《姑苏富德》——苏州分公司电子微刊第四十六期

姑苏富德

2021年09期

总第46期

2021年09期

总第46期

主办单位

富德生命人寿保险股份有限公司苏州分公司

编委会

主编：陈长国

副主编：冯伟伟

编辑：郭婷婷

地址：

苏州工业园区苏雅路308号信投大厦9楼、12楼

电话：

0512-85189917

04/行业新闻

冲刺年度收官战   富德生命人寿苏州分公司吹响“集结号”

系列培训——商务礼仪培训班学习领悟！苏州分公司各机构、各部门都在行动！

每天理赔994万元 富德生命人寿为近24万客户送去理赔服务

小海豚志愿者为“小翅膀”打开梦想天空品牌影响力持续扩大   富德生命人寿荣膺“亚洲品牌500强”

跨越2000公里   “小海豚计划”为留守儿童云端传爱

为了生存，我们需要同心协力，将人类所有的认知融会贯通为一个整体：

我们必须努力将各种各样的知识糅合在一起；必须将各种各样的语言汇聚成一种巨大而清新的交响；必须将各种各样的人性投入熔炉以浇铸出一种新的人性。

请记住，我们的需要并非是任何私人的需要——并非是我们之中任何一个个人的需要。我们需要的不是荣誉，不是自我的满足；我们需要的是一种万众一心的巨大驱动力。有了它，我们就能造就一个伟大的人类，就能造就一个包含着个人自由在内的自由的民族。一个人无法造就出一个崭新的民族，这要靠我们大家。为了达到这一目标，我们理应携手并肩，和衷共济。想到有这样一个美好的目标，我是多么快乐。到了那时，将有更多的人会用自己的双手去挣脱桎梏，直至砸碑所有的锁链。

在一项伟大的事业中，我们每一个人都是自己的天使。然而，当我们没有团结在一起，以为仅凭自己孤家寡人就可以闯出一番伟大的事业时，我们就不再是天使，而是野兽了。

摘自《上海译报》

行业新闻

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行业新闻

为贯彻落实《关于加快推进意外险改革的意见》（银保监办发〔2020〕4号）文件精神，深化保险业供给侧结构性改革，中国银保监会近日印发《意外伤害保险业务监管办法》（以下简称《办法》）。

《办法》坚持问题导向，聚焦赔付率低、佣金畸高、销售行为不规范等突出问题，深挖根源，从制度上有针对性地治理，全面规范意外险业务发展，涵盖产品精算、条款费率、销售管理、信息披露等。主要有以下内容：

一是完善费率市场化形成机制。建立意外险产品回溯及费率调节机制，将产品费率与赔付率等指标挂钩，逐步淘汰赔付率过低、定价明显不合理的产品。二是强化信息披露力度。按照先个险后团险、先试点后全面的原则，分步披露意外险经营数据、合作机构、赔付率以及典型案例等相关信息，逐步扩展险种范围。三是引导降低意外险佣金费用水平。要求各保险公司报备佣金费用率上限，引导保险公司合理支付佣金费用，更好地让利于消费者。四是制定销售行为负面清单。综合意外险市场存在的不规范问题，列明九类禁止性行为，包括捆绑销售、强制搭售等。

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行业新闻

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银保监会日前印发《银行保险机构大股东行为监管办法（试行）》（下称《办法》），从持股行为、交易行为、责任义务、治理行为等四个方面，进一步规范大股东行为，强化其责任义务。

中国银保监会发布《关于进一步

为促进人身保险扩面提质稳健发展，满足人民群众多样化保险保障需求，更好服务民生保障和经济社会发展，中国银保监会发布了《关于进一步丰富人身保险产品供给的指导意见》（以下简称《意见》）。

《意见》指出，保险机构应多领域丰富产品供给，加大普惠保险发展力度，服务养老保险体系建设，满足人民健康保障需求，提高老年人、儿童保障水平，加大新产业新业态从业人员、各种灵活就业人员等特定人群保障力度。

行业新闻

记者统计发现，银保监会直接监管的机构包括一些产寿险公司、保险集团公司、农业险公司、健康险公司、养老险公司、相互保险社、互联网保险公司、保险资管公司及外国再保险公司分公司。而保险经纪、保险公估、保险代理等专业保险中介机构全部由地方银保监局行使监管责任。

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《意见》指出，保险机构应有效提升人身保险产品供给能力，优化开发管理机制，加快数字化转型，加强行业基础研究，开展经验数据分析，为产品精准化供给提供支撑。

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为了革故鼎新、集思广益、群策群力，10月14日至10月16日，富德生命人寿苏州分公司于常州市召开2021年三季度经营总结暨备战开门红会议，苏州分公司总经理陈长国、副总经理马赵华、总经理助理刘小欢，分公司各职能部门经理、各机构负责人、银保负责人以及室主任共计50余人参加会议。

时值10月中旬，距离完成年度目标任务所剩时间不多。在经代、团险相继达成年度任务，银保即将达成年度计划任务，个险面临年度收官的情况下，此次会议的召开意义重大。

在会议的第一项议程，张家港、昆山、常熟三家机构，分公司营运部、人力资源部、财务部、办公室和合规部分别就三季度的工作进行了深度总结报告，并就下一阶段的工作进行了清晰明确的规划。

在第二项议程，续期、营销渠道、银团渠道分别进行了经营分析汇报。另外，分公司党支部书记马赵华还作了题为《深入学习苏州市第十三次党代会

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精神 依托“强富美高”新图景机遇促企业发展》的党建报告，传达了苏州市第十三次党代会的会议精神，鼓舞了大家的斗志。

在第三项议程，苏州分公司总经理陈长国带来了题为《完美收官 备战开门——苏州分公司“做强做大”思考之三：以色列的启示，管理者定位与信念》的工作报告。报告分析了当前国际国内形势；对三季度以及今年的工作情况进行了总结，主要包括各项业务达成情况、各条线主要经营动作以及工作的亮点与不足；对表现优异的机构和渠道进行了表扬，对突出问题进行了剖析，明确了今年工作的得与失，并对苏州分公司接下来的工作进行了全局规划，强调要鼓足干劲，以“持续做强做大”为工作目标，全力以赴冲刺年度目标任务。陈总明确了后续第四季度的经营指标，并对个、银、团、续、后援五个条线分别进行了工作指导与部署。最后，陈总以“小而强的国家——以色列”为例，以它的成功经验启发与会者，并结合德鲁克的管理经验，强调了管

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理者具有清晰理念和定位的重要性，明确了管理者必须具备的素质。陈总在报告中勉励与会的领导干部要不断向着优秀卓越迈进，一起将苏州分公司做大做强。

 在会议的最后一项议程，个险、银保、后援三个条线分别进行了主题研讨，并就各自的研讨结果进行了总结性发言。

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为了全面提升员工的精神面貌，帮助员工掌握并熟练运用职场礼仪、沟通技巧、会务礼仪，10月17日，苏州分公司举办了“内提素质、外树形象”系列培训——商务礼仪培训班，分公司部门负责人、机构负责人、室主任及员工等共计80余人参加培训。

针对本次培训，苏州分公司特邀了礼学专家麻老师讲授礼学板块，明确了何为礼仪以及懂得礼仪的重要性；还邀请了礼仪专家邢老师指导商务礼仪，其关于职业形象塑造、接待礼仪、服务礼仪等方面的讲解，让学员能够知礼、明礼，助力企业“内提素质、外树形象”。循循善诱的言语、幽默的谈吐、鲜活的情景模拟为培训注入了活力，参加培训的学员纷纷表示受益匪浅。

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苏州分公司总经理陈长国表示，礼仪文化是企业文化最为重要的组成部分，也是企业软实力的一部分。一直以来，礼仪都是我们公司员工有待补齐的一块短板，需予以重视。希望通过本次培训，大家知礼、懂礼，增强由内而外提升形象气质以及规范言行举止的意识，在今后的工作生活中，以优雅的举止、得体的言行、良好的修养，彰显个人风度，展现公司的良好形象，夯实公司软实力，再创新的辉煌。

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礼仪是否到位不仅反映出个人的素质，也折射出企业的文化水平和管理境界。学习礼仪不能只停留在学习之上，重要的是要有实际行动，好习惯贵在坚持。接下来，苏州分公司全体员工将会以实际行动践行商务礼仪，进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中，培养职业精神，提升职业素养。

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学习领悟！

苏州分公司各机构、各部门都在行动！

为了学习苏州分公司总经理陈长国在2021年三季度经营总结暨备战开门红会议上所作的工作报告，并将会议中的各项要求贯彻落实到实际工作中，近期，分公司各机构、各部门陆续召开会议，组织全员认真学习领会报告精神。

陈总的工作报告以《完美收官 备战开门——苏州分公司“做强做大”思考之三：以色列的启示，管理者定位与信念》为题，围绕国际国内形势、三季度工作总结、四季度工作计划、分公司做强做大思考等方面展开。为了启发与会的领导干部，陈总将“小而强的国家——以色列”的立国秘诀和德鲁克的管理经验结合起来思考，强调了管理者具有清晰理念和定位的重要性，明确了管

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理者必须具备的素质，并且勉励大家要不断向着优秀卓越迈进，一起将苏州分公司做大做强。

苏州分公司各机构、各部门在聆听了陈总的工作报告后深受启发，纷纷对照自身的业务范畴，结合陈总对于各条线的工作指导和部署，制定了下一阶段的工作计划和具体实施方案，并围绕“如何将苏州分公司做强做大”这个话题进行了深入细致的思考。

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如何做好一件事？如何经营好一个团队？如何在精神上做好“备战”？如何打好一场“战争”？大家在这些问题上收获了很多启示，进一步增强了做大做强苏州分公司的使命感，树立“主人翁”意识的责任感，以及全力以赴做好岗位工作的自觉性。

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对于陈总在报告中提到的“卓越的组织之所以会卓越，是因为其管理者有着清晰的理念和定位”“组织能否成功，能否做强做大，梦想成真，管理者的理念和定位必须清晰”“组织必须要有绩效精神，绩效精神是对组织的检验，绩效精神要求给个人提供追求卓越的充分空间，着眼点必须放在个人的优势，而非劣势”“管理者是否具有远见、奉献精神和务实的品格，决定了组织的管理水平”等内容，各机构、各部门的领导干部也纷纷表示将以身作则，严格要求自己，狠下功夫修炼内功，加强团队建设和人员培训，增强团队的凝聚力，夯实组织基础，在培养前瞻性思维的同时，脚踏实地朝着目标任务全力冲刺。

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秋寻乡味！富德生命人寿

近日，经过多轮评选，富德生命人寿“秋寻乡味”2021年摄影大赛苏州赛区入围作品正式出炉。

据了解，作为富德生命人寿客户活动的一大线上赛事，富德生命人寿摄影大赛已连续举办四年，本届大赛以“秋寻乡味”为主题，面向广大摄影爱好者征集优秀作品，意在鼓励参赛者用镜头定格家乡美食，记录美食背后的故事，感受中华源远流长的饮食文化，汲取文化背后蕴含的智慧与力量。

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焦苏州特色美食的优秀作品脱颖而出，将代表苏州赛区参与总公司决赛，弘扬苏州味道！

家暖情浓，食物先知。世界再美，家和家乡的味道，依旧是我们最难舍的牵挂，愿苏州的“乡”味可以带给大家美的享受！

党建专区

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根据上级党委要求，近日，富德生命人寿苏州分公司党支部书记马赵华在2021年三季度经营总结暨备战开门红会议上作报告，传达贯彻苏州市第十三次党代会精神，鼓舞实干斗志。

报告从江苏省各市2020年人均GDP数据展开，继而展望2035、展望未来。苏州市第十三次党代会对苏州各县级市（区）的发展做出了精准、全面的定位，并且描绘了苏州未来发展的蓝图，明确了今后五年要着力抓好的十项重点工作。

苏州市第十三次党代会的召开，对苏州市民而言，十分振奋人心；对经营发展者而言，谋划了越来越好的外部环境。而会议描绘的美丽图景也进一步坚定了富德生命人寿苏州分公司在苏州市场做强做大的信心。

党建专区

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下一步，富德生命人寿苏州分公司党支部将认真学习、深刻领会好本次党代会精神，继承和发扬伟大建党精神，推动苏州分公司党史学习走深走实，把党代会精神与扎实做好当前工作、谋划明年任务紧密结合起来，找准结合点、抓住着力点，切实打好今年的收官之战。

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党建专区

2021年是中国共产党成立100周年、新四军成立84周年，也是全国新四军纪念场馆联盟成立元年。为了纪念新四军的丰功伟绩，继承新四军的光荣传统，弘扬铁军精神，唱响红色旋律，日前，富德生命人寿苏州分公司党员及管理干部怀着敬畏之心，齐聚新四军江南指挥部纪念馆，举行“缅怀英烈 铭记党史”建党百年主题党日活动。

在讲解员的带领下，富德生命人寿苏州分公司的党员及管理干部参观了陈毅元帅诗词将军法书碑廊、新四军江南指挥部司令部旧址、司令部通讯班旧址等处，重温峥嵘岁月，缅怀英烈事迹。整座纪念馆古朴肃穆，苍翠的雪松、

缅怀英烈，铭记党史！苏州分公司党员及管理干部参观新四军江南指挥部纪念馆

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党建专区

生动的组雕、墙角倚着的步枪、木桌上摆放着的煤油灯似乎都在无声地“讲述”着那个年代的风云激荡。各种图片及影像资料，让大家近距离感受到了新四军江南指挥部领导苏南抗日军民浴血奋战，开创发展以茅山为中心的苏南抗日根据地的艰苦斗争历程，以及军民连心的深厚鱼水情。“理想信念坚定、人民利益至上、不畏艰难困苦、乐于奉献牺牲”的水西精神深深感染着在场的每一位。

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党建专区

1984年4月，粟裕同志的部分骨灰被安放在后天井内。活动当天，苏州分公司总经理陈长国、副总经理马赵华、总经理助理刘小欢抬着花篮缓步走向墓碑处，总经理陈长国神情庄重，缓步上前，在花篮前驻足凝视，仔细整理缎带，全体党员及管理干部向墓碑三鞠躬。

“先烈回眸应笑慰，擎旗自有后来人”，在场的党员干部纷纷表示，将始终牢记自身肩负的使命和责任，坚决听党话、跟党走，传承红色基因、发扬优良传统；将继承先烈们的遗志，学习先烈艰苦奋斗、顽强不屈的拼搏精神，学习先烈勤于学习、孜孜不倦的求知精神，在奋进中不断超越，为实现中华民族伟大复兴之梦而努力奋斗！

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总公司新闻

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每天理赔994万元   富德生命人寿

为近24万客户送去理赔服务

近日，富德生命人寿发布今年前三季度理赔报告，数据显示，公司累计赔付27.14亿元，累计豁免保费4.50亿元，服务客户23.92万人，相当于每天赔付金额994万元，每天服务客户876人。综合多家保险公司的理赔报告可以看出，重疾的理赔金额居高不下，说明健康仍然是当前社会人们不可忽视的问题。

随着“健康中国2030”建设的深入，人民健康成为国家发展战略，保险配置作为医疗保障体系的重要补充，已成为国民生活必然的趋势和不可替代的重要环节。同时，险企也在不遗余力升级理赔服务和提高理赔效率，助力健康中国战略发展。

富德生命人寿三季度理赔报告显示，重疾理赔金额10.05亿元，占比37.03%；医疗险理赔8.61亿元，占比31.72%；身故、轻症、残疾分别占比28.13%、2.45%、0.67%。

总公司新闻

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其中，在重疾赔付的高发病因里，恶性肿瘤占比67.97%，由于癌症细胞增殖繁殖能力强，加上快速转移的特点，一旦患病，便有复发的风险。急性心肌梗死位列高发疾病第二位，占比11.94%；脑中风后遗症、良性脑肿瘤、肾衰竭也排在前列。

病情之下，是一场金钱和命运的残酷较量，高额的治疗费用也会给原本安稳的家庭带去沉重的负担。家在浙江的Q女士今年因咳嗽出血前往医院进行检查，最后确诊为甲状腺恶性肿瘤，该疾病正是女性高发病因之一。接到理赔报案后，理赔人员及时联系客户，主动告知理赔所需资料，积极协助客户收集资料，同时启动理赔调查核实工作。经核实，符合保险责任范围，立即给付保险金107.18万元，并豁免续期保险费30.58万元。Q女士十分感慨：“及时到账的保险金犹如雪中送炭，让我和我的家庭得以从容应对这突如其来的疾病。”

值得注意的是，报告显示，重疾出险案件中，男性理赔占比39.57%，病种以急性心肌梗死、甲状腺癌、肺癌为主；女性占比60.43%，病种以甲状腺癌、乳腺癌、肺癌为主。在医疗出险案件中，女性疾病出险占比42.54%，男性为35.71%；因意外事故出险，男性为12%，较女性高出2.25个百分点。

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生活中常有难以预料的意外发生，今年5月初，H先生驾驶小轿车与树木发生碰撞，不幸离世。理赔人员第一时间与家属取得联系，并前往家中予以慰问，随后及时送上保险赔付金110.62万元，希望能给失去顶梁柱的家庭一些经济的支撑，帮助度过难关。其妻子收到理赔款后，十分感动，认为这份保险也代表着丈夫爱与责任的延续。

有赖于科技赋能，才能达到理赔全面提速，富德生命人寿从去年开始应用了全新的智能理赔系统。通过大数据智能分类，将小额理赔交给系统处理，大大节省人工核算时间。特别值得一提的是，整体理赔件均审核仅用0.95天；件均结案时效1.13天，让客户少等待，快速获得理赔款。另一方面，将理赔程序逐步转至线上操作，也符合疫情期间“少接触”、让客户“少跑腿”的服务理念。

为了带给客户更加优质的理赔体验，富德生命人寿将不断精耕细作，以科技智能为驱动，以客户至上为初心，实现理赔数据化、人性化、标准化，也有助于推动健康中国加速实现。

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“这是公司‘小海豚计划’公益工程帮扶的孩子，叫小翅膀。由于患有先天性脊柱畸形，马上就要做第四次大型手术，希望同事们一起来帮帮她！”在富德生命人寿内蒙古分公司的一次例行内勤早会上，“小海豚计划”志愿者郭宇飞向同事们讲述了“小翅膀”的病情并希望大家伸出援手。

◆ 对生活要保持微笑

小海豚志愿者为“小翅膀”打开梦想天空

“小翅膀”名叫盼盼（化名），今年11岁了，自出生起便患有先天性脊柱畸形及脊柱纵裂。因为病情严重，盼盼无法直立，身体严重变形，全身始终处于弯腰状态。盼盼妈妈因为语言障碍无法正常工作，家中还有爷爷瘫痪在床，全家经济来源全靠爸爸常年在外打工挣钱。由于经济原因，盼盼的治疗也因此一拖再拖。

因为常年无法站直，盼盼在7岁时出现呼吸困难等严重不适症状，被紧急送入医院。医生表示脊柱已压迫心脏，再不及时就医可能会导致心脏萎缩，进而威胁生命。

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不得已的家人向亲朋好友四处借钱，终于凑齐了第一次手术费。由于是逐步矫正骨骼，需要进行多次手术，治愈之路艰难且漫长，而且还有后期的护理和营养等等支出，对于这个拮据的家庭来说，都是一笔不小的支出。

2019年夏天，富德生命人寿“小海豚计划”来到盼盼所在学校开展活动，学校老师向志愿者讲述了盼盼的故事。得知盼盼的情况后，公司立即展开行动，将盼盼纳入帮扶范围并第一时间来到盼盼家进行探访慰问。

三间土砌窑洞就是盼盼的家，屋内陈设简单。“那时候小姑娘刚做完一场手术，身上还戴着护具。”在邻居的帮助下，志愿者们读懂了盼盼妈妈的手语：“谢谢你们，留下来吃饭吧。”志愿者们婉拒了善良的一家人，但这第一次见面，身穿白色T恤，印有蓝色小海豚图案的志愿者叔叔阿姨给盼盼留下了温暖的印象。

“她小小个子，身体呈‘S’型，站不直，可是她笑得很甜。”郭宇飞回忆道，“她的姿势看起来很不舒服，能想象到她走路多么不方便。”

 “我的背已经没那么疼了，就是有时有点痒，可能我在长小翅膀。”盼盼微笑着介绍自己的病情，盼盼的开朗乐观让志愿者无比心疼又倍感欣慰，从此也都亲切地叫她“小翅膀”。

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得知盼盼即将于8月再次进行手术，内蒙古分公司的志愿者又行动起来，希望能为盼盼一家减轻一点压力，于是就有了开头号召募捐的一幕。

手术前的一天，志愿者代表来到内蒙古医科大学第二附属医院看望“小翅膀”。 “能看出来，她很希望自己能尽快恢复，再疼再痛都能承受，是个特别坚强的小姑娘。”郭宇飞说。见到熟悉的志愿者，盼盼也很开心，亲切地拉着志愿者的手摇来摇去。

盼盼爸爸告诉志愿者，盼盼的状态非常好，医生们都很喜欢她。志愿者将募集到的4000元善款以及内蒙古分公司总经理郭中涛捐赠的4000 元治疗费交给盼盼爸爸，盼盼爸爸连连表示感谢。当志愿者询问盼盼怕不怕时，盼盼抱着志愿者送来的紫色小熊玩偶坚定地说：“不害怕，谢谢叔叔阿姨，我会加油的！”说完还做了个打气的动作。

在大家的共同努力下，盼盼顺利完成第四次手术。如今，盼盼的身体状况已有明显改善，从外观来看，已经能够正常站直，和同龄人一般高低，但仍然需要依靠护具进行康复训练。相信不久的将来，盼盼就能像其他孩子一样尽情地蹦蹦跳跳，自如地弯腰伸腰。她背上的疤痕也不再是折磨和伤痛，而是天使亲吻过的痕迹。

◆ 点滴爱心汇成爱的洪流

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与盼盼结识的三年多来，内蒙古分公司的“小海豚计划”志愿者们一直密切关注着盼盼的成长情况，多次为盼盼送去慰问金和慰问物资，时常给予精神上的鼓励和物质上的支持，等时机合适，分公司还将邀请盼盼参加跨城市的游学活动。

老师说，盼盼手术时间很长，为了能够学习到完整的课本知识只能选择留级，但是盼盼头脑灵活，努力上进，每次考试在班上都名列前茅。考虑到盼盼需要学习更多的课外知识，志愿者们还会定期给盼盼寄书本、文具等。志愿者还告诉记者：“分公司设立了一个爱心救助小屋，同事们家里的闲置干净衣物、玩具等等，会放在这里，等去学校看望孩子们时就捐给有需要的家庭。”

 “我们这里需要帮助的孩子还是很多的，但是盼盼的情况特殊，这个孩子牵动着全公司上上下下的心。就在她手术时，我们领导在外出差，都一天打三个电话询问她的情况。”郭宇飞说道。

爱心没有终点，帮扶重在坚持，经过一些磨难，“小翅膀”终究会长出漂亮的羽翼，朝梦想的地方飞去，“小海豚计划”也将始终为她的蜕变之路保驾护航。

 “小海豚计划”是富德生命人寿的长期公益工程，自2013年起，每年暑假前后如期扬帆起航，总、分公司志愿者深入当地进行实地走访调研，关注困境儿童情况，及时

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送上爱心和温暖，用实实在在的行动践行险企责任担当。截至2021年6月30日，“小海豚计划”累计举办活动1000余场，受益儿童超10.58万人，为超过5.5万名儿童捐赠意外保险产品，总保险保额超22亿元，累计捐赠2300余万元爱心物资。

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近日，在由Asiabrand发起，联合中国亚洲经济发展协会、《环球时报》等权威机构、媒体共同主办的“第16届亚洲品牌盛典”中，富徳生命人寿入选“亚洲品牌500强”。这是该公司第11次荣获该奖项，同时获评“亚洲十大影响力品牌”。

据悉，此次共有18个国家和地区的品牌入选“2021亚洲品牌500强”榜单。该榜单是由专业品牌评价机构Asiabrand与中国亚洲经济发展协会品牌管理专业委员会、ABAS专家委员会联合推出，采用行业领先的“Asiabrand品牌价值评价3.0模型”，计算结果科学、客观、准确。

近年来，富德生命人寿深耕保险主业，为社会不同人群提供包括人寿保险、年金保险、意外保险和健康保险在内的全方位风险保障解决方案。在保障类产品方面，持续打造“康健无忧”重疾险品牌，不断完善“生命360”系列产品，还对接政府惠民保平台推出深圳专属健康险；在储蓄

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类产品方面，通过富赢99、鑫财富及传世金典等主力产品打造多层次年金产品体系，满足客户所需。

为提升客户体验，富徳生命人寿已建立覆盖全国重点省市的服务网点、24小时95535客服热线以及全流程电子化、智能化的保单服务；还搭建了功能丰富的自助服务系统平台，实现全流程查询、变更、管理。今年，围绕“家•恋”四季客户服务活动主题，推出系列客户服务活动，同时再度升级高价值客户服务体系，全新推出VIP、F+客户服务方案。

理赔的效率、服务的质量彰显品牌的温度。今年上半年，通过理赔系统的智能化、数字化改造升级，富德生命人寿的案件理赔申请支付时效缩短为1.24天，案件平均审核时效缩短为0.93天，件均结案时效缩短至1.10天。截至三季度，富德生命人寿年内理赔案件总量272160件，理赔总赔付金额27.14亿元，豁免保费44966.62万元。

另外，富德生命人寿打造的一项长期、持续公益工程——“小海豚计划”，今年也已经走到了第九个年头。通过物资帮助、保险保障、心理帮扶等多样化组合形式，“小海豚计划”每年坚持为困难儿童、留守儿童、失亲儿童等带去温暖及关爱。截至2021年9月30日，“小海豚计划”累计举办活动1100余场，受益儿童超11万人，为超过6万名儿童捐赠意外保险产品，总保险保额超22亿元，累计捐赠近2400万元爱心物资。全系统已有1400余名志愿者，以“一对一帮扶”的形式，认领、帮扶了600余名困境儿童。

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“我会自己穿衣服、刷牙洗脸，会帮妈妈做家务。爸爸我想你了，什么时候回来？”

这是悦悦（化名）最想对爸爸说的话。为了给女儿更好的生活，悦悦的爸爸离开家乡前往北京务工。看着久未相见的女儿在视频中诉说着思念之情，这位不轻易外露情绪的父亲不由得红了眼眶。

这段视频是富德生命人寿“小海豚计划”的志愿者前往悦悦家中拍摄的，通过一个名为“爱的留声机”的公益活动，许多像悦悦一样的留守儿童得以和父母在线团圆。

◆ 8年间的2次“团圆”时刻

“这是你第一次在校寄宿，要照顾好自己，有困难记得跟老师说，在家帮助爷爷奶奶教育好弟弟”，来自甘肃的白静（化名）在“留声机”中听到了爸爸的叮嘱。

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2019年，她和弟弟在“小海豚计划”的资助下，第一次坐上飞机、火车，从庆阳来到深圳和父母团圆，这是他们和爸爸妈妈分开6年后再次见面。在深圳宝安机场，白静和弟弟飞奔扑向妈妈怀抱的那一幕，让在场的“小海豚计划”志愿者无一不动容。

两年过去，姐姐白静12岁了，成为一名初一学生，弟弟白雨（化名）11岁，今年上6年级。考虑到姐弟俩的父母仍在深圳务工，今年“小海豚计划”计划再次邀请他们参加暑期“让爱团圆”活动。但受疫情的影响，该活动转为线上的“爱的留声机”，即定点向留守儿童捐赠一台近2000元的学习机，收录孩子的梦想、父母对孩子的希冀等视频，给予父母和孩子一次特殊的线上相见的机会，说出他们平时想说但未说出口的话。

收到“爱的留声机”以后，白静和弟弟再次“见”到了自己的爸爸妈妈，反复听着他们对自己一句又一句的嘱托。

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“谢谢小海豚计划为我们创造的交流机会，让不能时刻陪在孩子身边的我有了更多的期待。”白静爸爸在看到孩子开心、健康的学习和生活后说道，眼睛里全是对孩子的思念和期望。

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她，但我不能给她增加负担。”在上海，当淇淇的妈妈看到女儿在镜头里说的这番话，15个月未与孩子相见的她潸然泪下，哭着说道“环境造就了她不得不懂事，我盼星星盼月亮都想着能陪在她身边”。

◆ “爱的留声机”为相隔千里的母女云端传爱

白静、白雨姐弟俩的故事并不是孤本，在更多的孩子加入到小海豚的队伍中后，他们也在“小海豚计划”的呵护中感受到世界的善意和美好。

淇淇（化名）的父亲在她一岁多的时候病逝了，家庭的重担一下子全落在淇淇妈妈身上。为了更好地赡养四个老人，并改善淇淇学习和生活的条件，妈妈离开家前往上海一处建筑工地务工。由于工作忙碌，淇淇妈妈已经很久没有回家与家人团聚了。

“希望她按时吃饭，快快长大，开心快乐就可以了。” 当志愿者问淇淇妈妈对女儿的期许时，她面对镜头这样回答道。在妈妈看不到的地方，淇淇孤独、沉静、懂事地成长，在家里，日常与她为伴时间最多的，就是一只小狗。小小的年纪，她说已经学会了“享受孤独”。

看到妈妈独自挑起家庭的大梁，淇淇时常会感到自责，无意间听到妈妈和外公外婆讨论钱的问题，她会敏感地联想到是不是自己造成了家里的负担。“妈妈不仅要解决自己生活中的难题，也要帮助我解决问题，我虽然很想

富德生命人寿在长期的公益实践中发现，相比物质，孩子们最匮乏的是精神上的满足感，在历年“小海豚计划”活动中，孩子们心愿卡上出现频率最多的也是“跟爸爸妈妈在一起”。

为了满足孩子们的心愿，2019年起，“小海豚计划”策划推出“让爱团圆”活动，资助留守儿童前往大城市与父母团聚。此后的两年内，受疫情影响，“让爱团圆”转化成“爱的留声机”线上活动，让留守儿童与父母实现“云团圆”。截至2021年9月，已有320名儿童通过上述活动实现了团圆梦。

“爱的留声机”不仅帮助留守儿童完成了他们的心愿，也在父母和孩子之间架起关爱的桥梁。这一次，这对相隔2000多公里的母女俩彻底打开心扉，把最想对对方说的话都装到“爱的留声机”里头，通过“小海豚计划”送达彼此的心间。

“小海豚计划”是富德生命人寿于2013年启动的一项长期、持续的公益工程。截至2021年9月，“小海豚计划”累计举办活动1100余场，受益儿童超11万人，为超过6万名儿童捐赠意外保险产品，总保险保额超22亿元，累计捐赠近2400万元爱心物资。