姑苏富德2022年03期

2022年03期

总第50期

2022年03期

总第50期

主办单位

富德生命人寿保险股份有限公司苏州分公司

编委会

主编：陈长国

副主编：冯伟伟

编辑：郭婷婷

地址：

苏州工业园区苏雅路308号信投大厦9楼、12楼

电话：

0512-85189917

04/行业新闻

富德生命人寿多维度力促产品创新升级

今年3·15富德生命这样引导客户

富德生命康健至尊重大疾病保险火热上市

五彩缤纷的生活舞台，常常是欢笑和愁眉相对。

大千世界，花开花落，云卷云舒，让人欢笑让人哭。

笑与哭，是上帝给人的一份得天独厚的本能。

生活中，没有一个婴儿是笑着来到人间的。人的 一生总有太多的挫折和坎坷，让我们唉声叹气，泪眼 盈盈。然而，即使有一千个哭的理由，我们也要找出 第一千零一个理由去笑。唱着生活之歌，笑比哭好； 唱响生命之歌，仰天长笑。告诉自己：笑对人生。

笑对人生，表达一种向上的渴望； 笑对人生，保持一种清丽的心境。

行业新闻

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为深入贯彻落实党中央、国务院决策部署,支持鼓励银行保险机构提高新市民金融服务的可得性和便利性，切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感,银保监会、人民银行近日联合印发了《关于加强新市民金融服务工作的通知》（以下简称《通知》）。

《通知》针对新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求，鼓励引导银行保险机构积极做好与现有支持政策的衔接，结合地方实际，因地制宜强化产品和服务创新，高质量扩大金融供给，提升金融服务的均等性和便利度。

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《通知》包括以下九个方面内容：一是要求银行保险机构始终坚持以人民为中心的发展思想，按照市场化原则，完善金融服务。支持配合各地政府有效发挥引导作用，推动银行保险机构提高金融服务新市民水平。二是明确新市民范围，鼓励银行保险机构加强对吸纳新市民较多区域和行业的金融支持。三是支持鼓励银行保险机构扩大金融产品和服务供给，促进新市民创业就业。四是支持鼓励银行保险机构优化住房金融服务，助力增加保障性住房供给，支持住房租赁市场健康发展，满足新市民安居需求。五是支持鼓励银行保险机构落实相关政策要求，助力新市民培训及子女教育。六是支持鼓励银行保险机构加强与政府部门合作，充分发挥商业健康保险的补充作用，提高健康保险服务水平。七是支持鼓励银行保险机构丰富养老金融服务产品，合理满足养老服务机构的融资需求，加大新市民养老保障力度。八是支持鼓励银行保险机构优化基础金融服务，提升基础金融服务的便利性和可得性，增强新市民获得感。九是要求银保监会派出机构和人民银行分支机构加强与政府部门的协同，推动金融政策与财政、就业、住房、社保等政策有效衔接，发挥政策合力。

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为进一步完善非寿险业务准备金监管制度，健全保险公司准备金管理内控机制，规范有效开展准备金监管

行业新闻

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工作，根据《中华人民共和国保险法》《保险公司非寿险业务准备金管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2021年第11号）等法律法规，中国银保监会近日发布《保险公司非寿险业务准备金管理办法实施细则（1-7号）》（以下简称《实施细则》），自印发之日起实施。

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为进一步加强对此次事故灾难的应急应对，协助政府及相关部门做好处置工作，切实保障人民群众利益，3月22日银保监会印发通知，提出以下工作要求：

一是要求各单位提高政治站位，认真学习贯彻落实习近平总书记重要指示精神，按照李克强总理召开的紧急会议部署，全力配合当地政府和相关部门开展应急处置工作，为保险理赔工作提供强有力的保障。二是督促

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《意见》指出，保险机构应有效提升人身保险产品供给能力，优化开发管理机制，加快数字化转型，加强行业基础研究，开展经验数据分析，为产品精准化供给提供支撑。

《实施细则》主要内容包括：一是明确准备金评估的原则和方法，规范保险公司准备金评估使用合理的方法及假设；二是规定准备金评估的内控流程，当保险公司的准备金评估发生变化并产生显著影响时，应履行提交公司董事会决议等流程；三是规范准备金风险边际和折现的处理，规定计算风险边际的方法一经确定不得随意更改，明确了准备金评估时应进行折现的久期标准；四是加强对保险公司分支机构准备金的管理，要求保险公司对分支机构的准备金评估应客观、公允地反映分支机构的经营情况，不得人为调节；五是规范准备金回溯分析工作，明确了当保险公司的准备金回溯结果出现较大偏差时，保险公司应采取的具体整改措施；六是明确准备金评估报告的内容，规范了应披露的具体信息和精算意见的表述，要求保险公司填列准备金监管报表；七是完善准备金评估工作底稿制度，规范了工作底稿的编制、复核、使用等管理，要求保险公司应按规定保存工作底稿备查。

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各保险公司及时跟进事故进展，主动排查承保客户信息，在充分尊重客户家属意愿的前提下，以适当的方式和时间开展服务工作，兑现保单承诺，并做好客户家属安抚。相关银保监局要加强指导，统筹协调当地保险公司及时跟进服务，确保保险服务可及、方式恰当。三是责成各保险公司建立理赔绿色通道，简化理赔程序和材料，优化理赔服务。要提前做好资金调集工作，随时做好赔款及预付赔款的准备。相关银保监局要加强对理赔工作的监督和指导，关注理赔中可能存在的具体问题，对涉嫌违法违规的，依法采取相关监管措施或予以行政处罚。四是加强与当地政府及相关部门的沟通协调，服从统一指挥，有效发挥银行业保险业在事故灾难处置中的积极作用。指导辖内保险公司开展承保理赔情况排查和数据统计等工作，并按要求及时报送银保监会。中国银保信要积极为保单信息排查提供支持。各保险公司要加强理赔服务工作的新闻宣传管理，确保新闻宣传服务于理赔实际，严禁借机炒作。

下一步，银保监会将持续跟进和指导各相关银保监局及保险公司积极开展相关工作，切实发挥保险保障功能作用。

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《报告》显示，相较于其他亚洲发达市场，中国人身险渗透率明显偏低。随着中国居民财富的积累和保险意识的提升，这些潜力将在未来30年中逐步释放。

《报告》分析认为，当前，我国居民仍存在巨大的保障缺口，其中医疗、养老方面缺口尤为明显。目前，人们对于长寿风险和早亡风险均未进行有效管理，只要险企能够建立并深化消费者信任，帮助他们完善风险保障，行业的增长动能也将随之释放。

中国人身险市场发展将遵循典型的三阶段增长模式。《报告》表示，第一阶段，人均可支配收入和人身

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险渗透率双双较低，正如当前的中国人身险市场。第二阶段，当中国人均可支配收入达到7000至1万美元后，人身险渗透率将迅速增长，保费规模将以11%至13%的年复合增长率增长。第三阶段，预计在2040年前后，中国人均可支配收入达到2万到2.5万美元，人身险市场规模将在收入水平提升的驱动下以5%至6%的年复合增长率增长，到2050年，保费规模将达到45万亿元人民币。

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实现以客户为中心的商业模式，需要重塑代理人渠道，以更好地满足客户的需求。对此，《报告》提出，可推出优化招募、资质认证、专业培训、薪酬激励改革、职业道路规划等举措。

另外，线上渠道作为险企触达大众客户市场的重要途径之一，亟待加强数字化能力。对于险企而言，加强数字化能力，并将其赋能客户服务及转化，及早通过线上渠道向客户提供简单易懂的产品，加强保险意识的教育，可以为日后的转化升级打下基础。同时，保险生态体系可以通过线上渠道触达更多消费者，提供更多的触点和服务升级的选择，从而帮助险企在竞争激烈的线上市场脱颖而出。

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财富管理等各类康养和金融服务。同时，优化产品和服务，并将各类产品和服务进行组合、搭配，形成针对客户全生命周期需求的一揽子解决方案。

对于人身险公司而言，采用以客户为中心的商业模式，意味着有效打通客户信息及需求、产品及服务交付渠道和综合保险生态，对应对短期挑战、释放长期潜能至关重要。而这一模式的核心是服务宗旨升级，即从单一的销售产品向服务客户全生命周期的需求转变。实现这一模式需要与客户构建多层次的深度互信，包括对销售人员的信任、对产品服务的信任、对保险公司的信任。

《报告》建议，可打造以客户为中心的生态，提供便利的客户触达渠道，形成深入的客户需求理解，打造针对全生命周期的服务体系，并以代理人、第三方合作伙伴与数字化工具支持多层次的服务模式。除人身险产品外，延伸至医疗、健康管理、老年护理、

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早春三月的苏州草长莺飞、万物生发，空气中弥漫着清新的气息。在3月12日植树节之际，苏州分公司在大阳山举办了以“生命在于绿色 成长无畏风雨”为主题的植树活动，分公司总经理陈长国、部分部门长以及室主任等共计二十余人参加活动。

2022年正值总公司成立20周年，为了向司庆献礼，本次活动特地采购了20棵树（10株山茶树和10株桂花树）进行栽种。

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一大早，大家便集结在山下干起了力气活儿——搬运需要栽种的树木，以及铁锹、水桶等工具。树木沉重，而山间步道又很狭窄，搬运难度极大。为了顺利闯过这“第一关”，大家或三三两两互相协助、或单枪匹马“冲锋”在前，将富德生命人敢于担当、团结友爱的精神展现得淋漓尽致。

接下来的“活儿”也不轻松。山上土质坚硬，而且土中还埋藏着石头、砖块等“异物”，想要挖出大小和深度都很合适的坑洞并不容易，不过大家非常耐心细致。结合光照、距离等因素考虑，大家首先规划了需要开挖的地点，随后便热火朝天地投入到手头的“工作”中去了。

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挖坑、抬树、扶树、培土、浇水……整个过程中，大家干劲十足，相互配合、相互帮忙，十分有默契。随着20棵树在原本空荡荡的山坡上逐渐“矗立”，一股成就感不由地在伙伴们的心中升腾起来。忙碌了半天、汗流浃背的大家争相与自己的“杰作”合影留念。最后，大家还在树枝上系上了对富德生命人寿20周岁的生日祝福卡片，希望公司发展如同树木生长一样蓬勃。

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本次活动不仅增强了大家的生态文明意识，还提振了精气神、增强了凝聚力，强化了责任心与团结协作精神。接下来，苏州分公司全体员工将以更好的精神面貌投入到工作中去，为公司的专业化转型和高质量发展持续贡献力量。

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苏州分公司举行2022年3·15特殊

时期风险防控部署专项会议

为了提高消费者的风险识别能力，增强内外勤员工的消保意识，全力维护消费者的合法权益，苏州分公司计划于3月14日至3月20日开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。3月14日上午，苏州分公司召开2022年3·15特殊时期风险防控部署专项会议，就相关工作进行了部署安排。苏州分公司总经理陈长国、副总经理马赵华、总经理助理刘小欢以及各部门经理参加会议。

会上，客户服务部经理徐燕瑾就2021年的投诉和重点消保工作进行了回顾，就2022年的消保工作计划，以及2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动方案进行了讲解。围绕“共促消费公平 共享数字金融”的主题，今年苏州

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陈长国总表示，“3·15”是展现公司形象的重要时刻，要高度重视“3·15”时期的舆情应对工作，全力做好消保风险管控，平稳度过关键节点；要切实做好消费者权益保护宣传工作，各机构、各部门共同参与；要严守底线，真抓实干，将客户服务活动与社会公益结合起来，踏踏实实做实事；要将消保和舆情风险管控工作一以贯之，各机构、各部门同心协力，全面提升服务质量和水平，整合客户资源，筑牢风险防线。

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全心“权益”为你！苏州分公司积极

“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，为增强消费者的风险防范意识，打造健康和谐的保险消费环境，富德生命人寿苏州分公司及下辖机构在遵守防疫要求的同时，围绕“共促消费公平，共享数字金融”的主题，开展了线上线下宣教活动。

线上的保险知识有奖竞答活动邀请从业人员和消费者共同参与。此举一方面有利于帮助消费者提高对金融知识、保险权益、非法集资等内容的理解，增强对消费误导的警惕意识，树立正确的保险理念；另一方面，也引导保险从业人员诚信经营，依法保护消费者的合法权益。“同声同行，守护美好”一老一少在线跟读活动通过通俗易懂的语言，普及保险基础知识、风险提示等内容，激发消费者的学习热情，努力提高老年消费者、年轻消费者的风险识别能力。

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为了扩大宣传活动的影响力，苏州分公司按照总公司和监管部门的要求，结合疫情防控工作情况，在线下设立了咨询台，积极打造线下公众教育服务专区，并面向公众发放了消费者权益保护知识手册系列三折页、老年人专版手册、消保知识锦囊系列转盘等宣传物料，致力于保护消费者的合法权益不受侵害，促进金融消费公平。

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近期，新冠疫情在苏州卷土重来，疫情防控成为当下的重点工作。苏州分公司高度重视，为全面贯彻落实各级政府的部署安排，进一步做好疫情防控和业务发展工作，保障员工的生命安全和身体健康，分公司成立了以总经理陈长国为首的疫情防控领导小组，全面统筹、有序安排并落实各项防疫措施。

针对职场安全、考勤管理、员工健康管理等方面的工作，领导小组进行了全面的部署安排。

陈总表示，在疫情防控方面，要坚定信心，直面挑战；在公司整体业务发展方面，要努力克服一切艰难险阻，乘风破浪、稳健前行；要做到防疫、工作两不误，全体员工团结一心，共克时艰。

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针对受疫情影响而隔离的员工，陈总表示，要做好关怀工作，不仅要保障他们的日常物资供应，更要关注他们的心理状况。隔离不离“爱”，为了鼓励隔离中的伙伴，分公司还特地向其发送了慰问信。

接下来，苏州分公司将全力以赴，力争做到疫情防控和业务发展“两手抓、两不误、两促进”。

苏州分公司为隔离伙伴送温暖

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新年伊始，银保监会召开了“推动保险业高质量发展座谈会”。会议肯定了保险行业历经40多年的发展，总体水平已显著提升，而在高速发展的背景下，也能够看到行业内部出现了一些分化和问题。

很明显，中国保险业已经度过了草莽发展的年代。接下来，如何把目前的存量基本盘做好，同时做出“高质量”的增量，是每一个保险企业在新发展阶段都要思考的问题。

富德生命人寿的解题思路，就是坚定不移地走专业化转型之路。光大证券研报指出，保险业转型的主线除了科技赋能和渠道转型，还在于产业协同，即通过“产品+服务”增强客户粘性，促进产品销售。

当前保险行业的一大趋势在于，基于对原有产品、服

多维度力促产品创新升级

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务体系的完善，借助增值服务的加持为消费者提供更加规范、丰富的保障。富德生命人寿也不例外，近年来一直致力于通过拓展保险产品的产品价值，为客户带来切实保障。

其中，在健康保障类产品体系建设方面，该公司借助新老重疾定义切换契机，对公司的重疾产品进行全面升级。在个险渠道，对客户群体进行细分，制定精细化产品策略，升级“康健无忧”重疾产品矩阵，满足不同层次客户的保障需求。在银保渠道，尝试投放第一款新定义重疾“康悦星（感恩版)”。该产品的推出，满足了合作银行客户的重疾保障需求。在经代和团险渠道，也分别升级优化重疾品牌产品“尊享健康”和“万年青”，为客户提供极具特色的保障产品。在多元渠道，开发了一系列创新型的健康保障产品，如家庭单百万医疗险、团体药品医疗险、次标体智能核保重疾险等，可满足家庭投保及非标体人群的保障需求。

除健康保障产品外，富德生命人寿结合地方监管局、教育局的要求，为学生群体提供专项保障。此外，在客户的财富规划、人寿保障方面，也开发投放了富赢五号、臻享人生等产品，满足客户多方面的保险保障需求。

不仅如此，考虑到当前新型冠状病毒肺炎疫情形势，该公司将《富德生命康健无忧重大疾病保险（尊享版）》等41款重疾产品的责任扩展有效期进一步延长至2022年6月30日，全力助力抗“疫”。

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可以看出，富德生命人寿保持了一贯的产品更新风格，即努力扩展各项保障内容，同时从服务消费者的角度出发，将客户的生命健康安全保障放在首位。

而在服务方面，近几年，随着保险市场竞争的加剧，多家保险机构也相继在如何提高客户及理赔服务上面下足马力。服务升级是富德生命人寿推进转型发展的一大支点，2021年该公司更是通过服务的延伸，让客户感受到保险的“温度”。

富德生命人寿一方面积极探索电子化绿色金融，聚焦科技赋能，注重创新求变，积极利用生物人脸识别、电子签名、OCR、大数据等技术，在投保、核保、保全、理赔的保单全生命周期中应用，为客户打造优质、高效的全流程电子化、智能化的保单服务；另一方面，持续提升“家•恋”年度客户服务活动品牌，在“春、夏、秋、冬”四季开展系列客户服务活动，推出了现场活动超五百场，线上线下参与人次超122万人。

根据《2021年度富德生命人寿客户服务白皮书》，2021年该公司贵宾服务体系再升级，新增了就医陪同、医后随访、海外二次诊疗等7项新服务，升级了门诊预约、手术协调等5项服务，全新推出了F+客户体系，让F+客户按照VIP客户的标准获得8项精选服务。接下来，该公司还将

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继续升级优化增值服务体系，探索“康、养”结合的增值服务模式。让服务真正成为提升客户满意度、业务增长的利器，对于富德生命人寿乃至整个行业来说，这都是开拓市场增量的重要举措。

可见，富德生命人寿意在建设一个覆盖更加广泛、服务更加全面、机制更加完善的服务+产品体系，为推进高质量发展积累基础动能。

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第40个国际消费者权益日如期而至，今年中国消费者协会确定2022年主题为“ 共促消费公平 ”，包含着全体消费者的消费公平，这意味着既要推进基础性、普惠性、兜底性民生保障供给，也要强化特殊消费群体的保护力度，让其共享改革发展的成果，实现更大范围的消费公平。在这期间，保险行业也在积极开展金融适老化改造，助力老年人搭上“数字高速列车”。

“网上看病，无接触办卡，一键理赔……”网络的诞生让人们生活更加便捷，我国目前网民规模已经突破10亿人，互联网普及率达到71.6%。然而面对互联网的快速发展，老年群体则显得有点吃力，在“3·15金融消费者权益日”到来之际，如何为他们提供更周全、更贴心的智能服务，成为包括险企在内的金融机构的共同议题。为推进智慧服务适应老年人的需求，富德生命人寿在过去传统金融服务上做了多项升级。

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对于老年人比较喜欢的柜台业务办理模式，富德生命人寿充分尊重客户使用习惯，专为老年人提供绿色通道，安排柜面人员进行一对一服务。同时在营业网点还专门配置了便民服务区，增加爱心轮椅、老花镜等设施，并开通老年客户优先叫号服务，减少等待时间。考虑到电话是老年人与保险公司沟通交流的主要手段，富德生命人寿在原有的95535客服热线智能语音导航系统上，于2021年7月上线老年服务专线，使用系统内电话拨打95535热线，无需按键即可直达人工专线。

针对无法亲临柜面的老年客户，富德生命人寿新推出视频保全服务。老年客户可选择邮寄保全业务申请资料至就近柜面，在保全业务受理后通过视频保全的方式，在视频过程中引入人脸识别、OCR识别技术、视频录像功能，切实管控无法亲临柜面的老年客户在业务办理过程中的业务风险，该项服务使保全业务办理过程可回溯。此外，还通过移动展业、智能双录、电子回执、移动体检、保全E代审、云赔等智能应用，为老年人提供上门服务。

此外，考虑到多数老年人使用手机仍有困难，富德生命移动展业APP上线了“关怀模式”功能，优化系统界面交互，并为老年人提供“一键求助”、“大字显示”等服务，实现关键信息易读、主要功能易找，提升老年人保险服务便利化水平。

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值得一提的是，富德生命人寿高度重视老年客户金融宣教工作，在内外媒体开展“保险课堂”系列宣传，增加E服务视频公共模块，撰写发布消费者保险教育推文，运用动画视频、短视频等易触及老年群体的宣传方式，使他们能用、会用、敢用、想用智能服务，增强老年群体对互联网技术的了解和信任。

业内人士指出，面对老年消费者，金融机构要尊重其异质性和复杂性，在完善基础设施建设的同时，应通过更多的技术创新，缩短数字鸿沟，赋能科技助老。富德生命人寿在适老服务方面的创新与努力，为险企提供了一个样本，在众多金融机构的共同努力下，未来“银发族”定能轻松享受智能化、数字化带来的便利生活。

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“这种保险有什么作用？我可不可以给我孙子买？” 3月15日一早，在浙江宁波幸福苑社区大门口，一位社区居民向正在开展消保宣传活动的富德生命人寿宁波分公司工作人员咨询道。

现场工作人员热情地讲解到：“大爷您好，爷爷是不能给孙子买保险的，因为保险法规定，必须是配偶、父母、子女关系，即必须有可保利益才可以投保。只有在几种特殊情况下，爷爷才能给孙子买保险……”

不仅是在宁波，这样的活动，也在全国各地如火如荼地开展着。2022年3月15日，富德生命人寿全辖积极响应中国银保监会号召，落实教育宣传主体责任，充分调动一切资源，开展各项消费者权益保护活动，不断提升消费者的风险识别能力，提高内外勤员工的消保意识，全力维护消费者的合法权益。

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受疫情影响，富德生命人寿尤其重视线上活动的开展。公司利用官方微信公众号等平台，统一组织开展保险知识有奖竞答活动，邀请从业人员、消费者积极参与，帮助消费者提高对金融知识、保险权益、非法集资等内容的理解，树立正确保险理念；引导保险从业人员诚信经营，依法保护消费者合法权益。

在线下活动开展方面，富德生命人寿35家分公司按照总公司和当地监管部门要求，结合疫情防控工作情况，因地制宜、结合实际，组织开展“送金融知识下基层”活动、积极打造线下公众教育服务专区、落实“总经理接待日”活动畅通维权投诉渠道，以消费者为中心强化消费者权益保护工作，创新开展教育宣传活动，增强消费者风险防范意识，提升风险识别能力。

面向老年消费者、年轻消费者等重点群体，富德生命人寿积极开展金融知识进老年中心、进养老院、进大学等活动。加强资管新规的教育宣传，帮助其掌握符合自身需求的金融知识，引导老年消费者“不乱投”，树立理性投资、价值投资观念；引导年轻消费者“不乱贷”，树立理性借贷消费观念，远离校园不良网络贷款侵害。

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面对老年人、残障人士等特殊群体运用智能技术方面的困难，富德生命人寿一方面利用老年人专属服务窗口，优先为老年人办理业务，简化业务流程，减少等待时间，打造有温度的适老化服务。另一方面用动画视频、短视频等易触及老年群体的宣传方式，推动解决“数字鸿沟”问题，使他们能用、会用、敢用、想用，增强老年群体对智能技术的了解和信任。为此，公司统一组织录音跟读活动，用通俗易懂的语言，普及保险基础知识、风险提示等内容，激发消费者学习热情，提高老年消费者、年轻消费者风险识别能力，真正做到“同声同行，守护美好”。

为扩大活动的触及面，富德生命人寿通过各分支机构职场宣传、公司自有媒体宣传等方式，同时整合外部媒体资源，拓宽宣传渠道、创新宣传模式、扩大宣传群体，积极向社会公众开展保险知识普及教育，主动创新做好相关活动的推广及宣传，形成多渠道、多层次、多样式的立体宣传声势。

在自有媒体宣传方面，富德生命人寿充分发挥公司新媒体平台的作用，积极运用微视频、H5等喜闻乐见的形式，开展金融知识和案例宣传。在3·15当天，富德生命人寿利用公司官方视频号平台，邀请公司个险、银保、续期条线的7位业务精英为诚信代言，发出保险一线从业者坚定保护保险消费者权益的最强音。

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3月14-20日，在2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，富德生命人寿将以教育宣传活动为契机，持续聚焦“共促消费公平 共享数字金融”的年度活动主题，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，为广大消费者提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，为推进保险业诚信教育和诚信文化建设贡献力量。

2022年重疾险持续转型

富德生命康健至尊重大疾病保险

火热上市

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随着生活水平的提高，公众的健康意识和健康风险防范意识也随之提升，健康险需求日益见涨，尤其是重疾险，更是成为人们需求的重点。新年伊始，一些险企的明星重疾险品牌相继推出新品，让各方对2022年的重疾险行情也充满期待。

重疾险是近年险企的“热门选手”，凭借其保障全面、保额高的优势，征服了一大批的消费者，尤其是2021年重疾险新规更是让重疾险登上了一个新台阶。

据中研普华产业研究院发布的数据，2020年，中国健康险保费收入为8173亿元，较2019年同比增长15.7%，且2017-2020年，健康险年复合增速达23.02%，高于同期寿

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险的3.78%，使得健康险原保费收入在人身险总保费中的占比持续提高，2020年达到24.54%，2021年，人身险公司实现健康险保费收入7069亿元，同比增长4.6%，占整体保费收入比重约22.6%。

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年的重疾险旧定义开始正式退出历史舞台，这标志着中国的重疾险开始更侧重于风险管理和保障。

重疾险的持续增长，与中国国情密不可分。

随着中国的老龄化进程加快，重疾险正日益成为家庭的必需品，与此同时，伴随着人们生活节奏的加快，亚健康人群持续增加。据专家介绍，中国符合世界卫生组织关于健康定义的人群只占总人口数的15%，与此同时，有15%的人处在疾病状态中，剩下70%的人处在“亚健康”状态。伴随着亚健康人群的持续增长，这也导致重疾年轻化的趋势——据相关数据显示，从2019年到2020年间，90后群体的重疾出险率增长了3%，80后群体的重疾出险率增长了7%。反而是大家认为最易罹患重疾的60后和70后的重疾出险率有所下降。在数据支撑下，重疾患者的年轻化明显。

种种因素下，重疾险备受人民关注。与此同时，为了推动行业健康发展，国家还曾多次发文支持商业健康保险发展，据《“健康中国2030”规划纲要》显示，到2030年，商业健康保险赔付支出占卫生总费用比重显著提高，发展保障功能强的健康保险已经成为行业共识。

2021年2月1日，国家颁布了重疾险的新定义，运行13

2022年1月上市的富德生命康健至尊重大疾病保险（庆典版）（以下简称“康健至尊”）就是按照重疾险新定义打造的一款健康险，不仅包含健康险的基础保障，还能满足不同人群的差异化保障需求。

资料显示，“康健至尊”是一款病种广覆盖、高发多次赔、复原关爱暖、医疗低门槛的健康险，从婴儿出生满25天直至65周岁在内，可以终身保障被保人的生命及健康，其产品种类包含重大疾病特别关爱金、轻症/中症/重疾豁免保险费、医疗关爱金、重大疾病保险金、中症疾病保险金、轻症疾病保险金、身故或者全残保险金等等，覆盖173种疾病，特定疾病可以实现多次理赔。

复旦大学风险管理与保险学系主任许闲在接受《中国银行保险报》采访时表示，重疾险定义发布后，重疾险正呈现条款越来越细化的发展趋势，2022年整个行业还将处在转型和变革当中，转型变革后，重疾险发展未来可期。

在重疾险行业条款越来越细化的背景下，富德生命人寿推出的“康健至尊”保障功能更加细分，分别涵盖“老少重疾双倍享”、“特定疾病多次保”、“病种保障覆盖广”、“医疗关爱低门槛”、“寿险复原灵活选”。

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其中，“医疗关爱低门槛”和“特定疾病多次保”特别值得关注。

“医疗关爱低门槛”显著降低了消费者的理赔门槛。医疗关爱金保障是指，只要满足合同生效满5年后且被保险人65周岁之后需要在医院治疗，就可以对于实际治疗费用，在合同约定的限额范围内获得医疗关爱金。

“特定疾病多次保”是指具有丰富的特定疾病多次赔付保障功能，包含多个高发或复发率较高的疾病，且含有多次赔付性能。例如，其含有恶性肿瘤-重度，严重脑中风后遗症，较重急性心肌梗死二次/三次给付保险金。

据悉，“康健至尊”是富德生命人寿在公司成立20周年之际推出的一款庆典产品，同时其也是该公司明星品牌“康健无忧”旗下产品。“康健无忧”产品品牌于2016年推出，截至2021年底，康健系列产品已累计承保251万件，累计承保重疾风险保额3526亿元，累计为8万客户提供总额28亿元的理赔金。凭借良好的产品口碑，“康健无忧”也赢得了一系列的荣誉，比如，康健无忧（尊享版)曾在“第十五届保险创新大奖评选”中荣获“最佳重疾险保险产品”，在“2020资本力量·金融行业年度评选”当中，康健无忧（经典版)荣获“年度最佳重疾险产品”。

对于重疾险的春天，市场各方充满信心和期待。

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3岁爱女患病周年 

她到这里送来一面锦旗

 “如果没有这份保险，我们家就是砸锅卖铁也承担不了孩子的医疗费用，是保险为我们提供了强大的后盾。真心希望每个家庭都能够有一份重疾险和医疗险”。日前，在湖北襄阳当地广播电视台的一档节目上，Z女士在向观众们讲述女儿的理赔故事时，动情地说道。

原来，早在2020年10月14日，Z女士的女儿被确诊为非霍奇金淋巴瘤。确诊之后，富德生命人寿陆续理赔20次，共给付保险金49万余元，同时豁免续期保险费，继续为这个年仅3岁的小女孩提供保险保障。在孩子连续治疗1年后的10月15日，Z女士来到富德生命人寿襄阳中支，送上“理赔显真情 生命有大爱”的锦旗，表达她对富德生命人寿理赔服务的认可。

在富德生命人寿1000余家分支机构的网点，几乎都有这样一面面锦旗。这些不仅是客户们发自内心的感激，更是对富德生命人寿保险服务的高度肯定。但是优质的理赔服务，不可能是一蹴而就的。富德生命人寿如今深受客户赞誉的优质理赔服务，也是公司秉承“以客户为中心”的保险

总公司新闻

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初心，在20年的理赔服务中，不断优化、不断沉淀的。

2003年，在富德生命人寿售出第一张保单的当年，公司就在行业内首推“带息理赔”服务，并一直延续至今。在电子化时代，富德生命人寿又相继推出移动理赔、精英代理人理赔、掌中赔、云赔、快赔等一系列理赔服务，让理赔服务更快速、更细致、更贴心。时至今日，富德生命人寿的理赔时效已处于行业前列， 2021年的件均审核时效为0.95天，件均结案时效1.12天，申请支付时效1.26天，小额理赔平均索赔支付周期更是仅0.14天。

近年来，富德生命人寿更是立足于市场需求，以科技智能为驱动，不断创新保险服务，为客户提供有温度、高效率的理赔服务，不仅得到了客户的交口称赞，也得到了业界认可，先后荣获中国保险年度影响力赔案、中国保险服务创新优秀案例、最佳理赔服务大奖、最佳理赔服务保险公司等一系列荣誉。

从2004年完成第一宗理赔，到2021年底，富德生命人寿已累计完成理赔结案近130万件，总给付金额近130亿元。

也许保单本身是没有温度的，但人性化的保险服务是有温度的。站在二十弱冠的历史节点，富德生命人寿将继续秉承“富及民众，德行天下”的核心价值观，努力为客户提供更便捷、更温暖的保险服务，让每张保单都有温度，让每份信任都值得托付。