众志成城 共战疫情

2020年3月23日第二期

众志成城 共战疫情

         面对突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，原本轻松祥和的春节变得异常紧张，疫情当前，市民卡公司第三党支部书记、公共交通业务部经理曾超群同志深知自己的责任和使命，切实按照集团党委和公司党总支的统一部署，积极组织各业务及技术团队采取行动，逐一落实、妥善防护，完成各项分内之事。

        疫情期间，曾超群同志组织三支部的党员和技术骨干组建了疫情防控应急保障小分队，在公共服务上提供7*24小时运维保障服务的基础上，启动了高级别应急机制，进一步加强重要岗位值班力量的配置，对关键岗位实施双岗互备，做好特殊情形下有关人员的替岗安排，在之后的延长假期时间里，因多个外地返杭员工需在家待岗，在值班人员严重不足的情况下，曾超群同志主动顶替一线岗位，处理应急事宜，保障公共交通系统安全稳定运行，确保市民朋友用卡通畅。

        1月底，曾超群同志接到了疫情防控相关部门提供公共交通乘车数据支持的需求，第一时间向公司领导进行了汇报，并及时组织应急保障小分队中的专业人员全力协助，特殊时期简化数据处理流程，开启紧急快速通道，接到数据查询任务后立即进行数据处理，快速地将结果提供给疫情防控相关部门，做到了特事特办、急事快办，为疫情防控相关部门排查人员提供了有力的数据支撑和有效的技术保障。

      2月12日，杭州市市场监督管理局提出，因新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作进入关键时期，

市民卡第三党支部书记、公共交通业务部经理曾超群

2月15日上午，富阳区永昌镇青何村产坞70余户村民分批至隔离设卡点领取新鲜的蔬菜和猪肉。自青何村产坞因疫情原因，从2月6日开始封村隔离，每一位村民14天不能出村，现在已经过去整整8天了，村民之前囤积的菜都已经吃完，买菜成了村民面临的最大难题。曾超群同志从父母那里得知村民面临的困难后，与弟弟一起向村里捐款10000元，为村民购买了洋葱、土豆、山药等易存放的蔬菜和猪肉，解决了村民们的燃眉之急，青何村产坞的村民纷纷为他们的行为点赞。

曾超群同志表示“青何村产坞是我的故乡，帮助我的家乡人是我应该做的。”随着疫情的爆发，病毒无情、乡贤有爱，曾超群同志始终牵挂家乡人民，与家乡人民一起，并肩作战，对疫情发展的担心和对家乡人民的爱令人动容。

在抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情面前，作为一名老党员，曾超群同志以身作则，立足本职，随时响应，充分展示了一名基层支部书记的责任担当，也更加坚定了打赢这场疫情防控阻击战的信心！

      曾超群同志在接到杭州市市场监督管理局的任务后，立即牵头召集了公共交通业部、平台开发部、技术部三个部门的项目经理、开发、网络、测试、技术保障等各个岗位同志，远程组建了项目组，项目组成员克服不能当面沟通的困难，通过公司现场办公、远程办公、居家办公等多种办公方式，全力配合市市场监管局做好刷卡设备所需的工作卡、参数卡的制作，完成POS机的刷卡验证工作，根据市场监管局的数据接口要求完成了接口的开发、联调测试，2月16日完成了应用系统的部署工作。实现了对进入农贸市场的人员进行刷卡登记和数据收集，有效的确保农贸市场入场人员“可追可溯”。

    曾超群同志在疫情期间全力做好各项工作的同时，也时刻关注着疫情的发展，惦记着家乡防疫、抗疫工作的进展。

今年春节，不期而至的疫情吞噬了本该属于这个节日的欢声笑语。大家都时刻关注着这场战役的最新动态，为疫情担忧，为患者祈祷，更是为奋战一线、与时间赛跑的白衣天使们加油鼓劲。

战要打，病要防，金融工作也繁忙。越是特殊时期，银行服务越是不能松懈。在做好一线工作人员安全防护的情况下，每位在岗员工都抱着竭诚服务周边居民的社区银行理念，如小齿轮般各自恪尽职守，兢兢业业做好本职工作，确保中山支行这台金融机器高效运转。

支行班子周密统筹 精心安排全面部署

副行长（主持工作）沈雯君组织支行中层通过线上讨论和视频会议的形式，每日碰头了解员工的行程及健康情况，多次商议网点复工方案，加强领导、统筹协调、精心安排、周密组织，对全支行应对疫情、优化服务工作作出全面部署，要求大家既要确保健康安全，又要为客户提供温馨优质服务。

行长助理凌福明在假期间对做好特殊时期网上金融业务工作作出专门研究部署，让客户通过公众号也能获悉并预约金融服务。今天早上八点准时，行政主任邹韵便和到位的保安师傅保洁阿姨在体温测量后马不停蹄的开始了消毒工作，全天侯的为我们提供了安全健康的工作环境。

上班前，业务部经理郑家瑜把在假期就备好的口罩发到每位在岗员工手中，并监督今日电话拜访的工作进程。运营部经理朱静全天四次对网点进行实时情况巡查，及时做好情况登记上报，让今日来支行办理业务的57位客户都有切身保障。

战“疫”时代，开工第一天

——杭州联合银行中山支行全力以赴做好节后开班工作

他员工也在各自的岗位上精神抖擞地为客户做好防疫服务。大堂经理徐旷怡以及今日上班的保安师傅们除做好本职工作外，还耐心地一一做好入行客户体温测量以及“三必问”。

党员干部先锋带头 普通干部紧跟其后

     营业网点一开门，党员干部充分发挥了先锋模范作用。行长助理凌福明带头组织定点定时巡查并做好相关台账登记，确保防疫工作到位。

     中山支行工会还贴心地为大家送上了足不出户的春节后暖心的第一杯奶茶，网点负责人寿怡能在协调柜面工作之余，把奶茶送到了每位员工手中。

     在中午外卖无接触送达后，业务部郑陶、易霄翔一马当先，冲在前线，将外卖一一分发至各岗位员工，减少其他同事与多人接触带来的风险。

        由于防疫需要，一些滞留在家的员工也远程提供服务，积极参与到岗位工作中来。客户经理朱晓丽，因为疫情封闭交通，无法及时赶回上班，就在家里承担起午饭统计任务。因外地回杭而居家观察的柜面人员李万垠则及时在线下单，缓解行内员工们的紧张工作，确保每位在岗员工的体力补充。

      

在做好线下工作的同时，放假期间公众号团队本着“最多跑一次”改革的理念，对我支行公众号的互动版块进行了更新改版，让客户能直接从线上获取贷款、理财、存款及市民卡办理的相关信息，并直接线上预约服务，精准满足潜在客户金融需求。

    隔壁小区清远里的张阿姨是支行的老客户了，在看到我们疫情防控及营业时间调整的公告后，戴着口罩9:30准时出现在了支行，絮絮叨叨地对工作人员说道：“我们老人家不会用机器，还是要等你们银行开门。这几天老伴叫我不要出门，幸好你们就开在楼下，不然我这钱都不敢去取了。”

       病毒无情人有情，我们作为杭城人民信任的银行，每个员工为客户多着想一分，战胜疫情的信心便增加一分。如果您有任何金融需求，请记住您家门口就有这么家银行，时刻准备着与您携手同心、共克时艰，为您提供最真诚的金融服务。

         疫情发生以来，面对二十余万支行车贷存量客户，工行杭州艮山支行市场三部率先于1月30日恢复支行的车贷热线电话接听工作。非常时期，服务不止，由支部党员们拉起的抗疫战线里，部门员工团结在一起，其中也涌现了令人感动的事迹。

         “您好，这里是工行艮山支行车贷部门。”

         春节期间，从支行的楼道里经过，可以听到市场三部办公室里不时地传出一个浑厚的声音，正如洪亮的嗓门一样，这位值班接听车贷热线的员工名字中也有一个“亮”字，他就是蒋亮。

       热线服务团队中有一位刚返回岗位的宝妈，还有一位外省返杭后正进行居家隔离，作为团队中唯一的男员工，蒋亮主动挑起了值班的重任，2月上旬一半以上的时间他是在单位度过的。支行保安总是打趣儿地开玩笑，他这春节还有元宵都是在单位过的吧，然而除了部门的同事，很少有人知道，蒋亮一个多月前才刚刚动完第三次手术。

当听到电话的另一头传来“非常时期你们还坚守岗位，辛苦啦，谢谢你！”的声音，心头袭来的暖意胜过了一切。截至2月12日，服务热线团队两个星期累计接听及处理客户咨询1100余起，全力保障了客户服务工作。

去年12月底的一天，蒋亮接听热线时的声音比以往低沉了不少，原来前一天他才刚刚做完第三次器官手术，手术时插管和缝合的皮肤还隐隐作痛。因为年底工作量较大，蒋亮想着平日里自己也算是个硬汉，能忍一忍上岗自己不能做逃兵，甚至计划今年春节的假期里哪儿也不去了，应该就能休息调理好身体。

春节假期延长的通知下发后，市场三部党支部党员们都纷纷回到了岗位，对党组织有着深深向往的蒋亮被支部党员的精神感染了，他和妻子分别回到了工作岗位，尽管对家中两个孩子有不小的亏欠感，但耳边总有一个声音在呼唤：岗位需要我，我义不容辞！

在接听电话的过程中，不少客户因为担心还款出现逾期问题而情绪焦虑，作为服务专员的蒋亮不仅要把客户的诉求记录下来等到政策明确后做回访答复，还要对客户进行细致的解释和耐心的安抚，一天下来口舌耗费极大，有时实在太忙，甚至会忘记医生要求一定要多喝水的嘱咐。

     疫情阻挡着物理距离，但不阻挡服务的真心。服务热线是我们银行人防疫战线的一个重要窗口。客户有疑虑，我们时刻做好解答。服务声音，时刻在线！

起初疫情爆发的时候，陈楠正在家中准备迎接新年，早在一星期前她就与母亲说好，今年的团圆饭由她来做。结束了一年在银行里繁忙的工作，她期待与大家欢聚一堂，原想主动请缨下厨，感谢家人一直以来的相守相伴，可突如其来的疫情打碎了她的心愿。短短几天，车水马龙的城市不见了往日熙攘的身影，人们自觉的响应着居家抗疫的号召，放弃了与亲友团聚的机会。自此，一场没有硝烟的战争，悄然拉开了帷幕。

夜晚的杭州城失去了繁华的街道，徒留几盏昏黄的路灯和斑驳的树影。而此刻的陈楠同样心急如焚，每日新闻不断报道着抗疫一线的情况，新的感染者数字极速攀升。山河激荡，疫情肆虐，她心里有说不出的煎熬，想要奔赴前线的心情每晚都在心头萦绕不散。遗憾的是，既不是医生护士也不是军人警察，对于这场国难，“闭门不出”竟是她最无奈的回答。

身在家中，心系前线。并不“安分”的她始终在等待一个发光的机会，哪怕代价也许是，燃烧自己。

2020年1月29日，江干区机关党工委开始招募志愿者，在家中看着疫情形势紧张的陈楠，终于等到了机会，第一时间就联系党工委报名参加。比起日复一日在家守候，直接奔赴前线为大家服务更让陈楠感到心安。可惜，事情并没有她想的那么顺利，招募要求党员优先，陈楠第一次的加入志愿者团队的尝试失败了，可是此刻一心想要参与抗疫工作的她依旧坚定地对办公室说

人总是要仰望点什么，像在黑夜里追寻着发光的星辰，你看到了它，就足以支撑起脆弱的生命和灵魂。 

“如果有需要替班的同志，我可以来帮忙换班。”即便再微小，她也想发一份光一份热。

     2020年2月2日，疫情形势愈发严峻，党政办公室打电话询问曾经报名的的陈楠，是否还愿意参加志愿者活动。原以为在几日疫情发酵的紧张局势下，她会有所退缩，可谁知陈楠几乎毫不犹豫地答应 。

“我愿意去，立刻就来。” 这斩钉截铁的回复，是心中积蓄已久的力量。

一波三折，她成为了这次疫情前线的一名志愿者。

    陈楠的首个岗位是前往杭州彭埠高速口，对进入杭州车辆人员进行体温测试和近期出行询问，当时疫情已进入高峰期，她接到工作后犹豫怎么和家里人开口，毕竟父母已经几次嘱咐她外面现在疫情严重，不容乐观。

    “很危险，你不要出门”母亲的话在陈楠脑海中盘旋，可是如今工作开展的地方却人流量密集并且带有一定风险的地方。再三纠结，陈楠决定打电话如实告诉妈妈现在的情况，可本以为会受到妈妈极力反对的她，却意外得到了母亲的肯定和支持。

   “我妈非常支持，她甚至觉得我应该早一点报名”，在国难面前，陈楠一家人的爱升华成为国解忧的大爱。

   2020年2月3日，室外气温很低，这是陈楠志愿者工作开展的第二天，由于很多人都要开工上班，所以陈楠的工作班次十分繁忙。穿戴上各类防护衣服和设备后她立

即开始上岗工作，工作内容是对每一辆车辆都要进行询问并对车内每一个人员测试体温，令陈楠没有想到的是，她在工作过程中发现所有车辆内的人员都自觉佩戴了口罩，陈楠感到很欣慰，这小小的举动证明大家现在的安全意识提高了，这对抗击疫情的传播无疑提供了巨大的帮助。

    凛冽的风吹过她的脸庞，“先生您好，请配合测量下体温” ，

陈楠熟练的操作着仪器，“这么冷的天气，辛苦了，谢谢你”有太多素不相识的人，就在这三两句话之间，传递着温暖。

      “我虽然看不到他们表情，但从眼神里透露出来的是满满的善意。”口罩挡住的是病毒，挡不住的是这人间真情。

       而后的工作更为紧张，陈楠等志愿者又从高速卡口撤出，全力支援火车东站和社区，开始了东站执勤工作，工作内容和之前一样。但是相对来说，东站的人流量更大，人员也相对更复杂，这无疑是更大的挑战。穿戴上设备以后，陈楠和同事走向志愿者岗位，看着旅客从里面出来，而自己在向反方向前进的时候，陈楠此刻的内心复杂，她深知此刻自己在逆行，可脚下的步子却一步比一步坚定。

   “其实如果你问我怕不怕，还确实有那么点，也只有参与到其中才会明白，真的没有所谓的岁月静好，只是有人在负重前行。”

     与陈楠同一个班次的警察已经连续执勤十几天，守备的医疗队穿上整套防护服一天都不去一趟厕所。她觉得，如果每个人都愿意做一点什么，不论是听从专家的告诫在家里不外出也好，或者通过微信朋友圈传播点正能量，又或者你有机会，可以参与到为这次的疫情做点力所能及的事，这一点点力量积攒在一起，就像黑夜中稀疏的星光，亦或是粼粼的萤火，即便发不出太阳般炽热的光，却也可以照亮前行的道路。而我们民族，就是靠着无数这样的光点指引着，才得以在千年来生生不息，薪火相传。

 “我期待看到所有人都可以自由的呼吸，也期待拥抱我身边的朋友们，希望樱花盛开的时候，我能再去一次武汉。”她是陈楠，是一位普通的金融工作者，也是你我身边温暖的萤火。

“作为联络员，从一次次电话沟通中、在一个个工作群里、从一个个金融支持防控疫情的具体工作进展中，我真切感受到了包括金融机构、信托业同行、公司领导与同事对抗击疫情的快速响应度和全力以赴的投入状态，特别是‘中国信托业抗击新型肺炎慈善信托’从1月31日成立，短短半个月内，61=家信托公司募资资金3090万元，并在信托成立当日第一时间就投入对湖北防疫新型肺炎的帮扶救助工作，疫情背后汇聚了我们信托人、金融人的责任与担当”。复工后与同事聊起远程办公体会时，她这么说。

任力文同志以身作则，在“宅家也能为国家做贡献”的日子里，加入了所在社区的微信网格群，在得知社区急需志愿者时第一时间报名参加。她在社区大门辅助物业对进入小区的人员进行信息登记、体温测量、疫情防控宣传及站岗执勤，还参与社区的居家隔离点位值守工作，确保居家观察人员未出门。作为普通市民，她也积极参与向慈善机构捐款、活动。

不忘初心   方得始终

    杭州工商信托股份有限公司第三党支部书记、战略规划与研究发展部总经理、工会女工委员任力文同志，自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，主动作为，勇于担当，及时向支部党员传达中央、省市委及公司党委关于疫情防控的工作部署，落实各级要求，关心支部和部门党员群众身体健康，每日排查疫情，了解部门员工健康情况及动向，宣传防疫知识，引导党员与群众做好疫情防护。

任力文同志是中国信托业协会优秀联络员，她长期担任杭州工商信托作为会员单位所在的中国信托业协会和浙江省银行业协会的联络员，面对本次突发疫情，她积极联络沟通，及时传达协会的各项文件精神及通知要求，协助公司首期加入抗疫慈善信托，杭州工商信托捐赠50万元、与信托同行共同发起设立“中国信托业抗击新型肺炎慈善信托”。

   “疫情当前，每天被冲在抗疫前线的医务工作者的全力以赴和无私奉献感动着，真希望自己也能为防疫抗疫做点什么，正好看到志愿者招募信息，就立马加入了。

     志愿服务让我体会到了社区抗疫一线工作人员的辛苦与不易，也看到了社区居民的积极配合与守望相助，社区志愿者队伍也在不断壮大，大家的齐心协力越来越让人坚定众志成城、

打赢抗疫战的信心。”，任力文说，“疫情就是命令，防控就是责任。我的同事们有的在做志愿者、参与社区防疫；有的慷慨解囊、出资捐款；有的在单位值班、做好后勤保障；有的联系受疫情影响的企业客户，协助落实相关减压纾困政策；还有的积极部署与落实运用科技手段实施远程办公……支部党员、公司同事以及身边许许多多的市民都在默默、全力参与这场特殊的疫情防控阻击战，每一位都值得我们感谢和尊重，杭州的确是一座有温情的善城。我作为一名党员、支部书记、社区的普通住户，能为疫情防控和社区安全出一点力，微不足道，只希望疫情早日结束。”

   在这场疫情防控阻击战中，任力文同志敢于担当，主动作为，无私奉献，积极履行着一名党员干部、工会干部的职责。

2020年初，过年的喜悦才刚开始，我们就遇到了一场艰难异常的战“疫”。新冠肺炎疫情牵动着全国人民的心，也牵动着温州银行杭州余杭支行全体员工的心。面对这样严峻的挑战，作为一家有社会责任担当的城市商业银行，我们一直在思考：我们能够尽己所能地为社会做些什么？怎样可以最大限度地帮助受疫情影响的企业和群众？怎样可以为武汉的群众献一份爱心？

疫情爆发后，支行得知部分企业和个人因疫情无法正常归还贷款后，立即向分行申请，为客户办理延期还款，总金额3800万，为企业和客户解了燃眉之急。为保障企业用款，我支行根据人行和经信委发布的金融支持疫情防控重点企业名单，及时进行了跟进工作，累计联系80余家企业，意向对接9户，已申请办理贷款6户，总金额4000万元左右。企业陆续复工后，我支行立刻上门提供用款支持，累计走访存量客户5户。

---温州银行杭州余杭支行众志成城打响战“疫”

党员干部冲在前 打响疫情阻击战

       厉剑同志，作为余杭支行负责人，在接到分行关于疫情防控应急工作的通知后，立刻将支行各项防控工作布置到位，亲自检查网点消毒、防疫物资储备情况，并要求员工每日上报自身及家属健康状况。厉剑同志每日坚持到岗值班，采买紧缺物资，关心在岗员工工作健康情况，利用下班时间参加了保障桥社区的志愿者活动，为进出小区的居民登记测温，真正发挥了一个共产党员的带头作用。

      疫情就是命令，防控刻不容缓。在厉剑同志的带领下，其他党员同志也纷纷行动起来。副行长叶繁同志在听说一家疫情物资供应单位——杭州康仑中药饮片有限公司有贷款需求后，立刻向上级申请：“这是一家疫情物资供应单位，决不能让他们在资金上有困难！”在得到上级批准后，叶繁同志带领客户经理李力扬在充分做好防护准备的情况下，上门为这家企业提供授信服务，准备发放1000万元贷款用于药品生产，开辟应急“绿色通道”。

     副行长胡晨同志也积极投身到南苑街道的志愿活动中，尽管下着大雨，气温接近零度，但他还是冒着严寒，坚持为居民测量体温，做登记工作，发挥了党员的先锋作用。为社会贡献自己的力量。客户经理沈佳明也参与了社区的志愿者活动。

    支行业务部经理高锋同志虽然在家隔离，但依旧心系客户。不少客户担心业务进度而联系到他，他都一一耐心记录，一边准备授信申报材料，一边为客户排忧解难，最大限度地保证客户业务需求不受影响。

     王歆同志作为营业部运营柜员，大年二十九收到通知后，连夜采够消毒物资，并连续在岗六天，做好营业网点消毒及网点人员体温测量、信息登记等工作，守好防控第一线。柴晓琴同志为了让理财到期客户不受损失，积极通过电话、微信联系客户，指导他们在手机银行上办理业务，最大限度地满足客户的金融需求。

    “你们网点居然没有停业？太好了！”疫情爆发以来，这是支行营业部接到电话时，客户说的最多的话。一些客户抱着试一试的心态拨打我支行对外服务电话，不断档的金融服务让他们如获至宝。

    运营主管王莹在得知疫情后，第一时间配合支行负责人，安排布置了营业大厅、现金区、ATM取款机区域的消毒工作，要求每两小时消一次毒。

    每日营业现金都必须进消毒柜消毒，并要求现金需存放14天后才能对外支付，全方位保护客户生命安全。

    网点工作人员在工作期间都严格佩戴口罩、手套，做好每位进入网点的人员均需测量体温并登记在册，包括工作人员、安邦交接人员、客户等。运营柜员王歆自制了《新型肺炎防控消毒登记表》，明确每日消毒时间、消毒区域和责任人，确保每两小时、每个区域均全面消毒。网点全体员工，群策群力、互帮互助，配合相关防疫工作的同时，积极引导来电客户通过电子银行、ATM机等方式，解决用款需求。

       余杭支行急客户之所急、想客户之所想，得到了客户的一致好评。从大年三十至今的30几天里，支行总共对外营业24天，保证了客户的应急用款需求。

     对于只有5名运营员工的网点来说，这样的坚持并不容易。但一想到有客户需要通过我们银行的账户为武汉捐款、有疫情供应单位需要放款、有困难群众需要应急资金，我们就一定要挺身而出，保障客户的金融服务需求。

    2月10日，余杭支行的微信群里，一封倡议书打破了平静。原来支行打算捐赠一批物资给余杭区慈善总会，希望同事们积极加入，献一份爱心。群里一下就沸腾了，大家纷纷行动起来，捐出爱心，为武汉加油！不到一个小时，支行就收到了8000多元的捐款，这些款项用来购买1600只口罩，捐赠给余杭区慈善总会。

    中国加油！武汉加油！战胜疫情！胜利在望！

这是温州银行杭州余杭支行全体员工的心声。我们不但是金融从业人员，更是这个国家的一份子。党员群众同努力，众志成城战疫情。温州银行杭州余杭支行全体党员与支行员工各司其职，严密防控，坚定信念，勇于担当。我们相信无论再苦再难，只要大家众志成城，定能攻坚克难 ！

     随着杭州抗击新型冠状病毒肺炎“战役”的打响，工行庆春路支行本级业务部的青年员工积极响应党总支号召，主动加入到了对接医院上门收款服务这一最需要的阵地中去。

   他们之中就有这样一个年轻的身影—前年入行的客服经理徐象泽，在得知支行医院服务人员紧缺的情况后，他自告奋勇要求加入医院上门收款小分队，他说：虽然自己还不是党员，但作为一个入党申请人，这时候正是自己表现入党决心的时刻。于是，在每周末固定的上门服务时间里，他克服了交通不便的因素，从不缺席，就这样默默地为这场持久而紧要的防疫“攻坚战”贡献自己的力量。

    为了方便进行收款，他每次前去医院上门服务前都先换下保暖但笨重的羽绒服，穿上一件轻便的外套来做到轻装上阵，保证行动不拖泥带水。作为非医疗机构一线的医护人员，他没有非常专业的防护装束。没有专用防护帽，他便以一顶黑色的简易鸭舌帽作为替代。穿戴整齐、拉紧口罩，准备好手中的材料，他徒步走向服务医院进行上门收款，他说他不仅要为客户提供有“温度”的服务还要更加努力展现我们工行青年的响应“速度”。

     事实上，这样的工行人不止徐象泽一个，他只是我们医院服务小分队中的一员，也是无数个在防疫阻击战中坚持奋斗的员工们的小小缩影。我们向所有这些平凡却勇敢无私的工行人致敬，感谢他们用实际行动阐述了：奋斗的青春最美丽！

我的同事徐超是2018年底入职杭州市民卡公司的，我们公司成立于2004年7月，从最初的市民卡发放到后来的各项金融业务，到近年的钱江分，都是本着“创造便捷 服务市民”的经营理念，因为我们很多工作衔接政府和百姓之间的联系，所以杭州市民卡公司在很多杭城老百姓眼中，也代表了政府的形象。徐超从事的是技术部的运维岗位，运维岗位需要时刻保护企业的数据安全，对企业业务提供7*24小时的服务，而我公司业务包含医保刷卡，金融账户等重要业务，运维岗位不能懈怠。

2020年的春节是一个让人印象深刻的春节，各地的疫情让我们的民生保障工作带来了许多的压力。

     在春节的假期中，由于外地同事需要回家过年，但是运维工作还是需要值有人值守，于是徐超和另一同事周洪轮流24小时值班，此次疫情爆发迅速，短短十几日，感染人数激增，在年初七接到通知，春节假期延长到2月3日，由于外地同事没有回杭，为了确保各业务正常，继续轮流值守。后来返杭同事需要隔离一段时间，所以还是继续值班，直到2月9号结束轮班，在这期间，处理各种业务相关故障，做到有电必回，有邮必回，对于营业厅和呼叫中心的故障及时处理，保证卡管和金融业务一直正常运行。

     公司在这期间给我们的值班人员很大的支持，领导也再三关心，给与值班人员鼓励，并安排好每一个细节。由于疫情传播方式通过空气传播，单位中央空调不能使用，单位给值班人员送来了取暖器，感受到了公司的温暖。伙食方面，受疫情影响，很多餐饮店关门，很难点到外卖，为了解决中饭和晚饭，公司每天都有送来可口的饭菜，也使我更有动力。

       在2月10号前，杭城复工单位申请复工需要走复工流程，为了加快申报流程，公司领导紧急组织了开发和运维，在市民APP上上线了新的复工申请业务，。在开发初期，大量企业申报，系统功能还不是很完善，由于业务的急迫性，需要每半小时统计相关数据、核对汇总，并时时做好汇报准备，工作中需要保持时刻的清醒和仔细。现在APP复工申请业务运行正常，系统功能逐渐完善，为杭城复工出提供了很好的服务。

      在近20天的值班中，徐超的家庭也给予了他很大的支持。由于他的孩子刚出生一个多月，需要照顾。妻子平时住余杭区，而徐超平时住江干区，相隔较远，疫情期间小区封闭，不能及时照顾孩子，是他的家人给了他鼓励和支持，让他可以安心工作，无后顾之忧。在值班期间，都是开车上下班，并不接触其他人，所以一路较安全。

     现在疫情已经一天天好转，在这场没有硝烟的战斗里，我们做好本职工作，服从组织安排就是对在一线的护士医生最好的支持。在党的带领下，我们迟早会获得最后的胜利。

    工行西湖支行有这样一位老员工，年过半百，入行三十余载在平凡的后勤保障岗位上几十年如一日默默奉献光与热，2020年突如其来的疫情期间，面对厨师、切菜员等无法正常返工，他火速单挑“炊事员、切菜员、”等重任，有力保障了支行职工的“暖胃工程”，他就是人们口中的“李大厨”---李洪森。

     大事难事见担当，危难时刻显本色。李洪森作为一名退伍军人，1987年进西湖支行从事保卫工作，1990年开始服从单位岗位调整需要开始边学边做后勤负责单位食堂工作，利用业余时间考出专业厨师资格证书，在这个岗位上一干就是30年，30年如一日，坚持着这普通而不平凡的岗位。

        在这个特殊时期，他不退缩，从2月3日起每日坚守在自己的岗位，在疫情防控中“冲锋陷阵”，在坚守岗位的同时也积极帮助其他同事落实防控责任，提早到岗、延迟离岗，成为了疫情阻击战中一道独特的风景。

        李洪森是西湖支行的一名普通员工，他更是疫情阻击战中千千万万名普通员工的缩影，在这个没有硝烟的战场上，各基层员工在危急紧迫的时刻充分发扬不畏艰险、无私奉献的精神，全力以赴抗击疫情，为打赢疫情阻击战注入了强大的力量。

你守护世界 我守护你

向全行奋战在抗疫一线的医护人员家属们致敬

   2月8日晚上10点半，得知妻子即将要上“战场”，与她的战友们一起接管武汉同济医院光谷院区的重症病区，尹崇智有些担忧。

     “ 不计报酬、无论生死”“我不上谁上”……在过去的一个多月里，医护人员们的义无反顾、医者仁心感动着国人们。那些脸上被口罩勒出的道道压痕，刻进了这段时光；那些防护服下闷出的成片汗水，浸润了人们的心田……然而，有一群人，除了为医护人员们所感动之外，他们还有着担心、骄傲……他们是奋战在抗疫一线的医护人员家属，总行电子银行部产品经理尹崇智就是他们中的一员。

   新冠肺炎疫情发生以来，妻子周云霞已经不知道在防疫一线战斗了多少天，不知道已经有多少天没有回家，也早已忘记这是本应阖家团圆的春节。作为市红会医院神经外科的主管护师，她同战友们一道，用血肉之躯为市民们筑起了保护生命安全和身体健康的防疫长城。

    可是，妻子却安慰到：“我是湖北人的媳妇，而且我有十年的从业经验，家里还有孩子们都有你在，这个时候我不去谁去呢？你管后方，我上战场，尽我们所能为我们的祖国做点贡献吧！”

像尹崇智这样的家庭，在行里还不少。总行信息技术部应孔军的妻子李文文同志，合肥分行袁绪良的妻子周翠梅同志、许牛虎的妻子方静同志，金华分行丁蕾的妹妹丁燕同志，在新冠肺炎疫情肆虐武汉之际，毅然响应组织号召，投身武汉抗击疫情工作。

全行不少干部员工的家属也是医护人员，在这特殊时期，不顾个人安危，夜以继日投入战胜疫情斗争。根据习近平总书记就关心关爱参加疫情防控工作的医务人员专门作出的重要指示精神，行党委在第一时间向全行奋战在抗疫一线医护人员家属们发去慰问信，感谢他们舍小家、为大家，用真情给予在防疫一线亲人们鼓励，同时也组织了相关慰问，为医护人员家属们送去了杭州银行的关爱，让“疫”线医护人员没有后顾之忧。

目前，疫情防控已经到了最“吃劲”的时候，越是这个时候，越需要给医护人员加油鼓劲，越要给医护人员更多呵护。我行将继续发挥金融机构优势，践行金融机构的使命担当，用心用情、关心关爱逆行的白衣战士们，让他们可以全身心投入战胜新冠肺炎疫情的斗争中。

     2月12日，尹崇智看到了妻子发给他的几张照片。那是妻子工作忙碌之余写下的入党申请书，当中写到：2003年的“非典”、2008年的汶川地震，白衣天使们奋战一线的忙碌身影在我的心里埋下了一颗种子。

    2009年，我如愿以偿走上了护理岗位。如今新冠肺炎疫情来袭，我必须上前线，我觉得光荣！……我愿用毕生的精力，发挥我护理专业所长，乘千里风，破万里浪，为共产主义事业贡献自己的力量，请党组织在实践中考验我！

    2月17日，妻子跟他分享了抗疫日记：一个星期之前，第一次穿上防护装备的我，没多久就因为缺氧开始两眼发黑，呼吸困难，浑身上下都是冷汗，那一刻我从未如此渴望一口新鲜空气。如今，我已经可以病房里比较利落地行走，帮助患者泡药、倒水、更换床单被套，看着他们焦虑紧张的面容开始舒展，听着他们止不住的道谢，我心想：武汉，为你，我一定要竭尽全力！

新冠肺炎疫情爆发以来，杭州市各家医院都承担起了抗疫防疫的重任，医护人员在一线冲锋陷阵，不但几乎没有休息时间，由于理发店都暂停营业，就连剪个头发都成了“奢侈”。作为医院的长期合作单位，湖墅支行多年来的热情服务早已暖进了医护人员的心中，有困难有需求，第一时间想到的就是杭州银行湖墅支行。

这理发虽然不是金融机构的专业领域，但湖墅支行还是第一时间响应，并主动出击详细了解另外几家客户医院的需求。“你们可以联系到理发师吗？太好了！我们这里也有很多‘金毛狮

“我们医院的一线医护人员需要理发，你们能不能帮忙联系理发师？”近日，湖墅支行接到了省新华医院的“特殊”求助。

王’呢！”市肿瘤医院的联系人兴奋地说道。于是，湖墅支行的党员干部们齐上阵，多方联系之下，最终得到了杭州奢侈品护肤造型公司的大力支持，公司总经理刘东表示愿意为一线医护人员提供上门义剪。

     在新华医院临时布置的理发区域，理发师们在医护人员的专业指导下，做好消毒措施，便立即投入到工作中。剪刀在医护人员的发间快速穿行着，清脆的“咔嚓”声在厅内动听地回响着。不一会儿，理发师们就为五十多位医护人员打造出了一个个靓丽的发型。随后，理发师赶到市肿瘤医院，为七十多位医护人员开展义剪，让他们也换上了清爽利索的发型。“这三千烦恼丝一去，浑身上下都轻松了，我们又可以轻装上阵了！”肿瘤医院的一位年轻医生说道。

     除此之外，为了鼓舞奋战在防疫一线的医护人员，市肿瘤医院急需发放一笔奖金来提振士气。湖墅支行在获悉院方需求后，立即安排工作人员做好防护措施，主动上门服务，及时将奖金发放到一线医护人员手上。

      “头等大事”不容忽视，雪中送炭方显大爱。虽然我们不是医护人员，没有办法奋战“疫”线，但是我们愿以微薄之力为一线的战士们扫除后顾之忧，愿与医护人员们一道，构筑疫情防控的铜墙铁壁，静待疫情消散阳光普照，春风过处满眼繁花。

全民战“疫”平凡铸就希望

     岁末年初，随着新型冠状病毒的蔓延，一场没有硝烟的战斗在全国各地打响，浙江就是其中疫情最为严重省份之一。本应该祥和、温暖的节日，所有计划都被打乱。作为杭州工商信托财富三部的总经理，冯丽同志在第一时间快速反应，重新排定了春节计划，在全面做好自身防护工作的同时，把疫情防控工作放在首位，积极运用自身力量助力战“疫”。

    作为部门总经理，冯丽在思想认识上站高位，在履职担当上尽细致，吹响抗疫集结号。

     假期前最后一个工作日收到公司统一部署制定疫情防控方案后，冯丽同志马上安排部门员工均居家办公，自己坚守工作岗位，做完年末收尾工作。冯丽积极参与疫情防控，坚持服从公司统一指挥，按时上报部门员工《每日动态表》,《职工健康表》,严格按照公司复工工作要求，认真上报《复工人员情况统计表》,对未复工员工居家观察情况实时关注。为了及时了解部门员工的及时情况，冯丽手机24小时不关机，把自己所参与的疫情排查相关工作每个环节落实到位，不留漏洞。  

    了解到公司客户存在缺少口罩的情况，冯丽第一时间把近千个口罩寄给有需要的客户们。冯丽还倡议部门员工关注舆情，情系一线，踊跃义捐，一笔笔爱心款和千辛万苦采购回的物资默默地捐赠到疫区和防控有需要的地方。

      复工前，冯丽得知公司的疫情防控物资出现口罩短缺，甚至影响公司复工后，积极调动自身资源，想方设法寻找采购渠道，当时口罩作为防护必备物资受新冠疫情影响下产量远远不能满足需求，加上复工高潮来临，整个市场已处于“一罩难求”，面对时间紧，数量大，且必须保质保量完成采购任务，冯丽同志即刻联系数家口罩供应商，“生产厂家、口罩材质、执行标准、合格证书、防护作用、发货时间…..”一连几天冯丽上网查阅相关资料，咨询医生朋友，电话打到口罩厂商逐一核实、反复确认质量和发货细节等等，那几天她几乎每天用微信、电话联络到晚上11点，有时还莫明失眠，生怕因为不专业而买到不合格的口罩，她俨然成了一名认真负责物资调剂的“快递小哥”。

作者：冯丽

 新型冠状病毒疫情肆虐无情形势严骏，近日，工行保俶教工路支行网点负责人张琴收到了一则95588工单，客户葛先生因为手机银行出现问题导致无法完成学费缴纳，且多次尝试用手机银行调整限额都没有成功，眼看缴费期限快到了，无奈只能拨打95588求助。新型冠状病毒疫情肆虐无情形势严骏，近日，工行保俶教工路支行网点负责人张琴收到了一则95588工单，客户葛先生因为手机银行出现问题导致无法完成学费缴纳，且多次尝试用手机银行调整限额都没有成功，眼看缴费期限快到了，无奈只能拨打95588求助。网点负责人张琴能够以同理心与客户进行有效沟通，不怕麻烦，除了打电话外，主动加客户微信，耐心认真排查无法缴费的原因，运用多种办法帮助客户尝试缴费，处理事情认真负责。在确认客户无法完成自助缴费的情况下，不是简单的回复客户必须前往网点办理，而是为客户提供了其他的解决方案，最后客户的问题得到了圆满的解决，这是一种有温度的服务。

     教工路支行目前因为升级改造的原因目前尚处于关门停业中，然而张琴没有因为歇业就停下工作脚步，而是依然挑起重担，一直默默地守护着教工路支行的存量客户。

      营销丝毫没有松懈，手机24小时开机，随时待命投入战斗，实时关注微信和移动办公邮件动态，利用好手机微信、电话等通讯工具及时做好客户的在线服务工作，高度重视非常时期客户的金融服务工作。网点老年客户较多，通过远程微信视频耐心地帮助老年客户学会使用网银，客户足不出户就可以办理好所需业务，得到较多老年客户的好评。

      疫病无情，人有情。张琴认真做好网点各项客户服务工作，对于客户提出的问题不推诿、不拖拉，急客户所急，把客户的事情当做自已在事情来做，与客户共同面对和解决非常时期遇到的困难，全力为客户提供有温度的金融服务。

疫病无情 人有情

2020年的春节，注定是我生命中最不平凡的一个春节。

我是一名警嫂，我的丈夫是一名派出所的普通民警，负责“楼宇多、小区多、租户多”的“三多”社区。大年初三，他开始了巡逻+寻访+排查的连轴转的工作模式，每天天蒙蒙亮就出门了，邻里间、小区口、卖场里、高速站，哪里需要哪里上，用他自己的话说，隔离不能隔心，民警守好自己的门，就是为前线减负，他是战疫前线的兵。

我是一名网点负责人，2月3日开始，我所在的网点复工了。各项防疫措施必须严格执行到位，客户的服务工作来不得丝毫马虎，所有员工的具体情况需要逐个关心了解。在这个特殊时期来网点的客户，多半是遇到了什么棘手的问题，网银搞不定，资金转不来，客户的焦急与烦躁也需要我一一化解。这是我的战场，我也是战疫前线的兵。面对疫情这个大战场，我将始终保持“若有战，召必回，战必胜”的精神，以坚定的决心、昂扬的斗志，在疫情阻击战中树立起一面飘扬的战旗，一直坚持到最后胜利的那一刻。

我还是两个孩子的母亲，孩子们每天都问：“你和爸爸为什么每天都上班呀？”我告诉他们，我们在打仗，我们是战疫前线的兵，疫情不退，战斗不息！

我们都是战疫前线的兵

作者：徐青青