案例学习
2024年05期
禅城区行政服务中心
2024年05期总第14期
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政务部门不能带头拒收现金
拒收现金，看上去是小事，实则是违法行为。我国《中国人民银行法》规定，“以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收”。法律掷地有声、不容挑战，无论有何理由都不能剥夺人们的现金使用权。
另根据《中国人民银行公告》(〔2020〕第18号)，办理行政事业性收费的有关部门或单位，在推广数字政务时，应充分考虑老年人等不会使用智能设备的人群，以及可能出现的如电力、网络故障等突发情况，满足公众现金支付需求。
（来源：新京报）
市民陶先生希望用现金缴纳灵活就业人员基本医疗保险，却遭到了沈阳市大东区政务服务中心的拒绝。工作人员表示，他们无法收取现金，可以使用微信或支付宝缴费，如果不会，可以让子女代缴。陶先生多次投诉，最终沈河区税务局收取了现金。
然而，陶先生的经历，还并非个例。日前，据央广中国之声记者调查发现，全国多地政务服务中心都有明确拒收现金的现象，工作人员给出的解决方案，大多是找年轻人帮忙缴费。
人民币现金作为国家法定货币，是最基础、最根本的支付工具，本应畅通无阻。但近年来，随着移动支付快速发展，现金支付反而成了“场景限定”，人为制造了新的数字鸿沟，将部分群体排除在外。
如今，政务服务部门也被爆出拒收现金，产生的不良示范效应更值得警惕——连政府部门都不收，又凭什么要求其他经营主体不得拒收现金？
01 加强学习，增强法律意识
举一反三 学习思考
加强相关法律法规学习，特别是关于人民币管理和使用的法律法规，明确拒收现金是违法行为。同时，政务工作者应不断提升法律素养，确保在工作中能够严格遵守法律法规，维护人民群众的合法权益。
02 做好服务，保障群众选择权
应充分尊重人民群众的支付习惯。对于使用非现金支付方式的群众，应耐心提供相应的指导和帮助，确保他们能够顺利完成支付。在日常服务中，充分考虑到不同群体的特殊需求和困难，提供必要的帮助和支持，确保他们能够享受到便捷的服务。
03 以人为本，灵活应对
政务大厅作为政府服务群众的窗口，必须始终坚持“以人为本”的服务理念。遇到特殊情况时，政务工作者应及时汇报、多方协调、灵活处理，始终把解决群众困难放在首位，使政务大厅真正成为人民群众满意的政府服务窗口。
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