安顺农商银行内刊第五期

“走访三部曲” 笃行做营销

我与我的三寸柜台

内刊

 转型发展

  坚定信心 真抓实干 努力推动安顺农商银行实现破题发展

  安顺农商银行2023年第1季度监督检查情况通报

  坚定信心 锐意进取 推动各项业务实现高质量发展

contents

目录

 坚定信心 真抓实干

努力推动安顺农商银行实现破题发展

        ——党委书记、董事长  江弘

安顺农商银行2023年第一季度

监督检查情况通报

        ——党委委员、纪委书记、监事长  张芹

 坚定信心 锐意进取

推动各项业务实现高质量发展

        ——党委委员、副行长  陈优凯

基层风采

业务之星

高管视点

业务之星

总行动态

支行经营管理

刘官支行“四招”齐发  推进“用码送信”活动取得实效

“走访三部曲”  笃行做营销

北关支行做好“三篇文章”  全面推进“黔农智慧乡村”认证工作

“调结构、提利率、强节流”  宋旗支行“降本增效”见实效

员工文苑

努力奋斗，活出精彩

我与我的三寸柜台

基层风采

安顺农商银行办公室 编发

2023年第02期

总第05期

大事记

同志们：

       为总结2023年一季度“开门红”工作以来业务运行情况，分析当前面临形势，明确二季度目标任务和重点工作，动员广大干部员工坚定信心、提高认识、明确目标、狠抓落实，统筹推动业务发展和巡视整改工作。下面，结合安顺农商银行实际，我讲三点意见。

        一、正确认识一季度工作中存在的问题

       根据省联社高质量考核方案，我行今年一季度考核得分37.66分，全系统排名第77位，同类别9家行社排名第6位。2022年一季度考核得分85.24分，全系统排名第77位，同类别10家行社排名第6位，与去年同期相比持平。按照我行转型发展计划，高质量发展考核排名及分数都应该是按季逐步提升，但我们今年一季度在全省农信和同类别行社中的排名和去年一季度相比没有提升，说明我们的转型工作成效经过了近一年的优化调整上升后，现在又开始回落了。大家

要高度重视这个问题，总的来看，一季度各项工作推动乏力，目标任务完成情况差强人意，主要表现在：

       一是存款增长乏力，流失情况严重。受增收节支相关政策因素影响，采取“下调存款利率，改善存款结构”系列管控后，无有效举措做好存款客户留存及营销，3月份高成本存款流失率达43.64%。二是贷款投放缓慢，拓面增量困难。普惠大走访工作流于形式，“大营销机制”未建立，找市场、配产品、建队伍、做营销系列举措缺失，营销服务滞后甚至较去年存在衰退现象，“等客上门 ”现象依然存在，贷款投放迟缓。三是农村市场支撑作用未充分发挥。农村基础工作不扎实，农户信息采集、评级授信、信用工程创建、升级达标等夯基础工作有待加强，坚守主责主业优势发挥不足。四是统筹推进不够，系统观念不强。在处理业务发展与风险防控关

高管视点

系上，仍未找到最佳平衡点，顾此失彼现象依然存在，通过业务发展缓释风险的思想观念未根本建立。

       一是经营效益支撑业务发展能力不足。净利差、净息差逐年收窄，盈利能力提升困难。推行增收节支、全面预算管理成效低于预期，财务驱动业务发展乏力。二是全面预算管理推进困难，增收节支成效低于预期。受政策要求、现实条件等因素影响，推动全面预算管理过程中问题层出不穷，通过财务资源优化配置，有效平衡业务发展及风险防控作用不明显。三是业财融合不够深化。财务管理对业务发展的支撑引领作用发挥不充分，后评价机制不健全。信息化支撑不足，财务管理过程与业务发展数据难以互联互通，在进行整合统计和数据分析时，容易导致分析结果缺乏完整性和准确性，全面预算管理有效性无法得到保证。

    （三）风险处置乏力，化解风险成效不佳

       一是风险隐患突出。2022年，我行被列为重点风险关注机构，截至2023年3月末，账面不良贷款5.13亿元，不良贷款率4.45%。除账面不良

已核销贷款、抵债资产等账面风险外，还有相当规模的实质性风险贷款，占用了大量流动资金，对财务资源消耗较大。二是风险处置收效甚微。不良贷款处置进度缓慢，处置工作多集中在季末，未形成前置化处理不良贷款工作机制，“季末恐惧症”仍未破除。处置方式多为重组、借新还旧，真实风险未得到彻底化解，风险向后迁徙趋势明显。三是重点业务领域风险集中。风险主要集中在地方融资平台贷款、房地产贷款、关联贷款、融资性担保机构担保贷款等风险较大领域。风险形成时间跨度长、牵涉面广、成因复杂，处置化解异常困难。

       一是履职能力仍需提升。部分干部员工专业知识匮乏，在产品营销、财务管理、风险防控、客户服务上难以找准切入点和落脚点，导致成效不佳。主动学习提升意识不够，安于现状、小进则满思想仍然存在。二是干事创业劲头不足。去年开展转型工作时，干部员工思想观念转变、认识不断提高，能拿出背水一战的决心和勇气开展工作，初步完成了各项目标任务。但今年起，思想逐步松懈、认识不断弱化，工作积极性和主动性大幅

下降。三是工作连续性不够。面对经营环境的深刻变化和同业竞争对手强势争夺市场，抢占优质客户的残酷现实，部分干部员工畏难情绪高涨，不仅未固化升级去年转型工作中积累的有效做法，反而丢失了“五维六步工作法”、业务营销拓展等知识运用，转型成效反弹风险显现。

综合研判，我们仍然是机遇与挑战并存，要化挑战为机遇，认清形势，化危为机，切实把各种有利条件和利好因素转化为推动转型发展的新动力。

二季度主要工作目标：

二季度，我行将继续以问题整改落实“回头看”为抓手，做好基础工作；以普惠大走访为主线，继续深化营销与风控有机融合，推动“两个机制”形成。坚决贯彻落实“五维六步工作法”，严格按照“3421、433”工作节奏安排调度工作，统筹做好保业务增长和巡视整改工作，形成全链条闭环管理工作机制。不断促进“两日均、三覆盖”稳步增长，力争实现经营效益显著提升，风险管控逐步增强，努力实现“时间过半、任务超半”。

高质量发展考核：实现本方阵排名保6争5、全系统排名保75名、争70

存款、集团客户营销，实现批量获客、精准营销。二是扎实推进普惠大走访，加强网格化管理。实行名单制管理，加强重点客户营销，建立健全客户经理队伍培育体系、营销体系和考核体系，让客户经理能走、会走、想走。确保至二季度末，存款活跃户数增加5.02万户。三是加快信贷投放，持之以恒深耕三农和小微市场。推进农村信用工程建设提档升级，不断完善农村小额信贷增量、扩面、提质的保障机制，努力实现农村市场扩面增效。加大商圈客户、个人客户营销力度，逐步培育和发展忠诚度高、发展潜力大、金融产品需求多的中小微企业、个人客户群体，真正实现“有速度”和“有深度”。确保至二季度末，涉农贷款余额在79亿元以上，农户贷款面在33%以上。小微企业贷款余额在33.4亿元以上，个人贷款有效户数增加0.3万户。四是加大异业联盟合作力度，利用支付优惠、积分兑换等方式盘活存量客户，确保顺利完成“三个覆盖率”目标任务。

   （二）以提高经营效益为核心，增强支撑保障能力

      一要积极探索“以财务为核心”的管理模式，不断推进业财融合。优化资产负债在期限、规模、利率等方面的配置，合理统筹存款组织与贷款投

各项指标：各项存款较一季度新增2.27亿元，增速达6.8%；其中日均存款较一季度新增1.45亿元。各项贷款较一季度新增4.64亿元，增速达6.9%；日均贷款较一季度新增5.15亿元。存款活跃户数较一季度新增5.02万户，贷款活跃户数较一季度新增0.65万户，黔农云活跃户数较一季度新增2.45万户。不良贷款余额下降至4.5亿元，不良贷款率控制在3.9%以内，新增贷款逾期率控制在2%以内，风险敏感度贷款余额下降至15亿元。确保各项收入4.2亿元，利润总额0.6亿元。

今年的工作任务重、困难多，既有高质量发展的主责主业，又有巡视整改的政治责任。我们必须坚定信心、不乱阵脚，盯紧目标任务不放松，精准发力补短板，重点做好以下工作：

一是成立业务发展专班，拟定专项工作方案，推动“大营销”机制逐步形成。加强与税务、财政、烟草等行政企事业单位沟通联络，加大财政性

放匹配度，用财务杠杆平衡资产端和负债端，解决增量不增收，增收不增效问题。

二要强化全面预算管理，增强预算刚性约束力。坚持先有预算后有支出，严禁超预算、无预算安排支出或实施项目采购。探索预算管理偏离度分析和项目实施后评价工作，减少无经济效益项目建设。推广营业网点全面预算管理，定期分析通报预算执行情况，强化营业网点内部管理、成本控制、效益提升，保证全面预算有效落实。三要强化成本效益管理。推进物理网点布局优化调整，加大闲置资产盘活处置力度，减少非生息资产占用，实现资产保值增值。加快同业业务发展速度，提升资金运用效益。严格按照年初确定目标，持续优化商户结构，严控收单业务手续费无节制、无效率支出，持续提升收单商户综合贡献度。确保至2023年二季度末，资产利润率0.6%，资本利润率8%，力争将成本收入比控制在45%以内。四是以“两项评级”提升为抓手，定期开展“两项评级”提升情况、流动性风险等指标日常监测，按期制定整改计划并抓好落实。

一是成立风险处置专班。严格贯

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和营销质效提升行动，加强现场检查、非现场检查、飞行检查力度，不断提升文明规范服务质量和业务营销质效，真正体现“有温度”。三是加大调查研究力度。开展产品服务满意度、高质量考核办法、薪酬考核办法执行情况调研，严防考核过度形式主义、官僚主义，导致只顾眼前利益不考虑长远综合收益的短视行为发生。要认真分析存在问题，适时调整优化，最大限度发挥考核指挥棒和薪酬激励作用，充分调动员工工作积极性，真正实现奖勤罚懒。

       一是加强党的建设，破解党建与业务发展“两张皮”问题。通过“党建+”系列活动，围绕当下业务工作重点，按月下发党支部主题党日活动通知，定期开展“黔农先锋”宣讲活动，找准党务工作与业务工作结合点，推动党建与业务深度融合，探索联合党支部工作模式研究，促进各党支部党建引领业务发展齐头并进。二是强化人才培养提升质效。坚持党管干部、党管人才的基本原则。各条线结合现阶段工作及岗位所需技能情况，梳理培训内容，拟定培养计划，开展干部员工管理能力、营销技能、实操技能培训，不断提升员工思想认识、增强履职能力。我们既要重视人才建设，更

彻落实《安顺农商银行风险处置工作实施方案》要求，强化工作联络、落实调度机制、加强汇报沟通及跟踪督导，推进风险处置取得实质性突破。二是持续开展逾期贷款监测。对逾期1天（含）-30天、逾期30天—60天（含）、逾期60天—90天（含）及逾期90天以上的贷款落实分类管理、分类施策要求，逐步压缩不良贷款规模、力争破除“季末恐惧症”。确保至二季度末，不良贷款率控制在3.9%以内。三是统筹推进重点领域风险处置工作。对大额贷款、关联贷款、政府平台贷款等贷款风险处置，要形成专项工作方案，明确工作举措、责任人及处置时限，确保处置成效。四是多措并举处置不良资产。借助本行客户资源、房产中介、拍卖公司等资源，拓宽抵债资产处置通道。争取政府参与抵债资产处置，利用政府资源优势，发挥其在不良资产处置中的作用，逐步化解存量，严控增量。

        一是优化存贷款产品。定期开展存贷款产品使用情况分析，通过产品推广后评价机制建设，不断优化完善产品功能，满足客户多元化需求。二是成立服务质量提升专班。有效应对竞争的关键靠服务，必须把服务挺在最前面，要深入推进文明规范服务

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要注重干部队伍稳定。今年很特殊，省委巡视整改反馈有关问题，风险事件的发生要求我们必须按照法律法规和规章制度开展追责问责，势必对员工心理造成负担。要本着宽严相济的态度，在问责过程中坚持“三个原则”：一是坚持聚焦“关键少数”，指的是对高管、中层干部问责要占多数，对普通员工问责占少数。二是坚持具体问题具体分析，根据实质性风险状况、造成的实质性损失大小合理认定责任。三是坚持“三个区分开来”，在严管厚爱中增强员工干事创业的信心。三是统筹兼顾抓实巡视问题整改和有序开展主题教育。今年，省委巡视整改工作既是政治任务，更是重要的政治责任，要坚持统筹兼顾，做到巡视整改与业务发展两手抓、两不误。集中整改阶段时间只剩下一周时间，各责任领导要牵头全面分析、专题研究、加快整改，确保在4月末整改率达到70%以上，严禁出现弄虚作假、敷衍应付现象。4月1日，中央印发《关于在全党深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的实施意见》，中央、省委、省联社党委相继对主题教育工作进行安排部署，大家要深刻认识把握开展主题教育的重大意义，围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”总体要求，以学增智、以学正风、以学促干，高标准高质量开展好主题教育。

      当前，农信系统情况复杂多变，结合近期工作情况，给大家提几点要求：一是保持政治定力，与省联社党委、安顺审计中心党委保持高度一致，不信谣、不传谣、不造谣。二是看好自己的门、管好自己的人、做好自己的事，不议论、不扩散，严守政治纪律和政治规矩。三是稳定各方局面，确保安顺农商银行工作稳定、队伍稳定，确保业务不断、人心不散、队伍不乱。四是各部室、支行要梳理各项目标任务完成情况，认真分析总结，理清工作思路，在4月30日前将二季度的工作计划和任务分解表交到办公室。五是全体干部员工对黔农办公群发布的工作通知，要认真研读并及时回复。涉及全行员工的，各部室、支行负责人要以部室、支行为单位回复并做好本层级的传达，确保“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”。

      同志们，目标已经明确，关键在于落实。只要大家坚持以“恒”的决心努力，以“韧”的干劲坚持，以“实”的作风干事，坚定信心、紧盯目标、真抓实干，就一定能推动安顺农商银行逐步破解历史遗留问题，实现转型发展！

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各位领导，同志们：

        根据会议安排，现由我就今年第一季度监督检查情况进行通报。

        一、基本情况

      2023年一季度，纪委积极开展监督执纪工作。组织开展干部任前廉洁提醒谈话17人次，分类开展警示教育2次，召开党风廉政集体约谈会1次，开展“一案一整改”1次，受理信访举报1件并处理酒驾人员1名，组织纪检委员培训1次，列席有关会议开展监督21次，下发《督查督办通知书》1份，并按要求对巡视巡察整改、部分重点工作等落实情况进行督促。

      2023年一季度，我行共出具党纪处分决定书1份，问责处理决定书28份，处罚188人次，给予党内严重警告1人次，行政记大过4人次，行政记过1人次，行政警告2人次，诫勉谈话3人次，提醒谈话2人次，通报批评36人次，经济处罚144人次，经济处罚合计12.55万元，问责违规行为包括：违法酒驾、信贷档案管理、统计业务、柜面业务、文明规范服务、反洗钱等范畴。另外，开展了武当山支行案件权限内问责工作，案件问责涉及16人，给予行政处分6人次，其他处理10人次，预赔偿经济损失合计104万元。

      2023年一季度，问责188人次，较去年1季度处罚247人次减少59人次；经济处罚金额12.55万元（不含武当山支行案件预赔偿金额），较去年1季度处罚金额55.57万元减少43.02万元。总体来讲，今年员工违规行为总体呈下降趋势。

       （二）稽核审计监督检查方面。

       一是有序开展内部审计工作。2023年第一季度，开展了2022年度高质量发展考核真实性审计、薪酬政策执行情况审计、近三年绩效薪酬延期支付审计、负责人履职待遇审计、工会经费开支审计、贷款减免审计、新增不良贷款审计、近三年基建项目及重大项目建设调查审计，开展了离任（岗）审计7人次，下发稽核审计建议书2份，新建制度1个，修订完善制度1个。二是实施内审监督服务包片责任制。实现“谁包片谁负责”，网点内审监督全覆盖。按照地域相近、科学合理的原则，将我行30个营业网点划分为6责任片区，审计人员采取非现场为主、现场为辅的方式对所包网点进行持续跟踪、监督，及时提示经营管理中存在的重大风险隐患。

        2023年一季度，通过稽核审计监督检查，发现问题111个（笔），金额48659.74万元，已整改90个（笔），金额38286万元，整改率81.08%，较去年同期（77.36%）上升3.72个百分点。其中信贷方面存在问题90笔，金额48659.74万元，已整改73笔，金额38286万元，整改中17笔，金额10173.97万元；内控方面存在问题21个，目前已督促已整改问题17个，整改中问题4个。

        稽核审计监督检查发现，北关支行存在超权限审批发放贷款典型问题。2023年1月12日北关支行向安顺某贸易有限公司发放保证贷款260万元，贷款期限1年，贷款用途经营周转，贷款审批人杜以贵；2023年1月13日向安顺某装饰工程有限公司发放保证贷款290万元，贷款期限1年，贷款用途支付材料款，贷款审批人杜以贵。以上两笔贷款金额均超过北关支行200万元审批权限，但未报有权审批部门审批。

      二、问题的根源

      （一）部分党员干部员工思想认识不足，纪律规矩意识存在差距。

      自2018年以来，我行每年都有员工因酒驾被查处，从一季度查处的邝青青酒驾案例来看，麻痹思想和侥幸心理仍然是纪律作风建设的重大障碍，可谓是有法不依、屡禁不止，个别党员干部员工思想不重视、行为不控制，缺乏对法纪足够的认知，甚至麻木不仁、习以为常。同时，党支部和支行部室对党员干部员工的管理教育不严，抓党风廉政建设、廉洁文化教育的自觉性、实用性、针对性不强，重业务发展、轻教育管理的现象还比较突出，部分支行、部室负责人对员工教育管理时不够直接、不够大胆，老好人的思想严重，这些都可能

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真的现状，对于1季度检查发现未严格执行查库制度、开销户超期备案、统计业务差错、未严格执行现金交库制度、现场审核或本地授权流于形式等屡查屡犯问题，要及时总结经验、分析原因，制定精准有效的措施，通过强有力监督检查，严密防范柜面操作风险和案件风险。

      （三）加强协调联动，强化案件防控。纪律检查、稽核审计、合规风险部门要建立健全“四类监督”贯通协同机制，坚决贯彻安顺农商银行党委决策部署，加强纪律检查、稽核审计、合规风险等部门工作协作，实现重要信息共同分享、重要工作共同实施、重大问题协商处理，提高“监督体检”的穿透性。各条线要做好协调联动，进一步发挥三道防线作用。要认真履行案件防控工作职责，深入排查本条线可能存在的案件风险，发现异常及时请示报告。要高度关注案件易发业务、易发岗位、易发环节，把操作风险作为主要风险，同时严厉防范道德风险，坚决杜绝有章不循、有令不止的行为。要多渠道多方式开展员工异常行为排查，适时关注员工账户流水、征信、涉案情况等，及时掌握员工思想动态。要加强监督检查发现问题的结果运用，善于总结分析、举一反三，提出务实管用的防范措施，及时防范和化解案件风险。

导致员工走向违规违纪违法道路。

      （二）部分部室履职不扎实，开展业务指导、监督、检查力度和深度不够。

      从近期监督检查发现的问题来看，有的部室对部分工作做了安排、制定了检查方案，也开展了相应监督检查，但检查过程不深不实、发现问题浮于表面，蜻蜓点水、走马观花现象仍然存在，甚至存在稍微监测下报表就能发现问题的情况，这是典型的应发现未发现，说明有的部室“不会”“不敢”“不为”“不愿”“不管”“不强”的现象依然存在，履职存在很大问题，必须高度重视，进一步提升履职水平。

     北关支行超权限发放贷款的问题，只是我们制度执行力的一个缩影。在授信审批、不良资产处置、采购、基建项目等方面，如果不执行有关制度、政策、流程，那么存在的风险无疑是巨大的，从近期上级检查思路来看，旁观者是有理由怀疑这些业务背后是否存在廉洁风险、腐败问题的。在这里提醒大家，失去了对制度、对红线的敬畏之心，必然会受到制度的严惩。

      三、工作要求

      （一）加强作风建设，强化履职担当。各支行、部室负责人要解决好思想认识偏差、政治觉悟不高、业务水平欠缺、履职能力不强、斗争精神弱化、担当劲头不足的问题。全面从严治党、党风廉政建设和反腐败工作质量高不高、效果好不好，取决于大家的定位准不准、思路清不清、作风实不实。要深刻认识推进全面从严治党要从自身抓起，切实履行好全面从严治党主体责任，对员工要多提醒、勤警示、常谈心，及早发现各方面异常和问题，及时主动制止或纠正。

      （二）加强合规管理，强化风险防控。业务发展部门要督促各网点要坚决落实贷款“三查”制度，守好信贷风险的第一道关口，严禁向不符合贷款准入资格的主体发放贷款、严禁超权限发放贷款、严禁不落实授信审批有关要求，要严格对信贷资金流向进行监测，严禁信贷资金流入房地产等监管禁区，要及时关注借款人经营情况及重大情况变化，彻底改变以前“放而不管”的问题，坚决避免故意隐瞒、粗心大意、流于形式等情况，以高度负责的态度对待当下每一项工作。会计运营管理部门要加强培训、指导和监督检查，思考谋划更加管用、更加有效的管控措施，彻底改变柜面人员思想不重视、业务不熟练、操作不认

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同志们：

刚才，各位分管领导通报了一季度的工作情况，对工作提了要求，大家要认真学习、深刻领会、抓好落实。下面，我就经营层管理工作，讲几点意见。

一、一季度业务运行情况

按照省联社、省联社安顺审计中心的总体思路和年初工作部署，围绕总行党委“开门红”及高质量考核发展要求分解任务、细化措施，推动主营业务发展，现将一季度业务运行情况作如下分析。

（一）“开门红”得分情况。开门红考核119.89分，全省排名63名。其中：各项存款2.98分、日均存款52.71分、日均贷款64.20分，各项目标任务未能完成。

（二）高质量考核情况。我行一季度高质量考核得分37.66分。其中：聚焦主业16.65分、坚守定位24.66分、风险防控-27.65分、经营效益30分，贷款逾期60天以上被扣6分，全省排名第77名，同类别9家行社排名第6名，排名落后的主要原因是风险防控及贷款逾期60天以上的问题导致。

1.从总体的存贷市场份额来看。一是存款方面：贵州银行204亿元，占比28.76%，排第1位；我行129亿元，占比18.19%，排第2位；工行128亿元，占比18.07%，排第3位。二是贷款方面：贵州银行142亿元，占比19.9%，排第1位；我行115亿元，占比16.11%，排第2位；工行99.85亿元，占比13.98%，排第3位。

2.从新增存贷款余额来看。一是存款方面。（1）各项存款较年初新增30.58亿元。贵州银行新增12.32亿元，排名第1位；农行新增7.25亿元，元，排名第2位；我行新增6.09亿元，排名第3位。（2）个人存款较年初新增25.4亿元。贵州银行新增6.89亿元，排名第1位；我行新增5.74亿元，排名第2位；农行新增2.91亿元，排名第3位。二是贷款方面：（1）各项贷款较年初新增28.13亿元。农发行新增8.22亿元，排名第1位；农行新增6.01亿元，排名第2位；建行新增4.86亿元，排名第3位；我行新增3.6亿元，排名第6位。（2）个人贷款较年初新增6.32亿元。我行新增2.06亿元，排名第1位；农行新增1.9亿元，排名第2位；建行新增1.19亿元，排名第3位。

（四）城区、农村业务运行情况

1.各项存款。各项存款余额122.92亿元，较年初增长6.17亿元。其中：城区支行增长2.6亿元，农村支行增长3.57亿元。

2.日均存款。日均存款余额122.32亿元，较年初增长6.11亿元。其中：城区支行增长2.65亿元，农村支行增长3.46亿元。

3.各项贷款。各项贷款余额114.15亿元，较年初增长3.06亿元。其中：城区支行增长1.25亿元，农村支行增长1.81亿元。

4.日均贷款。日均贷款余额112.86亿元，较年初增长1.81亿元。其中：城区支行增长0.9亿元，农村支行增长0.91亿元。

5.三个覆盖率方面。存款活跃户数28.35万户，较年初下降4.06万户。其中：城区支行下降1.81万户，农村支行下降2.25万户。贷款活跃户数7.41万户，较年初增长1931户。其中：城区支行增加472户；农村支行增加1459户。黔农云年活跃户数17.70万户，较年初增长1093户。其中：城区支行下降1433户；农村支行增加2526户。

6.计价考核方面。从支行来看，城区支行前三名分别是西秀产业园区支行、南马支行、北关支行，后三名分别是市府支行、营业部、开发区支行；农村支行前三名分别是旧州支行、双堡支行、大西桥支行，后三名分别是龙宫支行、杨武支行、虹轴支行。从客户经理计价情况来看，城区支行排名前三的分别是陈珺、程诚、张美琳，排名后三的分别是王传舜、杨蔚、李吉莹；农村支行排名前三的分别是

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陈国国、吴春、鄢惜君，排名后三的分别是段志达、高苍浩、胡伶。

截至3月末，我行资本充足率为11.11%，较年初下降0.03个百分点；拨备覆盖率为162.14%,较年初上升0.28个百分点；资产利润率为0.83%，资本利润率为9.66%，成本收入比例为40.21%。各项监管指标在合理范围内。

今年任务重、要求高、压力大，我们必须要坚定信心、紧盯目标、精准发力，围绕对外实现“最佳客户体验”和对内实现“精细运营管理”的目标，以“夏季攻势”行动做好“开门红”的延续和提质、拓面、增效，分别从聚焦主业、坚守定位、风险管控、经营效益方面抓好落实。在考核任务分配上，季度按3：4：2：1比例，月度按4：3：3比例进行分配。

（一）聚焦主业方面，严格按照拟定的任务计划及方案拓宽存款组织来源，优化资金组织环境，深挖资金组织潜力，提升存款组织能力，同时做好信贷拓面增量，提升发展动能，确保各项存款较年初增长8.4亿元（差2.3亿元）；日均存款

较年初增长7.56亿元（差0.91亿元）。各项贷款增长7.7亿元（差4.10亿元）；日均贷款较年初增长6.93亿元（差5.13亿元）。

（二）坚守定位方面，持续做好城区、农村两大市场的深耕和下沉，夯实市场根基，牢固树立“农村市场寸土不让，城区市场寸土必争”的理念，按照“一深三拓两稳”抓牢做实普惠金融，促进涉农、小微、消费贷款余额不断增长，存贷款、黔农云活跃户数有效增加，确保存款有效户数较年初增长21700户（差21000户）；贷款有效户数较年初增长8400户（差6468户）；黔农云活跃客户数较年初增长24500户（差19399户）。

（三）风险管控方面，加强风险防控处置工作，做好有效压降，确保风险敏感度贷款21.9亿元，较年初上升5.3亿元，当前距离目标任务10亿元，主要集中在政府平台贷款。

（四）经营效益方面，持续开展增收节支专项行动，不断提升利润水平，确保利息收入达到37906.85万元（差20648.02万元）。

当前我行面临一定的机遇与挑战，机遇：一是加快四新四化项目的推进及航空产业项目的对接，通过上下游、供应链拓展存贷款业务；二是随着疫情的结束，旅游、消费、住宿等行业逐步恢复发展，给业务发展带来大好机遇；三是借助国家乡村振兴政策，农业产业将迎来新的发展机遇，也为我行发展提供了空间；四是充分利用我行闲置资产，打造金融场景，增强获客渠道。挑战：一是人民银行、省联社对存款利率进行调控，停止开办协议存款，将导致我行部分存款流失；二是他行零售贷款业务利率较低，我行的存贷利差又要控制在5.2%以上，导致贷款业务拓展难度大；三是因政府未付贷款利息，敏感度贷款上升5.3亿元，导致风险处置难度大；四是因巡视整改工作的需要，部分员工被约见谈话，导致信心不足，存在不敢干、不愿干、不想干的工作情绪。

      根据省联社“高质量发展考核办法”“增收节支专项行动工作方案”“省联社风险处置工作方案”及省联社安顺审计中心“2023年重点工作分解表的通知”等文件要求及会议精神，结合我行实际，成立“一专班，两小组”（风险处置专班，产品营销小组，

技能提升小组），全力以赴地抓好二季度各项目标任务。

（一）聚焦主业。1.存款方面。一是加大对公存款维护力度，落实班子成员包保责任制，重点对公积金账户、西秀区人民医院、西秀区交通局等对公客户进行维护，填补对公存款流失。二是加大对储蓄存款的组织，重点对码牌客户资金留存比例做工作，预计增加个人存款2亿元。三是针对到期的高成本定期存款，匹配200万元积分的方式进行维护，减少资金的流失。四是打造“民生”系列场景金融，以“体育、医疗、教育、养老、旅游、消费”等为主题，使用闲置资产打造场景金融，搭建积分使用场景，培养客户使用习惯。预计培养优质客户3000人，吸收存款2亿元。2.贷款方面。一是以“四新”“四化”及航空产业城项目为载体，对符合白名单的客户加大营销及管理力度，合理满足融资需求。二是全力与辖内商圈、市场合作，打造1-2个对市场授信过亿的商圈或市场，签订合作协议书，实现“做到一个，营销一批”增量与增效的目标。三是紧盯“六大客群”，建立“大营销”工作机制，及时了解和掌握客户融资需求，进一步提高贷款签约率及放贷率。四是向人民银行申请支农、支小再贷款2亿

高管视点

元，降低贷款资金成本。

      （二）坚守定位。1.存款有效户数。加大系统客户的维护，重点围绕水费电费缴纳、少儿储蓄等客户群体进行营销。2.贷款有效户数。城区支行通过普惠大走访、农村支行通过整村推进等方式，加大新增贷款户数的投放。同时总行制定了“夏季攻势”计价考核办法，提高客户经理计价奖励，建立一支“能走、想走、会走”的营销队伍。3.黔农云活跃率。以现有“数码e站”“智慧医院”“智慧停车”“零道一”家电及电子产品分期贴息购、云闪付加油券补贴、各大商超折扣券领取等场景金融建设为载体，维护存量，拓展增量。

      （三）风险防控。一是严格落实省政府、省联社风险处置方案要求，制定本年处置规划，账面不良贷款压降1.2亿，敏感度贷款较年初下降5亿。平台贷款通过更换借款主体重组一批，收回利息重组续贷处置一批，积极探索资产置换方式处置政府债，争取在9月末实现9.89亿元政府敏感贷款清零的压降目标。二是对1000万元以上大额贷款及系列关联贷款由总行领导分系列认领，总行领导牵头参与处置，同时加大大额贷款核销处置力度，针对大额系列无法处置的贷款本年结合财务承受能力预计核销7000万，确

保实现处置目标。三是用好用活信贷政策，加大考核惩处力度，确保处置实效，制定风险处置计价方案，将小额不良贷款处置责任压实到支行，对处置成效明显的给予奖励，对处置不力的相关责任人严肃追责问责，确保实现到6月末实现小额压降6000万处置目标。

（四）经营效益。一是落实增收节支工作要求，确保存贷款加权平均利率利差在5.2%以上。二是树立“过苦日子”的思想，以收定支，强化费用管控，实现成本收入比同比压降3.5个百分点的目标任务。三是实行预算管理。选取1-2个支行作为试点，加快FTP系统推广运用，提升定价管理能力。四是做好码牌商户的管理，压降收单手续费支出的同时提高码牌商户的资金留存率。

（五）党建引领。一是结合“一行一特色”的发展要求，持续加强党建引领业财融合，全面预算推动业务发展；二是组织“党员先锋宣讲队”，到各党支部进行财务、业务、风险等各条线的培训宣讲，充分发挥党建引领业务作用，实现党建与业务融合发展；三是以支部的“主题党日活动”为抓手，通过抓党建来解决认识问题，通过业务培训来解决能力提升问题，通过考核来解决队伍躺平的问题，最终实现抓党建促

发展的目标。

STAR OF COMPANY

2023年一季度业务之星

评选依据

    根据2023年一季度各岗位综合业绩考核，参考文明规范服务排名情况，由业务发展部、农村金融部、计划财务部推选出2023一季度业务之星。

业务之星

陈珺

陈珺，华西支行客户经理，截止2023年3月末，完成存款营销500万元，占个人存款任务的143%，完成贷款较年初新增1373万元，占个人任务的172%。

吴婷

吴婷，幺铺支行客户经理，2023年一季度营销新客户65户，新发放贷款864.39万元，在一季度普惠大走访和客户经理计价考核中综合排名农村支行第一。

      工作感悟：细心、耐心、热心，贴近客户的思想，把握客户的需求，用心服务。

      工作感悟：在学习中不断成长，在工作中不断进步。

业务之星

杨妍，驼宝山支行柜员，2023年一季度柜员综合评分88.91分，城区支行柜员排名第一。

唐家琳，旧州支行支行柜员，2023年一季度柜员综合评分96.14分，农村支行柜员排名第一。

      工作感悟：坚守平凡岗位，耐得住平淡，忍得了繁琐。

      工作感悟：对客户尽心，对工作尽职，对社会尽责。

黄赐梅，黄果树支行会计运营主管，2023年一季度会计运营主管综合88.38分，全行排名第一。

      工作感悟：无论做什么事情，本着求真脚踏实地的原则，从点点滴滴做起。坚信越努力，越幸运！

杨妍

黄赐梅

大事记

3月以来，安顺农商银行召开了2023年一季度业务运行分析会、高质量考核专题会、业务推进专题工作会、统计工作会议等一系列业务会议，在对一季度业务工作深入分析的基础，结合省联社高质量考核办法，对下步业务工作重点进行了调整与优化，为全行下步发展指明了方向。

3月03日：召开统计工作会议

3月03日：召开提高柜面服务质效培训会

3月14日：召开高质量考核专题会

3月16日：召开落实省联社重点工作专题会

4月13日：召开业务推进专题工作会议

4月23日：召开2023年一季度业务运行分析会暨警示教育大会

5月23日：召开安顺农商银行 西秀区粮油行业协会社会信用                 体系建设支部联建金融服务签约仪式

总行动态

重要

会议

刘官支行“四招”齐发

推进“用码送信”活动取得实效

刘官支行坚持市场为导向，以客户为中心、以效益为目标、以黔农e付收款码为着力点，将“用码送信”营销活动与“开门红”“普惠大走访”有机结合，“四招”齐发，推动“用码送信”营销活动取得良好实效。

“拉网式”走访。员工结对联动，拉网式、覆盖式“扫街”走访，积极上门为客户开立收款码。通过营销收款码，不仅带动银行卡业务新增，促进商户活跃率提升，也进一步清理客户手中的存量磁条卡，将其转为更为安全的芯片卡，进一步保障客户资金安全。

“挖掘式”营销。员工利用下班时间，深入各个市场商圈开展走访营销，通过营业执照注册时间及经营范围等信息，深挖贷款营销潜力，积极推荐“小微通·码上贷”“商圈快贷”“小额循环信用贷款”等贷款产品，极大地提升贷款营销成功率。

“滴灌式”维护。加强商户日常巡检和定期维护，做好业务指导，通过建立微信群与商户保持密切联系，实时掌握商户码牌使用情况，及时准确了解商户需要解决的问题，快速响应、精准解决，做到户户有人管，事事有响应，切实提高服务质量，提升客户满意度。

“链条式”拓展。加强组合式产品推广，由单一营销产品向全面营销存贷款、黔农云、社保卡等一揽子营销转变，让客户享受的服务一环扣一环，链条式拓展业务，逐步提高客户产品服务拥有数量，巩固客户忠诚度。

截至5月末，刘官支行黔农e付商户巡查率达100%，商户活跃率为63.75%，商户存款余额较年初增长387.64万元，商户贷款余额为986.55万元，授信率60.98%，用信率32.27%，较好地完成“用码送信”营销任务。

支行经营管理

刘官支行 冯聪

刘官支行“四招”齐发推进    “用码送信”活动取得实效

“走访三部曲”  笃行做营销

北关支行做好“三篇文章   全面推进“黔农智慧乡村”认证工作

“调结构、提利率、强节流”  宋旗支行“降本增效”见实效

支行经营管理

西秀产业园区支行根据支行周边市场客群特点，分析支行的优势及不足，找准发力点，开展商户“用码送信”走访营销活动，并在长期实践中，总结出“走访三部曲”营销模式，通过走访营销，进一步扩大支行辖区内个体工商户贷款规模和覆盖面，稳固收单市场地位。

第一步，普惠走访，摸清商户情况。西秀产业园区支行围绕嘉和建材市场和安顺市农产品交易市场，统计收单商户数，以商户地理位置进行划分，通过分片区对商户进行逐户走访及收款码的巡检，走访巡检过程中，客户经理通过与商户沟通，了解商户经营情况，生产经营周期，判断商户经营周转用钱的大概时间，并借机给商户宣传推广我行信贷产品，对无存贷需求的商户做到“至少加一个微信”的走访成果。

西秀产业园区支行 鲍美岑

“走访三部曲”  笃行做营销

第二步，精准走访，做好商户授信。摸清商户情况后，西秀产业园区支行筛选出可以进行商户授信的名单，以“码上贷”为主要抓手，开展精准走访，对符合准入的商户添加进“码上贷”白名单，及时授信；针对“码上贷”禁止准入的客户群体，实施差异化营销策略，用“商圈快贷”“小额信用循环贷款”等产品来满足不同客户的金融需求，为客户提供方便、快捷、优质的金融服务。

第三步，持续走访，实现商户签约与用信。对通过普惠走访、精准走访挑选出来的意向性客户，西秀产业园区支行安排客户经理每周开展3-4天的时间持续走访，深入了解商户的困难、商户的真实需求，通过持续走访赢得商户的信任，最终促成商户的签约与用信。

截至5月末，西秀产业园区支行收单商户695户，授信面达到80%，用信面达到34%，巡查率达到100%，商户年日均存款余额为8232.02万元，较年初增长1279.98万元。

支行经营管理

自贵州农信开展“黔农智慧乡村”认证工作以来，北关支行结合辖内客户特征，通过做好“三篇文章”，推动“黔农智慧乡村”认证工作取得实效。

做好考核文章，明确工作责任。及时组织员工学习总行下发的关于“黔农智慧乡村”认证工作的相关文件，明确支行的目标任务。根据支行的实际情况，把任务进行细分，确保“人人头上有任务”，并将“黔农智慧乡村”认证工作纳入支行的二次绩效考核中，按任务完成进度对员工进行督促。通过强化内部管理，充分调动了员工积极性，为有力有序推进“黔农智慧乡村”认证工作奠定了基础。

北关支行 费华昕

北关支行做好“三篇文章”

全面推进“黔农智慧乡村”认证工作

做好合作文章，加快认证步伐。一是积极对接服务辖区乡镇党委政府，持续与村支两委及村民组长做好沟通工作，按照“边推广、边总结”的思路做好收集获取各村农户人口信息及“黔农E村”认证工作。二是支行员工通过走村串户挨家挨户进行信息采集并指导村民完成“黔农E村”认证，同时鼓励、引导经过培训后村民指导附近村民开展认证，提高认证工作效率。三是对来厅堂办理业务的辖区内农户通过内外厅堂协作进行信息采集，确保不遗漏任何一户。通过加强外部协助、强化内部合作等举措，加快“黔农E村”认证步伐。

做好营销文章，助力业务发展。在推进“黔农智慧乡村”认证过程中，支行工作人员视情况，同步营销存款、贷款、黔农E付、社保卡等业务，将“黔农智慧乡村”认证工作与贷款营销、存款组织、普惠大走访等工作有机融合，实现“大营销”的效果，积极助力支行业务发展。

在支行全体干部员工的共同努力下，截至5月末，北关支行已录入家庭户数1137户、已录入成员人数5358人、认证人数115人、认证有效户数82户，完成本月总任务的341.67%。

支行经营管理

2023年，宋旗支行针对自身经营效益不理想的问题，果断调整工作重心，以经营效益作为支行工作的出发点和重点，深入学习总行制定的各类指导方案，结合支行实际，理清工作思路，弄清经营效益提升点，着重从三个方面开展工作，实现经营效益逐步提升。

宋旗支行定期存款及协议存款占比过大，经营成本高，为切实解决降成本难题。支行组织全员开展学习，会计深入分析支行各项存款比例，介绍成本支出情况，帮助全员扭转思想，并明确控制成本为提升效益路径。以稳住支行存量客户为基础，控制新增协议存款占比为主导，用活总行可议价政策，抢抓开门红营销机会，积极营销辖内经营大户;借助以码引存为渠道，大力宣传，主动对接营销周围小微企业；加大对公账户资金管理，以组织活期存款为主攻方向，全员火力全开，积极组织资金，为合理调整支行存款结构及降低利息成本打下良好的基础。

宋旗支行 全婷婷

调结构、提利率、强节流

宋旗支行“降本增效”见实效

2022年末，宋旗支行贷款加权平均利率为7.25%，贷款收息作为支行的主要经营收入，较总行下达任务差距较大。支行通过比较法和分析法，总结支行出现问题，明确以提升贷款加权利率为主线的信贷利率结构调整思路。对贷款老客户，进行“划圈”，盘点存量，取消部分存量客户贷款优惠利率，从而提高存量贷款加权利率。新增方面，做好贷前调查，严审贷款条件，把好贷款投放关，对符合信贷条件，做到应放尽放，以手续简单、方便快捷为切入点，及时满足个体小微用户资金需求。同时根据不同客户类型，执行差别利率定价，合理配置信贷资源，在保证信贷资产质量的同时，提升支行贷款利率。

加强支行员工财务知识培训，帮助全体员工建立算账意识及能力。存贷款加权平均利率是多少？经营收入是怎么算？经营成本预计支出多少？贷款要怎么投放，放多少才能完成支行利润考核？这些账目做到人人“心中有数”。在支行的日常生活中，降低食堂支出成本，减少支行非必要对外应酬支出，压缩采买生活用品费用；业务开展中，对经营成本过高的码牌商户进行清理并退出，减少支行渠道支付费用，对于新增定期存款客户，以“存款送礼”为主，降低附加成本，多错并举开展“节流”。

截至2023年5月末，本年新增协议存款1229.56万元，占新增存款的39.50%，较去年同期降低12.95%，存款加权平均利率为2.14%，较年初下降0.16%；年利率6%以下贷款余额6701.4万元，占比23.82%，较年初下将7.47%；贷款加权平均利率为7.41%，较年初提升1.6%；支行利差为5.27%，较年初提升0.37%；支行利息收入775.25万元，收息率为101.73%，较年初提升2.78%；宋旗支行“开源节流、降本增效”初见成效。

努力奋斗，活出精彩

前段时间读了著名心理学家维克多·弗兰克尔的《活出生命的意义》，这本书是美国最具影响力的10本图书之一，这本书的作者经历也算是一个奇迹，二战纳粹期间，他作为犹太人，被关进奥斯维辛集中营，他的父母、妻子、哥哥，全部死于毒气室中，只有妹妹幸存，弗兰克尔不但战胜了炼狱般的痛苦，更将自己的经验与学术结合，开创了意义疗法，替人们找到绝处再生的意义，也留下了人性史上最富光彩的见证。

这是一本讲述生存问题的书，通过维克多·弗兰克尔在奥斯维辛集中营的经历，在生与死的挣扎之中，在痛苦折磨和残酷斗争之间，每天都在经历死亡，他领悟了痛苦的意义，领悟了“爱是人类终身追求的最高目标”真理，找寻到了生命的意义和目标，这些让他燃起了自己生的意义和希望。

集中营解放后，他研究出意义疗法，引用尼采的一句话“知道为什么而活的人，便能生存”，深刻的揭示了心理治疗遵循的座右铭，深刻的阐述了“生命之虚无”、“生命之意义”和“存在之本质”，用他切实的人生经历，进一步激励人们认清生命的意义，找寻生命的意义，帮助患有精神疾病的人重获新生。

回想自己的工作经历，感悟也颇多，自2015年来到安顺农商银行转眼8年了，前三年是在刘官支行经过的，大学刚毕业分到偏远的乡镇，时常感到内心的孤独和空虚，也时常慨叹命运的不公，没有归属感和幸福感，抱怨比较多，总觉的自己英雄无用武之地；2018年到总行基建办工作，充满新奇和挑战，领导的严加要求和教诲，使自己快速的成长，周边同事的关心关爱，真正的让我融入到新集体当中，生命变得有意义，生活变得有希望；2022年到人力资源部和转型办公室工作学习，每天在追寻新鲜的事物，不断的突破自己，最大的变化就是责任心，开始

员工文苑

东屯支行 徐震

努力奋斗，活出精彩 ——读《活出生命的意义》有感

我与我的三寸柜台

员工文苑

主动思考工作，工作怎么做？怎么做的更好？时时在提醒自己要努力前进，人也变得相对成熟稳重了。现在到基层支行工作学习，不光要做好自身手头上的工作，还在兼顾党建和团建工作，虽然很忙，确实充实，每天都在思考今天要做什么，如何有意义的度过今天，如何能够更好的完成考核目标，产生更大的效益。喜马拉雅资本创始人李录《文明 现代化 价值投资与中国》书中曾说：“越努力、越优秀、越幸福”，生活中、工作中无论顺境、逆境，都要保持客观积极的心态，宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。

       生命可贵，越加珍惜，希望我们每一个人都能都能够坚守自己的理想，不骄不躁，不卑不亢，肩负起自己的责任，活出生命的意义。

员工文苑

我与我的三寸柜台

“靡有不初，鲜克有终；不忘初心，方得始终”。曾经的我一直觉得小小的柜员，每天只是坐在固定的三尺柜台面前重复着“您好，请坐，请问您需要办理什么业务？”机械地办理着一笔又一笔的业务而已，似乎只是一个“透明人”，更别说助推银行高质量发展。但是在日复一日的工作中，我逐渐发现，作为银行“门面”的柜员，通过自己的优质服务，也是可以发出自己独有的光芒的。

以“心”为首，用真诚态度对待每一位客户。柜员作为跟客户接触最多的岗位，其态度及素质等同于整个银行的缩影，客户对银行的第一印象往往来自于柜台服务。柜员不应只局限于办业务，要更多地从客户的需求出发，以真诚的态度对待客户，为客户服务。比如，面对办理定期存款的客户，认真讲解每一种年限对应的利率是多少，设置合理的储种、存期；遇到突然取较多现金的老年人，以聊天的方式多询问几句老人取钱的目的，以防老人上当受骗；对于办理银行卡的客户，认真的普及银行卡出租、出借、出售及非法集资等各类风险，提高客户防范金融风险的意识等；真正做到“有温度、有速度、有深度”的服务。

以“实”为基，用实际行动赢得客户认可。作为最前线的岗位，遇到棘手的业务、麻烦的事情数不胜数，这就要求柜员要以专业的工作能力以及耐心去对待，以实际行动获得每一位客户的认可。记得有一次，一位大爷走到我的柜台面前，从袋子里拿出一堆被撕碎的钱递给我，焦急地问我能不能给他换成好钱，看着一堆被撕得乱七八糟的钱毫无下手之处，但秉承着“用心服务每一位客户工作”的态度，我还是一点点帮大爷把钱拼接上，然后按照相应的面额兑换新钱给他。大爷感激地说：“真的太感谢了你小姑娘，我刚刚到对面银行他们都不肯换给我，本来我就没什么钱，这些都是在家里找到的，要是换不到就真的没钱用咯，真的太谢谢了。”大爷的感谢与认可，让我对柜员的自豪感油然而生。柜员

新零售金融事业部 柴青青

员工文苑

虽然是平凡的岗位，但把每件事做精致，务实笃行，始终保持一步一脚印的精神状态，以真心换得客户心，一样能温暖他人，绽放光芒。

        以“学”为径，用过硬的知识技能提升服务质效。“无一事而不学，无一时而不学，成功之路也”。作为一名基层柜员，要学会在科学理论指导下思考问题、谋划思路，要把工作规划想深层一点、把眼光放长远一些、把成效做更实一步，进而实现大的进步。 以谦卑的态度多学、多问，进取求教者受益，细致聆听者惬意，要把善问、会问、敢问转变成一种本能，将所知、所感、所得内化于心、外化于行。只有不断提高自身综合素质，才能更好地服务客户，立足岗位建功立业。

        在这小小的三寸柜台里，我曾因为客户太多导致情绪不佳，会偷懒不去做到“七步法”，也曾因为客户的无理取闹而不能保持良好的心态去应对，更曾因为太多的规章制度而去厌倦这个岗位。但是，身为一名柜面服务人员，默默奉献精神、为民情怀就是我们的使命，而我们能做的，便是要立足本职岗位，用心用情为客户提供优质服务，解决群众急难愁盼问题，真正做到“有深度、有速度、有温度”客户服务，在平凡的岗位绽放自己的光芒、体现自己的价值，为安顺农商银行的高质量发展贡献自己的最大力量。

基层风采

爱心捐赠

不良贷款清收

柜面服务

集中办理工资卡

基层风采

业务学习

走访客户

消保宣传

上门办理社保卡

业务宣传

有温度的服务

安顺农商银行