市民中心月刊
CIVIC CENTER MONTHLY
依法/公正/高效/廉洁/公开/便民
2022年8月总第22期
“帮”到点子 “服”到关键
便民惠民！驻马店启动居住证线上办理工作
召开2022年文明城市创建工作推进会
探索“政务服务+金融” 提供一站式便民服务
------------------ 21
政务服务“办不成事”反映窗口 帮助企业“办成事”
------------------ 23
CONTENTS
目录
01 文明创建
召开2022年文明城市创建工作推进会
------------------ 05
市行政服务中心开展2022年“文明科室、
文明家庭、文明职工”评选表彰活动
------------------ 06
积极开展《驻马店市文明行为促进条例》
宣传月活动
------------------ 07
疫情防控不松懈 服务群众不打烊
------------------ 09
02 优化营商
“一把手”走流程 走出政务服务新气象
------------------ 13
召开全市营商环境评价政务服务指标培训会
------------------ 16
04 政务服务
召开7月份进驻窗口单位服务效能评价总结会
------------------ 26
05 效能评价
03 帮办代办
“帮”到点子 “服”到关键
------------------ 18
市供电公司窗口：
真诚服务 客户称赞
------------------ .38
市农业农村局窗口：
培养过硬本领 树立高效形象
------------------ .39
市交通局窗口：
服务群众不打烊
------------------ .40
市人防办窗口：
“一把手”走流程 政务服务暖民心
------------------ .41
CONTENTS
目录
07 结对帮创
08 窗口动态
深入正阳县梨王村开展结对帮创活动
------------------ 34
09 平安建设
开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
------------------ 43
减证便民再升级
------------------- 29
便民惠民！驻马店启动居住证线上办理工作
------------------ 31
06 智慧政务
01
文明创建
召开2022年文明城市创建工作推进会
市行政服务中心开展2022年“文明科室、
文明家庭、文明职工”评选表彰活动
积极开展《驻马店市文明行为促进条例》
宣传月活动
疫情防控不松懈 服务群众不打烊
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召开2022年文明城市创建工作推进会
2022年8月17日上午，驻马店市政务服务和大数据管理系统召开2022年文明城市创建工作推进会，传达全市2022年文明城市创建工作推进会议精神，对全系统文明城市创建工作进行再安排再部署。局机关、市行政服务中心、市大数据中心全体人员和窗口负责人参加了会议，局党组书记、局长姚超出席会议并作重要讲话。
驻马店市民中心
2022年8月
会议指出，全体干部职工要站位大局强化认识，切实把思想和行动统一到市委、市政府重大决策部署上来，切实增强创建工作责任感、紧迫感，进一步强化底线思维、问题导向、担当精神，对照测评标准，逐项查缺补漏、提档升级，逐处对账核查、抓点抓面，严格按节点高质量完成创建任务。会议要求，全局上下要凝聚思想共识，迅速行动，要紧盯创建重点，对照测评体系和任务分工，做到责任到位、人员到位、措施到位、执行到位。要找准短板、找准症结、找出方向，建立问题、责任、整治、管理清单台账，以事不过夜的干劲儿，确保创建工作落到实处、成效过硬。
市行政服务中心开展2022年“文明科室、文明家庭、文明职工”评选表彰活动
为深入推进精神文明创建工作，培育和践行社会主义核心价值观，充分发挥中心干部职工在文明单位创建的主题作用，近日，中心组织开展了2022年“文明科室、文明家庭、文明职工”评选表彰活动。
驻马店市民中心
2022年8月
活动中，严格按照评选标准，采用不记名方式进行投票，实现了公开公正原则，评选出 3个文明科室、3个文明家庭、4个文明职工，随后集中学习了文明科室、文明家庭、文明职工的先进事迹。文明科室人员讲述了文明创建工作经验，建议大家从业务工作、环境卫生、文明行为等方面入手，文明家庭讲述了在家庭和睦、家风家训的道德风尚，文明职工从思想品德、爱岗敬业分享了自己的工作经验。
此次活动的开展，在中心营造了团结、和谐、向上的文化氛围，进一步增强了中心全体干部职工的精神文明建设。大家纷纷表示，要以“文明科室、文明家庭、文明职工”的先进事迹为榜样，提高工作效率、热情、创造力，自觉遵守社会公德，弘扬中华传统美德，彰显时代精神，不断提高政务服务水平。
积极开展《驻马店市文明行为促进条例》
宣传月活动
为了营造学习宣传贯彻《驻马店市文明行为促进条例》（以下简称《条例》）的浓郁氛围，进一步提升市民中心全体干部职工文明素质和文明程度，持续推进精神文明创建工作，根据市文明办通知要求，中心结合实际，组织开展了一系列宣传活动。
驻马店市民中心
2022年8月
中心将《条例》作为党委中心组学习、支部学习的重要内容，积极组织全体干部职工开展学习活动。召开窗口会议，向每个窗口发放《条例》读本，积极参与市文明办组织的“学条例 促文明 树新风”线上知识竞答活动，使全体干部职工熟悉《条例》内容，牢记《条例》文明规范，教育引导干部职工争优贯彻执行《条例》的表率。深入开展《条例》线上宣传月活动，通过中心室内外电子屏、宣传版面、微信公众号等载体广泛开展宣传，不断扩大宣传的覆盖面，使前来的办事的群众也参与其中，进一步深化文明宣传效果。
通过本次宣传活动的开展，中心全体干部职工对《条例》有了更深的认识与了解，切实提升了《条例》的知晓率、参与度，促进了全体干部职工文明行为的养成，真正实现了文明到心，文明在行，确保了《条例》落到实处。下一步，中心将持续推进《条例》的学习宣传贯彻工作，积极参与文明城市创建活动，巩固文明城市创建成果，维护文明城市形象，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。
驻马店市民中心
2022年8月
通过本次宣传活动的开展，中心全体干部职工对《条例》有了更深的认识与了解，切实提升了《条例》的知晓率、参与度，促进了全体干部职工文明行为的养成，真正实现了文明到心，文明在行，确保了《条例》落到实处。下一步，中心将持续推进《条例》的学习宣传贯彻工作，积极参与文明城市创建活动，巩固文明城市创建成果，维护文明城市形象，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。
疫情防控不松懈 服务群众不打烊
近日，面对严峻复杂的疫情防控形势，在中心城区实行静态管理期间，市行政服务中心全体员工严格按照市防疫指挥部统一部署要求，统筹做好疫情防控和政务服务工作，坚持以人民为中心，最大限度便民利民，切实做到疫情期间政务服务“不打烊”，全面保障群众健康安全和服务需求。
驻马店市民中心
2022年8月
坚守岗位，服务群众。静态管理期间，市民中心门口安装疫情防控“电子哨兵”，志愿者主动帮助前来办事的群众扫码、测温、查验核酸检测阴性证明等，严把关卡，精准防控。中心全体人员坚守岗位，所有窗口均可正常办理业务，做到疫情防控全方位，线上线下服务“不打烊”。
驻马店市民中心
2022年8月
线上预约，错峰办理。为筑牢疫情防控安全防线，市民中心上线新的预约取号系统，引导市民群众通过通过“咱的驻马店APP”线上预约办、错峰办，解决不同时段服务窗口业务量不均衡、办事群众高峰期排长队问题，减少人员扎堆聚集和交叉感染风险。
驻马店市民中心
2022年8月
奉献爱心，同心战疫。中心党支部积极响应我市疫情防控号召，第一时间组织党员下沉社区，落实“双报到”制度，积极主动投入到分包社区参与疫情防控工作，协助社区做好核酸检测、核对出入证明、防疫政策宣传等相关工作。召集志愿者就近参与小区防疫和志愿服务工作，购买爱心物品，送给坚守在抗疫阵地前沿的医务人员和社区工作者，用实际行动彰显共产党员的使命担当。
02
优化营商
“一把手”走流程 走出政务服务新气象
召开全市营商环境评价政务服务指标培训会
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“一把手”走流程 走出政务服务新气象
今年以来，驻马店市行政服务中心以开展“一把手”走流程活动为契机，市直单位主要负责人深入窗口亲身体验，全面诊断政务服务事项办理中存在的堵点、难点、痛点，让企业群众办事更省心、贴心、顺心，助力政务服务再提升，营商环境再优化。
驻马店市民中心
2022年8月
图为市交通运输局党组书记、局长丁永峰（右一）在市民中心为群众发放证照
聚焦便民利企出新招 7月13日，在市民中心交通局窗口，市交通运输局党组书记、局长丁永峰用自己的身份证现场取号，从事前申报咨询到网上资料提交，从排队等号办理到事项办结评价，全面体验中心城区巡游出租汽车、网络预约出租汽车更换新增等事项办理情况，研究优化流程的具体措施，加快电子证照推广应用。当日为武汉斑马快跑科技有限公司驻马店市分公司办理网络预约出租汽车经营许可证到期换证业务，在为刘女士发放纸质证照的同时，发放我市交通运输领域第一张经营许可电子证照。此次启用的电子证照包含道路运输经营许可证、道路危险货物运输许可证等三类九项证照，由“河南省道路运输电子证照系统”自动生成，群众可通过河南省交通运输厅微信公众号“畅行中原”申领和扫描电子证照二维码进行核验。
限公司驻马店市分公司办理网络预约出租汽车经营许可证到期换证业务，在为刘女士发放纸质证照的同时，发放我市交通运输领域第一张经营许可电子证照。此次启用的电子证照包含道路运输经营许可证、道路危险货物运输许可证等三类九项证照，由“河南省道路运输电子证照系统”自动生成，群众可通过河南省交通运输厅微信公众号“畅行中原”申领和扫描电子证照二维码进行核验。
驻马店市民中心
2022年8月
图为市中业自来水有限公司总经理王新忠（右二）在市民中心现场解决问题
聚焦痛点堵点解难题 驻马店市2022年义务教育学校招生入学方案发布后，越来越多的家长在市民中心供水服务窗口打印水费清单排起了长队。为减少群众等待时间，8月15日，驻马店市中业自来水有限公司总经理王新忠、副总经理刘伟通过坐窗口发现问题后，立即会同市民中心负责同志研究解决方案。当日安排客户服务部增加一台电脑和打印设备，增设临时服务窗口，同时采取专人引导方式，现场为数十名家长完成水费清单打印，当日业务量超过400笔。通过角色转换，主动解决群众反映的难题，提升事项办理效率，在这紧张的开学季，家长们的烦心事迎刃而解。
驻马店市民中心
2022年8月
图为市自然资源和规划局党组书记、局长陈黎（左二）深入项目现场
聚焦项目建设优服务 在金玉峰大健康生物产业园项目现场，市自然资源和规划局党组书记、局长陈黎带领企业服务小组采取上门服务方式，实地察看在建项目施工现状，与企业负责人沟通交流。针对企业建设中遇到的土地征收、土地报批等问题，对项目出入口开口、停车场规划及热力、污水、中水、物料和压缩空气跨路管廊进行现场规划。对企业提出的问题建立台账，实行责任到人、逐一解决，全心全意为企业办好每一件实事。
至目前，全市27个窗口单位一把手“全流程”体验办理事项76项，帮助企业群众解决问题78个。下步中心将持续开展“一把手”走流程活动，通过真体验真感受，找差距补短板，让服务从“办得了”向“办得好”转变，真正走优服务走出实效。
通讯员 李佳伟
召开全市营商环境评价政务服务指标培训会
8月4日，市政务服务和大数据管理局召开全市营商环境评价政务服务指标培训会，局党组成员、副局长王立新主持会议，政务服务科、审批改革协调科、电子政务科负责同志以及各县区政务服务管理机构负责同志及业务骨干参加会议。
驻马店市民中心
2022年8月
王立新强调，一要明确责任分工。各县区要针对一体化政务服务能力指标上存在的短板弱项及2021年度营商环境评价中暴露出的问题，明确任务目标，以整改促提升。二要借鉴先进经验，确保优化营商环境各项任务按时保质保量完成。三是做好统筹。要统筹抓好办件数据汇聚量提升、电子证照应用推广、政务服务事项指标管理提升、创新政务服务应用开展、政务服务向基层延伸以及2021年度省营商环境评价反馈问题整改等工作，确保政务服务年度目标任务按时完成。
会上，局相关科室分别就所负责的指标情况进行了通报，并结合营商环境评价报告和各县区政务服务指标现状，依次开展了讲解式培训，为各县区营商环境评价政务服务指标整改提升明确了发力方向。
03
帮办代办
“帮”到点子 “服”到关键
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“帮”到点子 “服”到关键
现场听取建设单位工程概况，明确验收申请流程，梳理验收申请资料清单......8月11日上午，驻马店市行政服务中心联合驿城区行政服务中心、驿城区万人助万企办公室，带领市、区两级住建局首席服务员团队来到恒达智慧物流园，上门开展建设工程消防验收前辅导服务。
驻马店市民中心
2022年8月
驻马店恒达智慧物流园作为省、市重点项目，总投资15亿元，占地488亩，主要建设智能化分拨分拣区、快递服务区、物联网等智能信息技术的智慧物流园区。项目全部建成后，预计可实现年销售收入30亿元，利税3亿元，直接提供就业岗位3000个，间接安排就业人员1.2万人。
“以前是项目竣工后企业提交验收申请，验收时会出现各种问题。现在不一样了，验前主动技术指导让我们提前发现问题及时改正，缩短了验收申报时间，真正帮我们节约建设成本。”该项目负责人由衷赞叹。
“帮”到点子上，“服”到关键处。今年以来，为解决重点项目审批跨层级跨部门协调难题，保障项目早开工、早建成、早投产，市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心建立市区项目联动服务机制。线上通过“咱的驻马店”APP企业预约绿色通道，主动对接企业，为企业靠前辅导。线下定期开展常态化上门服务，详细了解企业在建过程中遇到的难题，把服务送到项目现场，帮助企业在手续办理上“少走弯路”。
下步，市行政服务中心将持续开展“万人助万企”活动，健全重点项目问题收集、会商协调、交办督办工作机制，畅通企业服务直通车，当好服务企业店小二，以高效便捷的政务营商环境为市场主体增动力添活力。（通讯员 杨晓莉）
---市区联动助推重点项目建设“加速度”
问题及时改正，缩短了验收申报时间，真正帮我们节约建设成本。”该项目负责人由衷赞叹。
驻马店市民中心
2022年8月
“帮”到点子上，“服”到关键处。今年以来，为解决重点项目审批跨层级跨部门协调难题，保障项目早开工、早建成、早投产，市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心建立市区项目联动服务机制。线上通过“咱的驻马店”APP企业预约绿色通道，主动对接企业，为企业靠前辅导。线下定期开展常态化上门服务，详细了解企业在建过程中遇到的难题，把服务送到项目现场，帮助企业在手续办理上“少走弯路”。
下步，市行政服务中心将持续开展“万人助万企”活动，健全重点项目问题收集、会商协调、交办督办工作机制，畅通企业服务直通车，当好服务企业店小二，以高效便捷的政务营商环境为市场主体增动力添活力。
通讯员 杨晓莉
04
政务服务
探索“政务服务+金融” 提供一站式便民服务
政务服务“办不成事”反映窗口帮助企业“办成事”
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探索“政务服务+金融” 提供一站式便民服务
近日，驻马店市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心为进一步提升政务服务水平，立足企业群众办事需求，协同市人社局将政务服务与金融服务相融合，在中心设立金融服务专区，引进中国银行、建设银行、中原银行、邮政储蓄、农商银行5家机构，为各类市场主体提供信息互联互通的一站式“政务服务+金融”服务，最大限度减少群众少跑腿，助力企业发展。
驻马店市民中心
2022年8月
“我想办理社保卡，我的社保卡可以激活吗？我的社保卡丢失了，可以在这补办吗？都可以选择哪些银行办理？”在市行政服务中心金融服务专区，不少群众前来窗口咨询，工作人员一一进行答疑解惑。
金融服务专区位于市民中心一楼东北侧，集政务公开、金融咨询服务、社保卡业务等多功能于一体。据工作人员介绍，通过设立专门的社保金融服务窗口，为群众提供社保卡新办、补办、注销以及变更服务银行等业务。一是社保卡“制”“发”同步进行。“即时制卡”功能进一步减少客户来回银行网点次数，实现“数据多跑腿，客户少跑路”。二是提高发卡领卡效率。社保卡移动发卡平台为各大企业新入职员工和新参保个人提供移动上门发卡服务，有效提升市民社保卡申请效率。三是推进制卡工作全覆盖。针对高龄、重病、伤残等行动不便的特殊人群，秉承“以客户为中心”的服务理念，在符合相关制度规定的前提下为该类群体提供专人上门服务，推动金融普惠民生。
市政务服务和大数据管理局负责人表示，在市行政服务中心设立金融服务专区的举措是“政银合作”新模式，也是改革、优化营商环境的创新之举，着力为群众办实事、解难题。下一步，将积极探索、持续深化“政银合作”改革，推进银行网点与政务大厅“双向赋能”，为进一步优化营商环境、提升政务服务水平，注入更多“政银合作”正能量。
通讯员 张雅欣
驻马店市民中心
2022年8月
政务服务“办不成事”反映窗口
帮助企业“办成事”
“企业急着开工，能不能帮我们想想解决办法？”近日，驻马店开门子肥业有限公司负责人李先生抱着试试看的心理，来到市民中心“办不成事”反映窗口。
据悉，作为市重点项目，开门子肥业有限公司主要生产海藻生态肥，属危化使用企业，受疫情影响，省专家无法到达现场进行设计审查，严重影响企业正常开工。
驻马店市民中心
2022年8月
应急管理局窗口人员现场验收核查。灵活运用线上线下审批方式，3个工作日完成了现场核查、资料审查，并出具批复文书。
工作人员了解到企业诉求后，第一时间联系应急管理局窗口负责人，积极会商研判。在依法、公正、把住守好安全准入关的前提下，通过网上视频连线省专家的方式对企业进行设计审查，同时组织应急管理局窗口人员现场验收核查。灵活运用线上线下审批方式，3个工作日完成了现场核查、资料审查，并出具批复文书。
政务服务改进一小步，便企惠民迈出一大步。窗口虽小，解决的却是企业的烦心事。今年以来，驻马店市行政服务中心对标一流，坚持“信息多跑路，群众少跑腿”原则，积极满足市场主体和群众各类办事需求，持续开展政务营商环境模式创新。
设立“办不成事”反映窗口 通过“办不成事”反映窗口，专门负责解决企业群众办事过程中“办不了”的事。规范首次办理咨询导办，不会办理帮办代办，复杂事情一对一办，投诉建议分办转办，难办事项纪委督办的“五办”工作流程，推行受理登记、分办转办、限时办结、催办督办、反馈评价、总结报送的六步工作法，实现企业诉求全流程处理。
咨询导办，不会办理帮办代办，复杂事情一对一办，投诉建议分办转办，难办事项纪委督办的“五办”工作流程，推行受理登记、分办转办、限时办结、催办督办、反馈评价、总结报送的六步工作法，实现企业诉求全流程处理。
实行“帮办代办”工作机制。改“坐等上门”为“主动出击”，通过帮办代办重点解决审批“疑难杂症”。组织涉企首席服务员团队，为企业制定详细的帮办代办服务计划，提供政策咨询、一次性告知、材料指导、协调办理、信息反馈等全流程精准服务，确保难点堵点有“出口”。积极协调解决项目建设投产、生产经营中的难题，对企业的诉求实施闭环式全程跟进。
建立“办不成事”问题台账。规范办理流程，打通“卡壳”堵点、优先处理“应办未办”事项。按照“咨询类、投诉类、建议类”分别建立“办不成事”反映问题工作台账。畅通现场和电话两种反映渠道，秉承“企业说我们听、专人记立即办”的原则，依据权限、范围、条件和程序，建立建档接办答复机制，做到“有诉必接、有接必办、有办必果”。
考核督办提升企业满意度。为提高企业满意度，中心严格落实首办负责制和限时办结制要求，以“响应率”“解决率”“满意率”三项指标量化诉求办理实效，将职能部门办理投诉情况纳入月度服务效能评价考核，全程持续跟踪督办，办结后及时向诉求人反馈回访，听取企业群众对诉求办理满意度。
至目前，“办不成事”反映窗口共受理企业群众各类诉求事项47件，所有事项均在规定时限内办结，企业群众满意率100%。“小窗口大民生”案例被中纪委国家监委网报道。
驻马店市民中心
2022年8月
实行“帮办代办”工作机制 改“坐等上门”为“主动出击”，通过帮办代办重点解决审批“疑难杂症”。组织涉企首席服务员团队，为企业制定详细的帮办代办服务计划，提供政策咨询、一次性告知、材料指导、协调办理、信息反馈等全流程精准服务，确保难点堵点有“出口”。积极协调解决项目建设投产、生产经营中的难题，对企业的诉求实施闭环式全程跟进。
建立“办不成事”问题台账 规范办理流程，打通“卡壳”堵点、优先处理“应办未办”事项。按照“咨询类、投诉类、建议类”分别建立“办不成事”反映问题工作台账。畅通现场和电话两种反映渠道，秉承“企业说我们听、专人记立即办”的原则，依据权限、范围、条件和程序，建立建档接办答复机制，做到“有诉必接、有接必办、有办必果”。
考核督办提升企业满意度 为提高企业满意度，中心严格落实首办负责制和限时办结制要求，以“响应率”“解决率”“满意率”三项指标量化诉求办理实效，将职能部门办理投诉情况纳入月度服务效能评价考核，全程持续跟踪督办，办结后及时向诉求人反馈回访，听取企业群众对诉求办理满意度。
至目前，“办不成事”反映窗口共受理企业群众各类诉求事项47件，所有事项均在规定时限内办结，企业群众满意率100%。“小窗口大民生”案例被中纪委国家监委网报道。
通讯员 邓雪晨
05
效能评价
市民中心召开7月份进驻窗口单位
服务效能评价总结会
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市民中心召开7月份进驻窗口单位
服务效能评价总结会
8月1日，市民中心召开7月份进驻窗口单位服务效能评价总结会，进驻中心37个窗口单位负责人参加会议。
会议通报了窗口单位7月份服务效能评价及排名情况，市民政局、市人社局、市市场监督管理局、市应急管理局、市住建局荣获红旗窗口称号。
驻马店市民中心
2022年8月
会议指出，7月份中心及各窗口单位克服疫情不利影响，开展“场景式”政务服务新模式，为群众提供精准业务指导。持续推进“一把手走流程”活动，民政局、人社局单位主要负责人现场征求群众意见建议。深入开展“万人助万企”活动，实行线上预约+线下帮办服务模式，住建局窗口为驻马店市御医堂保健品有限公司靠前辅导、帮助企业完善申报材料，施工许可办理全程仅用半小时。市场监督管理局窗口推出“歇业制度”，企业不用注销公司即可申请歇业登记。应急管理局窗口深入驻马店开门子肥业有限公司上门服务，筑牢企业安全生产防线。
驻马店市民中心
2022年8月
会议强调，各窗口要坚持问题导向，对照2021年营商环境评价反馈问题，主动补齐短板，强化精准施策，营造文明高效、舒心快捷的政务服务环境。一要肯定成绩。2021年度驻马店市营商环境评价跃居全省第六位，跻身全省第一方阵。22项一级指标中，涉及中心的政务服务、住建局窗口建筑许可、不动产窗口财产登记表现良好，排名均位列全省前六。各项指标稳中上升，企业满意度大幅提高。二要正视问题。营商环境现场暗访反馈发现，仍然存在群众投诉渠道单一、好差评未做到全覆盖，窗口服务指南内容不够清晰，企业办理业务时未做到一次性告知，全程网办政策宣传不够到位等问题。三要做好整改。聚焦企业群众需求，加强窗口“好差评”评价，持续推进“政务体验+回访调查”工作，提升政务服务满意度。梳理网约车营运证“一件事一次办”事项，做好完成本单位市级行政许可事项清单编制工作，提高政务服务事项便利度。
会议还就疫情防控、网上预约取号工作进行安排部署。
通讯员 冯瑞
06
智慧政务
减证便民再升级
便民惠民！驻马店启动居住证线上办理工作
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减证便民再升级
8月2日上午，驻马店市举行落实“十大战略”系列第三场大力实施数字化转型战略新闻发布会。发布会上，市政务服务和大数据管理局副局长王立新介绍了电子证照在数字化转型方面的应用并回答记者提问。
驻马店市民中心
2022年8月
王立新介绍，电子证照建设是数字政府建设的一项重点工作，对减材料、减时间、减环节、减跑动具有重要作用。今年以来，该局统筹数字政府建设，以电子证照应用为创新点和突破点，不断提升“互联网+政务服务”水平，为数字政府建设提供数据和技术支撑。
加强电子证照标准化制作。建设了全市统一的电子证照系统，与省电子证照系统实现互联互通，按照国家、省统一标准，加强技术把关，推进电子证照标准化制作，生成加盖电子印章的电子证照。目前已实现电子证照“应制尽制”，共制作电子证照113类130余万条。
---驻马店制作电子证照113类130余万条
标准，加强技术把关，推进电子证照标准化制作，生成加盖电子印章的电子证照。目前已实现电子证照“应制尽制”，共制作电子证照113类130余万条。
驻马店市民中心
2022年8月
推进业务办理系统深度融合。通过业务系统与电子证照系统对接，在驻马店市政务服务网、驻马店市工程项目建设审批系统中上线电子证照专区，企业可实名登陆，获取名下电子证照。目前已实现市城管部门业务办结同步生成电子证照，群众可以直接从网上获取电子证照，不需要再到现场领取纸质证照。同时推进电子证照在市民中心办事场景应用，群众到市民中心办理业务时，如果未携带纸质证照，业务办理部门从后台查询到群众的电子证照，可作为办事材料依据，正常办理相关业务。
拓展移动端应用。依托市政府官方城市门户APP“咱的驻马店”，上线移动端电子证照专区，企业群众可实名登陆，在手机上获取相关电子证照。目前已上线20类个人电子证照和29类法人电子证照，群众在办理相关事项时，不需要再到窗口领取纸质证照，可直接从手机上获取电子证照。在办理相关政务服务时，可以直接使用电子证照替代纸质材料，进一步提高了办事便利度。同时加强各类政务服务、便民服务事项在移动端汇聚整合，目前，“咱的驻马店”已整合上线各类服务事项1800余项，注册总用户数323万人，仅去年就获得6项国家级奖项。
下一步，我市将继续深化电子证照应用，推进更多政务服务事项网上办、掌上办，助力数字政府建设和我市高质量发展。
通讯员 刘金霞
便民惠民！驻马店启动居住证线上办理工作
8月26日上午，驻马店市人民政府新闻办公室召开居住证线上办理新闻发布会。即日起，驻马店将在全市范围内正式启动居住证线上办理工作。会上，驻马店市公安局党委副书记、常务副局长杜玉坤，驻马店市政务服务和大数据管理局副局长王立新进行了主发布并回答记者提问。
驻马店市民中心
2022年8月
近年来，驻马店市公安局与市政务服务和大数据管理局协同合作，持续深化“放管服”改革，探索推出多项便民利企举措，进一步拓宽“互联网+”政务服务，统筹推进常态化疫情防控和促进经济社会发展。居住证线上办理，减少了群众的跑动次数，通过信息共享减少材料需求，这是我市创新提升来驻人员申领居住证的智能化、便利化水平，探索推出的便民措施，也是推进城市化进程、加快建设“六个现代化驻马店”的重要举措。
居住证线上办理未实施之前，申请人办理居住证需要跑部门并携带很多材料才可办理。如今，申请人可以根据自身实际情况，登录“咱的驻马店”APP进入“居住证申领”服务，选择相符的情形按步骤填写即可全程网上办理，无需线下提交材料。
居住证线上办理未实施之前，申请人办理居住证需要跑部门并携带很多材料才可办理。如今，申请人可以根据自身实际情况，登录“咱的驻马店”APP进入“居住证申领”服务，选择相符的情形按步骤填写即可全程网上办理，无需线下提交材料。
目前，“咱的驻马店”APP居住证办理服务，已实现暂住登记申报、居住证申领、居住证签注申请、出租房屋申报四大服务。居民办理居住证，可依据暂住登记-居住证申请进行全流程、全业务办理，在按照申领提示填写准确信息后，系统将申请人填写信息及所需证明通过政府信息共享，流转部门审核处理，网上审核情况将以短信形式告知群众。审批已通过的申请人还可以根据实际情况选择领取方式，除了现场领取外，还可以选择邮寄的方式，实现零跑腿办理居住证。
下一步，驻马店市公安局、市政务服务和大数据管理局将继续立足实际、创新服务，紧盯群众“身边事”、瞄准民生“小切口”，全面提升管理服务的精细化水平，切实提升群众满意度和幸福感。
通讯员 刘金霞
驻马店市民中心
2022年8月
07
结对帮创
深入正阳县梨王村开展结对帮创活动
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市政务服务和大数据管理局
深入正阳县梨王村开展结对帮创活动
8月20日上午，市政务服务和大数据管理局党组书记、局长姚超，局党组成员、副局长赵新武，市行政服务中心党委委员、副主任李占立等一行赴正阳县袁寨乡梨王村开展结对帮创活动。
驻马店市民中心
2022年8月
姚超一行深入到帮扶对象家中,为贫困户送去牛奶、方便面、口罩、手消液等慰问和防疫物品，并详细了解家庭收入及务工情况,就稳岗就业、产业帮扶、疫情防控等方面的政策进行了详细交流,对帮扶对象提出的问题进行了详细解答。接着，姚超一行查看了梨王村委党支部建设情况，并举行座谈会，详细了解了星级党支部创建工作思路、推进措施、特色亮点及存在困难。
驻马店市民中心
2022年8月
姚超指出，农村人居环境优化提升，重点在于要做好思想引导，立足改变农户的思想观念和行为习惯，坚持全民参与，充分调动老百姓参与宅前屋后环境整治的积极性和主动性，创新工作方法，建立健全各项工作机制，加强队伍建设，治管结合、强化督导，才能不断提升乡村整体形象，打造最美人居环境。
姚超强调，要以星级党支部创建工作为契机，充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，着力打造坚强的基层党组织，进一步夯实基层治理根基。最后，姚超一行实地调研了梨王村的疫情防控、乡村振兴和农村人居环境整治等工作情况。
姚超强调，还要统筹好乡村振兴与疫情防控工作，清醒认识当前疫情防控严峻形势，采取更加接地气方式宣传疫情防控，及时发布权威信息，让防控宣传进乡村、进田间地头，营造全民防疫的良好氛围，共建安全可靠的防疫屏障。
驻马店市民中心
2022年8月
下一步，市政务服务和大数据管理局将继续充分发挥省级文明单位示范引领作用，以“四送一助力”结对帮创活动为抓手，不断助力新时代农村精神文明建设，为助力乡村振兴贡献力量。
08
窗口动态
市供电公司窗口：
真诚服务 客户称赞
市农业农村局窗口：
培养过硬本领 树立高效形象
市交通局窗口：
服务群众不打烊
市人防办窗口：
“一把手”走流程 政务服务暖民心
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市供电公司窗口：
真诚服务 客户称赞
驻马店市民中心供电公司窗口的工作人员不仅服务态度好，业务能力更专业，能及时发现问题，为这样好的的服务点赞！”8月8日，前来市民中心供电公司窗口办事的驿城区市民孙女士对现场工作人员称赞道。
驻马店市民中心
2022年8月
原来，孙女士的孩子入学报名在即，报名资料中需要近期电费清单。当天她来到市民中心供电窗口打印用电清单，工作人员在核对客户信息时，发现用电地址与孙女士口述的地址并不相符，再经过进一步仔细询问，发现用电量与孙女士实际使用情况也有出入。工作人员随即告知用户实际情况，在安抚好用户的同时安排客户经理现场核实，客户经理核实后反馈结果为：东西户串户。随后，市民中心供电公司窗口的工作人员根据现场实际情况，立刻为用户把信息修改正确，并打印出用电清单。
市民中心供电公司窗口始终践行“人民电业为人民”的服务宗旨，从实际出发，于细微处着手，真心实意为每一位客户服务，发现问题，解决问题，用真诚的服务搭建起客户信任的桥梁。
通讯员 黄文静 王瑞敏
市农业农村局窗口：
培养过硬本领 树立高效形象
营商环境是市场经济的培育之土，是市场主体的生命之氧。为持续优化营商环境，河南省驻马店市农业农村局派驻市民中心窗口以服务为抓手，着重在服务质量和服务态度两方面下功夫。
一抓服务质量，提升政务服务效率。他们认真梳理行政审批业务事项，制作标准模版，使窗口工作人员都能无差别审核申请材料，当场作出行政许可决定，减少了层层审核，领导签批的程序。同时通过上门服务和业务咨询辅导等方式将标准模版提供给行政许可申请人，一次性告知所有需要准备的材料，现场演示河南政务服务网注册申报方法，使申请人一次办成，有效的提高了政务服务效率。
二抓服务态度，提升群众满意度。加强文明礼仪学习，结合窗口工作实际,从公务礼仪、着装礼仪、沟通礼仪、应用社交礼仪、办公室礼仪等方面对窗口人员进行培训。窗口工作人员在工作中热情接待前来办事群众，使用文明服务礼貌用语，履行“决不让前来办事的群众在窗口受到冷落”的服务承诺，让办事群众有更好的体验感。
市农业农村局派驻市民中心窗口通过不断提升政务服务质量和服务水平，持续优化营商环境，让每一个服务对象都能感受到有温度的政务服务环境，享受到高效便捷的政务服务。
通讯员 王文力
驻马店市民中心
2022年8月
市交通局窗口：
服务群众不打烊
河南省驻马店市民中心交通局窗口扎实开展“能力作风建设年”活动，以“提升服务质效、服务群众需求”为主题，持续深入开展能力作风建设年。为有效解决群众办事时间差问题，窗口根据群众需求，建设不打烊的窗口，不断提升群众办事便利度和满意度。
驻马店市民中心
2022年8月
一是与12328交通运输服务监督电话联合开展24小时预约服务。无论工作时间或非工作时间，工作日或非工作日，只要有预约，窗口就会按照约定时间办理，有些群众需要在非上班时间或非工作日办理，窗口会根据办事事项安排窗口人员按约定办理，有效解决了办事时间差问题。
二是建立驻马店交通窗口审批服务群。主要邀请相关企业和涉及交通审批业务的市场主体进群，及时了解市场主体需求，微信群24小时受理市场主体需求，及时安排解决群众问询和业务办理情况。
三是建立与市场主体定期沟通协调机制。及时走访企业，了解企业关于审批事项的服务需求，根据企业需求制定服务方案，提前介入服务，不断提升办事效率。
通讯员 谢广飞
市人防办窗口：
“一把手”走流程 政务服务暖民心
8月15日下午，市民中心人防办窗口迎来了一位特殊的“工作人员”，市人防办党组书记、主任何方走进市民中心服务大厅人防办窗口，以一线办事员身份体验业务办理流程。
驻马店市民中心
2022年8月
何方亲自为建业世和府三期项目办理了新建民用建筑防空地下室同步建设审批业务，全程体验人防工程报建审批流程，并与窗口工作人员以及现场企业办事人员进行了深入的交谈，详细询问了解办事流程、所需资料、办理时限、办理速度，了解企业办理人防事项的需求，并听取相关意见和建议。
何方强调：人防窗口工作人员，要以本次“一把手”走流程活动为契机，持续深化“放管服”改革，进一步查实找准问题，将“一把手”走流程活动作为优化办事流程、提升服务效能的一项常态化工作持续推进，打造高效便捷、群众满意的人防服务窗口。
09
平安建设
开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
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开展防暴应急演练 构筑平安建设基石
为进一步增强市民中心全体员工安全防范意识，提高安保人员突发事件应急处理能力，2022年8月5日，市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心、市大数据中心与市保安服务有限公司联合开展防暴演练活动。
驻马店市民中心
2022年8月
局领导高度重视安全工作，演练前组织召开会议安排部署，制定详细的应急演练预案，要求安保人员熟知演练流程和方案，确保演练顺利开展。
当日下午18时10分演练拉开帷幕。此次演练模拟真实事故发生全过程。一名“当事人”携带菜刀等凶器强行冲击安检通道企图进入办公大楼行凶，值班安保人员发现后迅速出动，大家相互配合，按照应急演练预案要求处理顺序进行演练，发现突发事件及时上报领导、疏散群众，利用防暴钢叉、防暴盾、抓捕器等防暴器械将暴徒制服并带离，避免重大暴力事件的发生，整个演练过程规范严谨、井然有序。
驻马店市民中心
2022年8月
此次演练，展现出安保人员协同一致、英勇作战的良好品质，提升了面对突发事件的良好应变能力、实战能力，为全体员工和办事群众的生命健康提供安全保障。今后中心将继续加强安全保卫工作，积极推动各项平安建设措施落地落实，努力营造安全、和谐的政务服务环境。
通讯员 谭博雅
依法 公正 高效
廉洁 公开 便民
监督电话：12345 0396-2600057
地址：驻马店市开源大道中段（天中广场）
驻马店市民中心
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