中国阳光报道
2020年1月 总第79期
主管单位：阳光保险集团
主办单位：客户服务中心
95510
青年报
公司简介
COMPANY PROFILE
阳光保险集团股份有限公司成立于2005年7月，是中国500强企业、中国服务业100强。成立3年组建保险集团，5年超越了71家保险主体，进入中国保险行业前八，9年同时布局互联网金融及不动产海外投资领域，10年成功进军医疗健康产业，成为全球市场化企业中成长最快的集团公司之一。截至目前，阳光保险集团旗下已拥有财产保险、人寿保险、信用保证保险、资产管理、医疗健康、互联网金融等多家专业子公司，逐渐成为保险行业变革发展的中坚力量。全国统一客服电话：95510。
95510客户服务中心成立于2009年2月，职场分布于北京、潍坊、成都三地；服务内容包含电话服务、短彩信、官网、微博、微信等多媒体、网络化服务；服务模式分为智能服务、自助服务及人工服务。累计服务客户量3500万人次
获得荣誉：2010年7月，荣获2009-2010年第五届中国最佳客户服务评选活动中最佳客户服务中心和最佳管理团队两项大奖;2014年1月，客户服务中心成功通过COPC高绩效标准认证，成为国内首家通过COPC认证的金融类呼叫中心;
2018年通过了COPC（6.0版本）的再认证。
科技创新：2018年6月份实现无感知文本机器人上线，实现为客户提供7*24小时服务（原人工7*12小时），提升在线服务的智能化水平;2018年9月全媒体职能平台正式上线，为客户提供更实用、高效、便捷的服务。
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智能语音导航正式上线
为响应公司智能化科技化战略，在张维功董事长“顶天立地，守正出奇”的文化引领下，集团科技创新推动部，科技中心大数据与人工智能部与客户服务中心深度合作，利用科技中心领先的智能语音、自然语言识别能力，结合客服中心95510专业的服务能力、落地能力，成立了“智能语音客服”项目。在集团领导的鼎力支持下，项目组迅速响应，2019年10月16日项目正式启动，于2019年11月20日上生产进行持续迭代优化。
在整个项目实施过程中，得到了各部门领导、同事大力支持。19人加班加点夜以继日工作，业务同事7天完成需求梳理，开发团队19天完成代码开发，各模块10天完成整体联调测试，仅短短36天实现了项目一期智能语音导航上生产测试。经过9轮次迭代优化，最终一期项目正式上线，仅用时77天。在“一切为了客户”的核心价值追求下，为了提升客户体验，提升公司服务价值，阳光人以先进的人工智能能力，成熟的话务服务能力为基础，通力紧密合作，积极协调配合，克服重重困难，实现了智能语音服务首次在阳光落地服务于顾客，充分体现了阳光文化在工作中的价值。
项目时间轴：2019年10月16日，成立项目组，确定19人组成和职责→2019年11月9日，各系统模块代码开发完成→2019年11月10日，话务系统与智能语音导航模块联调测试完成→2019年11月20日，智能语音导航流程上北京生产测试→2019年11月22日，第一次系统优化→2019年11月26日，扩大服务开放时间→2019年12月02日，智能语音导航流程上成都生产测试→2019年12月06日，北京、成都增加白天开放时段→2019年12月12日，北京、成都同步语音模型→2019年12月17日，智能语音导航流程全天开放→2019年12月19日，智能语音导航流程优化升级→2019年12月26日，智能语音导航语音模块优化升级→2019年12月31日，智能语音导航流程正式上线。
（作者：于宁）
智能应用质检团队结训
产险组长红黄蓝指标考核
为响应董事长《面对现实 知难而进 强化执行 创新突破》的讲话精神，真正使“红黄蓝”管理无死角、全覆盖，北京运营中心产险组长红黄蓝考核初版新鲜出炉。
此考核指标细化到每天的工作内容，有助于明确工作目标，促进团队进步；还包含对每周业务关差以及投诉量的考核；同时包含对月度三大关差、满意度及人员流失等的考核。此项考核规则的制定是对客户体验的进一步强化，降低关差率和投诉量，是今年我们工作的重中之重。同时作为团队的带头人，如何带出稳定且高质量的团队，也是对各位组长的考验。当然，我们不仅有严格的考核，也有多个加分项：多提交蓝色录音、客户表扬。工作之外，鼓励员工主动参与公司组织的各项活动，认真工作的同时又发掘大家生活中的闪光点，也会为组内加分。
2020，期待大家的精彩表现。
（作者：张莹）
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2019年11月24日，为期一个月的智能应用质检在京结训拉开帷幕！在这一个月中，团队成员们忙碌而认真、专注而进取；生活中的她们或活泼、或安静、或快乐、或灵动！2019年12月27日，第一期“智能应用质检”结训典礼如期举行，一个月的时间紧张又充实，大家不仅收获了知识，收获了友情，还收获了沉甸甸的双岗位技能证书！结训仪式上，通过集训期间精彩回放、双岗证书颁发、学员代表发言、领导致辞等多个环节，正式为智能应用质检团队的在京集训画上圆满的句号。集训期的结束，意味着新征程的开启，让我们大声呐喊：未来已来，我已整装待发，加油吧！
（作者：郝金平）
智能陪练
阳光升日暨阳光文化日
为了使智能陪练项目快速投产使用，开展了智能陪练系统的选型工作，通过POC测试，了解各厂商智能陪练系统的性能、整体架构、功能设计、应用效果等内容，测试结果将作为项目技术选型中的重要依据。客户服务中心积极完成测试案例的编写及提交（以车险报案为例，同时增加产寿险27个问答题目），全程配合参与POC测试并提交评分；同时提供客户服务中心细化需求功能点，为项目费用评估及立项提供重要依据。
（作者：郝金平）
2019年12月24日，公司迎来了第16个阳光升日，也是第二个阳光文化日。为了更好地传承企业精神，践行阳光文化，成都阳光金融城组织开展了“12·24阳光升日”主题活动，本次活动有“阳光文化记心中”和“绑腿跑”两个项目。
在接到活动通知后，成都运营中心的小伙伴们积极报名，最终选出了8名选手组成“星火传承”队出战。确定人选后，大家积极备赛，更深入的学习阳光文化，进行理解背诵，小伙伴们在休息的时候就在女神像广场前练习绑腿跑，从最开始的散乱、摔倒，到最后大家可以喊着响亮的口号稳步向前，在体验着奉献、协作、勇气带来的成功喜悦中，每个人深刻感受到“责任、协作、自信”的精髓，以及作为团队中的一员所要承担的责任。这次阳光升日活动增强了凝聚力、向心力，进一步激发了广大员工热爱公司、关心公司、建设公司、发展公司的热情。总结过去为的是展望未来，我们要走的路还很长，我们深感肩负重担，我们仍须耕耘不息。成绩只能代表过去，更好的成绩等待着我们去获得，明天一定会更加美好。
（作者：杨军）
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未来运营人员储备培训
2019年12月22日-23日，产险核心战略推动中心数字运营平台部与客户服务中心，携手举行了一场面向未来运营人员储备的培训。其中阳光文化之旅、客服中心人才培养，这两门课是由成都客户服务中心负责人王超讲授，数字运营平台部尹娇和梁龙姣分别对产品和运营两部分进行培训的。课堂上，小伙伴们分为四组，各组踊跃发言，积极互动，整个课堂充满了浓郁的学习氛围。其中来自客户服务中心的彭佳丽同学表现尤为突出，作答十分出彩，当场梁龙娇老师就向其抛出了橄榄枝，同时也获得了梁老师赠送的书籍。培训是公司对员工最好的福利，相信此次培训定会让大家受益匪浅。
（作者：黄贤莉）
心有大道 未来可期
2020年1月10日晚上19:30，北京职场“心有大道，未来可期”为主题的年会在小伙伴们的期盼下拉开帷幕。
首先，非常感谢领导对我们的支持，也感谢各位能够参加年会，还有积极准备节目排练的小伙伴。在话务如此繁忙的情况下，也能利用休息时间加班加点地完成这么多优秀的节目。如同主持词所说，回首2019，有鲜花、有掌声、有汗水、亦有泪水，我们满怀豪情，共同努力，坚定着一切为了客户的核心价值追求，不怕艰辛，敢于拼搏，将客户服务中心的各项工作顺利完成。
同时展望2020，我们重任在肩，相信在陈浩总的带领下，我们的未来会更加辉煌，我们的明天将一路阳光。
伙伴们，未来道阻且长，唯有不断奋斗才能赢得胜利的曙光。
加油！加油！
（作者：张莹）
董事长讲话心得体会
阳光始终坚守自己的使命，让人民拥有更多的阳光。在面对当下诸多困境、诸多不理解的局势下依旧选择面对现实、知难而进，与挑战自我的企业精神紧紧相依。今年8月，我们客服中心成立了劳动力小组，管控现场的效率指标，现场组长负责组内的事务，品质数据等，组长不再进行值班。这与之前的管理模式来说是一次全新的变化。
执行力，是每一位社会工作者的基本素养。而不断强化员工的执行力，无疑是企业前进步伐的基石。面对大数据化的今天，从自身个人体会到生活方方面面的便利，生活交流就是突破的起点，有了突破才能有更好的创新，创新变革亦是每一个企业所要弘扬发展的精神。了解到本次讲话后，这是个人最直接的新认知。结合到客服中心，今年客服中心对组长的执行力进行红黄蓝的考核，对于执行力差的组长进行淘汰。红黄蓝考核方式出来后，各组长的积极性被大大的调动，大家都想要得到蓝，在工作的各个方面执行力都有提升。
一开始产险分散的人力到劳动力的集中；人工计算的数据风险到大数据资源整合；线下纸笔统计到智能软件的运用；语音提示到智能小阳的诞生。这一次次突破、一次次变革、一次次的创新，才实现了越来越智能便捷的工作环境，使得时间变得有效，工作变得更轻松，同样的时间能做更多有意义的事情，我想创新的意义便是这样。正是有着坚定不移的使命牢记于心，使得公司面对现实问题知难而进，不断强化执行，坚守初心。
我一个人很渺小，力量很微弱，能做之事只是绵薄。很庆幸有加入这样一个充满朝气，带给人们阳光的企业。通过本次讲话，使我能更加了解到所在的企业未来能带领我们走向什么样的道路，在这样一个大集体中，我也能略尽微薄的力量与公司一起，使更多的人能拥有阳光。
（作者：晏丽英）
提升能力 强化执行
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针对学习张维功董事长在集团2020年战略落地工作会议上题为《面对现实 知难而进 强化执行 创新突破》的讲话，联系实际工作，对照自身问题，认识到自己在工作上的不足，指引了后续的工作方向，逐步提升自己的各方面能力，强化执行力，确保工作落实到位，在以后的工作中要贯彻落实以下几点：
一、爱岗敬业，争做客户体验标兵，注重提高自身素质。
在接通客户电话的每一个瞬间要把微笑挂在脸上，认真的解答客户的每一个小问题，并注重自身素养提升，提高思想觉悟；结合工作实际，积极运用到服务工作中，做到认识问题、分析问题和解决问题，逐步提升客户满意度。
二、与时俱进，不断开创基层管理新方式
要有大局意识、责任意识、服务意识，扎实做好各项基层管理工作，总结实践过程中的流程和话术，保证CSR在上线期间做到业务无差错、服务满意度高，依据坐席性格和业务技能高低分配座次，分批辅导，提升组内员工整体绩效，保质保量完成工作任务。
三、不断学习阳光文化，提升对阳光文化的认知。
阳光文化不断断激励我们从自身的工作做起，踏踏实实做好每一步，秉承“农民心态，工匠精神”的文化理念，与阳光共同成长。
（作者：史宁宁）
抓住机遇 迎接挑战
通过近段时间对《面对现实 知难而进 强化执行 创新突破》的学习，我感触颇深，受益良多，虽然我做的还是和以前同样的工作，但自从学习了领导的讲话后，我就以不同的高度、不同的视野、不同的责任感和紧迫感努力去做好每一件事。
公司与个人的关系在今后各项工作中显得更为紧密，作为一位普通的一线现场人员，我们至少应当做好以下几个方面：
认真做好本职工作。对于我们来说，要做的事情太多，但最重要的就是把该做的事情做好，这就是做好自己的本职工作，这就是对公司的贡献，作为公司一员，我们都有着自己的职责和工作范围，公司员工做到互相沟通，做事井井有条，才不至于在平时忙碌的工作中自乱阵脚。
加强技能培训，努力学习各种知识，提升自身综合素质。在目前的形势下，更要充实自己，结合自己的实际情况来迎接各项工作，与其把自己局限在低沉的情绪之中，不如换种心态来应对：看看书，给自己充充电，提高自身综合素质，助跑是为了跳得更高，收回拳头是为了更有力的出击;如今的充电也是为了将来更强。只有过硬的技术才能做出更好的产品，也只有提升自我的能力及素质，才能为公司创造更大的财富。
我们要有与公司共进退的思想，在困难时期增强自己的业务能力，树立起良好的信心。在工作中，每一个人都应该勇敢负起相应责任。帮助公司解决困难、提升服务质量，以最好的心态最专业的业务水平迎接各项挑战。
总之，未来是机遇、更是挑战。困难一点儿都不可怕，只要我们在困难面前懂得反思，抓住机遇、扬帆起航、奋力当先，在各个方面不断创新。我们的未来一定会更美好!
（作者：张舒宁）
阳光温度
从来到阳光开始，一直都感觉这里的同事朋友都超级nice的那种，人们都说同事是不能成为朋友的，但是在阳光好像就打破了这个说法。在这里认识一群超级好的同事以及领导，没有传说中的职场甄嬛传，只有大家平日里相处不经意间的关心，在这个寒冷的冬天不再寒冷。 可能就是经期一杯暖暖的红糖水，加班加饿了以后一个面包，一起吐槽八卦，下班后一起约着去聚餐吃饭。因为上班过节没办法回去，就约着一起过节。
就在前几天的时候，我在公司同事朋友圈评论了一下人太难受了，就被超级细心的一位女同事发现，私聊我发了消息，问我是不是大姨妈来了，要不要给我带红糖到公司，那一刻真的是很感动，能够第一时间知道我是因为什么原因难受，比男朋友还细心，难怪都说女人才懂女人。
今年是我长这么大以来第一次不能回家过年，心里其实蛮难受的，但是一想到身边还有这么多可爱的同事一起陪着，也觉得没有关系。在阳光发生让人变暖的事情实在太多，想要好好记录每一件真的是不容易的一件事情。
（作者：王敏）
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冬日里的暖阳
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新年伊始，带着期许和希望，客服中心成都运营中心的小伙伴们踏上了2020年的奋斗之路。
“大道之行，天下为公”，阳光客服人员深知没有客户便没有一切。一切为了客户，是阳光人的核心价值追求，给客户机会，让客户做主我们每天都在为提高客户感受度而努力着。
这个冬天，我们丝毫没有感觉到寒冷，有温暖舒适的职场，有各级领导的关怀与鼓励。圣诞节的苹果、圣诞树，元旦节的电影卡、职场喜庆装饰。给大家枯燥忙碌的生活增添的几分节日的气氛，大家真切感受到了公司和领导对我们的关怀。
作为阳光大家庭的一员，在2020年，我们一定会相互扶持，共同进步。不管遇到多少风雨和困难，只要心中阳光我们就是幸福的。
（作者：李红梅）
大家庭的温暖
来到阳光已经有两个多月了，入职时间虽然不长，但我已经感觉到各位领导和同事对工作的认真、诚恳以及对新家人的热情、友好。作为刚入职不久的新员工来说，难免会有些无形的压力，然而这些紧张的情绪在领导和同事的帮助和关怀下，很快烟消云散。
记得刚刚接线的一天，我看到了另外一个组的工作人员碰到了一个无理取闹的客户，挂断电话以后，她非常生气，脸都已经涨红了，他们组的组长非常及时观察到了她的情绪，立刻放下了手头的工作去安慰她，我们组的组长也看到了，正在打字的手也停了下来，去宽慰她的情绪，在大家都在工作很忙的时候能抽出时间来，去关心抚平她的小情绪，虽然这只是一个很小的事情，但是我却看到了一个公司对家人的热情和友好。
在外工作也有两年了，也经历过很多的人和事，看到过领导对小职员满眼所流露出的冷漠，相比之下这让我非常感动，我想在这样的公司没有理由不去努力工作，没有理由找不到一个大家庭的归属感。之后在公司的工作中，更是深深体会到员工积极向上的工作态度和充满活力的公司企业文化，以及公司人性化的管理方式，让我每天都对工作充满了激情。
在此我要感谢公司的各位领导，给了我融入这个大家庭的机会和在工作中对我的栽培，还要感谢各位家人伴随着我在公司一路成长。给予我支持和关怀。对于我来说，我司是新环境，所接触的人和事物都是新的。作为一位新员工、新家人，我会主动去了解、去适应环境，同时也将优越的方面展现给公司，时刻保持着认真的学习精神，不断的补充知识，提高自己。在工作中我可能会有迷惑和压力，但是我相信只要能端正心态、有十足的信心勇敢地走下去，就一定会取得成功。
（作者：黄鑫格）
冬 意
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寒冬腊月，给人感觉雪花飘飘，非常寒冷，但是让我遇到了一位暖心的客户，让我的冬天不再寒冷。
最让我感动的是这位客户还是黑龙江的客户，在回家的路上发生了交通事故，给我们95510打电话进行车险报案，但是由于这个客户不认识英文字母，唯一不带英文字母的保单号和证件号都提供不了，客户那边还信号不好，客户很着急，我这边也很着急，最后真的什么都查不到，结果这个客户反倒是很有耐心的安慰我，让我不要着急，慢慢来，然后就一点一点核实，最后帮客户成功报案了，耗时20分钟，最后客户还特意感谢我，说他不认识字母，真的是太麻烦你了，要是换了别人，我这个车险还不知道什么时候能报上呢，突然间我就觉得很有成就感，其实最开始我很抵触客服这个行业，觉得客户都很不讲理，但是当接触了以后就发现，原来世界上还是好人多，明明自己很着急，却反过来安慰我，想到这里，我心中暖意融融，顿时感觉这个冬天其实也没有那么寒冷了。
2019来去匆匆，2020奋斗始终，献出一份感情，就会收获一份心情， 2019年这集剧集已经进入完结篇，我会把所有精彩、感人、振奋人心的片段都存储到记忆里，不会丢掉忘记。
(作者：张亚军）
在阳光下温暖前行
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记得第一次来阳光便被这美丽的欧式建筑所吸引，心想在这样的地方工作心情也会很好的。
记得那是在16年冬天一个寒冷的夜里，很晚下班，和同事正好约着一起回家，出了门口便看到到处灯火通明，每一个角落的灯都开着，把整个阳光城照耀的金碧辉煌，那景色至今还在我的脑海里，美极了，在寒冷的冬夜里给了我们暖暖的感动。还记得当时同事说了一句“这要是古代，要在皇宫才能有这样的景致”，顿时有了一些小骄傲。
还有一次下班回家，出了大门被路边的行人问：“你们里面是什么学校，房子修的好漂亮呀！”，我笑着回答：“里面是一个保险公司，叫阳光保险，我是里面的一名员工”。后来这个事情我分享了好多次，它让我觉得自己可能被看起来还年轻，更让我感受到作为阳光的一员而骄傲。
回首已在阳光度过四载，所有的经历都已成为我生活中不可或缺的记忆，感谢阳光给予的温暖，我会继续前行。
（作者：黄贤莉）
有一种感觉叫感动
有一种感觉叫做幸福，有一种幸福叫做感动，很长一段时间，我似乎已经忘了感动的滋味，是我心已冷漠，还是我的心被一些无关紧要的东西充斥得没有了空间？岁月无痕，总有一段段记忆在生命中留下深深的痕迹，无法忘却，每当我们拾起它时，心里总涌动着一丝久违的冲动，这便是感动。
然而，行色匆匆中，多数人被生活磨砺得开始变得粗糙，开始渐渐冷漠，不愿停下脚步去倾听心灵的跫音，更不愿去回味那感动带给心灵的慰藉，直到前些天，一个久未联系的远方挚友突然发我消息，消息的内容是：你呀，离开电脑，休息一会儿，做做运动，别给自己太大的压力！简单的话语让我疲惫的心开始温暖，如沁人心脾的甘泉，如熏人欲醉的海风，让我的内心变得安静而又平和，所以朋友们，当你心灵感到寂寞的时候，请腾出一点点时间来回味一下那一次次让你无法忘怀的感动吧！那个时刻，你的精神家园将开满美丽动人的花朵，并指引着你走向远方！
（作者：张小粉）
暖阳
不知不觉已经在阳光工作半年了，从刚开始的毛毛躁躁到现在的得心应手，也算是一个漫长的经历了，记得刚上线时总是频繁的出差错，有好几次都想过要不换份工作吧，感觉总是受打击，还好有组长有同事的帮忙指导才使我坚持下来，走到现在虽然有时也会出些小问题，但是已经比刚开始好多了，果然所有的努力都是有回报的。
在阳光的这段时间里，让我觉得很开心很快乐，平时过个节日给我发一些礼品呀，隔一段时间给我们发一些有利于我们嗓子和眼睛的药品，怕我们感冒还发一些板蓝根蜂蜜的，还会发一些有机蔬菜的，感觉很温暖，很贴心。在这寒冷的冬天感觉暖呼呼的。
感谢公司对我们的关爱，我们也同样用自己的行动回馈公司，好好工作，迎接未来。
（作者：王佰玲）
冬日阳光
冬天悄悄地来临，寒风犹如一把利刃，肆意地刮着人们的肌肤，仿佛每一寸肌肤在寒冷中都迫不及待地躲进身体里；雪花也不知从多远多高的空中飘落下来，打在脸上，竟然有点疼痛；天空像被铅灌注了一般，死气沉沉，毫无生机！正是因为冬天的冷酷无情，许多人都抱怨着冬天，厌恶着冬天，躲藏着冬天……我也曾经不例外。
然而，冬天不只是带给人们厌倦与痛楚，它也给人们带来许多喜悦的信息：人们不是常说“瑞雪兆丰年”？指的就是雪花给人间带来丰收的消息；动物冬眠，是为了积蓄力量，带来充满生机的消息；树叶被寒风吹落，是为了“化作春泥更护花”，带来新生的消息……冬天，是一年中不可或缺的季节，只有经历过春夏秋冬的更替，才能让人感受到人间冷暖，也才能有了人生的内涵。我们每个人都有自己的“冬天”，你可能有着学习上的困难、工作上的烦恼、成长中的痛楚……但是，人必须通过“冬天”的积淀与磨炼，才会获得生存的力量和勇气；一个国家只有经历过战火的洗礼，才会懂得和平的可贵，才能找到自己发展的方向与道路，也才能走出漫长冬夜，真正繁荣向上。
英国诗人雪莱曾说“冬天来了，春天还会远吗？”工作中都会有需要经过寒冷的“冬天”，才会拥有温暖的“春天”、炽热的“夏天”、收获的 “秋天” 。
（作者：徐红）
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大家庭的温暖
在成为阳光人的这短促的时间里，我才真正在我人生的二十几年感受到什么叫做真正的“阳光”。大概是曾经想握在手心里，洒在身上，眯着眼睛看得见，却又摸不着的东西。
成为客服部的一股新鲜血液后，我也算见识了众多我曾经不能理解的事，譬如6辆车追尾，给家里母猪报案的大叔等等...但是我更不能理解的，还是客户打过电话来接通的第一句：“你们阳光我看就是骗子公司吧！”再好的心情顿时也凉下半截来，原本没什么温度可言的冬天开始变得逐渐刺骨...每次这个时候，只好求助现场忙前忙后的组长们，而此刻，大概也就是短暂的三五分钟通话时间里，最委屈的一刻了。每当组长出现，这个仿佛披着阳光的人，就如同圣贤一般走来，同样，也给此事的危机带来解决的一股暖意。
时间如梭，我这个刚会扑腾翅膀的小鸟逐步走向腾空的路，但是不免总是在出现意料之外的事，客户的投诉，机构老师的质疑...原本微笑的：“您好先生，您的问题我们需要...”也开始逐渐变得僵硬起来...挂断电话后的三五秒里，难免会冒出“我是不是真的不太适合这份工作呢”“难道我的能力真的这么差”诸如此类把自己看扁的想法，但每每此时，回想起曾经客户电话中的感激“太感谢你了”“你帮了我大忙”“你的服务我非常满意”，那些原本戳在心窝上的冰锥子，仿佛被阳光照的开始渐渐融化了，化开的水，如同春天的雨露，落进尘埃里，甚至开出一朵朵花来。
这大概是我人生二十几年中，对阳光最透彻的理解吧！握在手心里握不住，却一直照在肩上，洒在心里，温暖着每个人。有句歌词：“阳光总在风雨后，要相信有彩虹”，大概只有乘风破浪、风雨同舟的阳光人，才能把阳光根深蒂固的种在心里，感谢阳光，让我们每一个如同尘埃般的小人物，共同沐浴阳光！
（作者：刘晨阳）
《清平乐》
凭栏远眺，
往岁多为梦。
碌碌半生意难平，
常愧却难自省。
新岁推杯换盏，
再无面目狰狞，
待我重筹心志，
阳光还我新晴。
（作者：薛建水）
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2020，你好！
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岁月更迭，四季轮回，
不知不觉，2019就要过去。
12月31日，今年的最后一天。
每到这时，往往是人最容易感慨的时候，
总是不禁回想过去这一整年，
自己都做了些什么？
这一年，你过得好么？
想做的事完成了么？
自己得到了什么，又失去了什么？
三毛曾说：
岁月极美，在于它必然的流逝。
人生就像一列远去的火车，只能超前；
而岁月是一场有去无回的旅行，无法重来。
无论过去有多少遗憾，
都挥手和2019年的自己好好告别，
以新的心态迎接新的一年，
遇见更好的自己。
无论这一年经历了什么，
都轻轻地对自己和世界说一句：
2019再见，2020你好！
从今天起，打起精神，
善待时光，善待自己！
（作者：张国庆）
”
2020，你好！
不经意间，2020年来临了，2019年已经远去。 光影如露，日影如飞， 细数这些年过往，就如一辆时光快车瞬间疾驰而过，不管你舍得不舍得，都没有停留过，虽然时光没有倒流，可梦想仍在继续。
以前我总会在思绪万千，暗潮汹涌之时，发表些许或深或浅的文字，记述内心铺天盖地的情感，虽然我写不出什么清雅脱俗的文字，所以就没有所谓的炫耀与哗众取宠的意思，它只是留给自己以后的一个符号而已!很多事情，只要过去了，就注定会成为故事，兴许有一天， 随波逐流，青春容颜已不在，记忆模糊之时，遥想此刻的旷世美景，这些字符便是故事情节，仅此而已，唯恐便是唯梦中有痕，醒来却无迹。
有人叹息岁月的蹉跎，有人感谢岁月的历练，也有人沉迷于岁月的奢华，有道是天不生无用之才，生活在这个世间，每个人都会有一个或大或小的梦想，经过岁月的洗礼与沉积，可事事愿违，真所谓三分天注定，七分靠打拼，有人捷足先登并实现了梦想，证明他已经梦想成真了，有人没实现，但这也不代表失败了，兴许是选择的方法方向不对，是的，我想谁都不例外吧，总想凡事旗开得胜让人刮目相看，不在受于冷嘲热讽，寄人篱下了，然后轰轰烈烈高冷一把，然而，总在急于找到合适的方向却事半功倍之时却戛然而止了，就如一只趴在玻璃上的蚊子，明知前面一片光明，却跌跌撞撞找不到出口。
因此人活在世上，凡事都要看开点，看远点，看淡点，心胸要豁达些，大度些，相信任何事情的发生必有利于自己，人说海阔天空凭鱼跃，天高地远任鸟飞，办法总比困难多，只有不锋利的斧头，没有砍不断的树。 思绪难平时尽量让自己安静些，把思维沉浸下来，稍降对事物的欲望。把自我归零，每天都是新的起点，没有年龄的限制，只要对事物的欲望适当的降低，会赢得更多的求胜机会。
所谓退一步自然宽，对人和事要知足常乐，这既是一种超然的人生境界，也是检验我们心态好不好的一面镜子，不妨经常照一照，看看自己的心态是否调整好了。 遇到心情烦躁的情况的时候，放一曲舒缓的轻音乐，闭眼回味身边的人与事，对新的未来可以慢慢的梳理，它即是一种休息，也是一种冷静的前进思考，在逆境中要懂得善待自己，调整好心态，一切皆有可能。
2020，我来了，期待新的一年带给我更多的美好!愿所有亲朋好友平安!健康!!幸福!!!
（作者：郑秀森）
请为今天加油
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时间如水流，一路向前，转眼间2019年已过，2020年即将启程。没有谁能留住时间，但努力的人能够把握时间。从此刻起，莫负时光，2019再见，2020你好。
在这个辞旧迎新的时候，回忆过去的一年，我们心潮激荡。在这一年里，我们一起欢乐过，一起憧憬过，也一起努力过。我们为自己没有虚度这一年的光阴而欣慰，为我们在这一年里的成长而感到高兴。也许会有一些遗憾，但我们会把这些遗憾作为我们人生的宝贵经验和财富，因为我们相信，我们会做得更好！
也许，你昨天曾拥有辉煌，但那已成为一段甜蜜的回味；也许，你曾经遭受挫折，但那已成为腮边几滴苦涩的泪痕。忘记以前的成功与失败，我们只需要把经验和教训铭刻于心。让我们把工作作为每天的挑战，作为生活对我们的磨练，让我们怀着乐观与自信迎接战斗！正向那位哲人所说“要么你驾驭生命，要么生命驾驭你，你的心态决定了谁是坐骑，谁是骑师”。
我无悔我的过去，我更豪迈地迎接崭新的未来。我充满激情的欢呼大家：新年要有新梦想，新年要有新希望，希望我们的生活更美好，希望我们的事业更辉煌！
新年，阳光灿烂，担忧面临着前所未有的挑战，需要更大的动力、毅力，需要更苦、更实、更细、更好、更快的工作，需要每个部门和每个人超常的奉献，超常的工作、超常的学习、超常的创新，特别需要大家凝心聚力、树立信心、强化责任，保持“有激情、有动力、在状态”昂扬奋发的精神风貌，多少艰辛、摔打，却让我们意志愈挫愈强，多少摸索、转折，却让我们斗志愈战愈勇！多少希冀执着，曾我们振奋昂扬，多少奔波劳累，增让我们成果辉煌，我们一直走在前进的路上。
每一个今日都是你曾梦想的明天，所以，请为今天加油！
（作者：晏贞）
2020 你好
2019已经过去，2020已经到来，承蒙时光不弃，成长不期而遇，新的一年如期而至。
时间总在不经意间改变我们的样子，年代交错间，回首来时路。
回首2019年：
1)中国的70周年国庆大阅兵，让国人乃至世界人都认识了中国
2)今年人类第一次窥到了黑洞的样子
当下我们能使用社交软件将越来越多，VR、AR、等一系列科技技术的走入生活之中，一方面我们将可以在虚拟中获得更接近真实的体验，但另一方面也希望不只居于虚拟也能得到内心的慰藉，我们的朋友不止步于“朋友圈”，人与人之间的情谊不要因为科技就忘记最初、最原始的东西。希望我们的生活不要被技术绑架，个人信息有更可靠的保障，隐私安全可以得到尊重，而非现状的较为脆弱。
时光飞逝，回首我的2019关键词就是改变。
我做了一个相对个人生涯来讲较为重要的决定 —— 转行。
机缘巧合下与阳光结缘，第一次来到阳光城是还是19年11月份的面试邀请，宛若入学的新生，充满了好奇与兴奋。
带着这份心情迎来了正式进入阳光城 —— 新人入职
随着人资同事的引领办理一些相关手续，我们也逐渐成为了阳光新人，开始了对阳光、对保险、对产险等一系列更深入的了解。虽然，同班的同学们来自各个地区、各个年龄段，但大家依旧很快的熟络起来，共同学习、成长。逐渐熟悉环境，工作内容，工作职责。
幸得大家抬爱选我做了班长，主要我这也是新兵上手头一回，没当过班干部没经验，感谢同学、老师、同事以及组长们的帮助与配合才使我们这个班级完成了各项学习任务和各项考核，最终成功入组跟随组长进一步学习与成长。
从前不回头，往后不将就。既来之则安之，既然决定要做就踏实做，稳稳当当好好做。
2019感恩所有的遇见,关怀与宠爱。愿今后日子里生活充满阳光，心中充满希望，笑里都是坦荡。
所有的苦，努过的力，都是为了更好的自己，为了爱自己与自己爱的人。任何变革都伴随着痛苦，改变如是。但痛苦过后确实收获。愿所有付出终有回报，熬过所有痛苦与迷茫，迎接新的曙光与明天！10的时代已经成为过去，20的时代已经成功启航。2020 扬帆起航，共同成长～
（作者：赵时雨）
2020,你好
时间如箭一样飞逝着，回顾到公司的进两个月来，总在不知不觉中度过，我很感谢公司可以给我一个学习与进步的舞台，感谢你们对我的关照，两个月来，我或多或少的学习了一些知识，目前我所学到的也只是微不足道的，并且还存在着很多自身的一些问题和不足。
首先，对于我而言，刚刚毕业，涉及保险方面的工作也是一个新的岗位，许多工作都需要边干边摸索，导致工作起来不是游刃有余，工作效率也有待提高，其次自己各方面的工作能力也不是很理想，都需要很好的加强。
在这里我收获了很多，2019虽没有巨大贡献，但也一直还算努力，一年的辛劳，换来今日的举杯祝贺，成功就在面前;一年的汗水，得来今日的鲜花掌声，胜利就在眼前;一年的历程，一年的打拼，终有收获，辞旧迎新，2020，你好~
（作者：闫智斌）
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感言
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我是来自网络客服的张凯，转到网络客服已经三年了，很荣幸获得此次网络客服2019年接线量最多的“金手指奖项”，我十分感动，这是公司领导及各位同事对我的肯定与信任，也和上级的细心指导和孜孜不倦的教诲密不可分，承蒙领导的栽培与厚爱，能够给予我这份殊荣。
首先我要说的是感恩，一个懂得感恩的人，才是愿意为企业去奉献的人。一个知晓道理的人，才是社会真正需要的人。所以当我知道自己的成绩后，并没有显现出过大的激动与稍微的骄傲，相反我觉得自己要承担的东西更多了，需要更加的努力与务实。其实，我并没有为公司做出多么了不起的贡献，也没取得特别值得炫耀的可喜业绩，我只是尽量做好属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力，认真的去接待好每一位客户，为客户解决问题，总结自己的经验，时时刻刻都在学习，从经验中去汲取教训，向他人学习自己所不了解而必须了解的。
2019年已经过去了，崭新的2020年已经来临，在这个温暖的小团队里，与同事之间相互帮助，尽可能的提高工作效率，与同事和睦相处，这样才能得到上级和大家的认可。踏踏实实、勤勤恳恳的干好本职工作，为公司的事业做大做强,贡献出自己的一份绵薄之力。 再次感谢领导的包容与肯定，我会更加的努力，更加的严于律己，网客小天团加油！谢谢。
（作者：张凯）
2020,你好！
“2020年就要到了，我在潍坊中心职场向大家送上新年的美好祝福！2019年，我们用汗水浇灌收获，以实干笃定前行。高质量发展平稳推进，我国国内生产总值预计将接近100万亿元人民币、人均将迈上1万美元的台阶。
三大攻坚战取得关键进展。京津冀协同发展、长江经济带发展、粤港澳大湾区建设、长三角一体化发展按下快进键，黄河流域生态保护和高质量发展成为国家战略。全国将有340个左右贫困县摘帽、1000多万人实现脱贫。嫦娥四号在人类历史上第一次登陆月球背面，长征五号遥三运载火箭成功发射，雪龙2号首航南极，北斗导航全球组网进入冲刺期，5G商用加速推出，北京大兴国际机场“凤凰展翅”……
这些成就凝结着新时代奋斗者的心血和汗水，彰显了不同凡响的中国风采、中国力量。”伴随着习主席的新年贺词又迎来了一个崭新的年度。
成长与成熟必定是岁月沉淀和经验积累换来的。回顾在过去的一年中，就我本人来说最幸运的应该就是选择了阳光这个大集体，对于我这个刚刚踏入职场没多久的小白来说有太多的东西要学习，也在这里结交了一群无比优秀的人。在这的点滴，在这的历练，在这的成长，都将打造一个更好的我。
新的一年，新的起点，不能在起跑线上就跌倒，要大步的向自己的目标迈去。以新的面貌迎接新的一年，新的未来。不管将来会发生什么，都要脚踏实地的走在自己的道路上。
希望2020年保持乐观情绪，不以物喜，不以己悲，不因一时得意而骄傲自满，也不因一时失意而妄自菲薄，保持一颗平常心，不消极埋怨，微笑面对每一天。牢记：态度决定一切。我决心百尺竿头，更进一步，立足本职，以严格要求为准则，锐意进取，努力做一个优秀出彩的“阳光”人。
（作者：徐雪娜）
2020，你好！
对于2020，你有什么打算呢？对于我来说，我期待遇见更好的自己，2020，你好，我现在是一位网络客服。
这个身份，既让我欣喜，却也让我忧愁。我喜于自己的成长，却又并未做好迎接未来的准备，我惊讶于时间的脚步匆匆，在2019年非常荣幸由寿险客服到网络客服，在网络新媒体日渐普及的形势下，实现了在线一对多的服务，极大的提升了客服人员的工作效率及响应速度，是公司和海量客户之间沟通的一种有效快捷的技术手段。每一次的的服务，认真负责，无论何时，都是问心无愧的。学着相互理解，同时收获了友谊。
初步的工作已了解了网络客服的基本内容，精进业务的同时，尽可能地谋求自身的多方面的发展，结识优秀的人找到志同道合的伙伴，互相监督，互相成长，坚定地一起奋斗。在未来期待丰富，期待多元，也期待多和自己相处，期待去培养成自己希望成为的模样。
现在的我，内心敞亮，我知道，自己未来的路在哪里，虽然有些不安，会迷茫，但不论前行是多么的艰难，还是要坚强地走下去，说不定一番的披荆斩棘之后，一大片的光明就在前面等你呢！
期待，遇见未来更好的自己。
（作者：李文静）
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