2022
第三期
总刊第七期
一点通
回访
2022年8月底总公司上线离职确权回访，本期专刊将针对这一新回访类型通过生成规则、回访流程等展开介绍，打通离职业务员确权的“最后一公里”。
回访规则介绍
回访目的
主要目的是为配合个险条线离职业务员流程改造，提升客户确权率。
回访名称
孤儿单确权回访
回访规则
联系次数：
回访间隔时间：
5天外呼4次
4小时
孤儿单确权回访 智能语音回访。
不支持
回访流程介绍
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回访问卷展示
1.【单选题】
您好，这里是太平洋寿险，请问是{客户姓名}{客户性别}吗？
2.【单选题】
我是电话回访人员，工号***，因您原来的服务人员xx离职，
所以来电通知，请问您现在方便吗？
3、【单选题】
您之前的服务人员{原业务员姓名}已离职，
我们将安排新的服务人员{默认新业务员姓名}为您提供后续服务，
您看可以吗？
是-继续 否-引导或结束
方便-继续 不方便-结束（抱歉打扰了）
可以-跳转问题5 不可以-跳转问题4
回访问卷展示
4、【单选题】
那您看是否有想要指定的备选服务人员，
备选服务人员1：{备选服务人员1}、
备选服务人员2：{备选服务人员2}
5、【结束语】{客户姓名}{客户性别}，我的回访结束了，
非常感谢您的支持。祝您生活愉快，再见！
-备选服务人员1 - 备选服务人员2 - 以上都不选
如提供的3位业务员客户都不选，或者想要指定备选1/2之外的人，应对如下：
（1）指定备选1/2之外的人——“抱歉，您指定的人员不在系统分配名单内，无法指定他为您服务”
（2）有没有其他选项了？——“抱歉，我们为每位客户提供默认业务员和备选业务员共3位供您选择，暂时没有其他选项”
（3）客户都不选，询问“那之后谁来服务我”——“请您放心，公司会安排新的服务人员和您联系。”
就到这里了，
有问题可以联系我们。
本期专刊
清溪流过碧山头，空水澄鲜一色秋。
我们下期见~
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