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2024年 第4期
月
10
正悦集团内刊
中小企业营销服务系统供应商
公司专利/软著
广州正悦软件有限公司是一家拥有专业研发技术团队的服务型科技公司，公司在华北、华中、西南、西北、华南设有办事处，研发中心坐落在广州。
我们是国内领先的企业云通信基础服务提供商，拥有全国范围内授权许可的增值电信业务许可服务和多方通信业务的资质能力。通过与中国移动、中国联通、中国电信等运营商的紧密合作，旗下沃创云、优销易快速成为行业中领先的集通信资源、产品平台为一体的智能销售服务提供商。
沃创云、优销易致力于用科技帮助企业销售完成数字化转型，提升销售与管理效率。应用人工智能、大数据等前沿技术，打通获客、跟进、客户管理和销售管理的闭环生态， 助力企业实现智能化、数据化的销售管理变革，深度赋能销售与管理者，让获客变得更高效、让客户转化提升更容易、让销售管理更智能！
关于我们公司
总经理寄语
我们的公司犹如一艘航行在波涛汹涌大海上的巨轮，而你们每一个人都是这艘巨轮上的优秀船员。正是因为有了你们的辛勤付出和专业精神，我们才能够在激烈的市场竞争中稳步前行，不断取得优异的成绩。
过去的日子里，我们一起经历了无数的挑战和困难。每一次的市场波动，每一个项目的攻坚，都如同一场严峻的考验。然而，我们凭借着坚韧不拔的毅力和团结一心的力量，一次次化险为夷，不仅成功地度过了难关，还实现了业务的拓展和业绩的提升。
亲爱的同事们：
我想对大家说，公司的未来充满无限可能，而你们就是这些可能的创造者。让我们携手共进，以更加饱满的热情和昂扬的斗志，迎接未来的每一个挑战，共同创造属于我们的辉煌篇章！
--石红军
公司使命
引领销售数字化，连接一切新机遇
公司愿景
不断构建新产品、新模式、新生态
公司价值观
客户第一 团队合作 拥抱变化
坦诚守信 爱岗敬业 不断突破
客户第一 团队合作 拥抱变化
坦诚守信 爱岗敬业 不断突破
CONTENTS
01
产品动态
Product dynamics
02
培训活动
Training activities
03
卓越业绩
Outstanding performance
04
05
员工风采
Staff demeanor
人事公告
Human resources
01 统一的客户查重入口
场景说明：在企业的销售和客户管理过程中，可能存在多个销售人员同时跟进客户的情况，或者客户通过不同渠道与企业接触，导致客户信息重复录入到 CRM 系统中。例如，一个客户可能既通过电话销售渠道被录入系统，又在展会活动中被另一个销售人员再次录入。这不仅会造成数据混乱，还会浪费企业的资源，如重复的营销活动、重复的客户跟进等。因此，需要使用客户查重功能来确保客户数据的准确性和唯一性。
功能说明：
1、支持企业自定义开启按客户名称查重、按联系方式查重和不开启查重；
2、开启按客户名称查重时，支持设置客户名称数字大于某个数值时，再判断是否重复；
3、开启客户查重后，在新建客户或导入客户时，会根据查重规则进行客户数据提示。
上一期的内刊，揭晓了我司即将发布的沃创云迭代73当中的一部分CRM模块功能流程的优化，以便企业更好的对客户进行管理，本期内刊继续揭晓更多更新功能，如下：
一、沃创云平台迭代73功能更新前瞻
产品更新 沃创云迭代73
Product dynamics
产品动态
产品动态
打造极致用户体验
1.1后台设置“自定义字段”
操作步骤：
1）企业管理账号点击右上角“设置”，进入后台管理页；
2）点击“CRM业务设置-业务设置”，选择“客户去重设置”；
3）点击开关可以开启或关闭客户去重条件。
1.2 新建客户时去重
操作步骤：
1）企业管理账号点击右上角“设置”，
2）当该企业成员新建客户时，若客户名称输入“广州向阳科技有限公司”，则会提示“存在1个重复客户”；
3）点击查看，即可看到该客户当前的跟进信息及所处位置；
产品动态
打造极致用户体验
产品动态
打造极致用户体验
1.3 手动客户查重
操作步骤
1）点击“CRM-客户查重”，进入客户查重页面；
2）输入客户名称、联系人姓名、联系方式，任一或组合，可以查询符合条件的客户（包含客户、公海、线索、线索池）；
02 灵活的客户回收公海规则
场景说明：在复杂多变的商业环境中，企业的客户群体具有多样性，不同类型的客户可能需要不同的跟进策略和管理方式。例如，大型企业客户的销售周期较长，跟进难度较大，而小型企业客户可能决策速度快但需求变化频繁。同时，不同行业的客户也有各自的特点和需求。为了更好地管理这些多样化的客户资源，CRM 系统需要设置多元化的客户掉公海规则，以适应不同客户的情况。
功能说明：
1、支持企业创建多个公海，以存放不同类型的客户资源；
2、针对不同的公海，可以设置独立的客户回收公海规则；
3、公海规则中，除了按未跟进时间和未成交时间外，还支持指定日期、指定成员不回收。
产品动态
打造极致用户体验
产品动态
打造极致用户体验
一、沃创云平台迭代73功能更新前瞻
产品更新 沃创云迭代73
4）设置回收规则（是否自动回收、是否指定成员回收、未跟进天数、未成交天数等）
5）支持开启“节假日回收规则设置”，可以指定每周或每月固定日期不回收（例如指定每周六周日）。
2.1 后台设置“公海设置”添加公海
操作步骤
1）企业管理账号点击右上角“设置”，进入后台管理页；
2）点击“CRM业务设置-公海设置”，点击“添加公海”按钮；
3）填写公海信息包含公海名称、成员、管理员等；
产品动态
打造极致用户体验
产品动态
打造极致用户体验
产品动态
打造极致用户体验
2.2企业成员公海领取客户
操作步骤
1）在“CRM-公海管理-公海”可以查看当前账号加入的公海，点击公海名称则切换至该公海；
2）从指定公海领取或分配的客户，会按该公海回收规则来进行客户回收，当客户指定时间未跟进或未成交时，若命中公海回收规则，将自动掉入公海;
3）可以在客户列表或客户详情查看该客户预计掉入公海名称及预计掉入公海时间；
产品动态
打造极致用户体验
产品动态
打造极致用户体验
2.线索详情样式调整
1） 原“疑似法人”改为“3星”，原“疑似管理员”改为“2星”；
1.线索列表样式调整
1） 企业名称标题加粗；
2）原“关键人”标签改为“星标”；
随着用户需求的不断变化和业务场景的拓展，研发中心对优选商机系统，进行了部分功能更新，如下：
二、优选商机系统更新
产品更新 优选商机系统
3）支持选择两种详情页样式：联系方式右侧展示、联系方式作为页签展示；
2）支持选择两种详情页样式：联系方式右侧展示、联系方式作为页签展示；
产品动态
打造极致用户体验
产品动态
打造极致用户体验
在公司的架构中，各个部门如同精密仪器的零部件，相互协作才能推动公司高效运转。为了进一步加强部门间的协同效应，提升整体作战能力，公司特别组织部门内部培训、跨部门培训活动。跨部门培训是一座连接不同部门的桥梁。它能消除部门之间由于信息不对称而产生的误解，让大家更加了解彼此的工作内容、流程和目标。
Reminder
培训活动
提升整体工作能力
Training activities
培训活动
”
部门培训
10月份，客户成功中心主管李海英组织部门员工进行了内部培训。此次培训的目的是让我们的客成人员，能够更加熟练掌握腾讯电子签甲方签署合同的操作步骤，从而协助我们的客户顺利进行合同签署。
//
“腾讯电子签甲方签署合同步骤”培训
组织部门：客户成功中心
培训活动
提升整体工作能力
培训活动
提升整体工作能力
重庆分公司培训现场
广州分公司培训现场
西安分公司培训现场
深圳分公司培训现场
广州总部培训现场
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10月份，运营中心主管张朝珍开展了以“如何做宣传推广”为主题的跨部门培训。此次培训内容围绕“新媒体矩阵、抖音账号运营推广、内容营销”，这三部分展开。销售同事可以具体学习到“新媒体矩阵的运营方法、新媒体是如何与产品营销相结合的、新账号是如何提升抖音推荐权重”等等的技巧和方法，有助于提升销售同事在个人账号推广与运营方面的能力。
“如何做宣传推广”培训
组织部门：运营中心
培训活动
提升整体工作能力
培训活动
提升整体工作能力
广州分公司培训现场
西安分公司培训现场
重庆分公司培训现场
深圳分公司培训现场
广州总部培训现场
“AI知识要点培训”培训
组织部门：支撑中心
产品动态
提升整体工作能力
培训活动
提升整体工作能力
培训活动
提升整体工作能力
10月份，支撑中心主管李玲金开展了以“AI知识要点”为主题的跨部门培训。此次培训围绕“客户拨打数据、常见客户拨打场景分类、意向客户分类标准、常规的意向规则设置、AI话术表框架、机器人使用过程中常见的问题”，这五部分内容展开。有利于帮助不同部门的同事，更好地理解和掌握AI线路相关知识，提升专业技能。
”
广州总部培训现场
深圳分公司培训现场
重庆分公司培训现场
广州分公司培训现场
西安分公司培训现场
产品动态
提升整体工作能力
培训活动
提升整体工作能力
培训活动
提升整体工作能力
10月26日，广州分公司语音一部-谢马巧开展了以“客户维护技巧”为主题的跨部门培训。在此次培训中，培训讲师谢马巧总结自身销售经验，向我们分享了“如何与客户建立良好的沟通以及如何维护客户”的方法。做好客情维护，会使满意的老客户成为公司的 “品牌宣传大使”，他们会通过口碑传播，向身边的朋友推荐公司的产品或服务。
“客 户 维 护 技 巧 ”培 训
广州营销中心
广州总部培训现场
深圳分公司培训现场
重庆分公司培训现场
广州分公司培训现场
西安分公司培训现场
10月18日，西安分公司销售三部-王毓昕开展了以“新人销售如何快速上手”为主题的跨部门培训。在此次培训中，培训讲师王毓昕从“心态逻辑、如何达到有效沟通、日常工作制定”这几个方面向我们分享了“与客户建立信任、客户购买逻辑以及做好日常工作规划”的经验与方法。帮助我们新的销售同事，能够快速掌握销售技巧与客户建立良好的信任关系。
“ 新 人 销 售 如 何 快 速 上 手 ”培 训
西安营销中心
培训活动
提升整体工作能力
培训活动
提升整体工作能力
西安分公司培训现场
深圳分公司培训现场
重庆分公司培训现场
广州分公司培训现场
培训活动
提升整体工作能力
培训活动
提升整体工作能力
为了进一步提升我们的客户服务质量，深化对客户需求的理解与响应能力，10月12日深圳分公司举办一场关于“客户人物性格分析及应对方式”的专项培训。此次培训由深圳公司分总-谢诚担任培训讲师，旨在帮助大家掌握识别客户性格特征的方法，从而采取更加个性化、高效的服务策略，增强客户满意度与忠诚度。
“ 客 户 人 物 性 格 分 析 及 应 对 方 法 ” 培 训
深圳营销中心
"
"
不忘初心 方得始终
"
"
如无共鸣，沉默即安
"
"
足够优秀再大方拥有
卓越业绩
披荆斩棘再创佳绩
全国销售业绩前三
公司10月份
Outstanding performance
卓越业绩
10月份广州分公司的两位销售，谢马巧、何婷，她们的业绩依然位列前三，她们每一次成功签约，都是实力与拼搏的有力见证；重庆分公司刘大进，销售之峰的王者，他的每一步都印刻着坚韧与智慧。让我们一起来看看，他们分享了什么吧！
正悦
ZHENGYUE
工作总结：日常销售工作中，我用心倾听客户需求，凭借自己的专业知识为客户提供解决方案。积极拓展客户，善用沟通技巧。取得了一些成果，也深知自己仍有进步空间。未来会持续努力，提升专业素养，以更好的服务和业绩，为公司发展贡献力量。
与同事们共勉：1，在和客户沟通中，我们需要做的是不断挖掘客户的需求，解决客户的问题；
2，当日事当日毕，客户的问题当天解决，不要留到第二天，积极响应每个客户的咨询与反馈；
3，基础工作必须完成，打好基础，是我们提升业绩的必要过程；
4、提升自身的执行力，执行力才是拉开人与人之间差距的关键，三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好，用行动拥抱未来，才能不断收获成长。
谢马巧
广州分公司
卓越业绩
披荆斩棘再创佳绩
卓越业绩
披荆斩棘再创佳绩
建议：
1，在和客户沟通中，我们需要做的是不断挖掘客户的需求，解决客户的问题
2，当日事当日毕，客户的问题当天解决，不要留到第二天，积极响应每个客户的咨询与反馈
3，基础工作必须完成，打好基础，是我们提升业绩的必要过程
4、提升自身的执行力，执行力才是拉开人与人之间差距的关键，三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好，用行动拥抱未来，才能不断收获成长。
卓越业绩
披荆斩棘再创佳绩
卓越业绩
披荆斩棘再创佳绩
在日常工作当中我会习惯性做好以下三件事：
一、准备阶段。熟悉产品和服务，深入了解所销售的产品或服务的特点、优势、适用范围等，以便在电话中能够准确地向客户介绍和解答疑问；制定工作计划，根据销售目标和客户资源，制定每日、每周的工作计划，包括外呼数量、预期成交客户数等。
二、外呼阶段。善于倾听和引导：在与客户沟通的过程中，要认真倾听客户的需求和意见，不要急于推销产品。通过提问和引导，了解客户的具体情况，挖掘客户的潜在需求。处理异议和拒绝：当客户提出异议或拒绝时，不要轻易放弃。要耐心地倾听客户的理由，采用合适的方法进行处理。
三、跟进阶段
及时记录客户信息：在与客户通话结束后，要及时记录客户的基本信息、需求、意向等，以便后续跟进。同时，要对客户的反馈进行分类整理，为优化销售策略提供依据。
何婷
何婷
广州分公司
一、精准定位目标客户。深入市场调研：在开展电话销售之前，我们要对所在行业进行全面的市场调研，了解目标客户的特征、需求、痛点以及购买习惯等。例如，在金融行业，如果销售理财产品，就需要分析不同年龄段、收入水平的客户对于风险的承受能力和理财目标的差异，以便更有针对性地进行销售;同时建立客户画像：根据市场调研结果，建立详细的客户画像。包括客户的基本信息（如年龄、性别、职业等）、兴趣爱好、消费行为等方面。
二、提升个人销售能力。个人语言表达能力的培养：我们要签单主要通过语言沟通来实现，因此销售人员的语言表达能力至关重要。我个人认为可以通过朗读训练、模拟对话等方式，提高自身的语言清晰度、流畅度和感染力。同时，要注重培养自己的倾听能力，以便更好地理解客户需求;很重要的一个是心态调整：我们在销售工作中会遇到各种拒绝和挫折，那么就需要我们具备良好的心态来应对，保持积极乐观的心态，增强抗压能力。
三、科学使用公司的系统开发客户。合理设置外呼策略：根据自身不同的销售目标和客户群体，制定合理的外呼策略。例如，可以拟定不同的外呼时间、频率和话术，以提高客户接听率和成功率。同时，要注意遵守相关法律法规，不得进行骚扰电话销售。
以下三点建议与同事们共勉：
我在销售工作中积累了丰富的经验和心得。以下是我对自身销售工作的总结：
首先，我会与客户保持良好的沟通、建立友好的关系。在销售过程中，注重与客户互动，耐心倾听客户需求，并提供专业的产品方案。例如，我曾遇到过一个潜在客户，在前几次联系中都表现出犹豫，通过多次耐心沟通和提供专业建议，最终成功促成交易。
其次，我不断挑战自己，寻找创新的销售策略和方法，以提高销售效果。当然，在销售过程中，我也经常会遇到困难和挫折，但是我会在不断尝试和反思中突破自我。尤其是在与潜在客户的往来中，能够始终保持足够的耐心和恒心，不轻易放弃。
最后我认为，持续学习和自我提升也非常重要。通过不断学习产品知识和积累市场经验，我逐渐能够清晰、流利地应对客户提出的各种问题，准确把握客户需求，从而取得了客户的信任。
刘大进
一、客户维护：与客户保持定期的沟通，表现出真诚和关心，建立信任感。针对不同类别的客户制定不同的沟通计划。例如，每周至少与重点客户进行一次深入沟通，每月与潜在客户进行一次有效交流。
二、心态：销售工作面临很多挑战和压力保持积极的心态非常重要，被客户拒绝后，要迅速调整好自己的心态，要认真反省下自己还有那些地方做的不足。以后该如何改进，要有把压力转化为动力的能力，微笑面对每一天，昨天的不愉快不能带到今天。
三、多邀约演示：无论客户是否需要CRM或者客户数据一定要先邀约演示。演示前，深入了解客户需求和关注点，精心准备演示内容和资料。确保演示的流程顺畅，内容具有吸引力，并能够清晰地展示产品或服务如何满足客户的需求。演示过程中，将重点放在产品或服务为客户带来的价值上，如提高效率、降低成本、增加收益等。通过案例分析、数据对比等方式，让客户直观地感受到价值所在。
以下三点建议与同事们共勉：
卓越业绩
披荆斩棘再创佳绩
卓越业绩
披荆斩棘再创佳绩
刘大进
重庆分公司
在我们这个充满活力与挑战的企业大家庭里，积分是他们拼搏的勋章，是他们努力的量化体现。每一次的辛勤付出、每一个创新的想法、每一项完美完成的任务，都化作宝贵的积分，在我们的荣誉之墙上熠熠生辉。让我们一起来看看10月份，公司各部门的优秀同事们有些什么想对大家说的！
Reminder
产品动态
坚守岗位树立光辉榜样
Staff demeanor
员工风采
日常工作总结：在日常工作中，始终需要保持一颗积极之心，以正向、主动的态度应对，这不仅仅能让自己在每日的工作中保持热情，更能时刻以好的状态迎接挑战；怀揣积极之心，激发自我，即使在失败路上跌倒数次，也终会面向成功。
以下三点建议与同事们共勉：
1、取长补短，合作无间
2、积极面对，勇于尝试
3、聆听学习，获益良多
运营中心-冯李超
员工风采
坚守岗位树立光辉榜样
日常工作总结：同事们好！我是线路中心审核员陈瑶。我认为i，在工作中无论做什么事，都要对自己的工作负责，加强团队意识，理智处理问题，有效沟通可以保证工作质量。积极参加公司组织的内部培训和学习活动，提升自身素质和业务水平。通过学习，不断充实自己的知识储备，提高工作效率。积累经验教训，在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作。
线路中心-陈瑶
以下三点建议与同事们共勉：
1.有效沟通：保持清晰的沟通，倾听对方的意见和想法，表达自己的观点时注意措辞(具体问题+解决措施）。在工作中遇到分歧和矛盾时，保持冷静交流，避免产生误解。
2.团队合作：树立团队意识，明确共同的目标，相互支持、协作，发挥各自的优势，共同完成工作任务。
3.分享与互助：乐于分享自己的经验、知识和资源，当同事遇到困难时，主动提供帮助，共同成长进步。
员工风采
坚守岗位树立光辉榜样
客户成功中心--魏抒云
日常工作总结：大家好，我是客户成功中心客成-魏抒云。工作中我认真对待领导安排的工作，听话照做。不懂不确定的地方及时向身边同事请教，及时给到客户回复。主动学习各方面的业务知识，与同事协作良好，及时同步沟通信息，提高客户满意度。
工作中也还有需要提升的地方，如遇到一些客户情况应变措施不够灵活，后续需要加强应变能力，更加灵活的去面对客户，更好的应对突发情况。
以下三点建议与同事们共勉：
1、要保持积极心态，把工作中的挑战视为成长机会。
2、要懂得团队协作的重要性，尊重并理解同事。
3、要制定合理计划，合理的安排好时间，按重要和紧急程度给任务排序。工作中注意多沟通，避免因信息差产生问题。
财务中心--庄晓静
日常工作总结：财务的日常工作不仅要准确编制各类业绩报表并与各部门核对、严谨复核对账单、还要妥善处理发票开具与财务审批、认真整理财务资料和录制会计凭证和规范保证金相关业务及完善业绩表模板以保障财务工作的有序开展。
以下三点建议与同事们共勉：
1、沟通协作：积极参与团队讨论，清晰且简洁地表达自身观点，同时用心倾听他人，增进相互理解，减少因沟通不畅产生的误解与内耗，提升团队协作的流畅性与效率。
2、自我提升：主动学习新知识、新技能，定期总结工作经验与不足，设定自我提升目标并制定可行计划，持续增强专业能力，以更好地应对工作挑战与变化。
3、工作规划：每日工作前制定清晰的任务清单，按重要性与紧急程度排序，专注执行，避免多任务导致精力分散、效率低下，确保重要工作按时高质量完成，助力个人与团队目标达成。
员工风采
坚守岗位树立光辉榜样
员工风采
坚守岗位树立光辉榜样
员工风采
坚守岗位树立光辉榜样
日常工作总结：大家好！我是支撑中心客服夏芳芳。感谢公司给我这个机会分享我的感受与经验，我感到非常荣幸和自豪。我深知自己的职责，时刻保持着敬业精神，在我的客服岗位上，始终保持着学习的态度，不断提升自己的专业能力和综合素质，同时努力克服困难，追求卓越，与同事们注重团队合作，相互支持，积极探索优化客服回复话术以及与客户沟通的技巧。
以下三点建议与同事们共勉：
1、在日常工作中做到争取不遗漏回复，紧跟公司发展策略及时熟悉线路调整优化规则，做到有问必答，有效为客户提供系统使用方案，从而提升客户满意度和续费率；
2、持续学习，不断提升:无论是线路规则知识还是沟通技巧以及系统操作使用，都需要我们不断学习，以适应不断迭代变化
3、团队合作，共创佳绩:客服工作不是单打独斗，每一次成功的背后，都有团队的支持和协作。做到争取不遗漏回复。
支撑中心助理组
吴靖琪
以下三点建议与同事们共勉：
1、清晰明确的表达
2、有效的沟通
3、尊重和理解
日常工作总结：在日常工作对接过程中，我积极响应客户需求和咨询，并协助提交报备资料，认真核对客户提交的每份资料信息，确保资料的完整性和有效性，这不仅是对客户的负责，也是对自身工作质量的负责；对于已报备的线路，及时向客户同步更新报备状态，并反馈最新的报备情况；积极配合各小组开展工作，跟同事相互协调合作，确保；工作中遇到的问题和困难及时反馈和沟通，以便更好得解决问题和调整；在后续工作中，将继续保持严谨的工作态度和责任心，不断提高自己的业务能力和工作效率。
员工风采
坚守岗位树立光辉榜样
员工风采
坚守岗位树立光辉榜样
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支撑中心客服组-夏芳芳
积分和职级晋升制度体现了公司对员工价值的尊重和认可。当员工感受到自己的努力和付出被公司重视时，会增强对公司的认同感和归属感。这种积极的情感会在公司内部传播，鼓励员工之间相互合作、相互支持，形成良好的企业文化氛围。一起来看看10月份公司全国营销中心同事的积分排名和晋升情况！
Reminder
人事公告
努力拼搏实现自我价值
Human resources
人事公告
部门 |
姓名 | 积分情况 | 排名 |
| 重庆销售一部 | 刘大进 | 89 | 1 |
| 广州语音组一部 | 谢马巧 | 66 | 2 |
| 广州语音组三部 | 苏日恒 | 61 | 3 |
| 重庆销售一部 | 宋杰 | 61 | 3 |
| 广州语音组二部 | 何婷 | 57 | 4 |
积分不仅仅是一个数字上的领先，更是一种卓越品质的象征。它代表着对目标的不懈追求、对困难的无畏挑战、对智慧和专业的极致运用，以及面对竞争时的沉稳和自信。
自我价值的实现也是职级晋升的璀璨明珠。它是组织对个人能力、业绩和贡献的隆重加冕。每一次晋升都是在职业生涯的荣誉墙上镶嵌一颗璀璨之星，是一种深深的满足感和成就感。
10月积分排名前四
公司全国营销中心
10月职级晋升
公司全国营销中心
人事公告
努力拼搏实现自我价值
人事公告
努力拼搏实现自我价值
| 部门 | 姓名 | 10月职级 | 11月职级 | 升降级 |
| 重庆销售一部 | 刘大进 | P5 | P6 | 晋升 |
优销易公众号
沃创云公众号
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https://wocclouds.com/
137 1112 2179
广州市黄埔区联和街道科城大厦C座东501
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号