星月刊

在遇到突发事件时，除了及时上报，天星桥街道也同步对舆情进行线上线下的及时处置。一是及时报告情况。突发事件发生后，即刻向区委网信办电话报送事件概况，1小时内书面报送事件详细情况（事件、起因、经过、涉事个体基本信息、先期处置情况及下步工作打算），共同分析研判事件敏感程度。二是现场信源管控。拉警戒线封锁现场，清理无关人员。排查周边监控摄像头，视频留存取证后清除。严禁非现场处置人员拍照录视频，一旦发现及时进行劝阻，严格管控信源。严防工作文件、内部信息外泄上网。安抚涉事人员或相关人员情绪，避免了次生舆情的发生。三是合理应对媒体。及时汇总各方面情况，尽快统一对外宣传口径，谨慎接听电话采访。遇到有媒体记者到场的情况，立即向区委宣传部进行报告，并根据实际情况进行处理。四是及时收集情报。工作人员进圈入群，掌握与突发事件强相关的微信群(如维权群、涉事地小区群等)朋友圈的舆论风向、行动情报。五是正向评论引导。拟定正面舆论引导口径，组织网评员用网言网语跟帖评论，或调动队伍进行平台举报，引导舆情评论导向。在必要时联系发帖人配合管控。

2024年第7期