2021
第四期
All service for your requirements
回访
一点通
近期有不少分公司老师咨询，已生效但还未签收回执保单的回执签收注意事项及“异常件”回访相关问题；本期回访—点通就以上问题做相关提示，让“异常””不再“心惊胆战”。
“异常件”是怎么产生的？
异常件生成的原因
保单的 与 间隔时间较长，系统判断回访任务“异常”。
生效日期
回执签收及录入日期
示例
“异常”保单投保日期为2021年2月10日，签收和录入时间为2021年8月20日，两个时间间隔较长，与正常保单相比较为“异常”。
正常保单
“异常”保单
遇到“异常件”要怎么做？
犹豫期从回执签收日期起算，因此遇到此类情况时，可在保单签收后10-15天内完成回访即可。
老师，这些异常件需要我们做什么？
“异常件”处理提示
异常件是不是就不能回访了？只能退保了么？
“异常件”不可使用新技术回访，请联系客户确定具体回访时间后预约即可。
提示
保单生效后长时间未签收回执
怎样做才能不影响回访指标？
加强保单回执回收追踪，及时将纸质回执录入系统。
1
回执录入时间、
需与当前时间
保单
2
回执签收时间
保持一致，避免影响犹豫期内回访成功率。
3
如有问题可与电话中心联系。
问题答疑
Q: 回访时保单状态显示“生存退保”要怎么办？
根据呼出作业规则，保单状态为“生存退保”的任务是不进行回访的，电话中心将会备注保单状态并反馈机构沟通处理。
对机构影响
建议处理方式
A:
因犹豫期考核规则，只有保单状态为“犹豫退保”才可自动剔除，“生存退保”仍会影响犹豫期内回访成功率。
1.将保单状态变为“有效”后在犹豫期内完成回访；
2.如有特殊情况请与电话中心沟通。
望雪
“回访一点通”也同步在全渠道智能知识库上挂，如需查看完整版可至【P17系统】搜索关键词取阅。
冻云宵遍岭，
素雪晓凝华。
入牖千重碎，
迎风一半斜。
不妆空散粉，
无树独飘花。
萦空惭夕照，
破彩谢晨霞。
本期专刊就到这里了，
告别深秋,迎来初冬,愿你三冬温暖！
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