十分精彩
shi fen gong si yue kan
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2023第2期
十分精彩月刊 | 2023第2期
十分公司党支部
聚力品质提升 全力奋战“开门红”
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。居民吹哨物业报道，从过去被动的“听哨人”向自觉主动的“找茬人”转变。春节过后，十分公司通讯群捷报频频，各项目快速进入工作“战斗”状态，“拉满弓、上满弦”，加速品质提升的步伐，以不断反复查找片区品质问题，作为鞭策服务品质不断提升的动力。
东惠家园项目部，项目部推动物业网格化管理让物业服务品质“向前一步”。项目部将“网格”职责细化到每个项目客服人员做好品质监管工作，在管理区域划分的基础上，实现专人专管。并制定网格员任务清单细化到每周，对各自职责区域内的服务质量问题进行问题点位取证，并打包反馈到相关负责人手里要求责令整改，整改后拍照反馈，做到有来有回，推动项目品质不断提升。
康乃馨项目部，结合大兴创城实地测评中暴露出的问题，提升物业服务水平，开展物业专项整治活动，针对项目存在得弱项短板，及时整改整顿，提高巡查频次，全面提升小区物业服务水平。
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开阳里项目部，开设品控专人，每天在管理园区内开展“找茬”行动，要求品控人员每天必须完成1万步的园区寻查，发现问题即时上报群内抓紧整改，严格品控。
各项目部结合自身情况，以“四同”精神聚力品质提升，积极不断探索提升物业服务品质方法与途径，以高质量服务助力高品质发展，为实现公司一季度“开门红”，贡献“十分”力量。
为迎接“两会”到来，十分公司各项目部早部署早行动，结合自身实际，以消除安全隐患，提升服务质量，开展迎“两会”综合专项整治活动。各项目部主要对楼道内的杂物堆物、占用消防通道车辆以及小区环境提升等进行专项整治。此次专项活动时间长、频次高、反复巡查、反复清理，一方面提升小区整体环境品质，另一方面培养业主的文明惯性行为和安全意识。为持续保证和谐舒适安全的小区环境奠定基础，以实际行动迎接“两会”的到来。
早部署 快行动 强落实
以实际行动迎“接两会”
十分公司党支部
春节年韵余温未消，元宵佳节随喜而至。为弘扬中华优秀传统文化，营造和谐节日氛围。十分公司郭公庄、东惠家园项目部，丰富居民精神文化生活的同时，拉近物业与社区、居民之间的距离，以喜庆的元宵佳节活动为小区增添了浓厚节日氛围。
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十分公司开展丰富多彩的元宵节活动
郭公庄项目部开展“做花灯 猜灯谜”元宵节主题活动。到场猜灯谜的居民们各个热情高涨，小朋友们一同做花灯喜气洋洋，猜出灯谜的业主排起长队，欢欢喜喜地领取小礼品，每个人脸上都洋溢着开心的笑容。
东惠家园项目部联合东惠家园南里、北里社区举办“元宵喜乐汇”活动。包元宵活动现场，社区志愿者老师简单介绍汤圆的制作过程后，小区居民便体验了起来。随着摇动，一个个象征着团圆的汤圆就呈现在盆里。
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为提高分公司各项目的管理品质和锻炼管理人员业务能力，不断强化安全管理水平。自2023年2月开始各中心（项目）开展“安全·品质互检”工作，全年计划开展互检互查工作72次，本着发现不足、互帮互学、培养团队的原则，通过互检工作相互借鉴、取长补短，共同提升安全管理能力。
十分公司开展品质安全全年互检工作
康乃馨项目部开展“一警六员”
消防基本技能实操实训活动
为深化“一警六员”消防基本技能实操实训活动，2月21日康乃馨项目部联合属地社区共同开展“一警六员”实操培训工作，现场讲解了消火拴，灭火器等消防器材的使用方法。展开实训实操，严格按照“见真火”、“出真水”的要求实施操作，让每名员工亲身体验灭火器和消火栓的操作，达到“见火不慌，抬手就打”的培训效果。
考虑到玲珑苑小区内有大量租户租住，外来人口多，人员流动大等因素。恩济庄派出所联合社区及玲珑苑项目，夜间开展出租房屋集中清查行动，对人员身份、居住登记、居住证办理、租赁协议签订等一一进行排查核实，全面预防违法犯罪，有效维护小区内的安全稳定。
预防违法犯罪 维护小区安全稳定
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十分公司开阳里项目部联合街道城管科、派出所开展小区公共停车位专项整治活动，对违规占用小区公共停车位的业主进行劝说劝导，并清理、没收摆放在公共停车位上的广告牌和障碍物等，确保公共停车位回归公共属性。
十分公司开展小区公共停车位专项整治确保公共停车位回归公共属性
2023年2月9日下午16点东惠家园飘起小雪，为防止楼道内湿滑项目部迅速安排防滑垫及警示牌放置到各单元避免安全隐患发生。晚上8点雪越下越大，通州发布了道路结冰黄色预警，项目部第一时间启动冰雪天气应急预案，安排保洁，保安以及项目值班人员对路面积雪进行铲除，防止小区路面结冰，为业主出行提供安全保障。
闻令而动齐上阵 清扫积雪保安全
二月安全形式
1.两会前夕安全隐患排查与防治工作——设备设施，两个通道，地下空间；
2.各项目开始互检互查工作 ；
3.春季风干物燥，易发火灾，加强消防安全隐患排查，易燃物、堆积物清理；
4.电动车飞线充电、进楼现象有所发生；
5.大风降温，天气寒冷，加强设备设施安全巡查；
6.加强外包人员安全教育工作，避免出现麻痹大意，思想松懈；
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2023年2月17日，拱辰大街居委会书记邢新宇亲自将一面写有“无私奉献细致贴心 热心服务情系业主”字样的锦旗送到安盛项目部。感谢项目全体工作人员在疫情防控中,和社区一道并肩作战,筑牢小区疫情防控线。并表示希望今后继续与物业并肩作战，共同创建一个温馨、互助、和谐的社区大家庭！
康乃馨项目业主刘先生将一面印着“热情服务 鼎力相助”的锦旗亲自送到服务中心，表达了对物业工作人员服务的赞扬和肯定。业主刘先生的车在小区被剐蹭，请求物业协助帮忙，项目人员通过查看监控画面，协助联系，帮业主解决了问题。事后，刘先生到物业服务中心表示感谢，对物业工作表示满意，并赠送了锦旗。
十分公司康乃馨项目收到一封感谢信，业主杨女士对项目部客服人员张怡对工作认真负责的态度和帮用户之所需的服务精神给予了高度评价和赞扬。
为积极推进探索“物业+养老”服务新模式，学习借鉴兄弟单位好做法好经验，十分公司组织物业部及各项目经理到八分公司养老驿站进行对标学习。通过开展本次对标学习活动，开阔了视野，更新了观念，为分公司今后推广“物业+养老”服务模式提供了新思路。
对标学习积极探索
“物业+养老”服务新模式
台湖镇政府朱新亮主任及镇安监科、规划科等主要领导莅临东惠家园项目现场考察指导工作。一行人就地下停车场启用、小区安全特别是业主反应的车辆乱停、电动自行车充电、飞线等相关工作进行了深入交流。并要求要进一步加大安全宣传力度，提高园区内的排查清查频次，建立长期有效的物业安全管理长效机制。
台湖镇政府朱新亮主任一行莅临东惠家园项目部
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2月14日 十分公司党支部召开组织生活会和开展民主测评党员筹备会，十分公司党支部全体党员参加会议，会上传达了传达天岳恒公司关于召开2022年度组织生活会和开展民主评议党员的通知，并明确会议召开时间，部署会前准备工作。
十分公司党支部召开组织生活会和开展民主测评党员筹备会
十分公司党支部开展主题党日活动
2月24日十分公司党支部开展主题党日活动，组织党员和积极分子到开阳里项目部，对楼内存在的安全隐患问题开展不良行为劝阻，助推生产经营工作。
十分公司党支部组织开展信息报送工作交流会
2月10日十分公司党支部组织开展信息报送工作交流会，党支部书记王艳红、副经理张江涛、副经理马春晖以及各项目通讯员参加交流会，会上对信息工作的重要性，报送信息类型
、拍摄技巧、工作月报等进行了交流。
十分公司党支部全体党员学习党的二十大报告《高举中国特色社会主义伟大旗帜 为全面建设社会主义现代化国家而团结奋斗播报文章》和《中国共产党章》，并开展学习贯彻党的二十大精神交流研讨活动，会上，全体党员干部结合自身工作、思想实际，逐一进行了交流发言。
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十分公司党支部
十分公司二月工作月报
客服篇
1、电话接听与来访接待共2713次;
2、解决业主诉求2758件，其中公区1415件，入户616件， 其它事宜727件；
3、物业服务品质巡视132次，发现问题整改39件；
4、发布微信公众平台信息11篇；
5、张贴温馨提示及有关通知2次。
6、表扬信1件，锦旗2件
工程篇
1、修复公共设施76处，其中：地面10处、 公区照明53 处、墙面7处、闭门器3处、安全出口指示灯3处；
2、维修公共设备29处，其中：中水泵维修2处；电梯故障 27处
3、公区巡视146人次；
4、对设备机房日常巡视，打扫机房卫生，保养设备设施 96次
5、污水井化粪池疏通5处。
6、张贴标识标牌5个。
安全篇
1、清理楼道及消防通道的堆物杂物电动车等1415件；
2、物业安全巡查131次，发现问题整改58件
3、不良行为劝阻37件；
4、设备设施测试3次
环境篇
1、卫生巡查181次,整改205件
2、清理小广告969处
3、绿化修剪12500㎡面积
十分公司二月工作月报
我为群众办实事
1、未诉先办类：开阳里项目，拆除了一处非法搭建铁栅栏。该点位长期被铁栅栏封堵，产生了大量堆物难以清理，拆除后排除火灾隐患。
2、提供便民服务类：开阳里项目部，在驿站为业主提供便民雨伞和部分物品存放服务 。
3、接诉即办类：康乃馨项目部2月14日接到工单业主诉求反映连续两天突然断电，热水器、冰箱反复重启的问题。经核查此问题是因业主居住的单元中，有其他住户家中电器故障导致零线接地，造成本单元配电设备跳闸。物业工作人员发现此问题后，对此单元进行逐层逐户排查，对出现家中电器故障的住户也进行了告知和安全提示，后续已恢复正常供电，并将处理情况告知业主，业主表示感谢。
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十分公司物业费收费情况截至2月27日
业主作品
燕保 郭公庄家园
张黎明
燕保 郭公庄家园
李莫凡
思想同心 目标同向
行动同步 执行同力
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2023年2月
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