《鲁·采》第一期_副本_副本

鲁 采

标杆耀齐鲁，碧服展风采

山东区域人力资源部出品

2024年7月刊

第五期

（内部资料，免费交流）

标杆人物

&

幸福故事

卷首语

《鲁·采》是碧桂园服务山东区域创立的标杆人物和幸福故事展现平台。        和有温度的人在一起，就是最好的滋养，哈佛大学曾做过一项实验，研究究竟是什么影响了人们的幸福感？他们对一批年轻人进行了长达75年的追踪调查，分别记录了他们的出身、职业、家境等因素。结果发现：那些活的更快乐、更长寿的人，并非有什么过人之处，而是都拥有和谐的人际关系。        实验团队最终得出结论；幸福无关财富和名利，仅仅在于你与什么人相处。错的人，彼此消耗，对的人，相互滋养。       一位标杆人才就是一面旗帜，一个好的企业的发展，离不开众多人才的支持与付出。在他们身上集中展现了碧桂园服务人砥砺奋进、传承创新的先行风采，爱岗敬业、胸怀大爱的服务本色，扎根一线、执着坚守的担当品格，艰苦奋斗、精益求精的奋斗精神。       榜样的力量是无穷的，向榜样学习，取人之长，补己之短，是一种智慧。《鲁·采》着力讲好区域标杆人物及幸福故事，进一步提高先进典型的感染力和影响力，传递奋斗最美的价值理念，期待更多人才在奋力推动集团实现高质量发展的生动实践中展示新的更大作为。      让我们一起期待，一起共创幸福的故事，载入内刊。       我们正在成长，同心者同路，我们充满力量，同路者同行 !                                                                                                                                                                                                          碧桂园服务山东                                                                                      2023年7月

目录/contents

刘丽  / 用心服务，传承服务之美

郭立梅  / 默默付出，真心服务

侯胜才  / 服务暖心，业主安心

边茂珍 / 真心服务，暖心尽责

杨华玉 / 服务只有起点没有终点，用我的真心换您的放心

刘凯新  / 急业主所急，想业主所想

邓小青  / 平凡的岗位不平凡的付出

真心

创新

王庆  /服务无止境，技术永创新

张福灵  / 服务创新，贴心守护

高晶晶  /捕捉新需求，驱动新服务

蔡贺  / 专业服务，精益求精

孟凡红  / 爱岗敬业，专业服务

高强  / 干一行，爱一行，专一行，精一行

田红妮  / 专业服务，专心守护

魏怀波 / 专业素养，贴心服务

目录/contents

业绩

王萃玲  / 追求卓越，业绩领先

张立军  / 以身作则，业绩担当

杜翠连  / 真心创诚绩

周旭  / 率先垂范，鞠躬践行，协调增效，绩效卓越

诚信

李远  /  凝心聚力，责任担当 

燕恩敬  / 肩负责任，知行合一

孟庆玲  / 诚信待人，情系业主

宋晓明  / 微笑洋溢在脸上，责任铭记在心中

创新

王庆  /服务无止境，技术永创新

张福灵  / 服务创新，贴心守护

高晶晶  /捕捉新需求，驱动新服务

目录/contents

1.生日关怀送快乐

2.荣休关怀送祝福

3.入职周年关怀送成长

4.节日关怀送喜悦

5.特殊员工走访送安康

6.夏日关怀送清凉

专业服务，精益求精

■ 蔡贺    鲁西南联盟   济宁碧桂园济州府   物管领班

实事求是，精益求精。

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“三百六十五天，天天好服务”是物业人的工作宗旨，蔡贺同志无论干什么样的事情都能和蔼可亲、笑脸相迎，给人的印象是热情可近、乐意助人。蔡贺同志本着“四心”原则去服务去工作：热心，耐心，诚心和细心，其耐心、热情的服务深得业主好评和一致认可。      

工作中，蔡贺以“功成不必在我，功力必不唐捐”的工作信念和“实事求是，精益求精”的工作作风，努力做好本职工作，恪尽职守，务实担当，获得了领导、同事的全部好评。蔡贺在担任物管领班期间，对于门岗严格要求，对园区出入陌生人和车辆严格把控，致力打造最安全小区，对于物管部突出“人防、物防、技防”，对业主们做到有求必应，有应必答。

对于物管部日常训练、巡逻，安防，消防这些工作，蔡贺每天总结不足点加以改正，以身示范，做到部门内每人都是精英兵。

标杆人物·专业

紫麟府小区多为洋房，步梯全部为清一色白地板，遇到装修高峰期，卫生清扫工作就会加重。孟凡红每一天都把拖布都清洗地干干净净，每一个楼层、每一个门厅、每一个广告橱窗她从未遗漏，甚至连装修户门口的广告牌，她都会擦得干干净净。因为这种一丝不苟的工作习惯，孟凡红多次在业主群里受到业主的表扬，称赞孟凡红是碧桂园服务的招牌保洁员。

孟凡红在工作中勤俭节约，在保洁工作中，她发现拖把经常会散落，给工作带来不便，于是孟凡红就找工具动手绑扎拖把，这样一来，不但拖把结实耐用、方便工作，而且节约了成本。

业主们说：“每次见到孟凡红，她总是在忙碌着，不是在拖地，就是在清理垃圾，在空闲的时候，还会开着清扫车清扫地库。”孟凡红从无怨言，默默工作，在平凡的岗位上做着平凡的事，却散发着耀眼的光芒。

保洁工作既脏又累，她用自己的言行影响着身边的同事，同时也赢得了大家的尊重。正如一位业主所言：“通过她，我看到了碧桂园人最真诚、最朴实的一面，她就是碧桂园服务最美劳动者的缩影和代表。”

爱岗敬业，专业服务

■  孟凡红    鲁西南联盟   紫麟府   三级环境管理员

紫麟府有一位大姐，她很普通，但是心地善良，每天勤勤恳恳，任劳任怨，这位大姐就是孟凡红。孟凡红于2017年3月11日入职碧桂园服务，担任保洁员，她在平凡的岗位上，七年如一日，做事从不声张，勤勉工作，并以一点一滴的日常工作，赢得了领导、同事和业主的称赞。

高强无怨无悔、任劳任怨，来朗悦湾的这些日子里，他按照公司领导的要求切实做好了本职工作。

对于工作中的脏活、苦活、累活，高强每次都主动冲在最前面，从来不抱怨，他总是不声不响地主动带头去做工作，用自己的切身行动为他人树立了一个榜样，潜移默化地提升了大家的工作积极性。

■  高强    鲁东联盟   碧桂园瑞源·朗悦湾  三级物业管理员

干一行，爱一行，专一行，精一行

高强于2023年9月份入职碧桂园瑞源朗悦湾小区，他的勤劳和能干是众所周知的，他无时无刻不在努力工作，为团队的成功付出了巨大的努力。

高强主要负责整个小区保洁主管工作，环境卫生工作是一项长期性、繁琐性、重复性的工作。高强在工作中不怕吃苦，遇到艰苦工作不怕脏、不怕累，园区水系被泥沙堵塞，他蹲在地上一点点清理；水系青苔渐长，害怕园区小朋友玩耍时滑到，他带领大家每两周打扫一下水系的青苔，只为了孩子们能愉快玩耍，给园区增添一道靓丽的风景线。

业主反映防火门底门框碍事，园区7栋楼，将近200层，每层四个底框，高强手持角磨机，一层层切割清理，切割的同时还把门框缝隙中的灰尘全部清理干净。园区地库漏水，高强不怕脏不怕累，第一时间冲进水里清理积水，园区儿童游乐区孩童越来越多，他隔几日就用水管把游乐设备清洗干净，远去的小树、小花他也精心爱护浇灌。

标杆人物·专业

2023年年底被属地街道社区评选为“优秀物业服务项目”优秀物业管理单位。

2023年，魏怀波团队项目全年物业费欠费为“零”，当期收缴100%，实现全年收缴追缴达成“双百指标。”

■  魏怀波    鲁中联盟   碧桂园方圆·云顶  项目负责人

专业素养，贴心服务

魏怀波，2020年7月入职碧桂园，2022年6月接管碧桂园方圆·云顶项目，担任项目负责人。方圆碧桂园·云顶项目于2022年6月30日收楼，项目总户数378户，收楼至今小区环境品质良好，魏怀波负责小区现场管理，对待业主提出的诉求积极配合解决，真正做到全心全意服务业主，业主配合度较高，对物业评级满意度达标。

作为新交付小区，魏怀波同志每天天不亮就赶到项目现场，带领员工积极跟进现场环境品质构造和改造，对于园区配套设施进行实地查验，保证设施齐全完善，对于业主提出的诉求，魏怀波都是热心上门服务，有求必应，因为他深知每个家庭的需求都是独一无二的，团队的服务也是一直根据每位业主的需求寻找并提供最合适的解决方案，让业主的生活更加便利和舒适。

管家面对的是一系列琐碎而繁重的工作，不仅仅是一份工作，更是小区居民的守护者和贴心人。不管是晴天还是雨天，田红妮管家总是在第一时间出现在业主的视野中，业主们都因为有这样的好管家感到非常的欣慰。

■  田红妮    鲁东联盟   翡翠公元  见习管家

专业服务，专心守护

 田红妮是翡翠公元项目的见习管家，自2017年入职，她一直不忘初心，为业主提供贴心的管家服务，在日常工作中通过真心服务多次获得业主赠送的锦旗。

2023年8月21号，19号楼2单元602业主打来电话求助，称家里厨房水管漏水，管家田红妮接到电话，第一时间赶到现场，帮忙关上水阀，处理家里积水，当得知业主找不到专业维修人员时，田红妮还帮业主找到专业的维修人员，处理非常及时，没有造成业主家损失，业主非常感激。

服务于民，急群众之所急，便民服务到家，24年1月1号晚上6时，业主家突然断电，家中只有两位老人，老人非常焦急，赶紧打电话给田红妮管家，田管家了解到情况后，立即安排人员到25号楼一单元维修，维修人员迅速赶往业主家中，完成维修工作，业主对此十分感激，田红妮管家也获得了业主的高度赞扬。

标杆人物·专业

标杆人物·真心

物业暖心，寻回爱宠

2号楼1805的业主下班回家后发现猫咪不在家中，意识到应该是自己上班时关门不注意让猫咪跟出了房门，导致猫咪走失，业主崔女士立即赶往物业服务中心寻找物业的帮助，在路上遇到了工程师傅侯胜才并说明情况后，侯师傅联系了巡逻物管一起进行寻找，终于在天台上找到了走失的猫咪，并及时为业主送回，业主非常感谢物业员工帮助她找回了心爱的猫咪，并且手写感谢信一封！

南区27号楼706业主特意定制了一面绣着“热心为人，优秀服务”的锦旗，送给工程维修服务组侯胜才，为了表示对侯胜才老师的深深感谢。

2023年2月28号晚上，6号楼业主家里水管断裂，造成家中泡水，业主紧急联系管家，管家也是在第一时间通知了当班工程侯胜才师傅赶往业主家处理本次突发情况，及时完成修复，避免了造成更大的损失。

■  侯胜才    鲁中联盟   尚品燕园  三级技工

服务暖心，业主安心

刘丽目前主要负责临沂大项目客服条线工作，热情周到的服务，为业主排忧解难，获得业主的一致好评。壹品业主因工作需要出差不在家，得知消息后管家刘丽便经常到业主家拜访，帮助业主妈妈浇花或收拾东西，和业主保持沟通，让业主在外出差放心。业主每次与母亲电话沟通，母亲都会在电话中夸赞管家刘丽的工作态度，同时也为管家的正能量服务点赞。

刘丽也表示“为业主服务是我分内的事”，业主为表示感谢，在休假期间特送了锦旗，并表扬了凤凰壹品服务团队。

用心服务，传承服务之美

用心服务，传承服务之美

■  刘丽    鲁南联盟  凤凰壹品  凤凰管家副主管

刘丽在日常收费工作中也是尽心尽力，凤凰壹品项目11-1-602业主该房屋在2022年7月30日集中交付，因房产质量问题一直未进行处理，多次沟通业主，业主表示不维修完成不收房。对于维修问题，在施工单位不来人处理的情况下，管家刘丽通过协调园区内各装修商家为业主进行多项室内维修。后续一年多的时间多次进行沟通，期间园区内的品质提升情况、入住率的提升、成功供暖等大小事宜经常告知业主。

同时刘丽定期会进行房屋的巡查，并将房屋近况告知业主。近日刘丽得知业主对现居住房屋感觉老化，于是趁热打铁进行沟通，并且协同项目同事，将本项目房屋卫生进行清洁，邀约业主进行看房。在看房过程中，抓住业主心理，告知业主本小区的各项优势和便利，最终业主成功办理收房。

标杆人物·真心

真心服务，暖心尽责

把业主当成家人，把楼栋当成另一个家。物业客服是直接面对业主的物业服务人员，工作在小区一线，穿梭于街头巷尾，往来于楼群之中，在默默无闻中为小区注入着新的活力，边茂珍就是这平凡群体中的一员。

边茂珍工作所在的兖州碧桂园小区人口众多，摸清自己负责楼栋的基本情况是物业客服工作的基础和前提。边茂珍的脸上永远挂着笑容，她说:“物业工作千头万绪，不仅得做实，更得做细。”“把业主当成自己的家人，把楼栋当成自己的另一个家。”边茂珍从事物业客服工作有着十足的耐心，她与小区业主之间关系十分亲近，虽然物业客服工作十分繁杂，她却乐在其中，自从担任管家以来，事事有回应、件件有着落一直是她的工作态度。

业主群里千方百计摸清情况，当好业主利益诉求的“收纳盒”。边茂珍积极拜访、入户了解业主情况，做到底子清、情况明，熟知所服务楼栋内人口、个体商户等基本情况，将党的各项惠民利民政策和物业温馨提示宣传到每家每户。

■ 边茂珍   鲁西南联盟  兖州碧桂园  凤凰管家（副主管）

边茂珍坚持每天巡楼拜访，采取入户登记的方式，对业主反映的问题做到第一时间登记、第一时间解决。千方百计排忧解难，当好业主的“贴心管家”，坚持做到“业主困难我帮助、业主事项我代办”。在每天的业主拜访中，她一层一层步梯上楼，巡视着每一处角落的卫生清扫情况，对楼道卫生中出现的问题，纷纷记录下来，晨会时，把所记录的卫生情况，报给环境服务部班长，进行卫生整改达到楼栋卫生品质提升，得到了业主的极大认可。

每一栋楼内的事，有时在旁人看来好像只是一件小事，但对业主来说或许就是迫切需要解决的大事，为业主处理好每一件小事、急事、难事，是物业客服工作的出发点和落脚点。

小区业主对边茂珍这种千方百计为业主排忧解难、贴心为民的工作态度表示极大的认可，她的工作也得到了小区业主的一致好评。物业客服的工作关乎民生，是每一个小区楼栋和谐稳定的关键，小小物业客服，孕育大情怀，在一件件小事中以小见大。“作为一名物业客服人员，为业主服好务就是我的工作目标，业主的问题解决了，我也就踏实了。”边茂珍是这么说的，也是这么做的。

标杆人物·真心

杨华玉于2021年10月加入文登碧桂园大家庭，由于当时项目人员不足，没有太多时间进行培训，对于初入公司的杨华玉来说，短期内独立上岗是一种挑战，于是杨华玉利用每天下班时间向领班及其他同事学习保洁方面的工作技能，并及时改正自己的不足，仅用时一周便可以独立上岗。现在杨华玉也在带教新入职员工，帮助新员工更快地适应工作。在杨华玉管辖内的保洁区域能够做到相当细致，平时一些极易忽略的死角区域都能清扫干净，当遇到有困难的业主时杨华玉也会及时上前帮忙，获得了业主和领导的一致认可。

前段时间，13号楼-103业主家内装修，门口经常有灰尘，杨华玉每天都会将灰尘清扫干净，连续清扫了几天，有次业主正好碰到杨华玉在清扫灰尘，对此觉得很不好意思，就告知装修期间不用进行频繁打扫，杨华玉告知业主这些都是应该做的。有次下班时间，杨华玉在电梯内碰到了13号楼-103业主在搬运装修材料，便主动上前帮忙，在聊天的过程中得知业主要自己粘贴墙纸，一人很难完成，经业主同意后便去业主家帮忙一起粘贴，经过 3个小时的时间完成了这项工作，业主对此表示很感激。

服务只有起点没有终点

              用我的真心换您的放心

■  杨华玉    鲁东联盟   文登碧桂园   环境管理员

业主乔迁新家时，需要搬运物品，但因时间紧张、人员不足，便主动联系保洁员杨华玉，他立马赶去帮助业主，后来得知占用了杨华玉的休假时间，业主为此非常感激。拿出礼品表示感谢，并邀请杨华玉一起去吃晚饭，但都被杨华玉回绝了，他表示这是他应该做的，只要有需要，他们一直在！杨华玉真诚的服务深深的打动了业主，业主赠与一面锦旗表示感谢及表扬，业主表示这种服务已超出物业服务范围，感谢碧桂园服务，碧桂园服务才是真正与业主亲如一家的服务，为碧桂园服务点赞！

2021年9月27日碧桂园铂玥府4号楼1单元302业主家中一直在装修，经常需要送水送电，有时候工程忙不过来，刘凯新管家就亲自送，而且因为装修原因钥匙之前一直委托在物业，每逢天气不好，刘凯新都会致电或者微信询问家里是否已关好门窗，经得同意后多次为业主检查，业主表示这么多年以来没有遇到过这么贴心的物业人员，真的很感动，感动于刘凯新的个人素质更感动于企业的服务宗旨。

刘凯新，2019年6月份入职，在碧桂园物业工作已有5年时间，现于山东区域昌乐分公司碧桂园铂玥府和昌乐碧桂园·翡翠世家项目担任首席凤凰管家一职。

刘凯新从一名普通员工到现在的管理人员，从一开始的不适应到现在的从容，不管是个人还是团队都力争超前。对内管理坚持做到始终如一，务实求真，勤奋刻苦，兢兢业业，从而赢得了同事们高度评价。

■  刘凯新    鲁南联盟   碧桂园铂玥府  凤凰管家（主管）、首席凤凰管家

急业主所急，想业主所想

 碧桂园铂玥府9号楼102业主是独居老人，刘凯新管家对待这种特殊情况日常总是多一份关注和重视，每逢空闲时间便会去老人家里看望，偶尔帮老人烧几壶热水、做一下饭、扔一下垃圾、打扫一下卫生，时不时还会帮老人与家人视频通话一下。老人及家里人都很感谢，对于刘凯新贴心周到的服务更是感动，老人子女说“感觉家里多了一个照顾老人的亲人，在外工作也觉得很踏实”。

标杆人物·真心

平凡的岗位不平凡的付出

纵使前方艰难险阻，仍无惧砥砺前行

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■ 邓小青   鲁西南联盟  碧桂园·国岳府 凤凰管家（副主管）

邓小青于2022年入职碧桂园，成为一名物业人，2023年成为凤凰管家，细致认真做好每一件事，时刻向业户传递着温暖，用心服务业主，想业主所想，急业主所急，尽我所能，让业主满意。

滴水穿石、聚沙成塔，万丈高楼平地起，踏实肯干是真知，勤能补拙是良训。邓小青以高质量的服务博取业主的信赖，她认为服务于业主，就是尽最大能力保障他们的生命安全、财产安全，用服务成就业主美好生活。

小青说：

从2022年以新锐实习生的身份入职碧桂园起，经历了管家服务中大大小小的事情，有欢乐，有泪水，有误解亦有感动，喜悦和痛苦交织组成现在的管家工作。“纵使前方艰难险阻，仍无惧砥砺前行。”邓小青始终保持物业人的工作精神，碧桂园服务也将始终与每一位业主相伴，以温度守护美好。

标杆人物·真心

标杆人物·真心

■  郭立梅    鲁中联盟   碧桂园鑫都·天樾  项目经理  

默默付出，真心服务

郭立梅，2020年7月进入碧桂园物业，从最初的保洁领班岗位干起，默默无闻，做着最辛苦的工作，慢慢积累经验，使自己不断成长，2023年1月开始管理碧桂园·天玺和碧桂园鑫都·天樾两个项目。

郭立梅经理管理的是相邻两个项目，她经常在两个项目之间穿梭，检查机器设备、消防设备等，虽然只有一路之隔的项目，每天的例行检查却需要一整天的时间才能全部覆盖，每次回到办公室却早已经过了饭点，吃饭只能将就一下。 物业清洁是小区的门面，作为环境领班出身的她经常帮助其他同事清扫地面、修理草坪，因为她深知干净整洁的环境才能带给业主们良好的生活体验。

亲赴一线，敬业奉献

每每遇到业主家的难题她总是登门拜访，当面详细了解业主问题，急居民所急、想居民所想，力所能及的帮助解决问题。除此之外，早出晚归的她根本顾不上父母、爱人和孩子，经常加班到很晚处理工作上的事情。这样的工作她日复一日地进行着，是因为平凡的她保持了一份坚守的初心，用热情和汗水浇灌出物业人的责任与使命。

服务创新，贴心守护

一个志存高远的人，必定将追求优秀作为自己的人生目标。张福灵作为绿地香榭新里广场西A区物业管家人员，工作踏踏实实、兢兢业业、任劳任怨，她用自己的工作热情感染着身边的每一位伙伴，深受广大业主认可，无论是同事还是业主们早已经习惯了有事找张福灵。

在张福灵身上可以看到作为一名优秀管家人员应该具备的各种特质，良好的语言表达能力、熟练的业务知识、热情周到的服务态度、细致耐心的解答问题、良好的沟通协调能力。

张福灵收费率和满意度均创佳绩。在日常工作中，张福灵始终严格要求自己，重视服务意识，以饱满热忱和严谨态度对待业主的需求和自身的工作，提升服务质量，提升业主满意度。张福灵全面入户走访沟通，她不是在处理业主家中难题，就是在公共区域巡查。为了业主满意，她总是不辞辛苦、加倍努力，倾听业主的心声，她始终每天坚持对园区和单元楼栋进行巡察，发觉单元门前的装修杂物，积极查找装修户并协同清理，保证园区环境卫生品质；张福灵发觉楼道灯无法正常使用

■  张福灵    鲁中联盟  绿地香榭新里广场西A区  凤凰管家

关怀创新，贴心服务

张福灵积极落实公司要求，实施各项便民效劳，开展"春风行动"、"雷锋效劳月"、"心效劳，心感动"效劳季等持续效劳提升和业主帮扶活动，提倡全体员工为业主做好事、做实事，同时对园区孤寡老人、空巢老人实施"一对一"、"多对一"贴心帮扶，从一点一滴的细节做起，让业主感受到温暖！

张福灵始终将业主满足放在首位。在大事难事面前，她总能勇于担当、领先垂范。并在客服部门发挥"传帮带"的作用，在工作上赐予其他同事有力支撑，与团队共同成长。从开始初出茅庐到现在熟为人知的物业好管家，张福灵得到了广大业主的肯定和支持，优异的成绩是基于她平常的努力与辛勤付出。她始终用行动践行着企业文化理念，如一地为业主提供更高品质的贴心服务，为创立美好家园而奋斗。

时，及时报单修理； 发觉楼道私拉电线现象，及时与业主沟通制止，解释所产生的风险性； 发觉消防通道积累业主物品杂物，及时沟通协调。

标杆人物·创新

■  高晶晶    鲁东联盟   翡翠公元  凤凰管家（副主管）  

捕捉新需求，驱动新服务

高晶晶管家2017年入职翡翠公元项目，在管家岗位上兢兢业业工作，对待同事细心耐心，对待业主尽心贴心，在工作中获得业主赠送的多面锦旗，能够根据公司要求完成各项指标，收缴率87.97%，追缴率61.67%，业主满意度100%，走动管理100%，业户拜访100%，参加公司培训学习后做好转训带教工作。

创新服务，用行动证明一切

21号楼业主家属曾给翡翠公元凤凰管家副主管高晶晶送来锦旗，业主对高晶晶管家自交房以来所做的点点滴滴工作都非常认可，也对高晶晶一直以来的关心和帮助感到非常满意和感动，高晶晶管家就像自己家人一样，孩子单独在家没人看护时高晶晶会帮忙看护，家里燃气不好用时上门查看，疫情期间家里老人要来青岛，高晶晶管家帮忙联系社区等，在车位销售时也是及时联系业主了解业主所需等，即使是一些琐碎事项，只要一个电话或微信就能立刻得到回应，高晶晶管家是所有业主们的贴心好管家。

碧桂园翡翠公元项目22号楼1单元102业主水管道返涌，业主没有在家，家中只有老人在，业主赶紧给管家高晶晶打来电话，管家接到电话后第一时间召集保安、保洁师傅一起到现场帮忙打扫污水，联系疏通下水车进行疏通，在业主赶回家的时候已经帮助业主疏通好水管道，并且帮助业主清洗好家里被泡的地垫等物品，没有给家里造成任何损失。

业主非常感动，也感谢碧桂园服务培养出这么优秀的管家，特送锦旗表示感谢。

标杆人物·真心

标杆人物·真心

王庆，自2023年4月13日入职碧桂园恒信·凤栖醴唐，担任三级技工。王庆已在物业工程岗位任职1年了，王庆说：“身为一名物业工程人为业主提供生活保障，保障设施安全运行是我们的职责所在。 ”

王庆通过日常巡检、维护和紧急响应，确保了物业设施的安全运行。无论节假日，白天黑夜仍坚持巡检，确保配电房等关键设施的正常运行，展现高度的责任感和职业精神。

■  王庆    鲁中联盟  碧桂园恒信·凤栖醴唐  三级技工  

服务无止境，技术永创新

技术创新，节能降耗

王庆通过设计更改线路，加装时控器控制楼内照明时间，为公司节省了大量能源成本。这种创新和节约精神不仅为企业带来了经济效益，也体现了我们的专业能力和服务意识。

服务至上，提升业主满意度

王庆以业主满意为目标，为业主提供主动、优质的服务。12号楼有位业主购买储藏室后发现没有接入电源，业主找地产施工方寻求解决方案，施工方一直以无工人为由推托，问题得不到解决，储藏室一直无电没法使用。后面找到物业工程人员，王庆等人在一下午忙碌与努力中，为储藏室接入电源，终于恢复正常使用，这体现了物业维修人员的高标准服务理念。

面对困难，坚持不懈

在面对重大项目和紧急情况时，王庆等人连续奋战，克服重重困难，保障了工程的顺利完成。在连日暴雨期间，工程维修人员加班加点，处理排水堵漏问题，展现了工程人的坚韧不拔和团队精神。

 凝心聚力，责任担当 

李远经理在职期间，2020年荣获大甲方颁发的”优秀物业经理人“荣誉称号；荣获公司颁发的荣誉奖项有：2018年服务之星奖，2019年优秀项目经理奖，2020年凌云奖，2020年超群项目奖，2021年总经理特别奖，2022年荣获卓越项目经理奖和总裁特别奖。

荣获政府发放的荣誉奖项有：阳光首院党支部因党建服务于民工作突出，在2022-2023年年度党建工作汇报荣获区级二等奖的好成绩，并连续两年获得的政府颁发的党建经费两万元，2020-2021年获得抗疫优秀志愿者称号，2022年荣获烟台市福山区福新街道颁发的“优秀党员””2023年获得“优秀党支部书记“和”先进党建工作单位“等称号，2023年烟台阳光首院小区获得区级优秀住宅小区的称号。

2023年完成收缴指标92.2%，追缴指标完成 68.52%，完成率分别为100.22%和105.42%;主营税前利润完成134.13万，完成率101.8 %;市场拓展方面积极利用个人资源获取市场信息10余条。

李远于2017年入职碧桂园公司，现任职烟台阳光首院项目经理，负责的项目是有3312户的综合业态小区，入职6年以来，李远经理在自己的工作岗位上始终如一、务实求真、兢兢业业，工作热情饱满，团队管理能力强、执行力强，工作作风扎实、心系业主，抓服务强落实。

李远经理以身作则，与团队同事一起并肩作战，首院的晨会制度，只要没有特殊情况，李远经理会亲自主持项目的管理人员晨会，值班的管理人员在会上将值班当天的情况进行汇报并和下一值班人进行交接，保证项目的各项工作有落实、有跟进，各个部门的晨会也是高标准的日复一日的在执行。

■  李远    鲁东联盟   烟台阳光首院  项目经理

风雨同行，六年来项目收费指标每年都是超额完成，完成率最高达到98%。在项目员工管理上，李经理一直践行“严爱有责”的原则，严格强抓工作落实，高标准完成各项工作任务。同时他对待员工又像对待自己的兄弟姐妹，酷暑的清凉西瓜、寒冬的暖心早餐、节日的惊喜礼物、生日时的开心派对、员工加班时的夜宵和奶茶、冲刺任务完成后的团建庆功宴，李远经理都会为员工们精心准备，工作虽繁忙也让大家感受到兄长般的关怀。

标杆人物·诚信

“

四季轮回， 秋季在不经意间慢慢退场， 

扬州的冬天， 来了！ 

古城扬州的初冬， 并没有一下子就萧瑟起来， 

周围的景色似乎还夹杂着些深秋的气息，

风景依旧美如画。

肩负责任，知行合一

■  燕恩敬    鲁西南联盟  碧桂园·湖悦天境  环境领班

持之以恒，干一行爱一行，全面提升管理质量。燕恩敬按照“各司其职，各负其责”的总体要求扎实开展工作，做到人行道、车行道、绿化带、地下通道见不到散状垃圾，杜绝堆状垃圾;小街小巷、明确无垃圾死角，杜绝堆状垃圾、主次干道;小街小巷杜绝渣土、流散体污染，做到清扫无遗漏、保洁全天候;垃圾中转站无杂物。

正是因为认真、负责的态度，2024年一季度燕恩敬收到7、9号楼两栋楼业主送来的锦旗，业主们感谢保洁的付出与热情，从而增加了业主对于物业的好感，提升了业主们的满意度。

燕恩敬于2023年8月1日晋升为碧桂园·湖悦天境项目环境领班，参加保洁工作近1年，她一直把保洁员的工作看成是一份神圣的工作，在燕恩敬看来，只有干好本职工作，让领导放心、得到同事认可，心里才踏实。虽然工作简单，每年、每月、每日重复进行此项工作，但真要把工作做好也决非一件容易的事情。

在她心中只有一个信念：为小区创造一个良好的生活环境是作为保洁工作人员的光荣。虽然每天进行着重复的劳动，但燕恩敬一直坚持不懈地做好每天的工作，秉持着认真负责的态度、认真对待每一天的劳动。

标杆人物·诚信

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四季轮回， 秋季在不经意间慢慢退场， 

扬州的冬天， 来了！ 

古城扬州的初冬， 并没有一下子就萧瑟起来， 

周围的景色似乎还夹杂着些深秋的气息，

风景依旧美如画。

诚信待人，情系业主

■  孟庆玲    鲁西南联盟  济宁碧桂园济州印象  凤凰管家（副主管）

2023年7月2日凌晨12点，孟庆玲接到夜班同事的电话，称业主家中漏水，孟庆玲连夜从家中赶到小区，跟业主电话联系，经检查发现是业主自己安装的阳台水笼头断了造成家中漏水，孟庆玲紧急清理业主家中积水，减少业主家损失。业主第二天一早来到小区，孟庆玲与业主一起查看家中情况，并且拜访楼下邻居，没有造成较大损失。

孟庆玲作为一名80后，有着自己的责任和初心，她从2020年10月进入公司，从见习管家到凤凰管家，后通过公司考核到凤凰管家副主管岗位。机遇和挑战一直并存，孟庆玲在不断丰富自己的同时，在工作中也得到了极大的成长。

从进入物业行业，孟庆玲始终不忘学习专业知识，不断地丰富自己，积极参加公司组织的各种培训和讲座。

2023年11月，物业中控室收到烟感报警信息，孟庆玲与同事第一时间上楼排查，敲门的同时与业主打电话联系，当时只有男业主一人在家中卧室休息，接到电话业主才知晓家中厨房供奉香火落在了台面，引起了冒烟。孟庆玲与同事立马采取扑救措施，组织同事帮助业主收拾家中卫生，得到业主好评。

标杆人物·诚信

标杆人物·诚信

每逢下雨天，为了防止业主淋雨，宋晓明也会为业主撑伞，将业主送到大堂内，而自己经常后背被雨淋湿，宋晓明说：“自己的服务能得到业主的认可，我觉得工作很值得，很幸福！”

■  宋晓明    鲁东联盟  海阳碧桂园滨海城  三级物业管理员 

微笑洋溢在脸上，

                            责任铭记在心中

幸福是什么？业主的幸福可能是进小区门岗值班人员的敬礼问好，是有困难时管家提供的暖心服务，是出现问题时工程师傅的及时维修，是见到园区巡逻人员保卫小区安全时的安心，是拥有一个五星级的家。

真情服务，用行动证明一切

宋晓明是一名退伍军人，在公司担任三级物业管理员，日常主要负责苑区门岗、巡逻岗工作，也负责开苑区的摆渡车接送业主，宋晓明每天上班第一项工作就是检查车辆，打扫车辆卫生，开窗通风，为业主乘车提供一个安全又美好的感受乘车环境。

前段时间，中午业主庄阿姨儿子一家要来滨海城看望庄阿姨夫妇，庄阿姨一大早就想去附近集市上置办做饭用的食材，因年龄大了不方便骑车，只能步行回家，走到项目入口时，宋晓明刚好开车路过看到了庄阿姨，他便主动停车上前询问是否需要帮助，庄阿姨说采购的东西太多了，路途又比较远，正在犯愁怎样带回家，宋晓明马上下车热情地打开车门让庄阿姨乘坐摆渡车，随后宋晓明又将业主买的东西放到后排座椅上，将庄阿姨送到了小区楼下。    

王萃玲于2021年12月入职莱芜碧桂园天樾项目做见习管家，负责项目商业区665户写字楼；2022年3月转凤凰管家副主管；2023年1月开始兼任莱芜碧桂园天樾项目客户负责人。

追求卓越，业绩领先

■  王萃玲    鲁中联盟   莱芜碧桂园天樾项目    凤凰管家副主管  

管家的工作日常且琐碎，从交房到装修到常态化，王萃玲管家认真、积极响应每一个业主诉求，为避免遗漏，她都会记录在笔记本上，一本本笔记本记录着王萃玲管家每天工作的点点滴滴。

事事有回应 ，件件有着落 ，凡事有交代，是王萃玲管家的工作原则，王萃玲管家荣获业主锦旗21面，获得广大业主的认可与肯定。

2023年1月王萃玲管家开始兼任莱芜碧桂园天樾项目客户负责人，带领项目管家团队，积极铺排开展项目满意度及收缴工作。在2023年实现项目收缴率99.48%，追缴率76.75%（2023项目历史欠费仅余1户已申请带坏账）；2023年项目累计满意度90.88%，2024年项目第一季度收缴率97.6%，追缴率63.75%，满意度95.78%，二季度收缴、追缴均为100%，均达峰值！

2023年4月6日二十二号楼宋先生送来了一面鲜红、炽热的锦旗，赞誉管家王萃玲是一个真情实意的好管家。宋先生说：“自从2021年12月收房以来，不管是房子维修问题还是后期装修问题，每次一遇到问题就联系萃玲管家，管家都能及时响应，为业主解决问题。之所以决定送这面锦旗给萃玲管家，是因为有一批装修物料到货，到小区时是凌晨一点半，半夜给管家打电话，王萃玲管家也及时接起电话，沟通协调解决问题。”王萃玲管家在工作与生活中，一直以“事事有回应，件件有着落，凡事有交代”的原则对待工作，用心服务，贴心守护。

标杆人物·业绩

以身作则，业绩担当

■  张立军    鲁中联盟  绿地香榭新里广场西A区  项目经理  

张立军经理在职期间获得甲方荣誉表彰4次，获得街道办事处表彰10余次；2021年获得济南市评选的“爱涌泉城”优秀志愿者称号；2023年完成收缴指标92.16%，追缴指标完成66.27%，完成率分别为99.09%和101.95%；主营税前利润完成126.6万，完成率104.62%；市场拓展方面积极利用个人资源获取市场信息4余条。

服务至上，业主满意

积极培训，引领卓越

张立军经理在职期间积极参加公司的各项培训，各项经营指标完成大项目均排名前列，是管理团队的学习榜样，也是济南南大项目的优秀领头羊！

小区新交付前期，张立军经理每天早早赶到项目现场，带领员工积极跟进现场环境品质构造和改造，对于园区配套设施进行实地查验，保证设施齐全完善，团队的服务一直根据每位业主的要求寻找并提供最合适的解决方案，让业主的生活更加便利和舒适。项目交房至今曾多次作为街道社区参观学习推荐小区，多个物业公司到现场观摩，在属地周边物业服务口碑良好。多次得到街道及办事处表扬和表彰；并获得2021年度“爱涌泉城”志愿服务先进个人称号！

张立军，2012年5月入职北京盛世，先后任职物管部主管、案场项目负责人、项目经理助理岗位，2019年2月接管绿地香榭新里广场西A区项目，任职项目负责人至今。绿地香榭新里广场西A区项目于2019年6月起分批次收楼，三个地块，总户数2137户，收楼至今小区环境品质良好，作为项目负责人的张立军负责小区现场管理，对待业主提出的诉求积极配合解决，真正做到服务业主全心全意，业主配合度较高，对物业评级满意度基本达标。

标杆人物·业绩

率先垂范，鞠躬践行

                  协调增效，绩效卓越

周旭，自2021年进入碧桂园，到现在已经三年了。2022年11月由物业管理员岗位晋升至物管领班岗位，同时任职济宁北大项目安防负责人。2024年5月通过集团层层考核及筛选入围集团碧防官计划。

工作中，周旭以“实事求是，精益求精”的工作作风，努力做好本职工作，恪尽职守，务实担当。

■  周旭    鲁西南联盟   济州印象项目   物管领班 

任职期间，周旭对于物管工作严格要求，对园区出入陌生人和车辆严格把控，致力打造最安全小区，对业主做到有求必应，有应必答。对于济宁北各项目物业管理部日常工作，每天总结不足加以改正，以身示范，做到部门每人都是精英兵。一直积极学习各方面知识，协助领导完成各项工作。

周旭积极协调大项目安防条线工作事项，参与消防及公司的各项培训，配合区域完成各项工作及各项指标。其中，配合所在项目完成2023年收缴指标96.64%，利润完成率108%，工作期间积极配合属地消防部门工作，获得消防部门表彰5余次。

周旭在职期间表现优秀，配合项目工作，完成2023年收缴指标96.64%，利润完成率108%，工作期间积极配合属地消防部门工作，获得消防部门表彰5余次；服务得到业主认可，荣获业主赠送锦旗6面，现通过集团层层考核及筛选入围集团碧防官计划。

标杆人物·业绩

在日常工作中，杜翠连积极主动，责任心强；任劳任怨，爱岗敬业，有强烈的集体荣誉感；服务意识强，有亲和力。2023年度杜翠连带领着项目员工持续为业主提供全程无忧的服务，泰安碧桂园项目先后荣获“金牌红色物业”、“党建引领物业服务示范点”、“岱岳区红色物业”、“泰安市园林式居住区”等称号。

为了给居民提供更好的服务，通过开展一系列小区活动，实现暖心服务在身边。为了更好的服务业主，贴合民意，杜翠连与同事们积极开展“凝心聚力”走访特殊群体活动，全方位落实业主图层的更新与完善，确保第一时间能够响应业主的深层次需求。

杜翠连在2023年年度满意度达到了峰值指标89.7%，物业费综合收缴97.33%。

杜翠连同时积极主动配合社区工作，为居民解决日常生活所需，在管项目被社区评选为“优秀物业服务企业”，荣获“泰安市岱岳区房产管理服务中心”、岱岳区物业管理行业协会颁发的2023年年度“物业服务明星”称号。

真心创诚绩

■  杜翠连    鲁西南联盟   泰安碧桂园   项目首席岗位

杜翠连2017年10月入职，从2022年3月担任泰安碧桂园项目首席一职，主要负责团队管理的工作，并且及时解决业主的诉求、提供个性化服务确保业主满意度与收缴率指标达成，与此同时，杜翠连也负责持续保持与提升现场品质与服务品质 。

为增强员工之间的凝聚力和向心力，表达对员工的关怀和问候，幸福职场小组持续举办生日会活动，为第二季度生日员工进行庆祝。

生日会注重员工活动体验、并注重在活动中进行文化标识植入旨在为员工提供有趣、有惊喜、有温度的生日派对，为员工缓解工作压力的同时激发组织活力。

在员工生日之时，幸福职场小组为员工亲手送上生日蛋糕与生日礼物，过生日的员工说：“我在早上踏入办公室的时候，发现办公桌上多了一束鲜花与一份生日礼物。我走近一看，发现礼物旁边有一张小卡片，上面写着：四季的风吹动岁月的风铃，奏响为您生日祝愿的歌。请接受我们对您深深的祝福。”员工补充道：“在这样有温度的公司内工作，让我感到很幸福，我真真切切感觉到自己是幸福的！”

这些举动让过生日的员工们感到非常快乐和幸福，在生日那天也会更加快乐，让大家深深感受到了幸福职场小组给大家带来的幸福感！

幸福故事

生日关怀送快乐

荣休关怀送祝福

2024年7月17日，青岛主城大项目浙江碧桂园碧嘉青岛物业分公司（翡翠公元）项目总监肖建生总迎来了荣休之日。人力资源部为肖总举办了荣休仪式，送上了祝福与感恩的花束，表达了对肖总的荣休祝福。

肖总说：“在我即将踏上退休生活的新征程之际，收到了大家的祝福和温暖的话语，让我深深感受到了公司这个大家庭的爱与关怀。每一句真诚的祝福、每一个温馨的拥抱都让我感动不已，我感到非常幸福！”

幸福故事

入职周年关怀送成长

节日关怀送喜悦

十年的旅程充满了挑战与喜悦，成长与幸福！

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2024年7月10日，青岛主城大项目碧桂园服务青岛物业分公司（青岛碧桂园）项目总监孔晓总迎来了入职十周年纪念日。人力资源部为孔晓总举办了入职十周年纪念日仪式，为孔晓总送上了祝福的蛋糕，表达了对孔晓总的祝福与感谢。

无论是在端午节、父亲节还是母亲节等节日，山东区域人力资源部都举办了相关节日关怀活动，为所有员工送去喜悦的同时，提升员工们的幸福感！

在端午节开展包粽子活动，现场其乐融融，节日氛围浓郁，聊城大项目的员工都在说：“在这种传统节日中，公司组织包粽子的活动，让我们感受到了公司对于我们的节日祝福，我们也深切地感到幸福！”

幸福故事

特殊员工走访送安康

夏日关怀送清凉

2024年7月17日，青岛主城大项目浙江碧桂园碧嘉青岛物业分公司（翡翠公元）项目总监肖建生总迎来了荣休之日。人力资源部为肖总举办了荣休仪式，送上了祝福与感恩的花束，表达了对肖总的荣休祝福。

肖总说：“在我即将踏上退休生活的新征程之际，收到了大家的祝福和温暖的话语，让我深深感受到了公司这个大家庭的爱与关怀。每一句真诚的祝福、每一个温馨的拥抱都让我感动不已，我感到非常幸福！”

夏日炎炎，酷暑来袭，人力资源部组织防暑降温员工关怀工作，开展夏日送清凉活动，人力资源部为同事们准备了香甜可口的西瓜、解暑美味的雪糕、清甜爽口的绿豆汤，给夏日炎炎中工作的员工带来一些清凉，大家吃在嘴里，甜在心里，十分幸福。

项目上的员工对此纷纷表示：“随着天气越来越热，公司贴心地为我们准备了防暑降温的物资关怀，真的让我们十分感动，即使天气如此炎热，但是公司的夏日送清凉活动让我们心里暖暖的，在碧桂园服务工作，我们感到十分幸福！”

 标杆耀齐鲁

     碧服展风采 

山东区域人力资源部出品

《鲁·采》 第 一 期