城服公司第三季度季刊

2022

城服季刊

CONTENTS

      党建引领聚合力，红色物业促共治。为全面加强党建引领作用，推进社区治理与物业管理融合共进，8月9日下午，城服公司联合党支部组织公司党员、积极分子及各项目业主党员代表前往曲江新区红色会客厅参观学习。参观过程中，由讲解员带领大家重温党的光辉历史，聆听革命先烈事迹，使广大党员更加深刻地领会到中国历史的厚重及爱国主义精神的可贵，也更清晰地领悟到作为党员自身的责任和担当。

党建引领

      党建领航，红色物业。为迸发红色能量，提升凝聚力，激发爱党、爱国热情，共建和谐美好家园，城服公司各住宅项目相继开展建党101周年主题活动。通过组织开展各类文化活动，进一步激发了广大群众一心向党、奋发有为、文明和谐的精神风貌。

      党建引领红物业，便民服务暖民心。为充分发挥“红色物业”党建活力，提高便民服务力度，城服公司各住宅项目聚焦小区居民最关心、最直接、最现实的需求问题，提供义诊服务进社区、理发、磨菜刀等多项便民惠民服务，将志愿服务理念融入“红色物业”，让小区的每一位业主都时刻沐浴着亲如一家的温情光辉。

      同心喜迎二十大，扮靓家园贺国庆。为迎接党的二十大胜利召开，深入推进爱国卫生运动，9月28日下午，圣境城服联合党支部组织全体党员、积极分子前往亮丽家园项目开展“欢度国庆·喜迎二十大”主题党日活动暨节前大擦洗志愿服务活动。活动前，由圣境城服联合党支部纪检委员王永战同志带领大家学习了《增强历史自信、增强团结统一、增强斗争精神》，由段明江同志代表青年党员进行“青春向党·强国有我”喜迎二十大的主题宣讲。在随后的卫生清扫活动中，大家发挥不怕脏、不怕累的精神，以实际行动为小区居民营造整洁优美的生活环境，凝心聚力打造美丽家园。

      一线调研摸实情，破解瓶颈促提升。为了更深、更细、更实地了解项目业务发展现状，分析研判项目一线的服务水平，进一步优化服务现场的品质标准，8月4日上午，城服公司联合党支部书记王伟同志带队前往曲江雁南居、曲江茗筑项目开展实地调研工作，重点对外立面瓷砖脱落情况及排水系统、配电室、消防水箱等设施设备运行情况进行实地查看，在随后的座谈会中，与项目经理进行了深入细致的交流和探讨，并提出建设性的意见和建议，对巩固服务品质成果，增强一线岗位工作实效性，确保项目有序高效运转起到了积极作用。

重点要闻

      万人竞技，圣境随行。圣境城服紧跟曲江电竞中心项目推进步伐，精心调研，力求将服务运营做到极致。7月5月，公司各职能部门负责人前往曲江竞技中心项目，围绕会场秩序维护、设备运行管理、现场保洁服务等事项进行了探讨，并表示将全力配合项目做好后勤保障服务工作，同时对高温下一线员工的辛勤工作表示关心。

      《中国物业管理》杂志一行人员莅临城服公司指导交流。8月11日下午，《中国物业管理》杂志倪主任莅临城服公司指导交流。会上，双方从餐饮服务、垃圾分类，智慧化建设，社区养老等方面进行探讨，王总表示，公司将持续以开放的心态共享实践经验，为物业行业的发展做出积极的努力和探索，全力为广大业主的美好幸福生活添砖加瓦。

      前赴后继，争做品质服务的先行者。为进一步引领公司高质量发展，加强培养并储备金钥匙专员，7月12日下午，城服公司组织召开金钥匙专员面试会议，来自不同岗位的8名服务人员以最佳的状态接受面试官的考验，通过自我叙述与问答环节，获得考官们的赞许及肯定。学员们表示将时刻保持争先的斗志、拼搏的劲头、实干的作风，把“用心极致、满意+惊喜”的金钥匙理念，切实地落实到日常的工作和服务中，努力为公司增光添彩。

      作风建设，永不止步。进一步推进公司工作作风建设常态化建设。7月16日上午，城服公司组织召开上半年工作作风建设年总结会议。会上，由行政部汇报公司上半年工作作风建设年总结，由公司领导为优秀项目政务中心授旗，最后，公司执行董事兼总经理王总作总结讲话，一是各部门、项目要主动担当、自我加压，切实保障各项工作任务高效推进。二是要坚持积极进取的工作作风，以对标找差、力争先进为导向，不断夯实基础服务，优化服务效能，努力以更出色的工作实绩，更高的发展质效为公司实现战略目标注入更强动力。

      坚守初心，“疫”不容辞。近期，西安市疫情再次反扑，形势严峻复杂，城服公司积极响应当前疫情防控工作要求，全面投入一线，落实各项防控措施，积极配合搬运检测设备、拉警戒带、运送防疫物资、协助医护人员进行全员核酸检测。各职能部门驰援一线，全力动员小区业主配合核酸检测筛查，确保“不漏一户、不落一人”，在扎实做好核酸采样点集中检测的同时，根据工作需要，各项目配合医务人员逐户上门，为项目高龄老人及行动不便的业主进行核酸检测采样服务。全力以赴做好各项防控工作，用担当、用真情为广大业主筑起最坚实的守护墙！

      筑牢防疫墙，护航“开学季”。城服公司为做好开学准备工作，各学校项目提前部署，精心组织，加强疫情防控力度,同时,提前做好校内环境清洁、消杀和公共设施设备的巡检等工作。开学当天，城服公司抽调职能部门员工，配合学校对所有进入学校的人员，进行一码通及核酸查验，并依次测温，秩序人员引导车辆有序停放，并耐心细致为大家指引道路，护卫孩子们平安入校。

       交流提升，共同发展。为拓展项目管理经验及视野，提高项目综合管理水平。9月15日，城服公司组织项目管理人员及员工代表，前往西安沣东物业管理有限公司优秀项目进行参观，双方就服务亮点、品质管理和企业多种经营模式等方面进行探讨交流。接下来，公司将不断学习积累、开拓创新，促进物业服务品质持续提升。

个人能力提升

      科学管控，防范风险。为进一步提高员工风险意识与风险管控能力，8月6日，城服公司组织开展《物业服务企业管理过程风险管控》培训会。本次培训特邀请西安市房地局物业管理办公室专家组评标专家宋军平老师进行讲授。宋老师主要从客户日常服务风险管控、工程服务过程风险管控、《民法典》相关规定及《安全生产法》相关规定风险管控等模块分类并重点讲授。授课过程深入浅出、严谨生动，具有很强的理论性、思想性、实践性。下一步，城服公司将持续开展线下培训活动，将“个人能力提升年”的主题贯穿始终，为各位业主提供更为专业的圣境服务。

      新生力量，逐梦起航。为提升公司的人才竞争力，培养训练有素的“新鲜血液”， 7月20日下午，公司召开2022届管培生训练营开班仪式。会上，首先介绍管培生养成计划，随后，往届管培生代表分享工作经验，同时提出建设性意见。公司执行董事兼总经理王总表示，大家要以坚强的斗志，视责任如泰山，握紧“接力棒”、跑好“接力赛”，奋楫前行、快速成长，留下无悔的奋斗足迹，成为企业发展的中坚力量。建设集团副总经理胡总作总结讲话，一是要求大家要立足当下，学无止境，奋力走好高质量发展的赶考路。二是要深入基层、勇挑重担、发挥所长，融入企业。三是要丹心向党，在实践中不忘奋斗初心，牢记曲江使命，成为具有价值创造力的曲江人。

      非财培训，思维升级。9月24日，城服公司组织召开《非财务经理的财务管理课程》培训会，本次培训特邀请朱凛老师为圣境学子悉心讲授，从如何建立财务思维讲起，其中包含资产负债表、利润表、现金流量表等模块，并在掌握财务报表的功能、关系和作用，早期识别企业风险、建立财务预警机制等方面为大家重点讲授。台下，圣境学子全神贯注、认真听课，互动交流声不绝于耳。笔记本上，更是用心记满了所学、所感、所悟。下一步，圣境城服公司将不定期举办各类学习活动，将“个人能力提升年”的主题贯穿工作始终，全方位解锁各类理论知识与实践技能，全面激发蓬勃动力、助力服务升级，继而为公司全面打造一支专业的人才保障队伍。

       展技能，秀风采。为提升公司各岗位员工的技能水平、专业知识和精神风貌，9月城服公司分别组织开展保洁、秩序等岗位技能比赛，在竞赛中，选手们屏气凝神、胸有成竹，认真细致竞拼每项竞赛项目，充分展示了各岗位人员扎实的业务理论功底和娴熟的操作技能，以及良好的精神风貌。

      加强技能培训，推动标准发展。8月3日至8月4日，公司组织开展《金钥匙国际礼仪》专项培训，培训围绕金钥匙国际礼仪、政务礼仪、会务礼仪、沟通技巧等内容进行讲述。随后，由相关领导为学员颁发荣誉证书和结业证书，最后，由公司执行董事兼总经理王总作总结讲话，要求各岗位要坚持做好“满意+惊喜”金钥匙服务理念的践行者，在服务的道路上不忘初心，砥砺前行，为更多的业主提供更优质的服务，为公司高质量发展作出积极贡献。

      高效服务话术，提升优质服务。9月6日至9月7日，公司组织开展第三期金钥匙服务讲解专员系列培训课程，培训邀请陕西广播电视台主任播音员唐坤为大家授课，重点围绕“认识自己的发声”，“语言表达能力提升”，“场景模拟实战训练”等板块进行讲述，学员们表示将在讲解提升的路上继续迈进，勤练内功，用“言值”彰显圣境风采。

      满意加惊喜，服务再升级。2022年9月19日至23日，城服公司选派4名优秀员工前往参加中国金钥匙第156期会员资格培训班。参训学员表示将以此次金钥匙培训为契机，将金钥匙服务精神、服务理念与标准化工作融会贯通，进一步助力公司服务品质与管理效能优化升级。

      提升舆情管控，扩宽工作视野。为加强城服公司舆情管理，进一步提高舆情预防及处置能力。9月15日，城服公司组织开展了《舆情管控及风险预防培训》，讲师围绕“如何正确认识媒体及做好舆情把控”等内容进行讲述，并针对公司近期合同处理过程中存在问题进行交流沟通。公司将以此为契机，进一步规范化管理，规避公司运营风险。

      防范财务风险，强化规范意识。为推进公司财务标准化建设，明确财务工作流程。9月15日下午，公司组织开展《财务流程标准化培训》，主要从财务流程标准化指引、资金滚动计划表及资金额度表的填表规范方面进行培训。通过此次培训，进一步规范表格填写规范，提高项目工作效率，促进财务工作高效、规范、有序的进行。

     开展急救培训，筑牢生命防线。为提高员工应对突发事件，提高员工的应急救援知识和自救、互救能力。公司于9月16日-9月17日组织开展第二期《红十字应急救护》专项培训。通过此次培训，提高了员工在紧急情况发生时能够勇于施救、科学施救，保护自己和他人的生命与安全。

      书润心灵，阅享未来。为进一步营造浓厚的读书学习氛围，提高员工读书热情和文化修养，7月27日公司园区、住宅等委员会相继组织召开“同沐书香·好书悦享”主题读书分享会。活动中，大家结合各自的工作生活经历和切身体会积极分享，畅谈自己的感悟。通过此次活动号召大家要自觉养成“重视学习、崇尚学习、坚持学习、乐于学习”的学习习惯，为公司高质量发展注入精神动力和文化支持。

      精进专业技能，承接稳步推进。电竞万人竞技中心项目组织开展承接查验专项培训，培训通过理论与实践相结合的形式，全面学习了设施设备系统运行管理、保养，与配电、发电机操作等专业技术知识，确保项目后期顺利完成承接查验工作。

     持续学习培训，推动精准分类。为有效提升垃圾分类工作水平，政务中心与金水湾项目分别组织垃圾分类专项培训。通过线上＋线下的形式，从垃圾处理现状、垃圾的具体分类和标准、垃圾分类注意点等方面进行了细致的解读和释疑。通过此次培训旨在进一步做好垃圾分类科学管理，形成长效机制，使垃圾分类工作有序推进。

      学无止境，阔步前行。8月25日下午，城服公司组织召开2022年个人能力提升阶段性工作总结会，会上，由行政部汇报阶段性工作总结，其次，由员工代表围绕自身业务进行学习分享。会议最后，由执行董事兼总经理王伟同志作总结讲话，一是要求干部员工要高度重视“个人能力提升”工作，狠抓落实，着力激发干部员工的学习内动力、增强学习的吸引力和外驱力，不断探索建立学习的长效机制；二是干部员工发挥榜样带头作用，进一步多举措做好基层员工的专业技能提升；三是要加强对个人能力提升工作的督导和检查，深入了解掌握活动开展情况，认真评估活动效果，做到学习不走样不搞形式不走过场。

     强技能，促提升。为提高项目管理人员系统运行风险管控的综合管理能力和工程人员一专多能的专业技能水平，城服公司工程培训基地通过组织各项目管理人员开展累计10场系统理论知识培训，组织各项目基层工程及秩序人员开展累计4场工程及安防系统理论知识培训，技能实操培训累计2场，学员们纷纷表示，培训内容丰富，针对性强，进一步促进了学用结合，学以致用，达到了预期的效果。同时，于8月2日下午，进行第一期“系统原理”课程培训班结业典礼，过程中，相关领导为毕业学员颁发结业证书。

      品质铸基础，携手创未来。9月1日下午，城服公司组织召开2022 年新版《百问百答》发放仪式暨上半年品质工作总结会议。会上，首先发布2022新版《百问百答》手册，要求各项目认真学习研究，履行服务质量标准，将知识应用到实际工作中，进一步提高服务质量。随后作2022年上半年满意度调研报告及品质工作报告，全面分析服务水平及管理状况。同时由优秀项目代表进行了经验分享，最后，由王总作总结讲话，要求各项目要正视存在问题，以“精益”为导向，夯实服务基础；以“安全”为底线，强化风险管控，用标准化、专业化、品质化的服务，勠力同心，筑牢品质，成为万家灯火背后的坚实力量。

精细化服务

      小小生日贺卡，服务营造惊喜。政务中心项目着力打造“满意＋惊喜”的品质服务，手工绘制贺卡为业主送去生日祝福，生日礼物是载体，更重要的是它承载着我们对业主的浓浓情意，也是我们对个性化品质服务的追求。

      关爱独居老人，温暖服务到家。为积极发扬中华民族尊老、敬老、助老民族传统美德，金水湾项目以实际行动表达对空巢老人的亲切关怀，通过开展打扫庭院、更换灯泡等力所能及的事务，将尊老、敬老、助老落实到日常服务工作中，让独居的老人们感受到爱与温暖。

      服务贴近一点，生活简单一点。为深耕物业服务，打造移动互联网时代的智慧物业！城服公司不断探索信息化智能物业升级，全面升级“圣境趣生活”公众号系统，在住宅项目开展推广活动。活动现场，由各项目工作人员详细向业主讲解了“圣境趣生活”公众号多样化的服务内容，并准备多重好礼。通过此次活动推广，业主们对智慧社区从接受到支持，并初步感受到“圣境趣生活”公众号所带来的便捷体验，未来，城服公司将坚定以物业服务为基础，继续优化、完善平台功能，持续提升用户体验。

      防风险、除隐患、遏事故。为进一步提高突发事件的应急疏散能力，掌握逃生路径，8月31日下午，曲江万人竞技中心项目组织开展应急避险和疏散逃生演练，通过此次演练，旨在进一步强化面对突发事件的应急处置能力，有效建立训练有素、指挥科学、反应迅速的应急处置队伍，确保应急工作能够快速、高效、有序进行。

      全面动员，积极行动。为积极应对本轮突发疫情，采取行之有效的措施阻击疫情传播，城服公司组织人员开展防疫督导专项行动，要求重点行业从业人员根据要求做好核酸检测，临街商铺严格落实检查扫码、测温、戴口罩、一米线、消杀等防疫工作措施，为着力营造全民携手参与文明城市创建、联防联控筑牢疫情防控网的良好氛围。

安全管理

      加强细节管理，共筑安全小区。翠竹园项目始终坚持以安全生产为原则，组织安排人员为项目电梯张贴五方通话按钮标识，确保业主紧急呼叫时，维保人员能及时确定业主所在电梯位置，并第一时间施救。

       增强安全意识，提高应急能力。为进一步提高电梯困人事故应急救援的反应速度和处置能力，9月23日政务中心项目联合电梯维保单位开展电梯困人应急演练活动，通过本次演练，进一步检验了电梯应急救援方案的实战性和可行性, 提高了项目各岗位间应对电梯突发事故的指挥协调、联合作战和抢险救援能力，为今后提高电梯设备突发事故的应急处置能力积累了宝贵经验。

      消防演练常实践，筑牢安全防火墙。为提升全员应急处置能力，维护项目消防安全形势持续稳定，公司各项目相继开展消防培训活动，重点对火灾的预防措施、火灾初期阶段的扑救方法、如何使用灭火设施等进行培训，要求大家要从活动中总结经验、紧绷安全之弦，警惕侥幸心理，为业主筑起一道坚不可摧的安全之墙。

      开展反恐防暴演练，筑牢校园安全防线。为进一步加强校园安全工作，9月16日，学校项目组织开展反恐防暴实战演练活动，通过此次演练，旨在进一步提高了项目人员的反恐防暴能力，确保关键时刻拉得出、冲得上、打得赢，为进一步构建和谐平安校园打下了坚实的基础。

      庆“八一”，观历史。为铭记光辉历史，传承革命先辈优良传统，8月1日晚，翠竹园项目组织开展“观电影、庆建军95周年”主题活动，影片播放中，项目为业主提供西瓜、冰淇淋等防暑降温品，为业主营造舒心的观影体验。生活。

     泡沫之夏，欢乐海洋。翠竹园项目与金水湾项目精心为业主们组织开展“泡沫之夏、欢乐海洋”主题活动，为他们开启了一场“释放天性”和“收获快乐”的旅程。后续，城服公司将用心解读更多幸福的可能，让社区生活更加温情欢乐。

特色活动

      情暖佳节，乐聚中秋。为继承和弘扬中华优秀传统文化，拉近业主与物业之间的距离。9月10日至9月11日，城服公司各住宅项目组织开展了中秋系列活动，活动设置“穿汉服、做灯笼、打卡拍照韵味浓”、“做月饼、制美味、趣意手工欢乐多”、“赠贺卡、送月饼、祝福声声暖心融”等环节，使业主与员工们其乐融融，脸上洋溢着灿烂的笑容。

      你我共聚，无限温情。为增强公司凝聚力，9月22日，城服公司组织开展第三季度员工生日会。本次生日会特邀公司退休员工共同参与，寿星们齐聚生日会现场，品味缤纷美食，收获诚挚祝福。同样的欢喜，不变的温情，我们以生日之名镌刻美好时光，以共同拼搏开创美好未来。

企业荣誉

曲江文化运动公园成功入选“2022年西安最美公园”之列，

同时，荣登西安曲江新区生活垃圾分类红榜。

     2022年“高科物业杯”西安市物业管理行业协会第四届职业技能竞赛圆满落幕，由城服公司组成的14人参赛队伍全部挺进决赛并荣获佳绩。

圣境城服公众号

西安

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