《初心》5月刊【第二十期】

初心，是人生起点的希冀，是逐梦前行的动力，是迷途困挫中的恪守，也是砥砺奋进的信念。为人民服务，是所有政务服务人的初心使命，是政务服务人开拓创新的动力源泉。我们把讲好政务服务故事、传递政务服务声音、弘扬政务服务文化作为创刊之道、办刊之本。为更好地诠释为人民服务的理念，展示团队风貌、彰显服务文化，我们恪守服务初心，厚植服务情怀，通过思想的凝聚、文化的碰撞、文字的对话，将初心和情怀以文字的形式跳跃浮现在这一电子文化媒介上，《初心》杂志也因此应运而生。

时光荏苒，岁月不居，《初心》杂志已创刊4周年，2020年创刊以来，在党工委管委会的支持和帮助下，在各进驻单位（部门）的积极配合下，在广大作者、读者，以及编辑部人员的共同努力下，《初心》杂志已出版19期，发表原创文章360余篇。《初心》的成长壮大，每一篇文章、每一张图片、每一个字符，都凝聚了中心全体政务服务人的心血，倾注了主编、编辑，以及排版人员的辛勤劳动和汗水。值此发刊4周年之际，谨代表中心全体政务服务人向支持、帮助《初心》杂志成长的各级领导、进驻单位（部门）同事、作者、编辑和广大读者们致以最崇高的敬意和最诚挚的感谢！

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卷 首 语

02

文  / 王亮

砥砺初心践使命 踔厉奋发向未来

青 

春

发刊四年来的时间卷轴，徐徐展开，《初心》杂志文众博彩，字字珠玑，繁简于文，深浅于心，篇篇文章情真意切，余味悠悠，记录了政务服务“摸石过河、跳起摸高”的“一窗式”改革历程、呈现了“文明优质、高效便捷”的服务画面，讲述了“标杆典型、模范先锋”榜样故事，彰显了“全心全意、尽职尽责”的服务情怀。4年的时间，《初心》杂志已经成为内增聚力、外树形象的文化平台，它承载了中心全体政务服务人的理想信念，凝聚了团队力量，展现了责任担当，彰显了服务情怀，是中心全体的精神文化支柱，更是高新区展示服务新形象、展现服务新作为的一张亮丽的名片，为高新区实现高质量发展提供了强大精神力量。

初心不改，笃行致远，未来，《初心》将继续从“心”出发，锚定方向、踔厉奋发，以多元视角记录政务服务持续变革的进程，以敏锐触角感知办事企业的声音，以思想力量激扬团结奋进伟力，继续为读者提供有深度、有温度的内容，创建具有高新区特色的政务服务文化品牌，把《初心》真正打造成通达社情民意，传播主流声音，守正创新聚能量的文化阵地。

03

卷 首 语

04

  Smart Goverment

我的服务宣言

无奋斗不青春，奋斗是青春最亮丽的底色。高新区公共服务中心的政务工作者们始终用自己的实际行动，践行着为人民服务的初心，以饱满的工作热情、昂扬的精神风貌、扎实的工作作风讲述着属于政务服务窗口的“美”，不断在工作岗位上绽放青春光芒。让我们一起来聆听他们的服务宣言吧～

（第三期）

窗口虽小，服务无限。

全心全意，尽职尽责。

邵晗昕：

服务人民

奉献社会

卢洪姗:

真诚服务

用心服务

李天娇:

有呼必应，热情服务

周欣欣:

  Smart Goverment

以质取量

以量求效

孙东哲：

勿忘初心

方得始终

刘丽娜:

回答问题，服务周到，

解决难题，让您安心。

王婷婷:

微笑在脸

服务在心

魏慧敏:

一心一意办实事

一点一滴守民心

杨超:

我将耐心的倾听您的需求和诉求，给予适当的帮助和支持。

杨琳琳：

以我微笑的态度，

为您提供满意的服务。

朱悦欣:

热情服务暖人心

平凡窗口显真情

吴泓睿：

  Smart Goverment

专注服务，传递温暖；

用心服务，赢取信任。

刘艳丽:

以认真和负责勤恳工作，

以坦诚与友善宽以待人。

栾莹莹:

全力以赴做事，脚踏实地做人。

赵阳:

真心、耐心、细心、恒心、本心

蔡菁菁:

用心服务，用情服务，用智服务

曲艺:

努力用心，为您服务

王文宇:

态度决定一切，

细节决定成败。

王蕊:

全心全意

为您服务

付瑶:

很荣幸能评为本月微笑之星。我相信微笑不仅带给人以力量，也能缓和尴尬的场面。政务服务离不开微笑，微笑的表面下是我们政务服务人真诚待人之心。尊重任何人、平等对待人、善待每个人是我在政务服务工作遵循的原则。

孟子说过“四海之内，皆为兄弟也”。把每个来办理业务的人当成自己的兄弟姐妹、街坊邻里。

文  / 何晓华

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  熠 熠 星 光

Shining Star

Shining Star

我相信服务自然会有温度，想企业所想，忧企业所忧，即使再多的误解相信也能化解开。“水有源，固其流不尽，木有根，因其生不穷” ，政务服务源于人民群众，服务于民乃是根本。不忘本，依靠人民，政务服务才能生出美丽之花。

我们应当始终考虑到企业的需求和利益，以顺应企业期待、满足企业需求、优化服务质量为核心目标，为人民群众提供更加优质、高效、便利的政务服务。做到细心、耐心的解答企业的问题，做到微笑服务。让办事企业真正的体验到办事的便捷。每天听着悠扬地钢琴曲《我爱你，中国》进入一天充实的工作，我感觉很有意义。深情的爱，清澈的爱来自微笑服务，给自己加油，让每一天快乐而充实！

进入税务窗口工作已经12年了，回首这些年的工作历程，有收获，有成长，当然也有很多体会。进入公共服务中心后，在中心团队的带领下，自身素质有了进一步提高。作为政务服务工作人员必须具备高度的工作素质和服务意识，不断提升自己的能力和水平，以更好地服务企业。在这个过程中，也汲取了不少宝贵的经验和心得。

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  熠 熠 星 光

Shining Star

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Shining Star

强化服务意识

提升工作效能

（一)提高服务意识

在政务服务工作中，要十分重视服务意识的提高。服务民众是我们的首要任务，我们必须时刻以民心为心，以企业满意度为目标，在解决问题的同时持续优化服务质量，让广大企业感受到我们的温暖和关怀。在工作中，认真听取企业意见，积极倾听、细心解答疑问，充分发挥服务职能，确保企业得到及时、准确的答复和完善的服务，赢得广大企业的信任和支持。所谓来有迎声，问有答声，走有送声，主动提高服务意识。

文  /  刘艳丽

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  熠 熠 星 光

Shining Star

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Shining Star

同时，中心还不断加强员工的职业素养和技能培训，让服务更加人性化和个性化。中心每周五下午组织员工进行技能培训和考核，让每一位员工都紧张起来，认真对待工作，提高工作效率。

（三)实现管理科学化

要做到服务工作的高质量和顺畅进行，行政管理工作也要得到严格的监督。中心倡导的是行政管理科学化，建立健全规章制度和操作标准，明确职责分工和责任制度，通过考核和评价等一系列措施确保服务质量和管理效益。

总之，政务服务工作的提高需要团队共同努力。我们在不断积累经验的同时，也认识到还有很多问题需要解决和改进。我们愿意与时俱进，积极应对各种困难挑战，坚持讲求效率、讲求质量，始终关注群众的利益和满意度，为公共服务中心的发展贡献一份自己的力量。

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  熠 熠 星 光

Shining Star

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Shining Star

明确“为民服务”基本概念。要认清自身所处的位置，明确与办事人员的关系。在接待办事人员时，要平稳的心态，切勿“高冷”，要做到亲切自然、和蔼可亲，让办事人员感受到家的温暖。把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，为民服务的质效才能有大提升。

服务是无形的，但它是可以被感知的，要把“全心全意为人民服务”这句话真正落实到实际工作中去。用真心真情、贴心服务，拉近与办事企业的距离，让企业真切感受到窗口工作人员的热情与温暖。

文  / 吴泓睿

评优让我更加认真，负责对待这份工作。我深知窗口是与老百姓联系的纽带，它的工作是繁琐的，但却非常有意义。窗口代表政务服务的形象，加强文明窗口建设，梳理良好形象，做好窗口服务工作尤其重要。具备“认真负责”的基本素质。窗口工作直接面对的是办事企业，回答问题时必须详尽、准确，一次性讲明办事流程和准备的材料。工作人员的一言一行都代表政府的形象。因此，做好一名窗口工作人员，需要有精通的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。树立“微笑服务”的工作理念。在面对办事企业时，要做到细心、耐心，同时亲切自然、面带微笑。在平时的工作中通过换位思考，替办事企业着想，为办事企业服务。

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  微微一秀

wechat  Push

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延时服务暖人心 

服务效能再提升

大庆高新区公共服务中心聚焦主责主业，以“高效办成一件事”为抓手，不断提升政务服务效能，聚焦企业的“急难愁盼”问题，为办事企业提供“中午不断档”延时服务，打造具有“高新”特色的政务服务品牌。

4月18日中午11时50分，在大庆高新区公共服务中心，法人综窗的工作人员栾莹莹正在为企业法人李女士办理业务，窗口人员认真负责的工作态度赢得了企业的高度好评。这一幕只是“延时服务”的一个小小缩影，随着“延时服务”的常态化开展，类似这样的情景，每天都会在窗口重现。

延时服务一小步，温暖企业一大步，“延时服务”是高新区公共服务中心持续优化营商环境、提升服务效能的一项重要举措。为满足办事企业好办事、快办事的需求，高新区公共服务中心不断优化窗口设置、完善服务机制，主动服务、靠前服务、贴心服务，将“延时服务”常态化，进一步提升办事企业的体验感和满足感。

未来，中心将继续聚焦服务企业的主责主业，紧扣高质量发展主题，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设，助力高新区营商环境持续优化。

  微微一秀

wechat  Push

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  微微一秀

wechat  Push

为进一步构建亲清政商关系，营造“重商、亲商、暖商、助商”的良好氛围，助力企业高质量发展。3月20日，高新区公共服务中心携手国家税务总局大庆高新技术产业开发区税务局、大庆高新区经济发展局、大庆高新区营商环境建设监督局商事登记科等进驻部门，开展2024年度第一期“政商沙龙”交流会，并邀请大庆市柏思途网络科技有限公司等四家企业参加。“面对面”沟通、“点对点”服务、“实打实”解难，着力打通服务企业的“最后一公里”，推动营商环境持续优化。

聚焦共性问题，解决个性问题。本次“政商沙龙”交流活动通过“问题+解读+对策”的方式，“面对面”听取企业面临的困难、需要协调解决的问题，“点对点”聚焦企业的痛点、难点、堵点问题，靶向施策，精准破题。针对交流会上的资金扶持、地址迁移、税务政策等共性问题，各进驻部门现场进行答疑解惑，并提出合理性、可实施性建议，通过解决企业反映的“一件事”，破解市场主体的“一类事”。

落实惠企政策，诉求闭环管理。各进驻部门以回应企业诉求为出发点，做好惠企政策的“解读员”，当好企业发展的“服务员”，构建“全覆盖、多角度、多渠道”政策解读模式。针对不能当场解决的，形成问题清单，实现“收集、协商、落实、反馈”的“全链条”闭环管理，确保事事有着落，件件有回音，“实打实”助企纾困解难。

下一步，高新区公共服务中心将持续开展“政商沙龙”交流活动，充分发挥“政商沙龙”的桥梁纽带作用，建立长效机制，持续畅通企业与部门沟通交流的渠道，营造良好的营商环境。

“政商沙龙”打通

服务企业的“最后一公里”

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榜样引领

Leading by example

二、打造特色服务环境，推进医保参保办理便利化。高新区医保分局为了更好服务辖区参保企业和参保群众，重点在打造特色服务环境、提高参保便利化上下功夫，推出“线上线下”相结合的服务方式，实现网上网厅参保、微信便民服务及线下窗口受理“三合一”，参保企业和参保群众可根据自身实际自行选择。其中最具特色的是网上网厅参保，参保企业可以在线上完成参保人员新增、人员暂停、人员转入等繁琐的日常业务，医保工作人员直接在线上审核，充分展现了医保参保办理的便利化、快捷化、高效化。

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——大庆市医疗保障局高新区分局

大庆市医疗保障局高新区分局作为全面受理医保政务服务的进驻部门，始终坚持为民服务宗旨，持续推进政务服务“优质化”“便利化”“规范化”，不断提升工作效率和服务水平，在优化营商环境方面下足功夫。

一、强化高效服务意识，推进医保咨询服务优质化。高新区医保分局坚持全心全意为人民服务宗旨，不断增强服务意识，严格落实岗位首问负责制，科学简化政策咨询窗口服务流程，提升咨询窗口服务质量，以最热情、饱满的工作状态为群众答疑解惑，健全完善“一站式服务、一次性告知、最多跑一次”服务机制，确保各类问题以“第一质效”落实到位，让群众“少跑路”“不跑路”。

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榜样引领

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三、全面落实医保政策，推进医保待遇支付规范化。高新区医保分局严格按照医保政策的相关要求和“医保待遇支付规范化”的相关规定，及时足额为辖区参保人员兑现各项医保待遇。2023年，高新区医保分局共为辖区参保人员支付各项医保待遇6866笔，共计3201万元，第一时间解决了参保人员的燃眉之急和后顾之忧，送去了医保部门的温暖。

让清风吹进窗口，让服务走进民心。作为2023年度高新区公共服务中心“优秀进驻部门”，大庆市医疗保障局高新区分局始终聚焦群众需求，精准靶向发力，将政务服务“优质化”“便利化”“规范化”落实落地落靠，切实为辖区参保企业和参保群众提供便捷、满意、安心的医保政务服务，塑造良好的医保形象，助力高新区营商环境持续优化。

——大庆高新区自然资源与建设管理局不动产登记中心

2023年，大庆高新区自然资源与建设管理局不动产登记中心扎实推进各项登记财产优化营商环境工作部署，积极落实“交房即交证”、非公证继承承诺制、抵押登记和转移登记全程网办等一系列便民利民措施，切实助力优化高新区政务服务环境。

一、提升服务效能，让登记服务更有温度 。

“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困”。不动产登记中心入驻以来一直秉承为民服务的宗旨，强责任、讲担当、优服务、促时效，在不动产登记工作中巧用“加减乘除”，不断提升服务效能，最大限度增强群众的获得感、幸福感。

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 榜样引领

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2023年，不动产登记中心共累计办理不动产权总登记业务7062件，其中办理抵押登记业务701件，颁发不动产权证书6137本，出具不动产登记证明701份，办结率100%，群众满意度100%。

二、强化部门协同，让登记服务更有高度。

不动产登记中心始终坚持问题导向和需求导向，主动与住建部门、税务部门等建立“交房即交证”联动机制，多部门信息共享、跨部门业务联动，将多部门多环节的“串联”变为多部门同步实施的“并联”。有效解决了群众办事过程中多部门来回跑、排队时间长、办理流程复杂的难题，进一步压缩了办理时限，打造登记服务“新高度”。

三、创新服务模式 ，让登记服务更有速度。

为进一步为提升登记速度、节省办事时间、提高审批效率，不动产登记中心积极拓展“互联网+不动产抵押登记”模式，不断创新服务路径、拓宽业务范畴。通过完善扩展信息共享集成，打造“全程网办”模式，强化线上线下融合，充分运用云计算、互联网、大数据等现代信息技术，构建多层次、多维度不动产登记网上办事大厅，切实做到了“信息多跑路，群众少跑腿”，跑出登记服务“加速度”。

聚焦小切口，服务大民生。作为2023年度高新区公共服务中心“优秀进驻部门”，大庆高新区自然资源与建设管理局不动产登记中心始终坚持以企业和群众需求为出发点和落脚点，以便民利企为目标，积极开拓不动产登记服务新模式，提升高效办事的新效能，切实为办事企业和群众提供更加高效、快捷、优质的服务，使不动产登记业务实现好办、易办、快办。

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榜样引领

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通过依托省市政务平台，大力推进经办业务“一网办”，向参保企业倡导“不见面、网上办”，极大方便了群众的业务办理，实现网办业务30余万笔。

二、简化办事流程 ，方便广大群众 。

社会保险事业中心高新区分中心积极贯彻落实上级政策，在辖区内积极开展宣传活动，走进社区、商圈和企业开展线下宣传，为群众详细解读社会保险政策。解答疑惑的同时，宣传一体化平台建设及全省事APP等便民措施，向大众普及社会保险知识，引导大家关注自身的社保权益。累计共发放500余份宣传资料、发布7次公众号推送，进一步扩大社会保障政策传播范围。

——大庆市社会保险事业中心高新区分中心

大庆市社会保险事业中心高新区分中心作为高新区公共服务中心的进驻部门之一，承担着辖区内3千余家参保单位，7万余名参保人员的社会保险经办及政策解答工作。自进驻以来，社会保险事业中心高新区分中心始终秉承“全心全意为人民服务”的服务宗旨，生动诠释着“记录一生，服务一生，保障一生”的承诺。

一、不断创新思维，改进服务意识。

服务贵在热情，满意贵在交心。社会保险事业中心高新区分中心始终坚持在工作中创新思维，以提供更便捷、更高效的服务为目标，不断优化业务流程，进一步提升办事效率，实现全年共接待群众56266人次。

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榜样引领

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三、注重监督检查 ，精确业务核定。 

在社会保险的管理和运营过程中，社会保险事业中心高新区分中心始终高度重视监督和稽核工作，确保业务数据的准确性、完整性和安全性。依托金保一体化平台完善的数据管理系统，对业务办理流程进行全程监督检查。既避免了社保资源的流失和浪费，也保证了社保体系的公平性和可持续性。

初心没有终点，服务永在路上。社会保险事业中心高新区分中心连续多年获得大庆高新区公共服务中心“优秀进驻部门”荣誉称号，通过不断强化服务意识，创新服务举措，切实为办事企业和群众提供更加规范、优质、便捷、高效的服务，以实际行动助力社保事业高质量发展。

立足本职岗位

践行工匠精神

——大庆高新区运行保障中心人才服务中心主任 刘鹏

功以才成，业由才广。人才服务中心自进驻公共服务中心以来，通过开办各种信息咨询服务项目，便民利企的求助服务，包括高新区招聘会职业介绍、人才公寓政策解析等服务，为企业提供“一站式”服务。刘鹏担任首席多年，始终秉持着“执着专注、精益求精、一丝不苟、追求卓越”的工匠精神，以高度的责任使命感、饱满的工作热情扎根人才服务工作，以扎实的工作作风、过硬的业务素质助力企业高质量发展，切切实实把人才工作作为“立区之源、兴业之本”的工作导向融入到工作日常，助力高新区打造亮点突出、特色鲜明、成效显著的人才聚集示范区。

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一、精益求精，履职尽责 。

从事人才服务工作以来，刘鹏始终坚持把服务和奉献放在首位，以高度的责任感和使命感，出色地完成了一项又一项工作。针对高新区政务服务的人才窗口工作，她本着“以人为本、真情服务、奉献社会"的原则，在事业上讲“奉献”、在业务上讲“求精”、在服务中讲“亲情”、在工作中讲“实效"，坚持管理高标准、服务高效率、不断改进服务方式、提高办事效率，进一步提升人才工作的窗口服务效能。

二、用心服务，行稳致远。

欲成才之广，惟有千磨百砺。刘鹏牢固树立“精准引才、多元育才、全力留才”的人才服务理念，积极了解企业用人需求、人才服务需求，把服务高质量发展作为第一目标、把服务人才作为第一选择，全方位、多角度培养人才，耐心细致地做好每项人才服务工作，贯彻落实好人才保障服务，解答好相关的政策、规章制度及有关规定，助力形成高新区人才洼地。

三、匠心传承，携手共进 。

栽好梧桐树，引得凤凰来。刘鹏把人才的“关键小事”当作“头等大事”，为了更好地留住企业人才，她带领人才服务中心设立人才服务中心热线电话，开通人才服务微信小程序，并依托其建立起涵盖网络招聘、线上培养、智能匹配、名企直通等一整套服务体系，推进人才服务数字化，做到有求必应，有难及时解，让人才“软实力”成为高质量发展的“强动能”，努力实现为人民服务的最大价值。 

厚植于心，深耕于行。刘鹏凭借过硬的政策掌握和丰富的人才服务实践经验努力做好人才培养发展，全力推进人才服务，做优人才供给、做精人才培育、做细人才服务，以强大的人才支撑助力高新区实现高质量发展可持续振兴。

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一、虚心学习钻研 ，提升业务水平 。

登记注册工作，业务量大，对专业水平和政策把握要求很高，只有以扎实的业务知识作基础，才能达到快速高效、群众满意。虽然一直从事相关工作，但她从未停下钻研业务知识的脚步，仍能做到与时俱进，时时学习，笔耕不辍。一直以来，她全身心地投入工作中，急企业之所急，为企业筹备设立、落地入驻、发展壮大等出谋献策、解难释疑，在法律法规和政策允许的范围内为企业急事急办、特事特办，以娴熟的业务水平和贴心周到的服务，尽心竭力为企业服务。

种一颗服务初心

结万千创业硕果

——大庆高新区营商环境建设监督局商事登记审批科科长 丁锐

高新区营商环境建设监督局商事审批科承担着辖区内一万三千余户市场主体的商事登记工作，是市场主体进入市场的“第一道关口”。2023年度，商事审批科共办理市场主体准入类11205件，行政许可类8054件。工作中，丁锐带领科室同志用细腻的情感、特有的品质、创新的举措、高效的服务，将高新区商事登记打造成了全市政务服务的一张“闪亮名片”。

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二、改进工作方法 ，破解服务难题 。

优化营商环境工作开展以来，为打造出高效、优质、便捷的政务服务环境，丁锐积极学习各项文件精神，对标先进经验，不打折扣地贯彻落实营商环境的相关工作要求，结合高新区实际，积极探索高新区经验，坚决当好国家“放管服”改革的执行者，自觉践行和推进办事不求人。

“让企业享受到改革红利，不是我们想不想干的问题，而是我们必须干好的事。”这是她常挂在嘴边的话。她寻找改革突破口，探索出了具有高新区特色的登记改革办法。率先实行了全城通办、注销联办，极大方便了企业；推行了证照分离改革，不断提高办事效率，做到半日办结、企业办事“零成本”；在深化企业开办一网通办上大胆尝试，加快推进审核合一、全城通办、注销联办新模式。

三、对标对表发力，提升服务水平。

积极推进“网上办”。依托黑龙江省政务一体化平台，申请人外网申请、工作人员内网审核、审核结果外网反馈的运行模式，让“数据流转”代替“企业跑路”，实现“网上办”、“邮寄办”“预约办”等服务方式，申请人可足不出户、随时随地通过手机或电脑办理企业登记相关业务，实现登记注册全程电子化，电子化率达到99%以上。在她的带头努力下，企业开办审批时限从3个工作日缩短到了2个小时。

积极推进“简易办”。为提升政务服务综合水平，丁锐一起参与编制“无差别”受理清单，推进政务服务“一窗受理”、“一表申请”等改革标准化、规范化。

积极推进“标准化”。工作做得好，必然有一套好的方法，有一套务实管用的制度。丁锐不断制定并完善规范、科学的办事服务流程，先后推出“首问责任制”、“限时办结制”、“一次性告知制”等便民制度，有力提升了窗口服务效能。服务受理“零推托”，服务方式“零距离”， 服务事项“零积压”，服务质量“零投诉”的“四零”服务，架起了沟通办事群众的“心桥”。

感动，不一定要做出一番大事业，而是在平凡岗位上的执着与真诚坚守;光荣，不一定要做出石破天惊的大事件，而是一直默默坚守这一份初心与热忱。丁锐把初心落在行动上，把使命担在肩膀上，用心用情用力为企业办实事、解难题，以真情换真心，以真情换实意，以永不懈怠的精神绽放着最美的风采.....

工作中的美好点滴

Beautiful moments in work

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工作中的美好点滴

Beautiful moments in work

文  /  曹秀宇

春风夏雨秋霜冬雪，几经岁月更替，

来到高新区公共服务中心已有六个春秋。

回首岁月，在这里虽有辛酸苦楚，但更多的是成长与收获。

在公共服务中心这个大家庭里，

每天都会发生不一样的故事，

每个人都是故事的主人公，

创造着不一样的美好与感动，

我也是故事里的一员。

以青春之我 颂服务之歌

初来中心从事的是材料流转工作，但是我并未止步于此，而是不断钻研、学习业务，与同事们一同进步，最终经过考核达到了独立坐窗受理业务的要求，成为了窗口受理人员，每天全心全意为群众服务。我与大家一起持之以恒，加强业务知识学习，被选拔为业务管理，与中心各个部门配合，统筹安排窗口人员学习计划及各区域业务工作，完成了便民大综窗，如今的五险综窗。并且在疫情期间多次支援全民核酸检测工作，为中心的防疫工作贡献了一份自己的力量。在2020年初被认定为入党积极分子，2022年10月25日成为中共预备党员，时隔一年转为正式党员。而今我的工作再次履新，来到技术保障科，步入新的领域，开始了我职业生涯的新征程。而今回首在中心的种种，往事历历在目。那些美好瞬间就像电影镜头在脑海中再现。

让我印象最深刻的是在疫情期间一位与我的爷爷年龄相仿的老人来帮他的儿子办理申领失业金的业务，因老人已是耄耋之年，我为老人申请了绿色通道，并引领老人到窗口办理业务。将老人安顿在窗口以后我便去忙其他工作了。不记得是过了多久，我发现老人在中心环岛自助区域写着什么。以为老人是业务缺少材料在补充手续，走进一看才发现老人在给我写感谢信，而且是先打好草稿，又一字一句的在誊抄。我劝大爷早点回家吧，不用挂在心上，可是老人并没有离开，而是继续写下去，足足写了有一个小时之久。过了多日，同事喊我说我大爷找我，我还很惊讶是谁呢，远远的我看到了同事搀扶着向我走来的大爷，就是那位办理业务仅仅十几分钟，却花费一个多小时时间为我写感谢信的大爷。大爷说他来附近办事，心里惦念我，过来看一眼。那一瞬间我的内心非常触动，自己只是做了日常工作中很平常的一件小事，老人却深深地放在了心上，让我看到了自己工作的价值所在。

还记得曾有办理房改售房的老人写下长长的篇章对我的工作予以肯定；也有高新区的企业曾为我写下美好诗篇；还有在疫情期间群众不远千里从黑河寄来的锦旗……以上种种无一不是对我工作的认可与肯定。我深知，这些都离不开中心领导的带领与培养。工作不仅是一份职责,更是一种态度,让我们在忙碌中找到了生活的意义，让我们懂得平凡的工作,需要的是执着和坚守。

厚德至诚、精工至善、创新致远、实干争先，每一位政务工作者都需要有朴素、勤恳，脚踏实地的精神，并经得起时间的淘洗。群众利益无小事，一枝一叶总关情。每天面对形形色色的群众，我们要深知政务服务的意义，无论面对多么焦躁的群众都要用一颗平常心对待，宁静朴素的心才可以达到事业的高度。我们要用自己的行动践行“以人民为中心”的服务宗旨，用诚信、勤恳和智慧守护群众和企业的信任，用精细、严谨的态度将工作做到极致，为优化营商环境发光发热。

工作中的美好点滴

Beautiful moments in work

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工作中的美好点滴

Beautiful moments in work

在政务服务的广阔天地里，每一项工作的背后都蕴含着无数的美好点滴，它们如同细雨滋润着企业的心田，温暖着社会的每一个角落。这些点滴，是政府与企业之间沟通的桥梁，是构建和谐社会的重要基石。

一、高效服务的温暖。在政务服务大厅，工作人员以高效的工作态度，为企业提供便捷的服务。她们熟练地操作着电脑，快速地处理着各种业务，让企业在最短的时间内完成了手续。这种高效的服务，不仅节省了企业的时间，也让他们感受到了政务大厅工作的专业和热情。

文  /  娄洋洋

二、便民措施的温馨。为了方便企业办事，大厅推出了多项便民措施。在线预约服务让企业可以提前安排自己的时间，自助服务终端让企业可以随时办理业务，延时服务更是让企业在休息的时间也能得办理自己的业务。这些便民措施，让政务服务变得更加人性化，更加贴近民众的生活。

三、亲民服务的关怀。政务服务人员以热情、耐心的态度对待每一位办事企业。她们细心倾听企业的需求，耐心解答企业的疑问，用微笑和关怀温暖着每一位来访者。这种亲民服务，让办事企业感受到了大厅的关怀和尊重。

四、培训提升的专业。大厅每个星期五通过首席讲堂，定期培训，不断提升自己的业务能力和专业素养。学习新的政策法规，掌握新的服务技能，以更好地服务企业。这种专业提升，让政务服务工作更加高效和专业。

在政务服务工作的每一个细节中，都蕴含着以人民为中心的理念。这些美好点滴，是政府工作的缩影，是服务企业的见证。通过这些点滴，我们看到了政务工作的进步，感受到了政府对企业的关怀。让我们共同期待，在未来的工作中，继续以尽职尽责尽全力，全心全意全为您的服务宗旨，让政务服务绽放出更多的光彩。

工作中的美好点滴

Beautiful moments in work

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工作中的美好点滴

Beautiful moments in work

人生的旅程，就是用大把的时间追索，在几个瞬间成长。这一路上所有的经历，都是为了成就一个更完美的自己。因为它记载着我们的青春理想，它改变了我们原本不确定的价值观和人生观。

文  /  张昕

立足平凡岗位

成就不凡人生

平凡铸就伟大

每个伟大的成就

无不立足于平凡的岗位和工作

每一段不凡的人生

无不依托于平凡的日积月累

感谢在中心我遇见了更好的自己

今年是我来到中心工作的第九个年头，我在工作中最美好的点滴，有初入中心内心的向往、内心的忐忑不安，有融入中心内心的责任感、内心的一份热爱。工作的认可、能力的提升、每一个零星的点滴，总是有那么一个瞬间让我感受到工作的愉悦、生活的美好。这些美好的点滴有我成为一名窗口受理人员时，面对群众对于一个新手小白的鼓励，也有群众对于一个窗口工作人员认真工作的赞扬；有我成为一名审核人员时，6年枯燥的审核工作带给我的专业能力，带给我的规范细致；有我成为了一名监督评价的人员时，懂得了什么是严肃的爱、什么是履职尽责。所有的经历都是一次美好的记忆。

工作中的美好点滴

Beautiful moments in work

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工作中的美好点滴

Beautiful moments in work

转眼间，已经在这个岗位工作三年多了，现在还能清晰的记得自己刚来中心时的情景，怀揣着期待还伴随着些许的胆怯，心里对这份工作充满了向往，觉得是自己发光发热的地方,我的新起点也开始扬帆起航了！

文  /  张昕

因为热爱

所以全力以赴

爱这份工作就要好好去做

选择这份工作也需要热爱它努力去做

因为这是一份责任

既然选择就要认真的对待

成功需要付出努力和汗水

但更重要的是热爱和激情！

当我真正的进入自己的新角色，才发现想把工作做好，并且顺利完成，并不是吃苦耐劳就可以，还需要有坚持不懈的精神，乐观积极的心态。我的工作是综合管理岗，用我们同事的话说像个管家，当然是个比喻形容。工作的内容有些繁杂，不能粗心大意，凡事爱操心的我还真是和这个岗位很搭。当然了，工作不会一直是一帆风顺的，难免也会遇到困难和挫折，要强的我也为此怀疑过自己的能力，打击了自信心。但时间和经历是个好老师，告诉了我没有过不去的事情，也没有战胜不了的困难，引用一句话“只为成功找方法，不为失败找借口”。工作可能会是枯燥的，但工作生活可以是精彩的，毕竟我们是个愉快的大家庭，这个大家庭领导就像我们的家长，孜孜不倦的引导我们，指正错误帮助我们更快的成长，遇到困难给予鼓励让我们更有信心，当然更多的是包容我们。同事就像我们的兄弟姐妹，会为工作产生分歧争论，只为能更好的完成工作任务，也会在遇到困难时相互帮助一起克服。工作中的美好点滴可能就在我们的不经意间，是克服困难的胜利感，是自我超越的幸福感，是坚持不懈的满足感，还有那句“好好加油，你可以的”等等美好点滴。所以，不要害怕工作的繁杂，因为只有在工作中我们才能真正的体验到人生的酸甜苦辣，实现自我的价值。

我热爱我的工作，热爱我身边的每一个人，因为只有热爱才可以做好，记得入职时的考题“干一行爱一行，还是爱一行干一行”，我还记得自己的答案就是“爱这份工作就要好好去做，选择这份工作也需要热爱它努力去做，因为这是一份责任，既然选择就要认真的对待”。成功需要付出努力和汗水，但更重要的是热爱和激情！

工作中的美好点滴

Beautiful moments in work

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工作中的美好点滴

Beautiful moments in work

文  /  张蕊月

青 

春

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Stone of its mountain

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Stone of its mountain

高效办成一件事

政务服务再升级

卡住堵住不是高效，全面加强政务服务渠道建设、深化政务服务模式创新，才能最大限度利企便民。如何让政务服务“高效”起来？《意见》给出的答案是：统筹线上线下、强化数字赋能。 

运用数字技术驱动政务服务创新，各地一直在探索，但政务服务平台线上受理和线下运作“两头跑”的情况仍然普遍存在。部分地方工作人员一边在政务服务中心受理业务，收取电子材料和纸质材料，一边又将纸质材料传递回原单位进行纸上审批，效率低下。

为实现线下办事“只进一门”，线上办事“一网通办” ，企业和群众诉求“一线应答”，《意见》指出，县级以上地方人民政府政务服务中心要合理设置综合服务窗口和专业服务窗口，除特殊情形外，原则上政务服务事项均应纳入政务服务中心集中办理，实现统一受理和一站式办理。

此外，数据库互联互通滞后、开放共享不足也是影响办事效率的重要因素。《意见》要求完善政务数据共享责任清单机制，依托全国一体化政务服务平台数据共享枢纽，汇总政务数据共享需求，推动国务院部门数据按需向地方回流和直达基层。

国务院近期印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（下称《意见》），旨在从国家层面加强跨部门协调，为各地落实“高效办成一件事”提供顶层设计和政策指导。这与之前的“最多跑一次”“一网通办”等改革有何不同？我们或许可从“高效”“办成”“一件事”这3个关键词入手，来理解这份文件的新精神。

“高效”

“办成”

“一件事”

青 

春

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Stone of its mountain

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Stone of its mountain

高效办成一件事里的“一件事”是什么？跟以往各地推出的“最多跑一次”“只进一扇门”等政务服务有啥不同？“最多跑一次”“只进一扇门”多数情况下是指在办理“单项事”时只跑一次，可能只涉及单个行业主管部门。比如，群众给房子办落户后，还要去水电气公司挨个跑手续，费时费力。

如今的“一件事”，是将多个部门相关联的“单项事”，整合为企业和群众视角的“一件事”。简言之，就是一揽子事一次办，而非其中每个事项一次办。《意见》在附件中列出了“高效办成一件事”2024年度重点事项清单，将多部门分头办理的“单项事”整合为“一件事”。

以“新生儿出生一件事”为例，过去给新生儿办理出生证、预防接种证等事项，需要跑不同主管部门、填写各种申请材料，是实打实的“一堆事”。清单将上述事项变为真正的“一件事”，群众办事由“多地、多窗、多次”变为“一地、一窗、一次”。

关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办，从《意见》中提出的这4点要求，我们能清楚地看到政府为企业和群众“办成事”的决心，以及“把事办了最重要”的目标导向。

需要多个部门办理或跨层级办理怎么办？明确每个“一件事”的牵头部门和配合部门及各自职责，强化跨部门政策、业务、系统协同和数据共享。

申请材料不全怎么办？根据政务服务事项实施难度、风险可控程度、服务对象信用状况等，采用申请材料后补或免交、实质审查后置或豁免等方式，签订告知承诺书，明确办理条件，约定责任义务。

企业跨区域经营和群众异地办事需求如何满足？依托全国一体化政务服务平台“跨省通办”业务支撑系统，推动数据跨域共享、系统无缝衔接，实现异地事项一站式网上办理。

此外，《意见》还要求全面梳理行政给付、资金补贴扶持、税收优惠等政策条件和适用规则，强化数据归集共享、模型算法和大数据分析支撑，精准匹配符合政策条件的企业和群众，逐步实现“免申即享”。