众志成城 共战疫情 第四期

众志成城 共战疫情

2020年3月31日年第四期

“疫情”无情 杭银有爱

--杭州银行上海本溪路支行全力保障自助设备顺畅运营

   2月3日清晨，本溪路支行营业主管叶文漪接到客户来电，客户反映，在使用我行自助机具存款时，机器“吞掉”四百元现金，导致存入银行金额与现钞对不上。这位老太太言语间非常着急焦虑，希望我行能马上处理。

   根据工作安排，2月3日本溪路支行不对外营业，全体员工在家远程办公。按照正常的自助设备长短款处理流程，支行应于下一个工作日进行清机，并为客户处理长短款。然而，叶文漪考虑到现在是全国上下众志成城共同抗击新型冠状病毒肺炎疫情的非常时期，许多银行网点暂时停业，所以自助设备对客户来说显得尤为重要。再者，如果长短款原因是因为机器卡钞，那么很可能导致存取款机故障停止工作，不仅耽误了这次的吞没款客户，更可能为之后需要使用自助设备办理业务的客户带来不便，而支行下一个营业日是2月7日，如果要等到那时候，受影响的就不只是一个客户了。

   在清钞工作完成后，支行及时联系客户告知其处理结果，客户表达了由衷的感谢，对杭银员工认真负责的态度和热情周到的服务予以充分认可。她说：“杭州银行，就是我最信任的银行！”

  “疫情”虽然无情，但我行员工都是最“有爱”的人。本溪路支行想客户所想，急客户所急，把客户的利益放在第一位，不仅体现了强烈的责任感、优质的服务理念，更代表了“奋斗为本、客户至上”的杭银精神。

       自新冠肺炎爆发以来，上海分行全体人员严阵以待、积极防控、齐心应对。根据疫情防控工作安排，2月3日起，公司金融部需要每天安排值班人员，保障工作顺畅运行。部门领导感到非常为难，因为有的同事外地返沪居家隔离期未满，不便于安排值班，有的同事工作经验尚浅，一个人可能应付不来。这时，员工汤华钦同志主动请缨，表示：“我是老员工，我熟悉业务，况且我是党员，我顶上！”汤华钦同志挺身而出，毅然决然地在值班表上填入了自己的名字。就这样，自2月3日起，他坚持每天在岗，从未休息过一天。

      疫情期间，稳存增存的工作不能松懈，汤华钦同志每天上班第一件事情就是打开电脑，查询我行存款浮动情况，逐个客户排摸存款减少的原因，时时跟进机构营销计划及存款回升情况；联系疫情防控一线企业，了解企业运行情况及资金需求；排查近期到期表内外贷款，联系机构了解企业能否及时还款，并提醒机构关注风险隐患。他鼓励机构营销客户购买理财，每天他都通过微信群进行相关业务的统计、跟踪，经过同事们通力合作，上海分行2020年新客户专属理财销售依然保持名列第一。

“我是党员我顶上”

       值班时，他常常接到客户来电咨询。有的客户使用网银遇到问题，为减少客户非必要的出行，他耐心地通过视频、电话连线客户，在线指导客户安装使用企业网银、财资平台，一步一步地指导客户如何操作。每当客户遇到问题，他都会不厌其烦地解答客户的疑问，帮客户尽快解决问题，得到了客户充分信任与肯定。

      为了方便客户经理居家办公学习，他近期梳理了我行的对公贷款业务及交易银行相关操作流程，将业务知识浅显易懂地呈现出来，制作成电子版的业务学习手册，客户经理能够快速查阅相关的业务要点。

     汤华钦同志，他不仅是一名党员，也是上海分行的团委书记。他坚守在一线的同时，还时时惦记着分行青年员工的健康安危。2月3日，他慰问了因疫情春节未返乡过年的2名同事，代表分行给他们送去一份温暖。此外，他还常常在微信群里关心青年员工的健康状况，分享防护知识，叮嘱大家注意安全。

    汤华钦同志表示，越是关键时刻，越要冲锋在前，这是党员义不容辞的责任。他以初心使命为旋律，以拼搏奉献为和声，唱响青春之歌，传递着杭银人战“疫”的正能量！

    李佳慧是杭州银行上海本溪路支行的一名柜员，在春节假期前，她得知新冠肺炎疫情迅速蔓延的消息，老家在湖北的她毅然决定放弃回家的行程。

   “虽然很久没见爸妈了，也挺想家的，但我还是留在上海吧”，她说，为了避免将危险带给别人，同时也为了保护自己和家人，她退了春节回家的车票。

     “既然不回家，假期就排我值班吧！把团圆留给同事，把工作交给我，放心我能做好！”在春节期间人员不足时，她主动报名出来上班，让其他同事能够多和家人团聚。

     疫情期间，支行所有人都是打起十二分精神，全力做好疫情防控，她也不例外。有一次，支行的一个客户特别抵触测量体温，差点与同事吵起来。她赶紧上前安抚客户情绪，耐心地解释这样做是为了保障客户的健康安全。

     经过她的一番解释，客户慢慢缓和情绪，也表示理解银行的工作。李佳慧坚持以客户为本，以业务为先的服务理念，赢得客户的认可。

    2月10日中午，李佳慧在家接到了主管的消息，支行的存取款机存款钞箱满了，需要有人清机。由于疫情期间，自助设备的使用率骤增，存款钞箱满不仅会影响机器的使用，更会给其他客户带来极大的不便。因此，即便根据疫情期间的工作安排要求李佳慧当日居家办公，她也二话不说立刻赶往银行进行清机。

      在同事眼中，李佳慧一直是一个爱岗敬业、有责任心的小姑娘！在客户眼中，她耐心、细致，客户都夸她热心肠、服务好！当她的工作得到赞赏时，她总是淡淡地说没什么，这是我应该做的。

     对于李佳慧来说，疫情的出现让这个新年过得格外艰辛，但是又格外温暖。虽然没和家人在一起，但是领导、同事们的关心、帮助与支持让她特别感动。在这个特别的新年里，她坚守岗位一线服务客户、服务社会，不仅收获了来自客户的点赞好评，也收获了满满的成就感。

    李佳慧只是其中的一员，分行还有许许多多坚守在岗位一线的同事，他们全力维护金融服务秩序，保障经营管理平稳运行，展现了杭银人“奋斗为本、敬业奉献”的优秀品质。

      有一个小姑娘李璇和我最聊得来，我平时都称呼她“小璇子”，她非常耐心，每次都给我很多专业的建议，买理财找她，我很放心。

    以前我都是直接去网点买理财，最近因为新冠肺炎疫情，我不太敢出门。2月7号这天，我有笔xx银行的理财到期，我想转到我杭州银行卡上，然后在手机上买理财。这是头一回，我不熟练，在哪查有没有到账、手机银行哪里下载、买理财点哪里，一连串的问号浮现出来，加上老伴一阵催促，把我急出一身汗。

   在万分焦急的情况下，我想到了小璇子，于是我拨通了电话向她求助。正巧她当天值班，我把刚刚的情况告诉了她，她让我别着急，她可以教我。

   我是龚阿姨，平常我喜欢买买理财，没事我爱去杭州银行上海本溪路支行那儿逛逛，看看有什么新的理财，顺便拉拉家常，我和那儿的员工都熟得不得了。

小璇子，幸好有你

    她用微信给我发了一张手机银行下载的二维码，然后一步一步地教我，很快我就安装注册好了，在她的帮助下，我核实到了这笔转账信息，悬着的心终于放下了。当时，她接我电话的同时还要应对大堂里的许多客户，我觉得打扰到了她的工作，特别不好意思。我匆忙挂断了电话，说晚点再联系她。

    等到小璇子下班之后，她给我来电话了。她教我怎么登陆手机银行、哪里查余额、哪里看产品、哪里查到期，幸好有小璇子，帮我解决一个个问题，以后我在家里也能买理财了。她还提示我买理财要评估风险承受能力，选择适合自己的才是最好的！那天花了她不少时间，但是她一点都没有抱怨，小璇子这么敬业、耐心，让我非常感动。

     我后来才知道，为我热心服务的小璇子来自湖北。她的同事告知我，此前在领导的劝说下她放弃了春节回湖北与家人团聚的行程。后来又主动请缨在抗疫期间上岗值班。在这非常时期，她不害怕感染吗？对此，小璇子坦言：“曾有过担心，但一想到这是我的工作，我的客户需要我，就没有什么可害怕的。”真心为我的可爱的小璇子点个赞！

      那天我在朋友圈看到一篇报道本溪路支行的微信公众号文章，我有感而发，在文章下留言表扬这位好同志，“杭州银行真好，小璇子是你们的窗口，感谢支行也感谢窗口”！

      李璇的心里话：在这非常时期，虽然我不能像白衣战士一样冲在抗击疫情的第一线，但是作为银行人，疫情期间保障客户的金融服务是我的责任和使命。在自己平凡的岗位上，为客户提供高效、专业的金融服务，获得客户认可，就是我最大的心愿。

通过一己之力是无法满足广大的社区需求了，于是一封“倡议书”发在了杭州银行徐汇工会小组里，得到了同事们的热烈响应，短短半小时内众筹蔬菜31箱，满足了8个社区孤老们的需求。同事们纷纷表示“关爱老人是中华民族的传统美德，必须支持”！

    截至2月13日，第一批蔬菜已经配送到社区，由居委分发给20家重病、独居、高龄的老人家中。而此时，还有更多的杭银人已经陆续行动起来，为社区老人送温暖送爱心。

    疫情无情，杭银有情，让我们共同携手，共度难关，待到春暖花开时，共同迎接灿烂的阳光。

情系孤老共抗疫情

            杭州银行上海徐汇支行徐汇众筹捐菜

      新冠肺炎牵动着全国人民的心，随着疫情的发展，不少民生问题也浮出水面。近日，杭州银行上海徐汇支行陈艾黎行长在和永嘉新村居委范书记一通电话中，得知社区中有一群孤寡老人正面临买菜难的问题。他们响应政府号召居家隔离，再加上有的年老行动不便，抵抗能力也差，只能尽量少出门。虽然各大线上买菜应用很多，但是会用的老人很少。没有菜吃，又不敢出门，实在为难。

     陈行长在得知这一消息后，立即行动，马上联系了蔬菜供应商，为社区配送了5箱共计85斤的新鲜蔬菜，以解社区老人的燃眉之急。在随后的电话慰问中社区大都有同样的问题反映，看来

   凌可慰同志是杭州银行富阳支行营业经理，自新冠肺炎疫情蔓延以来，严峻的疫情防控形势是一场没有硝烟的战争，面对来势汹汹的新冠疫情，为确保支行营业部在疫情期间稳步运营，他主动放弃休假，放弃了陪伴在孩子身边的时间，从除夕开始，每天坚守在工作岗位，坚守在抗疫一线。

     在疫情期间，凌可慰同志总是踏着冬日的朝霞第一个到达网点，为了给客户和员工营造安全、健康的服务环境，在网点正式开门营业之前，他都会与保洁人员一起将整个营业场所做一次彻底的消毒。营业前30分钟，他就已经做好所有准备工作，站在行门口，拿着测温枪，等待其他

 同事陆续前来上班，有条不紊地进行测体温、登记、查看健康码等一系列常规操作，同时，他每天监督柜员们戴好口罩，手套，勤洗手，勤消毒，并要求大家每日在群里汇报身体状况和出行状况

    在完成本职工作之余，凌可慰加大了营业场所的日常消毒频率，每两小时对营业场所的公共环境进行一次消毒，每小时对自助机具进行一次消毒，每一位客户在柜面办理业务后也会对递进来的凭证和柜外清进行消毒，保护客户的同时，也保障柜员的安全，他用实际行动坚决执行“五必须、五不得、三询问、三引导”的防控要求，力求在特殊时期给客户提供一个安心、放心的服务环境。

      在抗疫期间，凌可慰积极地为支行的防疫工作出谋划策，他编制了防疫宣传口号张贴在服务大厅：“勤洗手，戴口罩，勤消毒，多通风，有症状，早就医，不恐慌，不谣传。”除此之外，他还悉心编写了返岗人员防护指南，没有将口号停留在语言上，用实

际行动为提升员工的疫情防控意识、确保支行的正常运营贡献了自己的一份力量。

    在防范疫情的同时，凌可慰时刻关注总行、监管机构和支行领导下发的通知，并根据通知内容落实好疫情防控工作，比如统计数据、制作报表、张贴公告、柜员排班、岗位分工等一系列繁琐的工作。在这样的特殊时期，他仍旧没有放松业务上的学习，营业部的同事们在他的带领下，已经在平时形成了每周召开一次学习例会的良好工作氛围，在疫情期间，这份常态化的学习任务也没有因此停止，他整理了杭易联线上学习平台上的课程并排出课程表，组织柜员在空余时间居家学习，并让大家在微信群内分享学习成果，学习依旧氛围浓厚。

     客户不停，服务不断，凌可慰同志一言一行为全行员工做出了表率和榜样，他面对疫情不退缩，坚守着初心，立足于岗位，展现着杭银人的使命与担当，正是这些“舍小家，顾大家”的坚实力量，激励着更多人凝心聚力打赢这场疫情防控狙击战。 

      致敬医护人员，为最美逆行者献礼。联合银行推出“致敬医护人员，为最美逆行者献礼"活动第二天，王云霞就快速响应，及时与解放军联勤保障部队第903医院相关人员沟通，为该院115户医护人员申请了利息减免优惠请示，实实在在为一线医护人员办了件实事，获得了903医院全院上下一致好评和认可。

    人人都是疫情防控的参与者，服务企业复工复产和致敬最美逆行者，让美好的春天来得更快些，需要各行各业每个人从自身做起，以长远的眼光和当下的担当奉献，在最吃劲的关键阶段“不麻痹、不侥幸、不放松、不疲劳”，让服务快速精准。2月3号上班至今，王云霞每天工作10小时以上，夜以继日，在一周内，就完成企业授信6家金额8500万元。个人贷款业务发生120笔，用信金额3143万元，市民卡办理135张，接待客户50人次以上。仅16号至26号8个工作日，就为29户个人客户授信3090万元，以实际行动支持了企业与个人的复工复产，体现了联合银行献礼最美逆行者的情怀。

    2020注定是不平凡的一年，新冠肺炎肆虐，举国上下投入到疫情防控这场战“疫”中，企业复工复产受到严重影响。随着疫情防控的有效推进，中央也作出了统筹推进疫情防控和经济社会稳定发展的重要部署。杭州联合银行快速反应，推行服务企业复工复产和献礼最美逆行者医务人员的务实举措。作为杭州联合银行的资深级客户经理王云霞，更是未雨绸缪，自觉践行联合银行举措，展示了一位联合人的担当和快速反应能力。

        雪中送炭，保驾企业复工复产。王云霞深知为企业服务雪中送炭的特殊意义，也深知许多客户正在为疫情防控特殊时期企业生产资金发愁。2月3日一上班，她就主动联系信贷客户数十家，还现场接待了杭州特拉瓦科技有限公司申请1000万元抵押贷款的申请，这是一家主营新能源汽车提供服务及配件的公司，因房产他证在他行未注销，企业为复工复产急需用钱。为解决企业燃眉之急，支行申请了授信绿色通道，王云霞加班加点，仅用一天时间就完成授信流程。因行政服务中心还未正式上班，通过协调沟通，2月5号即顺利办理了相关登记手续，及时放款1000万元，企业负责人对此感动不已。之后数天时间，王云霞迅速完成了浙江远图互联科技股份4000万、浙江顺舟电力高技术1950万、浙江万合能源环境科技550万，杭州嘉禾雕塑艺术1000万等授信，总额达8500万元。期间，王云霞对客户及时维护沟通，在复工复产中种种信贷需求都给予了及时回复与落实。

保驾企业复工复产

献礼最美逆行者

——杭州联合银行资深级客户经理王云霞的抗“疫”故事

    岁末年初，一场来势汹涌的新冠病毒席卷全国，一场关系人民群众生命健康的疫情防控战如火如荼进行。杭州农行也不例外，一场没有硝烟的疫情攻坚战正在全面打响。在这支战斗的队伍中，有这样一个人，坚守岗位，无私奉献，为部门疫情防控尽职尽责，为企业复产复工保驾护航，为前线抗疫打通线上爱心通道。她就是杭州分行网络金融战线的“最美守门员”陈芳芳。

  在这个世界上，从来没有什么岁月静好，只不过有人替我们负重前行。这凄清空阔的城市，这令人不寒而栗的病毒，遇见她爽朗阳光的笑声，她不留死角的防护工作，让人倍感温暖，倍感踏实。虽说她是一名女子，但是抗击疫情她绝对巾帼不让须眉，在这场没有硝烟的战斗中勇当先锋，刚毅雄心，做好“最美守门员”！

杭州农行网络金融战线的“最美守门员”

    返岗第一天，陈芳芳立足本职岗位，迅速摸排全行合作的公益慈善机构，锁定浙江省慈善联合总会和桐庐县红十字会，简化业务上线流程，一天内快速开通我行掌银和微银行线上捐款渠道，并立即带头参与对武汉的爱心捐款，搭建爱心桥梁共抗疫情。

    为解决复工企业面临的食堂就餐的疫情防控问题，陈芳芳积极思考创新，提出了利用我行掌银“智慧食堂”特色功能解决食堂集中就餐问题的思路，并迅速联系推动合作商进行系统升级，通过掌银线上点餐、分时段就餐、每日健康打卡等功能，全力为解决人员密集就餐的困扰，为企业复工保驾护航。

齐心战“疫” 巾帼争先

     2020春节伊始，一支支医疗队带着“黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还”的勇气奔赴湖北；一个个奋斗在战“疫”一线平凡的交警、社区人员肩负着国家兴亡匹夫有责的责任；如果你问一个银行人在这场疫情前能做什么，农行杭州玉泉支行运营主管李莉会给你一份贴心的答卷。

    一个口罩，一双手套，一辆电动车，这是李莉出行的标准搭配，扛责在肩，以身作则是她的信念。此次新冠疫情来势汹汹，对各行各业造成了不小的冲击，随着春节假期顺延，学生开学延期，企业复工延期，整座杭城仿佛静止了，可是基础的金融流通就像这城市的血液依旧在流淌。玉泉支行周边居民年龄较大，电子支付使用率较低，对现金需求量大，为了保障周围居民基本的现金流需求，疫情期间，李莉每周都会骑着电动车到网点，配合安邦公司给4台ATM机补充加钞，保障自助设备的货币供应力。

     复工后，网点有一个客户办完业务出门时测量体温超过正常值，大堂值班人员向李莉报告后，李莉立即让未接触过该客户的员工退开，为客户办理的员工马上更换口罩手套并进行消毒，自己上前将客户带到网点临时隔离区，安抚客户情绪，引导客户配合检查。在此期间，她积极与客户所在社区联系，向社区、街道及上级部门报告有关信息，并配合社区工作人员对客户当天的活动轨迹进行核实，将防疫措施的每一步做到实处。在病毒面前，任何人都是渺小的，在责任面前，总有人是伟大的。

    尘埃岂能掩芳华，炎黄浩瀚沐苍霞。我们为祖国服务，也不能都采用同一方式，每个人应该按照资禀，各尽所能。在这场全民战“疫”中，巾帼一样不让须眉，正因为有像李莉一样平凡而有担当的人，此战，必胜！

巾帼力量绽放在“抗疫”复工第一线

    面对史无前例的疫情，中国农业银行枫华支行网点负责人郑灿灿主动担当作为，勇立“抗疫”复工第一线。以自己的责任和担当，竞展芳华，彰显了新时代女性迎难而上、刚毅坚韧的风采，绽放出“巾帼不让须眉”的绚丽华彩。

一、抗疫复工第一线，勇担冲锋排头兵

       郑灿灿于2009年入党，至今已有11年党龄，胸前的党徽无时不刻提醒着自己要牢记为人民服务的宗旨和在工作中充分发挥党员先锋模范的作用。1月27日，枫华支行在接到网点推迟开门的第一道通知后，为了及时让客户了解网点复工情况，同时降低员工因出行而感染病毒的可能性，郑灿灿并没有指派住在网点附近的同事回去，而是独自来回驱车2个多小时的路程（丁桥）回网点做好公告张贴等通知工作，后期因多次调整复工时间的通知宣传也全由她一人完成。临近正式复工，她主动提前做好网点复工资料的申报和复工前网点防疫措施准备工作，第一时间对员工进行防疫文件传导学习，并在网点复工前一天组织全员对网点进行全方位消毒和复工后的模拟演练，以确保正式复工各项工作能有效开展，更为客户提供了一个安全、安心的业务办理营业场所。

二、心系员工暖人心，守望初心在路上

她曾不止一次提到过这么一句话“作为一名网点负责人，员工就是自己的家人，无论什么时候、什么地点，心里都要时刻装着员工，主动、快速地解决员工们遇到的困难和需求是自己工作的重点，而员工的满意度则是抓工作的主要目标”。在家办公期间，郑灿灿心系员工，密切关注着员工们的身体健康状况。由于网点多位员工放假期间回老家过年，且多为浙江省疫情较为严重的地区，她每天通过微信、电话等方式联系询问员工身体情况和当地疫情发展情况。员工返程前则主动联系他们杭州居住所在社区，帮忙咨询并传达不同区域不同的返杭政策，员工返杭后更是嘘寒问暖地了解员工是否缺少生活物资，并嘱咐一定要配合社区做好居家隔离工作。她的一举一动，每个员工看在眼里，暖在心底。她所守望的初心犹如一股拧绳，将网点所有员工的心牢牢凝聚在一起。

     疫情爆发后，郑灿灿敏锐地预估到疫情将会对企业节后的生产、销售产生较大影响。为摸清底数，枫华支行的客户经理们在她的带领下提前制定相应的工作方案，在第一时间通过电话、微信、邮件等在线方式主动逐一联系对公企业法人和财务，完成了对中小微企业、个体工商户等企业及客户复产复工进度的排摸，掌握复工时间表和复工生产计划。同时对因疫情影响较大、资金周转困难的客户了解需求，积极介绍并提供银行金融支持。目前为止意向贷款企业已有3户，并在复工第一天就积极受理了业务。一家在枫华支行开户多年的企业也被她的敬业精神深深感动并一直赞不绝口，之后更是主动要求通过农行渠道捐赠100万元用于当地抗疫工作，同时筹集4000个医用口罩捐赠于街道。

     郑灿灿用女性独有的温柔和坚韧全是了“巾帼不让须眉”的道理，更用实际行动实现了对员工、对企业、对客户最庄重的承诺。她是奋战在各个岗位、各条业务线上最平凡农行女性员工的缩影，或许她们默默无闻，但却在人生篇章中书写着不平凡的事迹。

铁军不惧风来急，雨雪过后必晴天。我们也坚信，当春回大地之时，对抗“疫情”的胜利捷报必将响彻神州大地。

      鲁慧同志在2019年年末刚刚担任工商银行杭州众安支行综合管理部经理，就面临这场疫情“大考”。从春节前到复工后，她始终坚守岗位，随时待命。疫情要求大家居家工作，可是她几乎天天都在一线，不畏风险，不畏疲劳，用坚韧展现女性共产党员的风采。

尽职尽责 做一线员工的“勤务兵”

      疫情爆发，各种防护物资立刻变得紧张起来，网点节后就要开门，为了让每一位一线员工都能安全上岗，她冒着大雨走遍了附近大大小小的药店。“没货了”，“已经卖完了”，不同的药店重复着同样的话，让希望一次又一次破灭。“不能放弃！”她对自己说，“大家都指望我的口罩，没有口罩就没办法复工复产。”终于在又一家药店联系到一些货源，她长舒一口气，并对药店工作人员再三叮嘱：“这些防疫用品，请一定要帮我们留好！”药店答应春节后就可以把一批货运来，正好能赶上网点开门。但没想到疫情蔓延如此迅速，交通很快被切断，原本说好的防疫物资迟迟无法运进杭州。这可把她急坏了，找来生产厂家的电话名册，一家一家询问，不放过任何一个机会，发动行里的同事一起联系货源，终于赶在复工前备齐了各种防护用品。一箱一箱的口罩、酒精、护目镜运到支行，她保质保量地完成了使命。网点按期恢复营业，每一个同事都戴上了她采购的口罩。周全的防护，背后是她数日以来默默的付出。恢复营业初期，当大部分同事还在居家隔离时，她没有休息过一天。所有物资到达，都要靠鲁慧一趟又一趟搬运、整理，计算好每天的用量，再发放给坚守网点的同事们。这些繁杂的体力活她从没喊过一句累，她总说这是分内的事，保障大家的安全是她应尽的职责。当被问到是什么支持着她这样义无反顾地为大家付出，她说：“我是一名共产党员，更是一线的勤务兵，我要对大家的安全负责到底。”

甘愿奉献 做大家身边的“贴心人”

      支行本级业务部最先恢复营业，一大早鲁慧就来到网点支援，摆上提示牌，贴好告知书，放上洗手液，喷洒消毒水。就任综合管理部经理前，鲁慧曾是本级业务部的负责人，对这里很熟悉，“我是从这个网点出来的，我对这里的情况很了解，我会尽可能服务好大家”。开门前，她又巡视了一遍，检查有没有可以完善的地方，给昔日的同事们加油打气：“不要怕，我们已经做了最严密的防护，你们今天都是好样的！”中午，打包的饭菜配送上门，她担心临时帮忙的同事没有午饭，便把自己的那份让了出去，“我不吃，我没关系，先保证大家都吃饱，不能有人没有饭，如果最后有多余的，请给值班的保安人员当作晚饭，这个时候，他们准备饭菜不容易。”开门首日，客户较多，她一整天都没有休息，一直在网点帮忙维持秩序，为客户测量体温、登记健康信息。营业结束，有同事住得远，乘坐公共交通既不方便也不安全，她主动提出开车把同事们送回家。夜已深，当她送完最后一个同事，才想起自己今天还没有吃过饭。这一天，因为疫情，网点的营业时间被动缩短，但鲁慧对大家的贴心服务却主动延伸。

    这些都只是鲁慧认真负责做好防疫工作的一个写照，疫情期间，作为综合管理部经理，她被赋予了更重要的责任。要落实后续的防疫物资，要摸排全行员工的健康，要保证所有职工的饮食，要做好营业场所的消毒，要配合上级行和街道的检查，要搞好防疫工作的宣传。上面千条线，下面一根针，她梳理各个条线下发的要求，对照整理支行应该采取的措施，有条不紊，统筹推进，把每一项要求都落实到位，为支行安全平稳运营提供坚实的后勤保障。鲁慧同志是工行众安支行的“好管家”，更是绽放在战“疫”一线的玫瑰花。

不言苦累默默守护的那些日子

—杭州银行官巷口支行行长温冰的抗疫日记

     2020庚子新年，我们正忙着置办新装、采购年货或是埋头写着工作总结、核算年终奖金，沉浸在迎接春节的喜悦之中，但是直面生死的考验突然向我们席卷而来。疫情的迅猛发展，让我们感到无助和彷徨，在这个时候，是医护人员拿起行囊，用专业的技术、坚韧的意志逆行而上，守护了千千万万生命。他们的大爱无畏让我们感动落泪，也让我们心中燃起了希望。在感动的同时，我们心中或许都有过思考，疫情之下，在各行各业、各个基层岗位上的我们能为这场疫情做些什么？让我们来看看我们的官巷口支行行长温冰是怎么做的。

大年初五，是官巷口支行恢复对外营业的日子，早上起床之后，温冰仍旧感到有些头疼，她的颈椎病一到冬天就犯，经常整夜都睡不好觉。可当早上8点半，她跨进支行营业大厅的时候，已饱满精神，以最积极的姿态面对营业部的员工。因为她知道，在春节期间大量疫情信息的轰炸之下，每个人的心里难免都会有难过、沮丧、无措的情绪，这个时候大家最需要的就是肯定、鼓励和满满的正能量。

        一到大堂，温冰就召集员工做营业前的动员工作，她向员工们介绍了辖区的物资采购情况。从大年初一开始她就全面动员各方积极采购口罩、体温仪、消毒液、洗手液、手套，克服了重重困难，在支行恢复营业前准备好了足够的防疫物资，所以她有这个底气告诉员工，不用为上班期间的物资感到担忧。

       她感谢了营业部的员工在此特殊时刻，仍旧能够不惧风险毅然返回岗位，她鼓励员工只要坚守岗位，做好科学防疫，我们必定可以战胜疫情，杭州银行会是每一位员工最坚实的后盾，她的话语给在场的每一个员工心里打下了一剂强心针。

      她细致的部署了网点清洁消毒工作，要求在营业期间对客户密切接触的区域和自助设备进行动态消毒，加强空气流通、做好消毒登记、强化过程管控，严格落实早中晚三次全面清洁消毒和重点区域每小时消毒工作。要求员工做好厅堂内客户来行体温监测、口罩佩戴、信息采集和异常登记等各项工作，确保科学防疫无死角。

作为一把手，温冰一直以来就像是辖区的一个大家长，疫情期间她更是事无巨细的关心着每一位员工。营业部小柜员史雨琦是个哈尔滨妹子，今年是她第一次离开家乡在杭过春节，温行长第一时间详细了解了她春节期间租住、饮食和出行情况，叮嘱她要做好个人防护工作，有困难一定要及时提出。这让史雨琦觉得，当初她因为喜爱而独自来杭的选择没有错，这是座温暖的城市，因为这里有温暖的人。

       温行长把关心关切员工落到实处，倾听员工心声，在得知员工为了节省口罩，上下班路上连续两天使用同一个口罩的时候，她感到非常自责，当即重新盘点统筹支行口罩库存，每天给到岗上班的员工额外发放口罩，以确保他们在上下班的途中的口罩用量，还再三叮嘱办公室，一定要把防疫等级高的口罩配备给一线直面客户的员工们。而在工作之外，她舍不得占用行里的口罩用量，自己用的都是之前家里东拼西凑来的花式各样的口罩。

      此外，她还和办公室一起为员工们采购了牛奶、力度伸，为员工增强抵抗力；她提前为大堂的员工们购置了统一的羽绒服、暖宝宝，为抵御寒潮来袭做足准备；她联系餐饮机构提高了员工餐标，保证员工吃的放心、舒心。种种举措，让疫情期间坚守在岗位上的营业部小柜员们没有了后顾之忧，带着这份安心、暖心更好的服务在自己的岗位上。

 每个月15、16日，是养老金发放的日子，以往的这一天，银行里总是挤满了排着队来领退休金的老人们，他们从来都是风雨无阻。而此时，正是疫情防控的关键节点，这些老人们还会照常来取钱吗？大家的心中都有些忐忑不安。好在，杭州市防疫防控指挥部早也预见到了这个问题，在报纸上刊文劝阻老人暂缓到银行取钱，我们的总行也制定了相关应急预案并为网点配备了相应的防疫物资。

     2月14日是情人节，也是新年最强冷空气来袭的第一天，支行营业结束后，温冰带着辖区班子的几个成员，和大家一起为明天的养老金发放，做着最后的部署。在这之前的几天里，温行长根据总行的指示精神，会同支行班子、办公室、业务管理部一遍遍的制定、修改应急响应预案，联系上城公安、湖滨街道、上城区防疫防控指挥部协同配合，反复讨论安保方案。冬夜的细雨，有种浸透到骨子里的冷，温行长带着大家搭雨棚、划警戒线、贴标识，等候的座椅搬到东搬到西，自助机具位置不断调整，为的是划分出更为安全的客户等候区域，设计出更为合理的客户业务办理动线，把防控风险降到最低。

    15日的风特别凛冽，吹到脸上让人感觉刺痛，温冰在支行门口迎接着客户的到来。因为前期充足的准备，这一天养老金发放工作开展的平稳而有序，当日累计接待客户265户，完成各项业务服务451笔，为疫情期间保障满足广大老年客户金融服务需求塑造了服务模板。

       在紧抓支行防疫各项工作的同时，她心系防疫医院、聚焦共建单位、关怀合作企业、支援街道社区。特别是上城区六大街道，是一线管控措施的主力军，他们的社区干部、志愿者，要负责管辖区域内的人员的健康排查、体温测量、出入管控，防疫物资的用量不言而喻。作为共建单位，温冰带队走访慰问了南星、紫阳、小营、湖滨、望江、清波街道，在支行物资也并没有那么宽裕的情况下，尽可能的腾挪出了一些口罩、手套、护目镜、雨衣等一些急需的保障物资，送到一线社区干部、志愿者的手中。寒潮来袭的时候，她看到新闻里说卡点的里的执勤人员只有一顶雨棚遮挡风雨，第二天一早她就给支行旁的湖滨派出所送去了几大包暖宝宝。

      截止当前，支行上下累计向医院、街道、社区捐献口罩11200个，向社区防疫一线捐赠了消毒水、暖宝宝、牛奶等物资。她说疫情当下，我们更应该携手同行，协力战胜疫情，这也正是党建共建的意义所在，也是我们的一份社会担当。

    在这场没有硝烟的战争中，温冰所做的比起那些逆行的医护人员，可能并没有那么波澜壮阔。但是她坚守住了一份责任，肩负起了一份担当，守护好了一方土地。疫情之中，正是有许许多多像她这样的党员干部，撑起了全面抗疫、全民战疫的大旗，让疫情有效得到了控制。同时也让我们每一个人相信，寒冬终会过去，春天也离我们越来越近了。

     2020年的到来似乎没有以前的年味，年前的最后一个工作日，我们还在和客户们同事们互道着新年快乐，约好年后见。谁也没有想到，今年的新年假期如此的漫长，每一天不断更新的数据让我们开始产生焦虑，国家的管控措施越来越严，路上的人越来越少，复工的时间一次次推迟；但阴霾之下，一定会有希望的火光慢慢升起。

     疫情的无情让越来越多的“逆行者”出现在人们面前。迎难而上的医疗队员，减掉长发的白衣天使、默默奉献的出租司机，朴实无华的建筑工人……越来越多的人们加入了抗击疫情的队伍，让我们对打赢这场战役充满了希望。

   在抗击新冠肺炎的特殊时期，有这样一群人，面对疫情，他们逆向而行，穿梭在下去的街头巷尾。一只口罩，一双手套，简单的防护措施，就是他们为自己武装的勇气。作为抗击疫情战场上不可或缺的组成部分，社区工作者们用爱筑起了疫情防控的第一道防线。

     2月17日支行正式复工，我们每一位员工在迅速的投入到支行工作的同时，也深深的感觉到作为社会的一份子，应该为抗击疫情做出自己力所能及的事情。看着平时就很熟悉的社区工作人员在小区门口，街头巷尾忙碌着测体温、做登记、做宣传，支行张翼行长助理提出，社区工作人员们为居民们服务，那我们是不是也能为他们做点小事呢。

—送爱心药囊的活动

    提议一经提出，就得到了大家的热烈相应，支行气氛顿时活跃了起来。有说做志愿者的，有说送午餐的，还有说送饮用水的，最后，张翼行助的一个想法得到了大家的认可。“不如我们去定制一批抗病毒药囊送给他们吧！”

     说干就干！支行零售团队立刻行动起来。团队长王璐璐、理财经理刘银分工合作，一个在网上找可以定做药囊的商家进行联系，一个给周边社区主任们逐一打电话沟通联系。仅仅一个上午，送药囊的准备工作就基本完成了。经过大家筛选，我们选择了君和堂的抗病毒药囊，每一个药囊里都装有医师配置的中药，君和堂听说了我们的用途后，也积极配合，抓紧时间为我们配货，第二天就将一大箱药囊送了过来。社区主任们接到我们电话后，都很感动，纷纷表示感谢我们银行，感谢我们的员工，在这个时候，可以想到他们。

      2月25日，张翼行长助理带着支行零售团队王璐璐、刘银、郑羽琦一行四人，从支行出发，9点18分，他们来到了北苑社区。社区丛主任正忙着疫情数据上报等工作，整个办公区域所有人都在忙忙碌碌的工作着。张行助一行人和丛主任打了个招呼，赶紧组织大家把药囊分发给工作人员们，生怕打扰了社区工作人员的工作。丛主任忙完手上的事情，激动的过来握住张行助的手，连声表示感谢。并带着大家来到了设在北苑小区门口的检查点，那里的社区网格员更是忙的脚不沾地。

     “大爷，您先留步，为您测个体温！”“大妈，这么早出门啊，赶紧把口罩带好！”“小伙子，你是租户吧，今天刚回来吗？从哪里回来的？宁归来登记了没有？”……一声声关切的问候，一声声仔细的问询，让来来往往的居民们倍感安全。网格员们接过了药囊，很是开心，一位网格员立即将它挂在了纽扣上，他表示：“问着这浓浓的药香，我就觉得踏实了很多。”丛主任告诉我们：这个新年过的很累，但是这些都是应该做的。大年三十，北苑社区就接到上级有关疫情防控的工作通知，要求全员在岗，取消节庆休假。接到通知后，北苑社区无一人请假，调整好状态，即刻投入到工作中去。社区的工作平凡而琐碎，但是要用积极的态度去面对。张行助表示，只要社区有困难，如果有我们支行能出力的，我们义不容辞！然后，我支行一行人又来到了兴卫社区、红山社区、紫金小营社区等三个社区送药囊。

     通过这次送药囊的活动，大家切身感受到为了这场疫情，即使我们不是医生，即使我们不是护士，即使我们不是可以冲在第一线的“战士”，我们仍然可以做出自己的贡献。

     同时，一线的工作人员非常辛苦，他们很需要我们的理解和支持。仅仅是一个小小的药囊，很多的社区工作人员都非常的感动，甚至红了眼眶。因为让他们感受到了他们的付出得到了认可，并且他们的安慰也是被我们记挂在心上的。短短大半天的拜访，更加拉近了我们和社区的距离，赢得了社区对我们的认可。现场还有很多居民得知我们的来意后为我们竖起了大拇指。其实我们可以做的还有更多，让我们一起努力。

抗击疫情，有我有你！

    “爸爸妈妈，新年快乐！疫情过后我们再相见。”

      杭州银行“95后”员工史雨琦在得知疫情的第一时间后，为落实疫情防控金融保障工作，这个入职未满一年的东北女孩儿放弃了春节假期，放弃了与家人相聚的机会，坚守在自己的岗位上。为了确保银行工作的有序进行，她坚守三尺柜台，沉着冷静地处理金融支付等各项工作，她没有推托，没有怨言，认真负责的办理业务，做到快速准确无差错，得到了领导和同事的一致好评。她以“疫情就是命令，防控就是责任”的信念，立足本职岗位，全力支持抗“疫”，充分展现了银行系统职工的责任与担当。

  “其实也不是不想回家，只是怕回不来上新年的班”面对我们的询问，小史简短地说了这些话，就全身心投入到自己的岗位中。她说希望疫情早日过去，她能回家看看爸妈，用自己第一年挣的年终奖给家人包个大红包！大家每天所在的家，是她赶不回去的家！

小人物的小故事

—杭州银行上城辖区抗击疫情人物篇

    2020年春节,这场突如其来的病毒疫情来势汹汹，波及全国，举国上下都在用自己的方式积极抗击疫情，有逆流而上的解放军驰援医疗队，也有不畏艰险的医护救助者，更有来自全球热心人士的捐赠物资，大家奔赴疫情前线，众志成城共渡难关。

   殊不知，还有那么一群银行人，俨然奋斗在金融服务一线，保障金融服务守护万家灯火，满足市民需求等候春暖花开。致敬每一个努力奋斗在服务岗位上的杭银上城人！

      像小史一样感人的故事还有很多，家在外地的小柜员李嘉文在回杭州的过程中，因为高速路口的限流和安全检查，她被堵了两个小时，当即将错过最后一班返杭高铁时，焦急的她和家人下车扛着行李箱，迎着寒风步行下高速走了一个多小时到高铁站。逆着人群，不惧寒风凛冽，只为早日回到岗位准备就绪，参与到抗击疫情的基础工作中。

    为了在疫情期间坚持服务群众、保障金融秩序、满足市民需求，像她们一样的很多年轻人都在基层一线默默奉献，他们年轻没经历过SARS，他们害怕疫情，却不计得失选择坚持，他们微笑的样子，就是祖国加油杭银腾飞的样子！

       街上行人寥寥无几，各处商铺大门紧闭，此时已营业多日的官巷口支行大厅特别显眼。因长时间佩戴N95口罩特别气闷，大堂经理应露珺选择在大厅门口换口气。刚好遇见一位没戴口罩的大伯准备进入大厅，全营业部人员瞬间紧张了起来。

        大堂经理和经警共同劝阻，可大伯表示自己好不容易买到的口罩已坏，现在实在没有渠道能买到口罩，多次请求我行通融，考虑到大伯年龄较大和其实际需求，她为客户递上了自己储备的N95口罩，并积极询问了大伯的金融需求，了解到大伯想购买我行理财，反复耐心向客户讲解、介绍我行理财产品，没想到大伯过程中竟然多次拿下口罩，吓得其他在场客户屡屡后退保持距离。应露珺和其他同事一起在旁全力提醒，告知客户为了自己和家人的安全请戴好口罩。可大伯还是一直抱怨不能透气，无法呼吸。

     同时，大伯一直认为自己曾买过一笔8000元的幸福乐存，但我行始终未查到其购买记录。情急之下，老人家情绪越来越激动，撕扯着口罩，我行工作员工不但需要安抚客户情绪，更要考虑疫情安全，两难之时在岗值班行长亲自安抚客户，了解到客户是因为口罩太紧的缘故，便重新为客户提供了较为宽松的医用口罩，同时柜员也终于在排查客户所有账户和流水后，找到了那笔被客户误认为是幸福乐存的新钱包。

      此时，大伯渐渐平复了暴躁的情绪，缓缓地介绍起了自己情况，原来大伯患有脑梗，并有呼吸道旧疾长时期佩戴口罩会无法呼吸，一时激动给大家增添了麻烦，他不断地向工作人员道歉致谢，还一定要给大堂经理五星好评。

     业务结束，送离客户，大厅全面消毒，整个业务过程历时一个小时，从大堂经理到工作经警，从行政值班到值班行长，大家都高度重视科学防疫工作，努力在确保更多人安全的前提下，上下一心为客户服务尽心尽力。虽然大伯只买了39万理财，“特殊时期让更多人安心、关键时期让更多人放心”就是我们网点营业的意义，也是大家坚守岗位的价值。

     肺炎战疫道阻且长，杭银上城人将一如既往，努力奋斗在路上。

     疫情期间，较多客户经理在家远程办公、居家隔离办公、线上视频办公，可总有些困扰是线上难以解决的问题，涌金支行理财经理张青就遇到了这样的难题。电话指导理财客户线上购买理财，可是新客户没购买操作经验，多番沟通之下还是以失败告终。电话指导了很久，客户还是没有办法下载安装杭州银行手机银行软件，还提出去小区其他朋友那边问问再继续操作。

     考虑到老年客户聚集到危险和客户资金闲置的损失，为积极履行全行居家办公的工作职责，在请示分管行长后她向客户提出了上门服务的回应。挂断电话，测好体温，穿上外套，带上口罩，做好安全防护工作后就驱车赶往客户所在小区，单程10公里的距离在空旷的马路上也显得不那么遥远！

在张青的指导下，客户顺利下载手机银行并成功购买大额存单78万，认购新春专属理财21万。

    “现在这个时候是真不大方便，本来你老远过来应该请你到家里坐坐的。”客户不好意思的说着，“还要麻烦你亲自上门帮我操作”。

     “没事的，等疫情结束，欢迎到网点坐坐，到时候您邀请我做客，我肯定会上门来拜访的！产品都已买好，您还是抓紧回家，记得进门洗洗手，把外套什么的挂阳台通通风！”

“好的好的！你也快回去吧，谢谢你了！”

     告别了客户，系上安全带，张青的眼睛微微的向下弯，只要客户满意，别说20公里，就是200公里也风雨无阻，哪怕疫情来袭，即使居家办公，我们也绝不放松！

    轻踩油门，行驶在回家的路上，其实，零售人一直在路上……

     疫情爆发以来，广大市民都宅在家中，我们杭银人在各自的岗位上，以实际行动响应国家抗疫号召，从上至下保一方金融稳定，尽一份守卫职责。

     退岗中管金玲利用一切身边资源，发动所有亲朋好友为我行抗疫物资储备奔走竞买，为保障工作人员和客户安全抢购了多批一次性手套、免洗消毒液等防疫物资，心系杭银发挥温暖。

     保安师傅王黎明，在老家江西鄱阳返杭公共交通中断的情况下，委托女婿驾车6小时深夜抵杭，次日年初五准时到岗工作至今，在厅堂内协助员工开展测温、消毒、保卫等各项工作，十多天来没有一直没有休息，他说自己在官巷口支行上班已经八九年了，对单位及员工有着很深的感情，在大家最需要他的时候，他一定会努力坚持到最后。

      保洁大姐李淑芬，每天提前2小时到岗开展营业网点清洁及消毒工作，因为自身敏感性体质的原因，长时间直接或间接触碰清洁剂和消毒液后，身上出现过敏性反应，支行立即把清洁消毒工作安排给其他同事，让大姐回家休息，但她再三坚持要在岗守护，依然每天到岗工作，在进一步做好防护的基础上，完成“一天三次大清洁大消毒、每一小时小清洁小消毒”，是疫情期间来得最早走得最晚的抗疫战士。

         类似这样“小人物，大情怀”的事例还很多，虽然我们不是冲锋在前的白衣天使，也不是守卫家国的时代军人，在这场没有硝烟的战争中，我们只是隐藏在口罩之下的一群普通人，因为责任、因为奉献、因为情怀，我们克服重重困难，默默坚守在岗位上，成为百姓生活最坚实的后盾，成为非常时期秩序不乱、人心不慌的无名英雄。

           积力之所举，则无不胜也；众智之所为，则无不成也。

这个时代不能没有英雄，你们的模样，就是中国人坚强不息的样子；这个民族不能没有先锋，你们的坚守，就是疫情中杭州银行的态度。

小

故

事