市民中心月刊
CIVIC CENTER MONTHLY
依法/公正/高效/廉洁/公开/便民
2022年5月总第19期
数据赋能 营商环境提质增效
“店小二”高效助企 为“中国药谷”保驾护航
首席服务员“联合把脉” 重点项目快速推进
CONTENTS
目录
01 作风建设
数据赋能 营商环境提质增效
------------------ 05
召开“能力作风建设年”重点工作推进会
----------------- 06
“场景式”政务引导视频持续发力 优化营商环境
------------------07
02 优化营商
首席服务员“联合把脉” 重点项目快速推进
------------------ 09
“店小二”高效助企 为“中国药谷”保驾护航
------------------ 11
“场景式”政务引导服务 手把手教您如何办
----------------- 13
03 疫情防控
筑牢疫情“防控网” 守好防控“责任田”
------------------ 15
助企服务暖人心 企业点赞送锦旗
------------------18
04 帮办代办
05 效能评价
召开4月份进驻窗口单位服务效能评价总结会
------------------ 21
“咱的驻马店”APP上新惠民服务
-------------------23
驻马店市加快推进政务数据归集共享
------------------ 24
06 智慧政务
温暖政务“零距离” 上门服务解难忧
------------------19
市公安局窗口：
高效服务显成效 助力企业促发展
------------------ .35
市公交公司窗口：
“一把手走流程、坐窗口” 让服务更有温度
------------------ 36
市不动产登记服务中心窗口：
“交房（地）即发证”举措在驻马店首先落地
------------------ 37
市税务局窗口：
双语服务 获外国友人点赞
------------------ 38
市供电公司窗口：
开展火灾警示宣传教育活动
------------------ 39
市总工会窗口：
创新建会模式 打造入会便捷通道
------------------ 40
CONTENTS
目录
07 创文工作
08 窗口动态
召开创文工作推进会
------------------ 27
开展“我们的节日·端午”主题活动
------------------ 28
积极开展第35个世界无烟日主题活动
------------------ 29
开展 “文明健康 绿色环保”爱国卫生月主题活动
------------------ 31
01
作风建设
数据赋能 营商环境提质增效
召开“能力作风建设年”重点工作推进会
“场景式”政务引导视频持续发力优化营商环境
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数据赋能 助力营商环境提质增效
近日，市政务服务和大数据管理局系统组织召开全体人员工作会，学习传达省委书记楼阳生调研驻马店讲话精神和市委常委会（扩大）会议精神，围绕“营造市场化法治化国际化营商环境上有新作为”七个新作为要求，贯彻落实开展服务“三个一批”项目建设，持续提升服务企业质效的创新探索。
转变作风重实干。围绕省市重点目标任务，加快“豫事办”分厅建设，推进“豫事办”线上与实体大厅线下业务深度融合。推广电子证照标准化制作应用，对接工程建设项目审批系统，建设移动端电子证照专区。梳理“开办畜禽养殖场”等35件“一件事一次办”高频事项清单，通过电子认证、数据共享、“快递+政务服务”等方式，推动更多政务服务事项网上办，实现企业群众零跑动。
助企纾困解难题。设立帮办代办、“万人助万企”“有诉即办”服务专窗，提供相关业务咨询，通过线上对接、线下走访方式，为河南富威生物科技集团有限公司、河南金玉锋生物科技公司等省市重点项目开通“绿色审批通道”“容缺受理通道”，开展常态化精准服务，把代办服务直接送到项目现场，帮助企业在手续办理上“少走弯路”，让企业享受更多便利化审批服务。
克难攻坚勇创新。开展窗口单位“一把手走流程”活动。主要领导采取亲身办、代理办、陪同办等形式，以普通群众身份全流程参与业务办理，通过走流程中发现申报材料、办理流程、服务机制等问题，促进本部门政务服务提速提质提效。至目前，市人社局、市交通局等21个市直部门参与“一把手走流程”活动，沉浸式体验事项29项，解决企业群众反映问题45个。
服务提质优环境。在“咱的驻马店”APP增设企业服务总入口、老年公交卡年审、居民一卡通等服务。将企业服务总入口平台与市级现有服务平台数据资源互联互通，为企业提供审批办事、金融服务、法律服务、知识产权、产学研对接等专业服务。对现有涉企政策梳理归类，及时作出政策解读、应用指导、平台数据库录入，推动各项惠企政策直达企业，实现“一网汇聚、智能匹配、精准推送、一键申报”。
通讯员 杨晓莉
驻马店市民中心
2022年5月
市政务服务和大数据管理系统
召开“能力作风建设年”重点工作推进会
为了确保各项工作任务“时间过半、任务超半”，5月31日上午，市政务服务和大数据管理局召开“能力作风建设年”重点工作推进会，对照市政府工作目标清单和全系统2022年创新任务清单，逐项盘点工作进度，梳理短板不足，明确下一阶段工作目标和要求。会议由局党组书记、局长姚超主持，局机关、市行政服务中心科级以上干部参加。
会上，各科室负责人分别汇报了本科室负责的工作目标进展情况、存在困难和下步工作打算，领导班子逐项点评，并研究解决措施。
会议指出，“能力作风建设年”活动开展以来，在市委市政府的正确指导下，我们坚持与中心工作相融合相促进，周密安排、有序组织、务实推进，各项工作进展顺利。但也要清醒看到，能力作风建设是个永恒课题，仍需不断巩固拓展、持续推进。
会议要求，一是肯定工作成绩，持续加压奋进。全体党员干部要进一步提高政治判断力、政治执行力、政治领悟力，以“不进则退、慢进亦退、不创新必退”的紧迫感，提高政治站位，深化思想认识，强化行动自觉，以过硬的本领、扎实的作风，确保市委市政府各项部署全面贯彻落实。二是细化推进措施，抓好工作落实。各科室要认真研究市政府工作目标的具体要求，制定切实可行的细化措施，建立工作台账。要突出针对性和可操作性，决不能图形式，走过场，做表面文章。三是加大宣传力度，营造浓厚氛围。各科室要通过报刊杂志、微信公众号、“咱的驻马店APP”、网络媒体等新闻媒介，着力宣传活动中的好经验、好典型、好做法，营造全市政务服务水平快速提升的良好氛围，引领政务服务和大数据管理系统全体党员干部强能力、转作风、重实干、促发展，在建设现代化区域中心城市中展现新作为、取得新成绩。
通讯员 马永飞
驻马店市民中心
2022年5月
“场景式”政务引导视频持续发力优化营商环境
为了强化政务引导服务深入人心，真实呈现办事过程中所需的材料、办理流程等，5月26日，市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心精心组织了第二批窗口单位拍摄的“场景式”政务引导视频评选会，中心及进驻窗口专区负责同志共同参与评审。
驻马店市民中心
2022年5月
此次共有来自中心窗口单位拍摄的14个作品参与评选，以“探索主题式问答、打造一流服务”为主题，展现各窗口工作人员真正为群众办事着想的工作态度，体现中心优化营商环境、审批服务便民化的服务理念，树立窗口良好的服务形象，推动我市政务服务工作再上新台阶。
公安专区驾驶证期满更换办理流程、二手房税款征收、二手房不动产过户、社保卡如何办理……这些常办的政务服务事项以“你问我答”的方式展现出来，让老百姓听得懂、能领会。“场景式”政务引导视频一对多为群众提供精准化、集成化的服务，提高行政审批的知晓度、深化度，增强群众办事的便捷性。最终，公安、税务等7个窗口单位视频被评选为优秀作品。
据了解，截止目前，进驻中心36个窗口单位已完成拍摄，优秀作品通过中心电子屏循环播放，为企业群众提供精准引导。市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心将持续优化营商环境，努力争创一流的良好氛围，为市场主体添活力、为百姓办事增便利，打造优质高效的服务窗口。
通讯员 张雅欣
02
优化营商
首席服务员“联合把脉” 重点项目快速推进
“店小二”高效助企 为“中国药谷”保驾护航
“场景式”政务引导服务 手把手教您如何办
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首席服务员“联合把脉” 重点项目快速推进
重点项目落地难，难在哪?项目审批耗时长，怎么办?
5月10日，市行政服务中心、开发区管委会联合组织首席服务团队，来到中国（驻马店）国际农产品加工产业园，为河南金玉峰大健康生物产业园和万邦驻马店农产品物流园集中“把脉问诊”，为企业生产铺路清障。
在金玉锋产业园和万邦物流园，首席服务团队详细了解企业发展和项目推进情況。作为河南省级A类项目，金玉锋产业园总投资46亿元，项目采取分期建设，全部建成投产后预计可实现年销售收入180亿元，纳税约7.5亿元。目前，该项目一期主体已全面开工，首席服务团队详细为企业就下步工程规划审批进行靠前辅导，帮助完善申报材料，尽快组织联合验收专班为万邦物流园进行竣工验收手续办理，现场宣讲惠企政策，提供帮办代办服务。
驻马店市民中心
2022年5月
为破解重点项目落地难、审批慢等问题，驻马店市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心牢固树立“项目为王、企业至上”的服务理念，建立健全市区项目联动服务机制，畅通市区两级审批服务部门之间的联系渠道，实行重点项目清单分类。对尚在规划选址阶段的项目主动提前介入，为组件报批成熟的项目开通“绿色通道”，提供“一对一”政策咨询、业务指导和衔接协调等服务。
成立由各涉企窗口审批服务科科长（窗口负责人）组成的“首席服务员”团队，上门为企业“讲政策、送服务、解难题”，通过实地走访、问卷调研、电话沟通等形式，全面了解并积极协调解决重点项目在建设投产、生产经营中遇到的困难。对企业的诉求实施闭环式全程跟进，主动对接企业，问需问计，聚焦企业难题，带领企业坐上“直通车”，以清单服务当好“金牌店小二”。
下步，市政务服务和大数据管理系统将常态化开展“万人助万企”活动，持续收集项目“需求订单”，量身为企业订制精准服务。充分运用企业服务总入口平台，促进跨部门信息互通及资源共享，加快重点项目落地实施，以政务服务的高质量助推项目建设的高质量。
通讯员 杨晓莉
驻马店市民中心
2022年5月
“店小二”高效助企 为“中国药谷”保驾护航
5月的天中大地一派生机勃勃的景象，“中国药谷”建设如火如荼，企业生产热火朝天。
日前，河南美森药业有限公司负责人接过驻马店市民中心“店小二”手中的车辆禁区通行证，喜悦之情溢于言表，“我们企业位于驻马店市区禁行路段，需要通行证货物才能正常运输。上午我向中心帮办代办（万人助万企）服务窗口反映后，下午就拿到了通行证。有了这个‘绿卡’，急需的原材料第二天中午就能运到厂里，保障公司的正常运转。”
驻马店市民中心
2022年5月
入驻中国药谷的河南美森药业有限公司作为原料药超级工厂项目，是一家集原料药、制剂研发、生产和销售于一体的综合性高科技制药企业。原材料能够及时供应，成品能够快速运出，才是真正的保生产保经营。货物运输作为企业生产经营关键环节，车辆禁区通行证办理速度对于保障企业正常运转显得至关重要。
“2021年驻马店市民中心曾专门召开项目推进会，帮助我们解决前期审批手续办理，所以这次通行证办理我直接就找到了帮办代办窗口。”仅一面之缘，却让企业遇到难题第一时间想到了曾经的“老朋友”。
说办就办，办就办好。当日上午，该中心代办窗口“店小二”接到企业诉求后，立即到公安局窗口了解事项办理程序，协助企业准备申报材料。由于此项业务的办理还需进行现场走访和网上审核，为了不影响企业正常运行，公安局交警窗口人员放弃中午休息时间，加班加点到企业进行现场走访，为企业开通“绿色通道”，下午就让企业顺利拿到了车辆禁区通行证。
有求必应，无事不扰。聚焦中国药谷建设，市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心坚持一切围绕项目干，实行“六办”服务模式，充分发挥一站式服务功能，让企业在办事过程中实实在在感到变化、得到实惠。
驻马店市民中心
2022年5月
联合办。落实“联合踏勘”“模拟审批”“多评合一”等制度，对涉及多部门审批的重点项目，该中心组织审批窗口召开联审会议，明确事项办理、审批环节、材料清单等，实行“一次申请、一次告知、同步编制、集中评审”。
容缺办。创新推出审批服务“容缺受理”模式，对主要申请材料齐全、符合法定形式的重点项目，在企业承诺的基础上，实行“容缺受理、先行审查、同步完善、限期补正”，缩短整体审批时限。
贴心办。该中心代办窗口定期会同各审批窗口对重点项目上门服务，听取企业存在的问题和困难，对收集的问题和建议进行分类汇总，制定切实可行的解决方案。
智能办。充分利用“咱的驻马店”APP企业服务总入口平台，对现有涉企政策梳理归类，为企业提供审批办理、金融服务、法律服务、知识产权、产学研对接等专业服务。
延时办。在非工作时间内开展延时服务，对重点项目由帮办代办人员无偿为其加班加点办理相关业务。
“下一步，我们将依托帮办代办（万人助万企）服务窗口，组建‘1名店小二+1名窗口首席服务员+1个重大项目’的工作专班，聚焦企业全生命周期需求，以优质高效的政务服务为中国药谷建设保驾护航。”驻马店市政务服务和大数据管理局负责人姚超表示。
通讯员 杨晓莉
主动办。在项目预审或签约阶段，该中心“店小二”主动介入靠前服务，了解项目基本情况和建设内容，制定详细的帮办代办服务计划，为重点项目开设“绿色通道”，全流程提供保姆式服务。
小视频服务大营商环境
“场景式”政务引导服务手把手教您如何办
“这个会说话的‘服务指南’看起来直观，我已经明白如何办理了”，近日，李女士在市民中心大厅显示屏上看到后满意地说。“场景式”政务引导视频通过清晰直观的指引，让群众能够“看得懂”，让服务真正“活起来”。
驻马店市民中心
2022年5月
为进一步提升审批服务水平，持续优化营商环境，市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心创新推出“场景式”引导服务，针对不同业务办理场景，完善办事流程和服务指南，逐一细分受理条件、申请材料等，提供全流程办事指导，扎实走好审批“最先一公里”。
政务短视频，对接企业群众需求。如何更好地发挥服务指南的指引作用，有效解决口头告知记不住、纸质阅读嫌麻烦等问题，“场景式”政务短视频以企业和群众为中心，对“高频”办理事项进行采集、分类，按照办事对象、办事流程等划分不同业务场景问答，通过问答分析企业和用户需求，以短视频画面的方式呈现，让企业群众清晰、直观了解办事流程，提升企业和群众办事便利度和获得感。
手把手辅导，精准进行场景指引。政务短视频作为对传统服务告知模式的补充，用简明、快捷的问答方式对企业群众进行场景引导，实现了一对多、手把手咨询辅导。目前，已推出涉及工程建设项目立项、维修资金交纳、安装天然气申请等多个政务视频场景，这些视频内容涵盖办理相关业务所需资料、流程等，将原本晦涩难懂的专业术语通过口语化的表述，让群众通俗易懂，实现精准引导服务。
多渠道宣传，线上线下融合推进。持续完善“场景式”审批服务，加强政策解读和指引，为企业提供线上“一站式”政策咨询服务，为群众送去更多有温度的服务，提升行政审批的知晓度、深化度，推动网上办事从“可办”向“好办”到“愿办”的转变，让企业和群众办事像网购一样方便，提升“网办率”和“掌办率”。
通讯员 张雅欣
03
疫情防控
筑牢疫情“防控网” 守好防控“责任田”
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筑牢疫情“防控网” 守好防控“责任田”
近日，市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心坚持不懈做好常态化疫情防控工作，强化日常监测管理，健全防控机制和应急预案，努力为企业群众营造健康安全的政务服务环境。
坚持党建引领，强化责任担当。多次召开全体人员工作会，及时传达中央、省、市疫情防控部署要求，压实防控责任。将助力疫情防控作为检验“能力作风建设年”活动的重要举措，充分发挥中心基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，积极响应市委组织部、市直工委号召，152名党员主动落实“双报到”制度，接受社区党组织统一调度，全面参与社区核酸检测及疫情防控工作。
驻马店市民中心
2022年5月
严格排查管控，严把门口关卡。严格人员、场所、环境管控，执行工作人员健康监测、外出报备审批等制度，出市人员返岗筛查。对官方公布的病例或密切者行程轨迹立即组织自查，发现有交集者第一时间上报社区，按要求采取相应防控措施。坚持领导带班、科室人员轮流值班制度，志愿者逐人查验进入市民中心场所码、行程卡，与省一体化疫情防控管理平台联动核查。持续落实佩戴口罩、测量体温、安全距离等措施，对无智能手机的老年人和儿童协查登记。积极配合社区组织好市民中心采样点核酸检测工作，做到全员覆盖不漏一人。至目前，市民中心540名工作人员参加四轮核酸检测，结果全部阴性。
驻马店市民中心
2022年5月
创新服务机制，完善应急预案。根据企业群众需求，创新开展“场景式”政务短视频引导服务，鼓励群众掌上办、网上办、不见面审批办理。完善网上预约服务功能，提倡群众预约办、错时办，有效减少人员聚集，避免交叉感染风险。
结合市民中心实际，完善疫情防控突发事件应急预案，明确职责分工，组织培训演练，预防消除疫情防控突发事件可能造成的危害，最大限度地保障办事群众和全体干部职工的生命安全。
通讯员 杨智茵
04
帮办代办
助企服务暖人心 企业点赞送锦旗
温暖政务“零距离” 上门服务解难忧
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助企服务暖人心 企业点赞送锦旗
“情系企业，鼎力相助”，锦旗上的寥寥数语，表达的却是河南富威生物科技集团有限公司对政务服务的认可与感谢。2022年5月6日上午，在驻马店市行政服务中心帮办代办（万人助万企）窗口上演了暖心的一幕。
驻马店市民中心
2022年5月
今年以来，市政务服务和大数据管理系统以“能力作风建设年”活动为契机，扎实开展“万人助万企”活动，转变党员干部工作作风，不断提升驾驭营商工作的能力。逐企业上门送政策、破难题、搞服务，帮助企业解决急事、难事、揪心事。在市民中心设立帮办代办（万人助万企）窗口，为省市重点项目开通绿色审批通道，结合企业实际需求，通过前期主动对接，过程跟踪服务，部门高效协同，着力解决企业瓶颈问题，提供‘环节减少、时间减少、成本降低、质量提升’的精准服务。全面推行有诉即办，对市场主体、企业投资者和群众的诉求做到有诉即接、有诉即应、有诉必办，持续提升市场主体的满意度。至目前，为重点项目代办审批手续20余次，为企业开展上门服务298次。
“下步，我们将围绕便利涉企事项办理、推动惠企政策落地等方面，通过实施加快推进数据共享、推进政务服务事项标准化、深化‘全豫通办’‘跨省通办’‘一件事一次办’等举措，不断提升政务服务水平，跑出营商服务‘加速度’。”市政务服务和大数据管理局负责人表示。
通讯员 杨晓莉
“公司事项办理涉及多个窗口，时间跨度又长，中心代办人员主动帮助企业协调市场监督管理局、不动产登记服务中心、税务局等窗口，为我们开通绿色通道，特别在办理税费缴纳事项时，到企业实地上门服务，依据相关政策为企业免除了土地交易税，帮助企业减轻负担，解决了实际困难.....现在服务越来越贴心，企业办事越来越方便。”河南富威生物科技集团有限公司负责人分享自身的政务服务获得感。
温暖政务“零距离” 上门服务解难忧
“我父亲年纪大了，腿脚不好，不能到中心现场办理房产过户手续，有什么办法能帮我们办理吗？”5月20日，市民安女士来到驻马店市行政服务中心代办科进行求助。
中心代办科工作人员向安女士仔细核实老人实际情况，评估后立即协调不动产窗口迅速行动。当天上午，中心代办科会同不动产窗口帮办人员打印好过户所需相关文件，赶到安女士父亲家中。在与本人及其家人确认无误后，工作人员耐心指导老人在申请书上签字、按手印，仅二十多分钟就完成了不动产转移登记手续，高效暖心服务让老人赞不绝口。
驻马店市民中心
2022年5月
今年以来，驻马店市政务服务和大数据管理系统以“能力作风建设年”活动为契机，牢固树立服务理念，不断拓展关爱服务。在市民中心设置老年人服务窗口，全面建立完善便利老年人办事的咨询辅导、现场引导、现场帮办、现场代办等服务机制，对行动不便的老年人等特殊群体按需启动“绿色通道”，倾心提供上门服务，特需群体足不出户即可办理业务，实现老年人现场办事全程有人帮、服务链接无缝隙，政务服务有速度更有温度。至目前，已累计为老年人等特殊群体开展帮代办服务287次，启动绿色通道27次。
通讯员 邓选平
05
效能评价
召开4月份进驻窗口单位服务效能评价总结会
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召开4月份进驻窗口单位服务效能评价总结会
5月7日，市民中心召开4月份进驻窗口单位服务效能总结会，进驻中心37个窗口单位负责人参加会议。
会议通报了窗口单位4月份服务效能评价及排名情况，市豫南燃气、市人社局、市应急管理局、市司法局、市卫健体委、市发改委荣获红旗窗口荣誉称号。
会议指出，4月份各窗口克服疫情不利影响，聚焦企业群众办事需求，深化“放管服效”改革，创新审批服务方式，积极开展“一把手”走流程活动，推出“场景式”政务引导服务，为省市重点项目河南富威生物科技集团提供帮办代办精准服务，帮助企业解决实际困难，得到企业群众的认可与肯定。
会议强调，各窗口单位要以群众满意度为最高标准，大胆创新利企便民措施，为企业群众提供全流程高效便捷的政务服务。一是推进“一件事”集成服务。要按照确定的“一件事”事项清单，制定“一件事”标准规范，实现“一套材料、一张表单、一次申请、一窗受理、一网通办、一次办结”。二是及时回应群众关切。针对河南政务服务网群众咨询、投诉、建议，各窗口要高度重视，第一时间回复。做到“企业有期盼，中心努力办；群众有呼声，中心有行动”，杜绝出现超期回复问题。三是提高“好差评”主动评价率。各窗口要畅通评价渠道，积极邀请办事群众参与评价，做到一事一评，主动接受群众监督，优化服务流程。会议还就市民中心疫情防控工作进行部署安排。
通讯员 朱珂
驻马店市民中心
2022年5月
06
智慧政务
“咱的驻马店”APP上新惠民服务
驻马店市加快推进政务数据归集共享
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“咱的驻马店”APP上新惠民服务
为进一步方便市民了解国家惠民政策及补贴发放情况，驻马店市“咱的驻马店”APP上线50多项惠民补贴查询服务，涉及耕地地力保护、农机购置、学前教育生活、农村危房改造、城乡居民最低生活保障、城镇独生子女父母奖励扶助等诸多补贴领域。
驻马店市民中心
2022年5月
“咱的驻马店”APP上线惠民补贴查询服务，旨在进一步提升该市惠民惠农政策推广，完善构建集市民中心办事窗口、大厅自助、网站查询、APP查询四位一体的便民服务体系，让办事群众足不出户就可看到惠民政策及补贴资金发放情况，大大减少因外出务工、老龄群体出门不便等原因带来的查询困扰，既能改变传统方式带来的奔波繁琐，又能解决群众线下排队查询的等待烦恼。
据悉，通过“咱的驻马店”APP查询惠民补贴，市民只需输入个人姓名、身份证号码，便可随时随地了解符合条件的国家惠民惠农政策、补贴标准、发放方式和具体金额等信息。此外，上线惠民惠农补贴查询服务，也进一步形成了监管合力，将“小微权力”关进制度笼子，更透明地接受群众监督，倒逼相关部门对惠农政策应兑尽兑，乡镇、村及时精准造册，促使国家惠农政策进一步落地见效。
通讯员 张鑫
驻马店市加快推进政务数据归集共享
群众去窗口办事情，往往要出具各类证明材料，其中不少来自另一个职能部门。这样的证明，群众打得越来越少了，因为政府部门的数据归集与共享越来越丰富，群众要跑的腿就越来越少了。作为城市数据大脑的管理者，驻马店市政务服务和大数据管理局在加速推进“最多跑一次”改革中起到至关重要的作用。
昨日，记者从驻马店市政务服务和大数据管理局获悉，为进一步优化营商政务环境，推进驻马店市“数字政府”建设。市政务服务和大数据管理局坚持“让数据多跑路、让群众少跑腿”，持续推进信息系统互联互通和数据资源融合共享。
驻马店市民中心
2022年5月
建设完善各类数据库。加强数据归集治理，建设人口、法人、电子证照等基础数据库以及企业主题数据库，汇聚人口基础信息974万条，法人基础信息51万条，电子证照信息130万条，企业水、电、气、税相关信息154万条。
建设完善各类数据库。加强数据归集治理，建设人口、法人、电子证照等基础数据库以及企业主题数据库，汇聚人口基础信息974万条，法人基础信息51万条，电子证照信息130万条，企业水、电、气、税相关信息154万条。
推动各类系统对接。以市共享交换平台为基础，对接市金融服务平台、市企业服务总入口平台、市工程建设审批系统、“咱的驻马店”APP以及市县自建业务系统，实现系统互通和数据共享。
驻马店市民中心
2022年5月
拓展数据应用场景。通过数据汇聚和系统对接，实现公积金、房产、婚姻等高频常用信息跨部门、跨系统、跨业务查询共享，并在市政务服务网、“咱的驻马店”APP上线电子证照专区，实现网上、掌上多渠道查询下载功能。“电子证照归集共享后，群众办事时，通过系统认证或授权，可自动获取相关证明材料，还可解决办一个事项需多个人提供证明的难点问题。”市政务服务和大数据管理局有关负责人说。
数据跑起来，城市才快起来，群众办事才方便起来。下一步，市政务服务和大数据管理局加速推进信息系统互联互通和数据资源融合共享，盘活政府数据资产，挖掘数据要素价值，推动新型智慧城市建设，助力驻马店经济社会实现高质量发展。
通讯员 刘金霞
07
创文工作
召开创文工作推进会
开展“我们的节日·端午”主题活动
积极开展第35个世界无烟日主题活动
开展“文明健康 绿色环保”爱国卫生月主题活动
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驻马店市政务服务和大数据管理系统
召开创文工作推进会
为认真贯彻落实驻马店市创建全国文明城市工作档案资料安排部署会议精神，推动各项创建任务落细落实，5月16日，市政务服务和大数据管理局召开创建全国文明城市档案材料工作推进会。
驻马店市民中心
2022年5月
会议传达学习了市委宣传部常务副部长郭金枝讲话精神，对照《2022年深化创建全国文明城市档案资料工作任务分解表》安排部署工作任务。
会议指出，创文档案资料报送工作是一项极为重要的常态化工作任务，各科室和相关责任人要进一步坚定目标、摆正思想、排除万难，将收集档案资料作为日常工作落到实处，做到精准对标、全面达标。
会议强调，创文档案资料报送工作要明确责任、对标对表、狠抓落实、真实准确。时间上要牢牢把握。各责任科室要深刻认识报送档案资料报送工作的重要性和紧迫性，提高工作效率，扣住时间节点，确保按时完成。材料上要精准无误。要坚持目标导向，明确责任，对标对表，精准理解创文档案资料报送工作内容，不得弄虚作假，确保报送的档案资料全面、准确、真实。责任要落实到人。分管领导要抓细抓实，督促科室严格按照任务分解表，将工作标准和要求落实到单位日常工作中去，全面准确体现我局各方面的工作成效，以严实作风确保我局创文档案资料报送工作高质量完成。
通讯员 刘金霞
驻马店市政务服务和大数据管理系统
开展“我们的节日·端午”主题活动
聊端午、话习俗，开展端午知识竞答，进行手工缝制香包比赛…5月26日，端午节来临之际，驻马店市政务服务和大数据管理系统以培育践行社会主义核心价值体系建设为根本，开展“我们的节日•端午”主题活动。
驻马店市民中心
2022年5月
活动围绕端午节主题，从端午节的历史由来讲起，引导广大职工干部在欢声笑语中深入了解传统节日内涵，感受传统节日魅力，培育家国情怀，激发爱国热情，增强历史使命感和社会责任感。
端午趣味知识竞答，从节日的时间、来源、民俗、文化、人物、故事等多方面命题，大家争先恐后抢答，现场气氛活泼紧张、生动幽默，掀起阵阵高潮。
手工缝制香包现场，大家穿针引线，填香料、缝香包、交流缝制技法，比一比秀一秀各自的“成果”，一针一线中传承着中华优秀文化，氤氲着浓厚的节日味道。
此次活动开展，进一步了解了端午节民俗活动中防病祛灾、祈求健康、企盼吉祥幸福的文化意蕴，感受了端午节的深厚文化内涵，丰富了干部职工的精神文化生活，营造了浓厚的节日气氛，增强了凝聚力和向心力。
通讯员 李娜敏
驻马店市政务服务和大数据管理系统
积极开展第35个世界无烟日主题活动
2022年5月31日是第35个世界无烟日。按照市爱卫办、健康驻马店行动推进办要求，驻马店市政务服务和大数据局、市行政服务中心、市大数据中心积极开展第35个世界无烟日主题系列活动，推进控烟科普不断深入，动员全体干部职工携手抵制烟草及其替代品，营造良好的无烟环境，共同建设绿色和谐社会。
加强控烟戒烟知识宣传。结合疫情防控要求，利用市民中心电子屏、微信、宣传栏、宣传单等方式，向办事群众和干部职工广泛开展第35个世界无烟日宣传活动，充分认识到烟草对健康的危害，进一步倡导文明、科学的生活方式。
驻马店市民中心
2022年5月
加强控烟戒烟知识宣传。结合疫情防控要求，利用市民中心电子屏、微信、宣传栏、宣传单等方式，向办事群众和干部职工广泛开展第35个世界无烟日宣传活动，充分认识到烟草对健康的危害，进一步倡导文明、科学的生活方式。
积极参与线上主题活动。先后组织干部职工在“今日驻马店”、“咱的驻马店”APP平台上参与2022年世界无烟日“烟草威胁环境”线上主题活动、“烟草威胁环境”驻马店市2022年烟草流行调查问卷，强化广大干部职工的健康意识，广大干部职工深入解烟草危害，积极关注控烟，主动参与控烟。
驻马店市民中心
2022年5月
组织开展系列实践活动。组织志愿者在市民中心开展拾捡烟头、分发世界无烟日系列宣传单和劝阻吸烟人员戒烟行动，进一步推进控烟戒烟宣传，传播控烟知识，普及公众对烟草危害的认识，强化社会控烟意识。
努力营造无烟良好环境。在市民中心设置多处禁烟标识，安排控烟监督员每天在大厅巡回监督检查。引导中心工作人员以身作则，从自身做起戒烟控烟，并积极向群众宣传烟草危害，为了自己和家人的健康，自觉远离香烟侵害，持续推动无烟单位创建工作，积极营造无烟社会新风尚。
通讯员 杨智茵
开展控烟主题健康知识讲座。组织干部职工集体观看2022年世界无烟日宣传视频，开展线上健康知识讲座，组织烟草危害和控烟相关知识学习培训，讲解烟草的危害、传播控烟知识和吸烟引起相关心脑血管疾病的防治知识。
驻马店市政务服务和大数据管理系统
开展“文明健康 绿色环保”爱国卫生月主题活动
为倡导干部职工养成文明健康、绿色环保生活方式，筑牢疫情防控防线，按照市爱卫会、市文明办、健康驻马店行动推进办要求，市政务服务和大数据管理局联合市行政服务中心积极组织开展第34个爱国卫生月主题系列活动，持续巩固深化省级卫生先进单位、省级健康先进单位成果。
驻马店市民中心
2022年5月
加强文明健康知识宣传。结合疫情防控要求，利用宣传栏、电子屏、微信公众号、知识讲座、宣传单等方式开展健康生活方式宣传活动，积极引导广大干部职工树立健康生活理念，形成绿色环保、文明健康的生活方式。
积极参与线上主题活动。先后组织干部职工在“咱的驻马店”“今日驻马店”APP平台上参与“关注小环境 共享大健康”世界卫生日主题活动、“文明健康 绿色环保”暨2022年爱国卫生月线上主题活动，强化广大干部职工的健康意识，增强卫生和自我保健意识。
开展爱国卫生专项行动。结合工作实际，制定了《关于开展“纪念爱国卫生运动70周年”爱国卫生春夏季专项行动助力常态化疫情防控实施方案》。广泛宣传健康科普常识和传染病防控知识等，持续提升疫情防控能力。在环境卫生综合治理的基础上，与市机关事务中心、市城管局广场办联合组织开展除“四害”活动，对重点部位加大消杀力度，落实蚊蝇鼠蟑防制措施，规范投药。
驻马店市民中心
2022年5月
举办心理健康知识讲座。每周联合市社会心理服务体验中心邀请专家开展线上健康知识讲座，以“‘疫起’同行，
呵护心理健康”、“心理学你得来一点”等为主题，帮助大家应对疫情，更好地生活，促进身心健康发展。
组织开展系列实践活动。组织志愿者在天中广场开展垃圾分类、绿色出行、健步走等实践活动。通过体验式活动传播文明健康绿色环保的理念，引导干部职工树牢自身健康第一责任人意识，积极践行合理膳食、适量运动、戒烟限酒、心理平衡等健康的生活方式，强化勤俭节约、爱护环境和绿色出行的环保意识,主动参与“垃圾分类”和“光盘行动”;倡导减少非必要的人员流动和聚集，弘扬节庆文明新风，共同营造讲文明、铸健康的良好风尚。
驻马店市民中心
2022年5月
努力营造无烟良好环境。在市民中心设置多处禁烟标识，安排控烟监督员每天在大厅巡回监督检查，积极向群众宣传烟草危害，随时提醒广大群众禁止吸烟，持续推动无烟单位创建工作，共享健康文明新风尚。
通讯员 李娜敏
08
窗口动态
市公安局窗口：
高效服务显成效 助力企业促发展
市公交公司窗口：
“一把手走流程、坐窗口” 让服务更有温度
市不动产登记服务中心窗口：
“交房（地）即发证”举措在驻马店首先落地
市税务局窗口：
双语服务获外国友人点赞
市供电公司窗口：
开展火灾警示宣传教育活动
市总工会窗口：
创新建会模式 打造入会便捷通道
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市公安局窗口：
高效服务显成效 助力企业促发展
5月17日下午，河南美森药业有限公司负责人王女士将一面写有“全心全意高效严谨”的锦旗专程送到河南省驻马店市行政服务中心公安专区负责人手中，郑重表达对公安专区采用联审联批、延时服务机制全力服务企业发展、解决企业燃眉之急的感激之情。
河南美森药业有限公司位于河南省驻马店市产业集聚区医药园区，是一家集中间体、原料药、制剂研发、生产和销售于一体的综合性高科技制药企业，公司所在地属于市区大货车禁行区域。然而公司正常业务运转需要大型货车及时提供运输保障，通行证的办理对企业生产销售经营活动至关重要，由于该企业存在运输车辆无法固定等特殊因素致使该公司不能按正常流程办理货车通行证。
公安专区在获悉美森药业有限公司发展过程中遇到的难题后，主动作为，积极会同市生态环境保护局、市场监督管理局等部门联审联批，迅速开辟绿色通道，在上午受理申请材料后，专门协调交警部门和公安专区通行证办证窗口工作人员放弃中午休息时间，加班加点，查阅公司资料，实地调查走访，在企业签订完承诺书后，当天下午就迅速按企业的需求办理了市内禁区通行证。确保了公司的正常经营，解决了制约该企业发展急难愁盼的问题。
公安专区始终坚持“以人民为中心”发展思想，不断推出容缺受理、不见面审批、证照分离、联审联批等便民利民举措，认真开展“千警助千企”活动，直面群众和企业需求，真正为群众办实事、做好事，切实为企业解难纾困，为企业发展提供充分保障，获得了来自社会各界的广泛赞誉！
通讯员 张妍
驻马店市民中心
2022年5月
市公交公司窗口：
“一把手走流程、坐窗口” 让服务更有温度
为切实发挥“一把手”头雁效应，提高办事效率、提升服务水平，5月17日下午，驻马店市公交公司党委书记、董事长黄伟来到市民中心公交服务窗口参加“一把手做窗口、走流程”活动，以“群众身份走流程、工作人员坐窗口”的形式，深入到办事群众当中。
活动现场，黄伟以一线工作人员身份，热情接待业务办理群众，为异地户口的张女士办理了“敬老卡”，同时向张先生询问对公交卡办理的便捷程度是否满意，在日常乘公交时对公交驾驶员的服务是否满意。
谈到公交出行，张女士深有感触地说：“我家住在世纪广场附近，路口人流量较大，每次走到解放路健康路口都能看到公交车停在斑马线前，礼让行人，让人心里感觉到很暖心。来办卡之前，我通过电话了解办卡流程和所需材料，来就能办成，咱们的办事效率非常高。”
在办完业务后，黄伟又体验了通过政务网为市民办理业务的流程。黄伟表示，我们作为企业单位窗口，要事事为群众办理实事，遇见一起问题，解决一起问题，让市民切实感受到良好的公交服务，同时我们也要不断提高自身的业务水平及服务能力，为群众排忧解难，树立公交服务窗口的良好形象。
通讯员 戚阿东
驻马店市民中心
2022年5月
市不动产登记服务中心窗口：
“交房（地）即发证”举措在驻马店首先落地
5月30日，记者从驻马店市不动产登记服务中心获悉，为进一步推进该市不动产领域“放管服效”改革，驻马店市正式出台商品房开发项目“交房（地）即发证”工作实施方案，目前已与该市住建局、市自然资源和规划局、市税务局联合印发并执行，该市也成为全省首个将“交房即发证”“交地即发证”两项惠民利企政策同时落地的城市。
今年以来，在驻马店市政府主导下，该市成立了由自然资源、住建、不动产登记、税务等部门组成的“交房（地）即发证”工作专班，全力解决推进工作中遇到的各类问题，同时在市民中心设置“交房即发证”“交地即发证”两个专办窗口，对申请“交房（地）即发证”服务的企业、群众主动靠前指导，优化流程，让市民攥在手里的红本本更有“温度”。
据了解，“交房（地）即发证”申请由开发企业提出，相关部门对符合条件的新建商品房项目依照各自职能提前介入、主动服务、容缺受理、并联审批、限时办结，为申请企业和群众在交房（地）时即颁发不动产权证书，实现“交房（地）即发证”，有按揭贷款的实现“交房即期转现”，缩短房地产项目开发周期，保障购房人合法权益，及时释放开发企业针对按揭贷款购房提供的贷款保证金，大大缓解企业融资压力，实实在在增强企业、群众办事满意度和获得感。
通讯员谢文华
驻马店市民中心
2022年5月
据悉，“交房即发证”是省政府交办驻马店市2022年度重点工作任务，为进一步提升不动产登记交易服务水平，充分保障购房人合法权益并有效降低企业项目开发成本，该市不动产登记服务中心在省政府交办“交房即发证”任务基础上，创新增加“交地即发证”举措，将二者联合，推行“交房（地）即发证”举措。
市税务局窗口：
双语服务获外国友人点赞
近日，位于驻马店市民中心二楼的第一税务分局办税服务厅来了一位大眼睛、高鼻梁的外国人，在税务人员的耐心沟通下，外籍人士顺利办理了个人所得税汇算清缴业务，税务人员的贴心服务赢得了外国友人连连称赞。
“It’s a perfect experience。”外籍友人NAW AB KHAN 竖起大拇指说道，“第一次来办税服务厅办理业务，有点紧张，担心不会说中文，沟通有障碍，结果发现税务人员的英文讲得Verry Good，服务热情细致，没想到税务局这么有‘国际范儿’”
为满足不同国籍的纳税人缴费人多样化办税需求，驻马店市税务局第一税务分局办税服务厅以“能力作风建设年”为契机，利用每日晨会学外语、学礼仪、学业务，不断提升税务工作人员的综合业务素质，以高效的服务让每一位纳税人缴费人都能感受到最贴心最便捷的服务。
“下一步，我们将探索建立“双语服务专窗”制度，不断培养税收专业化的复合型人才，为纳税人缴费人提供更具个性化、更加精准的纳税服务，持续提升 纳税人缴费人的幸福感和满意度，把市第一税务分局办税服务厅打造成驻马店优化营商环境、深化“放管服”改革的一张新名片。”该局主要负责人表示。
通讯员 楚丽
驻马店市民中心
2022年5月
市供电公司窗口：
开展火灾警示宣传教育活动
今年，河南省消防安全委员会将五月份作为全省火灾警示宣传教育月。5月24日上午，国网驻马店供电公司以深化消防安全宣传“五进”为抓手，组织公司安监部和市民中心供电窗口工作人员走进社区，为广大电力客户宣传安全用电常识。
活动期间，市民中心供电窗口工作人员为小区居民发放安全用电宣传手册，面对面讲解安全用电知识。通过此次消防安全宣传教育活动，有效推进了安全用电知识进万家，提升了小区居民消防法律法规意识和火灾自防自救能力。
通讯员王瑞敏
驻马店市民中心
2022年5月
为深入开展新业态劳动者的建会入会行动，切实做好维护新就业形态劳动者劳动保障权益工作。河南省驻马店市总工会积极落实省总、市委工作部署，统筹推进，攻坚克难在新业态劳动者建会入会集中行动工作中迈出一大步。推行网上入会和服务窗口为新业态会员办卡的新模式，网上申请入会人员，只要是适龄新就业形态劳动者，均可通过关注“驻马店工会”微信公众号，在主页面菜单栏进入“办事大厅”申请入会，线上上传身份证件、填写所从事行业、就业单位（或挂靠网络平台）等资料，即可通过审核转入相应工会联合会，成为工会会员。
线下利用市民中心总工会服务窗口办理工会会员卡，新业态劳动者可向总工会窗口申请办理工会会员卡，1、提交会员身份证复印件并写上本人电话；2、填写个人承诺书；3、申请办理工会会员卡会员需提供单位开具会员证明（单位盖章）。
全力打好新就业形态劳动者入会攻坚行动，最大限度把“货车司机、网约车司机、快递员、外卖配送员”等新业态就业形态劳动者吸引到工会组织中来，切实维护新业态群体劳动保障权益，不断提升新就业形态劳动者的获得感、幸福感、安全感。
驻马店市总工会将继续发挥好工会“娘家人”作用，进一步加快推进新业态劳动者建会入会，引领新业态职工从“要我入会”变为“我要入会”。
通讯员 王文力
驻马店市民中心
2022年5月
市总工会窗口：
创新建会模式 打造入会便捷通道
依法 公正 高效
廉洁 公开 便民
监督电话：12345 0396-2600057
地址：驻马店市开源大道中段（天中广场）
驻马店市民中心
ZHUMADIAN CIVIC CENTER
河南政务服务网
咱的驻马店
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