驻马店市政务服务中心
政务服务中心
我想对“你”说
召开“政务服务先进工作者”表彰会议
2003-2023
七月特刊
忆往昔峥嵘岁月 看今朝再续荣光
卷首语
二十载岁月如驹，沧桑巨变。它的建筑面积由2千平米到2万平米，打造了全省首家智慧办税专区、全省面积最大警种最全的公安专区，进驻了市直60个单位2257项审批便民事项，设置了189个前台综合窗口，520名窗口工作人员践行为民服务理念，群众办事从“满城跑”到“一厅办”，从“跑多窗”到“一窗办”，从“跑多次”到“跑一次”。
二十载风雨兼程，携手与共。大力推进“放管服”改革，设立“企业之家”全流程服务重点项目，开通审批绿色通道，组织首席服务员团队开展上门联动服务,努力当好政策宣传员、企业服务员、困难协调员。减少政务服务事项跑动次数，群众平均等待时间和平均办理时间均在5分钟内。
二十载春华秋实，硕果丰盈。它先后获得全国政务服务优化金流奖、政务服务标准引领典范，被省行政审批和政务信息管理局评为“政务服务中心管理先进单位”，它已经成为驿城百姓心中“亮闪闪”的金字招牌。
它就是驻马店市便民服务中心，我们已经伴随它走过二十个年头。日复一日，年复一年，在别人眼中这里只是一个十几平方的小窗口，但对我们而言，这方窗口就是一个闪亮的大舞台。在这个舞台上，我们坚持用自己的热情与苦干，唱响高效优质服务的主旋律。
回首来路，奋斗的岁月如歌。
展望未来，新征程同心聚力！
编辑 杨晓莉
忆往昔峥嵘岁月 看今朝再续荣光
岁月不居，时节如流。为鼓励先进，树立典型，激励市政务服务中心窗口工作人员为我市政务服务事业不懈奋斗的使命感、责任感和荣誉感，6月27日下午，市便民服务中心组织召开“政务服务先进工作者”表彰会议。
会议宣读了《关于表彰政务服务先进工作者的通报》，为33名窗口人员分别颁发了“政务服务之星”“光荣在岗10年以上”“光荣在岗20年”荣誉证书，市场监督管理局窗口邓新兰、住建局窗口杨国霞、税务局窗口刘亚杰分别作典型发言。
中心党委书记、主任姚超对获得荣誉的窗口人员多年来辛勤付出给予充分肯定。姚超指出，驻马店市便民服务中心自2003年成立以来，在市委、市政府的正确领导下，坚持以人民为中心的发展思想，大力推进“放管服”改革，设立“企业之家”全流程服务重点项目，为重大项目开通审批绿色通道，组织市、区首席服务员团队开展上门联动服务；积极探索“政务服务+”模式，让企业群众办事更加便利快捷。实现“满城跑”为“一厅办”、“跑多窗”为“跑一窗”、“跑多次”为“跑一次”的新变化。作为全省唯一一家标准化建设试点服务大厅，中心先后荣获全国政务服务标准引领典范、政务服务管理先进单位等荣誉。这些成绩的取得，得益于窗口单位的大力支持，一线窗口工作人员默默无闻、爱岗敬业，为驻马店市政务服务事业作出了积极贡献。
姚超寄语全体工作人员，要做扎根基层的奉献者、勤奋工作的践行者、遵规守纪的带头者，在今后的政务服务工作中踔厉奋发、勇毅前行，继续发挥模范带头作用，矢志践行初心使命，持续提升政务服务能力，为建设现代化区域中心城市作出新的更大的贡献。
--市便民服务中心召开“政务服务先进工作者”表彰会议
七月
驻马店市政务服务中心
2023年
姓名：邓新兰
窗口：市场监督管理局
荣誉：光荣在岗20年
2003年10月，驻马店市行政服务中心成立，我有幸成为大厅的一员，从事市质量技术监督局的组织机构代码的发放工作。20年来，一直坚守在这里也见证了市行政服务中心和行政审批的变迁。
办公条件的变化。行政大厅办公面积从不足3千平方到现在的2万平方；从中央空调时好时坏到现在的冬暖夏凉；从过去的单一的行政审批窗口，到现在的包括水、电、暖、气、银行等便民窗口的进驻。现在工作人员纪律严明、工作严谨、文明礼貌、服务周到，在极短时间建成了领导满意、群众欢迎、全国一流的市民中心。
行政审批的变化。行政审批项目一减再减，办事时限一缩再缩。特别是市场监督管理局窗口，设立了企业开办专区，为企业提供一条龙服务，印章免费，真正做到了一心为民，减轻了群众的负担
个人的变化。开始来中心的时候，不适应严明的纪律约束，随着时间的推移，特别为群众办完事，群众满意而去，自己得到极大的满足，一直坚持了20年，还有两年我就退休了，在余下时间，我还会像以往一样，兢兢业业、任劳任怨、坚守到底，继续为民服务。
政务服务中心，我想对“你”说
七月
驻马店市政务服务中心
2023年
姓名：张勇
窗口：不动产登记交易中心
荣誉：光荣在岗18年
二十年光阴瞬息划过，我已经由青年步入中年，容颜易老，初心不变，我坚信为人民谋幸福的革命人永葆青春。我把最美好的青春时光留在了大厅窗口，献给了为人民服务的伟大事业，无怨无悔，无上荣光。
改革不停歇，服务无止境。本着人民至上的服务宗旨，大厅一路走来，越来越好。从“满城跑”到“一厅办”、从“跑多窗”到“跑一窗”、从“跑多次”到“跑一次”，从原本需要几个月甚至一两年才能办结的事项到现在只需几个工作日甚至即时就能办好，这些变化历历在目，感动于心。忘不了为企业和群众纾困解难加班加点到深夜，忘不了为处理疑难复杂业务千方百计寻良方，忘不了顶住疫情风险坚守岗位……，一切为了人民，为群众办实事，办好事，当得到群众的认可，成就感倍增，金杯银杯不如老百姓的口碑。
光荣于平淡，艰巨于漫长。我将继续用实际行动践行初心使命，带头遵规守纪，踔厉奋发，勇毅前行，扎根基层无私奉献，持续提升政务服务能力，为建设现代化区域中心城市作出新的更大的贡献。
七月
驻马店市政务服务中心
2023年
政务服务中心，我想对“你”说
姓名：孙锴
窗口：不动产登记交易中心
荣誉：光荣在岗18年
2003年10月，驻马店市行政服务中心成立，我作为房产部门的一名工作人员，有幸在中心成立的第一天就代表单位入驻，从入驻的第一天，在这个岗位上一干就是十几年。2020年在天中广场，新的市民中心对社会正式开放，我作为不动产市民中心入驻人员重新回到了这个阔别几年的地方。
崭新的市民中心，从场地到软硬件设施都让人眼前一亮。中心对审批流程进行优化再造，精简办事环节，完善审批服务，推动更多政务服务事项“最多跑一次”。设立“跨省通办”专窗，采取“全程网办”“异地代收代办”“掌上办”等多种方式，解决群众“急难愁盼”。建立健全预约上门服务机制，为特殊群体开通绿色通道，最大限度地减少“群众跑腿”次数。将延时服务、预约服务、咨询辅导服务等服务模式，与掌上预约、网上辅导、扫码办理相结合，通过线上申报预约、线下排号办理，线上材料预审、线下补齐补正，线上查询进展、线下免费邮寄等方式，不断提升政务服务效率。做到事事有落实，件件有回音，让办事群众高兴而来，满意而归。
面对朝气蓬勃的市民中心，回想起十几年前刚刚进入的时候，时光似剑，日月如梭，相信在中心领导的带领和中心各位同事的共同努力下，市民中心的明天会更加美好与辉煌。
七月
驻马店市政务服务中心
2023年
政务服务中心，我想对“你”说
姓名：杨国霞
窗口：住建局
荣誉：光荣在岗18年
我叫杨国霞，来自住建局窗口。2005年，我来到行政服务中心工作，至今已经18年了，在这18年里，我见证了中心的蓬勃发展和伟大变化。成了省内外各地市观摩学习的先进典型，成了天中人民引以为傲的政务服务代表品牌，成了提升驻马店市优化营商环境核心竞争力的重要标志。
作为市民中心的工作人员，我严格按照中心“一次提交、一窗受理、一网通办”要求，落实一次告知制、首问负责制等制度，大事小事一样办。真诚待人，在感情上把企业和群众当作亲人、朋友。用心做事，提升办事服务标准化，政务服务“零距离”。
我要感谢中心这个平台，感谢住建局这个和谐的团队，让我们在服务企业的时候有坚强的后盾和支撑。与优秀的人同行，你也会变的优秀。把工作中的困难当成锻炼的契机，把工作中吃的苦当成人生财富，让自己更有信心面对明天的挑战，我坚信，今后会越来越好！
七月
驻马店市政务服务中心
2023年
政务服务中心，我想对“你”说
姓名：赵威
窗口：交通局
荣誉：光荣在岗16年
2007年5月，我来到市行政服务中心工作，至今已经16年了，在这16年里，我见证了中心一步步发展和变化。从原来办公面积不足3000平方米发展成现在近两万平方米、进驻60个部门、拥有189个综合服务窗口和五百多名工作人员的综合性政务服务场所。成了省内外各地市观摩学习的先进典型，成了天中人民引以为傲的政务服务代表品牌，成了提升驻马店市优化营商环境核心竞争力的重要标志。
作为交通局派驻市民中心的工作人员，尽力做好属于自己的本职工作。严格按照中心“一次提交、一窗受理、一网通办”要求。真诚待人，在感情上把企业和群众当作亲人、朋友。
感谢中心，让我们在服务企业和群众的时候有坚强的后盾和支撑。相信在以后的工作中，行政服务中心会越来越好，我也会一如既往的把本职工作和服务群众做的更好，为驻马店的发展贡献自己的一份力量!
七月
驻马店市政务服务中心
2023年
政务服务中心，我想对“你”说
姓名：王新阳
窗口：城管局
荣誉：光荣在岗16年
十六年放在历史长河中，弹指一挥间！十六年对一个生命而言，一个天真烂漫的少女可以变成一个业务过硬综合素质强的窗口工作人员。而我将人生最美好的十六年奉献给了为人民服务的政务服务事业，见证了政务服务的巨变。
工作场所的由原来的不足3000平方，到现在近20000平方；业务窗口由原来的几十个发展成189个综合服务窗口和500名工作人员；群众办事由“脸难看，事难办”到“把群众当亲人”。政务服务事项由“全程跑”到“最多跑一次”、从“各自为政”变“系统推进”、“以部门为中心”变“以事项为中心”、“群众跑腿”变“数据跑路”、“线下实体化”变“线上数字化”。 群众办事方便快捷的背后，是中心持续深化“放管服”改革，全力推进政务服务工作高质量发展的结果；从“软环境”到“硬实力”的蝶变，提升的是群众的获得感和幸福感，彰显的是中心以人民为中心、为人民谋福利的拳拳初心。
感谢十六年来的领导和同事的一路扶持，让我的工作从无到有，从青涩的小白到业务过硬的老同志。在以后的工作中，我将继续做扎根窗口为民服务的奉献人、依法行政的实践人、遵纪守法的带头人，为驻马店的政务服务事业再上一层楼贡献自己的力量。
七月
驻马店市政务服务中心
2023年
政务服务中心，我想对“你”说
姓名：刘媛
窗口：城管局
荣誉：光荣在岗15年
光阴如梭，转眼间我已经在行政服务中心工作十五年了， 十五年里虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了不平凡的考验和磨砺，见证了市民中心的蓬勃发展和伟大的变化。
中心从原来的办公面积不足原来的3000平方米、只有几十个窗口发展成现在占地近20000平方米、进驻60个部门、拥有189个综合窗口和500多名工作人员的高大上综合性服务部门，成为省内外各地市观摩学习的榜样。
在行政服务中心窗口工作期间，我遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，刷脸等。提高行政服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，建树良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序，压缩审批时间，热情，方便，快捷地为来办理者提供道路挖掘修复的行政审批服务，不给城管局窗口抹黑。在完成窗口任务的同时，我还积极完成单位下发的任务和指标，平时坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施，保持它们的完整性和安全性。
如今的我再也不想离开这个和谐又温暖大家庭啦，我要继续为我们城管局窗口发光发热，工作更加认真，效率更高，为民更便，为我们的市民中心，为办事群众默默奉献。
七月
驻马店市政务服务中心
2023年
政务服务中心，我想对“你”说
姓名：叶玲
窗口：商务局
荣誉：光荣在岗14年
我叫叶玲，来自市商务局窗口，现在我单位与公安窗口、环保窗口联合办公，我主要负责审核全市散装水泥专用车辆进市区业务。能够在市民中心工作，我倍感光荣和自豪。
14年来，我见证了中心的蓬勃发展和伟大变化，它得力于中心领导高屋建瓴的战略决策。服务中心从原来办公面积不足三千平方米、只有几十个窗口发展成现在占地近两万平方米、进驻 60个部门、拥有189个综合服务窗口和五百多名工作人员的综合性政务服务场所。成了省内外各地市观摩学习的先进典型，成了天中人民引以为傲的政务服务代表品牌，成为提升驻马店市优化营商环境核心竞争力的重要标志。
作为市民中心的一名工作人员，没有特别值得炫耀的成绩，只是尽力做好属于自己的本职工作。严格按照中心“一次提交、一窗受理、一网通办”要求，落实一次告知制、首问负责制等制度，大事小事一样办。真诚待人，感情上把企业和群众当作亲人、朋友。在今后的工作中我要更加努力学习熟练掌握业务知识，提升业务水平。
七月
驻马店市政务服务中心
2023年
政务服务中心，我想对“你”说
姓名：易晓东
窗口：发改委
荣誉：光荣在岗13年
2010年来到行政服务中心工作至今已经13年，在这13年里，我见证了中心的蓬勃发展。现在它成了省内外各地市观摩学习的先进典型，成了天中人民引以为傲的政务服务代表品牌，成了提升驻马店市优化营商环境核心竞争力的重要标志。
作为发改委常驻中心的工作人员，我尽力做好属于自己的本职工作。严格按照中心“一次提交、一窗受理、一网通办”要求，落实一次告知制、首问负责制等制度，大事小事一样办。真诚待人，在感情上把项目单位当作朋友。用心做事，提升办事服务标准化，做到政务服务“零距离”。延时服务，现场服务等多种服务方式得到项目单位的认可和欢迎。
感谢中心这个平台，让我们在服务项目单位的时候有坚强的后盾和支撑。我会一直在日常工作中激励自己，补充知识，把工作中的困难当成锻炼的契机，把工作中吃的苦当成人生财富，让自己更有信心面对明天的挑战，为驻马店的经济发展作出自己的贡献！
七月
驻马店市政务服务中心
2023年
政务服务中心，我想对“你”说
姓名：张汝梅
窗口：交通局
荣誉：光荣在岗13年
2010年我被派驻到市行政服务中心交通局窗口工作，时光飞逝，不自不觉已经整整13年了。13年来，我与市民中心的同志们一起，见证了中心日新月异的发展变化。
服务大厅越来越优美。在中心领导积极努力下，新办公场所市民中心2020年7月投入运行，办公面积是原来的7倍，工作人员是原来的5倍，交通局窗口办公面积是原来的10倍。市民中心区域分工合理，窗口设置科学，环境窗明几净，条件舒适温馨，群众停车方便。
群众办事越来越便利。2021年起，交通运输领域市本级运输、公路、航运审批事项全进驻，实现了“前台统一受理、后台分类审批、窗口统一出证”的一窗通办服务，精简办事材料70%以上，审批事项时限压缩比率93%以上。开展“帮办代办”、“容缺办理”、“业务辅导”、“一件事一次办”等便民服务措施，群众都说来市民中心办事方便高效。
自己成长越来越充实。13年工作中，在为人民群众办事中，我感悟到工作的快乐，找到人生的价值，自己的成长与中心的发展深深的融合在一起，人生越来越充实。我将在中心这个服务平台里，一如既往的认真努力工作，认真的服务好每一位群众，为市民中心的发展继续增光添彩。
七月
驻马店市政务服务中心
2023年
政务服务中心，我想对“你”说
姓名：李松
窗口：市场监督管理局
荣誉：光荣在岗13年
我是市场监督管理局企业注册登记窗口负责人李松，自2010年负责窗口工作以来，在市民中心的支持下，窗口先后被评为河南省“文明服务示范窗口”、全市“文明服务示范窗口”。
服务水平不断提高。中心大力支持企业开办专区建设，率先实施了“一窗通办”，将企业设立、印章刻制、税务、金融服务、人社、公积金等部门统一纳入专区联合办公，实现企业设立“一站式办结”，缩短了企业开办时间，获得了企业和办事群众的一致好评。
全心全意为人民服务。坚持群众利益无小事，始终站在群众立场想问题办事情。在日常工作中，在不违反相关法律法规及规章制度的情况下尽最大可能帮他们将事情办成，不让他们跑冤枉路和重复提交材料。同时为了提交工作效率，加快业务办理速度，主动推出了“延时服务”，宁可自己迟一些下班，也要及时将企业的申请办完，极大地方便了办事企业。
作为一名工作人员，我亲眼见证、亲身经历了驻马店市一次又一次的“放管服”改革历程，切切实实给办事企业和群众带来了便利。在今后的工作中我还会更加努力，坚持用自己的热情、耐心更好的服务于企业群众。
七月
驻马店市政务服务中心
2023年
政务服务中心，我想对“你”说
姓名：刘奇
窗口：林业局
荣誉：光荣在岗13年
2009年12月，我被单位派到市行政服务中心林业局窗口工作，至今已经13个年头了。
从第一天来到服务大厅工作开始，我意识到窗口是单位对外展示的主要形象，必须严格要求自己遵守大厅的各项管理规定，同时也要做好自己的本职工作，克服种种困难，尽自己的最大努力服务好前来办事的企业和群众。经过这些年的历练，我的业务能力得到了极大的提高，变的越来越热爱这个工作岗位。
同时也见证了大厅这些年来的发展和变化，首先是办公场地，从以前的拥挤、昏暗、老旧变成如今的宽松、明亮、崭新，其次办公环境，从以前的冬冷夏热变成如今的冬暖夏凉，最后人员队伍的壮大，从以前二十多个窗口发展成现在一百多个窗口，工作人员也由以前的几十个人变成了今天的五百多人。各方面的条件都比之前更好了，我更应该提升自己，兢兢业业的在窗口这个岗位上干好，努力提升自己的业务能力，提高服务质量，更好地服务企业和群众，提高他们的获得感和满意度，塑造服务优质、办事高效的窗口形象。
七月
驻马店市政务服务中心
2023年
政务服务中心，我想对“你”说
姓名：梁路
窗口：自然资源和规划局
荣誉：光荣在岗12年
自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的正确领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照提速度、优服务、树形象的要求，秉承提升企业和群众满意度的目标，我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。
作为自然资源行政审批窗口人员，对业务办理全流程要求的掌握显得尤为重要。在日常工作中，我深入学习业务知识及其依据的法律法规，严格按照依法依规办事，把好行政许可关口。
为方便群众办理，我熟记各类行政许可及行政确认事项的要件、办理流程等要素，向申请人耐心解释各类要素背后的法律要求。对申请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都及时告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，及时上报受理，对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。切实做到让办事群众少跑路。
12年来的窗口工作，让我获得满满的成就感。在今后的工作中我将始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在职业观念和宗旨,以更加饱满的工作热情，开拓进取，克难奋进，为推进全市政务服务窗口工作与发展做出自己的贡献。
七月
驻马店市政务服务中心
2023年
政务服务中心，我想对“你”说
姓名：冯继科
窗口：自然资源和规划局
荣誉：光荣在岗12年
岁月不居，时光如流，进入行政服务中心工作已十二年，回顾这些年的历程，在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都得到了一定的提升。
十二年来的窗口工作，让我真切、深刻地体会到了服务工作的平凡和不易。窗口工作让我懂得了为人民服务宗旨的真正含义，找到了为党和人民无私奉献的新支点。深入群众，需要的是真心，没有比服务两字更有意义的事情了，为群众服务、为企业服务就是我的本职工作。践行为人民服务的理念，是我日常工作的全部。
窗口工作的水平，主要体现在服务质量上。窗口工作人员要熟悉掌握各项业务知识和办事流程，在服务对象来窗口咨询时做到一口清。这就需要我们有极好的耐性和耐心，始终坚定一个服务理念“宁可自己麻烦百次，也不让群众为难一次”。
窗口是政府与人民群众联系的纽带，也是体现我人生价值的平台。有人说:人生求乐的方法，最好莫过于尊重劳动，一切的乐境都可由劳动得来，一切的苦恼皆可由劳动得到解脱!认认真真的做好每件事，在平凡的岗位上做出成绩这就是不平凡。
七月
驻马店市政务服务中心
2023年
政务服务中心，我想对“你”说
姓名：王丽娟
窗口：税务局
荣誉：光荣在岗12年
2011-2023年，是我在市行政服务中心工作的十二年，也是我正式成为一名税务工作者职业生涯中最重要的十二年，一步步见证着中心和税务局窗口十多年来的点点滴滴。
以前办事要反复跑马路，跑完行政服务大厅，还需要跑回各个单位，不能直接网上申报，十分麻烦。如今随着信息化建设不断强化，实现了一个中心对外，一窗式受理，一体化办公、一站式办结的运行机制。税务局也实施“网上办+掌上办”让纳税人足不出户就解决95%以上的涉税问题。随着税制改革的不断推进，优质高效的纳税服务已成为一道亮丽的风景线。延时服务、预约服务、容缺办理、合并申报、“非接触式”培训……十年间，推出了一系列以纳税人需求为导向的服务举措，确保纳税人有问有答、有问必答、有问准答、一次性告知，不断优化的税收营商环境，也让纳税人获得感和满意度不断提高。
一分耕耘，一分收获。10年来，我先后获得“驻马店市五一巾帼标兵”“天中好税官提名奖”等多项荣誉称号，是中心和税务局见证了我的成长。在今后的工作中我将继续用自己的实际行动践行真诚服务纳税人的诺言，为驻马店市民中心和税务局“添砖加瓦”。
七月
驻马店市政务服务中心
2023年
政务服务中心，我想对“你”说
姓名：王庆生
窗口：文广旅局
荣誉：光荣在岗12年
我叫王庆生，来自文广旅局窗口，很荣幸能够在这样一个集体中工作，我感到由衷的高兴和自豪。
从2010年来到大厅工作到今天，已经有十二年多的时间。从老大厅搬家到这里，见证了中心从无到有、从有到优的跨越，我们进驻新单位，增设新窗口，让管理更精细、服务更精准，让驻马店市民收获了满满的幸福感，得益于中心领导的精心设计、严格管理，离不开同事们的支持与协作。
作为一名窗口工作人员，我尽力做好属于岗位工作，凭着一份对行政服务工作的热爱和坚守，严格深入落实“一次办妥”工作要求，公布“一次办”事项、“零跑动”事项、“高频”事项和“最多跑一次”高频事项的清单，主动接受社会监督。
从最初的学习到对工作的熟练，一路走来，经历与学习了很多，收获也频丰。在以后的工作中，我将把荣誉化为工作动力，把身边的每一件小事做细做实，积蓄前进的力量，确保工作中每一环节规范细致，让每一件工作都经得起时间的检验，在工作岗位上留下无悔的奋斗足迹。
七月
驻马店市政务服务中心
2023年
政务服务中心，我想对“你”说
姓名：南瑞芸
窗口：市场监督管理局
荣誉：光荣在岗11年
我叫南瑞芸，来自驻马店市市场监督管理局，时光飞逝，岁月如歌，自2012年5月进驻大厅以来，已经在中心工作了11个年头。
身为一名窗口工作人员，我深刻意识到自身作风形象是单位面对广大人民群众的第一形象，工作态度代表的不是个人的言行准则，而是为人民服务诚挚的体现。只有提高工作标准，对自己要求严格才能给予群众完美公正的服务。
窗口工作的水平，主要体现在服务质量上。要熟悉掌握各项业务知识和办事流程，在服务对象来窗口咨询时做到一口清。我认为，虽然工作难度不大，但却无比繁琐，需要我们有极好的耐性和耐心，始坚定服务理念"宁可自己麻烦百次，也不让群众为难一次"。做到真诚为民服务，以微笑和热情让前来办事的每一个人觉得稍许的等待也是一段美好的时光和回忆。
窗口是政府与人民群众联系的纽带，也是体现我人生价值的平台。有人说：人生求乐的方法，最好莫过于尊重劳动，一切的乐境都可由劳动得来；一切的苦恼皆可由劳动得到解脱！认认真真的做好每一件事，在平凡的岗位上做出成绩这就是不平凡。
今后我会更加严格要求自己，加强政治理论、法律法规及业务知识学习，不断提升服务能力和水平。
七月
驻马店市政务服务中心
2023年
政务服务中心，我想对“你”说
姓名：郭瑞
窗口：市场监督管理局
荣誉：光荣在岗11年
我叫郭瑞，来自驻马店市市场监督管理局窗口，2012年8月在大厅工作，11年以来的工作使得我深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不然。谈谈自己在实践中得出的一点心得体会。
窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此窗口工作人员就必须要求自身有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。
其次业务要熟。窗口工作人员要不断地加强业务知识学习，回答提问一定要准确，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难问题应认真分析研究，及时解决，这样才能让群众高兴而来，满意而归。
要讲究语言的技巧。回答问题时要详尽、准确、一次性同群众讲清办流程或者需要准备的材料。在接待投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。
七月
驻马店市政务服务中心
2023年
政务服务中心，我想对“你”说
姓名：赵璨
窗口：市场监督管理局
荣誉：光荣在岗11年
“政务之星”8次
2012年8月至今在市行政服务中心市场监督管理局窗口工作。在日常工作中，要求自己要兢兢业业、爱岗敬业、恪尽职守、勤勤恳恳、任劳任怨、不计名利得失、勇于奉献、作风务实、思想坚定、奋发进取、勇于奉献；勤奋务实的工作作风得到了领导和广大群众的充分肯定。
11年来，工作中遇到什么疑问与困难，我都虚心地向同事们请教，认真做好学习笔记以便时时复习，做到常温习、常反思，温故而知新。在实际工作中，窗口时常会出现办事群众较多，办理进展缓慢，网上上传的资料不符合规定造成无法通过受理等情况，有些群众情绪激动，但我始终坚持耐心倾听，细心询问，用自己的专业知识用心解答，对资料填报、办事流程、相关法规和行业要求，进行细致讲解，通俗易懂，做到群众能一听就懂，一说就明，所办业务一次成功，不跑二次。
我将继续用微笑的形象展现市场监督管理局窗口工作人员的素养和热情，甘于奉献，忘我工作。
七月
驻马店市政务服务中心
2023年
政务服务中心，我想对“你”说
姓名：李程
窗口：城管局
荣誉：光荣在岗11年
“政务之星”8次
弹指一挥间，来行政服务中心工作已十一年了，对窗口工作有了切身的体会和深深地感悟，看似轻松的窗口工作干起来其实真不容易，要想做得好，必须得下功夫才行。
服务是无形的，但是可以被感知。服务是门艺术，艺无止境；服务是门学问，学海无涯。作为办证窗口的一名工作人员，每天直接接触广大的群众和企业，他们的评价是最客观、最真实、最公平、最权威的。虽然有的办事群众难免有些误解，发发牢骚，但是我们应该耐心倾听，有则改之，无则加勉，我们不需要争什么，所以，认认真真地接待好每一位来办事的群众、勤勤恳恳地办理好手头上的每一份卷宗，不让差错在我这里发生，不让材料在我这里耽搁。
作为一名坚守在一线的工作人员，我深知自己的一言一行直接影响到本部门以及政府在广大群众中的形象，因此我从一句话、一个动作、一个态度等细微处入手，点点滴滴抓养成，时时刻刻树形象。用心去研究和学习这门学问，为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这口号真正落实到实际工作中去。我会一直坚持下去。
七月
驻马店市政务服务中心
2023年
政务服务中心，我想对“你”说
姓名：霍靓
窗口：水利局
荣誉：光荣在岗11年
时光荏苒，岁月如梭。转眼我已经在行政服务中心工作11年了，在这11年里虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了不平凡的考验和磨砺，见证了市民中心的蓬勃发展和伟大变化。
自进入服务大厅以来，我就本着一心一意为办事群众着想，为他们排忧解难尽力做好本职工作，严格按照中心”一次提交、一窗受理、一网通办”要求，落实一次告知制、首问负责制等制度。
在工作中，我积极工作，热情待人，十一年来，从没与办事群众发生摩擦，从没有办事群众红过脸，真心诚意待人，不管当时在老大厅时条件多么恶劣我们都坚持下来。清晰的记得以前冬天穿着棉鞋都坐不住，只有不停的喝热水来取暖。我们做梦也没想到，如今会坐在这个冬暖夏凉高大上的大厅里上班，内心有多自豪啊！
如今的我再也不想离开这个和谐又温暖的大家庭，我要继续为水利局窗口发光发热，工作更加认真，更加积极学习新知识让自己变得更加优秀，为我们的市民中心、为办事群众默默奉献。
七月
驻马店市政务服务中心
2023年
政务服务中心，我想对“你”说
姓名：周建新
窗口：自然资源与规划局
荣誉：光荣在岗10年
转眼之间已经在市民中心工作了10年了,在这10年间,我亲眼见证了市民中心的沧桑巨变。
特别是2019年搬到天中广场市民中心之后，往日种种停车难、环境差和办事难的情形再也没有出现，伴随着市民中心的升级改造，工作人员的成长，新的市民中心宽敞整洁，服务温馨，同时办事效率得到有效提升。
原来办理一个证件需要办事员、科长、副局长、局长审签的流程直接压缩到办事员和科长两人审签即可，原来需要10多件申请材料的办理事项现在已经压缩到5个左右，原来需要到局里去盖章的现在也不需要来回跑了，已经实现了一枚印章管审批。原来需要工业企业从很远的产业集聚区来回往市民中心跑动多次，现在则可以选择就近到辖区分局直接办理相关手续，实现了放权赋能；原来企业追着我们问需要办理什么手续，变成了我们的金牌店小二帮办代办，企业甚至可以只来一趟就可以全程委托给店小二把所需要的手续全部办完。
岁月荏苒，伴随着市民中心的成长也是我们个人的成长，年龄的增长、办事的娴熟。弹指一挥间，10年已过，愿以后的日子岁月安好，常相陪伴。
七月
驻马店市政务服务中心
2023年
政务服务中心，我想对“你”说
姓名：冯可可
窗口：住建局
荣誉：光荣在岗10年
一扇小小的窗口，见证了我十年如一日的坚守和奋斗；一声礼貌的问候，代表了我服务人民象征单位的形象和气质。这十年的工作经历，让我成长，也让我真正爱上这一份为人民服务为单位贡献的崇高事业！
记得我第一次来到这个小窗口后面，局促和不安占据了我的心里，即使之前做好了十足的准备，练习过无数次礼貌微笑，但是在面对数不清的企业、群众到窗口办理业务的时候，我紧张又谨慎，生怕自己出了差错。幸好，中心的领导和单位同事都给予我莫大的勇气和鼓励，在工作层面给我专业的指导和建议，这些都帮助我成长为一名合格优秀的行政服务中心工作人员。
这十年来的窗口审批工作教会我很多：一要细心，每一种事项的申报材料都有细微的差别，稍微不留意就可能造成疏忽，给单位和市民带来巨大的损失和危害。二要礼貌，面对各种繁琐的事情不能在工作中带有不良情绪，始终对广大市民群众保持礼貌。
中心这十年来也在不断变化，一直朝着更优更好的方向发展，而我作为这里无比平凡渺小的一员，也会在每天的工作当中不断学习进步，突破自我。
回头看，轻舟已过万重山；向前看，前路漫漫亦灿灿。
七月
驻马店市政务服务中心
2023年
政务服务中心，我想对“你”说
姓名：刘立灵
窗口：税务局
荣誉：光荣在岗10年
光阴似箭，日月如梭。从2013 年至2023年，不知不觉我己经在行政服务中心工作了整整十年，回顾这十年来的工作历程，我仍记忆犹新。在这十年的学习和工作中，有苦有累，收获颇多。我始终保特积极向上的精神，严格贯彻“高效便民、热情主动、廉洁规范”的总体要求。以服务群众滿意为标准，以规范服务行为为抓手，努力寻找提升服务质量细节。
作为一名窗口税收工作人员，不但要具备征税的基本业务能力，还要有面对新情况、分析新问题、解决新矛盾的本领。在纳税服务方面，要把纳税人当朋友，爱护纳税人，设身处地的为纳税人着想，保证纳税人的合法权益。在工作之余，我努力学习税务知识，税法及相关文件，努力提高自身素质，提高服务水平。爱岗敬业，积极履行岗位职责，上下班按时签到，不早退，不迟到，时刻约束自己的行为规范。
文明征税，微笑服务。征税涉及到千家万户，会接触到不同的纳税人。在征税过程中，难免会遇上各式各样的问題，产生矛盾，有的纳税人因不理解会有过激行为，甚至是言语攻击。这时候就需要我们有足够的耐心和细心，化解矛盾，用微笑与文明的行为去感染纳税人，尽可能的做出解释，努力融洽征纳关系，让纳稅人满意，让税收工作做到有法可依，有章可循。
七月
驻马店市政务服务中心
2023年
政务服务中心，我想对“你”说
姓名：刘杰
窗口：税务局
荣誉：光荣在岗10年
在市民中心工作，转眼十年了。从行政服务中心到便民服务中心再到现在路人皆知的市民中心。我始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，为构建和谐驻马店，促进驻马店经济快速发展提供有力保障。
加强制度建设，提高服务质量。中心改进作风，提高办事效率和公共服务质量，制定和健全首问责任、限时办结、责任追究、帮办代办，等工作制度。按照高效、规范、便民要求，进一步细化、量化，优化服务流程，提升服务效能。
心系群众，提高服务效率。让老百姓少跑一趟路，少跨一道门，少走一道程序，少找一个人。实行一个中心对外，一个窗口受理，一体化办公，一条龙服务，一站式办结的运行机制。明确一张笑脸，一句问候，一把椅子，一杯茶水，一腔热情的服务要求。建立服务承诺制、首问首办制、限时办结制、考勤值班等制度，做到告知一口清，一纸明。延长服务时间，确保群众到市民中心都能办事，办成事。
七月
驻马店市政务服务中心
2023年
政务服务中心，我想对“你”说
姓名：刘亚杰
窗口：税务局
荣誉：“政务之星”16次
每一天，当我穿上这身庄重的制服、戴上这枚红色的“中国税务”徽章时，就有一种沉甸甸的份量压上心头，这份量融铸着崇高的职责和神圣的使命，这份量渗透着无怨的承诺和无悔的追求。
作为一名窗口工作者，面对数以百计的纳税人，我坚持用热心、耐心、细心、诚信为每一位纳税人缴费人服务，在办理业务过程中，一次性告知办理流程和需要的资料等事项，避免纳税人“来回跑”“多头跑”;对纳税人缴费人在业务办理过程中遇到的急、难、堵问题及时处理解决，并听取和记录纳税人的意见与建议，以便及时改进自己纳税服务，优化纳税人的办税体验。
能获得政务服务之星，倍感荣幸，这跟各位领导和同事们一直以来对我的关心和帮助是分不开的。对我而言，只是在本职岗位上做了应该做的事，却获得这份沉甸甸的荣誉，既是对我工作的肯定，更多的是给了我更大的责任和使命。这些微不足道的成绩只属于过去，明天才是新的开始，新的起点。今后，我一定会以更高的标准严格要求自己，认真履行岗位职责，真心关爱帮助纳税人和缴费人，踏实工作，爱岗敬业，始终保持着饱满的工作热情和良好的精神风貌，全心全意地投入工作，哪怕是再苦、再累，也无怨无悔，用自己的青春和热血为庄严的税徽增光添色！
七月
驻马店市政务服务中心
2023年
政务服务中心，我想对“你”说
姓名：李莹
窗口：不动产登记交易中心
荣誉：“政务之星”8次
不知不觉，在市民中心工作已经度过三年时光，最开始的不太适应这里严明的纪律，现在以高标准要求自己更好的为民，为企办理业务。作为不动产登记交易中心一名普通工作人员，能够获得“政务服务之星”的称号，我感到无比的荣幸和激动。
我们在工作中所取得的成绩，得益于领导的以身作则、正确引导，得益于同事们的相互配合。成绩和荣誉应属于为不动产登记中心做出贡献的每一位员工。窗口工作量大，管理严格，明察暗访的多，但其出发点不是治人，而是为了更好的开展工作。中心的领导不是把我们当成管理对象，而是服务群众这条战线上的战友。窗口也不像别人说的囚笼，而是展现不动产人的形象的窗口，是服务人民群众的舞台。有了这份认识，开始以满腔的热情投入到工作。窗口工作确实很繁忙，寸步难离，每天接待群众一波又一波。工作人员每天面对的基层群众，接触的是五花八门的人、偶然也会碰到个别群众脾气急躁，言语过急，但我们没有怨言，而是在微笑服务中，鼓励自己更加热忱地投入工作。我认为:作为一名窗口工作人员，不仅仅是自己做好尽职，更重要的是打造窗口人员的团队精神。在工作中努力做到来有迎声，问有答声，举止端庄，耐心解释，时时处处向外界传播着文明形象。
七月
驻马店市政务服务中心
2023年
政务服务中心，我想对“你”说
姓名：谢磊
窗口：公交公司
荣誉：“政务之星”8次
自2019年进驻行政服务中心工作，至今也有四余载，虽然在这里工作时间不算长，但也是见证了从老大厅到市民中心的蜕变，无论从工作环境还是硬件设施都有了飞跃的改变，这离不开中心各位领导和同事们的辛苦工作，为了给我们营造更好的工作环境，中心领导在疫情最严重的时候也从未耽搁一分一毫，力求完美。
在工作上，中心的领导和同事们更是给我更大的帮助和指引，以前我总认为工作只要认真就可以了，但在这里，让我懂得了光认真还不够，还要有热情、有方式、有方法，同时也教会了我许多，在这里就像一个大家庭，我，有幸成为这个家庭的一员。
我本是一名普通的不能再普通的公交人，每天做着普通的不能再普通的工作，以前为群众办业务只觉得这是我的工作，经过在这里工作的几年，不管从思想上还是从观念上都得到了不少提高，每一次看到那些我帮助过的人满意的笑容，真诚的道谢，心里无比的高兴，看到他们因为我认真、热情的工作而满意离开的背影，我感觉我的工作更加有意义，原来我每天做的普通的工作它不仅仅是一份工作，更是一份快乐。
我喜欢这里，喜欢在这里工作，更喜欢通过我的工作帮助更多人的那份快乐，在今后的工作中，我会继续本着市民中心为民、利民的宗旨继续前行！
七月
驻马店市政务服务中心
2023年
政务服务中心，我想对“你”说
姓名：霍鼐媛
窗口：应急管理局
荣誉：“政务之星”8次
2021年来到市民中心应急管理局窗口工作，至今已有3个年头了。
加强学习不断提高工作素质。我始终把提高自身素质和加强理论修养放在首位，不断加强政治理论和业务学习，在干中学，在学中干,努力适应并认真履行安全生产行政审批服务职责，坚决贯彻落实国家、省、市应急管理工作决策部署，严把安全准入关。
勤奋工作切实履行服务职责。作为市民中心窗口人员，一言一行都代表着单位窗口的整体形象，不断从实践中积累经验。2022年以来，共受理行政许可事项300多项。积极推进行政审批服务标准化，逐项编制标准化工作规程和办事指南，推行一次告知、一网申请，做到所有审批服务事项网上申报率达到100%，所有审批服务事项实现“网上可办”达到100%，“一网通办”达到100%，所有审批服务事项提前办结率达到100%，窗口群众电子评价满意度达到100%，始终以便民、为民、服务于民作为工作的出发点和落脚点。
在今后的工作中我要将始终把“以服务为己任、方便群众、奉献社会”作为自己的座右铭，争做一名文明优秀的窗口工作人员。发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，为推进政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。
七月
驻马店市政务服务中心
2023年
政务服务中心，我想对“你”说
姓名：刘攀攀
窗口：税务局
自 2019年进入大厅，很荣幸能被评为 “服务之星”。
作为窗口工作人员的我，热爱本职工作、坚持原则、依法办事，严格遵守法定程序和办结时限，把让群众满意作为工作的首要。在服务态度上做到礼貌待人、文明用语、服务热情，在工作效率上尽量简化手续，缩短办件时间，宁愿自己麻烦百次，不让群众麻烦一次，竭诚为办事者提供热情优质的服务。
作为一名税收工作者，我认识到新形势下对窗口服务人员的素质要求越来越高，首先要爱护纳税人，那么我就必须善于走进纳税人的情感世界，必须把纳税人当朋友，去感受他们的喜怒哀乐，爱纳税人，要以尊重和依赖为前提。在征税过程中总会遇到这样那样的矛盾，有的纳税人不理解，我会尽可能的做出解释，有的纳税人因不理解有过激行为，我也不因纳税人的过激行为而和他大吵，而是用微笑与文明的行为感染纳税人。服务有时候很简单，就是简简单单的一个微笑、一个眼神、一个手势或者一句问候，但你得到的却是纳税人最真诚的感激。
在今后的工作当中，我将从小事入手，去关心纳税人，给纳税人春风沐浴般的温暖，并随时记录工作中的得失，为今后的工作提供借鉴。
荣誉：“政务之星”8次
七月
驻马店市政务服务中心
2023年
政务服务中心，我想对“你”说
姓名：李庆伟
窗口：豫南燃气
荣誉：“政务之星”8次
自2020年七月加入大厅工作以来，在这三年的时光中，我亲身感受到中心各项服务设施在不断的完善，人员队伍不断壮大，服务能力不断提升。能被评为“政务服务之星”，这既是中心对我工作的肯定，也是对今后工作做得更好的一种鼓励。我因为中心的发展贡献力量而倍感荣幸，也正是这种荣幸让我充满信心与激情。
责任、高效、创新、严谨一直是我的工作信条，我会在工作中不断总结和学习，为中心的发展尽一份绵薄之力。提升服务意识，务求知行合一，在服务上出实招、干实事、求实效。做到主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉、树立良好的服务理念，真情实意为群众办好事，让群众感觉到好办事、能办事。
我要以这次获奖为新的起点，用更高的标准严格要求自己，不断地展现自己的热情，提高综合素质，用团队精神搞好工作，树立我们公司的形象，为公司增光添彩，为中心贡献满腔热情。
展望未来，还有很长的路要走，我不会被现在的一点成绩冲昏头脑，我将继续发扬成绩，戒骄戒躁，不断创新，不求做得最好，但求做得更好，感谢中心领导和所有同事对我的厚爱。谢谢大家！
七月
驻马店市政务服务中心
2023年
政务服务中心，我想对“你”说
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