市民中心月刊
CIVIC CENTER MONTHLY
依法/公正/高效/廉洁/公开/便民
2022年4月总第18期
一把手走流程 走出服务新路径
迅捷“起跑” 让能力作风建设“开局争先”
政务服务“帮办代办” 重点项目提速增效
CONTENTS
目录
01 作风建设
迅捷“起跑”让能力作风建设“开局争先”
------------------ 05
开展“能力作风建设年”知识测试活动
------------------07
02 优化营商
一把手走流程 走出服务新路径
------------------ 09
举办“场景式”政务视频优秀作品评选赛
------------------ 13
“口语化”表达对照查询清单上线
----------------- 15
03 帮办代办
政务服务“帮办代办” 重点项目提速增效
------------------ 17
召开3月份进驻窗口单位服务效能评价总结会
------------------20
04 效能评价
05 文明实践
强能力锻作风 优服务促发展
------------------ 23
书香致远 悦读相伴
------------------ 24
数字赋能 让政务服务“触手可及”
-------------------27
指尖之上办好大小事！
------------------ 29
06 智慧政务
市豫南燃气窗口：
服务零距离 用气保安全
------------------ .36
市人社局窗口：
上门服务暖人心 养老认证惠民生
------------------ 37
市应急管理局窗口：
“一把手走流程” 聚焦服务质效提升
------------------ 38
市司法局窗口：
审批直通车 送证到家门
------------------ 39
市卫健体委窗口：
助力西平县人民医院成功设置为三级综合医院
------------------ 40
市发改委窗口：
为政务服务事项贴上“口语化”标签
------------------41
CONTENTS
目录
07 文体活动
08 窗口动态
凝心聚力提精神 强身健体展风采
------------------ 32
举办“赶考路上有我 情诉出彩中原”演讲比赛
------------------ 34
01
作风建设
迅捷“起跑” 让能力作风建设“开局争先”
开展“能力作风建设年”知识测试活动
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迅捷“起跑” 让能力作风建设“开局争先”
按照省、市关于“能力作风建设年”活动部署要求，市政务服务和大数据管理局聚焦“六个现代化驻马店”建设，突出目标导向、问题导向、结果导向，推动党员干部能力大提升、作风大转变，确保活动取得扎实成效。
比担当，锤炼服务作风。以企业群众需求为导向，进一步强化全体干部职工“服务项目就是服务发展”的大局意识，围绕优化营商环境、一体化政务服务能力提升、电子证照共享应用等工作，制定全系统创新任务清单，激发全体党员干部“干事创业、比学赶超”的工作激情，形成“尽责求效、创先争优”的良好风尚，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，提升群众获得感、幸福感、安全感。在“咱的驻马店”APP上线返乡登记、老年公交卡年审、企业服务平台、居民一卡通等7项新服务，实现20类个人电子证照和25类法人电子证照查阅下载。加强市一体化疫情防控平台建设，提前制定《驻马店市疫情防控管理平台应急预案》，优化全员核酸检测系统，实现了核酸检测采、送、检、报全流程闭环管理，为疫情防控铸造“数字防线”。
比本领，提升服务能力。组织学习培训，开展技能比武，注重全体党员干部政治历练，提高专业素养，在一手抓服务项目促发展、一手抓服务群众解难题两个战场上显担当、强本领、提能力，引导党员干部在服务项目建设中淬炼思想、破解难题、狠抓落实，锻造立足于实、立足于做、立足于效的作风，以能力提升和作风转变推动项目建设取得成效。开展“一把手走流程”活动，邀请进驻市民中心窗口单位一把手，以工作人员身份“坐窗口”，以企业群众身份“走流程”，查摆并解决制约企业群众办事的问题，进一步提高政务服务效能。加强对市直单位和县区数据普查工作业务指导，全市数据普查工作整体完成率达90%，位居全省前列。
驻马店市民中心
2022年4月
比行动，掀起服务热潮。印发《关于开展“能力作风建设年”活动的实施方案》，明确目标、细化任务、规定时限，做到有安排能落实见实效，掀起抓作风提能力促实干的热潮，并深入开展“万人助万企”“三个一批”“我为群众办实事”活动，紧盯企业发展难点堵点痛点问题改进服务方式，提高服务水平，全力支持企业发展。在“咱的驻马店”APP增设“企业服务总入口”模块，将企业服务总入口平台与市级服务平台数据资源互联互通，为企业提供审批办事、金融服务、法律服务、知识产权、产学研对接等专业服务。在市民中心设立帮办代办、“万人助万企”服务专窗，通过线上对接、线下走访方式，为河南富威生物科技集团有限公司等多家省市重点项目开通“绿色审批通道”，开展常态化精准服务，把代办服务直接送到项目现场，帮助企业在手续办理上“少走弯路”，让企业享受更多便利化审批服务。
比结果，检验服务成效。强化答卷意识和结果导向，深入开展“学习先进找差距、立足岗位创一流”大学习大讨论，对照效能提升、服务改进等方面梳理的专项问题清单，靶向制定整改措施，责任落实到人，确保整改有的放矢。将市民中心进驻窗口单位在改革创新、狠抓落实、制度建设、锻造队伍等方面的优秀做法纳入每月效能评价，以实际成效推进政务服务和大数据管理工作高质量发展，推动全系统“能力作风建设年”活动走深走实，助力全市经济发展全年红。
通讯员 杨晓莉
驻马店市民中心
2022年4月
以考促学 以学促干
测试采取闭卷的方式进行，围绕习近平新时代中国特色社会主义思想、“能力作风建设年”活动要求、政务服务业务知识等内容集中测试。测试过程中，工作人员严格遵守考场纪律，严肃对待、认真作答，考场秩序良好，达到了预期效果。
此次知识测试，既是对“能力作风建设年”活动开展情况的检阅，也是对政治理论、业务知识的盘点。通过测试，不仅帮助党员干部认识到自身理论学习的不足，同时也激励大家立足岗位职责、转变工作作风，激发全体人员学以致用的积极性，实现从“督促学”到“主动学”的有力转变，真正达到以考促学、以学促用的目的。
通讯员 杨晓莉 朱翊嘉
---市政务服务和大数据管理系统开展“能力作风建设年”
知识测试活动
驻马店市民中心
2022年4月
为深入推进“能力作风建设年”活动开展，进一步提高工作人员政治理论水平，改进工作作风， 4月19日下午，市政务服务和大数据管理系统组织党员干部开展“能力作风建设年”知识测试活动。
02
优化营商
一把手走流程 走出服务新路径
举办“场景式”政务视频优秀作品评选赛
“口语化”表达对照查询清单上线
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一把手走流程 走出服务新路径
优化营商环境，没有做不到，只有想不到。
如何以最直观的方式了解企业群众办事过程中遇到的问题？如何以最快的速度找到服务群众的最优路径？今年4月起，驻马店在全市范围内积极开展政务服务“一把手走流程”体验活动，体现了优化营商环境的信心和决心。
连日来，市直单位“一把手”纷纷走进市民中心窗口，亲自体验企业群众“最多跑一次”：市交通运输局党组书记丁永峰“坐窗口”为群众办理船舶营运证配发业务；市市场监督管理局局长李华荣为群众办理“企业变更登记业务”；市豫南燃气总经理杨帆当起窗口服务员，为群众办理燃气报装和销售业务……
为推动“一把手走流程”活动走深走实，驻马店市行政服务中心印发《窗口单位“一把手走流程”活动实施方案》，将落实情况列入服务效能评价办法，要求窗口单位突出体验重点，带着问题“走流程”，往企业和群众最着急的事上走，在主动服务解决问题上聚焦发力。针对“走”出来的问题，能够立即解决的立行立改，不能马上解决的列入问题台账，提出优化方案，明确整改时限。
目前，全市已有19个市直部门主要领导参与“一把手走流程”活动，沉浸式体验事项25项，发现并解决企业群众难点堵点问题41个。
真体验有效促提升
“对企业来说，简流程、减材料、网上办、掌上办不仅节省了人力和时间成本，也减轻了财务压力。”刚刚完成“企业变更登记业务”的企业负责人朱女士表示，受疫情不利影响如今企业正处于恢复期，政府一把手现场体验、靠前服务为企业复工复产按下了快进键。
“体验”是措施，“提升”是目的。
4月12日，驻马店市人社局局长申保卫带领局机关业务部门负责人到市民中心，线上线下全程体验人力社保业务流程。
驻马店市民中心
2022年4月
申保卫以窗口工作人员身份，现场受理和解答群众关于社会保险缴纳查询、社保卡办理、社保生存认证、事业单位退休人员申请、流动人员档案转递、流动人员组织关系转移接续六项审批事项。
办理中，申保卫发现前台窗口人员存在社保生存认证服务不够细致，政务服务“口语化”表述不够清晰，群众现场办理社保卡等待时间较长等问题，要求窗口负责人从群众看得到、摸得着、办得顺的地方做起，逐一完善措施。在社保自助机前购置垫脚台，满足身材较小认证人员取像需求；加强进驻大厅人员学习和培训，简化办事手续，优化办事流程，宣传和引导群众网上办理业务；积极协调中国银行、建设银行、中原银行在4月底前进驻大厅设置社银一体化服务窗口，在市区内新增社银一体化服务网点15个，解决群众办理时限较长问题。
转作风群众得实惠
以百姓心为心，与群众心连心。
在司法局窗口，驻马店市司法局党委书记、局长郭东明以工作人员身份"坐窗口"，现场受理群众臧某兼职律师执业申请；通过不见面方式受理"公民申请法律援助"事项；全程体验"公职律师行政确认"事项办理。
驻马店市民中心
2022年4月
从事前告知咨询、网上申请、现场填报到办理中提交材料、受理申请、审查办理环节，郭东明全流程参与，与办事群众进行座谈，从法治政府建设、依法行政、普法宣传、公共法律服务等方面，征求办事群众对司法工作的意见和建议。
“在做好全程帮办代办的基础上，要树立“换位思考、主动服务”的理念，创新服务方式，开通政务服务“直通车”，实现受理、审批、限时办结、送证“上门”等审批服务“一键定制”、“一站直达”，推行精准化、定制化服务,不断提升群众满意度。”现场体验后，郭东明对窗口工作提出了新的要求。
亲自办才能彻底改
群众办税便不便捷？窗口服务到不到位？信息化程度能否再提高？……4月18日，驻马店市税务局党委书记、局长张新宇与纳税人“面对面”，全流程体验二手房交易税收缴纳各项环节。
驻马店市民中心
2022年4月
驻马店市民中心
2022年4月
驻马店市民中心
2022年4月
“通过部门协调、公司参与、大数据配合的形式，着力优化存量房缴税流程，让缴税更加便利、透明，提升纳税人的满意度和获得感。”亲身体验后，张新宇针对房屋套次信息查询、评估系统自动化、完税证明传递等环节提出整改要求。通过优化存量房评估系统，实现信息自动获取，提高评估准确度。利用档案管理系统推进征收档案网上传递，避免窗口人员往返审核。加强与不动产中心、大数据局等部门沟通联系，推进房屋套次证明的网上传递及完税信息的实时共享，让信息走网路、纳税人少跑路。
驻马店市民中心
2022年4月
在应急管理局窗口，驻马店市应急局党委书记、局长郭洪波现场为汝南县郭革新加油站、确山县天中石化加油站办理危险化学品经营许可证核发与变更业务。办理中，郭洪波发现危险化学品经营许可证前期需要提交7项材料太过繁杂，流程体验会商之后，决定减少一项安全生产知识和管理能力考核合格证，将危险化学品经营许可证延期申请由原来的6天缩减到1天，由事前受理转为事后监管。
“通过让一把手在服务第一线亲身体验企业群众的‘急难愁盼’，发现办理中效率不高、流程不优、运转不畅等问题，从而转变工作作风，达到‘以体验促提升’的目的。”驻马店市政务服务和大数据管理局负责人表示。
通讯员 杨晓莉
驻马店市政务服务和大数据管理系统
举办“场景式”政务视频优秀作品评选赛
一分钟带你了解如何办理公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查，投资项目立项如何一键办理，人防工程建设审批操作流程，公积金如何提取支付物业管理费，住宅专项维修资金缴纳标准及支付方式等视频以生动的图文、敲黑板、划重点，现场演示操作，手把手进行辅导，给企业群众提供了喜闻乐见的精准指导。
为深入贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化指导意见》，给办事群众提供全流程业务信息指引，近日，市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心创新推行“场景式”政务服务务新模式，各窗口积
驻马店市民中心
2022年4月
极响应热情参与，聚集企业群众需求，以独特的视角精心创作了一批围绕窗口高频业务展开、结构完整、富有创意、精晰指引的“场景式”政务服务视频。
随后，“场景式”政务视频优秀作品将通过市民中心宣传屏等渠道进行集中展播，给企业群众办事提供精准指引。
通讯员 张雅欣
2022年4月29日上午，市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心组织了“场景式”政务服务视频优秀作品评选赛，市行政服务中心及进驻窗口专区负责同志共同评审，最终市消防支队、市公积金、市热力公司、市发改委、市城市管
理局等窗口报送的21个优秀作品脱颖而出。
驻马店市政务服务事项
“口语化”表达对照查询清单上线
“政务服务事项名称太专业，看不懂，找不到”是许多群众都遇到过的苦恼。5月5日，驻马店市政务服务事项“口语化”表达对照查询清单在驻马店市人民政府网站、驻马店市政务服务网、政务服务大厅正式上线，为解决此类问题提供了便捷高效的新途径，群众办事的便利性将大大增加。我市成为全省首家上线政务服务事项“口语化”表达对照查询清单的省辖市。
据了解，为推进我市政务服务便利化，针对政务服务事项名称专业性较强不易懂的问题，驻马店市政务服务和大数据管理局通过征集、汇总、审核各单位提供的政务服务事项“口语化”表达对照清单，推出了全市政务服务事项“口语化”表达对照查询清单。本次上线的清单，包括全市市县两级政务服务部门提供的近1万条政务服务事项“口语化”表达，涵盖了群众和企业常用的各类政务服务事项。企业和群众通过查询要办事的“口语化”表达，就能找到需要办理事项的政务服务事项名称，进而在驻马店市政务服务网上查询该政务服务事项名称，就可以找到相应的办事指南，进一步解决网上办事不好找的问题。
驻马店市民中心
2022年4月
驻马店市政务服务事项“口语化”表达对照查询清单正在通过政府门户网站、驻马店市政务服务网、政务服务大厅等线上线下渠道进行常态化公示。后续，清单中的政务服务事项名称与河南政务服务网政务服务事项目录将保持同源动态更新。“目前我们正在加紧通过各种渠道广泛宣传政务服务事项“口语化”表达对照查询清单，这样企业和群众就能及时在网上获取贴心的政务服务事项“口语化”查找指南，获得更加便捷高效的政务服务办事体验。”市政务服务和大数据管理局的工作人员表示。如果您对全市政务服务事项“口语化”表达对照查询便民服务有意见或建议，可将相关意见建议发送至zmddsjjzwfwk@163.com，市政务服务和大数据管理局6月底前将持续接受社会各界对该项工作的意见和建议，对该项工作进行进一步优化，让民众和企业上网办事找得到、看得懂、办得了、有反馈。
通讯员 杨玉龙
驻马店市民中心
2022年4月
03
帮办代办
政务服务“帮办代办” 重点项目提速增效
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政务服务“帮办代办” 重点项目提速增效
坚持稳中求进谋发展，项目建设的春潮在天中大地充分涌动。服务项目建设，打造一流营商环境，优质高效的政务服务是不可或缺的重要一环。
日前，在驻马店市民中心，第一时间拿到不动产产权证，顺利完成公司章程变更，河南富威生物科技集团有限公司项目负责人颇为感慨，“过去都是企业为办手续跑断腿，现在政府主动来帮忙，从受理到拿证仅仅用了一个工作日，这里的企业代办服务真赞！”
驻马店市民中心
2022年4月
据了解，河南富威生物科技集团有限公司是省市重点项目，主要以仿生技术、生物化工技术、无人机应用技术为核心，产品在全国及东南亚都有一定份额。在驻马店的项目总投资10.5亿元，建成全部达产后预计年销售收入10亿元。
得知该企业急需办理不动产产权证和公司章程变更手续，市民中心代办人员提前介入，指导企业完善相关资料，帮助提交不动产登记服务窗口和市场监督管理局窗口进行审核，及时与企业预约线下取证时间，避免企业折返跑，以实际行动助推重点项目建设提速提效。
今年以来，市政务服务和大数据管理系统围绕打造一流营商环境，扎实开展服务“三个一批”项目建设，持续提升服务企业质效的创新探索。
线上在“咱的驻马店”APP增设“企业服务总入口”，对现有涉企政策梳理归类，及时作出政策解读、应用指导、平台数据库录入，推动各项惠企政策直达企业，实现“一网汇聚、智能匹配、精准推送、一键申报”。将企业服务总入口平台与市级现有服务平台数据资源互联互通，为企业提供审批办事、金融服务、法律服务、知识产权、产学研对接等专业服务。
驻马店市民中心
2022年4月
线下设立帮办代办、“万人助万企”服务专窗，提供相关业务咨询，通过线上对接、线下走访方式，为省市重点项目开通“绿色审批通道”，开展常态化精准服务，把代办服务直接送到项目现场，帮助企业在手续办理上“少走弯路”，让企业享受更多便利化审批服务。
“下步，我们将结合能力作风建设年活动，引导党员干部在抓项目中淬炼思想，提升狠抓落实的能力，变企业申报为上门服务，变被动服务为主动服务，锻造立足于实、立足于做、立足于效的作风，以能力提升和作风转变推动项目建设取得更大成效。”驻马店市政务服务和大数据局负责人表示。
通讯员 杨晓莉 武真真
04
效能评价
召开3月份进驻窗口单位服务效能评价总结会
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市民中心召开3月份进驻窗口单位
服务效能评价总结会
4月2日，市民中心召开3月份进驻窗口单位服务效能评价总结会，进驻市民中心37个窗口单位负责人参加会议。
会议通报了窗口单位3月份服务效能评价及排名情况，市住房公积金、市交通局、市税务局、市城管局、市中原银行、市公交公司荣获红旗窗口。
驻马店市民中心
2022年4月
会议指出，3月份窗口单位克服疫情不利影响，深入推进政务服务改革，强化文明优质服务，做到了疫情防控与业务工作两不误、两促进，获得社会和群众广泛认可。市行政服务中心荣获“第十八届河南省职工职业道德建设标兵单位”称号，是全省政务服务实体大厅、也是我市唯一一家获此殊荣的单位。
会议强调，各窗口要聚焦工作重点，锐意创新、真抓实干，进一步完善服务功能，提升服务效能，全力打造高品质营商环境。一是从严抓实疫情防控工作。要坚持关口前移，加大防疫宣传，加强入口管理，严格查验场所码和行程卡,严把思想、入口、防护、免疫、业务、督查“六个关口”，持续抓好日常信息排查、健康监测、转码赋码、应急处置能力建设，坚决筑牢常态化疫情防控安全底线。二是全面抓好重点业务工作。要抓好各项工作落实，认真开展窗口“一把手走流程”活动，探索本部门事项无差别受理，加快推进政务服务事项“口语化”表达梳理力度，大力推广“四减一优，掌上办、线上办、预约办、一件事一次办”，全面提升政务服务指标和一体化政务服务能力。三是扎实做好能力作风建设工作。要重视党建工作，筑牢思想防线，持之以恒正风肃纪、凝心聚力，发挥党员干部先锋模范作用，强化责任担当，切实做到帮办代办真心办、队伍建设真够硬、工作部署真落实，持续创优营商环境，全面提高企业群众满意度。
通讯员 吴趁
驻马店市民中心
2022年4月
05
文明实践
强能力锻作风 优服务促发展
书香致远 悦读相伴
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强能力锻作风 优服务促发展
“拍拍操”、“解手环”、“名字串串烧”……聊一聊职业初心，谈一谈提升能力途径，一堂特殊的文明礼仪培训课在市民中心展开。
为贯彻落实省、市“能力作风建设年”活动部署，4月15日，市政务服务和大数据管理系统组织综合窗口人员开展文明礼仪集中大培训活动，邀请市锦程人力资源公司高级培训师余飞鸽现场授课，为窗口人员“集中充电”，为政务服务“提速加码”。
本次培训一改往日的课件模式，形式多样、内容新鲜，教学采用“引导+互动”模式，大家由被动接受转变为积极主动参与。重温工作职业初心，个人职场角色定位，有效学习的途径方法，持续保持工作的热情。大家畅所欲言，在轻松活泼的氛围之中，通过小游戏明白了团队精神、协作互助的大道理。
政务服务礼仪在工作中如何规范运用？常态化疫情之下如何保持良好的心理健康与群众沟通？通过案例分析，大家分享工作经验、交流工作体会，培训课堂成为大家专业能力提升的训练场。对于登台的讲者而言，收获的不仅仅是自我展示，更是知识、能力的提升；对于听者而言，也深受鼓舞、举一反三、见贤思齐。
大家一致认为，这次培训增强了“答卷意识”，缓解了“知识恐慌”“本领恐慌”。在以后的日常工作中要规范服务行为，倡导文明新风，练就真本领、锤炼硬作风，以一流的作风一流的服务助力政务服务工作迈向新台阶。
通讯员 杨晓莉 朱珂
---开展“能力作风建设年”文明礼仪培训
驻马店市民中心
2022年4月
书香致远 悦读相伴
腹有诗书气自华，最是书香能致远。为持续推进“能力作风建设年”活动，营造崇尚学习、热爱阅读的良好氛围，4月25日，市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心、市大数据中心联合开展“春风四月暖 阅读正当时”读书交流分享活动。
活动现场，大家首先观看了“阅读新时代 奋进新征程”首届全民阅读大会宣传视频。 每位参与者分享自己喜爱的书籍，详细讲解书本的作者、写作背景、人物和故事情节，书本中记忆犹新的片段和个人的读书心得与思想感悟。这些书籍涵盖历史、哲学、文学、科幻等多个方面，通过交流分享传递阅读之美，营造爱读书、读好书、善读书的良好氛围。
---市政务服务和大数据管理系统开展
“春风四月暖 阅读正当时”
读书交流分享活动
驻马店市民中心
2022年4月
“吾生也有涯，而知也无涯”。对学习的追求是无止境的，既需苦学，还应“善读”。一方面，读书要用“巧力”，读得巧，读得实，读得深，懂得取舍，注重思考，不做书呆子，不让有害信息填充我们的头脑；另一方面，也不能把读书看得太容易，不求甚解，囫囵吞枣，抓不住实质，把握不住精髓。习近平总书记的读书观让大家找到了学习的方法，明白了读书要把自己摆进去、把职责摆进去、把工作摆进去，做到学、思、用贯通，知、信、行统一。
驻马店市民中心
2022年4月
好学才能上进，好学才有本领。此次活动，激发了局系统党员干部的读书热情，大家纷纷表示，要努力学习各方面的知识，在实践中增长才干，加快知识更新，优化知识结构，拓宽眼界和视野。着力克服本领不足、本领恐慌、本领落后的问题。
通讯员 杨晓莉 杨智茵
06
智慧政务
数字赋能 让政务服务“触手可及”
指尖之上办好大小事！
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数字赋能 让政务服务“触手可及”
一个手机APP能办多少事？在驻马店，市民和企业只需一个APP，就可以畅享全市各项便民服务，办事就像网购一样方便。它，就是驻马店政府官方城市门户——“咱的驻马店”。4月15日，驻马店市召开的数智天中感恩有你“咱的驻马店”APP注册用户突破300万新闻发布会上，驻马店市豫资投资发展有限公司董事长黄振涛就“咱的驻马店”在给城市建设政务服务赋能方面回答记者提问。
驻马店市民中心
2022年4月
发布会上，黄振涛介绍，市豫资投资发展有限公司作为技术支撑单位，按照市政务服务和大数据管理局要求，积极投入技术力量，及时完善各种功能，确保高效运营，服务人民群众。在以下方面发挥了积极作用。
有效推动政务服务“一网通办”。“咱的驻马店”APP平台已与省、市级71家单位实现对接，接入1824项政务和便民服务，实现服务掌上办、便捷办，提升了驻马店市民服务体验和用户满意度。
促进平台服务打通和数据共享，实现服务能力提升和场景应用。“咱的驻马店”APP平台建设和发展过程中，推进整合构建统一的数据共享交换平台和政务服务信息系统，盘活各个部门的信息数据库资源，打破信息孤岛，推动多平台资源整合和利用，支撑政务信息资源跨部门、跨层级、跨区域互通和协同共享，注重数据、信息之间的互联，进而实现“互联网+政务服务”从粗放式、低效能分散建设向集约化、高效协同发展模式转变。
搭建便民连心桥。“咱的驻马店”充分发挥“12345”“网络问政”等服务功能桥梁纽带作用，收集意见，加强反馈，在倾听民声、办理实事、解决问题上持续发力，搭建便民“连心桥”，全方位推动“我为群众办实事”走深走实，聚焦民生“痛点”化解百姓难点。
优化营商环境，节约社会成本。“咱的驻马店”APP的建设，促进了城市服务个性化、城市管理精细化、政府服务便捷化的应用格局。通过收集分析数据和智能应用来更准确地规划业务基础架构和城市服务，从而创造具有竞争力的商业环境以吸引投资者，促进城市服务转型和服务经济发展。同时，“咱的驻马店”APP平台以移动信息化手段实现民生服务的在线查询及办理，降低了民众以往必须到窗口办事的时间成本、经济成本。
完善政府城市服务，构筑一体化治理体系。“以服务促进治理”是“咱的驻马店”APP提升城市治理水平的核心理念，“咱的驻马店”APP作为城市服务总入口，对市政府各部门信息进行集中展示，以数据统一查询、服务多方协同为目的，促进各部门进一步开放数据内容的共享，为市民提供更加便捷高效的一站式服务，市民意见和建议也可通过APP平台快速反映给政府有关部门，形成有效联通机制，提高了政府服务能效，构筑了一体化治理体系。
通讯员 刘金霞
驻马店市民中心
2022年4月
指尖之上办好大小事！
4月15日，驻马店市召开新闻发布会，介绍“咱的驻马店”APP平台建设运营情况。记者从发布会上了解，目前“咱的驻马店”APP注册用户已突破300万大关，成为该市不断提升政务服务能力，打造新型智慧城市建设“驻马店模式”的有力见证。
作为驻马店政务服务、公共服务和社会服务的“超级入口”，“咱的驻马店”APP平台始终坚持“优政、便民、利企”的发展理念，着眼于打通公共服务“最后一米”，让群众办事实现“零跑腿”。同时，不断推动各县区各部门数据资源开放、共享和创新，驻马店在“互联网+”和大数据领域走在了全省前列。
近年来，驻马店市委、市政府围绕转变政府职能，持续深化“放管服”改革，强力破解“信息孤岛”，积极打造“便民应用”新场景，构建“服务可达、幸福可感”的智慧服务新生态，持续提升政务服务水平。“咱的驻马店”APP坚持正确领导，不断优化服务体系，在赋能新型智慧城市建设方面取得了巨大成效。
驻马店市民中心
2022年4月
---“咱的驻马店”注册用户突破300万
服务效能持续提升。“咱的驻马店”持续围绕“一网通办”政务服务改革，聚合政务服务，推动群众“最多跑一次”到“一次都不跑”，将1306项政务服务事项和多项秒批服务从窗口搬到线上移动端，实现了41个部门服务的在线办事。此外，市民可通过“咱的驻马店”APP可对不动产、人社等11个综合受理区的办事服务进行线上预约。线下+“掌上”一体办的服务模式，赢得了广大市民的一致好评。
便民服务持续深化。“咱的驻马店”始终坚持“听民意，解民忧”，不断优化自身功能。公积金余额一键查、住房信息随身查等功能包揽民生大小事；医疗服务专区更是可以在线预约专家号，现场面诊不排队，市民们挂号、看病、买药一个APP全能办。同时，“咱的驻马店”还为老年人量身定制长者模式，上线一批面向老年群体的社保、医疗、养老等高频事项，简化老年人操作难度，让老年人看得更清楚、找得更方便、用得更顺手。
赋能营商环境持续优化。除了构建“医、学、住、行”等多条便民服务生态体系外，“咱的驻马店”还接入了企业服务平台，赋能营商环境持续优化。开通企业诉求受理渠道，保障企业、企业职工诉求“一键处理”，推动各项惠企政策直达企业。招商合作热力图专区以“地图+信息”模式，生动、全面地推介驻马店营商环境、投资政策和投资信息布局，为投资者提供详细高效的投资指引。
数“智”抗疫精准防控。新冠肺炎疫情发生以来，“咱的驻马店”针对“返乡回家”“核酸检测”“疫苗接种”等民生痛点问题，先后上线了来驻登记、核酸结果及新冠疫苗接种结果查询等多项防疫服务，同时及时发布更新“驻马店疫情防控政策”“最新通知公告”等防疫讯息，以信息化、数字化技术织密织牢疫情防控网，全面提升驻马店疫情防控和智能化管理水平。
据悉，自2019年上线以来，“咱的驻马店”APP通过持续建设运营，不断优化、迭代新型数字城市服务体系，共上线服务1800余项，整合接入服务单位71家，日活跃用户峰值近30万，服务人次超过5000万次，注册总用户总数突破300万，占驻马店常住人口的43％以上。
通讯员 刘金霞
驻马店市民中心
2022年4月
07
文体活动
凝心聚力提精神 强身健体展风采
举办“赶考路上有我 情诉出彩中原”演讲比赛
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凝心聚力提精神 强身健体展风采
“好球！”赛场上，运动员们激情四射，挥洒汗水；赛场外，观众和啦啦队也攒足了劲儿大喊加油，好不热闹。
篮球友谊赛伴随裁判的一声哨响火热开赛。传球，上篮，进球，完美的空切配合，动作一气呵成。市民中心队与豫资公司队你争我夺、攻防有序，球员们个个干劲十足、斗志激昂，整场比赛赛出了友谊，赛出了风格。
---市政务服务和大数据管理系统举办
“庆五一 迎五四”运动会
驻马店市民中心
2022年4月
生命不息,运动不止。为庆祝“五一”国际劳动节和共青团建团100周年，市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心组织开展的“庆五一 迎五四”运动会于4月22日拉开了帷幕。足球、篮球、乒乓球三项竞技球赛和跳绳、踢毽子、象棋、五子棋等五项趣味比赛在节日前陆续展开。来自中心机关和各窗口的百余名党员干部、团员青年积极参与到各项比赛当中。
乒乓球作为一项全民运动，深受广大干部职工的欢迎。比赛中不仅有资深乒乓球爱好者，也有许多刚刚接触乒乓球的青年人。大家不论男女，不论单打、双打，都积极参与、全力应战，整场比赛紧张、有趣、生动、活泼，处处洋溢着快乐与欢笑。
驻马店市民中心
2022年4月
绿茵场上，市民中心与豫资公司两支足球队你追我赶、激情四射。一次次激烈的拼抢、奋力直追，体现着球员们拼搏不屈的精神；一次次成功抢断、组织进攻，更将团队协作展现得淋漓尽致；一个个精彩场面点燃了现场观众的热情，引得大家频频呐喊助威、鼓掌叫好。
跳绳、踢毽子、象棋、五子棋等趣味比赛将竞技与趣味融为一体，充分调动了大家的参赛热情，享受到体育运动所带来的快乐，增进了同事之间的了解和感情。
此次运动会展现了中心党员干部、团员青年朝气蓬勃的精神风貌，营造了顽强拼搏的浓厚氛围，达到了凝聚人心、提振精神、增进友谊、促进工作的良好效果。中心将以此次活动为契机，进一步团结凝聚广大党员干部职工“爱国、进步、民主、科学”的“五四”精神，将团结拼搏、
奋勇争先的比赛精神，转化为履职尽责、干事创业的不竭动力，以更加坚定的信心、更加顽强的韧劲、更加扎实的作风迎接党的二十大胜利召开。
通讯员 杨晓莉 朱翊嘉
市政务服务和大数据管理系统举办
“赶考路上有我 情诉出彩中原”演讲比赛
为持续深化党史学习教育，巩固拓展“我为群众办实事”活动成果，将从百年党史中汲取的精神力量，更好转化为奋力推进新时代精神文明建设的强大动力，4月20日下午，驻马店市政务服务和大数据管理局举办了“赶考路上有我·情诉出彩中原”演讲比赛。局机关、市行政服务中心、市大数据中心、窗口单位的11名党员和入党积极分子参加比赛。
本次演讲比赛为选手们提供了交流学习、展示自我的平台，深化了“赶考路上有我”的新时代精神文明建设，增强了广大干部职工的使命担当意识，展现了政务服务和大数据管理队伍时刻保持“赶考”状态，奋进新征程、建功新时代的昂扬斗志。
通讯员 范方圆
驻马店市民中心
2022年4月
参赛选手们从不同角度、不同层面，声情并茂、激情澎湃地诉说身边人、讲述身边事，尽力发挥出自己最好的水平，为到场的观众带来了一场视听盛宴，呈现出政务服务和大数据管理人在新时代赶考路上的智慧勇气和靓丽风采。评委们现场为每位选手的表现打分，气氛紧张而热烈。经过激烈的角逐，比赛评选出了一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，优秀奖若干名，现场进行了颁奖。
08
窗口动态
市豫南燃气窗口：
服务零距离 用气保安全
市人社局窗口：
上门服务暖人心 养老认证惠民生
市应急管理局窗口：
“一把手走流程” 聚焦服务质效提升
市司法局窗口：
审批直通车 送证到家门
市卫健体委窗口：
助力西平县人民医院成功设置为三级综合医院
市发改委窗口：
为政务服务事项贴上“口语化”标签
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市豫南燃气窗口:
服务零距离 用气保安全
近日，市民中心燃气窗口来了一位姓李的阿姨充值燃气费用并告知窗口人员：“过年到现在一直在孩子家中住，现在才搬回来住，是不是还需要燃气公司的人去检查一下燃气管道？”听完李阿姨的咨询，豫南燃气市民中心窗口工作人员翟连连为李阿姨的这种安全意识点赞，并向她讲明豫南燃气窗口可以为用户提供上门服务，并约定好利用下班时间对其检查燃气设施设备的安全状况。
驻马店市民中心
2022年4月
豫南燃气工作人员在为李阿姨入户安全检查中发现厨房连接燃气灶具的橡胶软管已经严重老化，存在安全隐患。正常的这种连接管（橡胶皮管）使用年限为一年到一年半，时间长了，特别是在高温天气会爆裂、起鼓、起瘤。根据2022年下发的《燃气工程项目规范》要求，燃具采用软管连接时，应采用专用燃具连接软管，软管的使用年限不应低于燃具的判废年限。为安全用气考虑，该用户要求更换使用寿命更长、安全系数更高的燃气专用不锈钢波纹管。
安全第一，预防为主，永远是豫南燃气安全管理工作的主题。自豫南燃气窗口入驻市行政服务中心以来，像翟连连这样的燃气窗口人员总是不厌其烦地受理每一位前来咨询或办理业务的客户，并向每一位用户宣传讲解燃气安全知识和安全防范措施，积极主动做好上门服务，让每一位用户都能真正地把防患未然做到实处。
通讯员 王 华
市人社局窗口:
上门服务暖人心 养老认证惠民生
为提升老年人社保认证服务质量，近日，市机关事业养老保险中心和市民中心人社窗口工作人员组成社保认证上门服务小组，携带便携式认证服务自助终端，为行动不便的养老保险金待遇领取人员提供上门资格认证服务。
驻马店市民中心
2022年4月
家住市区平安街的王桂花老人面对提供上门服务的工作人员，感动地说：“现在国家政策越来越好了，感谢你们过来给我解决实际困难。”
为了确保养老保险资格认证工作顺利开展，提高认证工作效率，方便群众，防范化解养老保险待遇支付风险，维护养老保险基金安全稳定运行，市企业养老保险中心、市机关事业养老保险中心、市民中心人社窗口采取部门间数据比对、互联网电子认证等线上线下相结合的方式，实现让数据“多跑路”、让群众“少跑腿”。
目前，全市2022年领取养老保险金待遇人员到期资格认证率达96.8%。社保认证上门服务小组为17名年龄偏大、身患重病以及行动不便的人员，采取上门服务的方式完成认证，切实把便民利民服务落到实处，真正做到为民办实事。
通讯员 乐 彬
市应急管理局窗口:
“一把手走流程” 聚焦服务质效提升
为进一步深化“放管服”改革，推动服务水平再提升。近日，驻马店市应急局党委书记、局长郭洪波来到市政务服务中心开展“一把手走流程”活动。通过亲自体验、陪同办理、回访群众等方式，聚焦服务质效提升。
在走完流程后，郭洪波同志强调：一是要查找梳理本部门行政审批方面可以优化改善的事项，站在服务企业的角度，进一步完善工作措施；二是要不断提升工作人员知识技能和办事能力，提高企业办事的满意度；三是要运用科技化信息化手段，提高办事效率，减少办事人员的跑腿次数，切实优化营商环境，树立真心实意服务企业、服务群众的良好形象。
通讯员 商丽娜 王桂岩
驻马店市民中心
2022年4月
郭洪波同志先以办事群众身份，从事前咨询到表格填写、取号办理到事项办结等方面切实体验企业办事感受，了解并熟悉相关事项的办理流程、所交资料、办理时限；随后，他以工作人员身份，从资料审查到网上办结，为加油站企业办理了危险化学品经营许可证业务。事后还详细询问了企业负责人对办理流程、提交的资料及办理时限的意见和建议。通过“放管服”改革工作的不断深入，此前办理危险化学品经营许可证前期需要提交7项材料，通过流程体验会商之后，决定减少一项材料（安全生产知识
和管理能力考核合格证），由事前受理转为事后监管优化了办理流程，危险化学品经营许可证延期申请由原来的6天缩减到1天。
司法局窗口:
审批直通车 送证到家门
4月15日上午，市民中心司法局窗口工作人员吕向前来到驿城区正义基层法律事务所，将日前窗口办理的基层法律服务所名称变更后的执业证书送证上门。
因指导监督权限调整，驻马店市示范区正义法律服务所需要进行名称和主管机关的相关变更工作,市民中心司法局窗口在收到材料后，即时进行了审批。因为基层法律服务所执业证书规格较大，窗口没有证书打印机，为了不耽误基层法律服务所尽快开展日常业务，窗口工作人员一刻也没耽搁，马上到街上寻找打印店，在找寻了10几家打印店后，终于找到一家打印店顺利打印了新证书。随后，窗口工作人员直接开启服务直通车，将执业证书送上门，正义所负责人张某感激万分地说：“现在办证真是省时又省力，还提供上门服务，真是太暖心了。”
市民中心司法局窗口树立“换位思考、主动服务”的理念，想群众之所想，急群众之所急，在全程帮办代办的基础上，推行精准化、定制化服务,开通政务服务“直通车”，实现受理、审批、限时办结、送证“上门”等审批服务流程“一键定制”、“一站直达”，推动全链条式审批服务体系，群众满意率不断提高。
通讯员 杨羽
驻马店市民中心
2022年4月
市卫健体委窗口:
助力西平县人民医院设置为三级综合医院
日前，西平县人民医院已获批设置为三级综合医院。这是继驻马店市2021年1月泌阳、平舆县人民医院成功升级为三级医院后，驻马店市又一家县人民医院即将迈入三级医院的重要标志。
根据省市年度卫生健康工作安排部署以及国家“千县工程”县医院综合能力提升工作方案（2021-2025年），近年来，驻马店市积极推进优质医疗资源扩容和均衡布局，择优提升部分县人民医院达到三级医院水平。
2021年以来，驻马店市民中心卫健体委窗口多次组织以该市综合医院龙头、三级甲等综合医院——驻马店市中心医院的专家为骨干的优质医疗管理团队，开展对口帮扶，多次深入西平县人民医院，指导其加强人才、技术、信息、重点专科等核心竞争力建设，提高急危重症救治能力，丰富医院内涵文化，解难题、补短板、强弱项，全面提升服务能力。
西平县人民医院能力提升到三级水平，是全面提升县级医院医疗服务能力的发展方向，有助于发挥县级医院区域龙头作用和分级诊疗制度目标的实现，有助于提高县级医疗救援应对处置水平，有助于提升域内乡镇医疗机构整体服务能力，对于推进医改、进一步增强群众就医获得感，实现健康中国目标，具有重要的意义和作用。
西平县人民医院成功升级为三级医院后，将填补该市北部区域没有三级医院的空白，该市三级医院分布更趋于合理，这也是完成该市“十四五公共卫生体系和全民健康规划”有关“优质医疗资源扩容和均衡布局”的重要内容，将更加有力推动巩固脱贫攻坚成果，为乡村振兴提供坚实的健康保障。
通讯员 涂文娟 梁立伟
驻马店市民中心
2022年4月
市发改委窗口:
为政务服务事项贴上“口语化”标签
为更好满足企业和群众的现实所需，在政务服务中走好走实群众路线，近日，驻马店市民中心发改委窗口依托市政务服务网，推进智能服务持续升级，为每个政务服务事项贴上“口语化”标签，将“拗口术语”转化为一看就懂的“群众用语”，实现“口语化”智能搜索，有效解决了企业和项目单位遇到的难题。
驻马店市民中心
2022年4月
办事指南专业术语太多，就会导致群众在办理业务时像在看“天书”。怎样才能有效解决事项名称过于专业，企业和项目单位不了解、不好找等问题？
针对长期以来办事指南用语的“专业化”问题，该窗口工作人员逐条逐项认真梳理收集在日常办理业务时常用的“口语化”表达，建立本级本部门政务服务事项名称“口语化”表达对照清单。至目前，已梳理第一批“口语化”问法政务服务事项35项。
同时，该窗口还将“口语化”表达对照清单在政府门户网站、部门官方网站、政务服务大厅等线上线下进行常态化公示，对照清单里的政务服务事项名称与河南政务服务网政务服务事项目录保持同源动态更新，企业和项目单位在网上就能及时获取所需的办事指南。
通讯员 刘晓娟
依法 公正 高效
廉洁 公开 便民
监督电话：12345 0396-2600057
地址：驻马店市开源大道中段（天中广场）
驻马店市民中心
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河南政务服务网
咱的驻马店
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