3月期刊

运营中心月刊

2023年3月·第2期

OPERATION CENTER MONTHLY

守正创新、价值攻坚

推动中储智运高质量发展

总第37期

仅供运营中心内部传阅

目录

/contents

部门案例

心得分享

班组建设

培训

员工风采

优秀排行榜

三月新人

物流科普

互动小游戏

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清明节，又称踏青节、行清节、三月节、祭祖节等，节期在仲春与暮春之交。清明节源自早期人类的祖先信仰与春祭礼俗，是中华民族最隆重盛大的祭祖大节。

自闭症是一种因神经系统失调影响到大脑功能而引致的终身发展障碍，症状在三岁前出现，患者多为儿童。 患病的儿童发育受到阻碍，缺乏正常的语言沟通和社会交往能力。为了提高人们对自闭症的意识，争取早期治疗改善患者的状况，2007年12月联合国大会通过决议，将每年的4月2日定为世界自闭症日。

Festival

★ 4月里的节日

谷雨，是二十四节气之第6个节气，春季的最后一个节气，春雨绵绵是谷雨最主要的特点。

世界地球日是一项世界性的环境保护活动。2009年第63届联合国大会决议将每年的4月22日定为“世界地球日”。宗旨在唤起人类爱护地球、保护家园的意识，促进资源开发与环境保护的协调发展，进而改善地球的整体环境。

中国航天日是为了纪念中国航天事业成就，发扬中国航天精神而计划设立的一个纪念日。设立“中国航天日”，就是要铭记历史、传承精神，激发全民尤其是青少年崇尚科学、探索未知、敢于创新的热情，唱响"探索浩瀚宇宙、发展航天事业、建设航天强国”的主旋律,凝聚实现中国梦航天梦的强大力量。

精准服务 有始有终>>>

近期华北区一家货主，通辽市某商贸有限责任公司，轨迹存在频繁异常，经过全方位了解，发现此货主异常涉及的情况有摘牌时间不符、轨迹不符等，深入核实发现此家货主为新上线客户，因实际操作等多方面不熟悉，导致产生异常较多。在了解到这一情况后，随即便与业务、货主、承运人多方沟通，通过分析解决该货主的异常问题，同时指导客户合规操作，通过精准服务、有始有终，高质高效的服务获得了客户的认可和好评！

★ 发现问题 

守正创新、价值攻坚，推动中储智运高质量发展

2023年3月  第02期

—业务审核和保障部

在发现问题的阶段，工作人员与货主、司机沟通过程中了解到前期主要存在的问题有:货主前台操作问题、司机存在的操作问题、关于运单轨迹异常如何解决问题、远程指导及信息反馈跟进问题。

★ 解决措施 

对于已存在异常问题提供解决方案

★ 提供后续解决方案

1、在宣贯按照平台交易规则操作的同时，针对异常运单的不同情况，华北区也本着根据客户的问题，结合制度规则有效利用现有平台功能为货主制定了解决方案，进而更好的为客户服务，例如预挂单功能，方便货主根据生产计划更加合理地发布计划货源，通过预挂单可以更高效的预约在途及返程车源，为货主降低运输成本，为司机解决空载和找货困难，也有效解决了摘牌时间不符的问题；

2、对于收发货地定位填写不够精准，由平台协助变更，解决了轨迹不符的问题，并对客户在后续如何规范操作方面提供了详细指导，对货主强调精准挂单，明确信息重要性，以便平台做好运单跟进服务，提升客户体验；

3、后台固化对应问题回复标准，避免口语差异化，远程指导问题安排专项跟进人员对接远程指导货主负责人进行沟通落实。

 业务审核和保障部一直从客户角度出发，提供精准的运输管理

1、在司机端，逐步指导司机合规操作，对于出现北斗故障的情况，宣导及时检修，建议司机全程打开APP，指导司机运用app打卡操作功能及车联网推广，培养司机操作习惯，让司机师傅从不熟、不懂到熟练运用软件，与平台产生粘性，在途及时查看运单运输轨迹并查看停留点信息，发现问题及解决问题至闭环；

2、在货主端，提供个性化服务，帮助货主解决发货难、运输慢、货物安全保障等问题，协助货主运输管理并提供解决方案，在与客户沟通磨合过程中重视客户诉求，一方面发动班组成员对系统优化建言献策；另一方面，以面对面沟通或电话调研的形式收集客户意见，减少客户线下管理成本，让货主解放双手做更多的事，帮助其实现运输信息化、数字化管理；

部门案例

/Departmental case

守正创新、价值攻坚，推动中储智运高质量发展

2023年3月  第02期

业务审核和保障部自建设至今，“以客户为中心”一直是我们的主题词。后续我们将不断以产品创新优化和服务升级为抓手，通过搭建服务一体化系统，使智运监控体系成为行业标杆，同时也将在坚持公司发展战略的基础上不断创新，不断夯实，不断深挖客户需求，从而实现“守正创新、价值攻坚，推动中储智运高质量发展”的目标。

经过与客户之间的不断磨合，业务审核和保障部全力为客户提供精细化预见性服务，全力保障业务开展，把控业务真实性、合规性、准确性、有效性，提升了客户体验，也在一定程度上解决了客户的痛点与难点，该新上线货主在成交量不断提升的情况下，2023年第一季度较2022年第四季度成交量上涨9.3%，异常率整体呈下降趋势，一次通过率大大提高，为后续更好的服务奠定了基础。

两位后台审核人员在运营中心大会战鲁豫区域工作会议的心得分享

这次有机会前往徐州参加鲁豫区域关于2023年大会战会议的学习，能够亲身参与其中使我更加了解到一线市场调度人员的辛苦与不易，我感到很荣幸，也是通过这次出差使我真实体会到了怎样才能把后台审核工作做好。 下面就简单的分三个方面谈谈我此次出差的感受。

★ 工作交流与体会 

这次前去徐州心中既激动又忐忑，对于我来说一切都是新的尝试，一切都是新的开始！

>>>业务审核和保障部朱珈佳

★ 效果验收总结

为确保后续业务稳定高效运行，提升客户体验，保障客户权益，建立了专项服务对接群，对于客户在群内提出的各类问题及时进行回复，无论任何时间实时为客户提供服务，协助货主运输管理并提供解决方案，减少客户线下跟踪运输管理成本，帮助客户快速粘合使用平台，为客户提供精细化、预见性服务，全力保障业务开展。

守正创新、价值攻坚，推动中储智运高质量发展

2023年3月  第02期

首先会议的第一阶段的流程是鲁豫区域关于2023年大会战的培训宣导，了解到了公司对于大会战的重视及工作重点。通过运营客户部的工作汇报让我这个后台审核人员了解到客户部的工作性质，学习到由数据为导向，进行规划线路，通过运输线路的收集，从而增加后期的营销资源。通过他们的工作分享我了解到不管做什么先有目标，再研究客户，这样才能提升自己的运营能力。

会议组织运营中心的各部门进行分享各自工作内容及跨部门的问题交流与沟通。首先通过会员审核组朱秀军分享中，了解到了平台注册车辆的要求，会员注册问题可以通过客户运营专员提前与货主沟通解决。再通过智能配对组吴春辉的工作分享，这一段的分享让我深深的认识到如何从线上到线下，了解智能配对的用处，刷新了自己对公司的认知。在工作分享的同时，也学习了由新业态的潘佳琪进行的《如何更好地跨部门沟通》培训，通过她的分享很好的学习到了如何跨部门沟通方面的能力，通过各种沟通方法和技巧提升工作效率。

 华东地区的业务骨干、运营质控部主要处理人员也来参加了工作讨论，通过大家的讨论，又再一次的刷新了我对于公司的认识。市场人员是如何与运营客户部一起营销，如何的运力资源的融入，他们的讨论更加验证了前面潘佳琪分享的如何利益最大化，利用资源积累，专业的运营团队，从而得到最后的共赢局面。

本次的出行我很荣幸的为参会人员进行了工作分享，告知了大家我们后台审核人员，不仅仅是审核，更是公司价值观的体现。通过与大家的沟通，了解到很多身处一线的工作人员对于我们后台审核工作有很大的误区，没有了解到我们的工作重心是什么。很多人员认为我们就是卡运单结算，通过我的分享，他们也认识到我们通过智能系统化的手段在运单成交后发货节点、运输途中、收货节点所扮演的角色是什么，我们如何的服务客户，解决问题。

★ 分享沟通，深入了解 

★ 精益求精，提升自我 

在与各部门交流中，我看到了自身的不足之处，学习到了如何与线下衔接，在问题产生的同时，我们要学会分析问题，优化处理流程，前置问题预判，更好的防范风险。

  在交流结束后，领导们就各部门的分享做了总结发言，让我学习到了后期工作应该通过岗位职责操作与知识储备相交融，加强沟通、关联相关部门聚集团队力量来更好的为客户服务，提升精气神，树立品牌形象。

守正创新、价值攻坚，推动中储智运高质量发展

2023年3月  第02期

>>>会员审核部朱秀军

2023年3月20-21日在徐州召开的“运营中心协同市场中心开展鲁豫区域工作会议”，能够代表会员审核部参加本次鲁豫区域工作会议，在深感荣幸的同时又感到十分的忐忑，作为一名后台审核人员，能够走出办公室，奔赴在外，与业务人员进行面对面的沟通，对于我来说是一次非常有收获的出行。

会议的第一个章节就让我留下了较为深刻的印象，我本身的工作内容让我对客户运营部的现场运作与实际的操作模式知之甚少，也非常感谢客户运营部的伙伴在刚开始就对目前工作进行汇报，以及对大会战工作内容回顾与推进情况分析，让我了解到了他们的工作内容，体会到了他们奔波在一线的不易，进一步拉近了与他们之间距离，相信在后期的工作中，如果再有交集的地方，一定能够更顺畅的完成对接。

业务保障部朱珈佳和智能配对部吴春辉的工作分享，让我对“回单审核”“轨迹异常处理”有了更直观的认识，作为一个女生，朱珈佳可以在每一个问题下侃侃而谈，不得不让我感慨她对于业务的精熟；对于“精准推送”“智能配对”和“优选专区”几个关键词，在开会之前我了解较少，虽然在近两到三个月，一直在熟记掌握大会战与供应链产品的相关知识点，但也就只局限于知道的程度，通过本次讲解让我更加直观地认识了产品的作用和意义。

在本次会议上，我也通过工作分享，与参会的同事互动会员相关问题，如电子证件问题、加盟运力注册、调度APP代注册等。

一场题为《如何更好地跨部门沟通》的生动课程给我带来的感触最为深刻，通过拜访客户情景演练，发现问题、寻找不足，及时改进，运营中心作为一个拥有近500号人的大团体，我们日常工作中避免不了大大小小的沟通内容，通过这次的学习与分享，沟通技巧与方式必将是我后面运用与提升的地方。

此次参会我想用一个字“新”来形容我的感受。新认知：通过现场客户运营部、保障部和智能配对部的工作分享，让我从以前只知道每个部门是干什么的到具体干了些什么，工作内容和形式；通过会议的解析进一步认识到公司的战略方针以及大会战的工作意义；通过部门之间的交流认识到同为运营中心乃至整个公司，部门积极沟通是工作效率，问题处理的关键。当然通过此次会议收获也很多，让我认识到个人不足之处，目前局限于手头日常审核工作，缺乏有效的沟通能力、创新意识以及超前的服务意识，在后续的工作中需要不断思考和总结。接触到了工作岗位以外的内容，丰富了自己的知识储备，也感受到了运营中心团队的力量。通过分享提高了自己的自信心，增强了责任感，在以后工作定将不断突破，为部门工作、中储发展贡献自己的力量。

守正创新、价值攻坚，推动中储智运高质量发展

2023年3月  第02期

/Team construction

班组建设

掰手腕比赛>>>

2月份金湖与南京两地的掰手腕比赛大大吸引了奔波一线的客户运营部同事，3月份，在开展一线工作会议的同时我们也开展了班组建设活动，通过力量的较量，加深了团队之间的友谊。

运营中心大会战鲁豫区域工作会议>>>

守正创新、价值攻坚，推动中储智运高质量发展

2023年3月  第02期

周末分享会>>>

罗静    《如何正确处理社交关系》

郑顺昕    《思维拓展技巧》

徐江浩    《车辆小常识》

运营中心大会战川渝云贵区域工作会议>>>

2023年3月   第02期

守正创新、价值攻坚，推动中储智运高质量发展

王书豪    《在失败中找方法》

吴承宸    《职场情绪管理》

方斌    《执行力》

李新昊   《如何委婉的拒绝别人的好意》

奚流    《情绪管理》

杨光  《如何养成健康的体魄》

2023年3月   第02期

守正创新、价值攻坚，推动中储智运高质量发展

training/

培训

3月6-9日      金湖场     课程：业务审核和保障部工作内容通岗培训

培训讲师：预付审核    闵济汶

                  在途审核    陈   晨

                  监控审核    周卫娟

                  回单审核    何宝建

2023年3月 第02期

守正创新、价值攻坚，推动中储智运高质量发展

3月9日     金湖场     讲师：朱秀军      课程：会员周质检案例分享

3月9日   金湖场   讲师：詹亚   课程：水运知识审核培训

3月9日         金湖场          讲师：奚流        课程：情绪管理

3月13日     金湖场     讲师：方斌       课程：会员周质检案例分享

3月16日    金湖场    讲师：高映琪    课程：营口捷兴物流案例分享

2023年3月 第02期

守正创新、价值攻坚，推动中储智运高质量发展

3月23日    金湖场   讲师：顾启飞   课程：货主前台实操培训

3月20日    徐州场   讲师：潘佳琪   课程：如何提升跨部门沟通能力

3月20日  金湖场   讲师：黄宝徽   课程：会员审核部工作内容通岗培训

3月23日    金湖场   讲师：伏晓娟   课程：合江鑫旺达煤业案例分析

2023年3月 第02期

守正创新、价值攻坚，推动中储智运高质量发展

3月28日    成都场   讲师：纪文波   课程：如何提升跨部门沟通能力

3月20日    金湖场   讲师：顾保凤   课程：异常回单审核案例分享

Employee style/

员工风采

2023年3月 第02期

守正创新、价值攻坚，推动中储智运高质量发展

Excellent ranking/

优秀排行榜

三月，送走了寒冷的冬天，迎来了温暖的春天。客户运营部、智能配对部、挂单挂价组2023年2月工作实绩出炉。本次榜单，客户运营部及智能配对部同时出现新的面孔，表现了员工你追我赶的竞争氛围。客户运营部2月业绩成绩：运力支持客户数1673家，油品总计337616元，预付总计20887单，保险总计15943单。

客户运营部>>>

2023年3月 第02期

守正创新、价值攻坚，推动中储智运高质量发展

2023年3月 第02期

守正创新、价值攻坚，推动中储智运高质量发展

3月你好!十里春风，飘落红尘，陌上芬芳，沃野花丛，转眼告别了2月，保障部以“守正创新、价值攻坚，推动中储智运高质量发展”为主题，分解年度工作计划，数字赋能、不断创新、落实应用、能效培养、服务一体化等，团结一致创造价值。

业务审核和保障部>>>

2023年3月 第02期

守正创新、价值攻坚，推动中储智运高质量发展

上榜理由：对组内人员审核错误及时指导纠正，使轮岗人员逐步上手，不断提升组内员工通岗能力，运用一系列合理措施提高了审核准确率。

上榜理由：与上月轨迹异常率对比降低最高

上榜理由：与上月回单异常率对比降低最高

2023年3月 第02期

守正创新、价值攻坚，推动中储智运高质量发展

会员审核部>>>

 千帆竞发春潮涌，策马扬鞭正当时。在这冬去春回，万物复苏之际，我们迎来了会员审核部第三十五期优秀工作排行榜！

上榜理由：1、2023年初级个体司机拉新的指标在去年的基础上已提升15%，本月拉新1525名初级个体司机会员，成功完成当月的工作指标；

2、针对徐州分公司第一批来金学习员工组织开展为期五天通岗业务培训和工作交流，并跟进人员学习及工作情况，经考核均已满足通岗工作要求；

3、通过创新优化质检周报展示内容，新增员工当月错误数量预警及人效扣分情况，鼓励员工对照学习，提升责任意识;

4、本月已组织三次周质检案例分享，帮助成员及时查漏补缺，并邀请一线员工作为讲师为大家分享优秀的工作经验，提高审核工作质量;

5、本月已组织两场内部业务知识竞赛，本次竞赛除常规业务问题外，还增加了公司“大会战”、戴董及申总的重要指导精神等内容，在提升员工业务能力的同时强化战略目标的学习。

2023年3月 第02期

守正创新、价值攻坚，推动中储智运高质量发展

March newcomer/

三月新人

姓名：庞绍宇(徐州分公司)

生日：2月17日

爱好：乒乓球   游戏   电影  音乐

部门：会员审核部

       大家好，我是庞绍宇，是一个性格开朗、 为人正直好相处的人；平时爱好看电影、听音乐和乒乓球。我十分荣幸能加入到这个大家庭中来，这里不仅仅为我带给了一个成长锻炼、展示自我的平台，也让我有机会认识更多新同事、新朋友。

2023年3月 第02期

守正创新、价值攻坚，推动中储智运高质量发展

姓名：佘利文

年龄：23

部门：质量和风控部

       很高兴可以来到运营中心，在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神努力工作，与大家共同成长。

姓名：孙涛

生日：2月9日

爱好：足球  电影  音乐  游戏

部门：业务审核和保障部

     大家好，我是一个慢热，大方，活泼且随和的人，为人坦荡率真，平时爱好足球运动，闲暇时刻喜欢听音乐，唱歌，打游戏。有幸加入中储大家庭，在中储的平台里发光发热，展现自我，创造价值。希望可以在未来的日子里不断提升自我，和同事合作共赢，得到更好的发展。

姓名：聂道华（华东区安徽省区）

年龄：29岁

毕业学院：淮南职业技术学院

部门：客户运营部

       一个活泼开朗，对生活对工作充满热情的90后，善于沟通表达，热爱学习，吃苦耐劳，十分荣幸能够加入这个大家庭，以后的工作中请大家多多指教。

姓名：庄永俊（西南区云南省区）

年龄：29

毕业院校：兰州交通大学

部门：客户运营部

       性格开朗，为人细心，做事一丝不苟，能吃苦耐劳，工作脚踏实地，具有团队合作精神，有较强的责任心和独立工作能力，很荣幸加入中储大家庭，请多多关照。

姓名：范晓磊（西北区新疆省区）

年龄：37岁

毕业院校：河南省安阳师范学院

部门：客户运营部

       本人为人性格开朗乐观，热心助人，喜欢交际，待人接物处事正直，团结同事，希望有我的加入大家能开心快乐的工作。同时我有一颗努力进取的心，希望能不断努力学习，提升自己各方面能力，使自己能最大的满足公司需求。

科技为先、诚信为上、开拓为志、以人为本

2023年3月第03期

/Popularizing logistics knowledge

物流科普

信息化是第三方物流的制胜法宝>>>

第三方物流，兴起于95年。当时很多年轻人下海捞金。一个人骑个自行车，开始到厂家寻货，再找到货车司机拉货，俗称物流小黄牛。

1995年到2010年，是三方物流增长的黄金期。很多夫妻拿个纸本子，白手起家，没车没货没仓库，只是租个小门面，和甲方签物流合同，把货再包给卡车司机，当起了物流中介。

当时的信息化非常的不对称，造就了很多很多的三方物流公司的兴起。年产值小到几千万，大到3,4亿。

到2010年开始，随着三方物流公司越来越多，干线运输竞争白热化，完全开始靠拼价格来维生。很多三方物流在竞争中淘汰，收起小桌板，卷起钱干其他事业；也有很多三方物流，靠和甲方维系的多年的三陪关系，坚持到了现在；也有一部分物流，开始在探索，作为三方物流，没车没库，如何生存？

2015年，是物流业的一个小春天。随着o2o的兴起，大批资金涌入到了物流业。一群拍脑袋做事的IT人，做了所谓的车货匹配平台，打着“干掉黄牛，打破信息不对称”的旗号纷纷涌入。但，就在短短的一年时间内，车货匹配死得一干二净。主要原因在于：1，平台开发者没有研究透中国特色的物流运作模式； 2，物流诚信体系尚未完善。

★ 三方物流

★ 物流信息化史

从21世纪开始，三方物流的一些年轻的老板，开始学会使用电脑，用Excel开始记录一些简单的手账。仓库管理，也开始用Excel进行库存的记录。

随着客户的需求越来越多，很多服务外企客户的三方物流老板，开始被客户逼着往前走。在客户的辅导和要求下，一些三方物流公司老板开始选择物流管理软件进行管理。但是，从未接触过IT的物流老板，觉得没必要花大资金去投入信息化建设，因为他们始终认为是工具。而且，IT并不能赚钱，只会花钱。所以，每年几乎只投入小几十万的预算，找个小的软件公司，开发个类似Excel的所谓的物流系统在使用。

★ 信息化觉醒

有些老板终于想明白了：没车，靠啥管？信息化！ 没库，靠啥管？信息化！系统对接，靠啥管？信息化！钱算不明白，靠啥管？信息化！

有一些更聪明的老板也总算彻悟了：信息化不投入，价格竞争的死循环永远破不了。何为死循环？ 利润太低->信息化这种能省则省->客户逼着要KPI->没有->降价->物流服务品质降低->丢单->利润太低...

此循环如何破？ 利润太低->信息化大力投入->我做的不是物流，是数据！->客户满意度提高->价格保持->物流服务品质提高->同行业客户加单->以品质为胜。

★ 物流信息化建设路径

很多三方物流的老板开始慢慢意识到了需要大力投入信息化，斥资近千万，上亿。但是，不知道该怎么花？

这边给大家抛几个概念和想法，供大家探讨：

① 自己研发 vs. 买套装软件 vs. 使用现有物流云产品

俗话说，是软件就是个坑。看你跳得有多坑。因为，不管是自己研发也好，还是买成熟的套装软件也好，使用现有的SasS平台的物流软件也罢，都是人一个字一个字的码上去开发的。随着IT技术变革日益增快，一个软件的生命周期在越来越快的缩短，技术架构的升级频率越来越快。这就跟买手机一样。如何选择一款合适的物流软件，并保证在3-5年内不被业务发展淘汰或落后于竞争对手，是一个比较核心的话题。

② 3亿以下的物流公司，建议选择SaaS物流软件

一般，从公司营业规模来看，3亿以下的物流公司，适合才用SaaS平台的物流系统。一来软件成本低，二来系统上线速度快，三来不用招聘很多的IT人员，四来系统升级不用操心。

但平台化的软件，有几个致命的缺点：1，不可以大规模的客制化； 2，和客户系统对接的成本及难度较高； 3，受限于平台提供方。

市面上较好的SaaS物流软件，诸如：oTMS，CTM等。

③ 3亿以上的物流公司，套装软件或定制开发，看业务类型

客户群体中，如果外资企业占比较高的三方物流公司可以发现，大部分的外资企业，都使用套装软件，诸如：SAP、Oracle管理公司业务。因为大型套装ERP软件，诸如SAP、Oracle，都是集上千万、上亿客户的业务精华所成，从系统稳定性以及大批量的数据处理方面，表现均优越。

但是，当SAP、Oracle进入中国，有点水土不服。因为中国人太聪明，为能快速省钱的达到目的，各式各样的思路和想法都有。各式各样奇葩的业务需求应有尽有，作为乙方的物流公司，任凭甲方胡诌乱扯。因为客户是上帝，我们必须要满足他们的业务需求。而作为跑业务的物流人们，又不懂IT，IT又不懂业务，造成各式各样的苦逼情况。

这时，国内的一批物流套装软件出现了。这些软件大都是模仿SAP、Oracle的理念，然后再结合中国特色的业务需求，做出了富有中国特色的物流软件。但是好景也不长，最多不过两年，国内的物流软件，已经变成了四不像的系统。说他是TMS也好，说是WMS也好，说是OMS也好，BMS也好。反正都在一起，索性叫SCM供应链管理软件。。。

所以，眼光较久远一点的老板，会选择自建IT团队，自己开发。按照自己的业务情况量身定制。但是，这也有缺点：1，既精通物流又精通IT的总监很难招； 2，IT架构师的资历要求非常高，但很难请到。

2016年开始，随着2015年的物流o2o，车货匹配平台在物流业风骚一时之后，越来越多的三方物流公司老板，开始反思：在价格越来越透明、利润越来越薄的情况下，如何生存？陪吃陪喝越来越不管用。你会陪，别人陪得比你还彻底；你会陪，新一届的甲方物流领导越来越年轻，越来越关注KPI，不吃你这套。

科技为先、诚信为上、开拓为志、以人为本

2023年3月第03期

/Interactive mini-game

互动小游戏

一. 《红楼梦》中被海棠花形容的一个女子

二. 欧洲风俗指结婚50周年

三. 香港女明星，其主演的影视作品有《我的失忆男友》《童梦奇缘》等

四. 西方用作和平的象征

五. 于仁泰导演，李连杰主演的动作大片

六. 我国三大平原中纬度最高的一个

七. 古龙笔下武侠人物，为李寻欢的弟子

八. 喻指容易使人误解的地方

九. 一个国际节日，此节源于美国芝加哥城的工人大罢工

十. 优美姿势在冰面上滑出规定图案、表演各种技巧的一项运动

十一. 男歌星，发行的专辑有《爱情程式》《不说出的温柔》等

十二. 西汉皇帝，名刘彻，是一位既有雄才大略又善于用人的盛世君主

十三. 被称为“千堡之国”的一个欧洲内陆国家

十四. 美国恐怖片，其英文片名为《The Blair Witch Project》

十五. 二十四节气之一，每年8月7日或8日

1. 一位理论物理学大师全名，著有科普作品《时间简史》等

2. 晏几道《临江仙》中“微雨燕双飞”的上句

3. 成语，指战士退伍还乡

4. 比利时布鲁塞尔以南的一个地区，惠灵顿在此打败了拿破仑

5. 我国女明星，曾主演《云水谣》《天下无贼》等影片

6. 陶渊明《饮酒》中“悠然见南山”的上句

7. 夹牛肉、乳酪等的圆面包

8. 韩国少女歌手BoA的中文名字

9. 日本著名导演，其代表作品有《座头市》《坏孩子的天空》等

10. 清末农民起义军建立的政权

11. 粤剧名剧，TVB同名电视剧由马浚伟、佘诗曼主演

12. 辛苦一次，把事情办好，以后就可以不再费力了

13. 比喻出身高贵或娇嫩柔弱的人

14. 比喻增加收入，节省开支

15. 我国北方有“冰城”之称的城市

仅供运营中心内部传阅