博远月刊

在企业运营管理过程当中，跨部门协作是每个企业都面临的难题，部门之间各自为政，画地为牢，像一座座孤岛，站在自己立场角度思考和做事，出现各种跨部门沟通的问题，导致企业整体效益和绩效降低。

如果一个企业中，各个职能部门都运行着各自的系统，彼此之间无法兼容，那么企业必定会处于部门间彼此消耗、浪费资源的环境中，会导致无规则运动的“布朗运动”。如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力，成为企业经营发展，管理增效的关键问题。

打破“部门墙”，加强跨部门沟通与协作的第一步，在于转变本位主义意识，建立全局观念，思想的转变，才能带来行动的改变。但由于存在个人认知偏误、部门语言障碍和本位主义等方面的障碍，我们在跨部门沟通中每个人都要转换角色，学习其他部门的“语言”，建立“利他”的合作意识，多从“我们”这个整体来考虑，建立共同的目标，才能够打破“部门墙”，实现高效的跨部门协作。

而在沟通过程中，首先需要明确事项的重要性和价值，多提选项，保持弹性，提前做好准备工作，使用ABC等沟通工具，将资源对应好部门，匹配好最优方案中涉及到的各配合部门，做好工作分工，并定期沟通与跟进，保证协作的进度和质量。

最后，就是建立内部客户服务意识，把“以客户为中心”的理念转嫁到和我们打交道的人身上，也就是所谓的“内部客户”，我们要从职责为中心，向内部客户的需求为中心进行转变，考虑内部客户需要我们做什么，为内部客户主动提供服务，让内部客户满意。

部门之间有堵有形无形的“墙”，我们要勇于推倒“部门墙”，加强相互协作，建立信息共享平台和沟通渠道机制，齐心协力，共同完成企业整体目标，企业才能在激烈的竞争中永续经营。