2020年8月 总第1期
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目
录
“找差距、抓落实、全力冲刺”天津项目召开半年度运营总结会
鹏欣商业2020年半年度工作总结大会圆满召开
突破自我，不破不立--酒店事业部半年度工作会议顺利召开
春川物业召开贯彻落实628会议指示精神的思想交流会
以“自信、团结、拼搏、创造”的精神续写鹏欣转型转移新征程——地产集团2020年半年度工作会议召开
康养事业部开展服务管家专项培训
以“自信、团结、拼搏、创造”的精神续写鹏欣转型转移新征程
金秋八月，荷花盛开，金桂飘香，和风习习。8月1日至2日，地产集团2020年半年度工作总结在昆明召开。会议由鹏欣集团副总裁公茂江主持，地产上海和云南两个总部分别作了上半年工作总结及下半年重点工作汇报、对工作中存在的不足进行了反思，鹏欣集团首席执行官姜雷出席会议并作重要工作指示。
姜总在会上再次强调两个总部的战略方向与既定方针。强调战略方向确定了，不能变、不能动摇，一定要坚持坚守，深耕、深耕再深耕。地产上海总部一要把存量资产经营好，酒店、商业、存量房产要提升运营管理水平，认真总结分析找准问题和差距、落实整改措施，实现资产价值最大化；二要坚持走康养地产之路，把康养产品标准化坚持做下去，细化客户市场，深度寻求自己的商业发展模式，实现价值再释放。地产云南总部深耕云南的战略不能动摇改变，深耕做十年甚至二十年的大项目，要用大盘思维进行开发，谋定而后动，要走产品个性化、品牌之路，要走高品质、高附加值之路。姜总肯定地产通过三次转型转移为集团多元化发展做出的贡献，为集团、为行业培养塑造了一批人才。我们一定要始终坚持素质教育，坚持对专业人才高标准要求，坚持做精品、做品质，坚持对社会的贡献，这种精神不能变。
姜总还对地产下半年工作作出部署。围绕姜主
——地产集团2020年半年度工作会议召开
席提出的大变革要求，地产首先要统一思想，进行自我变革、组织变革，每一个管理者下半年的第一件事就是实现自我变革，自己变才能实现组织变，组织变才能实现流程制度体系的再造。上海总部要专题研究亏损单位、拿出解决方案，对存量资产实现停损止损；一定要在长三角地区网格式拓展新项目；做好对云南的支持。云南总部要落实深耕，树立鹏欣品牌，提高开发标准和档次，创造高附加值；要继续努力力争拿下圈定的新拓展项目。
心，要重视组织建设，要看到年轻人的价值和活力，让年轻人挑担子，给年轻人成长的空间，希望在年终工作会上看到80/90后中高层干部的身影。
最后姜总特别提出，今后八字企业文化要把“自信”放在第一位，大集团整个产业转型转移，特别是“投资+产业”战略将取得成功，下半年陆续取得投资回报；第二要“团结”一致，不论是老员工还是新员工一定要团结，个人对企业最大的忠诚就是团结，对外不乱说话，对内要不分彼此、互帮互助、相互学习、相互交流；第三要实现自我变革，发扬“拼搏、创造”精神，做到每一个、每一个项目都更有竞争力，老员工不能有私
会议期间，有关领导及部门还就上海及云南文旅、康养、商业、酒店各事业
部组织机构进行了讨论；8月2日晚，姜总主持召开了上海及云南总部班子成员“自我变革、组织变革、流程再造”头脑风暴会；与会者还参观了云硅智谷、云南康旅、漫城都荟三个项目现场，并听取
了各项目工作汇报，进行了沟通交流。
本次半年度工作会议再次明晰了战略定位与方向，进一步统一了各级领导的思想，坚定了大家的信心！
云南总部 杨霞
集团总裁视察兰生复旦青浦分校
推进建安公司“比信心、比决心、比成果”活动
在鹏欣建安公司落实集团628管理工作会议，开展 “比信心、比决心、比成果” 活动之际，7月21日大暑前一天，鹏欣集团姜雷总裁亲临上海民办兰生复旦学校青浦分校项目现场，视察工地、慰问全体项目部人员。
兰生复旦青浦分校，作为国家长三角一体化示范区2020年亮点项目之一，占地5.3万平方米，总建筑面积7.9万平方米，采
用大面积地下地上连体结构、多材质大跨度现代建筑风格。按照青浦区委区政府领导要求，整个合同工期压缩51天，争创市文明工地和白玉兰工程。项目部克服史上难遇的黄梅长雨天（5、6、7月份14、6、5个晴天），采用平行施工全面作业的施工方案，全力推进工程进度。
姜总听取项目专题汇报，慰问并鼓励项目部全体人员，同时指示：青浦项目工期紧，公司要对项目全力支持；学校是公共项
目，现场要抓好施工质量；项目施工复杂，要选好合格的队伍进场；现场全面作业，要把安全、文明施工放在首位。
全体管理人员在听取了总裁的指示和相关要求后，激情高扬，进一步充满了信心和战斗力，并宣誓
建安公司组织传达了总裁在青浦项目上的重要指示，结合集团“比信心、比决心、比
表态：有信心、有决心，保质、保量如期完成公司交给的各项任务，绝不辜负总裁的期望。
成果”活动，继续发扬鹏欣建安的铁军光荣传统，
克服疫情对工程施工的影响，全面推进各个项目建设，确保全年产值任务达成。
建安公司 吴周主
长存危机意识，实现变革突破
--地产集团（上海）2020年半年度工作会议圆满召开
7月30日-31日，地产集团（上海）2020年半年度工作会议在浦江智谷召开。会议由地产集团副总裁张敏主持，地产集团领导班子、各项目及部门负责人参加会议。
会上，各单位就上半年经营目标的完成情况分别做了总结分析汇报，同时聚焦价值创造和业绩差距，对突出的主要问题进行了深入剖析。集团领导班子全程听取了各项目及部门的半年度工作报告，并帮助总结了管理与经营过程中存在的问题和短
板，共同寻找突破点和解决办法，统一思想、达成共识。同时，围绕全年经营业绩目标，对接下来的工作进行了安排部署。
最后，鹏都健康副董事长丁宏伟做总结性发言。丁宏伟表示，2020年是个极其特殊的一年，受疫情影响，整个经济大环境非常严峻，鹏欣地产虽然通过大家的努力，上半年的各项经营业绩在同行业平均水平之上，但较之集团的经营目标还是有很大的差距。在现在的环境下，企业的生存压力非常大，我们没有先天的优势，唯有勤奋努力，天道酬勤；我们也没有失误的机会，只能如履薄冰，把所
有的工作尽可能的做好做细，细节决定成败。下半年的任务指标已经没有任何下调的空间，希望大家能够齐心协
力，全力以赴，尤其是我们的管理干部，要发挥“头脑效应”，长存“危机意识”，要改变观念，创新思路，这种创新是要源于我们自身技术功底的基础上，结合外部时势导出的结果，最终转换成生产力，最终让我们的企业能够突出去。
综合办公室 潘瑶
一天半的会议，既是一堂专家会诊，又是一场头脑风暴，剖析问题，找出根源，寻求突破，既务实且高效。会议进一步统一了各级领导的思想，明确目标，围绕“自我变革，流程再造”的指示精神，长存危机意识，以踏实严谨的工作作风，打破惯性思维，实现自我变革，自我突破，将各项工作真正落到实处。天道酬勤，让我们凝心聚力，笃行致远，砥砺前行，确保全年各项任务指标的完成，展现出鹏欣人新的风采。
鹏欣地产2020年团队建设活动掠影
为加强集团全员坚守初心，树立信心，增强决心，激励全体员工拼博创造，努力实现全年经营目标，2020年6月6日在浦江智谷组织开展了以“树信心，强决心，拼搏奋斗迎挑战”的主题团建活动。
活动当天，艳阳高照，大家的激情更是火热，近百名地产总部及上海项目的领导、员工及家属们齐聚浦江智谷。
活动伊始，全体人员在智谷1号楼集结，高举司旗，高喊口号——凝心聚力、迎接挑战。随着一声号令，大家你追我赶，奋勇向前。一路上大家不断拼搏，用实际行动诠释着“团结、拼博、激情、创造”的企业文化核心要素。
在接下来的拓展活动中，大家随机分成5组，各组通过讨论分别取名
为：鹏飞队、齐鲁队、智高飞队、六熘6队、绿油油队，更是通过各自特色口号鼓舞士气。
一圈到底、魔力转圈、往返跑等活动，让我们这些整天与电脑等电子设备为伍的“低头一族”全面“动起来”，大家充分发挥团队协作能力，感知协作、感知信任，1个多小时的活动稍纵即逝，每位员工充分体会到了团队信任、有效沟通、合理组织、团队协作等与工作息息相关的管理意识和艺术。
历时半天的团建活动，大家积极参与，大胆挑战自我，传递关爱、传递信念，有效增
强了员工跨部门交流，增进了团队精神，相信“比期待更精彩”！
人力资源部 范文越
“找差距、抓落实、全力冲刺”
天津项目召开半年度运营总结会
7月10日，天津项目公司组织商业、酒店召开了半年度运营总结会。
会议由项目总左兵主持，秉承“6.28”集团管理会议精神，围绕“找差距、定措施、抓落实”为中心，三家运营单位分别对上半年工作进行了详细的分析总结，找出了问题与差距，制定了补救措施及下半年工作计划。
上半年面对疫情，三家运营团队虽然能够积极应对，但经营思路没有完全打开，创新意识较少；部分人员忧患意识薄弱，自我加压不够；团队战斗力未被充分激发等等。
下半年，天津项目公司协同商业、酒店以经营业绩为中心，逐项落实整改措施，通过组织变革和个人变革，以“比信心、比决心”为动力，必将全力以赴，弥补损失，冲刺年度指标。
天津项目 孙冬梅
会议持续进行了三个多小时。项目总左兵首先对运营团队在疫情期间
做出的努力给予肯定。上半年形势多舛，受天津市疫情管控的影响，商业及酒店运营较其他城市恢复缓慢，6月中旬北京疫情局部反弹让刚见起色的经营态势直线下滑；失去收入来源的业主公司陷入归还巨额贷款本息的困境。
面对内忧外患的境遇，三家运营管理团队群策群力，极力降低损失：水游城商业在行业内率先开通线上商城；两家酒店通过直播、推出特价优惠等方式吸引客户群，通过减少员工出勤时间降低人工成本；全额吸收各项政府优惠补贴等等。
盘锦项目召开领导班子及
骨干成员交流座谈会
7月1日，地产集团副总裁张敏莅临盘锦，召开盘锦项目领导班子及骨干人员会议，会议由盘锦项目总经理陶百明主持。
管理工作会议指示的精神，召开以领导班子为核心的思想交流扩大会议，开展批评与自我批评，深刻审视自身，认真总结反思上半年管理工作中主管上存在的问题与不足，找差距，找方法，打破惯性思维，实现自我变革。
张总强调今年整个宏观经济形势不乐观，要认清形势，树立危机意识，明确目标，建立激励机制，形成制度保障，转压力变动力，咬紧目标不放松，汇集智慧力量，群策群力，在保证生存前提下寻求发展机会，与企业一起共渡难关。
会议最后，张总要求各公司强化责任，充分发挥班子作用，理解召开领导班子思想交流的重要性，结合“双讲”学习教育，“比信心”，“比决心”，围绕下半年任务目标，改变自己，重塑信心，止损创利，实现企业的可持续发展。
盘锦项目 李小艳
会上，张总首先传达了6月28日集团管理工作会议上，集团董事长、总裁对抓好经营管理工作的重要指示，要求盘锦地区各公司认真贯彻落实集团
认清形势 迎难而上
-暨浦江项目半年度工作总结会
随着浦江项目2020年半年度考核的顺利完成，为及时总结经验教训，安排下半年度工作任务，7月14日上午9时在浦江智谷1号楼4楼会议室，正式召开了《浦江项目部2020年半年度工作总结会》，浦江项目全体员工参加了本次会议。
会上，首先由各员工就上半年的本职工作做了
认真总结，对工作中出现的问题展开了自我剖析，并提出了改进方案；对下半年工作作出了详细的工作计划。
随后，浦江项目耿总通过不同侧面对每个人在管理和业务上的工作一一做了点评。将浦江2个项目上半年经营目标的完成情况和现状向大家做了通报，并针对浦江板块各条线在上半年工作中暴露出来的问题进行了总结和分析。他指出：2020年是特殊的一年，在新冠疫情复杂局势等大环境的影响下，集团面临着重大的压力和挑战，作为集团现金流项目及康养板块的标杆项目，团队的每一位成员都必须认清形势，破除“等”的思想，在掌握动态信息，行业的趋势，业务运用上更应具有主动性。同时充分调动自身和周边资源，使工作事半功倍。
随后耿总就下半年克服疫情给销售、招商、工期带来的影响，结合集团“双讲”“三比”专项活动的具体要求和措施，如何实现追回上半年经营指
标，直至完成项目全年经营目标，做了再动员、再部署。 他要求：
开拓思路，摆脱惯性思维，保持危机意识。员工要做到思想统一，开拓思维，作风廉洁。无论是否是特殊时期，都要时刻保持较强的危机意识。每个人都要认真反思工作上的不足，把工作想的更细一点，迎难而上，守住初心，确实做到有态度、有作为。
目标明确，制定措施，精准落地。团队要找准上半年经营数据和工程工期上的问题。面对差距，制定确实有效且可行的措施，通过加强管理，跨部门合作，坚定决心、战胜困难，实现为企业降本增效，追回业绩弥补损失的目的。
最后，耿总向大家宣布了2020年浦江项目上半年度的考核结果，并要求向候选优秀员工学习。同时要求全体成员在认真解读集团628管理工作会议重要精神的基础上，积极参与浦江“双讲”“三比”方案、改进措施中的各项工作，团结一致。以
激情饱满的信心和昂扬斗志的决心，迎接下半年的工作任务，拿出个人成果和项目成效，顺利完成年度指标。
浦江项目 王静毅
康养事业部开展服务管家专项培训
为加速培育康养运营服务团队，建立鹏欣康养服务标准，快速形成并提升康养平台的核心竞争力，康养事业部对新入职的服务管家开展了具有针对性的、系统化的专项培训。
在第一周的培训课程中，两位培训讲师：市场营销管理部副总经理王凯明、运营管理部副总经理沙莎，分别进行了《鹏欣康养战略规划》、《樱花台项目及产品介绍》、《养老服务行业概况介绍》
充分的交流互动。两位服务管家表示，通过此次培训受益匪浅，不仅增进了对养老行业、鹏欣康养及樱花台产品的了解，更对樱花台服务理念、服务标准有了全新的认知，在以后的工作中将把此次培训的知识全面应用到具体工作实践中，用来指导和提升自己的服务水准。
营销管理部 李特
以及《老年人特点分析》、《服务人员仪容仪表规范》、《服务人员服务礼仪》等课程的
在接下来的培训中，两位讲师还将对服务管家进行《服务文化》、《销售资料宣讲》、《上海市养老产品
服务对比》、《服务人员沟通基本功》等课程的培训，为尽快建立樱花台接待流程和服务展示标准打下基础。
除了加速进行人才培训之外，康养事业部也将在产品定位、规划设计、开业筹备、市场营销、运营管理等方面全面积累专业功底及实操经验，为形成轻资产公司的盈利模式提供基础保障。
培训。培训讲师在详细讲解的基础上，与学员进行了
鹏欣商业2020年半年度工作总结大会
圆满召开
2020年7月22日，盛夏时节，艳阳高照，热情似火，鹏欣地产集团商业公司在南京古秦淮河畔水游城假日酒店春九厅召开了2020年半年度工作总结会议。会议重点回顾了上半年各项经营指标及重点工作完成情况、工作亮点及存在不足，展望布局了下半年变革、创新及发展思路。集团领导丁宏伟、张敏及商业公司总部及各项目主要班子成员及骨干员工40余人参加会议，会议由商业公司综合管理部副总监陈剑主持。
在会上，南京水游城、天津水游城、盘锦水游城、唿市金游城、上海星游城、沃华商业六个项目，商业总部招商、营运、行销、设施设备、财务内控、综合管理、开发七个条线依次进行了2020年上半年工作总结及下半年工作计划汇报。
随后商业公司总经理王国庆对各项目及总部各条线工作进行点评并重点提出：下半年要进一步加强人才储备与梯队建设，完善并推动“欣苗计划”，培养年轻有活力且具有成长性的后备梯队；在营项目要回归商业本源，坚持以营运为中心，各部门协调合作的大运营管理模式，不断提升自身核心竞争力；持续不懈抓好安全工作，近期要关注防台防汛及重大改造工程的施工安全。
地产集团副总裁张敏讲话表示首次参加鹏欣地产商业公司的工作总结会议，切实感受到商业团队务实聚焦、积
完善规范化标准化管理；二是利他思维，以服务好商户为基调，做好做深大运营，形成良好口碑效应。2020年下半年是商业公司疫后重塑新形象的关键时期，特别是南京水游城历经风雨12年，要利用好此次改造升级，全面展现水游城的华丽蜕变；希望公司全体员工踏实走好每一步，2020年下半年再上一个台阶。
极向上的工作氛围。并建议一是加强团队思想建设，守初心、找差距、抓落实、比结果；二是做好人力资源保障工作，完善人才激励、考核、培训体系，确保团队满足业务需求；三是做好经营管理思路与发展规划，全力争取实
现公司利益最大化。衷心祝愿商业公司蓬勃发展，未来可期，比期待更精彩！
会议最后，集团领导丁宏伟对各项目、各条线下半年度重点工作一一作了指示。他强调了商业公司下阶段关键词：一是系统管理，不断推进
心有所信，方能行远，2020年注定是不平凡的一年。商业公司全体鹏欣人一定会不忘初心、坚定信念、创新变革、勇于践行。过往皆序章，未来皆可盼，鹏欣商业公司定会扬帆起航，乘风破浪再出发！
南京鹏欣·水游城 吴燕
认真贯彻落实集团628管理工作会议精神
——南京水游城思想交流会
在肯定成绩的同时，我们也清醒看到面临的困难和问题。受全球疫情冲击，世界经济严重衰退，产业链供应链循环受阻，国际贸易投资萎缩，大宗商品市场动荡。在疫情防控中，应急管理等方面暴露出不少薄弱环节，我们一定要努力改进工作，切实履行职责，尽心竭力、迎难而上。
1、疫情期间，全民宅在家，在线消费成主导。疫情结束后，尽管会有相当部分的消费者重返线下，但受“棘轮效应”影响，线上消费习惯还是会有一定的延续。同时，复业不等于复兴，市场无法做到即刻恢复，除了刚需的民生业态，多数商业企业能做到维持已是不易。另外，购物中心还面临两方面的压力：一是作为运营者的运营压力及现金流短缺危机，另一方面需要多措并举来扶持品牌商户。后疫情时期，水游城一手抓防疫一手抓复工，通过洽谈餐饮线上合作平台、建立社群私域流量、联合口碑开启直播购物、搭建线上商场等措施“危中寻机”；
2020年7月2日，南水组织召开以领导班子为核心的思想交流会，认真学习领会《关于认真贯彻落实集团领导指示精神的通知》重要思想和指示精神，通过开展批评与自我批评的方式，围绕现阶段的工作内容，结合实际工作情况展开讨论。
一、总结反思上半年客观上存在的问题和主观危机意识的不足
2、消费者顾虑较大，客流量短期较难恢复。现阶段疫情发展情况不明，线下购物中心作为公众场所，消费者持谨慎态度，消费信心不足，将大大影响客流和销售。
3、面临品牌调整多重挑战，潜在风险加剧。本次疫情，中小品牌严重受挫、无以为继，大品牌商户亦是筹措自救，对于购物中心整体经营带来较大不稳定性和发展压力；
4、商场与租户作为利益共同体，受营业额锐减，减免租金等原因，以水游城为代表的实体商业易出现短暂型现金流告急，融资难融资贵等问题。
二、结合集团管理工作会议的变革要求，下半年有针对性重点突破
（一）稳经营——如何重振消费信心。
1、危与机并存，商业企业在疫情中承受着重压的同时也应全力应对。积极迎合购物中心去购物化的大趋势，随着消费需求的变化、消费结构的升级，购物中心会渐渐倾向成为基于购物特性的综合
性消费场所。
2、同时，注重线上线下融合，提升会员黏性，加强数字化建设也成为购物中心转型的长期探索。
3、水游城今年会利用销售淡季进行一次彻底的升级改造，实现外立面、水景、喷泉、中心舞台等改造，旧貌换新颜，更好的满足消费者的需求。
（二）抓思想——比信心、比决心的争优创先
1、新思想通过内部机构重组整合，人员架构合并、轮岗、调动，主抓员工思想建设，打破惯性思维，传统思想变革，坚持鹏欣文化发展主线，将鹏欣精神内化于心，激励员工拼搏创造，努力实现全年经营目标。
2、加强梯队建设，管理干部年轻化。各部门耐心引导、训导、培养核心骨干，通过内部竞聘上岗，专业技能竞赛，外部营业员转岗机会、外部招聘渠道拓宽等方式及时发现、选拔、培养一批先进员工，树立一批优秀榜样，积极打造“比学赶帮”的工作氛围。
3、新的管理思维，精兵减阵，领导班子下沉，了解体会基层员工如何工作，关心员工工作主动性，改善员工等候告知现状；如何激励部门长，克服“难思想”“本位主义”要换位思考，鼓励员工不怕犯错，积极参与，不断总结分析，回顾反思、明确经营目标，最终以结果为导向。
（三）抓安全——针对当前形式，全面加强安全生产工作。
1、结合南水商业特点，持续、常态化做好防疫安全；全馆早、中、晚三次消毒工作纳入常态化管理；对外来人员做好登记，重点地区人员重点跟踪；发现体温异常人员，立即进行临时隔离，并上报区防疫指挥部，同时联系专业职能部门配合进行消毒工作。
2、消防安全常态化管理，按消防职能部门要求开展消防安全评估；
定期进行消防安全第三方检测，营业中按消防规范完成设施消防安全巡查，全面启用消管通开展全员参与的消防安全检查；新
进员工进行岗前消防安全培训，并通过考核合格方可上网。
3、稳抓施工安全，全面全力支持，对于设施、设备改造涉及到极为重要的安全工作，设施设备部应责无旁贷，调动全员以积极负责的心态，在减员减编的压力下努力保障设施设备安全运行的同时确保完成各项改造工作, 通过专业培训和工作技能的引领辅导，合理调配工作职能职责，全力完成2020工程改造工作目标。
（四）抓发展——四新战略：新形象、新思想、新机构、新技术
1、对于购物中心来说，要想获得长期可持续发展，需要采取一系列自救措施。水游城将依托夫子庙深厚的文化底蕴与完整的旅游体系，打造“文化+旅游+商业”三位一体新模式，借助夜间经济与商业、文旅互融共生的契机，扩大消费主体，促进经济消费质的增长。
2、针对不同的品牌商户，前台部门招商、营
运、行销要配合到位。目前是水游城12年来最困难的时期，用3-4个月时间全面调改，改革改制，由内而外的转变概念，提升内部及外部顾客满意度，打造全新的水游城。
本次思想交流会主题突出、目标明确、措施具体，通过自评、互评的方式讨论现存在的实际问题，结合个人提出的建议，整改落实到各项工作中，达到了发现问题、自我砥砺，沟通思想、促进团结，相互帮助、共同提高的目的。
南京鹏欣·水游城 宋岭扬
不忘初心跟党走 鹏欣扬帆创辉煌
盘锦鹏欣•水游城党支部开展纪念建党99周年系列活动
纪念建党99周年，回顾党的光荣历史，不忘初心牢记使命。6月30日下午，在党的生日来临之际，盘锦水游城党支部开展了一系列丰富多彩的纪念活动。
活动之一:重温誓词、不忘初心
“我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程......”，与会8名党员高举右手，面向党旗，十二句，八十个字的入党誓词铿锵有力，声声入耳，字字敲心，让参会的党员再次接受了一次心灵洗礼，也让每个人回忆起入党宣誓时的初心，那就是做党的人、听党话、跟党走。
活动之二:回顾党史、牢记使命
党支部副书记伍爽同志带领全体党员通过PPT展示系统的学习了党的发展史，从七一建党节的由来、党的成立、党的发展及学习党史的意义四个方面共同分享了中国共产党99年的光辉历程，为全体党员带来了一堂“筹备精心、讲的用心、听的专心”的特殊党课，重温历史，更加坚定每一位党员的初心使命。
活动之三：健全组织、注入活力
水游城党支部自2015年在上级党委的批复下成立几年来，党的组织建设、思想建设、纪律建
设等不断发展，纪念活动中支部为加强组织宣传工作，增补一名支部宣传委员，会议通过举手表决方式产生了一名有22年党龄，具有基层党建工作15年经验的同志为支部宣传委员。
活动之四：与“疫”对战、赤诚爱心
疫情无情人有情，在面对今年来势汹汹的新冠肺炎疫情，全国人民一起迎战，全国7436万名党员共计捐款76.8亿元，这当中就有盘锦鹏欣水游城党支部每名党员的一份力量，水游城8名党员共为湖北疫区捐款1800元。纪念建党99周年活动中总经理胡茵同志为党员发放了由中央组织部出具的捐款收据，鲜红的党旗后面有他们的名字，拿在手中份量实足，是党员的责任，是党员的义务，是党员的赤心。总经理胡茵同志号召全体党员同志要一如继往的发挥党员作用，在各自的工作岗位上做好本职工作，以“一名党员、一面旗”为标准，在员工中发挥好先锋模范作用。
系列纪念活动结束后，党支部书记、公司政治
盘锦鹏欣·水游城 高玲
委员杨根华同志对此次党员活动的生动开展给予了充分的肯定，他希望与会全体党员以“不忘初心、感悟初心、践行初心、坚定初心”为出发点，以为人民服务为宗旨，把奉献为民的党员信念转化为工作的动力，切实履行党员职责，处处做好党员表率，在岗位上争先创优，为鹏欣的发展做出更大的努力。
突破自我，不破不立
--酒店事业部半年度工作会议顺利召开
2020年7月23至24日在南京水游城假日酒店展开了为期一天半鹏欣地产集团酒店事业部2020年半年度工作会议，酒店事业部旗下8家酒店的总经理，业主代表，财务代表以及地产集团总部的领导们一起参加了会议。酒店事业部副总经理程放女士主持了会议。
会议主题围绕“突破自我、不破不立”的主基调，总结了疫情下各酒店的运营工作，再次向各酒店提出了具有挑战的2020下半年预算收入的冲锋号角，及集团公司倡导的“比信心，比决心，比成果”的专项活动。 本次会议分2大部分，包括半天的提升管理和营销分享和交流；及各家酒店围绕会议主题直面自身所存在的问题并进行了剖析，就下半年新营销策略，服务质量提升，品牌效益提升，人才队伍建设等进行了汇报。
酒店事业部在此次会议上，要求各酒店项目抓住后疫情酒店行业颠覆及重生的锲机， 提高认识，统一思想，在新的挑战下，寻求新的机遇，从基础服务做起，提升战斗力，凝聚人心，成为一支高标准、高效的团队，做一家有高利润的酒店，完成及超额完成2020年度的预算目标。
酒店事业部 孔俐俐
天津水游城假日酒店召开贯彻落实
集团628会议指示精神的思想交流会
会议要求各部门重视经营管理工作，认真总结反思在经营管理工作中存在的问题及自身危机意识上的不足，聚焦价值创造和业绩提升，在变革、突破中寻求发展，全面推进管理水平的提升和业绩目标的实现。会议强调：在过去半年的经营中，因受疫情影响对酒店的生意影响较大，大家在这种特殊时期都能够与酒店同舟共济，共克时艰，也展现出大家的优良品质，但本次会议着重在于找不足，找差距，从而寻找解决办法，目的是让酒店在疫情期间以及疫情后期更好的发展和经营。
酒店各部门负责人积极踊跃发言，在自身管理中找不足，在本部门运营中找差距，并深刻反省及思考后续的解决办法，如：
市场销售部讲到需要加强与各运营部门的沟通合作，除了客人在入住前的沟通和准备，包括在入住期间也要时刻关注客人并迅速为客人提供帮助和服务，从而赢得好的口碑，发展忠实客户；
为贯彻落实姜董事长、姜总裁在6月28日集团管理会议上的重要指示精神，参照《关于认真贯彻落实集团管理工作会议指示精神的通知》，天津水游城假日酒店于2020年7月1日召开了“2020年上半年思想交流会”。
前厅部自我剖析，讲到需提升部门员工整体服务水平，对于服务中频繁出现问题的环节加强培训，充分利用服务技巧（如适当的肢体动作）来提高宾客满意度；
客房部面对房间老旧、设施设备老化等的问题，提出自身管理中的不足，面对问题不应只在表面上找原因，更应该拿出实际的解决办法，利用客房管理万能表，一遍一遍的过，一层一层的查，一间一间的维修清扫移交，确保不留死角；
餐饮部敢于面对实际存在的问题，主动提出了菜品的出品质量不稳定的情况，并现场保证后期将采取拍照上墙/建档留存的方式，以确保培训到位及出品稳定；
财务部提出了应收账款不能准时收取的情况，将采取多种方式，应用合同及政策上的条款，加大收款力度，确保汇款的时效性；
工程部和保安部均提到了设施设备的养护和使用问题，目前酒店已开业近10年，各种设备也
处于老化期，对于设施设备的巡检/养护/使用均要重视，工程和保安部现场划定责任，保安部负责每日的巡查记录通报，工程部负责日常的养护维保和指导使用，尽最大可能提高设备使用寿命；
人力资源部直面工作短板，在疫情中虽然积极的开展线上线下培训工作，却没有达到预期的效果，究其原因是在岗人员少，线下培训开展难度大，人力资源部应积极学习新兴技能（线上培训如钉钉/腾讯会议/cctalk等），利用新技术解决当前难题，加速培训进度。
在听取了各部门的汇报后，酒店副总经理李园春讲到：要做好思想统一，行动一致。大家要做好个人变革和思想变革使得大家方向一致，步伐一致，言行一致，做到心中有酒店心中有鹏欣。加强引导变被动为主动，充分发挥每个人的主观能动性。各部门应多学习多交流多沟通，做好创新变革，突破僵局，曲线救国，做好项目落
地。同时也要做好组织变革，加强团队建设，增加团队凝聚力。领导干部要注意言行，发挥看旗和看齐意识，增加协作能力等。各部门认真思考工作中的问题和差距，拿出自我变革的方案和措施。
最后，酒店总经理赵谙总结了各部门的发言，逐一对各部门存在的问题及行动方案做了点评，并做出如下指示：各部门要用心做好服务，将客人的感受放在重要位置，重视网评，关注细节，特别是疫情期间，要做好防疫防护相关的事儿，确保酒店与员工的安全，也希望所有的管理层起到带头作用，营造积极向上的工作氛围；在酒店运营中，要敢于面对自身不足，找差距，只有认识到自身不足才可以更好的改进和变革，同时各部门应齐心协力，为更高的目标冲刺。
本次思想交流会围绕主题展开讨论，并现场找出解决办法和改革举措，有目标有方向，清晰的梳理了上半年的工作，制定了下半年的计划，
各部门均在管理/运营/绩效等问题上提出了整改措施，制定了新的思路和方案，同时鼓舞了大家的斗志，以更好的姿态的迎接下半年的挑战。
天津水游城假日酒店 韩敏敏
2020年注定是一个不平凡的一年，迎接我们的不是欢声笑语，而是一组组让人揪心的疫情数字，一幕幕令人鼓舞的白衣战士奔赴没有硝烟战场的激情画面，一句句大家彼此加油相互鼓励的话语，一个个捐款捐物的队伍紧急驰援武汉、湖北的报道消息。“新型冠状肺炎”一个陌生的名字，使全国拉响了疫情防控“警报”。
同心战“疫”，勇毅前行；激励先进，精神传承 --海南项目疫情防控工作表彰会
公司为了表扬鼓励疫情防控期间表现突出的优秀管理者及个人，以先进为榜样，激励全体员工无私无畏、勇往直前，体现责任担当，进一步凝聚人心、鼓舞士气，特此举办新冠疫情防控表彰大会。大会于2020年7月10日下午16:00准时举行，参加表彰大会的有副总经理郑艾莉女士、独立监事孙辉军先生、政委何大为先生，以及公司在岗全体员工。
在表彰大会正式开始之前播放了一段感人的疫情防控工作视频，在视频中让我们感受到在疫情期间每一位坚守在岗位上的英雄，背后都一定有支持他的家人，即使知道“战场”很危险。所以在我们感谢所有抗疫英雄的时候，更应该感谢他们背后家人们的支持。
接着是公司领导层发表重要讲话，第一位领导致词的是政委---何大为先生，何政委在疫情期间冒着生命的危险，将第一位来自湖北的业主
主送往医院做核酸检测，政委的这种大无畏精神难能可贵。第二位领导致词的是酒店副总经理---郑艾莉女士，入职未满一个月的时间里就赶上这突如其来的疫情，对她来说是一场严峻的挑战，但是她任然挑起重担，坚强地带领大家冲锋在前，不退缩，不畏惧。在郑总的致词中，将大家身临其境地带回了最初疫情最紧张、最危险的时刻，一段段事迹历历在目，深深刻入我们的心中。在郑总的发言中说到：感谢在2020年突如其来的新冠疫情防控中冲锋在防控组一线的“逆行者”...
感谢勇敢的你们，有你们真棒！
感谢任劳任怨的你们，有你们真好！
感谢做事不斤斤计较的你们，有你们是企业的光荣！
感谢贡献珍贵生命来服务的你们，有你们是企业的骄傲！
感谢各部门管理人员不计个人得失的付出，感谢坚守在自己岗位上的每一位员工，郑总热泪盈眶，感
慨万千，感染了所有在场的员工。
工作表彰会上，我们评选出在疫情防控期间表现突出的先进管理者和个人。荣获“先进管理者”的获奖者共计9名，他们是：1、餐饮部经理---宋军先生，在疫情期间他是我们的“外卖大侠”；2、工程部经理---贺新桂先生，在疫情期间他是我们的“值班超人”；3、行政人事部总监---彭海新先生，在疫情期间他是我们的“信息达人”；4、万宁616民宿店长---王平先生，在疫情期间他是我们的“民宿包工头”；5、客房部经理---杨李刚先生，在疫情期间他是我们的“消毒老大”；6、前厅部副经理---王庆才先生，在疫情期间他是我们的“体温检测专家”；7、中餐厨师长---彭永超先生，在疫情期间他是我们的“三头六臂厨神”；8、物业客服副经理---何声旺先生，在疫情期间他是我们的“白金湾奥特曼”；9、运营总监---倪旭辉先生，在疫情期间他是我们的“随CALL随到蝙蝠侠”；运营总监--倪旭辉先生作为“先进管理者“
代表发言。
荣获“先进个人”的获奖者共计15位，他们是：餐饮部李珊珊、厨房部符伟雄、工程部莫翠松、保安部王克亮、史宏妃、张武、客房部洪娟、叶远岚、王辉洲、前厅部陈昌露、何雪静、黄巧蝉、物业客服曹海波、符秀、物业保洁罗晓燕。物业客服主管---曹海波作为“先进个人”代表发言。在大会现场由酒店副总经理为我们的“先进管理者”颁奖；由何政委和独立监事孙总为我们的“先进个人”颁奖。
回顾疫情期间：
1月22日至1月31日我们对住店的武汉籍客人提示客人不要外出，并安排人员帮助客人购买各类生活用品、食品等日常物资，每日到客房开展逐个体温检测并登记，每日通报博鳌镇政府、派出所、市旅游委等相关信息。
1月25日酒店运营总监倪旭辉先生参加海南省突发公共卫生一级响应紧急会议，要求在住武汉籍客人，需转至两家指定接待酒店，为了响应政府政策，公司立即安排司机杨普群先生将酒店在住湖北客人逐一转移至指定酒店。后期回访了解到该2批次客人身体情况良好，未有异常情况。
疫情初期人心惶惶，个别员工出现了恐慌的心理，酒店客房部副经理在接到酒店疫情防控工作部署任务后，首先调整自身心理状态，并及时调整部门员工的恐慌心态，正确引导员工在面对客人时做到自我防护。自身亲力亲为陪服务员一起进入客房收取垃圾，整理房间，减少员工的恐慌心理，时时
分享防控心得与注意事项。在不确定的因素前、不计个人面临的危险、勇于挑战，严格执行政府要求，执行上级领导的要求，认真做好客房部疫情防控工作。
前厅部严格配合保安部每日对大堂人员进行体温测量、疏散引导。协同大堂副理对在疫情期无法顺利返程的滞留在酒店来自疫区的客人进行心理安抚和疏导，与保安部一同协助监管住店客人的隔离工作，并且协助住店来自疫区的客人购买日常生活用品。在快递恢复后，及时把还在集中隔离酒店居住客人的快递送到客人手中。
餐饮部全体人员在做好自身安全防护防疫的前提下，认真负责，保质保量，协助出品部在绝对安全的前提下为客人服务，确保客人的早餐出品准时打包送餐。每天严格按照防疫要求安排员工对厨房区域进行消毒和卫生清洁，确保酒店所有人员正常用餐。
行政人事部针对冠状病毒疫情，迅速制定疫情防控应急预案，明确各部门责任和具体防控措施，要求做好各项防控工作。依据疫情，及时调整上班人员，按最低人员配置，严格控制员工上班人数，减少员工外出流动，积极主动与集团对接，在防控方面与集团保持一致。
疫情期间整个白金湾小区进行封闭式管理，积极配合政府防疫工作，安排门岗安保对进出小区业主员工做好检查登记工作，禁止外来人员进入小区，进出所有人员必须戴口罩测量体温。同时对小区湖北住户进行居家隔离十四天管理。每天对隔离住户进行测量体温检查，同时对隔离住户日常生活物资采购进行送货上门等工作。疫情期间协助政府工作人员对小区住户人员进行户籍排查统计。同时根据防控办对疫情的指示，要求所有人员注册海南健康码出行等等。
在公司领导班子的正确指导下，我公司在疫情
期间的防控防疫工作有条不紊的开展，确保了所有住店客人的安全，及全体员工的安全，无一感染。
在疫情期间大家团结合作，心连心，这种勇敢，无私奉献的精神使得我们成为坚不可摧的后盾，把这可怕的新型冠状病毒拒之门外，打赢这场抗疫战。
海南项目 姚冰
春川物业召开贯彻落实
628会议指示精神的思想交流会
春川物业领导班子在参加 6 月 28 日集团领导管理工作会议之后在第一时间（29 日、30 日两场）组织召开了总部全体人员、各项目管理处经理的思想交流会，同时要求各项目部全员学习。
通过对半年度工作的总结、分析，结合思想交流，反思上半年存在的问题和主观上危机意识的不足，开展批评与自我批评：➢ 前期一味强调以服务为基础，员工安居乐业为原则，致使成本意识淡薄。投入与产出严重失衡，已经成为企业发展的沉重负担；
➢ 审批流程中所上传的附件，没有对应逻辑关系，未按照公司的制度规范落实，项目专业外派管理，现场管控没有与合同约定相对比，对程序化、标准化、数据化和工作量化未把控；
➢ 事件处理和外派合同管理有延后，前期有跳收物业费未处理的现象等；
➢ 制度落实不到位，考勤制度公司员工和外派公司落实与实际工作所需都有一 些差异，没有做到先审批后执行；
➢ 预算执行上没有成本意识，项目运营成本日常不去对比导致只增不减，公司财务只能控制支出周期；
➢ 专业物业管理人员的培训不足和各种上岗专业培训流于形式、监管不足，使得从业人员整体素质偏低，制约了公司的发展； ➢ 考核激励不重视，员工没有积极主动性，多数人的惯性思维导致缺乏斗志。在今年疫情所带来的各种困难的情况下，春川物业全体人员在反思以往工
作中的不足，要迎头赶上，在下半年努力把业绩做出来，主要方向如下：
1、今年春川物业取得了诚信 AAA，物业服务行业星级评定：四星级。荣誉对于我们来说是一种激励和鞭策，我们更要将基础标准化工作铺垫好，客户满意度做好，服务好业主。
2、加强制度建设。没有规矩不成方圆，提高制度的约束力，有效克服工作的随意性、人性的弱点和道德的盲区；将制度分解、定期、循环的进行培训和督导。
3、努力完成各项经营指标。对于混日子、团队缺少斗志、没有担当、考核体系不落地的，要时时敲警钟，单位如家，我们要劲往一处使，实现我们的全
年经济目标；要把所有的机制和激励落实到位，分时间、分任务、分节点执行到位，落实到人。
4、加大风控意识的宣教。现场管理要做好事前控制，杜绝隐患，把风险降到最低。
5、找到对标的学习对象。找出自己与公司其它项目的差距，找出自己与同行的差距，找到一个超过自己的对标企业，学别人的长处，结帮子结对子。
6、严控招投标工作。要抛弃现有的思维，和市场接轨，要找到一些能利用科学智能化的供应商来参与招投标，降低人的成本。
7、纠正思想、学习变革。要从服务型、消费型向经营型、盈利型转变，从服务保障者向价值创造者转变。主要从转变员工思想、提升业务技能、健全激
励机制等方面创新工作思路，从以往的以人性或人权为本向以价值创造为本的
价值观的转变。
春川物业 曹媛
喜讯
蚌埠鹏欣·水游城再获市优项目殊荣
近日，经蚌埠市物业行业协会及政府相关部门评定，蚌埠鹏欣·水游城小区和物业经理李多跃分别荣获蚌埠市2019年度“物业管理优秀项目”及“优秀项目经理”称号。这是继去年蚌埠鹏欣·水游城项目荣获该殊荣后，物业连续三年获得市优项目称号。项目交付三年多以来，蚌埠鹏欣·水游城物业共荣获3次市优项目、1次省级节水项目称号；物业经理李多跃连续两年荣获优秀项目经理称号，并被辖区街道评为“最美黄庄人”。
为了进一步提升物业服务品质，增强客户满意度和幸福感，蚌埠春川物业连续两年分别提出“基础服务年”和“品质提升年”口号，发起各类园区整治专项行动，涵盖维修、安全、补绿、清洁等多个环节，包括井盖彩绘、节日慰问、集体劳动等，在提升社区形象、园区绿化、楼道环境等各个方面，全面推进整改出新，为业主营造了更加舒适的社区环境。
策、贡献力量。在创城建设方面不仅配合政府做好自身服务，物业经理李多跃也代表区政府参与对其他物业服务项目和乡街政府单位进行检查指导。
接下来，蚌埠春川物业将继续以“客户至上”为服务宗旨，不断提升服务品质，完善管理体系，努力践行“让我们的言行推动社会的进步”的企业使命，为公司快速健康发展贡献更大力量。
蚌埠项目 办公室
蚌埠春川物业在不断提升品质和完善管理服务的同时，积极参与行业事务，综合实力得到行业认可。今年物业公司被蚌埠市蚌山区物业行业协会吸纳为理事单位，为蚌埠市物业行业水平发展建言献
让我们的言行推动社会的进步
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