市民中心月刊（12月份）

Civic Center Monthly

驻马店市行政服务中心

2021年

总第十四期

开启“互联网+不动产+金融”新模式

“办不成事”反映小窗口 用心解决群众大问题

2021驻马店政务服务温暖你

目录

CONTENTS

01

省市调研

省大数据局民生实事检查小组到市民中心验收指导

商丘市文明办到市民中心观摩学习

05

02

改革创新

开启“互联网+不动产+金融”新模式！

07

10

16

03

暖心政务

2021驻马店政务服务温暖你

04

效能评价

11月份进驻窗口单位服务效能评价总结推进会

市民中心积极开展工会文化和文明培训活动

05

19

05

优化服务

“办不成事”反映小窗口    用心解决群众大问题

文化活动

市不动产窗口：

交房即发证！不动产登记时间大幅压减

市住建局窗口：

安排优化营商环境“办理建筑许可”工作

市交通局窗口：

疫情防控不放松     审批服务不停步

市住房公积金窗口:

政务服务无止境     深化改革在路上

目录

CONTENTS

06

智慧政务

“咱的驻马店”APP上线两年成便民“利器”

22

07

窗口动态

27

28

29

30

08

市民中心积极开展工会文化和文明培训活动

32

01

省市调研

省大数据局民生实事检查小组

--

省大数据局民生实事检查小组

到市民中心验收指导

12月21日，河南省大数据局民生实事检查验收小组到驻马店市民中心，开展“豫事办”驻马店分厅项目建设验收工作。在市民中心第一会议室召开验收会，听取“豫事办”驻马店分厅建设工作汇报、查看分厅功能演示及相关证明材料，对分厅建设成果提问抽检后，对“豫事办”驻马店分厅项目建设现场评分后通过验收。

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2021

十二月

商丘市文明办到市民中心观摩学习

12月28日，商丘市委宣传部常务副部长、文明办主任刘玉杰一行16人，来到市民中心就文明创建工作观摩交流。考察组先后到志愿者服务站、特殊群体接待窗口、母婴室，详细了解中心志愿者为群众提供咨询引导、防疫协查、免费寄存、帮办代办、延时预约、无障碍手语服务。双方就深化文明创建工作，完善创建长效机制，推动创文工作高质量发展进行广泛交流。

碍手语服务。双方就深化文明创建工作，完善创建长效机制，推动创文工作高质量发展进行广泛交流。

02

改革创新

开启“互联网+不动产+金融”新模式！

驻马店不动产登记服务迈出政银合作新步伐

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开启“互联网+不动产+金融”新模式！

驻马店不动产登记服务迈出政银合作新步伐

12月28日上午，驻马店市不动产登记服务中心与中原银行驻马店分行“互联网+不动产+金融”战略合作仪式举行，抵押登记电子化系统同步启动上线，揭开不动产登记服务政银合作新篇章，标志着该市在放管服效改革和优化营商环境上迈出坚实一步。

驻马店市政府副秘书长、市不动产登记服务中心主任谢彦涛，驻马店市政务服务和大数据局局长姚超，中原银行驻马店分行行长万三华，驻马店市金融工作局副局长朱敏等出席参加签约仪式。仪式由驻马店市政府副秘书长刘华伟主持。

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十二月

据悉，双方签约后将开启“互联网+不动产+金融”服务新模式，有效打破政府部门和金融机构信息数据壁垒，通过不动产登记系统与金融机构贷款审批系统无缝对接、信息互认、电子证照互推，实现群众办理抵押登记在线申请、即时放款，实现“一站式服务”和“不见面办理”，最大程度优化营商环境，助推金融发展、服务实体经济。

“签约双方将认真落实协议内容，切实以便民利民、高效便捷为中心，充分利“互联网+不动产+金融’服务模式，切实减轻群众办事负担，有效提升办事群众满意度和获得感。”谢彦涛在签约仪式上表示。

近年来，驻马店市不动产登记服务中心深入推进“一门、一窗、 一次”改革。去年7月份，125项审批服务事项全部入驻该市市民中心，实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。在保障登记安全的前提下，在全省率先实现不动产登记业务“211”办结，创下了企业申请登记19分钟办结拿证的记录，同时创新建立“两合两分”工作新模式，打造登记交易一窗式服务新流程，推进登记交易一体化改革全面落地，为该市优化营商环境作出突出贡献。

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十二月

 下一步，驻马店市不动产登记服务中心将深入推进“互联网+不动产+金融”模式，全力打造“驻马店不动产便民中介官网”，将新房销售、二手房交易、金融服务和不动产登记全面融合到一个官方平台，持续推出“互联网+不动产+金融”模式升级版本，将“一个应用场景办所有事”核心思想充分运用到实践中，最终实现让“不动产登记交易像网购一样便捷”。

度优化营商环境，助推金融发展、服务实体经济。

03

暖心政务

2021驻马店政务服务温暖你

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2021驻马店政务服务温暖你

有一种付出叫责任，

 有一种精神叫奉献，

 小窗口是政务人的舞台，

 大服务传递浓浓的关爱，

 在驻马店政务服务的道路上，

 我们一直在努力，

 2021温暖你的是什么？

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十二月

设立企业服务专区，市场监管、人社、印章刻制、税务、金融服务等部门联合办公，实行“一个窗口、一套材料、零成本一次办结”，企业开办时间由7天压缩至0.5天，企业登记实现即来即办。为新办企业免费定制“天中创业大礼包”，提供免费复印、免费帮办、免费刻章、免费邮寄、免费提供税控盘服务。

企业开办零成本      市场主体增活力

设立老年人服务专区，配备免费盲杖、轮椅、老花镜、助听器、除颤仪等适老辅具，针对老年群体常办的医疗保险报销、社保认证、公交卡办理、水电气暖缴费等71项高频服务事项，安排专职工作人员，为老年人提供咨询引导、协助填表、辅助办理等全流程“一对一”服务。

适老化专属服务    提升银发族幸福感

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十二月

  围绕企业全生命周期，搭建集咨询引导、政策宣传、投资指导、项目审批、帮办代办、诉求解决等一体的“一站式”综合性企业服务平台。成立涉企“首席服务员”团队，通过靠前咨询辅导服务、做优上门服务，落实告知承诺制和容缺受理制，为项目落地投产提供保障。

“企业之家”帮代办    当好金牌“店小二”

  在河南省率先设立“办不成事”反映（接诉即办）窗口，规范从受理到办结、反馈的工作流程，破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，确保“办不成的事”一帮到底能办成。对投诉类事项建立台账，专人负责督办，做到“有诉必接，有接必办，有办必果”。

“办不成事”反映窗口     用心解决群众难题

对进驻市民中心37个窗口单位，按照《驻马店市行政服务中心窗口服务效能评价办法》，每月从办件效率、办理质量、利企便民等六个方面进行评价打分排名，评选出红旗和黑旗单位。通过媒体公示，接受社会监督，以评促改、以评促优，推动全市政府系统政务服务效能大提升。

窗口效能评比红黑旗      推动服务效能大提升

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十二月

 推动一件事集成服务改革，梳理出50个“一件事”清单，通过汇聚关联办事信息，核实办理细节，优化办理流程、缩减审批时限等方式，开发专属办事指南，整合设立社保医保“五险”、水电气暖通信报装一件事窗口，实现场景内一张表单填报、一套材料提交、一个流程办理、一窗同步出证。

一件事一次办     打造服务新品牌

市行政服务中心与市工改办成员单位携手，在河南省创新实行分阶段办理施工许可模式，打破整体办理施工证的传统思维，加快企业投入使用与生产经营进度，为企业发展赢得主动权。2021年8月为驻马店建辉置业有限公司建业薄山府项目颁发首张分阶段施工许可证，企业平均可提前三个月进场施工。

分阶段施工许可      跑出审批加速度

 市民中心全面推行窗口“无否决权”服务制度。对于申请人提出的诉求，无论是否属于自身职责范围，工作人员都要给群众合情合理的答复。涉及非标准化的申请，不能简单地说“不知道、不清楚”，采取容缺后补、提前服务、现场指导等主动性服务措施，为申请人亮出“指路牌”，打出“明白纸”，给出“答复卡”。

驻马店市民中心

2021

十二月

 驻马店市政务服务和大数据管理局先后与福建省泉州市、湖南省岳阳市、山西省长治市、湖北省仙桃市、湖北省潜江市签订“跨省通办”合作协议，237项政务服务事项实现“跨省通办”，801项事项实现“全省通办”。在市民中心设置“跨省通办”窗口，公布事项清单，持续推进事项异地受理、无差别办理。

全豫跨省快速办   便民利企开新篇

市民中心增派志愿服务者和安保人员，引导群众扫码、测温、戴口罩，严把入口关卡，保障群众身体健康和生命安全。推广使用“咱的驻马店”APP提前预约，开通网上办、掌上办、预约办、邮寄办等多种服务模式，做到疫情防控不放松，政务服务“不打烊”。

政务服务标准化    打造规范管理新平台

 2021年市民中心被省大数据管理局列入省政务服务改革实体大厅服务标准化试点单位。中心修订《实体大厅服务与管理规范》，推进政务服务事项标准化、办事服务公开标准化，修订完善首问负责制、服务承诺制、容缺受理制等制度，推行“窗口无否决权”制度，做到“一切工作有标准，一切标准有程序，一切程序有监督，一切监督有公开”。

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十二月

推广使用“掌上办”      服务驿城千万人

 加强“豫事办”分厅建设、推广使用市政府官方城市门户APP“咱的驻马店”，围绕企业群众全生命周期，推出交通出行、医疗健康、民生保障等9类1678项“主题式”便民场景应用服务。整合接入省市级单位69家，39项审批事项实现自动推送电子材料、自动比对审核的“秒报秒批”政务服务新模式。至目前累计注册用户数达281.4万，在2021年第一届中国新型智慧城市创新应用大赛中被评为“智佳奖”。

我们努力的目标  让您办事

只进一扇门      最多跑一次

审批不求人      服务更暖心

04

效能评价

11月份进驻窗口单位

服务效能评价总结推进会

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市民中心召开11月份进驻窗口单位

服务效能评价总结推进会

12月2日，市民中心11月份进驻窗口单位服务效能评价总结推进会召开。进驻市民中心37个窗口单位分管负责人和窗口负责人参加会议，市政务服务和大数据管理局局长、市行政服务中心主任姚超参加会议并讲话。

会议通报了窗口单位11月份服务效能评价及排名情况，市市场监督管理局、市豫南燃气、市应急管理局、市公安局、市农业农村局、市司法局荣获红旗窗口。

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十二月

会议指出，11月份市民中心各窗口深入贯彻落实党的十九届六中全会精神，按照省第十一次党代会和市第五次党代会部署要求，对标先进优化服务，不断推动我市营商环境迈上新台阶。全面推行“一件事一次办”集成服务改革，将建设项目申请办理的用水报装、用电报装、天然气报装、用热报装及通信报装等5个事项联合打包成“一件事”，一表申请、一次踏勘、并联审批、一窗出件，助推建设项目早落地。全力提升企业群众异地办事的体验感和便利度，先后与湖南省岳阳市、山西省长治市、湖北省仙桃市和潜江市签订合作协议，第一批43项政务服务事项实现“跨省通办”。全力推进“万人助万企”活动，市场监管局窗口简化企业注销程序，简易注销公告压缩至20天；应急局窗口梳理业务办理流程，安全生产合格证取证等23个审批服务事项实现“一证通办”。

目早落地。全力提升企业群众异地办事的体验感和便利度，先后与湖南省岳阳市、山西省长治市、湖北省仙桃市和潜江市签订合作协议，第一批43项政务服务事项实现“跨省通办”。全力推进“万人助万企”活动，市场监管局窗口简化企业注销程序，简易注销公告压缩至20天；应急局窗口梳理业务办理流程，安全生产合格证取证等23个审批服务事项实现“一证通办”。

会议强调，目前中心各项工作都进入收官阶段，各窗口和大数据局系统要对照年初省、市两级下发的目标任务，严格开展“回头看”工作，做到力度不减、劲头不松，合力保障今年收尾工作抓实抓细抓到位。一是认真回顾总结。要统一思想，科学研判，进一步提高优化窗口服务深化效能建设重要性的认识；充分发挥实体大厅标准化试点的引领带动作用，自觉做到“人无我有、人有我优、人优我精”，争做营商环境排头兵；要加大宣传力度，全方位、多角度把中心好的经验做法传递到群众身边，让企业群众真正感受到政务服务改革的便利。二是抓紧查缺补漏。要扎实做好营商环境评价政务服务指标提升工作，抓好政务数据提升、“互联网+监管”、企业服务等各项指标，将12月确定为“企业对接联系月”，通过市企业服务总入口平台、市长热线全量回访和窗口满意度调查等多种形式倾听了解企业需求，持续提高服务的精准度，建立亲清新型政商关系。深化“四减一优”，承接落实证明事项告知承诺制，积极推进电子证照、电子印章制作和应用，合力破解政务服务“一件事一次办”难题，统筹做好市纪委监察委对重点科室的评优评先，党建、疫情防控和文明城市创建等各项工作，保障各项决策部署见行见效。三是严格评价落实。强化督导检查，通过定期会议通报，召开落后窗口促进会、问题整改调度会，与月度效能考评挂钩，倒逼窗口创新服务方式，提升服务效能，将各项便民化服务举措落到实处。各窗口单位要认真谋划明年工作重点，明确提升和创新方向，确保全年任务目标圆满完成。

通讯员 杨晓莉

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十二月

05

优化服务

“办不成事”反映小窗口

用心解决群众大问题

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“办不成事”反映小窗口

“我能这么快办理不动产转移登记手续，多亏了市民中心“办不成事”反映窗口，他们的贴心服务在寒冷的冬天让我感到特别温暖。”日前，市民李先生及其家人由衷赞叹。

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十二月

12月21日上午，李先生到驻马店市民中心不动产登记服务窗口预约办理房产过户上门业务，由于受疫情影响，不动产登记服务窗口暂停了此项业务。李先生的母亲年事已高且脑梗偏瘫，健康状况堪忧，因此急于办理房产过户手续。根据不动产登记规定，没有不动产证所有人现场签字确认，该项业务就不能办理。李先生非常着急，于是抱着试试看的态度来到“办不成事”反映窗口求助。

“办不成事”反映窗口人员根据李先生的实际情况，立即启动工作运行机制，与不动产登记服务窗口积极协调。采取查验李先生及家人健康码等防疫措施后，12月23日下午，工作人员与不动产窗口业务人员一起来到李先生母亲家中，为其提供上门服务。工作人员耐心详细询问，在确认房产过户为老人真实意愿后，经签字、按压手印等程序，仅用十分钟就完成了不动产转移登记手续。

等防疫措施后，12月23日下午，工作人员与不动产窗口业务人员一起来到李先生母亲家中，为其提供上门服务。工作人员耐心详细询问，在确认房产过户为老人真实意愿后，经签字、按压手印等程序，仅用十分钟就完成了不动产转移登记手续。

驻马店市民中心

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十二月

今年以来，驻马店市行政服务中心下决心解决群众“办不成事”问题，直面问题、自我加压，对群众“办不成事”的原因进行仔细分析、追根溯源，专门设立“办不成事”反映窗口，为企业、群众提供咨询和引导，做到一次性告知，让办事群众少跑腿、不跑冤枉路。同时及时收集群众对中心工作的意见建议，推进问题的“未诉先办”，实现窗口自我监督，不断提升政务服务水平。

以往，由于群众对办理事项相关政策、程序不清楚，或因为所办事项有其特殊性，属于“疑难杂症”，导致群众反反复复“多跑腿”“跑冤枉路”。

驻马店市民中心“办不成事”反映窗口自设立以来，共受理咨询、建议、表扬、求助等各类服务事项210余件，帮助群众解决“办不成事”实际问题25件。投诉类事项件件建立台账，实行专人负责督办，将办理情况反馈群众，切实做到“有接必办，有办必果”，受到了群众的一致好评，树立了良好的政务形象。

通讯员 杨晓莉 

06

智慧政务

为市民提供近4000万次指尖服务

“咱的驻马店”APP上线两年成便民“利器”

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为市民提供近4000万次指尖服务

“咱的驻马店”APP上线两年成便民“利器”

来了就是驻马店人，来了就用“咱的驻马店”。

2021年11月19日，“咱的驻马店”APP上榜第一届中国新型智慧城市创新应用大赛名单，被评为“智佳奖”。在它诞生的短短两年多里，曾被评为“2018~2019年新型智慧城市建设评价典型优秀案例”、获得“2020年互联网+政务服务创新应用APP”奖项和“2020智慧城市先锋榜优秀应用案例”、获评地市级十大优秀创新案例、入选《中国智慧城市长效运营研究报告》和2021政府信息化创新成果与实践案例。

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十二月

作为政府官方城市门户APP“咱的驻马店”以“便民利企优政”为出发点和着力点，上线以来在建设和运营模式上不断创新，从窗口到指尖，从政务办事到民生服务，“咱的驻马店”APP实现“一屏智享生活，一号走遍天中”，累计注册用户数超275万。“咱的驻马店”APP是如何成为驻马店人的幸福“神器”，我们或许可以从生活中解读出它的密码。

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十二月

“咱的驻马店”APP与政务系统对接，把1167项政务服务事项和12项秒批服务从窗口搬到线上移动端。从小到市民生活的暖气报装、水表更名等在线申报到41个部门服务的在线办事，依托统一身份认证等基础支撑，推出自动推送电子材料、自动比对审核的“秒报秒批”政务服务新模式，实现政务便民服务足不出户“掌上办”。“秒批”提高了审批端的效率和准确性，解放了政府审批人员，而“秒报”解决了申报端多填多报的问题，解放了申请人。当两者在“咱的驻马店”相遇，便有了驻马店政务服务“加速度”。

此外，在“咱的驻马店”APP市民中心服务中，市民可根据办事事项对不动产、人社、医保、公积金等11个综合受理区的办事服务进行线上预约，有效避免了群众扎堆办事。线下+“掌上”一体办的服务模式，赢得了广大市民群众的一致好评。

公共服务，推出“主题式”便民场景服务，为市民群众提供跨部门、跨层级、跨平台的整体协同服务，推出的交通出行、医疗健康、民生保障等9大主题1678项便民服务事项，受到市民群众欢迎。

尤其是当疫情来得让人猝不及防时，“咱的驻马店”APP更是发挥了数据防疫线上支撑作用。从2020年的驻马店市抗疫情服务专区、天中健康码、口罩预约服务、消费券发放到2021年春节的出行政策查询、抗疫专区、核酸检测机构和核酸检测结果查询再到新冠疫苗登记及结果查询、疫情防控服务专区、核酸检测预约登记系统和现在推出的“出行扫一扫”和“场景码申请”服务，“咱的驻马店不断开发优化相关防疫服务，全力构筑一道坚固的数据防疫战线，为我市疫情防控保驾护航。

更贴心

每天上下班使用“咱的驻马店”APP“实时公交”服务精准查看公交到站信息，去医院就诊前用于预约挂号，电子社保卡有效解决就医购药时忘带社保卡的烦恼，节假日和朋友到景区游玩前一键导航，每月查询或提取公积金、社保缴费、查房产，最近还上新了开电子钱包送现金红包的活动……可以说，如今“咱的驻马店”APP已经成为了本地掌上移动服务端中，市民生活中使用率前几名的APP。

到站信息，去医院就诊前用于预约挂号，电子社保卡有效解决就医购药时忘带社保卡的烦恼，节假日和朋友到景区游玩前一键导航，每月查询或提取公积金、社保缴费、查房产，最近还上新了开电子钱包送现金红包的活动……可以说，如今“咱的驻马店”APP已经成为了本地掌上移动服务端中，市民生活中使用率前几名的APP。

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十二月

“咱的驻马店”APP以政务服务为骨架，以公共服务和便民服务为补充，实现一个APP办理身边事，并围绕市民、企业全生命周期接入各类公共服务，推出“主题式”便民场景服务，为市民群众提供跨部门、跨层级、跨平台的整体协同服务，推出的交通出行、医疗健康、民生保障等9大主题1678项便民服务事项，受到市民群众欢迎。

尤其是当疫情来得让人猝不及防时，“咱的驻马店”APP更是发挥了数据防疫线上支撑作用。从2020年的驻马店市抗疫情服务专区、天中健康码、口罩预约服务、消费券发放到2021年春节的出行政策查询、抗疫专区、核酸检测机构和核酸检测结果查询再到新冠疫苗登记及结果查询、疫情防控服务专区、核酸检测预约登记系统和现在推出的“出行扫一扫”和“场景码申请”服务，“咱的驻马店不断开发优化相关防疫服务，全力构筑一道坚固的数据防疫战线，为我市疫情防控保驾护航。

“咱的驻马店”APP以服务民生、优化营商为目标，按照集成服务、共建共享、精准智能的原则，汇聚全市政务服务、公共服务、便民服务资源，打造能用、好用、实用的掌上综合城市服务平台，为市民和企业提供主动、精准、整体式、智能化的政府服务。

通过网络问政、12345热线、随手拍等监督功能，实现“掌上效能监察”；全面应用“好差评”系统，优化完善“好差评”制度，通过群众评价、回访、解决、反馈等环节管理，加强指导督促，有效提升政务服务事项的好评率；通过延伸拓展便民服务触角，完善政务服务体系、搭建综合服务平台，实现公积金、社保查询、不动产、政务大厅、交警服务、豫电管家、城市书房、中业自来水等高频服务掌上办，提高便民服务能力和水平。此外，创新平台建设模式，“掌上政府”开启为民服务的新窗口。通过政务服务中心、信用驻马店、不动产办税、政策通、招商合作热力图等服务，聚焦营商环境“痛点”“堵点”和“难点”，着力打造营商环境“样板间”，促进驻马店市投资招商更加精准化、规范化、智能化，打造出了智慧城市服务的“驻马店模式”。

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十二月

 此次上榜第一届中国新型智慧城市创新应用大赛名单，被评为“智佳奖”，既是荣誉也是鞭策。下一步，“咱的驻马店”将全面优化用户体验，推动政务服务事项从“掌上可办”向“掌上好办”转变，践行以人民为中心的发展思想，推动用户智慧体验迭代，助力政府数字治理和政务服务能力不断提升，实现城市的全域感知、全网协同、全业务融合和全场景智慧，让城市能感知、会思考、可进化、有温度，让市民群众真切感受到“咱的驻马店”带来的幸福感、获得感、满足感。

通过网络问政、12345热线、随手拍等监督功能，实现“掌上效能监察”；全面应用“好差评”系统，优化完善“好差评”制度，通过群众评价、回访、解决、反馈等环节管理，加强指导督促，有效提升政务服务事项的好评率；通过延伸拓展便民服务触角，完善政务服务体系、搭建综合服务平台，实现公积金、社保查询、不动产、政务大厅、交警服务、豫电管家、城市书房、中业自来水等高频服务掌上办，提高便民服务能力和水平。此外，创新平台建设模式，“掌上政府”开启为民服务的新窗口。通过政务服务中心、信用驻马店、不动产办税、政策通、招商合作热力图等服务，聚焦营商环境“痛点”“堵点”和“难点”，着力打造营商环境“样板间”，促进驻马店市投资招商更加精准化、规范化、智能化，打造出了智慧城市服务的“驻马店模式”。

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窗口动态

市不动产窗口：

交房即发证！不动产登记时间大幅压减

市住建局窗口：

安排优化营商环境“办理建筑许可”工作

市交通局窗口：

疫情防控不放松     审批服务不停步

市住房公积金窗口:

政务服务无止境     深化改革在路上

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市不动产窗口：

交房即发证！不动产登记时间大幅压减

11月29日，河南皇家驿站文化旅游开发有限公司“皇家驿站御府项目”交房现场业主喜气洋洋，在领取房屋钥匙的同时，驻马店市不动产登记服务中心的工作人员现场为业主颁发了不动产权证书，“交房即发证”的创新模式，获得了现场企业和群众的一致赞扬。

驻马店市民中心

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十二月

驻马店市不动产登记服务中心践行“我为群众办实事”活动以来，按照深化“放管服”改革和优化营商环境的要求，创新服务模式，聚焦群众受“问题楼盘”困扰，长期拿不到房屋不动产权证书，合法权益得不到保障的实际问题，打造“交房即发证”模式，打通交房和办证之间的“最后一公里”。

通过“交房即发证”的改革举措，大幅度压缩了房地产开发企业办理不动产权证书的各项手续时间，有效解决了因不动产权证书办理时间长而导致的户口迁入、子女入学、房屋买卖交易困难等一系列民生问题，使得中小微企业、个体工商户可以利用手中的不动产权证书更加快捷方便进行融资。通过此项改革，不动产登记部门真正践行了“便民、利企、廉洁、高效”的服务理念，让开发企业和购房群众真正享受到改革发展的红利。

下一步，驻马店市不动产登记服务中心将持续深化“放管服”改革和优化营商环境，进一步提升服务质量，优化办理流程，压缩办理时限，线上“一网通办”，线下市民中心“一次办妥”，打造“办理不动产登记像网购一样简单”的“互联网+不动产登记”新模式，为实现驻马店市“两个确保”奋斗目标贡献“不动产登记力量”。

市住建局窗口： 

安排优化营商环境“办理建筑许可”工作

日前，由市住建局审批科牵头，组织入驻市民中心各相关单位窗口工作人员召开优化营商环境“办理建筑许可环节”工作推进会议。

会上通报了我市2020年营商环境评价办理建筑许可指标评价情况，在办理环节、耗时、费用等方面与先进市存在的差距，并分析了原因，就下一步优化营商环境“办理建筑许可”工作进行了安排。

驻马店市民中心

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十二月

会议强调，市住建局要履行牵头部门职责，加强同相关部门的衔接、协商、配合，共同解决办理建筑许可环节过程中出现的体制机制问题，加强各部门联动。各单位全面梳理工程建设项目施工许可阶段涉及的审批服务事项，大力精简审批事项和条件，取消不合法、不合理、不必要的审批事项和环节。努力提高“并联审批率”和“联合验收率”各单位要聚焦企业之所需所急，做好政策宣传、辅导服务和跟踪服务，实现政企良性互动，增强企业获得感和满意度，在本次营商环境评价中取得好成绩。

市交通局窗口：

疫情防控不放松    审批服务不停步

疫情防控以来，面对交通领域行政审批申请人流动性大、防控任务重等情况，河南省驻马店市民中心交通局窗口推行“知道即受理、受理即服务”的工作理念，推出“行政审批+互联网+邮寄”等多项便民利企举措，保障了交通运输领域行政审批服务的有效进行。强化疫情防控意识。窗口严格落实上下班集中消毒、戴口罩、戴一次性手套和对申请人免费提供口罩等疫情防控措施，筑牢疫情防线，不断提升常态化疫情防控能力。

驻马店市民中心

2021

十二月

保障急需事项的有序办理。确需进行现场确认的急需办理事项，窗口想尽办法、创新方法，采取邀请见证人视频连线、委托办理、公证等方式进行确认，满足申请人的合理需求。来窗口办理的人员，窗口设置引导员和辅导员，负责窗口秩序，做到叫号办理、一米距离、即来即办、即办即走，避免人员聚集，不断提升行政审批服务的满意度。

实行免费邮寄全覆盖。对申请人办理的各项证照，统一实行免费快递邮寄送达，并对办理结果进行电话回访，不断提升行政审批服务获得感。

强化宣传引导。向道路运输企业和水路运输企业大力宣传疫情形势和防控要求，宣传窗口针对疫情防控期间实行的一系列便民利企措施，窗口与企业、审批服务员与业务申请人形成抗疫合力，共同筑牢疫情防线，不断提升疫情防控的实效。

推进不见面受理和协商式办理。宣传引导申请人通过网络系统、电子邮件、邮寄等方式提出申请，公布工作时间和非工作时间业务咨询和预约电话，通过电话、视频等形式开展非现场业务咨询和辅导服务，与申请人沟通协商业务办理事项，让申请人免跑腿，不断提升行政审批服务的便利度。

市住房公积金窗口:

政务服务无止境    深化改革在路上

政务服务无止境，深化改革在路上。近年来，驻马店市住房公积金中心不断深化“放管服”改革，优化业务流程，激发发展活力。通过围绕“三个方向”，致力于推进创新工作常态化，助力公积金政务服务转型升级，为优化全市营商环境作出应有贡献。

以特色发展为方向 ，提升服务质量。驻马店市住房公积金中心以特色服务为抓手，立足线上、线下双平台，在做好前台服务的基础上，强化后台支撑。市民中心公积金窗口线下积极推行“引导办”、“帮办代办”等服务前置事项，针对行动不便的老弱病残等特殊群体开通绿色通道，采取预约、延时和容缺受理等方式，打通业务服务第一道关卡；线上实行贷款业务初审制，开发商通过网上服务大厅为职工预申请贷款，公积金后台工作人员第一时间对申请件进行审核，审核通过后贷款职工即可前往大厅进行公积金贷款的办理，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”。

以数字赋能为方向 ，打造高效服务。为进一步推进数字化改革，提高数据赋能质量，驻马店市住房公积金中心积极推进住房公积金业务办理向指尖延伸，为办事对象提供更加方便、快捷、高效的服务。现已形成集“网上服务大厅”、“手机公积金 APP”等多渠道为一体的全方位、立体化智慧公积金综合服务体系，实现了包括物业管理费、退休提取住房公积金等多项公积金提取业务零材料、零跑腿、秒到账。推动公积金业务从实体服务大厅办理向便民、利民、高效的线上综合服务体系转变。

以制度管理为方向， 优化窗口服务。驻马店市住房公积金中心坚持把功夫下在平时，强化过程管控，打造服务标杆。中心成立服务监督科室，利用视频监控设备对窗口工作人员进行日常管理和效能监察。重点查看有无因服务态度与群众发生矛盾问题和违规办件、超时办件等效能问题，对监控中发现的违反工作纪律问题第一时间提醒整改。同时，对各办事窗口配有人证核验满意度电子即时评价器，业务办理完成后由办事职工对工作人员服务态度、业务流程等进行评价，实现“一事一评”，为办事群众提供更优质、更高效的办事体验。

驻马店市民中心

2021

十二月

08

文化活动

市民中心积极开展工会文化和文明培训活动

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市民中心积极开展工会文化和文明培训活动

为巩固精神文明创建成果，深入推进精神文明建设工作，普惠工会文化，近日，市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心联合市总工会、市文明办，在市民中心连续开展急救知识、太极拳、文明礼仪专题培训活动。

市红十字会资深讲师吴春华老师通过理论和实践操作相结合的方式，向大家讲授心肺复苏、体外心脏除颤、海姆立克、心绞痛等常见急救知识技能，阐述生命“黄金四分钟”的重要性，现场讲解如何应对和处理日常生活中的突发情况，如何在有效的抢救时间内进行应急救护。在心肺复苏实践练习环节，利用模拟人指导大家练习心肺复苏的操作要领及技巧，有效提高干部职工的应急救护能力、自救互救能力。

驻马店市民中心

2021

十二月

太极拳具有强身健体、修养情操、防身搏击的作用，是一项有益的体育活动。市健身气功协会副主席、陈氏太极拳研究会副会长韩卫峰老师系统为大家传授了十八式太极拳的动作要领、招式步法等基本功，将动作分解后一步一步进行指导，对手掌朝向、握拳姿势、跨步大小等详细讲解，帮助大家纠正练习时动作存在的误区。大家学习热情高涨，个个卯足了劲，反复练习，仔细揣摩每个动作，静心感受太极拳的动作要领。通过培训，进一步提升了干部职工的健身意识，激发了强身健体的热

细讲解，帮助大家纠正练习时动作存在的误区。大家学习热情高涨，个个卯足了劲，反复练习，仔细揣摩每个动作，静心感受太极拳的动作要领。通过培训，进一步提升了干部职工的健身意识，激发了强身健体的热情。

驻马店市民中心

2021

十二月

市委党校副教授胡志翔老师结合市民中心工作实际，采取“理论讲解”“现场演练”“互动问答”等形式为大家上了一堂生动实用的文明礼仪知识课，从仪容仪表、行为举止礼仪、交往礼仪等方面深入浅出地阐述了公务基本礼仪规范。“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。此次培训提高了中心全体干部职工文明礼仪素养，帮助大家树立了道德信念和礼仪准则。

下步，市民中心全体工作人员将学以致用，将各项培训知识运用到日常工作中，不断提高服务质量，提升整体文明程度，塑造和谐人文环境，为全市精神文明建设和社会文明进步做出新的更大的贡献。

通讯员 杨晓莉

依法        公正        高效

廉洁        公开        便民

监督电话：12345   0396-2600057

地址：驻马店市开源大道中段（天中广场）

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