众志成城共战疫情

2020年4月2日第五期

“老百姓们需要吃肉啊！你们可不可以帮帮我们？”接到邮储银行杭州市分行营业部打来的新春问候电话时，浙江联久农业开发公司连忙发出了焦急的求助。

     位于杭州市下城区的浙江联久农业开发有限公司是一家服务于杭城老百姓菜篮子工程一一猪肉供应的服务型企业，多年以来，一直将价廉物美、优质放心的猪肉送入杭州世纪联华、物美、华润万家、盒马等各大超市，通过超市走进千家万户的居民家中，是杭州主打超市知名的猪肉供应商。为改善和服务杭城老百姓的餐桌绿色工程尽心尽责，受到了杭州市贸易局、各大超市和老百姓的好评和称赞。

     为保证老百姓餐桌上的猪肉不断档，在万家团圆的春节假期，浙江联久农业开发有限公司组织员工夜以继日，加班加点通过各种渠道将大量的优质猪肉送入超市和有关销售点，保证在疫情期间让杭州老百姓们吃上放心肉、优质肉。受疫情影响，节后超市猪肉销售量不减反增，加上用工成本和运输成本大幅上涨，企业急需大量周转资金。

    此刻，杭州的邮储人同样心急如焚，每日新闻不断报道着抗疫一线的情况，新的感染者数字极速攀升。山河激荡，疫情肆虐，心里有说不出的煎熬，想要奔赴前线的心情每晚都在心头萦绕不散。虽然不是医生护士，也不是军人警察，对于这场国难，他们身在家中，却一直心系前线。邮储人始终在等待一个发光的机会。营业部的客户经理们每日通过电话和实地走访的方式，积极与小企业负责人进行联系，每周及时跟踪小企业的经营状况，便于了解企业的风险点和资金需求情况。

    在得知浙江联久农业开发公司面对疫情发生资金困难的情况时，营业部迅速响应，第一时间启动快速审批“绿色通道”，联系浙江省农业融资担保有限公司做担保，仅用3天时间就为企业发放了300万纯信用贷款，帮助企业采购猪肉。同时，邮储银行给予该抗“疫”企业利率优惠和审批上的专项支持，以最低利率为企业发放贷款，浙江省农业融资担保有限公司也对企业在融资过程中给予了融资资金担保费用全免的优惠，共同解决了疫情期间企业采购的燃眉之急。

      在邮储银行的资金支持下，浙江联久农业开发有限公司顺利做到了疫情管控期间老百姓餐桌上的猪肉供应保障。

     “真心感谢邮政储蓄银行，我内心十分高兴”。2月7日晚，邮储银行向浙江联久农业发展有限公司提供专项金融支持作为典型和模范案例在浙江新闻联播中播出，在浙江卫视的采访中，公司董事长激动地连声表示着感谢，对邮储银行为企业雪中送炭大大点赞。

      情系疫情、心系民众，雪中送炭方显大爱。邮储银行始终站在抗疫企业的身后，坚持做好疫情防控金融服务工作，加强对抗“疫”企业的信贷支持力度，以高效率、高质量的服务和特别优惠的利率给予强有力的支持。用实际行动诠释社会责任和担当，展示邮储人在疫情时期的勇挑重担、大爱无疆的情怀，也坚定了我们共同打赢疫情防控阻击战的信心。

     静待疫情消散阳光普照，春风过处满眼繁花。

    新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作开展以来，陶利锋作为杭州银行科技支行的公司客户经理团队主管，同时作为一名光荣的共产党员，他坚守岗位、主动出击，积极了解防疫医疗器械生产企业的资金需求，先后为某医疗设备制造企业签约银票共1300万元，用于该企业设备原材料采购款，充分发挥了金融服务支持作用，全力保障疫情防控。

   1月17日，陶利锋得知支行授信客户某医疗设备制造企业有批医疗影像设备CT将驰援湖北省第三人民医院、武汉协和医院、湖北省中西医结合医院及雷神山医院等四家一线医院，专门用于检查疑似新型冠状病毒肺炎患者，可以使新型冠状病毒感染的肺炎获得CT早期影像诊断，是这次疫情防控中的重要支援力量。

      但是该企业600万元的设备原材料采购款急需用银票支付，获悉事件紧迫后，他立马汇报给领导，开放业务审批绿色通道，并专人指导企业通过网银完成线上签约，在两小时内完成银票开立全流程。

      1月30日，大年初六，他获悉企业须再开出银票700万元进一步生产设备，用于驰援武汉及全国其他地区医院。他主动放弃春节假期，迅速采取行动，通过线上方式远程与企业沟通具体清单、额度，同时积极与总行部门联系，上下联动、协调配合，提升假期业务办理时效，第一时间为其完成业务审批，保障诊断设备生产不受影响。“第一批CT设备已顺利送达湖北省第三人民医院，非常感谢杭州银行的支持！”该企业称赞道。

       在疫情防控面前，他冲锋在前，24小时在线，随时待命，充分发挥党员干部模范带头作用，以必胜的信心打赢这场没有硝烟的战争。

     2020年的春节，一场突如其来的新型冠状病毒疫情打乱了人们正常的生产生活节奏，为积极响应总行“春节不打烊”的号召，作为一家区级综合性网点，温州银行杭州萧山支行从大年初四至今身负重任，持续为客户提供不间断、不降质的金融服务，扛起区域责任，保障客户金融需求。疫情期间全员线上线下助力客户的金融需求，上至支行行长，下至柜员、理财经理，放弃与家人团聚的时间轮番上岗，在这个略显安静的春节往返于家和支行之间，成为此次疫情的最美“逆行者”的一份子。

      在支行行长的号召下，积极准备复工材料向上级部门报备并获首批复工资格。复工人员所住小区管控要求不同，为了能按规定到岗，他们提前咨询物业、社区了解所在小区放行手续。支行综合人员陈飞配合办理好大家的工作证明，并想尽各种办法为大家采购复工用的口罩、消毒水、防护镜、手套等防疫物资，非常时期“一罩难求”，大家上下一心，发动手头资源，最终合力解决了这个难题。

    疫情期间，为保证厅堂环境，柜员每日提前到岗，按标准对大厅全部区域消毒擦拭，尤其是公用的台笔及老花镜，使用前都用酒精消毒后再递给客户。网点曾碰到一位比较仔细的客户，将柜员消毒后的笔又用自己随身携带的湿巾擦了好几遍才放心使用，贴心的柜员俞潘婷看见后立即在填单区、电子触摸区放置消毒酒精、消毒湿巾并张贴温馨提示告知客户可以安心使用。柜员也在办理业务的同时尽量引导客户运用微银行、手机银行、网上银行进行操作，她们头贴着玻璃一步步指导客户安装、使用。

     当厅堂人手不足时，支行行长同时也是支部书记一马当先，亲自在门口逐一为办理业务的客户测量体温，严格控制厅堂的客户不超过三人，等待的客户间隔1.5米以上距离。

    手续固然烦琐，多数人也都能积极配合工作，碰到较不配合的客户，都通过耐心解释，最终获得客户的理解。疫情期间，大厅中央空调不能开放，厅堂较为湿冷，支部书记看在眼里，在测量的空闲时间为客户们倒上一杯杯热水趋寒，也提醒员工们注意保暖，无情“战”疫却有暖心关怀，让这个冬天不太冷。

     过年期间，很多有理财、转账等需求的客户受疫情影响无法出门，杭州萧山支行理财经理石雯清充当起线上客服，尚在哺乳期的她一边在家带孩子，一边将年前就整理好的到期客户按清单打电话通知到位。让理财客户安心在家，用微信文字、语音、截图等形式耐心指导客户安装、注册手机银行，一步步教他们如何查余额、如何理财、如何转账等，直至业务成功办理，随时在线指导，最后还告知客户待疫情结束后可来柜台补打凭证，消除客户顾虑。发挥一名共产党员的责任和担当。

    石雯清说：“这些都不算什么，虽疫情无情地隔开彼此，但当下最重要的是给客户‘虽然我远在天边，却如同在你身边’的服务，让他们感受到我们的‘温’情。”这不是一句口号，她一直将客户当作自己的家人、自己的朋友对待。

   细心的她发现有一位很守约的客户在理财到期一个礼拜还未前来柜台办理，她致电客户询问时，客户为难地表示因为买不到口罩出不了小区，过两天还要去医院做复诊，客户正在家里急得团团转。

      她二话不说拿上刚配送到的口罩，考虑到客户要前去医院这种人口密集场所复诊，她还带上准备复工时用的护目镜连夜给客户送去，客户接过物品感动得一时语噎，缓了缓才说道：“都说银行是‘锦上添花易，雪中送炭难’，其实是他们没有碰到你这么细致负责的人，谢谢小石替我做的事，我会一直记得的！”她不好意思地挠挠头说这是她作为一名银行服务人员应该做的。

     2020年1月31日，原本应是喜气洋洋、欢乐祥和的春节假日，但所有人的生活都被“新冠”肺炎带来的阴霾笼罩。当我们关注着各大媒体对于疫情的报道愁容满面时，农行杭州延安路支行产品经理江飞达紧张又期待地守在产房外，就在这一天家里迎来了新生儿，刚做爸爸的江经理还没从初为人父的激动中缓过神，就收到了一通紧急工作电话。

    原来是上级行为应急在我行湖滨支行开户的浙江慈善联合总会接收新冠疫情线上捐款的需求，将立即启动为“爱心捐款”聚合码申请的绿色通道，以便慈善总会能迅速收到捐款，将资金快速投入至抗疫工作中。作为延安路支行负责商户工作的产品经理，江飞达在电话中不假思索地回复自己马上做好聚合码申请的准备工作，尽快回行里加班提交申请。

     没有一丝犹豫，即使他还没来得及仔细端详儿子的小脸，即使他还没好好和从产房推出的妻子道声辛苦，即使他很清楚返行意味着会去到室外接触到不确定的环境，而等待他归来的是娇嫩的新生儿，谁能说这不是增加感染的风险。

    这位新手爸爸将如山的父爱放在心中，立即投身工作，因为他知道他是农行人，身上肩负的是大行的社会责任，现在迫在眉睫的工作是争分夺秒地把慈善总会的聚合码落地，把来自四面八方的大爱汇集起来抗击疫情！临危受命的第二天一早，他便出现在办公室里，把前一天准备好的资料提交市行卡部审批，市分行、省分行立即受理，简化商户申请资料，落实手续费全免政策，加急审核通过。

     2月1日下午四点，经过农行对应产品条线全员的通力合作，浙江慈善联合总会的农行聚合码正式启用，从客户提出需求到开启使用耗时不到两天时间，快速

响应机制获得了浙江慈善联合总会的高度评价，这一场“战疫”打得漂亮！

    圆满完成行里紧急任务的江飞达终于可以安心回到妻儿身边，他想着待到疫情结束那天，大家可以摘下口罩，呼朋引伴地去室外沐浴春光时，他会抱着对世界充满新奇的宝宝踏青，他也会告诉孩子：在你出生那天，爸爸一直在医院走廊打电话协调工作，在你出生的第二天，爸爸赶回单位没陪在你身边，等你长大了你会明白正因有人坚守所以我们才迎来这么美的春天......

    2020年，不一样的新年，一场突如其来的疫情，打破了浓浓的年味。这是一场没有硝烟的战争，一场生命与时间的赛跑。意识到疫情的严重，人保财险富阳支公司员工黄玉芬主动加入了富阳区万市镇万市村的执勤队伍。原本可以舒舒服服在家休息的日子，她却早早起床，每天8点前就到执勤点，全力做好防控知识宣传，进出人员与车辆检查，进出人员防护措施佩戴检查督促，信息登记和体温检测，与其他执勤人员并肩作战，为全体村民的疫情防控筑起一道坚实的“安全墙”。至今天为止，这样的日子，她一直持续了26天。有人问：你母亲刚走，你怎么不去陪陪你父亲？她坚定的说：“我是一名党员，是万市镇人大代表，舍小家为大家，相信父亲会理解并支持我！”与她一起执勤的，还有他的前辈，人保财险富阳支公司员工卢玉峰，作为一名党员，他奋战在执勤点也已26天。

       自从疫情蔓延后，他就一头扎在村防疫工作上，大年三十，就在家族群发出消息：“今年大家安耽在家，不准走亲访友拜年。”自从村里开始安排执勤，他义不容辞积极参与，无论白天还是通宵，旁人劝他，你算老年人了，不用值通宵班，他笑笑说：“比起那些奔赴武汉的逆行者，我很微不足道。”

     朴实的话语，道出了一名党员，一名人保人暖暖的心声。万市镇万市村有十个执勤卡点，有些关键卡点都要通宵执勤，当黄玉芬听说卡点夜宵紧缺时，马上联系超市老板，拉了满满一车物资，送到村里，为抗疫一线的执勤人员送上了自己的一点心意！

    在工作上，黄玉芬也一刻不松弛。疫情期间，每天积极参加晨会夕会，并为客户做好保险服务。疫情无情，人保服务一直在线，零接触，无风险，时刻为客户提高便捷、高效、贴心服务！

     2020年新型冠状病毒肺炎疫情牵动着全国人民的心，由于春节假期原因增加了疫情的防控难度。有这样一些员工，他们积极行动，为新型冠状病毒肺炎疫情防控工作贡献了一份青春力量，是疫情中最美的逆行者。

交易银行部员工金莹在年前就认识到疫情传播的严重性，第一时间向同事科普，统计好需求，多次帮同事到药店采购，不厌其烦的充当搬运工。年后疫情更加严重，政府部门也多次要求大家不要出门，如出门一定要佩戴口罩等安全措施，正是年前金莹的先觉意识，给大家做了储备，使得员工们在口罩资源匮乏的情况下，有了一定的保障。年后金莹又积极寻找货源，多次采购口罩、防护手套等物资，为我行辖区五个网点的员工防护提供了重要保障。

     据了解，金莹自己家储备的口罩也很有限，基本都提供给了单位员工。

     大事难事见担当，在疫情当前的情况下，以上几位同志这种舍小家为大家的无私奉献精神，感动了余杭辖区每一位员工。正是因为有了这样的员工，杭州银行充满了家的温暖，同时激励着所有“家人”更加团结，众志成城，攻克时艰，夺取疫情防控的最后胜利。

    杭州银行余杭良渚支行地处农副产品物流中心，商户众多，支行每年春节期间均正常开门营业，然而今年的照常营业更多了一份社会责任。自从新型冠病毒肺炎疫情突发以来，支行一线员工不请假不推脱，坚守岗位。营业部有一位来自外地的青年员工，她是来自金华浦江的陈夏楠。在这个春节，她没有陪父母回老家过年，而是选择一个人留在杭州，奋战在营业部第一线。陈夏楠同志平时住在留下，每天开车到支行需要近一个小时的车程，但是从不见她喊过一声累，在疫情面前更是如此。春节假期营业期间，陈夏楠同志每天都第一个到支行，戴上口罩，对网点开展消毒工作，大到智能机具和座椅，小到密码键盘和门把手，为了客户的安全，细心的她每处都不放过。

    工作期间，她在做好来往客户登记工作的同时，坚持对每一个客户做好体温测量工作，对于未佩戴口罩的客户，送上支行准备的口罩，提醒客户在疫情面前要保护好自己。

    疫情防控之下，各类防疫物资成了紧俏商品，余杭支行张碧君、陈建群、金莹三位同志主动请缨，积极寻找防疫物资货源，为保证来行客户及行内员工的健康安全提供了有力的保障。

    交易银行部经理张碧君通过朋友联系到消毒液销售商家，大年初四一个人搬运了20多箱消毒液运送到支行。听说辖区办公室多方采购用于地面消毒的84消毒液仍旧无果，张碧君了解到单位可通过申请向区防疫指挥部领取84消毒液和口罩等物资，又第一时间联系办公室出具防疫物资申领报告，确保了辖内各网点消毒工作的彻底与规范。

      风险管理部经理陈建群大年初三打听到一家药店还有口罩存货，但是预订买家较多，为确保采购顺利，大年初四一早陈建群就等候在商家门口，抢购了3000只口罩，及时解决了支行“口罩荒”。疫情发展形势严峻，监管部门布置所有营业单位需落实上门人员的体温测量工作，额温测试仪的购买又成了难题，听说此情况后，陈建群又主动将自已家里的额温仪拿到行里，为支行解决了燃眉之急。

   复工后，他主动请缨协助保安登记客户信息，“您好，请您出示下绿码和身份证，我帮您登记下”、“您好，我帮您量下体温”，他总是耐心的对待每一位客户，在特殊时期做好疫情防控和金融服务保障工作。空余之时他主动对大厅或ATM自助设备区域等进行消毒，对向前来办理业务的客户做好防疫知识宣传和提示。

      岁末年初，本该是一家团聚喜迎新年的日子，一场突如其来的疫情从武汉出发向神舟大地席卷而来。在疫情防控这个没有硝烟的战争上，支行广大党员干部坚定站在疫情防控第一线，哪里有需要，哪里有任务，就往哪里去，把初心写在行动上，把使命落在岗位上。

     “支行防疫物资紧缺，尤其是口罩，消耗的很快。”在得知结办公室采购疫情物资时遇到困境，朱文龙挺身而出，主动联系各方自身人脉资源，在拨打了无数个电话后终于为支行够得了一批一次性医用口罩，解决了支行的燃眉之急，为支行正常营业提供了基础保障。

     “我们需要在捐款倡议书上设个二维码，能帮我们实现吗？”朱文龙在与合作单位联系时得知，钱塘新区慈善总会需要在次日登报的捐款倡议书上提供捐款二维码，他马上联系总行交易银行部、小微金融部等相关部门进行联动合作，并为业务开通了绿色通道，加班加点在规定的时间前完成了业务办理。

     不仅解除了社会各界爱心人士因担心出门办理捐赠而感染的顾虑，更为捐赠者免除了因捐赠而产生的转账手续费，还能让慈善总会能够更加快速和准确的掌握捐赠者的名单，以及提供更加清晰的账务明细，减少财务人员在疫情期间繁重的工作量，受到了相关单位的一致好评。而除了相关政府职能部门的服务工作之外，他还积极联系经营相关疫情物资的单位，在得知其中一家医疗器械单位因急需资金采购一批物资用于疫情物资的生产后，联动小微部在2个工作日内完成了该笔流动资金的发放，帮助中小型企业共渡难关。

    “作为党员，必须冲在前面！”朱文龙所住的格畈社区是一个典型的城中村，本地居民仅为3700余人，但外来务工的流动人口已达2.5万余人。

    社区因出入口较多，卡点的工作人员十分紧缺，朱文龙主动请缨，利用的闲余时间报名参加疫情防控志愿者，投身社区疫情防控一线，并在支行复工后也利用周末休息的时间参加志愿者服务，累计服务工作超过100小时。在正式复工后，他得知周边社区需要卡点志愿者消息后，第一个主动报名参加，并在下班后继续投身疫情一线的防控工作。他常常说到，党员干部就应该站在疫情防控第一线，虽然不能像医生护士一样请战最前线，但那里有需要，我就往哪里去。

    朱文龙同志勇挑重担，恪尽职守，给其他员工带来了示范作用。他以一名合格党员标准衡量自己，不畏风险、不惧艰苦用自己的方式奉献着力量，用行动真正诠释了“雷锋精神”。在这众志成城疫情防控战期间，用自己的热情给身边的人带来了一丝暖风。

     对于分行风险合规部的审查人施晨来说，这也是一个终生难忘的春节。春节前夕，她的亲人就病危住院了，最终因医治无效，在大年初十，亲人永远的离开了。此时正是疫情最严重的时候，武汉封城、延期上班、延期开学……在这个特殊的时期，施晨及其家人积极相应政府号召，简化丧事流程，不设灵堂，不办追悼会，尽量减少人员聚集。亲人的后事需要去联系，家里还有两个年幼的孩子需要照顾，这使得本来就人手紧张的家里更加紧张了。

       当时疫情期间行里安排行政值班，施晨被安排在了2月14日值班。前一天晚上，施晨接到了客户经理的电话，说有一笔2亿元的类现金业务需要走系统，该笔业务能给我行带来2亿元的存款。第二天一早施晨就来到行里，该笔业务上午就完成了单笔系统。科技金融部有两户医药类授信客户研发生产了疫情相关的产品，有新增授信额度的需求，客户经理在春节期间一直与施晨沟通，客户资金需求较为紧急，为此，在非排班计划内施晨也多次到岗办公，处理新报授信及单笔业务。在到岗办公期间完成审查在途授信4户，提交授信2户，两户完成反馈；提交1笔单笔，金额2亿元；按时完成上报人行的《银行机构月度风险报表》报送工作。

     在灾难面前，我们每个人都要有“不忘初心，奉献有我”的精神，作为杭银一员，我们更应该落实总行疫情防控会议精神，做好疫情期间的金融服务工作，急客户之所急，用实际行动守护杭州银行便利的金融服务。共同战“疫”，杭银人在行动！

    2020年是一个特殊的春节，新型冠状病毒来势汹汹，全国人民众志成城，投入到这场没有硝烟的战争中。

——河西支行疫情期间工作札记

       迅猛的疫情与严格的防控，让我们始料未及，原本在春节前紧锣密鼓、有序推进的某地产项目贷款却停滞不前。面对企业明确的时间节点要求和七家竞争银行的紧逼，我们毫无退路。当得知平安、浙商银行等竞争对手陆续拿到授信批复而条件优于我行时，巨大的压力让居家办公变得如坐针毡，面对单笔审批、抵质押合同签约、送审、核保面签、放款等诸多缜密地工作关节需要完成，疫情带来的难题和考验，不断地煎熬着我们。

       但我们暗下决心：克服困难，抢占先机，一定要打个胜仗。

       说干就干，铆足了劲。从2月3日起，我们每天认真做好防疫防控工作的同时，争分夺秒地投入到业务工作中。因为疫情行动受限，每个业务环节都变得异常困难。。面对新情况，只有拿出耐心，不断地请示、沟通、解决，终于一点一点地推进。行长室、公司部、运管部、风险部等等领导和同事都参与了进来，这场战役，牵动了太多人的心。天道酬勤！终于在不懈地努力下，事态有了向好的迹象。

    单笔审批，得到行领导和公司部、风险部的同事们大力支持下终于完成。但新的环节问题的困难程度又加剧了，在抵质押的核保面签环节上，需在南京、上海、北京同步进行，该业务情况的复杂性也是罕见的且毫无经验可循。一方面线上视频核保，因不能亲见法人、不能核实签名公章真伪而放弃；另一方面是疫情之下交通全面管控，线下我们也根本无法亲赴异地核保现场。

    但办法总比困难多，在行领导的统筹安排部署和沟通协调下，我们齐心协力，稳步推进。

     兄弟分行热心帮忙。本地核保面签，我们请借款、出质、担保、质押单位的法人悉数来到分行核保现场。异地核保面签，我们联系北京、上海等兄弟分行帮忙，北京分行营业部沈总热情备至，一接到电话就张罗着联系运管部，选派业务熟练的客户经理陪同面签，当天将合同寄回；上海分行还在居家办公的同事驱车赶往分行营业部协助工作，合同回寄同样及时高效。

     政府部门特事特办。送抵押环节，在无法提供复工证明的情况下，我们主动向国土局、不动产局说明情况，在得知情况后，迅速开展收件与办理工作。股权质押登记环节，市场监督局在听取陈述后，对无法提供总行授权书原件的我们表示理解，并同意简化程序。

    终于，环环相扣、环环助力下，终于成功完成本次业务工作。整个过程看似水到渠成的结果，实则煞费脑筋，每一个细节都述说着一个个小小的故事。每一个故事，都有一张张鲜活的面孔和感人的瞬间。

   当复工第一周开始，我们已经做好放款前的一切准备，成功击退了其他七家银行的穷追不舍。复工的第一周周五，2月28日，在这个难忘的日子里，我们顺利完成了南京分行史上首笔表内房地产绿色贷款的投放，令人永生难忘！河西支行的开门红因此添上了浓墨重彩的一笔。

    终于落定了！个中的酸甜苦辣已成为人生的宝贵经验，一切都是值得的！

    家园的温暖，集体的力量，令我们感动不已！

    请允许我们在这里感恩为此付出辛  劳的各位：

    南京分行行长室、审批中心、分行风险部、公司部、运管部、计财部、北京分行、上海分行…

   同时也感谢执着不放弃的自己：支行行长邱伟佶，客户经理马荣涛。感谢在过程中协助工作的雷军、沙莎，感谢时刻给我们温暖和力量的支行全体员工！

    2020年，我们一起加油！

     作为鼓楼支行一名临柜工作人员，我亲眼见证了这场战役从打响到接近尾声的过程中不断涌现出的种种感人事迹。鼠年新年开始之前全国范围内便开始普遍宣传此次疫情的重要性，并呼吁公众戴好口罩出门，所以在回家的途中我也是全程戴着口罩。在踏入2月之前，得知病毒潜伏期可长达14天，在与营业主管沟通后，为了不影响正常工作，我告别家人提前赶回南京，在出租屋里独自隔离了两个星期，由于出租屋内也没有可以做饭的设备，期间也是克服重重困难解决了温饱问题。

     在2020年的开端，我们便迎来了一次全民族的巨大挑战——新型冠状病毒。疫情发生以来，全国各地涌现出了许多众志成城、共克时艰抗击疫情的感人事迹，有慷慨解囊、守望相助的师生，有发挥余热的退休党员，更有舍小家顾大家的公寓领班等等。而作为人民群众重要财产资金保障的银行业，我们支行全体员工也都很快加入了这场疫情攻坚战中。

     在我身边也有这样一群人，为打赢这场疫情防控人民战争总体战阻击战，贡献着自己的力量。2月是疫情发展的重要时期，但是作为银行，为解决客户为题，我们支行部署了防疫防控和复工复产工作。

     在不营业期间，柜面会安排两名值班人员在家候命，一旦出现紧急业务需要处理便及时前往网点解决。2月6日12:47，营业主管陆祎收到分行运管部通知，鼓楼支行有一笔退汇需要及时处理，本着客户第一位的原则，当即便联系当日值班人员马秋静前往解决。支行临柜人员在整个疫情期间均处于随时待命状态，即使困难重重也会努力克服困难将客户需求放在第一位。疫情前期，最紧缺的口罩问题也成了大家的困扰，营业主管当即将家中仅剩不多的几十个口罩以及免洗洗手液等带来网点供大家使用。

       在值班营业期间，营业主管反复强调柜面及营业厅堂安全问题，在确保客户业务有效办理的情况下，尽可能的缩减值班人员，避免不必要的人员接触。营业全天，会要求在早上、中午、晚上三个时间段分别安排人员使用消毒水对厅堂的展台、座椅、桌面以及对柜面人员的点钞机、捆钞机、打印机及工作区域进行全面消毒工作。为进一步确保客户及工作人员的生命安全，鼓楼支行领导决定在网点厅堂门口摆放一张桌子和一张椅子，每日安排专人负责对前来办理业务的客户进行登记，包括姓名、身份证号、有无接触史及实时体温情况。同时控制好厅堂内办理业务人员数量，在人员不密集的情况下妥善安排客户进入厅堂的速度，并指导客户在厅堂外排队时保持安全距离，不戴口罩的客户不允许进入厅堂办理业务等，并安排工作人员对客户进行耐心讲解，防止客户产生过激情绪。天气寒冷，营业间不允许开中央空调，负责记录人员不惧严寒始终坚守在工作岗位。

     为了进一步确保客户用上“干净钱”、“放心钱”，我们每家网点均配置了现金消毒柜，对于收进来及付出去的现金进行全面消毒。在消毒柜到达鼓楼支行的当天，营业主管便组织现金大库保管人员将营业网点内所有现金放入消毒柜进行定时消毒，并记录消毒时间，对于当日网点需要上交的现金也会放入消毒柜进行二次消毒后才会放入交现箱中上交给分行营业部，从而保障疫情期间的现金供应安全和流通安全，确保客户用上“安心钱”，从而有效切断病毒现金传播途径。

    减少客户聚集也是抗战疫情的重要举措，我们支行的理财经理和客户经理都积极向客户宣传尽量使用线上渠道办理业务，并提醒客户注意现金使用安全，积极引导客户使用线上理财、转账、大额现金预约等方式，在实现自身业务需求的同时，减少客户外出次数。针对鼓楼支行老年客户较多的情况，我们倡导不要聚集办理业务，因控制人数进入网点，我们将椅子等搬到网点门口并间隔开来，供排队客户休息，让行动不便老人坐着等候办理业务，这一举动也获得了不少客户的好评。对于部分不理解的老年客户也会耐心讲解，积极通过微信、电话等方式具体指导客户如何在网上银行、手机银行等渠道自行办理业务，在一定程度上减少了营业厅堂客户聚集，疫情传播的风险。

     在这场疫情攻坚战中，我们支行全体员工都积极参与到这场战役中，将自身利益抛之脑后，将客户需求及客户安全放在第一位，践行我们金融人的社会责任，积极配合相关部门的疫情联防联控工作，始终提供高效的金融服务，在困难面前绝不退步，众志成城、共战疫情！

     在这个新型冠状肺炎病毒肆虐的特殊时间，杭州银行江城支行作为本行江干辖区唯一开业的网点，承担着辖区内金融服务的重任。在这个艰难的时刻，杭州银行江城支行营业经理刘喆初心如磐，坚持36.8度恒温式的服务理念；任劳任怨，带领员工坚守岗位职责，奋战在金融服务的第一线。

目位置开展疫情防控宣传，监督定时的消毒工作。每天结束营业后，在工作群内反馈当天工作动态，确保一切正常，获得一份安心。因为肩负着金融服务的使命，我们的一线员工一直坚守着岗位，随着15号养老金发放日的到来，为做好疫情防控期间代发基本养老金工作，在当前“战疫”特殊阶段，支行全力保障员工和客户的生命安全，做好区域内金融服务。辖区制定应急预案，借助政府力量进行提前宣传及劝阻，并提前采购相关物资布置有序办理的场地，每一个环节都充分考虑。经过充足准备，2月15日，江城支行各条线协同，严阵以待，营业主管刘喆作为支行“急先锋”，安排网点专人及公安、街道工作人员在门外维持秩序，实行“一出一进”原则，客户进门按照营业大厅“五五三三”守则做好引导登记等工作，有序组织，合理分流，厅堂井然有序，在这个特殊的养老金发放的日子里，将疫情防控工作要求全面落实。

——记杭州银行江城支行营业经理刘喆

一、做好“大家长”，疏导关爱员工

     江城支行营业部从大年初五开始营业，刘喆作为江城支行营业经理，是营业部的核心人物。由于疫情的突发，每个员工都束手无策，此时此刻就需要一个能够有着理性思维、冷静头脑的带头人做好营业部这个大家庭的“家长”角色，既要下达要求，又要疏导员工，避免畏难情绪。接到总行安排，刘喆第一时间了解每个员工的健康情况、行踪轨迹、时间安排，充分考虑每个人的实际情况，进行上岗排班，为每个员工安排防护用具，讲解防护措施。在工作期间，每天测量员工体温，每天询问员工健康状况，做好台账。她事无巨细，抓住每个环节，保证网点正常营业的同时，也保障每个工作人员的健康安全。

二、当好“守护者”，护航防疫工作

      困难时期，立足本职。出于对客户的健康安全考虑，支行严格按照总行规定对所有公共区域及办公区域进行清洁及消毒，在晨会期间以及工作群内及时转达并布置当天工作。对每一位客户坚决做到“三问”，测量客户体温等等，做好解释工作，每天更新疫情状况、利用电子屏在醒

三、办好“贴心事”，开通绿色通道

     1月30日14：56接到支行客户杭州市西溪医院紧急通知，有10万元港币捐款需要尽快入账，用于疫情防控一线物资采购。营业经理刘喆第一时间向总行运管部汇报，协调沟通特殊情况处理，询问相关处理流程。经外汇局批准，特事特办，为疫情防疫工作开通绿色通道。与此同时，刘喆在31日与经办柜员提前上岗，在大家的努力下于上午10:00成功结汇，入账至西溪医院基本户，捐款顺利用于防疫一线，得到了客户单位及外管局的肯定。

      2月4日，因江干区红十字会需公示捐款信息，必须每日查看账户明细，但由于单位未办理网银，只能通过柜面打印，有诸多不便之处。刘喆在得知该消息后多方考虑，马上联系客户经理让客户来行进行网银办理并指导客户进行线上查询，不仅节约了客户的时间，也保障了客户的安全。

四、管好“应急事” 防患于未然

     2月6日，在营业前对当天当职人员进行体温测量时，营业经理刘喆发现其中一名保安人员邓师傅体温37度，立即引起了警觉，启动应急预案，要求对邓师傅进行重点关注，不断测温，定时检测到体温呈上升趋势时，刘喆果断劝导其隔离回家，并层层向上级汇报，要求其至医院就诊。当晚，经检查排除患新型肺炎感染的可能，让大家悬着的心都放下了。疫情面前不得有半点马虎，需要谨慎再谨慎，细心再细心，这是责任所在，也体现了刘喆专业细致的工作风格，这份细心才能防患于未然。

     在这场疫情防控狙击战中，银行扮演的不仅仅是金融行业的角色，还承担着保障客户健康安全的社会责任。刘喆始终牢记作为一个金融人的使命，为打赢这场没有硝烟的战争中贡献自己的一份力量。疫情总会过去，没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临，而我们的服务永不停歇，杭州银行一直在您身边。只待春暖花开时，与您再相遇。

 2020庚子鼠年，新型冠状病毒感染引发的肺炎疫情来势汹汹，打破了我们原本宁静的工作和生活。

      “您好，请问您要办理什么业务？”

    “您放心，我们春节期间照常营业，现金和机具都经过消毒，可以放心使用。”

    “您好，我是湖州分行的移动柜员，您的体温正常可以进入营业厅办理业务，谢谢配合我们的工作。”

    “‘疫情就是命令，防控就是责任’，我虽不是一线的医护人员和战士们，但我时刻关注着疫情的动态，前线的工作人员舍身忘我的精神，令我十分感动和敬佩。在全国合力抗击疫情的工作中，作为一名普通的银行员工，此时此刻，我能做的就是坚守岗位，踏踏实实地为维护金融稳定和保障民生工作而努力。”杭州银行湖州分行移动柜员李佳慧如此说道。

——战疫情，一名移动柜员的抗“疫”工作

一、“战疫情，我是党员我先上”

    疫情爆发之后，总行办公室在1月22日和1月23日连发通知和紧急通知，提示防疫形势十分严峻，为银行一线员工敲响了警钟，必须高度重视，做好防控工作。

     春节期间，湖州分行营业部排班人员较为紧张，加之疫情突发、居家隔离、春节假期延长等情况，厅堂服务人员十分紧张。考虑到实际情况，分行营业部移动柜员李佳慧早早的从老家赶回城里，以便营业主管时刻调配人手。疫情当前，作为一名党员，李佳慧勇敢地站了出来，为分行营业部工作的顺利开展贡献力量。

    随着疫情的发展，防控措施逐步升级，各个地区实行严格的进出管理制度，社区更是要求每两天每户只可一人出门购买物资等规定。重返岗位的她深知防控措施的升级必是因为疫情发展的不容乐观，她在做好自身防护的同时，严格按照防疫指南的相关工作要求，将收入的现金整理、消毒，确保对外的现金安全。在大堂工作时协助保洁阿姨做好卫生消毒，并做好每日登记，同时提醒阿姨不注意的地方进行补漏。维护大堂秩序，帮助保安师傅做好客户体温测量和信息登记等工作，必要时向客户做好解释说明。

二、战疫情，客户关怀记心上

    杭州银行湖州分行开业以来，分行上下全体员工拧成一股绳，凝聚一份力，努力拼搏，不断维系发展客户。正因为有广大客户的认同和支持，各项业务得以稳步开展。疫情期间，虽然客户来大厅的次数少了，可客户关怀却牢记心上。李佳慧主动向客户推送相关“防疫小贴士”，并告知疫情期间我行的产品信息和业务办理情况。用情传达的关心，客户是能感受到的，小小的举措，拉进了客户与我行的距离。

     李佳慧的一位客户蒋阿姨，平日经常到营业大厅咨询产品。疫情期间她也来了一次，看到这个情况李佳慧主动向她推荐我行的WE理财平台、手机银行等，耐心讲解，手把手教她使用，让她足不出户，也能放心安全地购买我行产品。且因蒋阿姨年纪大购买口罩不方便，李佳慧毫无保留的将自己预约抢到的五个口罩给了她。正是李佳慧的耐心讲解和介绍，蒋阿姨自己也能在手机上操作购买理财了，移动柜员李佳慧用她的真心和诚心，真正赢得了客户。

三、战疫情，居家学习要跟上

     根据运营条线“学无止境——争做运营优等生”学习活动要求，疫情期间，居家学习也要稳步跟上。我行“杭易联”在线学习平台上传了20多门运营相关的课程，安排了丰富的学习内容和具有实操性的学习课程；“在线人民币真伪鉴别公开课”、“银行战疫之人像同一认定”等视频课程帮助员工更好地开展运营工作，真正做到战“疫”学习两不误。

    另外，分行综合管理部也组织开展学习，李佳慧在居家时期也不忘认真学习各项操作规程，为给客户提供更加专业、快捷的服务奠定坚实的理论基础。

    疫情当前，如临大敌，人人谈“疫”色变，正是因为有李佳慧这样的员工勇敢地站了出来，坚守在平凡而重要的岗位上，用自己的实际行动防疫抗疫，同时为居民提供必需的金融保障服务，才能让我们的国家在特殊时期正常运转，惟愿疫情散去，春暖花开！ 

作者：李佳慧 单位：杭州银行湖州分行

      1月27日晚7点多，在武汉新冠病毒感染专科医院——火神山医院的施工现场，6颗来自浙江绍兴的“星星”点亮了夜空。而这6架先进的照明无人机正是由我行客户浙江极客桥智能装备股份公司紧急驰援武汉的。在疫情面前，极客桥喊出口号：国难当头，极客桥不发国难财！

       极客桥是我行的优质客户，与我行开展合作已近两年，相互之间合作关系良好。我在春节期间关注到这条新闻后，我也在想：极客桥无人机是企业投入巨资历时五年研发的产品，2019年有了初步的销售流水，企业尽管资金运转良好，但绝不是属于财大气粗的企业，在这个节点放大生产，产品又采用捐赠和免费借用的方式，企业可能会有融资需求，我们是否能为其提供必要的帮助。一方面我把想法向分行支行领导进行了汇报，在得到领导肯定的答复后我在假日期间即与企业务取得了联系，并表示支持意向。财务负责人胡叶娜说我们是第一家联系他们的银行，在这个时间点他们一定程度上确实需要银行的支持，胡会计第一时间向企业负责人胡克飞进行了汇报，胡总也很快给出了答复，他表示杭州银行是他九十年代创业初期合作的第一家银行，合作良好。对于现阶段能给予融资支持表示欢迎与感谢。在得到企业的答复后，我想着现在最重要的是保证合规的前提下保证最高的效率，尽管企业在我行有信用授信，但按常规流程完成放款的相关业务流程正常即需要3-5个工作日，在这个特殊的时间节点更加困难。于是我和团队成员拟定了一个比较详细的业务方案，向支行领导进行了汇报。在支行向分行汇报完后分行表示将全力支行我们在最快的时间内完成放款，分行张军梁、毛国金两位行长在第一时间亲自指导，开通绿色通道，特事特办，启动客户在我行的增量授信投放工作，并提出开工第一天完成投放的要求。有了分行强有力的支持，我充满了信心。

      因为是分行首笔担保公司项下的业务，当天晚上，我把放款的相关合同文本及授信要求又仔细梳理了一遍，甚至把很多合同文本对应的操作手册都找出来看了一下，只要不是百分之百确认的要素，我要么通过文件要么直接请教放款人员进行确认，确保所有的合同文本正确无误，确保当天放款，甚至晚上睡觉前又在脑海中过了一遍流程，放款当天早上我很早就起来了，又梳理了一遍当天的一些流程和注意点，并详细的记在了笔记本上。

     面对这个任务，分行相关业务部门进行紧急协调，在毛行长的指导下，分行风险部于2月2日提前快速完成了相关担保文本的审批，支行赵翚行长于当日联系对接绍兴市融资担保公司，担保公司虽未正式开始上班，但陈钟德董事长表示在这关键时期，将为这笔业务开绿灯，全力予以支持与配合。郑李鑫行长助理就相关情况与企业进行了沟通确认。我当日即赶到支行将所有放款材料进行细致的准备。支行与分行公司部、运管部、风险部还就次日放款的相关人员和业务流程进行了详细地梳理和安排，落实责任人，确保次日放款顺畅。

作者：寿建刚  

     2020年1月12日，是吕超结束试用期的第一天，三天前（2020年1月9日），由于浙江三花智能控制股份有限公司我行集团票据池成员公司武汉三花制冷部件有限公司入池需求，吕超及支行核保经理竺悦迎着武汉新型肺炎初生的苗头（当时新闻已有报导，武汉发现传染病例）踏上了前往武汉的飞机。

     2020年1月9日下午5点半，吕超及竺悦到达武汉天河国际机场，时值武汉雾霾天气，又逢瓢泼大雨，两人在雨中赶路

      在新型冠状病毒肺炎疫情爆发的特殊时期，吕超没有豪言壮语，不顾新冠肺炎的危险，为完成支行的新春营销目标，只身前往武汉，他在平凡岗位的坚守中迸发出不平凡的力量。

        吕超是2019年7月新入职的一名公司客户经理，入职杭州银行前，吕超曾是新昌当地一家股份制商业银行公司部的客户经理，对金融市场业务，包括资金、票据、债券等业务都有自己的营销思路。新到岗位后不久，他认真学习新的业务知识，努力提升自身的专业水平，他勤奋好学、踏踏实实、爱岗敬业，获得了分支行领导和同事们的一致好评。

至住宿酒店，并与武汉三花财务取得联系，约定了第二天的盖章取印时间。

   2020年1月10日上午，由于酒店和武汉三花间隔了近三小时的距离，两人辗转地铁、公交，于10点半左右到达企业，并进行了盖章取印。为确保周一上班后即可交还印鉴卡，两人立即原路返回机场，乘坐当天下午3点50分到杭州萧山机场的飞机。

    时值2020年旺季营销，吕超在武汉三花核保的同时，手头还有一笔新昌县交通投资集团有限公司的2亿元武金所定向融资计划在总行投行部核保排队。

      由于2020年春节较早，而年后额度又存在不确定性，为赶在年前为企业发放贷款落地，吕超与总行投行部赵竹君约定，只要总行核保经理有时间，立即帮自己安排武金所核保。

     机会总是留给准备好的人，刚下飞机吕超就接到了总行投行部的电话，约定2月14日与总行核保经理闻晓鸣去武金所核保。为求业务落地，确保资金年前到账，为支行对公存款添砖加瓦，吕超二话不说就开始预订2月14日机票。由于春运机票紧张，2月14日当天杭州往返武汉机票已售罄。为了不耽误2月13日周一的上班工作，吕超预订了2月13日晚上9点萧山到武汉的机票。

      2月13日18点，当天新闻报导武汉新冠肺炎传染病例已有近一百余人，支行领导和家人十分担心他的身体，但他毅然决然作出一个决定，在结束了一天工作后，吕超自驾开往杭州萧山机场。2月14日凌晨，吕超到达机场宾馆。

      2月15日下午2点30分，在完成了武金所的核保面签后，吕超与核保经理闻晓鸣坐上回杭飞机。晚上7点多，吕超拖着疲惫的身躯，自驾回到了新昌。途中，吕超收到了系统发送的预约核保成功的短信，约定了2月16日上海新沅资产的核保通知（为该笔定向融资计划的通道），核保经理仍然是闻晓鸣。由于约定核保时间为下午两点以后，为求当天可以来回上海，吕超于2月16日上午自驾赶往上海新沅资产，天降暴雨，高速上复杂的路况考验着吕超的车技。终于一切有惊无险，晚上8点，吕超安全回到新昌，并与核保经理约定了2月19日周日至新昌交投核保面签。

    因新昌未通火车，为方便核保经理上门核保，2月19日上午，吕超出发自驾去绍兴东站接闻经理赶至新昌交投。当一天的核保工作全部完成后，却因时间太晚，新昌及周边已无直达杭州的客车。为保证第二天一早核保资料送达总行投行部，吕超自驾将核保经理送回杭州，晚上8点左右才回到新昌。

     2月20日下午5点，交投2亿元成功到账，2月21日上午恰逢我行结构性存款利率优惠，新成功营销了三花智控1亿元、三花汽车零部件4000万元结构性存款，吕超长长地吁了一口气，那颗紧悬的心妥妥的落了地，回首奋斗的10多个日夜，一幕幕场景历历在目。

    但由于连日奔波，2月21日一早，吕超开始出现鼻塞、咽红等症状，由于身体不适，中午12点下班后，赶往新昌县人民医院诊治。当时武汉疫情开始爆发，家人更加担心他的身体。当医院听说吕超有武汉出差史后相当重视，尽管吕超并无发烧症状，但仍然要求其住院隔离，并着手为其抽血化验。（吕超为新昌第二例隔离患者，同日上午已有第一例住院隔离，后该人被确诊新冠肺炎输入性患者）

    当晚，吕超在隔离房内，久久无法入眠，武汉疫情已经进入爆发阶段，仅20号一天就确诊新增人数一倍有余。忧心之余他深深的松了一口气，还好事态发生在业务完毕之后，即便自己会在隔离室待过一个春节，也不会因为自己影响支行旺季营销。

       在2020年新春营销期间，吕超共营销公司活期存款日均2亿元，结构性存款日均1.4亿元，新昌交投定向融资业务预计带来中收200万元，营业净收入816万元。

     2月22日下午2点半，一缕阳光照进了隔离病房，吕超的流感化验报告已有结果，确诊乙流病毒呈阳性，排除了新冠病毒。医生在建议吕超在之后的半个月居家，尽量不要外出后之后，就放其出了隔离病房。重见阳光的吕超，嘴角浮现了一丝微笑，人人都说爱笑的人运气都不会差，此刻是不是应该再加上一句，努力工作生活的人运气都不会差！

狠抓疫情防控，贡献金融力量

—杭州银行绍兴分行沈斐

日月经天，江河大地。

岁月荏苒，时轮更替。

     2020年的春节，一波猝不及防的疫情偷袭了武汉，也偷袭了全中国。阖家团圆之时，我们被迫全民迎战。在这场疫情防控的战斗中，杭州银行绍兴分行也在与时间赛跑，积极启动应对疫情应急预案，成立疫情防控工作领导小组，合理安排营业网点，做好对防疫应急生产企业的金融支持。作为分行运营管理部负责人和分行工会委员，沈斐也用她的实际行动践初心、担使命，助力分行全面打响疫情防控狙击战，确保杭银金融服务不间断。

高度警觉，提前开展员工排查

    新型冠状病毒肺炎，主要从武汉地区爆发，1月18日，杭州银行绍兴分行运营管理部核保面签经理和一名客户经理曾前往武汉交易所进行业务签约。1月21日，网络上开始出现关于新冠病毒“人传人”的各类传闻，各类新闻开始不断蔓延，沈斐第一时间意识到了这场“病毒”来势汹汹，不容小觑。为了确保员工的生命健康安全，她及时就该事项向行领导汇报，并安排两名员工到医院进行检查，同步向所在社区报备，开始自我隔离。所幸两名员工在隔离后，均在当地医院确认无碍，分行第一时间掌握员工情况，及时进行信息披露，避免引起其他员工的恐慌。考虑到春节假期来临，全行员工流动性较大，分行工会及时向全体会员发出倡议，倡导大家春节期间减少外出、安心在家、做好防护，并做好人员动向的全面排查。

责任到位，加强防控工作部署

     为有效应对突发事件，杭州银行绍兴分行制定了应急工作预案，绍兴市委市政府、银监和总行多次下达文件，要求合理安排辖内网点营业时间。作为运管部负责人，沈斐第一时间汇报行领导，建立绍兴分行“抗疫交流群”，结合分行辖内各网点地域分布特点、业务量和人员配备情况，制定绍兴分行辖内网点营业时间公告，确保特殊时期金融服务畅通，并下发倡议书，倡导客户使用手机银行、网银等电子渠道办理业务，保障客户安全。为进一步加强防疫特殊时期的金融支持，防止意外事件发生，分行运管部安排充足备岗人员随时待命，安排专人密切关注涉及捐赠款项、防疫款项等不能自动入账的来账业务，以及时联系支行，做好后续处理。同时，提前做好各项运营工作预案，确保疫情防控期间，全辖运营工作平稳顺畅。

严防蔓延，用心防控不留死角

      分行根据疫情发展形势，持续升级加强疫情防控措施。针对消毒水、口罩、防护手套等防护物资紧缺的情况，沈斐多方联系，发挥全行力量，大家通力合作，加班加点采购大批防疫物品，并及时配发到一线基层。根据要求，对进入营业网点的客户，都需要测量体温并登记。关键时刻，市场上额温枪供不应求、难以采购，沈斐在知晓网点困难后，前往多个药店采购额温枪送到分到营业部，示范教导保安人员如何正确使用，确保网点正常营业。厅堂作为对外营业场所，人员进出频繁，厅堂工作人员的健康也成为她最关切的事情。为保障员工的健康，在疫情发生第一时间，运管部就倡导全体厅堂人员戴口罩、勤洗手。快速制定《绍兴分行疫情防控期间厅堂人员工作职责》，出台一些列关爱措施，调动一系列能调动的力量，把基层网点的防疫工作做实做细。期间，她前往新昌支行、上虞支行慰问奋斗在一线的厅堂员工，并带去防疫物资。在分行营业部的大厅，更是几乎每天都能看到她的身影，询问员工身体状况、合理安排值班人员、及时分流引导客户、指导厅堂消毒工作，她不厌其烦一遍遍的提醒，为客户和员工创造安全的业务环境。

急事急办，开启业务绿色通道

     为支持疫情防控工作，人民银行专门设立3000亿元专项再贷款，支持金融机构向疫情防控重点企业提供优惠利率贷款。绍兴分行深入贯彻落实监管部门及总行关于坚决打赢疫情防控狙击战的部署，以切实高效的行动，帮助企业解决融资困难、降低融资成本。前线营销冲锋陷阵，后方运营保驾护航。为做好运营保障工作，沈斐要求运管部在客户经理营销环节提前介入，针对各个项目的不同情况，在符合监管要求的前提下，进一步提高业务办理效率。一方面，安排临柜人员为企业提供上门开户服务，节约开户时间；另一方面，运管部核保面签人员、放款人员和客户经理提前沟通，协调推进企业放款事宜。这段时间，加班对她来说已经是习以为常的事情，但随着一笔笔贷款的落地，企业防疫资金的到位，再多的辛苦，对她来说都是值得的。 

特事特办，及时创新培训方式

    疫情突发非常时刻，为拓宽员工自主学习的渠道，帮助员工及时了解并掌握我行政策制度、重点产品、业务流程及行内成功经验，做到战“疫”学习两不误，沈斐积极倡导条线全体员工开展线上学习。运管部制定详细的学习计划和考核机制，在疫情防控特殊期间，指导不上班的员工少出门、不出门，借助杭易联等内外部在线培训平台，通过直播课程和视频课程相结合的方式，累计开展线上视频直播学习2次，学习“运营支持学院”微课程17门，开展线上测试11次。

    这个春节，对她来说，一定是难忘的。除夕夜，少了问候的拜年短信，微信不断轰炸的是网点营业时间的不断调整、厅堂防控工作的各项要求；新年里，少了亲朋好友的相互走访，最关切的是一线员工的防疫物资是否到位，厅堂运营是否正常；复工后，如何做好疫情防控和业务推进，更是成为她最关心的事。这个春节，她随时待命、坚守一线，尽自己所能，为国家、为社会、为单位贡献自己的一份力量。

    “没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临”，杭州银行绍兴分行将持续关注疫情的发展动态，认真落实疫情防控部署要求，切实做好运营支持保障工作，强化责任担当，提升履职效能，打赢疫情防控金融服务攻坚战。

作者姓名：洪利利

     扎根钱塘水土，服务杭州人民。在当前疫情防控的关键期，人保财险杭州市分公司（以下简称杭州人保财险）大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,充分保障市民生产生活,成为杭城抗疫过程中的一支重要力量。

   “这些天我们哪里都不敢去，更不敢去卖菜，真担心种的蔬菜烂在地头。现在放心了，都收起来可以上市场了，这几天辛苦你们了，谢谢！”菜农王某对杭州人保财险志愿者们真挚的说道。

     受疫情影响，余杭区多个蔬菜种植基地因人手紧缺而无法将蔬菜供应市场，杭州人保财险在区农业农村局了解到这一情况后，积极响应，统筹协调近30名志愿者，共计50余人次，于2月11日至2月14日到余杭区内重点蔬菜供应基地协助抢收蔬菜。抢收过程中，志愿者们不辞劳苦，手上破皮出茧，4天内，共计抢收蔬菜3500余斤。采收的最后一天，菜农手中拎着2大袋新鲜采收的蔬菜，想送予志愿者们以表谢意，被志愿者们婉言谢绝。

     “真是太谢谢你们了，如果这次不是你们，我可能要忙活几天几夜了”余杭种植户许某动情地说道。

    2月15-16日，余杭突降大雪并伴随大风，区内某合作社用于种植中草药的大棚被压、薄膜吹翻，因疫情期间无法找到人员抢修，老板许某正为此发愁，杭州人保财险获悉后，迅速组成一支志愿小队，前往位于黄湖镇王位山村的某中草药合作社，为其提供帮助，铲雪覆膜，抢险救援，挽回经济损失。  

    “菜篮子”是市民生活的基本保障。疫情防控期间，由于部分人工和流通渠道受阻，位于临安区板桥镇的市级“菜篮子”基地无法将蔬菜及时配送，影响了市民生活保障。杭州人保财险获悉后，及时安排6名志愿者赶赴基地，协助菜农进行蔬菜的配菜、包装、封箱、搬运等工作，及时缓解了疫情期间“菜篮子”基地人手紧缺状况，2月12日至2月13日内，协助基地装配蔬菜共计390盒。

口罩，是疫情防控期间的关键品也是必需品，但是，要买到口罩并不容易，对此，杭州人保财险充分发挥企业优势，开展相关工作之时，对没有口罩的市民免费赠予，市民收到了口罩是满足感，戴了上了口罩是安全感，细微之处暖人心。

    从抢收蔬菜、抢修大棚到蔬菜装盒配送，再到将一个个口罩送到需要的人手中，这一声声谢谢的背后，是将心比心的温暖，是毫不犹豫的相助，更是众志成城，共抗疫情的一份坚定决心，杭州人保财险志愿者们将初心写于行动，将使命落于岗位，同所有抗疫的战士们，为尽快打赢疫情狙击战做出应有贡献。

作者：叶轩佚

   在新型冠状病毒肺炎疫情爆发的特殊时期，吕超没有豪言壮语，不顾新冠肺炎的危险，为完成支行的新春营销目标，只身前往武汉，他在平凡岗位的坚守中迸发出不平凡的力量。

  吕超是2019年7月新入职的一名公司客户经理，入职杭州银行前，吕超曾是新昌当地一家股份制商业银行公司部的客户经理，对金融市场业务，包括资金、票据、债券等业务都有自己的营销思路。新到岗位后不久，他认真学习新的业务知识，努力提升自身的专业水平，他勤奋好学、踏踏实实、爱岗敬业，获得了分支行领导和同事们的一致好评。

     2020年1月12日，是吕超结束试用期的第一天，三天前（2020年1月9日），由于浙江三花智能控制股份有限公司我行集团票据池成员公司武汉三花制冷部件有限公司入池需求，吕超及支行核保经理竺悦迎着武汉新型肺炎初生的苗头（当时新闻已有报导，武汉发现传染病例）踏上了前往武汉的飞机。

     2020年1月9日下午5点半，吕超及竺悦到达武汉天河国际机场，时值武汉雾霾天气，又逢瓢泼大雨，两人在雨中赶路至住宿酒店，并与武汉三花财务取得联系，约定了第二天的盖章取印时间。2020年1月10日上午，由于酒店和武汉三花间隔了近三小时的距离，两人辗转地铁、公交，于10点半左右到达企业，并进行了盖章取印。

杭州银行绍兴新昌支行吕超同志“抗击疫情”先进事迹

     为确保周一上班后即可交还印鉴卡，两人立即原路返回机场，乘坐当天下午3点50分到杭州萧山机场的飞机。

     时值2020年旺季营销，吕超在武汉三花核保的同时，手头还有一笔新昌县交通投资集团有限公司的2亿元武金所定向融资计划在总行投行部核保排队。由于2020年春节较早，而年后额度又存在不确定性，为赶在年前为企业发放贷款落地，吕超与总行投行部赵竹君约定，只要总行核保经理有时间，立即帮自己安排武金所核保。

    机会总是留给准备好的人，刚下飞机吕超就接到了总行投行部的电话，约定2月14日与总行核保经理闻晓鸣去武金所核保。为求业务落地，确保资金年前到账，为支行对公存款添砖加瓦，吕超二话不说就开始预订2月14日机票。由于春运机票紧张，2月14日当天杭州往返武汉机票已售罄。为了不耽误2月13日周一的上班工作，吕超预订了2月13日晚上9点萧山到武汉的机票。

     2月13日18点，当天新闻报导武汉新冠肺炎传染病例已有近一百余人，支行领导和家人十分担心他的身体，但他毅然决然作出一个决定，在结束了一天工作后，吕超自驾开往杭州萧山机场。2月14日凌晨，吕超到达机场宾馆。

      2月15日下午2点30分，在完成了武金所的核保面签后，吕超与核保经理闻晓鸣坐上回杭飞机。晚上7点多，吕超拖着疲惫的身躯，自驾回到了新昌。途中，吕超收到了系统发送的预约核保成功的短信，约定了2月16日上海新沅资产的核保通知（为该笔定向融资计划的通道），核保经理仍然是闻晓鸣。由于约定核保时间为下午两点以后，为求当天可以来回上海，吕超于2月16日上午自驾赶往上海新沅资产，天降暴雨，高速上复杂的路况考验着吕超的车技。终于一切有惊无险，晚上8点，吕超安全回到新昌，并与核保经理约定了2月19日周日至新昌交投核保面签。

       因新昌未通火车，为方便核保经理上门核保，2月19日上午，吕超出发自驾去绍兴东站接闻经理赶至新昌交投。当一天的核保工作全部完成后，却因时间太晚，新昌及周边已无直达杭州的客车。为保证第二天一早核保资料送达总行投行部，吕超自驾将核保经理送回杭州，晚上8点左右才回到新昌。

      2月20日下午5点，交投2亿元成功到账，2月21日上午恰逢我行结构性存款利率优惠，新成功营销了三花智控1亿元、三花汽车零部件4000万元结构性存款，吕超长长地吁了一口气，那颗紧悬的心妥妥的落了地，回首奋斗的10多个日夜，一幕幕场景历历在目。

     但由于连日奔波，2月21日一早，吕超开始出现鼻塞、咽红等症状，由于身体不适，中午12点下班后，赶往新昌县人民医院诊治。当时武汉疫情开始爆发，家人更加担心他的身体。当医院听说吕超有武汉

出差史后相当重视，尽管吕超并无发烧症状，但仍然要求其住院隔离，并着手为其抽血化验。（吕超为新昌第二例隔离患者，同日上午已有第一例住院隔离，后该人被确诊新冠肺炎输入性患者）

     当晚，吕超在隔离房内，久久无法入眠，武汉疫情已经进入爆发阶段，仅20号一天就确诊新增人数一倍有余。忧心之余他深深的松了一口气，还好事态发生在业务完毕之后，即便自己会在隔离室待过一个春节，也不会因为自己影响支行旺季营销。在2020年新春营销期间，吕超共营销公司活期存款日均2亿元，结构性存款日均1.4亿元，新昌交投定向融资业务预计带来中收200万元，营业净收入816万元。

      2月22日下午2点半，一缕阳光照进了隔离病房，吕超的流感化验报告已有结果，确诊乙流病毒呈阳性，排除了新冠病毒。医生在建议吕超在之后的半个月居家，尽量不要外出后之后，就放其出了隔离病房。重见阳光的吕超，嘴角浮现了一丝微笑，人人都说爱笑的人运气都不会差，此刻是不是应该再加上一句，努力工作生活的人运气都不会差！