我们的内刊态度
“源”聚于此
共筑信仰
共创未来
献 给 源 氏 木 语 每 一 位 家 人
源氏木语的每一份成长都是你们的努力成就
客户第一
做健康家具，创美好生活
肆
意
生
长
的
爬
山
虎
开
放
为客户创造价值是我们公司的目标
自带踏实务实、坦诚沟通的属性
为有志青年提供成长与奋斗的平台
IN A WORD
一句话：
CONTENTS
目录
01
新人专区
NEWCOMER ZONE
00
源氏大事记
memorabilia
03
文化活动
CULTURAL ACTIVITIES
02
组 织 发 展 与 培 训
DEVELOPMENT AND TRAINING
04
与源氏木语同行
KEEPING UP WITH YESWOOD
00
源氏大事记
MEMORABILIA
4月26日，福布斯中国在广州举办了2024年中国品牌发展论坛，并揭晓了“福布斯中国品牌价值系列评选”结果。这一评选旨在展现具有代表性和创新性的中国品牌，并通过分享他们在品牌发展过程中的创新实践，为中国企业提供有借鉴意义的品牌发展思路，助力培育更多具有强大品牌价值和国际影响力的中国品牌。
源氏木语再次上榜福布斯
荣获福布斯“中国2024年度好品牌Top50
源氏木语凭借其品牌力，再次上榜福布斯，与茅台、华为、小米等广受欢迎的品牌共列为“2024年度好品牌Top50”殊荣。作为家居行业的国民品牌，源氏木语始终坚持品质至上、创新发展的理念，不断推陈出新，满足消费者对美好生活的追求。其产品线涵盖了多种风格的实木家具，不仅设计独特、品质卓越更在细节之处体现了品牌的匠心独运。
在品牌创新力方面，源氏木语始终坚持创新发展的理念，不断推陈出新。源氏木语始终关注消费者的需求，从审美、设计、功能、情绪价值、性价比、触点等多个方面去满足。通过市场调研了解消费者在生活方式和实际场景中的真实需要，坚持以人为本的产品设计，打造出融入生活，持久陪伴的家具产品。
5月12日，为深入贯彻党的二十大和中国妇女十三大精神，推动“乡村振兴巾帼行动”再上新台阶，上海市松江区妇联携手各基层妇联共同举办了别开生面的“帼丰森鲜·帼丰优品”创新集市。此次活动不仅是对乡村振兴战略的积极响应，更是对女性创业创新、助农增收的有力推动，更好地发挥妇字号品牌优势。
其中，国民家居品牌源氏木语也受邀参加了此次母亲节义卖活动。他们精心准备了一系列小件家居好物，如可爱的咕咕鸡不倒翁摆件和憨态可掬的河豚插笔神器。这些萌趣十足的商品深受现场消费者的喜爱，许多人纷纷驻足围观，并慷慨解囊，为乡村振兴贡献自己的一份力量。
母亲节走进“帼丰森鲜·帼丰优品”创新集市
源氏木语助推乡村振兴
4月27日，红星美凯龙设计客厅事业部&潮流家具事业部总经理马伟杰等一行7人到达源氏木语总部，与源氏木语创始人张群峰及其团队进行了深入的交流。双方就各自品牌理念、发展战略和市场布局等方面进行了全面探讨，最终达成共识，源氏木语与红星美凯龙家居集团股份有限公司签署战略合作协议，将建立长期稳定的战略合作伙伴关系，实现资源共享，合作共赢。
在展会招商方面，源氏木语将开拓优质展位店，大店和一些优质旗舰店，通过展会平台展示优势产品和服务，吸引更多在客户的关注和合作。在联合营销投放方面，双方将共同制定营销策略和计划，通过线上线下多渠道推广和宣传，提升品牌知名度。共同打造高品质、高性价比的家居产品和服务，满足消费者日益多样化的需求。
强强联合，合作共赢!
源氏木语与红星美凯龙达成战略合作
近日，源氏木语徐汇万科旗舰店开业，这是源氏木语在上海精心打造的首家千平旗舰店，占地一共1200平方米，后续计划在一些核心城市推进同类型旗舰店。据悉，源氏木语2024年线下门店即将突破1000家，加速跑入千店时代。
上海徐汇万科旗舰店拥有1200平米超大的空间和最丰富的产品线，展示产品超过千件涵盖全屋的主要空间产品，能够满足各种顾客的差异化以及一站式购买需求，向大众展示实木+的多种可能性。
源氏木语上海首家千平旗舰店盛大开业
加速迈入千店时代
空间布局和体验上，旗舰店引入了沉浸式半自助购物体验，设计不同属性产品的购买点位。结合家装流行趋势，新增如新中式沉浸式空间；针对人群变化，如多孩家庭增多，门店也顺应增设小户型二孩儿童房样板间，为客户提供装修灵感。
除了多种实木材质产品展示，还顺应人们对品质追求，增加黑标系列等旗舰产品系列展样;门店设置多个专区，如0胶水·睡眠专区沙发专区、学习专区以及儿童玩耍区域，每个区域都精心设计，提供丰富的生活方式选择和优质产品，向顾客展现向往的家居生活。
源氏木语以纯实木家具为主打产品，延申各个风格、涵盖各个空间，提供一站式购物体验，并凭借其出色的品质，赢得了消费者的广泛认可，成为消费者心目中的国民品牌。此次上海徐汇万科旗舰店的开业，是源氏木语与消费者沟通、展现品牌形象的重要布局。
源氏木语618成绩再创新高，霸榜第一!
2024年6月21日晚，随着最后一波促销高峰的结束，源氏木语618的数据正式出炉。作为国民家居品牌源氏木语在这一次618年中购物狂欢节中成绩再创新高，实现多方霸榜。
截至目前， 在今年的618年中大促中，实木家居品牌源氏木语凭借其卓越的产品品质、创新的营销策略以及优质的服务体验，在618期间，源氏木语荣登天猫家装品牌销售榜、家装家居新零售店铺销售榜、住宅家具品牌销售榜三项第一。这一成绩的取得，也彰显了其深厚的品牌影响力和消费者认可度。
淘宝直播，618活动期间直播间总销量同比去年增长12%，直播间排位赛小时榜超百次TOP1，直播间总支付买家数52000+，同比去年增长20%。直播间总销量件数62000件+，同比去年增长24%。
达人直播点击量200W+，直播间总销量件数1.8W+，直播间单品销售额破千万。
而在抖音平台上，源氏木语同样不负众望，成功摘得纯实木家具品牌榜、实木床品牌、实木沙发品牌榜的冠军宝座。此外，在拼多多平台上，源氏木语也凭借其独特的产品魅力，在618期间取得了床类单品销售榜的第一。
京东平台，618活动期间源氏木语斩获京东家县排行榜(含儿童)第一；实木床、实木沙发、餐桌、柜类销售榜等多个第一。在京东的直播间里，总销量同比去年实现了惊人的1827.60%的增长，且在直播排位赛小时榜中，源氏木语更是多次夺得第一名。
值得一提的是，除了线上销售的辉煌成绩外，源氏木语的线下新零售门店也战绩突出。目前源氏木语门店覆盖全国31省241城市，即将突破千家。618期间832家门店实现了销售贡献，其中，有10家门店的销售破1600件，618环比业绩4月增长222.3%，同比去年增长54.8%。
截止至2024年6月27日，全国门店已突破960+，覆盖31省、241城638县(区)；覆盖全国519+购物中心，全国378+家居卖场。其中800平以上门店22家，500平以上门店148家。
01
新人专区
Newcomer Zone
资深ITBP专家-梁卫强
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大家好，我是梁卫强，就职于IT部。很荣幸加入源氏木语，与大家并肩奋斗，共同创造美好未来。 我会坚定拥护公司决策，热情高效投入工作，为公司扬帆远航贡献力量。
资深中台开发专家-万千豪
//
大家好，我是万千豪，在IT部工作。加入源氏木语很高兴，希望能够与大家一起进步。平常大家有需要我的地方尽管开口。
02
组织发展与培训
Development And Training
导师培训-亦师亦友让人人都成为家具人
4-6月掀起“家具人”导师培训热潮，亦师亦友共同成长
4-6月的导师培训覆盖了源氏木语的多个核心部门，包括新零售客户服务部、产品供应链板块、运营中心、线下新零售板块、送装事业部、物流中心、品牌板块和职能板块等。从四月的首波培训热潮开始，直至六月，两个月的时间，为不同部门的员工提供了全方位的辅导与支持。
导师培训分为2节课进行。第一节课聚焦于辅导的基础理念与实践方法。讲师深入浅出地讲解了“辅导是什么”，让学员们对辅导有了更深刻的理解。接着，讲师详细阐述了“如何进行辅导”，通过实际案例和模拟演练，让学员们掌握了辅导的核心技巧。最后，课程以“收益&行动”为结尾，鼓励学员们将所学应用到工作中，共同追求更大的成果。
第二节课侧重于带教技巧与实践运用。讲师不仅传授了实用的“带教技巧”，还组织了丰富多样的“案例讨论”，让学员们在互动中加深对家具行业的认识。此外，课程还特别介绍了“带教工具使用”，通过现代化教学工具的辅助，让学习变得更加高效便捷。
在4月份，我们的产品系列培训开始了第一品类的培训——床垫基础版。我们荣幸地邀请到了讲师金家祺和郭宁，分享床垫的各类知识。
本次床垫基础版培训，分为企划版和基础版两次课程。
在两次课程中，学员们积极投入，不仅学习了床垫的现状、床垫分类等等，也实际感受了床垫的弹簧、面料等。
经过这次床垫培训，我们相信在场的学员都能够对床垫有更深的了解。在今后的工作场合中，运用到床垫的相关知识，打造人人都是家具人！
产品培训-人人都成为家具人
产品培训，赋能成长
产品培训-床垫基础版
产品培训-床垫进阶售后版
在床垫基础版课程结束后，线上业务中心和新零售客户服务部针对床垫知识，提出了更针对岗位的需求，并在4月顺利开课。
本次培训邀请了讲师巩乐乐进行分享。在培训中，讲师针对售后提出的各个疑问一一做出了解答。同时在讲解结束后，讲师也回答了在场学员的疑问，进一步解答了学员们的问题。
经过这次产品培训，我们深信售后部门的学员能够对床垫的知识更加了解，在售后的工作中运用课程的知识。
在5月，产品培训的第二课——软体培训顺利地拉开了帷幕。我们荣幸地邀请了讲师常铭，分享软体的知识。
此次产品培训，学员们互动讨论激烈，不仅在课堂中，还是在课后，都积极与讲师讨论软体相关知识。
产品培训-软体培训
产品培训-实木培训
在6月，开展了产品培训第三课-实木培训。非常荣幸邀请到了讲师鞠菲来为我们分享实木相关的知识。 此次实木培训中，学员们了解了实木基础知识和实木油漆工艺。他们不仅学习了理论知识，同时也看到了油漆的木板，加深了对知识的理解。
冬去春来，充满生机活力的季节，伴随着春天一起到来的，还有我们新伙伴们的加入。人力资源部在4月至6月期间成功举办了两场线下新人训活动，旨在帮助新入职的员工迅速融入公司，增强团队凝聚力。
3月-6月新人训
此次新人训内容丰富，包括独具特色的源氏红线课程和企业文化工作坊体验课。源氏红线课程通过生动的案例详细列出了员工在工作中必须严格禁止的行为，旨在加强员工的纪律意识。而企业文化工作坊体验课则通过互动游戏、角色扮演等形式，让新员工在轻松愉快的氛围中深入了解公司的历史、价值观。 课上，新员工们积极参与互动，不仅结交了新朋友，还通过亲身体验加深了对企业文化的理解。
6月中旬，我们开始了本年度的面试官认证，在短短两周的时间内，共有21位参与认证，经过严格的培训和考核，截至6月底有13位同学脱颖而出，成功获得面试官认证。
随着公司业务的快速发展，对人才的需求也日益增加。为了确保招聘到符合公司文化和岗位要求的优秀人才，源氏木语加强面试官队伍的建设，提升面试工作的专业性和有效性。在认证期间，参与的同学们接受了系统的培训和考核。培训内容涵盖了面试技巧、人才评估等多个方面，旨在帮助同学们更好地了解公司需求，提升面试技巧和能力。同时，通过模拟面试、案例分析等实践环节，让同学们在真实场景中锻炼和提升自己。
面试官认证火热进行中！
04
源氏木语第一届数据分析大赛已经圆满落幕！
本次大赛自启动以来，吸引了众多数据分析领域的精英和爱好者踊跃参与。选手们通过挖掘数据背后的价值，展示了卓越的数据分析能力和创新思维。
本次大赛特别邀请了财务部马媛和新零售产品部姜晓蓉作为分享嘉宾。她们以专业的视角和丰富的实战经验，为大家带来了精彩的数据分析分享。从数据预处理到模型构建，从结果解读到业务应用，她们的分享让在场的每一个人都受益匪浅。经过激烈的角逐，最终评选出了前10名和前20名的优秀作品。
除了颁奖环节，我们还特别邀请了唐君唐老师为大家介绍源氏木语未来的数据分析训练营。唐老师以高瞻远瞩的视野和深入浅出的讲解，为大家描绘了数据分析领域的未来蓝图。
本次大赛虽然已经结束，但我们对数据分析的热情和追求永远不会停止。我们期待更多的数据分析爱好者加入我们的行列，共同探索数据背后的奥秘，为源氏木语的决策提供更加科学、精准的支持！
【第一届源氏木语-数据分析大赛】
我们不仅有公司级别的培训、还有部门级、小组级的培训呢~如果你有什么想学的，欢迎提出你的需求只要你想！我们都能安排！
新零售客户服务部——导师训练营项目
为进一步提升客户服务质量，加强团队凝聚力，并培养更多优秀的人才，新零售客户服务部于4月份启动了导师训练营项目。该项目旨在通过资深员工的指导与分享，用优秀的人才培养更优秀的人才，共同推动客户服务部的持续发展。
新零售客户服务部圆满完成第一季度导师与讲师认证
新零售客户服务部成功举办了第一季度导师与讲师认证。经过严格的选拔和评估，共认证了9名初级导师和3名讲师，为公司的人才培养注入了新的活力。本次认证不仅是对导师和讲师们教学能力和专业素养的一次全面检验，更是为接下来的人才培养工作指明了方向。在认证过程中，也明确了2024年的带教目标，并对导师和讲师的后续工作进行了详细安排。
认证过程中，导师们展示了各自的教学风格和独特优势，向与会人员展示了他们的教学能力和专业素养。
会议中还为大家加油打气，鼓励导师和讲师们继续发挥自身优势，不断创新教学方式和方法，为公司培养更多优秀人才。同时，也希望其他员工能够积极参与培训和学习，不断提升自己的综合素质和专业技能。
线上业务中心——内训师培训
3/20-4/3期间，为期半个月的内训师培训课程在线上业务中心圆满落幕。本次培训旨在提升内训师的专业技能和教学能力，以更好地支持公司线上业务的快速发展。课程由人力资源部王媛亲自授课，共有30名来自线上业务中心的员工参与。
加盟运营管理部——加盟商经营管理共创会
2024年4月9日-4月10日，源氏木语加盟管理部组织召开了加盟商2024年度经营管理共创会。本次共创会的目的是为帮助门店在快速拓张过程中，解决一些经营管理、工作标准、团队搭建等方面问题。核心是打造门店标准化流程，通过标准化不断培养出业务管理型人才，支撑门店的拓张和盈利。
同时，也邀请到一些优秀加盟商做了一些研讨共创，交流他们的经营心得、管理技巧、人员培养、产品规划、薪资绩效等业务板块。
培训于3月20日正式启动，至4月3日结束，期间涵盖了内训师所需的各项核心技能，讲师以其丰富的经验和深厚的专业知识，为学员们带来了一场场精彩纷呈的授课。通过培训，内训师们不仅提高了自身的专业素养和教学能力，更增强了团队凝聚力和协作精神。
此次内训师培训的圆满结束，标志着公司在线上业务人才培养方面又迈出了坚实的一步。未来，线上业务中心将继续加强内训师队伍的建设和管理，为源氏木语线上业务的发展提供有力的人才保障。公司内训师队伍也将不断壮大，为公司的发展注入新的活力和动力。
加盟运营管理部——加盟全国导购基础知识通关考核
2024年3月-5月，加盟运营管理部组织了全国所有导购进行了大小场通关考核。
全国一共设立了22个考场，44场培训考核，通关1177人，95%以上的通关率（其中未通关人员基本属于入职1月左右新人）。本次通关考核主要为检核门店导购培训学习情况。
考核主要分为两项内容：一项为基础材质考核，一项为销售流程考核。
考试形式：现场分为抽考和现场演练两种形式。材质考试为抽考，按照要求由监考老师抽取10+2的试题进行作答，回答错误/回答超过1分钟则视为考试不过关，需要重抽考核。销售流程为现场演练，考生两两组合，按照考核要求进行现场销售流程演练，未按照要求/ 不流畅/不符合正常销售场景/异议处理不准确的则视为考核不过关，需要重新考核。
最后通关学员现场颁发新零售导购证书、钉钉头像上打映初级产品官的标签。
加盟运营管理部-
趣味漫画
袁小木系列漫画：
主要围绕销售的流程
产品做的趣味培训漫画
主线故事是导购
袁小木的个人成长。
04
文化活动
Cultural activities
端午节
不只是粽子与龙舟
更有与亲朋好友共赴自然的约定
快乐总动“源”
不仅仅是一个礼盒
更是一份对自然的热爱
对生活的向往
快带上你的亲朋好友们
一同感受健康与美好的碰撞
这份礼盒中
还有一封真挚的家书
它虽简短 却承载着我们对每一位小伙伴的深情厚谊
这个端午让我们带上这份特别的礼盒
与家人朋友一同去露营吧
在蓝天白云下
享受那份来自大自然的馈赠
在欢声笑语中
感受那份来自团队的温暖与力量
愿您在这个端午佳节里
不仅能享受到美味的粽子与家人的团聚
更能感受到我们对您
健康与美好生活的深深祝福
愿您与“篮”共舞
创造更多美好的回忆
美好恰逢其时
生活与粽不同
04
大朋友放松，小朋友放电！
全家拥抱完美61
源氏木语家庭日来啦！
五彩斑斓的气球花束
它们像彩虹一样绚烂
吸引了无数小朋友和大朋友们的目光
它们仿佛承载着你的梦想和欢笑
让你瞬间回到那个纯真的年代
感受童年的色彩和乐趣
有源有你 与你童在
# Happy Family Day #
想要考验一下自己的手眼协调能力吗？
那就来我们的套圈圈区吧！
小时候的跳房子游戏
我们特别还原了那个经典的场景
让你重温那份童年的回忆
轻轻一跃
仿佛又回到了那个无忧无虑的年代
那份简单而纯粹的快乐仿佛就在眼前
各种烦心事让打工人身心俱疲！
暴打焦虑！
让我们带上拳套一通乱打
内置充气装置，不倒不翻
让你尽情释放压力！
“拳”力出击
打爆不开心！
源氏木语为源二代们
安排了一场特别的课程-认识职业角色
了解成为设计师需要具备的爱好、技能
同时尽情放“粽”了一把
DIY亲子游戏
一起分享成功的喜悦
希望这场活动能够让大家感受到童年的快乐与纯真
也希望大家能够永远保持一颗童心
勇敢地面对未来的挑战
社团活动
尝一口春天滋味
清明时节就要吃青团 ！
手工烘焙社的伙伴们
亲自动手做青团
感受春日气息！
5月27日备受瞩目的慧博科技“2024电商王者争霸赛”总决赛落下帷幕。
经过一个半月紧张刺激的小组赛、半决赛和总决赛角逐，实木家居品牌行业领跑者源氏木语战队凭借团队间的默契配合和精准决策一路过关斩将，最终站在季军的领奖台。
他们的胜利不仅是对自身实力的肯定，也是对整个团队辛勤付出的最好回报，这份胜利就如同源氏木语的品牌精神一般深厚而坚定，代代相传它彰显了对于传统工艺的执着追求对于品质的严格把控以及对于创新的不断探索。
源氏木语手游社上榜啦！
绿油油的艾草，就像是春天的使者
带着大自然的清新气息
把它们洗净、煮熟
再用它们的汁液给糯米面团
染上那一抹清新的绿色
过程就像是在给面团做一次春日SPA
让它焕发出勃勃生机。
手工烘焙社-手作青团
源氏木语#618启动会
乘风破浪，齐赴辉煌，618我们准备好啦！
618的号角
已经吹响！
源氏木语各业务部门
如火如荼地
开展了618动员大会
让我们来一起看看
动员会上的高燃时刻！
决战618 主动出击
寸单必夺 大干60天！
直营运营一部
和二部的全体小伙伴
纷纷签下了军令状
摩拳擦掌 全力以赴！
直营运营部
天猫渠道销售
今年天猫渠道销售的启动会地点来到了宽敞明亮的双子楼松厅
现场的气氛燃爆啦！
销售一部和二部伙伴们在启动会上齐声高呼今年的口号：
聚力同心，再铸辉煌；
热血追梦，势在必赢！
销售霸主，唯我团队；
冲刺巅峰，成就辉煌！
多渠道销售+售中
众志成城齐努力
渠道多多卖的多！
多渠道的伙伴们加油！
一笔订单的成功交付
也离不开售中的全力支持
多渠道的伙伴们势必全力以赴！
天猫售中
天猫售中手牵手
辉煌共同有！
持续优秀，勇夺第一
天猫售中冲冲冲！
审单计划部
精准审单，确保无误，
严谨高效，客户第一！
审单计划部的伙伴们
早已蓄势待发
只等在618大展身手！
售后部
真正解决客户问题
让客户满意
是售后部伙伴们的宗旨
今年618售后部的伙伴们
也会坚守在一线
为订单最终的完美达成
保驾护航!
直播电商事业部
战鼓擂动，气势如虹
直播电商事业部的伙伴们许下承诺
积极进取、奋勇拼搏、
坚持不懈、突破自我
源氏木语战如狼
奋战618续辉煌！
新零售客户服务部
新零售客户服务部的伙伴们共同宣誓
积极迎接618
始终从客户角度出发
坚持客户第一
传递品牌温度
为每一个家庭营造健康、美好的家居生活而不懈奋斗!
源氏木语618启动会视频回顾
让我们一同回顾源氏木语618启动会的精彩瞬间，
重温那份激动与期待吧！
新零售客户服务部：
售后部：
直播电商事业部：
直营运营2部：
直营运营1部：
天猫售中+审单计划部：
天猫渠道销售：
多渠道销售+售中
乘风破浪，齐赴辉煌，
618我们准备好啦！
4-6月针对送装&物流&直播&渠道和IT部举办了专场生日Party！
伴随着欢快的生日歌
寿星们围在一起诚挚地许下了自己的心愿
大家一起吃了生日蛋糕，DIY了美味的冰淇淋
带来了工作之余的快乐和惊喜
♡ ʜᴀᴘᴘʏ ʙɪʀᴛʜᴅᴀʏ ♡
一岁一礼 一寸欢喜
感谢小伙伴们一路同行
祝福每一位生日的同学一日好过一日，
在源氏木语茁壮成长，
在各自的生活中做快乐的自己！
今天想和大家分享的价值观是高标准有目标感。
对于我来说，我对高标准和有目标感的理解来自于易经的这句话--“取法其上，得乎其中，取法其中，得乎其下”，这句话的意思就是在制定目标和标准时，应该设定高于实际期望的水准，这样即使最终未能完全达到目标，也能得到一个相对较好的结果。
讲师：张志兰
高标奋进，目标引领
可以和大家分享一下我的故事：我是2019年4月份来公司的，刚来公司的时候，我是销售中心的一名销售，因为我之前没有销售相关的工作经验，来到源氏木语之后我发现这里的优秀的人很多，竞争很大。我就开始思考我的目标是什么？618那个时候我还是个新人小白，所以我对自己说要定一个现实的目标，给自己定下了新人销售额前三的目标。作为新人，可能单子不多，但是我可以去分析自己独特的优势在哪。当时我的流量没有满，所以我就调整了工作方向，最终虽然我没有卖到前三，而是第五，这个目标的设立让我有了清晰的方向，让我有了继续前进的信心。
跟大家分享我个人的这一段故事，不是想说我好像挺厉害的，能够做业绩或者做业务，而是当你在不同的岗位和阶段的时候，能够看到的东西是不一样的。所以你对自己目标的设定一定是随着岗位和时间的变化去不断调整的。在每一个阶段都应该用更高一层的视角去看待和思考问题，这样在机会来的时候，你就会发现你比别人有更多的优势。因为你在当前岗位设定目标的时候就已经是以更高的标准和要求来激励自己了，最后你会发现，你的这些努力和对高标准的不懈追求都会体现在你的工作成果中和个人能力的提升上。可以再和大家分享一下我们部门践行高标准有目标感这条价值观的实际案例：我们一定会在设立目标后去聚焦目标。例如我们现阶段的目标是保持天猫渠道绝对的竞争力，同时要把服务做成行业的标杆，并且持续不断地为公司发展输出人才，那么我就会聚焦这个目标并进行分解，细分到不同团队，不同的人员，甚至不同的月份要做哪些事情，定期复盘总结跟进，把这个目标传达给我下面所有的人。目标设完之后，分解完之后，接下来就是复盘目标。在做的过程中，我们每个人都会做很多计划，但完成计划的过程中一定是会出现问题的。比如说销售这边到了大促的时候，我们每天都会去看距离目标还有多少距离，今天完成了目标占比的多少？如果没有完成，我们就会去分析和复盘。在实现目标的过程中不断去复盘并且持续优化我们的工作方式，最终才能够让我们去实现目标。
所以我觉得每个人都应该为自己设立清晰且有挑战性的目标。只有明确了自己的努力方向，不停留在舒适区，不满足于现状，才能够在工作中和生活中收获满足感和成就感。
文化Talk|第八期
在那年的双十一之后，我去竞聘了销售部的助理。我做助理之后发现，我要去带很多的新人，做很多的服务支持性的工作。这个阶段我给自己设立了全新的目标，带领我们中心做到第一名。之后我就一直朝着这个目标去努力，不管是晚上回去复盘相关的聊天记录，或者说是多花时间去给新人去做辅导，以及去给新人多做一些交流等等，不知不觉，我就发现我们中心已经做到第一了，下一个阶段的更高目标在等着我去挑战，我开始去和外部的友商进行服务和业绩的对比分析，虽然当时我还是助理，但我已经从一个中心经理的角度开始去关注我们整体的销售额在行业内的表现。到了20年8月份的时候，我晋升成了中心经理。这个阶段的我又有了新的目标，那就是我们一定要做整个销售中心的第一名，并且我们要同步完成每一次活动的目标。从2020年8月份一直到2022年结束，在我带我们中心的这段时间里，每一个阶段、每一个大促、每一个季度、每一年，我们中心的业绩都是第一名。
今天想和大家分享的价值观是"踏实务实"。那么源氏木语价值观的踏实和务实，要怎么样去做解读呢？首先是做人要踏实，吃苦耐劳，不能浮躁，不能急功近利。我们在座的各位都来自不同部门，大家相互之间也会有一些跨部门沟通，或者是和客户的对接；如果你能做到别人看到你，就信任你，并且认为你能行，这就是踏实。能花精力做好事情的跟进并且闭环问题，不做表面功夫，就是务实。相信大家在工作中最常听到的一句话就是：“好的，我回去落实。”但是到了第二天就没有声音，没有下文了；一次两次可能是遗忘了，次数一多你这个人就是言而无信、只会空谈。
讲师：柯名峰
拒绝形式主义，踏实务实
以送装事业部日常工作来举一个例子可能会更加清晰，平时工作中经常会有售中、售后的同事询问我们货物的送装进度。如果我们给到他们的回复仅仅是已经催过了，没有一个明确的结果，那么客户依然会反复询问售中售后，因为我们没给到客户一个很踏实的感觉，没有告知他这个问题最终的解决方案或者是处理进度。那如果我们能够准确回复售中、售后同事当前的物流进度和可预约送货上门的时间，他们再去回复客户问题的时候就可以更加准确迅速，这就是踏实务实地为同事和客户解决问题的一个案例。
有一次我在跟车送装一款儿童床的过程中，由于木材特性，床帮上出现了虎斑纹，客户看到了觉得非常不美观，虽然我们自己知道虎斑纹是木材天然的花纹，并非瑕疵，但是站在消费者的角度来看，这个纹路破坏了床的美感，他不愿意接受也是很正常的，但是对我们来说退换货的成本也是非常高昂的，那这个时候我们为客户提出了这样的解决方案：把带有虎斑纹的床帮朝内安装，在不影响床的功能性的同时也解决了美观的问题，客户在看到最后重新安装的效果后也欣然接受了这个解决方案。因为我们足够了解产品，同时也能够理解同理客户的需求，所以我们才能顺利地完成这一次的送装服务。
在踏实务实价值观的释义中还有一条也非常重要：要反对形式主义，不要僵化，能根据实际情况的变化，及时调整工作内容、流程、方式和方法。曾经我们有过这样一个案例：因客户的原因，售后通知师傅去客户家单独提走一块背板并且直接扔掉，费用145块钱，那么师傅也按照流程上门把这件事情处理了，在流程上来说是没有任何问题的。但我们仔细想一想，我们花了145元协调师傅上门取走一块没有用的背板，这笔费用花的是非常不值得的，我们完全可以给到客户一个他能够能接受的补偿金额 ，让客户自己处理掉背板，或者安排一个跑腿上门为客户解决问题，这两个方案的成本绝对都是更低的。所以我们在日常工作中一定要反对教条主义，工作流程不能僵化，而是要懂得适时地灵活变通，让我们的工作完成得更好更高效。
文化Talk|第九期
在我们踏实务实的价值观中还有一条释义就是我们要了解产品，了解业务，了解消费者。那么我们的产品是什么？实木家具。我们业务是什么？我们的业务就是把我们优质的产品和服务传递给客户，为更多家庭带去健康环保的家居生活。我们要真正了解产品，明白为什么消费者会购买我们的家具，每一个源氏人都应该是懂业务的家具人。
总结一下，每一个源氏人都应该要踏实做事，不能浮躁，不能急功近利；工作中要务实，坚持做难而正确的事情。所有人都会有不愿意跳出舒适圈的时候，包括我自己，我也不是一开始就负责送装的，送装一直是物流的整个流程中非常有挑战的一环，当时的我也是经过了一番考虑，最终还是决定去做一些更难的事情。所以我也希望大家也能够去多做一些有挑战的工作，不要害怕困难和挑战，多到一线去了解产品和我们的消费者，可以利用假期的时间去门店看看我们的产品，主动和消费者接触，或者参与到送装中去，这些都是可以帮助我们真正了解业务的。最后，我们要有更长远的目光，能够看到真正有价值有意义的事情，拒绝形式主义，提高自己的工作效率，希望在未来的工作中，我们都能够成为踏实务实价值观的践行者，共同成就生生不息的源氏木语。
我分享的价值观是客户第一。和大家分享一下我得一些经历。第一阶段是2016年到2017年的轮岗。在轮岗过程中印象最深刻的事情，是我跟AMY当时我们遇到了一个客户，客户是买了一张餐桌对板式木纹的效果要求很高。当时公司售后部门表示处理不了，后来是AMY亲自出马。当时她开车带着我去到泗泾那边的上海仓库，当时我们在仓库里面逐个拆包拍照发给客户去挑选。AMY亲自参与这个事情，并且让售后与物流当天下午亲自给客户送上门去的。在对待用户的态度上，这个事情对我感触是非常大的。我们现在品牌宣传部留给客户的一个沟通信息里面永远会留着Amy的邮箱，也永远会留着张总的电话号码。这就是老板对客户第一的态度。
讲师：孙晓飞
客户至上，保持初心
实习阶段当时去做送装学习，去跟车，在与送装师傅和消费者接触的整个过程中，我觉得这个工作这是一个非常好的阐释客户第一。从中也会发现一些问题，比如说包间如果是过大的话，师傅不容易搬上去，甚至是有时候需要客户去帮忙。单件的包间的体积和重量也会产生入库和磕碰的一些问题。所以我们在设计的时候，去年也提出了要优化我们的包装体积和单件的包装重量。这样的事情也是体现了客户第一。我觉得对于经常需要坐办公室的岗位，一个核心的要点其实需要深入到一线去直面我们的消费者。
我们源氏木语的设计师其实一直在去研究我们的用户，会经常去看评论，会安排线下跑店，会参与我们企划调研。之前我们说源氏木语是个家居品牌，后面我们就逐渐变成了一个叫研究生活的品牌，上面其实有本质区别的。从这上面也可以看得到，我们跟我们的消费者是紧密的联系在一起。这里面也是体现到我们的客户第一。我们要始终和我们的消费者及用户站在一起。举个非常简单的例子，我们在看评论时候发现大量的客户，他会把餐桌靠墙使用。我们以前老版是无法靠墙使用的，后来我们在升级的过程中，是把那个面凸出来两2公分，为了让他去贴墙，我们在设计的时候会研究客户的使用的便利性，体现了我们源氏木语一直在研究生活。设计部的话经历简要地讲就是以人为本，客户第一，提供更好的产品给客户去使用。
第三个阶段，从今年的四月份到现在，我是在产品企划部。我对这个客户第一的感触又更深了。主要是朴素的利润观，就是I提点，就是高利润。大家知道就是做生意希望赚的越多越好，但事实上和我们的价值观是不符合的。我们秉承朴素的利润观，在合理的范围赚取合理的一个利润。我们要保证消费者拿到实惠，我们的利润一部分要分给工厂，但更大的一部分会侧重于让利给消费者，这也是为什么源氏木语在这方面性价比上会做的比较好。因为我们在真正的把客户买到的到手价是控制的更低，在合理的利润。我觉得源氏木语要做99年的品牌，做长久的品牌就是站在用户的角度，为用户去考虑问题。
最后总结就是对于客户第一来说，对于前端的产品开发来说，我们需要做的一些事情就是好的产品，好的质量。好的服务，朴素的利润观只要做好这四点，我们才能要做长期主义。源氏木语是个长期品牌，始终秉承着要和消费者站在一起，始终做到客户第一。
文化Talk|第十期
第二阶段是2017年到2024年在产品设计部，这里面关于客户第一我想讲第一条就是说设计师和艺术家的区别。当时，有些设计师会觉得做我们认为的常规款比较没有意思。想做一些特立独行的东西，这种情绪在设计部会互相影响。当时我们给大家讲设计师的使命，设计师是干嘛的？设计师和艺术家的区别在哪里？设计师是以人为本的，艺术家是强调自我表达，这是根本的区别。设计师其实越是专业的专业越容易脱离实际。就像一个关于乔布斯的故事，有个编程的高手在质疑乔布斯的编程能力，他觉得乔布斯做不出来这么厉害的编程。但是乔布斯说了一句，这个编程对于用户使用时候有什么帮助呢？你在思考这个编程的时候，你有没有想过就是我们做出来东西，我们的用户看能不能使用，好使用。你知道你这个编程做的再精密再高密，客户无法使用，那就是自嗨，最终还是要用到用户上。
04
与源氏木语同行
KEEPING UP WITH YESWOOD
源氏木语的踏实务实
责任担当 服务至上
在源氏木语，每一个员工都深知自己的职责范围，但有时候，一些看似“分外”的事情，却能触动人心，彰显出企业的温度和员工的担当。
近日，送装事业部的周明轩在处理一起特殊的送装任务时，用实际行动诠释了源氏木语的专业精神和服务温度。一位热爱我们产品的客户，为新家选购了多款源氏木语的家具，其中包括一张大尺寸的床垫和一个书柜。然而，由于客户家独特的楼梯跃层构造和狭窄的楼梯空间，给我们的送装团队带来了前所未有的挑战。
在大连出差进行培训工作的质控专员周明轩在看到群内师傅的反馈后，本可以直接完成培训工作就返回上海，但他毫不犹豫地选择了留下，并亲自前往客户家中，协助送装团队寻找解决方案。他认为深入一线能够帮助他发现平时可能注意不到的问题，并且能够得到客户最真实的反馈。
周明轩和送装师傅们驱车50公里前往客户家中，面对狭窄的楼梯和沉重的家具，他们反复尝试，不断调整搬运方案。尽管在尝试搬运床垫时遇到了困难，但周明轩没有放弃，他安抚师傅们的情绪，并承诺如果床垫在搬运过程中损坏，责任将由他承担。这种敢于承担、敢于面对困难的精神，不仅激励了师傅们，也赢得了客户的信任和尊重。
在多次尝试失败后，周明轩没有选择敷衍了事，而是用自己的专业知识耐心地为客户解释：“源氏木语的床垫用料扎实，重量很沉，这款床垫使用的厚实材质没法像其他品牌的床垫那样能够轻易对折，但这也代表了我们的床垫不易变形且使用寿命更长。”同时他帮助客户联系门店更换成可折叠款式的床垫，并承诺之后的送装不会影响客户已经预约好的粉刷和保洁服务。这种专业、真诚、细心的服务，不仅赢得了客户的信任和感激，也让更多的人看到了源氏木语的服务品质。
周明轩的故事告诉我们，“分外”的事情并不意味着是增加负担，只有真正了解客户、了解产品，敢于坚持做难而正确的事情，才能赢得消费者的信任和口碑。
小木相信他的故事能够激励每一位源氏人，让我们在未来的工作中，践行价值观行为，共同成就生生不息的源氏木语！
04
与源氏木语同行
KEEPING UP WITH YESWOOD
源氏木语的成长之路
行动力强 务实卓越
在源氏木语，我们坚守“踏实务实”的价值观，并致力于将这种理念体现在每一个工作细节中。而物流部门的董金线，正是用她踏实务实的工作态度，以及追求卓越的精神，为我们树立了榜样。
春节前夕，一位客户购买了我们的餐桌，并希望在过年前收到货。然而，由于面对快递物流的全面停发（包含顺丰），我们面临着巨大的挑战。售中部门的同事与客户进行了沟通，但客户坚决要求年前到货，且不接受自提和自装。面对这一棘手的问题，物流送装部的董金线并没有退缩，而是立即展开了行动。
董金线深知客户的迫切需求，也明白春节对于中国人来说的重要性。她明白，此时需要迅速、有效地解决问题，而不是空谈和等待。她迅速与物流督导联系，详细说明了客户的紧急情况，并请求他们协助寻找解决方案。
在得知德邦物流能够发货到当地的物流点后，董金线并没有满足于这一初步的解决方案。她明白，对于客户来说，将货物送达家中并完成安装才是完整的服务。由于客户地址位于村庄，我们在当地并没有合作的送装师傅，这无疑增加了服务的难度。但董金线并没有因此而气馁，她迅速行动起来，四处联系，最终找到了临时合作的师傅。
在整个过程中，董金线始终坚持追求卓越的精神。她明白，无论事情大小，都要思考怎么才能做得更好。此外，董金线还积极思考如何在未来改进我们的物流服务。她建议我们与当地更多的送装师傅建立合作关系，以便在类似的情况下能够迅速找到可靠的合作伙伴。她还提议我们加强与物流公司的沟通与合作，共同提升物流效率和服务质量。
经过不懈的努力，我们成功在2月3日将餐桌送到了客户家中，并进行了安装。客户对于我们的服务表示非常满意，并撤销了之前的工商投诉。这一结果不仅证明了我们的服务品质和专业能力，更展现了董金线以及我们团队强大的行动力、务实的工作态度以及追求卓越的精神。
董金线的故事告诉我们，行动力要强，想到的事情立刻去做：节奏要快，不要磨蹭，不要拖拉；敢于坚持做难而正确的事情，才能赢得消费者的信任和口碑。
刊物名称：《源，与你》刊次：第十期承办：源氏木语人力资源部主编：余映雪编辑：刘爽设计排版：余映雪校对：刘爽素材提供者：山雯、高容、王晶、张泽华、四九、谢智颖、星河审核：吴文娇
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