型 我们走在正确的道路上》致辞中的三大思考、张汉平总经理《稳中求进 深化转型 迈出高质量发展坚定步伐》报告中的2021年工

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升，又兼顾长期主义，努力将培训学习转化为绩效成果，持续深化转型落地。

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时移世易，转眼间年关将至。在这辞旧迎新之际，为了总结2021年的工作，展望2022年，1月21日，苏州分公司举办了2021年终总结暨荣誉表彰会。苏州分公司总经理陈长国、副总经理马赵华、总经理助理刘小欢出席会议，分公司全体内勤员工，以及部分优秀外勤精英参加会议。

本次会议共分为两个环节。在第一个环节，针对当前正如火如荼推进的开门红工作，分公司保费部经理张乐、总经理助理刘小欢、副总经理马赵华分别汇报了续期条线、营销条线、银保条线的“战果”，分析了目前存在的不足，并规划了下一阶段的举措。陈长国总带来了题为《踔厉奋发 逆势生长》的工作报告，回顾了2021年苏州分公司的经营管理状况，展望了2022年的工作目标，并就当前阶段的开门红工作进行了总结和点评。

2021年，面对种种压力和挑战，苏州分公司全体内外

下一步，苏州分公司将继续深入贯彻落实年度工作会议精神以及方力董事长和张汉平总经理的讲话精神，把握转型发展的机遇，迈出高质量发展的步伐，朝着做强做大的目标奋勇前进！

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勤员工逆风飞扬、逆势生长，凭借“逢山开路，遇水搭桥”的拼劲和闯劲，戮力同心、奋楫笃行，给2021年画下了一个精彩的句点。2021年，苏州分公司各条线均圆满完成年度任务计划，业务实现正增长，跑赢苏州市场。2021年，苏州分公司整体综标过亿，KPI得分超100分,系统排名第三，为历史最好记录；继续率指标均过否决线，业务品质持续向好。

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陈总表示，成绩的取得难能可贵，希望2022年也成为让大家举杯欢庆的一年。陈总用曾国藩的名言——“天下断无易处之境遇，人间哪有空闲的光阴”勉励与会人员，并且强调要牢固树立“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的效率意识，保持战略转型的定力，坚持“结构优化、价值提升、效率提高”的转型目标不动摇，发扬绩效精神，聚焦重点，深化措施，朝着高质量发展的目标奋勇前进，持续为苏州分公司的发展贡献力量。

为了感恩付出，同时激励斗志、鼓舞干劲，当天还举办了盛大的颁奖仪式。伴随着热烈的掌声，前后线优秀内外勤员工分批走上舞台，接受了表彰。

2022年，分公司各业务条线更是全力以赴推进开门红工作。银保条线提前二十余天完成首爆目标；经代渠道提前十六天完成总公司下达的月度业务目标，并且达成率系统排名第一；续期实收进展良好，收展新单提前十九天完成总公司下达的月度业务目标；个险龙头机构表现亮眼，弱体机构发展初见成效。

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下一步，苏州分公司全体员工将把此次盛会作为新的起点，学习先进典型，不忘初心，同心同德，逐梦前行，为司庆献礼的同时，向着做强做大苏州分公司的目标昂扬奋进。

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武家沟村，就跟它的村名一样，位于沟壑纵横的地貌之上，湫水河在村前蜿蜒而过。在它的旁边，还有孙家沟、高家沟……一个个小小的村庄，共同织就了山西临县支离破碎的黄土沟壑地貌。

从2018年起，富德生命人寿“小海豚计划”公益活动先后多次走进临县，为生活在这沟沟壑壑里的孩子们送去温暖包、意外保险等物质帮助、保险保障，守护困境儿童的成长之路。临县三交镇武家沟寄宿制小学的学生小昊（化名），就是“小海豚计划”专属赠险的被保险人之一。

2021年7月11日，小昊在家切西瓜时，不慎将刀具划落，切伤了左足，之后被送进医院治疗。小昊康复出院后，在家长与学校老师交谈的过程中，老师忽然想起富德生命人寿曾经来到学校，给孩子们赠送过保险，随即与公司工作人员进行沟通。吕梁中支得知情况后，立即着手开展理赔调查，审核无误后，公司按条款约定赔付小昊医疗

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费1000元。工作人员携带理赔通知书和礼品，前往小昊家看望他，让小昊的母亲十分感动、连声道谢。可能还不知保险为何物的小昊，还向工作人员比了个剪刀手，对有人来看望他显得十分开心。

据教育部统计，2020年我国初中、小学在校生人数有1.5亿多人。他们是国家的未来，他们的安全、健康、快乐成长，也牵动着全国人民的心。作为一家负责任、有担当的企业，富德生命人寿从2013年就开始打造长期公益活动“小海豚计划”，每年通过物资帮助、保险保障、心理帮扶的多样化组合形式，给予5-12岁学龄儿童温暖及关爱。其中的保险保障，是富德生命人寿响应“保险扶贫，从一份保障开始”的号召，结合保险企业特性，为充分发挥保险保障的功能作用，而采用的一种公益形式。

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5-12岁，正是充满求知欲、活泼好动的年纪，虽然无忧无虑，孩子身边却也暗藏很多危险因素。很多孩子安全意识不强，尤其是农村留守儿童，因为缺乏看管，十分容易发生意外，例如摔伤骨折、猫狗咬伤、溺水等。从2017年开始，公司根据“小海豚计划”公益活动受助儿童群体的安全保障需求，量身定制了专属意外保险产品，并向孩子们无偿赠送。多年来，公司还对其保险责任进行不断完善。2020年，该专属保险除了在保险条款中扩展了新冠肺炎责任外，还将理赔定点医院由二级以上医院放宽至一级，进一步发挥专属赠险对儿童的保障功能。截至2021年12月31日，该专属赠险累计出险26例，赔付10万元，切实减轻了部分贫困家庭的负担。

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来自云南的小熙（化名），也是获得赔付的26个孩子中的一员。小熙家在华宁县青龙镇，相比黄土高原的沟壑纵横，这里更是崇山峻岭、连绵起伏。2021年6月18日，富德生命人寿玉溪中支“小海豚计划”志愿者来到小熙就读的红岩小学，为学校的每一名在校学生捐赠了一份小海豚温暖包和一份专属保险。

9月6日，上完晚自习后，小熙在学校下楼时不慎滑倒，摔伤了左腿，被送往华宁县人民医院治疗，诊断显示为左胫骨下段斜形骨折（闭合性）。孩子治愈出院后，学校向玉溪中支报案。玉溪中支理赔工作人员及时与学校和学生家长联系，审核情况属实后，公司按照条

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款约定，在扣减医保先期给付金额1021.33元后，全额赔付剩余的100%，共计给付住院医疗费用补偿保险金940.44元。

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近年来，寿险行业不断提升理赔服务，消费者的正向反馈相应上升。据银保监会网站信息，2019年、2020年第四季度以及2021年第三季度，理赔纠纷占人身险公司投诉总量的比例分别为20.60%、16.24%、11.20%，呈持续下行趋势。

作为一家全国性的专业寿险公司，在“做一家好公司”的战略指引下，富德生命人寿保险股份有限公司（下称富德生命人寿）始终重视理赔及客户服务。根据近日发布的《富德生命人寿2021年度理赔报告》（下称《2021年度理赔报告》），该公司2021年理赔总金额和理赔案件总量同比分别增长27.93%和23.28%，保险理赔的改善，更好地满足了人民群众日益增长的健康保障需求，是对健康中国行动的直接助力。

◆ 豁免保费同比增逾四成

和小昊、小熙一样，得到“小海豚计划”专属赠险守护的，还有安徽、河北、湖北、大连、天津等众多省市的孩子。截至2021年9月30日，“小海豚计划”已累计为超过6万名儿童捐赠意外保险产品，总保险保额超22亿元，为孩子们织起一道爱的保护网。未来，“小海豚计划”公益活动将始终秉持“关爱儿童健康快乐成长”的宗旨，为更多的孩子送去关爱、保障，守护他们的成长之路。

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2021年8月初，H先生打篮球时感到胸闷、喘不过气，休息后仍未见好转。经医院检查，H先生最终确诊为急性心肌梗死。富德生命人寿审核理赔申请后给付保险金约61.56万元，豁免续期保险费约35.5万元。

后H先生委托代理人致谢，并赠予“快速理赔显诚信 真诚服务暖人心”的锦旗，对富德生命人寿优质高效的理赔服务予以充分肯定。

上述保费豁免案例并非个案。2021年，富德生命人寿整体加大了保费豁免力度。据《2021年度理赔报告》，富德生命人寿2021年豁免保费约6.05亿元，同比增42.59%。

有统计显示，富德生命人寿2020年理赔案件总量在纳入统计的38家保险公司中居第7位。进入2021年，富德生命人寿继续做好理赔工作，理赔力度进一步加强。

具体来看，2021年富德生命人寿理赔案件总量为约35.28万件，较2020年28.62万件增23.28%；服务客户数为约31.76万人，同比增16.8%。

在险种分布上，医疗险理赔案件占比最高，约32.15万件，占比91.11%。这反映出医疗健康险保障人们健康的力度在加强。

理赔金额方面，富德生命人寿2021年理赔总金额为35.8亿元，平均每天赔付金额981万元，同比增27.93%。

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中国保险行业协会会长邢炜此前表示，“十四五”期间，商业保险将在医疗、健康领域发挥更大作用。商业健康保险将搭建科学的数据平台和标准体系，加强在产品设计、服务模式等方面的创新，提供与基本医保无缝链接的多样化产品和服务，构建覆盖医疗、疾病、护理、失能等领域的全方位保障链条，满足民众个性化的保障需求。

◆ 最高理赔647万元

重疾险是投保人最为关注的险种，同时重疾出险的理赔金额也是所有险种中最高。

《2021年度理赔报告》显示，重疾理赔案件中，男女性别差异仍较大——男性重疾出险占比39.5%，女性重疾出险占比60.5%。可以看到，女性面对更高的重疾风险，这提醒应该对女性给予更强的保险保障。

其中，男性重疾出险中，占比由高到低依次是急性心肌梗死、甲状腺癌、肺癌、脑中风后遗症、肝癌。而女性重疾出险中，占比由高到低依次为甲状腺癌、乳腺癌、肺癌、子宫癌、急性心肌梗死。

值得注意的是，据《2021年度理赔报告》，在重疾理赔的年龄分布上，中年出险风险最高，出险占比为60.45%，同时保额最低，件均赔付金额仅为7.70万元。中年组重疾出险占比由高到低居前三的病种依次为甲状腺癌、急性心肌梗死、肺癌，其中急性心肌梗死跃居第二位，上年该病种并未进入该组前三。

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上述数据反映了作为家庭顶梁柱的中年人在工作和生活中承受了相当大的压力，重疾风险最高，需要相应的保险保障。

值得关注的是，2021年，该公司在重疾、医疗、身故理赔案件中最高赔付金额分别为160万元、157万元、647万元。其中，身故最高赔付金额高于2020年的476万元。

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理赔服务平台，创新理赔服务模式，打造“生命锦理”，提供全方位、个性化、智能化的理赔服务。

同时，富德生命人寿的服务持续深入，推出了全天候服务，延长理赔服务时间至24时，并拓展理赔线上线下服务空间。

以创新为驱动，以客户为中心。富德生命人寿凭借在保险服务模式上的持续创新，致力于为客户提供有温度、有速度的理赔服务，荣获《投资时报》颁发的“2021卓越理赔服务保险公司”奖项。

◆ 理赔服务持续优化创新

2021年8月19日，富德生命人寿理赔人员收到发生车祸的X先生的理赔资料。经过鉴定，X先生达到条款约定的全残给付条件。仅用时四天，8月23日，富德生命人寿就给付了自驾车意外全残保险金200万元。

据《2021年度理赔报告》，富德生命人寿2021年继续提升理赔时效，小额案件理赔提速尤其明显。

在理赔申请支付时效方面，富德生命人寿2021年申请支付时效为1.26天，在2020年1.38天的基础上再次提速。在小额理赔平均索赔支付周期方面，2020年富德生命人寿支付周期为0.18天， 在相关统计的13家保险公司中排在第3位。2021年，该公司小额理赔平均索赔支付周期进一步缩短至0.14天。

理赔时效提升，与富德生命人寿持续优化服务密不可分。据了解，富德生命人寿推出了“云赔、快赔、掌中赔”

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爱心护卫队，守护你的美好童年

2014年10月10日，《银河护卫队》在大陆上映，5位超级英雄组成小分队拯救银河系的故事，感染了很多观众。七年后的2021年10月23日，在河南省虞城县的梁庄村，也有一支“护卫队”建立了。不过，这支队伍都是由普通人组成，他们的目标也很小，只是守护“银河中的一粒尘埃”——一个家境困难的12岁孩子。

原来，4个月前的6月18日，富德生命人寿河南分公司办公室的3名“小海豚计划”公益活动志愿者李夙、董学记、付煜蕊，在虞城县岗叉楼小学校长陈时东的带领下,实地走访了“一对一帮扶”活动的困境儿童家庭，小恩赐（化名）就是其中之一。

来到恩赐家中，低矮的铁门、杂草丛生的小院、破旧的瓦屋……眼前的一幕幕，都让志愿者的脚步变得沉重。据陈校长介绍，恩赐是家中的独生女，父亲已经年近70，智力不健全的母亲在她9岁时因病去世，留下她和

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年迈多病的父亲相依为命，父女二人仅靠政府低保补贴勉强维持基本生计。家里仅有的这间房子还是政府帮扶建造的，父女二人做饭、睡觉、学习都在这个十余平方的房子里。

因为没钱好好治病，恩赐爸爸落下一身慢性病，常年卧床，只能靠止疼药缓解病痛。家庭的重担全部落在小恩赐的肩上，懂事的恩赐每天上学前、放学后都要给爸爸做好饭。爸爸病情严重时，还得骑着电动车带爸爸去村卫生所看病，安置好爸爸又急匆匆赶回学校学习。

尽管如此，家庭的困境并未成为恩赐积极上进的阻碍，反而成了她努力学习的动力。刻苦学习的恩赐，成绩始终名列前茅，包括“三好学生”“学习标兵”等在内的20多张奖状，是家里破旧的墙面上唯一的亮色。

这个性格坚毅、沉默寡言的小女孩，让志愿者们为之动容，3名志愿者决定组成“爱心护卫队”，一路护卫恩赐成长。

10月23日，霜降时节，天气渐冷。一大早，“爱心护卫队”就带上棉被、保温杯等物资，经过三个小时车程抵达恩赐家中。看到志愿者们的到来，正蹲在家门口给爸爸洗衣服的恩赐显得有点局促无措。她连忙在衣服上擦了擦手，邀请志愿者进屋。

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看着衣着单薄的恩赐，志愿者决定带她先去镇上买一些过冬的衣服、鞋子和生活用品,之后带着还没有吃过汉堡的恩赐来到汉堡店，点了很多小吃。恩赐吃得很开心，临走时还打包了一杯奶茶和一份饭，她说想让爸爸也尝尝。回到家，恩赐端着饭来到床边，一口一口地喂给爸爸吃。

志愿者们也不闲着，撸起袖子开始帮恩赐打扫卫生。恩赐家里堆了很多爱心邻居给的衣服，有的没舍得穿就小了。已经锈迹斑斑的暖气片、洗衣机、冰箱是家里仅有的电器，恩赐说这是当地扶贫办送的，但是爸爸说浪费电，从来没有用过。

倒垃圾、锯床板、叠衣服……经过一个下午的打扫整理，恩赐家中终于焕然一新。恩赐也在冬天来临前有了一张属于自己的温暖小床，已年近12岁的她，再也不用跟爸爸挤在一张狭窄的小床上了。恩赐兴奋地让志愿者帮她拍照，脸上露出幸福又满足的笑容。

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真诚的温暖，孩子感受得到，然后回馈最大的信任。

“你们要不要进我的班级群？”两周后的一天，恩赐在“恩赐护卫队”爱心微信群中试着发了一条消息。看到消息后，两名志愿者第一时间以恩赐家人的身份，加入了恩赐所在班级的家长群。从此，这个班级群里也有了恩赐家人，对于老师学习安排的回应……

慢慢地，“爱心护卫队”帮扶恩赐的故事在河南分公司办公室传开了，办公室另外三位员工屈璐瑶、郭彦良、武梦颖，也主动加入了“爱心护卫队”。

11月13日，在恩赐12岁生日前夕，“爱心护卫队”一行六人，带上生日蛋糕、毛绒玩具和衣柜等物资，专程为恩赐庆生。“路上注意安全！”“你们什么时候到呀？”恩赐不停地在微信群中发消息，对志愿者们的到来翘首以盼。

相比第一次见面，第二次见面时恩赐已不再害羞。见到志愿者的到来，她稍有皲裂的脸庞挂着一抹浅浅的微笑。志愿者们放下爱心物资，便着手为恩赐安装衣柜，长长的衣柜像一面屏风，为恩赐在十余平方的小屋中开辟出了一片属于她的小天地。

这个特别的生日，让从未吃过生日蛋糕的恩赐不由得

◆ “爱心护卫队”壮大了

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感叹：“生日蛋糕真好吃，真想每天都过生日！” “以后你每次生日都有蛋糕吃啦。”志愿者一边帮恩赐擦去脸上的奶油，一边回应道。

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在小海豚志愿者们的爱心接力下，恩赐变得更加乐观坚强，几次接触和交流下来，几颗心也越靠越近。六位志愿者也默默有了一个约定，要一直好好护卫恩赐健康快乐成长，让这个不幸的孩子感受到“心有人爱、身有人护、难有人帮”的温暖。

“小海豚计划”是富德生命人寿从2013年开始打造的一项长期、持续的公益活动，每年通过物质捐赠、保险保障、心理帮扶等形式，持续关注儿童健康快乐成长。截至2021年12月31日，“小海豚计划”累计举办活动1100余场，受益儿童超11万人，为超过6万名儿童捐赠意外保险产品，总保险保额超22亿元，累计捐赠近2400万元爱心物资，共有1600名志愿者认领、帮扶了700余名困境儿童。