陆家嘴国泰服务速递
02
聚焦保险与财经热点
深挖价值服务案例分享
“以房养老”，可行吗？
疫情之下携手并肩，总部志愿者在行动！
陆家嘴国泰人寿疫情防控应急服务举措
VIP急难救援-予您一份温暖守护与安全承诺
第02期
2022年4月
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目录
CONTENTS
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保险与财富-知识学习专栏
一、什么是以房养老
二、以房养老的几种模式
三、结语
服务创造价值-案例专栏
VIP增值服务-急难救援
案例介绍
急难救援服务介绍
本期特别关注
疫情防控应急服务举措
协同并肩，总部志愿者在行动！
尾页
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第02期
保险与财富-知识学习专栏
“以房养老”可行吗？
前言
来源：增值服务合作供应商
方屹 中国四达财税服务中心财税专家
大型人力资源企业16年从业经验，精通薪酬管理、个人所得税法，
长期实践与解决各类人群个税问题。
预计到2045年左右，我国老年人口绝对数将达到4.54亿人，占总人口的35%-38%。人口老龄化问题日益突出，养老问题日渐沉重。如何在有限的社会资源下让老年人晚年生活过得舒适幸福，已成为全社会关注的重大话题。其中，住宅通常是一个家庭拥有的最大财富，挖掘和发挥住宅在居住、投融资等功能外的养老保障功能，将是解决社会养老保障资金不足的一个可行且十分重要的手段。
一、什么是以房养老
通俗地说，就是依据拥有资源在自己一生最优化配置的理论，利用住房寿命周期和老年住户生存余命的差异，对广大老年人拥有的巨大房产资源，尤其是人们离世后住房尚余存的价值，通过一定的金融或非金融机制的融会以提前套现变现，实现价值上的流动，为老年人在其余存生命期间，建立起一笔长期、持续、稳定乃至延续终生的现金流入。以房养老的本质，是将名下的房产通过各种手段变现后用于自己的养老支出。基于这种底层逻辑，以房养老基本不适用于北、上、广、深、杭这类城市。这些城市的优质房产是稀缺资源，个人建议不到万不得已不去拿这类房产做投机行为。
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第02期
二、以房养老的几种模式
人最终还是要老去，当自己老去后，如果退休金不足以支撑自己的养老支出而选择以房养老，几种常见的模式可以供大家参考：
1、对内售房养老
家庭内部父母与子女两代人之间的一种房产继承与赡养的特殊方式，父母在世时将自己拥有的房产向子女出售，以换取养老用的款项。
突出优势：对于核心地段的优质资产能够最大限度的保留在家族内，可以持续获得这类资产的升值收益。
可能弊端：列入资金内循环，如子女生活也拮据，资金流不足，那么此类操作将无法进行。
2、租房养老
出租个人名下住宅的租金收益养老，如果只拥有一套房产可以尝试在自己同小区租小户型居住，将较大的自有住宅进行出租，赚取差价养老。
突出优势：同一小区便于管理，省去大面积住房的日常打扫之累。
可能弊端：但前提是自己自住的房屋面积大，小区内有满意的小户型可供出租，所以有一定的局限性。
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三、以房养老的几种模式
3、售房后购买养老寿险养老
老年人将自有住房出售后自己居住到养老院，房款趸交与人寿保险公司，办理终生型的养老寿险产品，以保障自身养老生活。
突出优势：这一模式真正实现了不动产的物为所用，通过房产变现后的稳定现金流将由保险公司提供。
可能弊端：房款投入到保险中虽然很稳定但也就意味着灵活性变低，其产生的收益和寿命成正比，所以核心是选择靠谱的保险公司和优质产品。
4、老年公寓养老
老年人到老年公寓居住养老，将原来居住住宅出租或者出售，用于支付公寓的各式用费，大部分拥有自住房的老年人都可以考虑这种模式，好的养老机构有专人看护，提供不错的日常服务和医疗保障。但个人建议在甄选养老机构时一定要关注服务质量，建议老年人自身也要调整心态，毕竟居住环境落差巨大，一些内心敏感的老年人难免会感到失落。
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三、以房养老的几种模式
5、倒按揭养老
是指房屋产权拥有者，把自有产权的房子抵押给银行、保险公司等金融机构，后者在综合评估借款人年龄、生命期望值、房产现在价值以及预计房主去世时房产的价值等因素后，每月给房主一笔固定的钱，房主继续获得居住权，一直延续到房主去世；当房主去世后，其房产出售，所得用来偿还贷款本息，其升值部分亦归抵押权人所有。
这模式最大限度的保留了原居住环境，并持续获得稳定的现金流支撑。但弊端同样存在，例如倒按揭时的评估价可能远低于房屋被金融机构出售时那一天的价格，需要有巨大的心理承受能力接受这个事实，大家毕竟凡胎肉骨。
通过以上的几种模式我们得知：
所有的以房养老都是基于将名下房产通过不同形式实现各种类型的变现，如果所在城市房产未来持续升值，那么留给自己的子女也许是子女们最想看到的做法。如果子女传承不在考虑范围则可以尽量将自己的房产出售或出租换取自己的养老资金，这样一来舒适养老离自己也不会太遥远。
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三、结语
国内十年后矛盾的焦点，是养老问题。想要依靠“以房养老”，在如今各大城市房产密集调控的背景之下，眼下最重要的核心问题，就是资金，一旦流动性成为主要问题，或者房屋评估价格远低于心里期望价格，那么以房养老就将成为空谈。
因此，确保现有家庭资产的保值增值、早做养老资金规划是现阶段中年人更应该思考的问题。
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第02期
VIP增值服务 急难救援
予您一份温暖的守护与安全承诺
或许您是正准备踏上归家旅程的游子，
亦或是想体验另一方山水、另一座城的旅人
此时，除了行程计划更需要一份安全的承诺！
来源： 真实服务案例
服务创造价值-案例专栏
去年9月，我在云南出差，最后一天正准备回重庆，结果在乘车赶往机场的路上不幸发生了意外。我和同事所乘坐的轿车突然爆胎，汽车失控撞向路边护栏，车内多人受伤，而我不幸是伤情最为严重的，整个人腰部无法动弹，胸椎揪着难受。
发生事故后我被送往了就近医院，身处异地又受了重伤，我同事帮忙联系了我太太，她一听到消息着急得不得了，突然她想到了陆家嘴国泰人寿VIP会员服务中有提供急难救援，于是太太便拨打了95374转63，向陆家嘴国泰人寿救援服务中心报案。
郑先生是陆家嘴国泰人寿的黑钻会员，
关于这项【急难救援】服务，
他是这样说的：
“ 情况紧急！救援刻不容缓 ”
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第02期
绍兴黄酒。新华网发
在报案的第二天上午，医疗救援团队确定了送返方式，“地面救护车+高铁商务舱+医疗救援团队陪同+制氧机+真空床垫+腰部支撑+铲式担架”。和家属确认送返方案的细节后，就启动了相关的安排流程。
第三天，我做好身体情况评估之后，便和医疗救援团队一起乘坐救护车出发，前往昆明南高铁站，实现救护车—高铁—救护车的无缝衔接。当天夜里，在团队的全程陪同下，我安全抵达了重庆医科大学附属第一医院，救援医生协助我入院，并将资料详尽交接给专科医生。
虽然身体非常不适，但是整个救援过程我都非常放心，陆家嘴国泰人寿急难救援响应快，效率高，服务好，没想到增值服务，能做到如此专业细致，除了感谢救援人员，我还得感谢小徐！这事发生后，小徐也一直在和我太太跟进事情状况，安慰我太太，也协助处理很多和保险公司的对接，太感谢了！
报案过程:
郑先生说：“我没有想到救援效率会这么高”
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当天，救援服务中心的医疗救援团队就联系云南当地医院，了解郑先生的受伤情况。此时他已确诊为胸腰椎骨折，但是云南当地医院医疗条件有限，郑先生家属希望能尽快转运回重庆医科大学附属第一医院进行医治。
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第02期
绍兴黄酒。新华网发
小徐是陆家嘴国泰人寿的一名服务人员。
在这起案件背后，做了大量的服务工作，在得知客户遇险后，他协助救援公司提供VIP郑先生客户信息，协助VIP客户亲属前往事发地；全程与客户及家属、救援公司保持联络，进行跟踪服务，确保沟通顺畅；与此同时，小徐一直在安抚亲属情绪，协助事后理赔；在救援结束后的回访中，客户及家属给了小徐一个大大的满意。
小徐是谁？
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小徐说：“ 虽然急难救援的主要工作都是依托专业的救援团队，但我们作为客户的服务人员，在案件过程中提供有温度的服务，辛苦是辛苦但能提升救援效率和质量，能帮到客户我就感到很满足了，客户要是觉得我好，公司和自己有了口碑，这些辛苦一定是值得的！”
提示：意外伤害事故启用急难救援：指外来的、突发的、非本意的、非疾病的客观事件为直接的原因致使身体受到
伤害而于医院治疗的。不包括无明确外来意外伤害导致的后果，如过敏、原发性感染、猝死等。
- 急性病启用急难救援： 因急性病发作而于医院治疗的。
(急性病：指当年度未曾接受治疗的急性疾病。/ 医院：指当地政府核准开业的医院。但不包括专供康复、疗养、门诊、护理、戒酒、戒毒等的医疗机构。)
注：公司可根据实际情况更新或调整增值服务的项目或形式，服务内容及实施细则将以本公司公布的相关通知为准
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第06期
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急难救援服务介绍
1钻、2钻、3钻、4钻、5钻、金钻、黑钻会员
服务频次
限额不限次
启用条件
①国际救援服务：
国际救援服务适用于离开常住国和本国，并且单次旅行时间不超过 90 天。
②国内救援服务：
国内救援服务适用于离开长期居住地 100 公里以外，并且单次旅行不超过 90 天。
第02期
陆家嘴国泰服务速递
① 国际冠码-86-10-84687387，
由美国拨打救援热线，美国冠码为011；
拨号为：011-86-10-84687387；
国际冠码查询进入“陆家嘴国泰人寿”公众号→服务→客户权益→急难救援
②陆家嘴国泰人寿95374转63，
报案时请告知：陆家嘴国泰人寿VIP会员，
申请【急难救援】服务；
可享权益会员等级
服务内容
为VIP客户提供境内外紧急医疗救援服务
全球急难救助24小时报案热线：
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第02期
疫情防控应急服务举措
近日，上海市新冠疫情牵动全国人心，疫情发生以来，陆家嘴国泰人寿全力以赴落实党中央、国务院对疫情防控工作要求，和全国人民一道共同努力，坚决打赢这场疫情防控阻击战！
理赔应对服务举措
本期特别关注
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1.7*24小时全方位受理客户报案
设立专职理赔信息联络人员，开通24小时报案服务电话18916824885、13761658839；出险客户也可通过公司服务人员、微信公众号及公司客服电话（95374）等多种渠道进行报案。
2、启动理赔绿色通道
公司已启动快速理赔通道，优先处理因本次疫情而发生的理赔；客户可以直接通过我司官方微信进行线上理赔。
3、简化理赔申请材料
因本次疫情出险的客户，可减免提交保险合同、事故证明等理赔资料；经政府部门确定因本次疫情导致死亡的客户，免交死亡证明资料。
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第02期
本期特别关注
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4、紧急排查客户出险情况
密切关注收集患者名单，积极排查、寻找公司客户，主动联系提供协助。
5、取消报案时效限制
取消保险条款对于出险后报案时效限制。
6、电话私人医生
提供疾病电话咨询。服务热线95374转2号键。
同时，凡购买了我司医疗险产品的客户，如确为新型冠状病毒肺炎就诊的，我们特别给予如下举措：
1、取消等待期
如在等待期内确为新型冠状病毒肺炎就诊的，不受医疗险条款等待期限制。
2、取消药品与诊疗项目限制
全面覆盖客户治疗期间发生的医保目录范围外药品、检查、治疗等自费费用。
3、取消免赔额
取消医疗险条款中对于免赔额的扣减。
4、取消定点医院限制
就诊医院不受医疗险条款规定的医院等级限制。
5、取消住院方式限制
对于在门、急诊观察室、留观室隔离治疗的，按住院方式认定。
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第02期
——小tips：如何使用服务大厅进行线上服务办理——
此外，客户可从公司公众号微信服务大厅“非接触式”办理投保、理赔和保全业务，免去线下流通与接触。
公司“官微-客户权益”提供在线 24 小时远程问诊服务。
陆家嘴国泰人寿官网和官微均开通了 24 小时智能客服实时答疑，解决客户实时保险咨询服务的需求；疫情期间公司保费代扣支持 7*24 小时，保证客户的正常缴费需求；
“官微-客户权益”的增值服务支持在线申请功能，覆盖近90%的服务项目。
第一步：关注陆家嘴国泰人寿微信公众号
第二步：点击右下角【服务】进入 【服务大厅】
第三步：选择您需要办理的线上业务即可
本期特别关注
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大力推行线上业务办理
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第02期
协同并肩，
陆家嘴国泰人寿总部志愿者在行动！
在上海疫情呈多点散发的形势下，陆家嘴国泰人寿总部迅速组织抗“疫”突击志愿者队伍，为防疫工作奉献自己的力量。
转自：国泰树 原作者：总部公关行政部 丁夏总
本期特别关注
3月25日晚，陆家嘴国泰人寿接到陆家嘴集团、陆家嘴股份防疫志愿服务工作指令，立刻高效部署招募志愿者，通过陆家嘴国泰人寿总部抗“疫”突击队，微信群内紧急动员， 13名“自由身”队员积极响应号召，主动请缨参“战”，并迅速分队等待对接信息。23：30，两个小分队终于接到了“派单”，但小队一员多元行销部于倩倩因小区封闭管理，遗憾未能参与志愿者服务，这 12 名陆家嘴国泰人寿第一批抗“疫”突击队的队员分别是：信息技术部李立科、魏玉爽、陈桂芳、程博，多元行销部俞永明，资产管理部刘立国，产品精算部苑茹，公关行政部凡锦，个险市场部朱吟春，客户服务部陈金妍，法律合规部周颖，上海运营部郭晓倩。
闻令出“战”，使命于心
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右图为总部
第一批志愿者
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第02期
下午16:30点，小分队顺利完成任务，总计对现场3个单元，240户，400余人进行了上门告知，指引带路，协助检测。
第二小分队原定12点集合，早上8点群内通知因核酸检测整体时间提前至10点，队员们接到命令，迅速出门，有的连早饭也顾不上，直接带着早餐冲出家门，队员们均在9点30分到达集合点。
穿上“战衣”，陆家嘴国泰人寿 6 名“大白”与股份公司的“战友”一同，按照任务表，分区域分楼栋挨家挨户上门确认，12点30分，大家也不顾饭点继续冲锋上线。凡锦队长主动前往便利店采购方便面，大家席地而坐，10 分钟解决午饭后相视一笑，画面温暖。下午16:30点，小分队顺利完成任务，总计对现场3个单元，240户，400余人进行了上门告知，指引带路，协助检测。
召之即“战”，马不停蹄
图为总部第二批志愿者
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第02期
陆家嘴国泰人寿志愿者，用自己的行动，传递着一份份“当责”。每一个奋战的身影，正汇聚成阻击病毒的曙光！
微光虽渺
万丈成炬
责任与担当同行
温暖与感动同在
总部志愿者们坚毅的背影
志愿使命为防疫赋能，奉献初心在疾控闪光， 首战即实战，让我们协同并肩，静等花开。
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总部志愿者协助居民检测扫码
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参编部门/ The Editorial
公关行政部 客户服务部 运营管理部
Editor in chief
主 编：熊璐璐
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采 编：丁 夏
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版面设计：熊璐璐
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